提升烟草行业员工忠诚度

提高烟草行业员工忠诚度烟草在线专稿 作者：吴振翔 更新日期:月5日【字号:大 中小 | 颜色：浅深 红|打印】 烟草在线专稿世纪的竞争是人才的竞争。公司核心竞争力取决于公司的人力资源构造与效能，拥有一支高素质的忠诚的员工队伍是公司在竞争中立于不败之地的核心。然而，在频繁跳槽常态化的今天,诸多职工已不再选择毕生忠于一种职业，从事一种岗位。固然，保持适度的人员流动是合理的,也是必要的。人员的流动能给公司注入新鲜血液，保持公司活力,但是过于频繁的流失率则会影响员工士气，减少员工对公司的忠诚度,直接影响到公司的竞争力。近年来，随着烟草行业改革的不断推动，烟草行业经济效益的不断提高,烟草行业在增长税利、解决就业、降焦减害方面做出越来越突出的奉献。但是,烟草行业尴尬的地位始终没有变化，员工流动率不断提高成为了烟草行业面临的棘手问题,员工对行业的忠诚度在减少,工作热情和责任感在减少。她们仅仅把工作作为谋取基本生活物质的工具，觉得自己但是是烟草行业赚钱的工具，被剥削的对象。因此,如何提高员工的忠诚意识,打造一支高效忠诚的团队已成为烟草行业在求生存、谋发展中急需解决的问题。 一、员工忠诚的涵义及其价值 (一）员工忠诚“忠诚”一词在现代汉语词典中的解释为：对国家、民族、事业、领导和她人的尽心竭力。中国早在两千近年前就有了对“忠”的定义和推崇，并将其发展成为中国古代基本道德原则。而西方对“忠诚”的精拟定义当推哈佛大学哲学系专家乔西亚罗伊斯。她在9出版的忠的哲学一书中指出忠诚有级别体系，处在底层的是对个体的忠,另一方面是对团队,而位于顶端的则是对一系列价值和原则的全身心奉献。 员工忠诚则是一种比较抽象的概念。目前,学术界对“员工忠诚”的理解和结识重要存在着这两种观点：行为忠诚论、态度忠诚论。“行为忠诚论觉得，员工忠诚是员工体现出来的一系列行为,着重强调对公司的奉献原则。态度忠诚论觉得，忠诚事实上是员工对公司的一种态度，应当着重从员工的结识、情感和行为倾向方面加以考察，具体来说就是员工对公司有着深厚感情，乐意与公司同甘共苦、共同成长，对工作富有责任心、使命感,为实现公司目的奉献聪颖才智，发挥自身最大的作用，以协助公司实现战略目的。” (二）员工忠诚的价值分析 第一、有助于增强烟草行业的核心竞争力。目前,科技创新和提高服务水平成为构成烟草行业核心竞争力的重要部分，而员工作为科技创新和提高服务水平发明者和唯一载体，起到了越来越重要的作用。员工越忠诚，对烟草行业的责任感就越强,奉献精神也就越强,越可以挣脱物质名利的束缚而专注于烟草行业的发展，更加乐意发挥自己的聪颖才智和最高水平协助烟草行业实现战略目的。这样，烟草行业就能在日趋剧烈的竞争中拥有核心竞争力,保持竞争优势。第二、有助于减少烟草行业的人员置换成本。当员工对行业的忠诚度减少到最低点时就导致了人才的流失。烟草行业为了弥补空缺，又要重新招募新员工、培训新员工,不仅减少了生产率,并且提高了烟草行业的人员置换成本。 第三、有助于提高生产和服务效率。在一段时间内，员工个人的生产效率是与它所从事该职业的时间成正比的。员工在烟草行业待得越久，她对业务和公司文化就越熟悉,经验越丰富,纯熟限度越高，越懂得如何减少成本,提高产品质量，提供更优质的服务。烟草行业生产力的提高使烟草行业有能力加大投入,吸引并留住优秀员工,从而进一步增强员工的忠诚度,这样就形成了良性循环。拥有一流的人才是发明一流公司的必要条件,拥有忠诚的人才是实现烟草行业持续稳定健康发展发展的主线保证。 二、烟草行业员工忠诚度的现状 改革开放以来，特别是近十年来，烟草行业的经济效益得到了长足的发展，质量更加可靠,服务更加周到，市场更加规范,利润更加丰厚。但是长期重经济,轻文化的发展模式也使得烟草行业陷入了发展的瓶颈,特别是随着禁烟运动的愈演愈烈、行业丑闻的不断发生、国外烟草巨头的虎视眈眈,员工的危机感越来越强，基层员工的流失率急速上升，在职工工悲观怠工、不思进取、怨天尤人、缺少工作热情、忠诚度下降，这些已经开始阻碍了烟草行业的发展，烟草行业比任何时候都更需要“忠诚”。 (一）员工流动加剧 据记录，我市局（公司）今年共离职17人，其中，涉及3名省招大学生员工，原非在编员工14人,涉及7名市招大学生员工。离职工工中588为具有本科以上学历、年龄在2-27岁之间的年轻人,离职去向多数为考取地方公务员、自谋生意或到发达都市的公司。诚然，保持一定比例的人才流动率,对公司经营管理和效率的提高是很有必要的。据有关专家测算，优秀公司的人才流动率应在5%左右为宜,然而烟草行业近来日趋提高的人才流动率，让行业员工缺少一种归属感，在工作中难免存在短期行为和损害行业利益的行为，同步，增长了监管成本。(二）悲观怠工现象严重 目前，许多公司员工特别是年轻一代,缺少对自己公司的基本认同,缺少多“忠诚”的情感体验,烟草行业也不例外。某些年轻员工觉得工作是自己为了获得生活资料,不得不做的事情,自己是行业赚钱的工具,是便宜劳动力。因此工作没有热情、应付差事,当一天和尚撞一天钟，能少做一点就少做一点,对行业的一切决策吹毛求疵、怪话连篇、怨声载道、不思付出，只求获取，得到多少都觉得理所固然，所得略少于别人,就觉得自己受到了歧视,听到不利于自己行业的流言蜚语不是及时制止，往往信觉得真,随声附和，甚至于捕风捉影、道听途说,传播有损于自己行业形象的信息。(三）缺少积极,责任心差 多种兼职,副业为主;多吃多占，损公肥私;出卖情报，收受回扣。则表白了烟草行业缺少稳定的员工队伍,同步也体现出了员工缺少归属感，员工对烟草行业缺少忠诚度。 三、国内烟草行业员工忠诚度的影响因素 影响国内烟草行业员工忠诚度的因素有诸多，薪酬只是其中的一种因素。较高的薪酬也不一定就能产生员工高忠诚度。员工与否忠于行业，要看员工与否认同行业的价值观、行业战略,要看员工对工作环境、团队关系、岗位匹配、发展前景与否认同。认同限度越高，对行业的忠诚度就越高。影响因素重要可以归为三类：员工自身因素、行业环境因素、社会环境因素。 （一）员工自身因素 年龄因素。年龄与忠诚度成正有关。年龄越小，对行业的忠诚度越低。年轻的员工精力旺盛，思维活跃,有很强的适应能力，家庭承当相对较小，便于流动。跳槽的机会成本很低，收益却也许很高。相反，年龄越大的人对行业的忠诚度更高。一是对长期从事的职业和工作的行业有着深厚的感情和认同感。二是适应能力下降,社会上可供选择职业很少。三是家庭承当重，跳槽的机会成本很大，而收益却也许很小。 1、性别因素。性别是生理上的因素。从生物性角度而言,男性好动,喜欢挑战性，追求新鲜感,女性喜欢稳定、长期，不喜欢折腾，这样会让她们觉得更有安全感。从社会分工角度而言,家庭在女性心中占有重要的地位,女性在家庭中往往扮演着重要的角色,为了家庭稳定,她们对跳槽会更加谨慎。而家庭在男性心中的分量相对较小,她们倾向于追求其在社会中的地位,一旦有更体面、更高收入的工作，就会有跳槽的冲动。 2、教育限度。教育限度与忠诚度成负有关,特别是在烟草行业的基层单位。相对于本科生甚至更高学历的员工而言,中专生和大专生对工作的盼望值更低，对公司的承认度和忠诚度更高。而本科生甚至更高学历的员工，由于她们具有较高的学历、技能，拥有较强的竞争力，对工作的盼望值较高，选择跳槽的愿望更强烈。 3、认知限度。随着员工年龄、生活阅历、文化水平、技术水平、满足感等主观因素的变化,其自我认知和对工作的认知也会发生变化。认知限度越高,越清晰自身追求的价值以及实现价值的方式，一旦获得承认的工作,就会坚持下去。认知限度越低,其对自身规划越混乱，对自己的前程感动迷茫。忠诚度就越低。 4、婚姻状况。在烟草行业当中，已婚者要负起家庭责任，会更多的考虑家庭收入、经济状况和稳定,不会容易选择跳槽,其忠诚度较高。对于未婚者而言，她们大多处在“一人吃饱,全家不饿”的状态，她们对工作的选择有较高的自由，会选择跳槽以获取更好的机会。 (二）行业环境因素 行业环境因素涉及行业的规模和经营状况、信任与授权、人力资源管理制度、行业文化、裁人、工作环境以及员工的态度等。 1、行业的规模和经营状况。