如何做一位杰出的班组长(PPT 83页)

如何做一位 杰出的班组长主讲：谢炎主讲：谢炎(老师老师)威力能源股份有限公司威力能源股份有限公司谢谢谢谢 炎先生炎先生炎先生炎先生 （企业管理咨询顾问、培训师）（企业管理咨询顾问、培训师）（企业管理咨询顾问、培训师）（企业管理咨询顾问、培训师）【专业资历】【专业资历】美国管理技术大学MBA、中山大学EMBA、中国品牌营销学会理事、中国竞争情报协会理事、中国企业管理研究会高级研究员、海南省市场营销协会副秘书长。【工作经验】【工作经验】谢谢 炎炎先生具有十多年著名中外企业管理实战经验、五年管理咨询实操与培训及深度营销管理研究的收获体验，历任海尔集团、蒂森克虏伯（世界500强）、罗兰贝格等国际著名企业及专业咨询顾问机构的市场部经理、高级总监、资深管理咨询顾问等职；曾被国内多家知名企业特聘为常年管理顾问。如何做一位杰出的班组长如何做一位杰出的班组长第一讲第一讲 如何当好一位班组长如何当好一位班组长 第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么 第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错 第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理 第一部分：车间班组现场管理第一部分：车间班组现场管理 第二部分：班组日常管理第二部分：班组日常管理第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理 第一部分：如何建立威信与激励员工第一部分：如何建立威信与激励员工 第二部分：如何沟通员工第二部分：如何沟通员工 第一讲第一讲 如何当好一位班组长如何当好一位班组长第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长1，何谓理想事业？何谓理想事业？钱多事少离家近钱多事少离家近位高权重轻责任位高权重轻责任睡觉睡到自然醒睡觉睡到自然醒数钱数到手抽筋数钱数到手抽筋没有没有实力实力 的理想的理想=梦想、空想梦想、空想 实力实力=学历学历+经历经历 一切要靠一切要靠 努力努力！第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么2，我是谁？我是谁？班组长班组长=班组长角色认识班组长角色认识=号称号称“兵头将尾兵头将尾”，是一线的直接指挥者和组织者，是一线的直接指挥者和组织者班组长班组长班组长班组长员工员工顾客顾客员工员工顾客顾客3，我的作用及职责？我的作用及职责？第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么（一）决策与计划能力（一）决策与计划能力（二）组织和指挥能力（二）组织和指挥能力（三）协调与控制职能（三）协调与控制职能（四）教育与激励职能（四）教育与激励职能（五）为生产服务职能（五）为生产服务职能决策决策即选择最优方案即选择最优方案进行合理的进行合理的分工分工和和协作（内）协作（内）各环节的活动加以各环节的活动加以协调（外）协调（外）调动员工一切调动员工一切积极积极的因素的因素作为班组长作为班组长最基本最基本的职能的职能第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么4，我的角色定位我的角色定位一上司对班组长的期望一上司对班组长的期望二下属对班组长的期望二下属对班组长的期望三联络力三联络力:确保组织内部一直能让不同人、确保组织内部一直能让不同人、不同部门正向互动的能力。不同部门正向互动的能力。让上司放心让上司放心让员工安心让员工安心第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么5,我作为优秀班组长所应具备的能力我作为优秀班组长所应具备的能力（1）目标力）目标力勇往直前，自找苦吃勇往直前，自找苦吃（2）思考力）思考力思考、思考、再思考思考、思考、再思考（3）激励力）激励力使部属发挥全能使部属发挥全能（4）自视力）自视力唯有认识自己，才能发展自己唯有认识自己，才能发展自己游戏活动：每人写出自已的优缺点（各至少游戏活动：每人写出自已的优缺点（各至少5条）。条）。第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么第一部分：我是谁，我来干什么6,新上任班组长角色转变新上任班组长角色转变时势时势造造英雄英雄=机会机会 +特质特质何谓何谓英雄英雄？