万科物业员工满意度调查

2002年员工满意度调查 人事培训部 03.1 员工满意度 调查样本数分布 1.按照项目 /部门分布 项目 / 部门 总办 人事部 品质部 财务部 城花 星园 青青家园 租售中心 车队 样本数 4 2 1 3 147 110 99 3 16 员工满意度 调查样本数分布 2.按照专业岗位分布 岗位 安全 保洁 样本数 162 37 后勤服务 （含司机） 56 技术 （含汽美） 73 其它 （未注明） 57 员工满意度 4 . 0 5 4 3 . 5 4 3 . 6 7 3 . 7 9 4 . 0 4 4 . 2 4 . 5 4 . 6 7 4 3 . 8 8 4 . 3 3 4 3 3 . 5 8 4 . 3 2 4 . 2 4 4 3 . 9 3 2 2 . 5 3 3 . 5 4 4 . 5 5 集 团 整 体 总 办 人 事 部 品 质 部 财 务 部 城 花 星 园 青 青 家 园 租 售 中 心 班 车 事 务 组 北 京 2 . 5 3 3 . 5 4 4 . 5 5 5 . 5 6 1 . 对公司的整体满意度 2 . 与去年相比公司整体满意度 整体满意度 1.各项目 /部门对公司整体满意度横向比较 公司 02年整体满意度为 4， 01年 3.86，与 01年相比公司整体满意度有所改 善，但低于集团 4.05的平均水平。 各部门比较，车队的满意度最高 4.67；人事部的满意度最低 3.5。 满意度 =期望值 -感受值 ，差值越大满意度越低；满意度低，表明员工内 心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望 员工满意度 整体满意度 2.各专业岗位整体满意度横向比较 A、对公司的整体满意度 技术类整体满意度 3.97高于集团 3.92水平；后勤服务类 3.8与集团 3.92水平 差距最大 组织绩效与员工满意度正相关 ， 02年技术设备管理取得的成绩与员工满 意度值对称 4.14 4.14 3.97 3.8 3.74 4.16 4.15 3.92 3.92 3.82 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 安全 保洁 技术 后勤服务 其它 集团整体 员工满意度 整体满意度 2.各专业岗位整体满意度横向比较 B、与去年相比公司整体满意度 与去年相比，技术类员工满意度超出集团满意度水平最多； 保洁类员工满意度提高幅度与集团水平差距最大 4.14 3.9 3.96 3.73 3.48 4.03 4.16 3.61 3.8 3.52 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 安全 保洁 技术 后勤服务 其它 集团整体 员工满意度 整体满意度 3.各司龄段对公司整体满意度横向比较 一年以内、三年以上员工满意度低于集团水平； 一至三年员工满意度呈上升趋势 司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感，重关心轻任务； 1年以上的 员工已是部门主力，应给予挑战性工作，承担更多的任务； 3年以上的员工要注重发 展空间及基于考核的福利待遇及时调整，并给予更多的关怀与关注 4.03 3.99 4.1 3.87 4 4.15 3.94 3.98 4.05 3.97 3.4 3.6 3.8 4 4.2 一年以内 一年至两年 两年至三年 三年以上 其它 集团整体 1年以内员工的不满主要 集中在食堂、工作的兴趣、 部门内的培训、加班等方 面； 3年以上员工的不满主要 集中在薪酬、部门信息传 递、业余文化生活等方面 1-3年员工的不满集中在 业余生活、考核公平公正、 晋升空间等方面 员工满意度 4.对所在部门平均满意度的比较 整体满意度 人事部最低，表现在部门内的及时指导与培训；部门内部信息传递及时性 及部门业余文化生活等方面的不满 总办最高，部门内分值相对较低的为部门内部培训；办公设备使用；食堂 等方面的不满 4.60 3.83 4.44 3.97 3.96 4.25 4.23 4.13 4.34 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 总 办 人 事 部 品 质 部 财 务 部 城 花 星 园 青 青 家 园 租 售 中 心 班 车 事 务 组 反映出职能部室 的员工 对部门内部的培 训及提高性的外 部 培训有更高的 要求 对信息特别是管 理上的信息有较 高的渴望， 希望 能够参与公司的 管理 员工满意度 1、 7个维度平均值 7个维度满意度 7个维度满意度我公司由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、 公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会 集团由高至低分别为：部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影 响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报 排序区别在于工作回报及个人成长机会 4.12 4.16 4.08 4.10 4.09 4.20 4.12 4.26 4.36 4.28 4.24 4.26 4.39 4.31 3.