一般而言行业的规模越大，经营状况越好，越容易提高员工对公司的忠诚度。由于大公司会有更大的发展前景、更稳定的工作岗位、更先进的管理制度、更加积极灵活的薪酬、福利政策、更高效的生产效率、更人性化得管理理念，更高素质的人才队伍、更广阔的自我发展和提高的舞台、更好职业训练等等。行业软件设施是员工忠诚的生长点,只有软件设施齐备了，才干使员工乐意长期效忠于行业，努力为行业发明效益。2、公司文化建设限度。公司文化是公司全体员工共同的价值观。它虽然不能迅速提高公司员工的忠诚度,却可以在潜移默化中为公司发展带来巨大的推动力和凝聚力。纵观国内外优秀公司,我们不难发现，正是优秀的公司文化让公司长盛不衰,越做越强。近年来,国内烟草行业也开始注重公司文化建设,花大力气,下真功夫去抓好本单位的公司文化建设工作。但是由于公司文化的宣贯限度还不够,员工对公司文化的结识还不到位，开展公司文化建设的方式措施较为陈旧,落入俗套,因此,公司文化建设仍没有发挥出其应有的效果,以至于员工仍然缺少归属感和认同感，忠诚度慢慢减少,直至最后离开公司。(1)国内烟草行业的某些单位缺少服务社会的价值观和社会责任感。由于烟草行业垄断的特殊地位，加之缺少有效的监督机制,近年来，烟草行业各类腐败丑闻层出不穷,如“广西烟草局长日记门”、“广东烟草汕尾陈文铸案件”等等，甚至于基层的稽查员、客户经理与不法商贩相勾结,掉包真烟、贩卖假烟,损公肥私，不择手段。这些悲观因素影响着烟草行业员工的价值观,进而影响员工的行为,影响着她们对烟草行业的忠诚度。 (2)公司文化等同于一把手文化。烟草行业政企不分的性质,致使一把手的权力过大,所谓的公司文化就成了一把手个人的爱好、爱好、行为方式甚至个人生活习惯的扩大。这种家长式的公司文化容易发明权力的滥用，管理的混乱，员工极不情愿地接受公司文化，严重打击了工作积极性，减少了员工的忠诚度。 (3）公司文化是面子工程。有些单位把公司文化建设作为对外宣传的窗口,规定员工统一着装、佩带胸牌、举止一致等等。事实上,员工并没有从内心深处真正认同本单位的文化,只是将物质层面的规范规定当作是一种摆设和承当。公司文化建设往往停留在书面或口头上，流于僵化形式,对行业员工的忠诚度、行业的发展不也许起到深远的影响。 4、人力资源管理制度。人力资源管理是直接影响烟草行业员工忠诚度的一项非常重要的因素，具体来说可以分为如下几种方面的影响： （1）行业的用人制度。行业在岗位匹配、用工分派、晋升渠道中做的越好，就越能提高凝聚力,提高生产效率。反之，如果人岗不匹配、同工不同酬、用人机制僵化、论资排辈，优秀的人才无法脱颖而出,那么不仅不能提高生产率、导致人才的闲置挥霍,还会使员工在闲置中产生对行业的不满，忠诚度自然减少。（2）薪酬福利。虽然高薪并不必然产生高忠诚度，但是，薪酬作为最基本的物质保障,对员工忠诚度仍有着重要的影响。在实践中,我们不难发现，一种无法提供一种较有竞争力薪酬的公司很难找到让人满意的员工,即便是招到了员工，也不能长期的留住员工。国内烟草行业的薪酬平均数与本地的收入水平相比较，算得上是中上水平。但是,行业内部正式工与编制外员工的收入差距却比较大，这样不仅影响了编外员工的工作积极性,也容易使正式工滋生出高高在上,高人一等的不良思想,无法实现行业的公正、公平。 (3)人力资源鼓励制度。“金钱留住三流人才,感情留住二流人才，事业才干留住一流人才。其实以上三种说话分别反映的是行业在不同发展阶段应采用的不同鼓励方略。即行业初创期，采用以成果为导向的薪酬方略符合行业发展战略需要；行业深度发展期应采用人性化为主的管理方略,同步辅之以行为为导向的薪酬方略;行业稳定期或产业突破期，则应采用长期鼓励的留人方略。因此，行业在理解员工需求差别的基本上,制定符合本发展阶段的鼓励机制是留住真正需要的、符合行业价值观和发展的人才的必要条件。当烟草行业的员工感到自己的命运同行业的命运息息有关，就会积极地去关怀行业的效益和发展，充足地发挥自己的积极性和发明性，以实现自我和行业的共同发展。 （4）培训与发展的机会。