英英者者自知自知雄雄者者自胜自胜自知自知而而后胜后胜者才能者才能胜人胜人第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错 1,拒绝承担责任拒绝承担责任不要说不要说“我以为我以为”，要说，要说“这是我的错这是我的错”不要说不要说“他们他们”，要说，要说“我们我们”作为主管就要一肩担起所有的错作为主管就要一肩担起所有的错第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错2,不懂得培育员工不懂得培育员工（1）扼杀型扼杀型（2）电离层型电离层型（3）保护过度型保护过度型 主管才能出众，否定员工主管才能出众，否定员工总是看不下去而自己动手总是看不下去而自己动手 主管过于无能，主管过于无能，总把部属的意见与才能反弹回去总把部属的意见与才能反弹回去 过分喜欢指导部属过分喜欢指导部属第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长3，只讲哥们义气，忽略工作原则只讲哥们义气，忽略工作原则 出现以上情况往往是不自信，不自律出现以上情况往往是不自信，不自律 第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错往往能共玩乐，不能共工作往往能共玩乐，不能共工作 4,管理不重方法，只重谁的嗓门大管理不重方法，只重谁的嗓门大 5,分不清事情的轻重缓急分不清事情的轻重缓急 第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错 处处理及运用信息的能力理及运用信息的能力 a.a.重要又紧急重要又紧急 b.b.重要不紧急重要不紧急 c.c.不重要不紧急不重要不紧急 d.d.不重要又紧急不重要又紧急重要重要紧紧急急 不重要不重要紧紧急急 重要不重要不紧紧急急 不重要不不重要不紧紧急急 第一讲第一讲 如何当好一位杰出的班组长如何当好一位杰出的班组长6,不重过程，不重过程，只重结果只重结果；不重思想，；不重思想，只重结果只重结果第二部分：班组长常犯的一些过错第二部分：班组长常犯的一些过错有的主管常常喜欢讲一句话有的主管常常喜欢讲一句话“我只要结果！我只要结果！”，案例案例:中国孔子与其弟子的故事（偷吃饭）中国孔子与其弟子的故事（偷吃饭）民国早先在黄浦滩民国早先在黄浦滩 上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣 (这叫做思想，有这种思想，才会有那种结果。这叫做思想，有这种思想，才会有那种结果。)案例：案例：第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分:车间班组现场管理车间班组现场管理1,现场管理的含义，对象和范围现场管理的含义，对象和范围现场管理现场管理 =第一线第一线的管理，即车间班组管理的管理，即车间班组管理1%的细节失误的细节失误=100%的失败的失败在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有第一线的管理者的有力支持和密切配合，没有第一线的管理者的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的现场管理来组织开展工作，没有一批领导得力的现场管理来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。那么经营层的政策就很难落实。第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分:车间班组现场管理车间班组现场管理2,车间区域规划和定置管理车间区域规划和定置管理丰田的车间区域规划丰田的车间区域规划16：30直接出厂，开上滚装船，销往世界各地直接出厂，开上滚装船，销往世界各地玻璃玻璃12：30仪表仪表13：00车轮车轮14：00第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分:车间班组现场管理车间班组现场管理2,车间区域规划和定置管理车间区域规划和定置管理定位置定位置定数量定数量定区域定区域对物品堆放、工具放置、通道、工作场地的位置对物品堆放、工具放置、通道、工作场地的位置作出规定，并且在批准改变之前不得擅自改变作出规定，并且在批准改变之前不得擅自改变对堆放物品、设备、工具等的数量加以限制对堆放物品、设备、工具等的数量加以限制指分类存放物品、设备和工具等，比如对产品可指分类存放物品、设备和工具等，比如对产品可以分为合格区、不合格区、待检验区以分为合格区、不合格区、待检验区第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分:车间班组现场管理车间班组现场管理3,什么是什么是6S？如何实施？如何实施6S？