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40 4.50 1 . 关于工作本身 2 . 关于如何完成工作 3 . 关于个人成长和发展机会 4 . 关于工作回报 5 . 关于工作环境 6 . 关于部门领导力的影响 7 . 关于公司领导力的影响 北京 集团整体 员工满意度 2、关于工作本身 (4.12) 7个维度满意度 4.08 4.13 4.14 4.16 4.33 4.29 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 3 . 对现在的工作内容很感兴趣，觉 得适合自己 4 . 工作目标、职责、制度规程易于 理解、操作 1 2 . 对工作的意见和提议能够得到 及时的回复和落实 安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体 安全类人员认为工作 枯燥乏味 保洁类人员对工作意 见、建议不能及时回 复、落实尤为不满 技术类人员对工作内 容、意见、建议的落 实感到十分满意；对 于工作目标、职责、 制度的操作性稍有不 满 后勤服务类人员对工 作中意见及提议的回 复与落实存在不满 员工满意度 3、关于如何完成工作 (4.16) 7个维度满意度 安全类、保洁类人员认为 工作中沟通不及时、顺畅， 工作遇到困难时不能得到 上司及同事的支持 技术类人员认为在职指导 及培训不够及时，但是对 于遇到困难时上司与同事 的支持感到满意 后勤服务类人员对于部门 内信息传递的准确、及时 及工作流程的科学性存在 不满 4.09 4.19 4.19 4.17 4.15 4.27 4.42 4.38 4.39 4.32 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 . 工作流程科学合理、使我可以高 效率完成工作 6 . 工作中遇到的困难，上司和同事 会提供有力的支持和协助 7 . 工作中，直接上司会给我及时、 需要的指导和在职培训 1 0 . 工作过程中，沟通及时、顺畅 1 8 . 部门内部信息传递准确、及时 安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体 员工满意度 4、关于个人成长和发展机会 (4.08) 7个维度满意度 7个维度中的最低点 安全类人员认为在公司发 展的空间有限 保洁类人员认为部门不能 提供有力的培训及发展空 间狭小 技术类人员对公司及部门 级培训较满意，且对个人 发展看好 后勤服务类人员认为公司 级的培训不能满足个人发 展需要 4.04 4.15 4.06 4.24 4.31 4.28 3.8 5 3.9 3.9 5 4 4.0 5 4.1 4.1 5 4.2 4.2 5 4.3 4.3 5 8 . 所在部门提供的培训能够满足我 的工作需要 2 2 . 在公司工作，对我个人的成长 、发展非常有利 2 3 . 公司组织的培训能够满足我的 工作需要 安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体 员工满意度 5、关于工作回报 (4.10) 7个维度满意度 安全类人员对公司作息时 间不满 保洁类人员除对公司作息 时间不满外，认为薪酬与 付出极不相符，其主要原 因是保洁人员对于因部分 员工考上中级薪资调整不 能正确看待 技术类、后勤服务类人员 对作息及薪酬较满意 4.07 4.12 4.26 4.21 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 2 6 . 和付出的努力相比，公司给了 我公平的薪酬福利 2 7 . 和为公司作出的奉献相比，目 前的作息时间能够令我接受 安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体 员工满意度 6、关于工作环境 (4.09) 7个维度满意度 7个维度中的次低点 安全类人员对同事间的凝 聚力质疑 保洁类人员对食堂、必要 的劳保、部门的环境、凝 聚力存在不满，食堂的不 满尤为突出 技术类人员对部门的工作 环境及同事间的凝聚力不 满 后勤服务类人员对食堂、 业余文化生活、劳动保护 极为不满 4.33 4.15 4.08 3.89 3.98 4.52 4.32 4.23 4.11 4.1 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.6 9 . 