当今社会是一种知识大爆炸的社会,知识更新和技术发展频率不断加快，若不及时进行充电，不久就会被裁减。越来越多的员工,特别是高素质的员工，她们越来越渴望可以接受培训，及时更新知识体系,终身学习的理念已经进一步人心。拥有一套健全的培训培训和职业生涯规划对留住员工，提高员工忠诚度起到十分重要的最用。5、裁人危机。近年来烟草行业面临的形势更加严峻，员工当中，特别是编外员工越来越缺少安全感。她们普遍觉得，一旦烟草行业实行改革，开始裁人，她们会首当其冲，成为改革的牺牲品。她们的工作积极性受到严重的影响，产生某些不必要的负面情绪和心理承当，员工之间也会由于互相猜忌、过度竞争导致彼此关系的紧张,大大减少了她们对公司的忠诚度。 (三)社会环境因素 社会因素涉及社会经济环境、社会诚信、社会观念、外部公司的诱惑、劳动保障机制、市场就业机制、社会约束机制等等。目前,国内社会诚信缺失，法律法规不健全,对于损害公司利益的低忠诚度的员工没有有效的制约机制。致使员工泄露公司秘密,单方面违约现象严重。同步，就业观念的变化,自主创业门槛的减少,员工获取财富的方式多样化等等,都减少了员工对公司的忠诚度。 四、提高国内烟草行业员工忠诚度的措施 员工对烟草行业的忠诚度的高下决定着的国内烟草行业发展的兴衰成败。烟草行业只有不断进取，奋勇向前，在把公司做大做强的同步，充足考虑员工的奉献，做到行业与员工共同发展,才干真正留住人、用好人。 （一）招聘制度应以忠诚度为导向 人员招聘是行业保证员工忠诚的起点。有句话说“有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品”。延长一要结合自身发展需求和不同地区行业的不同特点，制定符合本单位实际的招聘制度和用人原则。要谨慎看待频繁跳槽的应聘者，要将职业道德、组织忠诚观念纳入招聘原则中,不能盲目地追求高学历、高技术、高职称。只有制定一套符合本单位发展实际的招聘制度,才干找到真正敬业的人才,才干使引进的人才发挥其真正的作用,也只有这样，才干真正地留住人才。 （二)搞好入职培训 实践证明，入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响。新员工入职后，由于她们身份的特殊和新鲜，往往只看到行业好的一面，而忽视了行业存在的局限性。随着时间的推移,当她们发现行业的局限性越来越多时，盼望与现实形成了巨大的反差，她们对行业的忠诚度就会逐渐下降，成为影响行业稳定,导致悲观情绪的本源。因此，烟草行业要积极开展新员工入职培训，论述自身的局限性之处，表白公司文化，鼓励新员工针对行业的局限性积极建言献策，参与其中。引导员工的思维模式、心智模式和行为,早日融入到行业中来。同步，在新员工入职培训中要让员工结识到个人对行业的高忠诚度将对员工自身专业技能的提高、个人职业生涯的规划，将来升迁发展均有着非常重大的协助,把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高。 （三）绩效评价机制更加科学公平 烟草行业领导必须苏醒地结识到，一种素质越高,越稀缺的人才，就越应当获得更多的工作机会和更好的薪酬待遇。行业在制定合理公平科学的薪酬体系和绩效体系,更要注重薪酬和绩效考核的原则，“鼓励什么，反对什么？”是行业建立绩效评估体系一方面应当考虑的问题。“食有劳而禄有功，使有能而赏必行，罚必当。”行业要建立行之有效诚信赏罚机制。对忠诚勤奋、恪尽职守的行为进行奖赏，以进一步激发其做事热情，提高忠于行业的意识；对于违背忠诚道德的行为要及时加以惩罚。行业赏罚机制切忌闭门造车，更忌双重原则,只有做到奖罚分明,赏罚公正,才干真正保证行业朝着健康、良性、有德、有序的方向发展。 (四）为员工提供合理的组织职业生涯管理员工职业生涯设计是行业开发潜在人才,留住优秀人才的一种有效手段。做好职业生涯规划,不仅可以协助行业对自身将来进行规划，提出科学设想和奋斗目的,又可以协助员工根据行业发展实际进行技能的自我学习和调节,实现自我设计和自我发展。