整理整理：统筹空间，区分用于不用的东西，常用和：统筹空间，区分用于不用的东西，常用和不常用的东西，归类存放不常用的东西，归类存放整顿整顿：把不用的东西丢掉，把要用的东西定点存：把不用的东西丢掉，把要用的东西定点存放，把该存档的东西拿去存档放，把该存档的东西拿去存档清扫清扫：将作业区域、工作台清扫干净：将作业区域、工作台清扫干净清洁清洁：维持清扫后的成果：维持清扫后的成果素养素养：通过主动地培训和被动地受检查，不断修养：通过主动地培训和被动地受检查，不断修养安全安全现场设备的管理重点-公司的财神 1.1.设备的使用率、故障率、速率的设备的使用率、故障率、速率的管理管理_ _ 2.2.设备的设备的 有效信息有效信息 记录记录及确实施行及确实施行 3.3.对设备执行对设备执行6 6S S的管理方式及要求的管理方式及要求 4.4.设备经常故障的设备经常故障的问题点问题点、频度与费用、频度与费用统计统计 5.5.设备异常运转的设备异常运转的回报与抢修回报与抢修 6 6.完成设备管理完成设备管理检修检修并随时并随时更新更新第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分:车间班组现场管理车间班组现场管理4,车间质量管理车间质量管理管理质量意识管理质量意识 质质量要有共识才能产生力量量要有共识才能产生力量 浅谈质量的重要性：浅谈质量的重要性：是生存与竞争的最佳利器是生存与竞争的最佳利器质质量是由量是由 来衡来衡量量，是符合顾客需求，是符合顾客需求 质质量是量是 要设法第一次就要做对要设法第一次就要做对 初期认为质量是检查出来的（初期认为质量是检查出来的（QIQI）1950 195019601960年代认为质量是制造出来的年代认为质量是制造出来的 19601960年代开始朝向质量是年代开始朝向质量是设计设计出來的出來的 近近期强调质量是期强调质量是 出來的出來的(CWQCCWQC质量控制程序质量控制程序)未来推动最高境界是让质量是未来推动最高境界是让质量是 出来的出来的4,车间质量管理车间质量管理首件检验首件检验（第一批）（第一批）抽样检验抽样检验制造规程检验制造规程检验4,车间质量管理车间质量管理 对于质量管对于质量管理的基本要求理的基本要求 1.1.基本态度基本态度:、_ 2.2.每日确认不良品产生的原因每日确认不良品产生的原因 3.3.记录不良品产生的数量、记录不良品产生的数量、时间、时间 4.4.不良品是否有集中不良品是否有集中(各项各项)的趋势的趋势 5.5.确认日常报表的异常确认日常报表的异常_ 6.6.不要相信不要相信XXXXXX一定不会有问题一定不会有问题 对于质对于质量管理的基本要求量管理的基本要求 7.7.建立建立 及紧急处理的体制及紧急处理的体制 8.8.必要时必要时 避免继续制造不良品避免继续制造不良品 9.9.销毀不良品要销毀不良品要 人员一起参与人员一起参与 10.10.不良品要记录发生不良品要记录发生 在公布栏在公布栏 11.11.制造不良品者要写防止对策制造不良品者要写防止对策 第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第一部分第一部分:车间班组现场管理车间班组现场管理5,车间安全生产管理车间安全生产管理缺乏安全设施和环境缺乏安全设施和环境安全管理不善安全管理不善设备存在安全隐患设备存在安全隐患作业人员行为不当作业人员行为不当第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分:班组日常管理班组日常管理1,生产信息管理生产信息管理如何做好如何做好信信息管理息管理-收集收集与与分分类类 1.1.所有的所有的信信息息应有应有明明确确的的 及使用期限及使用期限 2.2.信信息息应应有存有存档档及保存期限的制度及保存期限的制度 3.3.信信息息应采应采用用 但但专专案分案分类类管理管理 4.4.信信息管理的目的在息管理的目的在于于 各各类经验类经验 5.5.不用及不用及 的的信信息要另外存息要另外存档或丢弃档或丢弃如何做好信息管理如何做好信息管理-传达与确认传达与确认 1.1.确认此信息确认此信息 的人员的人员 2 2.要求签名确认接受要求签名确认接受 3.3.重复询问信息的重复询问信息的_ 4.4.要求要求 信信息的重点息的重点 5.5.信息依据时间需求重复提醒信息依据时间需求重复提醒 6.6.重要信息每日重复说明确认重要信息每日重复说明确认 7.7.不用及过期的信息不可放置公布栏不用及过期的信息不可放置公布栏第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分:班组日常管理班组日常管理2,生产日程安排生产日程安排悲观的思考悲观的思考乐观的执行乐观的执行 a.重要又紧急重要又紧急 b.重要不紧急重要不紧急 c.不重要不紧急不重要不紧急 d.