《全面提升执行力》PPT课件.ppt

刘 凡 2007.7.9-10 全面提升执行力 提升管理竞争力 你听到的 留住 5% 你读到的 留住 10% 你看到的 留住 20% 你讨论的 留住 40% 你力图实施的 留住 70% 你教授的 留住 90% 提升管理竞争力 提升管理竞争力 GE的执行力保障 目标 (业绩 )导向的企业文化 始终如一的运作系统 责权利明确 合理的组织结构 行之有效的评估系统和考评制度 不设专职副职 提升管理竞争力 1.1 什么是执行力？ 执行是一套系统化的流程，是一个完整 的体系，通过提出问题、分析问题、采 取行动的方式来实现目标的系统流程 一流的业务流程 从上到下的一致性和通明性 高绩效的文化 提升管理竞争力 执行力的八个误区 政策执行没有常抓不懈，领导没有 以身作则 出台制度不严谨，朝令夕改 制度繁琐，缺少针对性和可行性 执行流程繁琐、不合理 作业过程中缺乏良好的方法 缺少 科学的监督和考核机制 培训 中的浪费 企业文化没能有效地取得大家的认同 提升管理竞争力 核心能力 领导者 迫切问题与重要问题 / 关注细节与操作细节 自身能力与他人能力 / 建设制度与执行制度 被领导者 学习 领悟 / 思考 系统思考 解决问题 规则创新 / 快速行动 持续行动 激情爆发 全速自控 / 执行命令 准确奔向目标 个人能力 团队能力 / 冲锋陷阵 及时停止 提升管理竞争力 从聚会看性格 发表讲话、发号施令 不能容忍错误 不在乎别人的情绪和建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢 冷静独立、自我为中心 充满激情，有创造力，理想化，重感情， 乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 喜欢与人打交道，待人热心 忠诚，关心别人 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个 地方 ,是迟缓的决策人 非常出色的听众 不喜欢人际间矛盾 优柔 理性 感性 讲故事的人 听故事的人 产生故事的人 分析故事的人 率直 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料， 数据，工作起来很慢 提升管理竞争力 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的 名字 “ 晴天朋友 ” 和 “ 雨天朋友 ” 做好计划，并切实执行 提升管理竞争力 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动 提升管理竞争力 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间计划 放宽对别人的要求 提升管理竞争力 让力量型缓和起来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心，低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉 提升管理竞争力 提升管理竞争力 2.2 什么是领导者？ 领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做 得更好，并且能够描绘出远景，激发人们 努力的那种人。 控制 复杂化 统治者 帮助 简单化 加速器 提升管理竞争力 领导 Vs. 管理者 运用个人权力 鼓舞和激励 有远景目标 创造价值观 激发变革 分享权力 乐于授权 确定方向 使人们团结一致 重效果 运用职位权力 控制 制定战略来实现远景目标 奉行价值观 实施变革 不愿分享权力 不愿授权 制定计划和预算 组织人员 重效率 领导 管理者 提升管理竞争力 2.3 想当元帅的兵才是好兵 CEO十诫 解决问题 实现结果 渴望成功 人际能力 信任团队 控制压力 喜欢变化 自知之明 达成交易 相信自我 提升管理竞争力 领导的核心能力 变 革 领导 目 标 /方向 设 定 培训授权 有效沟通 赏罚 分明 提升管理竞争力 2.4 什么是个人竞争力？ 任何人无法取代你的工作 只要你做，他人无法超越你 时常有新的思路与变革 提升管理竞争力 提升个人竞争力的方法 展现热情的活力 让人们知道你的优点 发挥自我优势 建立敬业精神 创造双赢方法 自我管理与修炼 提升管理竞争力 两种不同的思维模式 描述问题 谈论过去的失误 分析问题 描述你的远景和目标 谈论你最近的成功 分析过程 关注问题 关注解决方案 解释你最近的失败 解释你最近的进步 关注你的弱点和失败 关注你的强项和资源 责备负责人寻找替罪 羊 向那些在过程中有贡献 的人致谢 提升管理竞争力 2.5 什么是团队？ 什么是团队？ 是由员工和管理层组成的一个 共同体 ， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到 共同的目标。 