资源描述
人民法院文明用语基本规范备案用语规范（最高人民法院12月6日发布）认真听取当事人的诉求，耐心释明有关法律规定，做好诉讼风险、诉讼程序等有关提示，不得回绝回答当事人的合理疑问或者以简朴语句敷衍应付,不得不讲明理由而简朴回绝备案,不得就证据效力、案件成果等实体性问题作出主观判断或者向当事人提供倾向性意见。在备案过程中,应当根据具体状况参照使用如下文明用语: 请问你是要备案吗？请把起诉材料交给我看一下。2. 你的诉状格式不够规范。请参照样本修改后再来递交。3. 你的起诉(申诉)材料不全,还缺少材料,请补齐后再来办理备案（申诉)手续。4. 自己提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据局限性,也许要承当败诉后果,但愿你认真考虑。. 你的案件尚未备案,正在审查之中,我们会在天内给你答复,请你耐心等待。 你的起诉材料已齐全,经审查符合受理条件,请你到收费窗口缴纳案件受理费。7通过认真审查，你的案件不属本院管辖（告知具体因素)。按照有关规定,应由法院管辖,建议你到法院起诉。8 你的案件本院已经受理,按规定将转交庭审理，承措施官会及时与你联系。9. 你反映的问题不属于法院职责范畴,根据有关规定，应由部门负责,建议你到部门反映。法院应牢固树立司法为民宗旨,加强司法队伍建设,从备案庭这扇文明窗口单位做起,规范备案服务用语和行为举止,坚持服务承诺。备案庭是法院的窗口单位,备案窗口服务工作的好坏直接影响到法官的形象和法院的整体形象。一方面从备案窗口做起，规范备案文明行为，规定干警上班期间一律统一着装、佩戴小徽章,保持坐姿端正，严禁聊天、喧哗、跷二郎腿，严禁运用电脑玩游戏、看故事等不文明的举止；规范备案文明用语，对当事人来访做到“四心四声”: 接待群众热心、为民办事诚心、接受询问虚心、答复问题耐心和进门有迎声、问话有答声、办事有回声、出门有送声，坚决杜绝“不懂得”、“故意见找领导去”等服务忌语。同步,备案庭全体干警共同做出承诺,在此后审查备案、接待来访工作中做到:微笑多一点、工作细一点、效率高一点,提高办事能力和办事效率，努力树立法院文明窗口单位的高效优质服务新形象。 人民法院文明用语基本规范庭外调查用语规范(最高人民法院2月6日发布)实行庭外调查,应当依法表白身份，告知被调查人的权利和义务，明确询问事由，做到语言得当、客观严谨,调查笔录应当送被调查人阅读或者当面宣读。在庭外调查过程中,应当根据具体状况参照使用如下文明用语：1. 我们是法院庭的工作人员,今天依法就一案向你调查有关状况,请你协助。 根据法律规定，证人有如实作证的义务，如果作伪证将要负法律责任,请你如实提供证言。3. 你刚刚所作的证言,书记员已制作了笔录，请你仔细核对,如有漏掉或者差错，可以补正；如果没有错误,请你签名、捺印。. 谢谢你对法院工作的配合和支持,再会。 人民法院文明用语基本规范送达法律文书用语规范（最高人民法院月6日发布)送达法律文书,应当依法表白身份,对当事人称谓恰当、语言文明,按照规定进行有关程序性提示,但应当避免向当事人透露案情或者就实体性问题提供征询意见。在送达法律文书过程中，应当根据具体状况参照使用如下文明用语:.你好,我是法院的工作人员。目前把出庭传票送达给你，请你准时出庭。2. 按照法律规定,被告无合法理由拒不到庭，法院可以依法缺席审判;原告无合法理由不到庭,法院可以按撤诉解决。3. 你好,目前把判决书送达给你,请你签收。如果不服本院判决,可以在法定期限内提起上诉。4. 案件当事人回绝签收法院判决书,我们依法采用留置方式送达。目前请你见证,谢谢协助。人民法院文明用语基本规范执行用语规范（最高人民法院12月6日发布）承办执行案件,应当认真回答当事人有关执行问题的询问,以清晰、简要的语言进行有关提示、告知进展状况,通过讲理说法促使被执行人履行义务,采用执行措施时认真释明有关规定,不得对申请执行人推诿敷衍或者体现出厌烦情绪,不得谴责、责骂申请执行人或被执行人,不得使用威胁性语言逼迫申请执行人接受和解。