不重要又紧急不重要又紧急第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分:班组日常管理班组日常管理3,生产效率分析生产效率分析机器效率机器效率人工效率人工效率第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分:班组日常管理班组日常管理4,成本控制成本控制设计设计采购采购生产生产费用预算控制费用预算控制做好成本记录做好成本记录质质量成本管理量成本管理 做好质量其所得的利益将大于所支出的费用做好质量其所得的利益将大于所支出的费用 由于损失有累积效应，所以质量无法令由于损失有累积效应，所以质量无法令 消费者消费者 满满意时意时其产生的杀伤力将大于产品及工时的总和其产生的杀伤力将大于产品及工时的总和 哪些成本产生负面损失哪些成本产生负面损失 制制造成本：造成本：、重制、检验、报废、重制、检验、报废 销货成本：销货成本：处处理、理、客户、重建客户、重建_利润收入利润收入-費用（质量成本費用（质量成本+其他費用）其他費用）（不变）（不变）（不变）（不变）故控制质量将使质量成本降低而利润扩大故控制质量将使质量成本降低而利润扩大 质质量成本控制的分类項目量成本控制的分类項目 1.1.成本：预防不良品产生的质量活动成本成本：预防不良品产生的质量活动成本 2.2.成本：评估产质量而维持标准的成本成本：评估产质量而维持标准的成本 3.3.內部失败成本：內部內部失败成本：內部 的缺失成本的缺失成本 4.4.外部失败成本：对顾客产生外部失败成本：对顾客产生 的成本的成本质质量成本管理量成本管理质质量成本管理量成本管理 A:A:重视重视 回馈的信息立即改善并展开补救计划回馈的信息立即改善并展开补救计划 B:B:上游产生的警告信息及不良产品要加以重视上游产生的警告信息及不良产品要加以重视 C:C:生产中任何材料的不良品要生产中任何材料的不良品要 上游单位上游单位上游上游产产生的生的质质量量信信息息班班组长组长ABC质质量成本管理量成本管理 将损将损失成本转为責任成本使犯错的人能自我失成本转为責任成本使犯错的人能自我控制（不一定要全赔但要有相对压力）控制（不一定要全赔但要有相对压力）教育部属损失成本的结构及分类并将计算教育部属损失成本的结构及分类并将计算基础扩大至客户端的基础扩大至客户端的_ 对于对于一再犯错的人、设备、上游要展开对策一再犯错的人、设备、上游要展开对策使问题能被控制，否则要做必要更动制表展开推使问题能被控制，否则要做必要更动制表展开推移确认改善状况移确认改善状况 第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分:班组日常管理班组日常管理5,现场巡查现场巡查走动管理走动管理=带动团队带动团队=走向辉煌走向辉煌规章制度？规章制度？团队合作？团队合作？日常巡查的技巧 1.1.上班中巡查重点上班中巡查重点 a.a.确认确认今日工作问题点是否排入日程今日工作问题点是否排入日程 了解个人工作了解个人工作 是否有含工作问题点是否有含工作问题点 b.b.不良品的分析成果不良品的分析成果 针对不良品的问题点生产时是否会再犯针对不良品的问题点生产时是否会再犯 c.c.生产中生产中 的确认的确认 确认作业是否合乎质量规定确认作业是否合乎质量规定 d.d.作业中是否合乎安全规定作业中是否合乎安全规定 针对不合乎规定者要立即修正针对不合乎规定者要立即修正日常巡查的技巧日常巡查的技巧 2.2.上班中巡查方法上班中巡查方法 a.a.采采用走动管理用走动管理 走动到各点确认部属的工作精神走动到各点确认部属的工作精神 b.b.可可 减减少近距离干扰少近距离干扰 针对针对 员员工采取远观战术工采取远观战术 c.c.配合奖惩使用配合奖惩使用 战术战术 确认作业不合乎质量规定立即摄影会后检讨确认作业不合乎质量规定立即摄影会后检讨 d.d.以及时报表确认质量异常以及时报表确认质量异常 在报表显示有异常取向时要立即前往展开检讨在报表显示有异常取向时要立即前往展开检讨第二讲第二讲 车间班组管理车间班组管理第二部分第二部分:班组日常管理班组日常管理6,6,如何运用看板管理日常业务如何运用看板管理日常业务 1.1.管理看板放什么管理看板放什么 a.a.公司及本单位公司及本单位 事项事项 b.b.本单位发生质量异常的金额数量本单位发生质量异常的金额数量_ c.c.計划与实绩的差异管理图計划与实绩的差异管理图 d.d.标准与实绩标准与实绩的差异管理图的差异管理图 e.e.工作进度管制工作进度管制 f.f.顾顾客客 及损失的回馈信息及损失的回馈信息 g.g.事迹资料事迹资料 h.h.值值班人员及出勤人员状况班人员及出勤人员状况 2.2.运用管理看板运用管理看板 a.a.上班前会议及上班后会议的地点上班前会议及上班后会议的地点 b.b.