[国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案2]

国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案2题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 D 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。A 政治法律环境 B 社会文化环境 C 技术环境 D 经济环境 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。A 批评对于合理的部分，表示认可并予以接受 B 轻蔑针锋相对予以质问 C 耍弄职权就事论事 D 大声斥责不问原因就道歉 4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。A 各个层次的管理者自行设定团队的目标 B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 C 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D 由团队的管理层设定具体目标 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求团队成员为别人进行培训 C 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 D 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。A 感觉 B 统计数据 C 看法 D 观点 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。A 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 B 重新陈述议程中的内容 C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 为全体与会人员服务，不是包揽会议 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。A 评估学习内容是评估的重要方面之一 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估就是审查 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。A 道具沟通 B 身体语言沟通 C 副语言沟通 D 书面语言沟通 10. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。A 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法 B 成员之间互相珍惜，互相尊重 C 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 D 领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）。A 头脑风暴 B 电子会议 C 法德尔菲法 D 名义群体法 12. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。A 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在 C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。A 时间观念差 B 及时调整工作计划 C 做事拖拉推延 D 做事虎头蛇尾 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。A 环境 B 凝聚力 C 学习 D 成果 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。A 制订授权计划 B 评估授权效果 C 检查进展情况 D 汇报授权情况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。A 优势 B 威胁 C 机会 D 劣势 17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。A 通过观察反思自己的行为 B 通过讨论反思自己的行为 C 通过实践活动反思自己的行为 D 大量阅读，不必深入思考 18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。A 推迟冲突的解决 B 因为没有争论，所以结果可能很差 C 能快速取得最佳结果 D 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A 可实现的 B 明确的 C 可衡量的 D 有时间期限的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B 工作报告的内容要准确且简明扼要 C 工作报告要具有清晰的条理和结构 D 在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（ ）。A 反思是从经验中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。A 薪酬绩效 B 战略设计 C 工作流程 D 组织成员穿着打扮的方式 23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。A 谋士 B 挑战者 C 资源调查员 D 协调人员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。A 团队成员总是没有决定权 B 想要取得一致同意可能比较费时 C 最终可以由领导作出决定 D 可以通过投票选择出最终方案 25. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。A 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 B 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己 D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。A 讨论热烈积极 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 27. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。A 委托培训 B 脱产学习 C 工作观摩 D 岗位轮换 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。A 身体语言也称为体语 B 身体语言指非词语性的身体符号 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。A 劣势 B 机会 C 优势 D 威胁 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。A 计划和建立 B 审查和评估 C 简要介绍 D 督导和检查 31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。A 个人能力，表达能力，管理能力 B 个人能力，社会能力，思维能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 社会能力，管理能力，学习能力 32. 小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。A 供销团队 B 虚拟团队 C 自我管理型团队 D 电子团队 33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。A 把双臂抱在胸前 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来讲述 D 不要随意走来走去 34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。A 可以修订标准 B 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C 可以发现实际工作与标准之间的偏差 D 可以改进工作方式 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。A 网络会议 B 电话会议 C 视频会议 D 面对面会议 36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。A 容易获得 B 可靠性强，易于理解和接受 C 经过提炼后所得信息准确可靠 D 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 37. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。A 保持自己基本利益 B 为自己获取最大利益 C 不惜一切代价 D 不侵犯他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。A 及时向领导汇报情况 B 注意倾听 C 置之不理 D 惩办带头罢工者 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。A 审查是评估的一部分 B 审查可以在学习的很多阶段进行 C 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 40. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。A 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C 工作计划对控制工作进度没有帮助 D 计划必须是非常精确的 41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。A 中立与客观 B 整体与控制 C 警示与批判 D 乐观与肯定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 B 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。A 行政部门 B 财务部门 C 市场部门 D 人力资源部门 44. 一个完整的交流过程包括（ ）。A 发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人 B 发送者发送信息 C 发送者发送信息，接收者接收信息 D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。A 赞同Y理论的人认为工作就是人的天性 B 赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 D 赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 46. 商务文件的特点是（ ）。A 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；B 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；C 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；D 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A B C D 48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。A 发展目标一般是直接目标或实际目标 B 组织目标是对技能和能力的要求 C 组织目标和发展目标既有联系又有区别 D 一个组织目标对应一个发展目标 49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。A 成就、发展、责任 B 工资、成就、监督 C 成就、监督、人际关系 D 工资、福利、人际关系 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。A 记录有助于了解反馈的影响 B 记录在非正式评估中，是没有用处的 C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D 记录对了解过去的绩效有好处 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。