韦氏辞典 中对 TEAM的解释： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。 提升管理竞争力 2.6 团队的益处？ 提升组织的运行 效率 (改进程序和方法 ) 增强组织的 民主 气氛，促进员工参与决策 的过程，使决策更科学、更准确 团队成员 互补的技能和经验 可以应对多方 面的挑战 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵 活 反应更迅速 . 提升管理竞争力 2.8 什么是团队竞争力？ 在同样的人力资源情况下做得比你好 用创新的方式制造出更有价值的“产品 ” 提升管理竞争力 提升团队竞争力的方法 找到正确的人 建立共同的理念 强化成员的素质 给成员有表现创新的舞台 建立部门间沟通的机制 随时掌握问题及解决问题 运用管理的方法协助部属 提升管理竞争力 2.9 如何建立所需的组织能力？ 组织能力 员工思维模式 员工治理方式 员工能力 愿不愿意？ 会不会？ 容不容许？ 浪费时间 沮丧 何必费心 提升管理竞争力 加强三大支柱实现战略 组织能力 员工思维模式 员工治理方式 员工能力 员 工 所 需 专 业 和 核 心 能 力 外聘 培养 留才 解聘 借才 行 为/ 结 果 员 工 所 需 组织设计 标准流程 IT系统 员工所需价值观 关键绩效指标 工资 /奖金 /升职 /解聘 提升管理竞争力 直线经理与 HR的分工 对所讨论的工作的职责范围 作出说明 ， 为 HR提供数据 协助工作分析调查 工作分析的组织协调 根据部门主管提供的信息写 出工作说明 工作 分析 汇总并协调各部门的人力资 源计划 制定企业人力资源总体计划 了解企业整体战略和计划并在 此基础上提出本部门的人力资 源计划 人力资 源计划 开展招聘活动 ， 不断扩大应 聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候 选人推荐给部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发 说明工作对人员的要求 ， 为 人力资源部门的选聘测试提 供依据 面试应聘人员并作出录用决 策 招聘 与 录用 1 2 3 提升管理竞争力 直线经理与 HR的分工 (续 ) 开发绩效考核工具 组织考核 ， 汇总处理考核结 果 保存考核记录 运用公司的评估表格对员工 进行绩效考核 绩效考核面谈 考 核 根据公司及工作要求安排员 工 ， 进行指导和培训 为新的业务的开展评估 、 推 荐管理人员 进行领导和授权 ， 建立高效 的工作团队 对下属的进步给予评价并就 其职业发展提出建议 准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就 管理人员的发展计划向总经 理提出建议 在规定和实际运作企业质量 改进计划以及团队建设方面 充当信息源 培训 与 发展 4 5 提升管理竞争力 直线经理与 HR的分工 (续 ) 向人力资源部门提供各项工 作性质及相对价值方面的信 息 ， 作为薪酬决策的基础 决定给下属奖励的方式和数 量 实施工作评估程序 ， 决定每 项工作在公司的相对价值 开展薪资调查 ， 了解同样或 近似的职位在其它公司的工 资水平 在奖金和工资计划方面向一 线经理提出建议 开发福利 、 服务项目 ， 并跟 一线经理协商 薪 酬 管 理 6 提升管理竞争力 直线经理与 HR的分工 (续 ) 营造相互尊重 、 相互信任的 氛围 ， 维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条 款 确保公司的员工申诉程序按 劳动合同和有关法规执行 ， 申诉的最终裁决在对上述情 况进行调查后作出 跟 HR一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间沟通渠 道畅通 ， 使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满 分析导致员工不满的深层原 因 对一线经理进行培训 ， 帮助 他们了解和理解劳动合同条 款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向 一线经理提出建议 ， 帮助有 关各方就投诉问题达成最终 协议 向一线经理介绍沟通技巧 ， 促进上行及下行沟通 劳 动 关 系 7 提升管理竞争力 直线经理与 HR的分工 (续 ) 确保职工在纪律 、 解雇 、 职 业安全等方面受到公平对待 持续不断地指导员工养成并 坚持安全工作习惯 发生事故时，迅速、准确地 提供报告 开发确保员工能受到公平对 待的程序并对一线经理进行 培训 ， 使他们掌握这一程序 分析工作 ， 以制定安全操作 规程并就机械防护装置等安 全设备的设计提出建议 发生事故时，迅速实施调查、 分析原因、就事故预防提出 意见并向 “ 职业安全与健康 管理 ” 组织提交必要的报表 员工 保险 与 安全 8 提升管理竞争力 提升管理竞争力 技术专家 完美者 凝聚者 监督者 信息者 创新者 推进者 协调者 实干者 任务导向型 团队导向型 问题导向型 提升管理竞争力 挑选团队成员的标准 (个人特性 ) 标准：就与团队其他成员合作而言，个人 的价值观念是什么？ 