立即于看板上记录改善对策立即于看板上记录改善对策 c.c.宣达实绩与计划差异的弥补对策宣达实绩与计划差异的弥补对策 d.d.专专案工作进度案工作进度 的检讨管制的检讨管制 e.e.针对顾针对顾客抱怨及损失的资讯进行质量意识提升客抱怨及损失的资讯进行质量意识提升 f.f.改善及脑力激荡的会议资料取材改善及脑力激荡的会议资料取材 g.g.奖惩奖惩事蹟資料說明及安全事例检讨事蹟資料說明及安全事例检讨 第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第一部分第一部分:如何建立威信与激励员工如何建立威信与激励员工1,威信不是靠给的，而是自己建立的威信不是靠给的，而是自己建立的 职位是上司给的，而能不能做好全靠自己，职位是上司给的，而能不能做好全靠自己，自己的威信也要靠自己去建立。自己的威信也要靠自己去建立。世界上有三种管理者：世界上有三种管理者：上认同下不认同上认同下不认同，下认同上不认同下认同上不认同，上下都认同上下都认同（即在自己的位（即在自己的位置上建立了自己的威信）。置上建立了自己的威信）。在组织中彰显个人在组织中彰显个人魅力魅力！第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第一部分第一部分:如何建立威信与激励员工如何建立威信与激励员工2,自信是建立威信的重要法门自信是建立威信的重要法门性格性格左右左右命运命运气度气度影响影响格局格局自信自信决定决定威信威信=EQ第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第一部分第一部分:如何建立威信与激励员工如何建立威信与激励员工3,建立威信所具备的三种技能建立威信所具备的三种技能专业技能专业技能 概念性技能概念性技能人际技能人际技能 应用专门知识或技能的能力应用专门知识或技能的能力与人共事的能力与人共事的能力综合能力综合能力第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第一部分第一部分:如何建立威信与激励员工如何建立威信与激励员工4,建立自己在组织中的威信建立自己在组织中的威信承诺了就要做到，慢慢建立威信直至美誉承诺了就要做到，慢慢建立威信直至美誉5,5,马马斯洛的激励理论图斯洛的激励理论图自我自我实实現現受尊重的需求受尊重的需求被社被社会认会认同的需求同的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求由內在而感到由內在而感到满满足足由外在而由外在而满满足足饥饿饥饿、口渴、居住、口渴、居住愛情、愛情、归属归属、接、接纳纳及友情及友情自尊、自治、成就及地位自尊、自治、成就及地位自我成自我成长长、发发揮揮潜潜能、自我能、自我实实現以及有完現以及有完成事物的成事物的驱动驱动力力身身体体及情感的安全感及情感的安全感第一部分第一部分:如何建立威信与激励员工如何建立威信与激励员工n沟通互动的开端沟通互动的开端-重新认识团队重新认识团队-工作上工作上 同仁同仁来来多久多久:他的他的专长专长:学历学历:工作中最擅工作中最擅长长的項目的項目:平常表現的特色平常表現的特色:个性评断个性评断:目前目前马马斯洛需求斯洛需求层级层级:第一部分第一部分:如何建立威信与激励员工如何建立威信与激励员工n沟沟通互动的开端通互动的开端-重新认识团队重新认识团队-生活上生活上 生日哪一天生日哪一天?:?:家住哪里家住哪里?多久回去一次多久回去一次?:?:有什么嗜好有什么嗜好?喜欢什么运动喜欢什么运动?:?:喜欢吃什么菜或食物喜欢吃什么菜或食物?:?:常交往的朋友常交往的朋友?:?:家中排行老几家中排行老几?:?:薪资分配的状况薪资分配的状况?:?:第一部分第一部分:如何建立威信与激励员工如何建立威信与激励员工第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第二部分第二部分:如何沟通员工如何沟通员工1,沟通的原则沟通的原则相容原则相容原则尊重原则尊重原则理解原则理解原则受尊重是人的高层次需要受尊重是人的高层次需要心胸开阔心胸开阔每个人都有权选择自己的每个人都有权选择自己的生活方式生活方式第二部分第二部分:如何沟通员工如何沟通员工2,沟通的目的沟通的目的激励员工激励员工 赞美和表扬员工赞美和表扬员工 给员工建议而不是批评给员工建议而不是批评班组长班组长员员工工顾顾客客第二部分第二部分:如何沟通员工如何沟通员工3,沟通的最终目的沟通的最终目的提高班组的生产率提高班组的生产率 全方位沟通的能力全方位沟通的能力 1 1 领导技术领导技术 a.a.待人处事公私分明待人处事公私分明 b.b.让员让员工参与决策或讨论工参与决策或讨论;鼓励士气鼓励士气 c.c.