同事团结一致，凝聚力高 1 3 . 部门整体工作环境有利于留住 优秀人才 1 7 . 工作中需要的劳保用品和必备 工具能够得到保障 1 9 . 部门业余文化生活健康、丰富 2 0 . 部门的伙食质量、生活条件 安全 保洁 技术 后勤服务 其它 北京 集团整体 员工满意度 7、关于部门领导力的影响 (4.20) 7个维度满意度 7个维度中的最高点 安全类人员此维度的满意 度最低，特别是对上司的 公平公正、部门管理的公 平公正及管理人员与员工 的人际关系 保洁类人员对部门管理的 公平公正及管理人员与员 工的人际关系不满 技术类人员对直接上司的 专业水平不满 后勤服务类人员对此维度 极为满意，首次超过其他 岗位 4.16 4.16 4.22 4.26 4.41 4.35 4.4 4.4 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 1 1 . 管理人员与员工的人际关系和 谐愉快 1 4 . 所在部门管理公平公正 1 5 . 直接上司管理公平公正 1 6 . 直接上司的工作专业水平 安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体 员工满意度 8、关于公司领导力的影响 (4.12) 7个维度满意度 安全类人员认为公司的各 项制度不能有效地贯彻落 实 保洁类人员对此维度极为 不满，反映在对公司考核 的公平、公正性对职能部 室人员专业水准及对企业 理念认同上 技术类人员缺乏对企业文 化的认同，没有归属感 后勤服务类人员对职能部 门的礼仪礼貌不满 4.09 4.09 4.08 4.15 4.15 4.14 4.25 4.32 4.25 4.33 4.36 4.35 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 2 1 . 公司的企业文化令我有认同和 归属感 2 4 . 公司考核公平、公正 2 5 . 公司晋升机会公平、合理 2 8 . 公司各项管理制度能够得到有 效落实 2 9 . 公司职能部门人员的礼仪礼貌 3 0 . 公司职能部门人员的专业水平 安全 保洁 技术 后勤服务 北京 集团整体 员工满意度 7个维度满意度各岗位不满意项 安全类：业余生活动、伙食质量、沟通及时顺畅 保洁类：薪酬、考核公正性、伙食、业余文化生活 技术类：业余文化生活、企业文化认同 后勤服务类：业余文化生活、伙食 员工满意度 开放性问题（其他不满意的方面） 对于薪金、福利 对于作息安排及加班 对于食堂的饭菜质量、价格、卫生、工作态度不满 对于业余文化生活 对于管理人员的工作方式及态度 员工满意度 继续保持因素 1. 部门的凝聚力 2. 管理人员的专业、管理水平 3. 遇到困难时获得支持、帮助 4. 在职指导及培训 5. 沟通及时顺畅 急需改进因素 1. 对工作内容的趣味性及适宜 性 2. 企业文化的认同与归属 3. 部门内部员工的培训 4. 公司考核的公平、公正性 员工满意度 从本次调查中反映出： 公司中部门凝聚力强、沟通顺畅，员工及管理人员的部门意识较 强，奠定了公司发展的有力基础 同时也应看到： 公司领导力的形成是通过职能部室的工作状态、各项管理制度的 有效落实、对于人才的态度、企业文化的氛围体现的；公司的领 导力低于部门领导力其原因是： 公司的文化尚未形成 中层管理人员未达成共识 各项管理措施缺乏有效地策划及推行 公司高层包括职能部室人员应身体力行 员工满意度 从本次调查中反映出： 部门对员工缺乏正确的引导，职能部室的专业程度有待提高，公 司的制度推行阻力重重致使基层员工对企业文化缺乏认同，企业 合力未形成 在对员工的关心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整体策划， 在宣传、造势方面攻势不足，执行者理解偏差、执行不力，使公 司的良好意愿没有得到员工的准确理解，更无法得到工作绩效的 回报 员工满意度 培训应以提高员工技能为主，否则培训的有效性很难提高 薪酬是员工永恒的话题，员工对薪酬的不满主要是由于加班造成， 这一现象除因个别岗位工作量确实较大没有得到人员的及时补充 外，多是由于部门工作流程没有理顺，内部管理缺乏效率造成； 较去年同期月薪酬增加 14万，人均增长幅度达 8.4% 考核的公平、公正也是一个急需解决的问题，一方面需要考核体 系进一步完善，另方面各部门应加强考核的规范操作，特别是月 度考核的公平、公正、严肃性