A 简短消息，快速反应 B 每次进行备忘 C 需要当面交谈的内容 D 传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。A 提供一些低价位的产品或服务 B 向已定位的市场提供额外的产品或服务 C 提供一些有特色的产品或服务 D 推出更多的促销策略 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。A 激励和鼓舞 B 确定愿景及实现愿景的策略 C 执行和实施计划 D 影响和激励人们实现目标变革 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。A 增加团队的使命感 B 协作 C 充分利用成员的技术和技能 D 能够灵活地适应环境的变化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。A 不受任何计划约束 B 养成并坚持良好的工作习惯 C 确保在做重要工作时不被打扰 D 为重要的工作选择最佳时间 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。A 从上到下形式 B 从下到上形式 C 平级形式 D 中间形式 57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。A 组织目标 B 组织特征 C 组织行为 D 组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。A 要勇于承认自己的错误和过失 B 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D 让员工服从领导者的安排 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。A 学会适当的拒绝 B 给自己积极的暗示 C 不直接说出自己的需求 D 学会应付打扰 60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。A 培训 B 指导 C 团队 D 训练 二、案例题（共4题，共40分） 案例一：小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（ ）。A 命令 B 协商 C 说服 D 授权 (2). 小倪所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。A 获得解决问题的办法 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 公司遇到危机境遇 (3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。A 参与 B 引导 C 监控 D 事事亲为 (4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 自己的个人偏好 B 下属的工作能力 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度 (5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是（ ）。A 命令和说服 B 授权和有力的支持 C 命令和有力的支持 D 参与和协商 案例二：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。根据以上案例，回答以下各题。(1). 在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）管理自己的世间。A SWOT分析法 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D 时间管理矩阵 (2). 根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑（ ）的任务。A 重要但不紧迫 B 不重要也不紧迫 C 重要而且紧迫 D 不重要但紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。A 不重要但紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 重要但不紧迫 (4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。A 给客户打电话沟通 B 给客户发邮件 C 分析客户投诉意见 D 召开部门紧急会议 (5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D 案例三：小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。(1). 小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。A 善于提问 B 让对方接受自己的观点 C 善于聆听 D 尝试用对方的观点进行思考善于提问 (2). 小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。A 将自己的观点强加给对方 B 有针对性地选择讲述方式 C 使讲述的内容与对方密切相关 D 使观点合乎逻辑 (3). 小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。A 一对一 B 电话 C 简短指示 D 小组讨论 (4). 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是（ ）。A 不能获得充分的反馈 B 如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C 不适于讨论涉及个人的问题 D 不利于信息共享 (5). 与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是（ ）。A 可发现单独的问题 B 讨论团队问题和征求不同意见 C 命令性强 D 传播面广 案例四：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。A 工作观摩 B 岗位轮换 C 训练 D 培训 (2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。A 检查目标 B 同意发展目标 C 明确发展要求 D 实施和支持学习 (3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。A 工作需要的技能和知识 B 团队成员的工作绩效 C 团队成员的年龄 D 团队成员现有的技能和知识 (4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。A 正式学习 B 制定计划 C 团队支持 D 评估学习和方法的有效性 (5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A 领导者偏好 B 成员个人的技能水平 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 资源的可用性 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（ ）。A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与 D 权威的损失 4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B 把重要工作安排在工作效率最高的时间 C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。A 中间形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 从下到上形式 8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。A 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B 不能对团队成员的价值作出评价 C 会使团队成员的努力得到应有的回报 D 不会知道团队成员的价值 9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。A 白帽：陈述问题的事实 B 黄帽：列举优点 C 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 D 绿帽：提出解决问题的建议 10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。A 经济 B 技术 C 社会文化 D 政治法律 11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A 反思帮助自我总结经验或教训 B 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C 反思仅仅是简单地思考问题 D 反馈是一种经验学习 12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。A 作出决定 B 阐明问题 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。A 理性 B 文化型 C 经济型 D 创造性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A B C D 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。A 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 C 让团队成员感受到自己的重要性 D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 16. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 正确的形式和人员 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。A 好斗的人 B 自卑的人 C 消极的人 D 自信的人 18. 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。A 团队任务过于重要 B 对团队成员的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 下属所具有的能力和经验 19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。A 陈总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管组织实施计划，展望未来 B 陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管准备具体的计划和预算，组织实施计划 C 陈总准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 陈总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。A 在拒绝后，向对方详细解释原因 B 想好真正明确地表达拒绝的想法 C 准备看着对方的眼睛 D 确定自己有权利拒绝 21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身 D 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。A 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。A 需要思想共享 B 需要立即得到反馈 C 需要进行充分的意见交流 D 需要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。A 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 B 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。A 对有限资源的竞争 B 优先权或标准的冲突 C 相互竞争或侵犯 D 目标、计划或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A 两个阶段可以同时进行 B 两个阶段是相互关联的 C 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 D 第一个阶段是提出想法 27. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。