主动性：个人在解决问题时是积极主动还 是被动应付？ 组织机构的认同感：个人是否全身心投入 实现组织机构目标的努力之中？ 对压力的承受力：个人是否有办法应付由 于实施团队概念将会带来的压力？ 提升管理竞争力 挑选团队成员的标准 (人际行为 ) 影响：个人用何种方法去影响他人？ 敏感性：个人对他人的感情和意见是否表 现出灵敏的感受性？ 帮助他人进步：个人是否已经充当过其下 属或同僚的指导或教练。 可信赖度：个人是否实践了自己的所有承 诺？ 提升管理竞争力 领导风格 命令型 行为：多指挥，少支持 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁 提升管理竞争力 领导风格 教练型 行为：多指挥，多支持 决定：征求意见后决定 沟通：双向交流并反馈 监督：频繁 提升管理竞争力 领导风格 指导型 行为：少指挥，多支持 决定：共同做决定 沟通：多问少说并反馈 监督：减少 提升管理竞争力 领导风格 授权型 行为：少指挥，少支持 决定：受权人决定 沟通：双向交流并反馈 监督：更少 提升管理竞争力 (1) 功高盖主 不服从 研究其本人的特征 经常沟通 分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他 领导自我反省 变更业务范围 服从 不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖 不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成 功的喜悦 鞭打快牛，用更高的目标去激励 提升管理竞争力 (2)管理完美主义的员工 要知道他们是敏感而且容易受伤 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确、更理智 从问题的正反两个方面讨论 务实 不越轨，遵循规章制度办事 注意个人及工作环境的整洁 提升管理竞争力 (3)管理“老黄牛”的员工 尊重对方的性格特点 耐心，切记不要过分热情 找共同点：象我，投其所好 谈话时先多问封闭式问题 不用经常追问事情进行得怎么样 把目标定明确 引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动 称赞 培训，让其掌握说出其自身感受的技巧 提升管理竞争力 (4) 标新立异 管理方式 尊重特点，不要放弃对他们的希望 试着争取他们的信任，而不是给他们下马威 为其创造良好的交往氛围 适才适岗 提升管理竞争力 (5) 有靠山 管理方式 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们 提升管理竞争力 (6) 推诿责任 解决方案 上司先树立勇于承担责任的榜样 SMART目标 成功授权 你来做你负责 更多培训 提升管理竞争力 (7) 业绩平平 管理方式 重视他们的意见，超出他们的想象范围 加强一些感情上的交流 (小礼品 ) 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 定期总结，让他们看到自己的进步 提升管理竞争力 (8) 挑剔爱找碴儿 解决方案 事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们” 先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力 看优点，强调整体的利益 不能接受时，充分表达你的感受 不要妥协，而是反将一军 不做人身攻击以免两败俱伤 提升管理竞争力 (9) 夸夸其谈 管理办法 对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发 挥潜能的机会 将高难度的工作给他 当内训师 目标管理 检查公司的激励政策是否有效 激发行动力 提升管理竞争力 (10) 敏感脾气暴躁 解决方案 暂时回避 故意低一些声音，运用音乐 同理心 表扬他们工作中做得好的部分 建议他们将你不满意的部分做得更好 提升管理竞争力 (11) 消极悲观 如何快乐起来 找到事情真相，不要仅凭借想象 明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况 认识到成功需要时间和过程，并开始行动 去做自己害怕的事情 认识到一切会过去 提升管理竞争力 (12) 小人 对付方法 