在执行过程中,应当根据具体状况参照使用如下文明用语：1. 你的案件由执行员(法官）办理,你可直接与她联系,办公电话是。.你的案件正在执行中，执行状况我们会及时向你反馈。3. 如果你懂得被执行人的下落和财产状况，请你向法院提供,这样有助于尽早实现你的债权。4. 目前被执行人下落不明,又无财产可供执行,你若有这方面的线索，请及时与执行人员联系。. 履行法院生效判决或裁定是公民的义务。如果拒不履行法院判决,要承当相应的法律责任。. 但愿你按照判决配合法院执行。如果不按法律规定履行义务,法院将依法强制执行。. 我们是严格依法执行。如果你觉得法院判决不公，可以通过申诉解决,但按照法律规定,申诉期间不能停止执行,请你理解和配合。8. 目前我们依法开始强制执行,请案件无关人员离开现场。xxxx阻碍法院执行将被追究法律责任。.感谢你对法院执行工作的支持和协助。人民法院文明用语基本规范诉讼调解用语规范（最高人民法院1月日发布）进行诉讼调解,应当体现客观、公正的立场，以通俗易懂的语言释之以法,以平等协商的语言晓之以理,以真诚耐心的态度动之以情，不得使用威胁性的语言对当事人施加压力,以判压调。在诉讼调解过程中,应当根据具体状况参照使用如下文明用语:1. 根据本案的状况和双方的关系，建议你们通过协商来解决纠纷。请问你们与否批准进行调解？2. 既然双方都批准调解，但愿本着互谅互让的精神,认真考虑对方提出的方案。3. 请你们相信,法庭会按照自愿、合法的原则公正地主持调解，不会偏向任何一方。4.如果调解不能成功，法庭会依法作出公正判决,请你们不要有思想顾虑。 对方已经批准做出让步。你与否也作些合适让步,这样有助于问题的解决。6. 今天的调解双方没有形成一致意见,请你们回去再作考虑。如果尚有其她调解方案,请及时与我们联系。 人民法院文明用语基本规范庭审用语规范(最高人民法院1月6日发布）开庭审理案件，应当善听慎言、语言规范、语调庄严,语速合适,中立、公正地看待双方当事人,不得使用带有倾向性的语言进行提问或者体现出对双方当事人态度上的差别。制止庭审过程中诉讼参与人的不当言行，应当遵守有关规定、注意语言文明,避免简朴指责、粗暴谴责。在庭审过程中，应当根据具体状况参照使用如下文明用语:. 请你环绕诉讼祈求陈述案件事实和有关理由，正面回答法庭提出的问题。2. 这些事情刚刚你陈述过了,法庭已经认真听取并记录在案,由于时间关系，请不要再作反复。3. 请根据你的诉讼祈求(答辩意见），向法庭提供有关证据材料。4. 请注意法庭秩序，遵守法庭纪律,让对方把话说完。未经法庭许可，请不要向对方发问。5. 旁听人员请遵守法庭纪律，保持肃静。. 这是法庭审理笔录，请你认真阅看，如有漏掉或者错误，可以申请补正;如无异议,请在笔录上签名、捺印。7. 你的证言法庭已经记录在案,谢谢你的配合。休庭后将请你阅看庭审笔录中的证言部分,目前请你到庭外休息。8 请你保持冷静。法庭已充足注意到你反映的状况，判决是根据事实、根据法律谨慎作出的。如果你对本判决不服，可以在法定期限内向上级法院提起上诉。人民法院文明用语基本规范安全检查用语规范（最高人民法院12月日发布)实行安全检查,应当以礼貌的语言进行提示,引导当事人自觉配合，不得对当事人态度粗暴、语言强硬，避免使用命令性的语句规定其接受检查。如发现违禁物品应当坚决严禁带入并依法予以没收,但应当耐心释明有关规定,避免与当事人发生冲突。在安全检查过程中,应当根据具体状况参照使用如下文明用语：. 请你出示本人有效身份证件进行登记。这是法院的制度规定,请你理解，谢谢配合。. 请接受安全检查。安全检查是法院的制度规定,请你理解,谢谢配合。. 对不起,请你取出随身携带的物品进行检查。按照规定,管制刀具、药物、易燃易爆物品及其她危险品严禁带入。4. 登记、检查完毕,你要去的第审判庭在楼层。
展开阅读全文