A 以客户为导向，强调团队合作 B 僵化的等级制度 C 没有开发新产品和新服务 D 人员更替频繁 28. 林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将所有内容转化为图片形式，加以整理 C 筛选信息并条理化 D 考虑好报告的时间长度 29. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A 给自己规定一项任务开始和结束的时间 B 凡事都追求完美 C 对自己的能力有信心 D 把重要的工作放在前面做 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A 古典式设计 B 现代化设计 C 传统式设计 D 非主流式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。A 团队目标一般处于组织的最高层 B 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 D 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。A 教师的授课条理是否清晰 B 团队整体效率提高了多大幅度 C 工作中的错误率减低了多少 D 成员的工作效率提高了多少 33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 软指标比硬指标更有效 C 硬指标是事实和统计数据 D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。A 不问原因就道歉 B 坐在那儿发抖，不知所措 C 离开房间不回来 D 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。A 优势 B 机会 C 威胁 D 劣势 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 C 对学员的讨论和提问进行适当的指导 D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 37. 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。A 注意倾听员工的意见 B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 建立融洽的团队关系 D 置之不理 38. 控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。A B C D 39. 不属于有效反思的方法的是（ ）。A 与他人讨论和交换意见 B 思考表象后面的真实含义 C 不考虑情感和直觉 D 通过主观努力，积极实践 40. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。A 理论化 B 反思 C 应用 D 获得经验 41. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。A 输入 B 输出 C 寻求结果 D 运作过程 42. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。A 设施 B 资金 C 信息 D 人力 43. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通 B 排除潜在的竞争对手团队 C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露 D 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。A 成为行业的领军者 B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 月底之前，提高对问题的诊断能力 45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A 客户满意度 B 财务状况 C 业务流程 D 竞争对手信息 46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。A 需求沟通 B 双向沟通 C 书面沟通 D 副语言沟通 47. 黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。A 发展个人、沟通能力和完成任务 B 安排培训、人际交往和建设团队 C 发展个人、完成任务和建设团队 D 建设团队、安排培训和人际交往 48. 关于X理论，说法正确的是（ ）。A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。A 与小赵交流，倾听他的想法 B 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 C 强调公司文化，严厉批评他的这种想法 D 确定团队有支持型的环境 50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 51. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（ ）。A 节省了作决策的时间 B 极大地发挥了团队工作的优势 C 提高了团队的工作效率 D 使每一个团队成员都有自己的决定权 52. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。A 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训 B 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 C 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得 D 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。A 主要职责是处理日常工作 B 从事一次性项目，完成项目，团队解散 C 自我管理，无正式领导 D 包括消费者和供应商 54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（ ）。A 私下开小会 B 私下插入消息和话题 C 独霸会场 D 哑场 55. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。A 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 B 及时调整自己的谈判策略 C 警觉地捕捉对方的反应 D 运用合理的态度回复对方的问题 56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。A 简要介绍 B 审查和评估 C 督导和检查 D 计划和建立 57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。A 团队成员抱怨得不到所需的信息 B 团队成员很放心地承担风险 C 团队成员互相尊重 D 团队成员自由地发表不同意见 58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。A 新的产品或服务是否符合用户的标准 B 组织的目标达成程度如何 C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D 各个团队之间的工作是如何协调一致的 59. 于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（ ）。A 挑战者 B 推动者 C 评价者 D 探索者 60. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。A 直接可靠 B 具有隐蔽性 C 经过提炼，准确可靠 D 获取信息的过程较长 二、案例题（共4题，共40分） 案例一：王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。(1). 王总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。A SWOT分析法 B WBS法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A 分解的最低一层是否必需 B 项目的主要工作是否已经明确 C 每项任务的定义是否清晰完整 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。A 高层领导评估 B 会面 C 报告 D 自我评估 (4). 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 领导重视 B 存在信任 C 深入交流 D 员工积极 (5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。A 私下聊天 B 会面 C 汇报 D 主管领导评估 案例二：最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。(1). 从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（ ）。A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 无法判断 (2). 不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（ ）。A 双方都没有灵活性 B 双方都坚持各自立场 C 只有一方获得好处 D 损害了双方长期关系 (3). 从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。A 不喜欢挑战 B 专横武断 C 优柔寡断 D 消极自卑 (4). 不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（ ）。A 不顾他人的感受 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 寻求问题的解决 (5). 为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。A 自我控制 B 不立即回应 C 避重就轻 D 处事果断 案例三：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。根据以上案例，回答以下各题。(1). 根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。A 物质基础 B 主导需求 C 精神状态 D 激励程度 (2). 根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。A 安全 B 期望 C 自尊 D 精神 (3). 美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。A 归属感 B 自我实现 C 尊严 D 社会 (4). 关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。A 只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B 人的生理需求是最重要的 C 人不需要获得生理需求的满足 D 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 (5). 提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）。A 工作复杂化 B 工作轮换 C 工作充实 D 工作扩展 案例四：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下各题。(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。A 参与 B 合作 C 授权 D 命令 (2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。A 紧急任务 B 介绍任务目的 C 作决定前收集信息 D 获得解决问题的办法 (3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。A 引导 B 协商 C 说服 D 监控 (4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少 (5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 下属的工作能力 B 下属承担工作的意愿 C 自己的个人偏好 D 工作的难度