以其人之道还治其人之身 杀鸡给猴看 以柔克刚 分而治之 调虎离山 化敌为友 提升管理竞争力 员工 辅导核心技巧 设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑选培训地点 倾听 心理暗示 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退 提升管理竞争力 5.3 计划性的工作辅导 确认学习的需求 拟定辅导计划 执行辅导计划 运用辅导技巧 评估学习成效 提升管理竞争力 培训及发展计划手段千差万别 阅读：书，文章，专业月刊等 观察：公司内部和外部的专业同行 行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：寻找某一领域的信息 实践：在实际工作中实践新的技巧和行为 咨询：从其他人那里寻找建议 课程：公司培训课程，外部研讨等 在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮 换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人 工作外的机会：参加某协会等 提升管理竞争力 避免培训八大后遗症 抗药症 排斥培训，无法以正常心态接受新知 厌食症 没有进取心，没有丝毫培训欲望 眩晕症 对自身能力估计过高，盲目乐观 肥胖症 培训频率太高 肠胃症 对不同的培训适应性差 抑郁症 感觉自身差距太大，丧失信心 夜盲症 求知欲强，无目的参加各种培训 多动症 浮躁，无法踏实工作 提升管理竞争力 摆脱猴子的基本规则 任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题 时，你的问题都不应成为我的问题。你的问 题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了 我不会帮助一个没有问题的人 这次面谈结束后，问题应该由你带出去 正如由你带进来一样。你可以在任何约定的 时间向我求助，然后我们可以共同决定下一 步谁应采取什么行动 在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要 共同决定，我不会单独采取任何行动 提升管理竞争力 授权的好处与问题 三大好处 产生好的想法 团队协作 主人翁精神 三个问题 授权是否导致失控？ 被授权人不接受将如何？ 领导在授权后的作用如何？ 提升管理竞争力 哪些是可以授权的 * 可以授权的工作 日常的工作以及需要专业技术的工作 收集事实与数据的工作，准备报告 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 不可以授权的工作 下达目标 人事问题 (如激励、保持士气 ) 解决部门间的冲突 发展及培养下属 任务的最终责任 维护纪律和制度 提升管理竞争力 管理者该授权了，当他： 自己没有太多时间用在管理和决策上 自己的时间总不够用，有很多事务性 的事要做 需要经常把工作带回家去做 总感觉别人做事没有自己做的放心 要求员工把每件事都向自己汇报 提升管理竞争力 提升管理竞争力 为什么需要有效沟通 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 提升管理竞争力 6.1 什么是沟通？ 为了设定的 目标 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在个 人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。 提升管理竞争力 6.2 沟通的种类 非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟通 物体的 操纵 服饰 仪态 空间 位置 身体动 作姿态 沟 通 语言沟通 口头 书面 提升管理竞争力 把 “ 你 /你们 ” 变成 “ 我 /我们 ” 把 “ 应该 ” 变成 “ 可能 ” 把 “ 试着 ” 变成 “ 将会 ” 把 “ 为什么 ” 变成 “ 是什么 ” 把 “ 但是 /可是 ” 变成 “ 同时 /如果 ” 口头语言使用的原则 不要使用术语 避免使用“但是” 避免将个人意见权威化 使用积极的语言 提升管理竞争力 简洁 (Concise) 正确 (Correct) 清晰 (Clear) 完整 (Complete) 书面语言使用的原则 提升管理竞争力 书面沟通的六个技巧 例子： 今天下午我们将开会讨论你们 5月 8日提出的下半年预算报告 你们提出的下半年预算报告将在今天下午被讨论，预计本周 内会给出最后的结果 1.不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获 得什么或能做什么 例子： 你的订单 你订购的 CISCO7200路由器 2.