言出必行前后一致言出必行前后一致 d.d.提供提供 让让他们了解组织运作他们了解组织运作 e.e.內部竞争与合作的状态內部竞争与合作的状态 f.f.用员工的用员工的 而非用员工的职位、性別而非用员工的职位、性別 g.g.凡事先了解后才交办，必要时协助解决凡事先了解后才交办，必要时协助解决 h.h.注意员工的心情与遭遇的困难注意员工的心情与遭遇的困难 全方位沟通的能力全方位沟通的能力 2 2 傾听：傾听：是一項选择性过程从四周选择适合自己是一項选择性过程从四周选择适合自己 及目的的信息及目的的信息 a.a.傾听专家意見汇总不同看法协助决策傾听专家意見汇总不同看法协助决策 b.b.傾听执行者之意見与困难以对症下药协助之傾听执行者之意見与困难以对症下药协助之 c.c.傾听各方意見整合最后结论傾听各方意見整合最后结论 d.d.傾听与会人员的傾听与会人员的 ,解决本位主义解决本位主义 e.e.傾听部属的傾听部属的 找出沟通起点找出沟通起点 全方位沟通的能力全方位沟通的能力 3 3 沟通沟通的禁忌的禁忌 a.a.只想要別人听你的只想要別人听你的 b.b.不良的不良的眼神眼神 c.c.用威胁的语气用威胁的语气 d.d.易受易受干绕干绕 的环境的环境 e.e.用太多专业或不易让人懂的术语用太多专业或不易让人懂的术语 f.f.忽略了再确认不了解的信息忽略了再确认不了解的信息 g.g.沒有面对面的沒有面对面的良好良好 接触接触 h.h.经经常常 武断武断 及主观性的下结论及主观性的下结论 I.I.只听到自己想听的內容其他并不关心只听到自己想听的內容其他并不关心第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第二部分第二部分:如何沟通员工如何沟通员工4 沟通技巧分析沟通技巧分析学会换位思考学会换位思考学会先学会先扬扬后后抑抑学会寻找学会寻找共同共同语言语言学会准确、清晰、简洁、活力的沟通学会准确、清晰、简洁、活力的沟通第三讲第三讲 班组人员管理班组人员管理第二部分第二部分:如何沟通员工如何沟通员工5 与不同类型的员工沟通与不同类型的员工沟通跟你唱对台戏的员工跟你唱对台戏的员工性格暴躁的员工性格暴躁的员工性格孤僻的员工性格孤僻的员工总找借口搪塞的员工总找借口搪塞的员工综综合合互互补补努力表现努力表现努力辩解努力辩解 全方位沟通的能力全方位沟通的能力 6 6.解决部门间冲解决部门间冲突的技巧突的技巧 a.a.了解双了解双方部门的立场及优先順序方部门的立场及优先順序 b.b.衡量双方的优先順序，找出衡量双方的优先順序，找出 目标目标 c.c.商谈时双方需维持充分商谈时双方需维持充分 的环境的环境 d.d.重新思考对双方最佳的优先順序重新思考对双方最佳的优先順序 e.e.做出完成优先順序的协议做出完成优先順序的协议 f.f.追踪协议結果是否偏离追踪协议結果是否偏离 分配工作、查核、修正分配工作、查核、修正 全方位沟通的能力全方位沟通的能力 7 7 肢体沟通的技巧肢体沟通的技巧(让让被沟通者舒服的方法被沟通者舒服的方法)a.a.手势类手势类:多用多用 ，少用食指，少用食指 b.b.眼神类眼神类:多用自然，少用多用自然，少用_ c.c.表情类表情类:多用多用 ，少用摇头叹气皱眉，少用摇头叹气皱眉 d.d.姿势类姿势类:多用坐下，少用站立多用坐下，少用站立 e.e.距离类距离类:多用空间多用空间，适适用用_ 08 08cmcm亲亲密、密、950950cmcm家人、家人、51180 51180cmcm社交、社交、180180cmcm以上是公众以上是公众学会做一个快乐的班组长学会做一个快乐的班组长快乐是工作效率的保障快乐是工作效率的保障掌握快乐的十八种技巧掌握快乐的十八种技巧1、要有目标和追求 2、经常保持微笑3、学会和别人一块分享喜悦4、乐于助人5、并保持自己的一颗童心6、学会和各种人愉快的相处7、保持幽默感8、要能处乱不惊9、学会宽恕他人10、有几个知心朋友11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣12、享受你的天伦之乐13、保持高度的自信心14、尊重弱者15、偶尔放纵自己一下16、有空上网和我聊聊天17、有空来家里坐坐18、最后，不要财迷做一位杰出的班组长做一位杰出的班组长就是要求：就是要求：先各项基本功练好先各项基本功练好化有形为无形，以不变应万变化有形为无形，以不变应万变祝各位成为：祝各位成为：最优秀的管理者！最优秀的管理者！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Saturday,April 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。16:37:0316:37:0316:374/22/2023 4:37:03 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2316:37:0316:37Apr-2322-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。16:37:0316:37:0316:37Saturday,April 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2316:37:0316:37:03April 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 四月 20234:37:03 下午16:37:034月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 234:37 下午4月-2316:37April 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/22 16:37:0316:37:0322 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。4:37:03 下午4:37 下午16:37:034月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Saturday,April 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。16:37:0316:37:0316:374/22/2023 4:37:03 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2316:37:0416:37Apr-2322-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16:37:0416:37:0416:37Saturday,April 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2316:37:0416:37:04April 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 四月 20234:37:04 下午16:37:044月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 234:37 下午4月-2316:37April 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/22 16:37:0416:37:0422 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。4:37:04 下午4:37 下午16:37:044月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Saturday,April 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:37:0416:37:0416:374/22/2023 4:37:04 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2316:37:0416:37Apr-2322-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:37:0416:37:0416:37Saturday,April 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2316:37:0416:37:04April 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 四月 20234:37:04 下午16:37:044月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 234:37 下午4月-2316:37April 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/22 16:37:0416:37:0422 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:37:04 下午4:37 下午16:37:044月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