参考读者的具体要求或指令 提升管理竞争力 书面沟通的六个技巧 (续 ) 例子： 我们很高兴授予你每年 10天带薪休假的权力 你拥有每年 10天带薪休假权力 3.除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己 的感受 例子： 你会很高兴听到你被公司录用的消息 你通过了公司的全部考核，你被录用了 4.不用告诉读者他们将会如何感受或反应 提升管理竞争力 书面沟通的六个技巧 (续 ) 例子： 我们为所有员工提供四险一金 作为公司的一员，你会享受到四险一金 5.涉及褒奖内容时，多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 例子： 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时 ， 必须要 得到主任的同意 。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时 ， 必须要得到主任的同意 6.涉及贬义的内容时，避免使用你为主语， 以保护读者的自我意识 提升管理竞争力 6.5 沟通的障碍 发信的障碍 发信者的表达能力 发信者的态度和观念 缺乏反馈 接收的障碍 环境刺激 接收者的态度和观念 接收者的需求和期望 理解障碍 语言和语义 接收者的接收和接受能力 信息交流的长度 信息传播的方式和渠道 地位的影响 接受障碍 怀有成见 双方之间的矛盾 提升管理竞争力 消除沟通障碍 发信者 信息是传递给谁的？ 我为什么要沟通？ 明确沟通的内容 选择合适的时间、地点和方式沟通 接收者 设身处地地聆听 发信者和接收者 与对方保持联系 认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验 建立相互间的信任和真诚 提升管理竞争力 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见， 先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略 他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重 思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行 提升管理竞争力 两种类型问题的优势和风险？ 封 闭 式 开 放 式 优 势 风 险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 提升管理竞争力 倾听技巧 (一 ) 专注技巧 姿势的投入 适宜的身体移动 目光的接触 不受干扰的环境 心理上的注意 跟进技巧 开放式的引导 简短的鼓励 偶尔的询问 注意的沉默 提升管理竞争力 倾听技巧 (二 ) 反映技巧 重复 造句 反映情感、情绪 反映想法 读人和读书 肢体语言 非语言是感情的语言 情感回馈 提升管理竞争力 6.7 表扬 保持纯粹的正面反馈 肯定行为价值 特定的行为 描述性的 真心的 及时 经常 逐渐减少 提升管理竞争力 6.8 如何 接纳他人的反馈 仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感 提升管理竞争力 提升管理竞争力 正规与非正规激励 正规 较好规划的 遵守公司制度 有限 多少与钱有关 员工未必感觉与众不 同 “ FEEL A DIFFERENCE” 非正规 较即兴的 体现主管的风格 无限 未必与钱有关 员工感觉与众不同 “ FEEL A DIFFERENCE” 对员工的认可是那么容易，成本那么小， 主管们没有任何借口不去认可员工！ 提升管理竞争力 五种最受欢迎的认可方式 (Graham) 经理以个人名义认可员工 经理给员工写便条 组织用绩效作为提升员工的指标 经理在公开场合认可员工 经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成 功 提升管理竞争力 7.5 使员工与公司共同成长 导入期 企业人 旗帜 责任心： 使刚刚开始职业生涯的新 员工首先成为合格的企业 人，认同公司文化 公司的愿景 核心价值观 提升管理竞争力 导入期 成长期 企业人 专业人 旗帜 加油站 上进心： 使员工通过不断实践和学 习，成为专业人才 与其他企业的交流与合作 从专业到管理的全方位培训 不同的职务发展序列 经理对员工职业生涯的规划 制造一个学习型组织的氛围 关键业绩指标的评价 7.5 使员工与公司共同成长 提升管理竞争力 导入期 成长期 贡献期 企业人 专业人 事业人 旗帜 加油站 舞台 事业心： 个人追求与企业 追求的高度统一 企业为你而骄傲 施展员工才华的舞台 个体与企业的共同成长 7.5 使员工与公司共同成长 提升管理竞争力 祝愿大家工作顺利 谢谢！