烟草行业根据其自身的特点，可以把员工的岗位分为多种类型，例如管理类和专业技术类。针对各类岗位员工的需求,开发多种组织职业生涯管理。与此同步,要关注员工自我能力的提高，并结合定期的领导力测评,制定更具针对性的领导力发展筹划,提高她们的组织忠诚度。(五)建立优秀的公司文化 公司文化是独具特色的，全体员工认同的价值观念和行为准则,是一种公司活的灵魂，它显示了公司经营理念的奔腾，世界上所有的优秀公司均有自己特色的公司文化。公司文化有着强大的凝聚力,对稳定员工、统一意志、统一行动，发明一种和谐、团结、奋进的工作氛围起着重要的作用。 公司文化建设不是一蹴而就的,它需要不断地引导、灌输、示范和融入制度里,继而融入到员工的思维和行动中。杰出的公司文化应当具有如下几种特性：、坚持以人为本，要从主线上变化老板与员工之间关系的老式结识，烟草行业领导不能将雇用员工简朴地看作是一种人力资本的投入,就像购买机器和原材料同样。行业要为员工提供有效的沟通渠道，民主化的决策管理，挑战性的工作，良好的晋升和发展机会等等，借此营造出一种自由、快乐、有发明力的组织氛围。 、要突出行业领导者的个人人格魅力。行业领导者作为一种行业的决策者和领头羊，她的言传身教和人格魅力对引导员工的价值观的重要性不言而喻。因此，在公司文化建设的过程中要突出行业领导者的个人人格魅力。不断强化行业领导者的职业道德修养，让其管理风格和管理方式为员工所接受。要哺育领导精神，强调领导者对社会、对公司、对员工的责任心和承当责任的能力,强调抱持经济正义的经营理念。“一名优秀的领导应当既掌管着最高层次的抽象思想,又掌管着平常的实际行动。一方面，构筑价值体系的领导要塑造一种美好的前景以便激发成千上万员工的工作激情,这是领路人必须具有的能力。另一方面,激发热情的唯一途径就是通过大量的平常事件来实现，领导要成为一名优秀的实行者，她应是一种专注小事的人,更多的是用行动而不是用言语来灌输价值信条：每一次都是好机会。” 3、注重大力培养员工的忠诚度。烟草行业目前基本都拥有了高工资、好待遇、响亮的名声、豪华的大厦,在这里面工作固然很诱人，但行业仍然不能拟定其员工与否具有较高忠诚度。只有培养一种崇尚忠诚的公司文化，促使员工产生归属感，才干提高员工忠诚度。根据公司实际状况的不同，公司可以构建不同种类的公司文化。但是总体思路应当是努力形成以公司文化为核心的“社会场”，才也许使员工产生归属感和整体感，进而形成一种共有的生活方式。通过构建“以人为本”、信用与信任、尊重她人和互相学习、宽松、自由和公平的公司文化,促使员工个人价值的实现与行业发展目的趋向一致,最大限度地释放蕴藏在员工心中对事业追求和个人价值实现的能量,增强行业对员工的吸引力和对行业的归属感。 (六)强化员工素质的开发员工是烟草行业最珍贵的资源,强化员工素质的开发,提高对行业的认同感，继而提高忠诚度,对烟草行业的发展有着重要的意义。强化员工素质的开发应重点抓好如下几种方面。一是建立系统性的教育培训体系，二是协助员工进行职业定位,三是拓展职业发展空间，四是合适授权,强化员工责任意识,五是加强与员工的沟通交流，六是加强爱企教育和奉献精神教育，培养员工对公司的认批准识,七是针对不同类型员工，采用不同的措施培养忠诚度。 员工自身也要积极的转变观念，摒弃觉得自己但是是烟草行业赚钱的工具的想法,强化自身的责任意识和忠诚意识,不断地融入到行业中，这样，你的价值必然可以得以体现。正如美国出名的管理学家哈伯德说:“绝大多数人都必须在一种社会机构中奠定自己的事业生涯。只要你还是某一种机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任。一荣俱荣,一损俱损，将身心彻底融入公司，尽职尽责,到处为公司着想,对投资人承当风险的勇气报以钦佩,理解管理者的压力,那么任何一种老板都会视你为公司的支柱。”五、结束语 忠诚是中国人千百年来共同追寻的美德,它与孝敬共同构成了古代中国的基本道德准则。现代社会,忠诚的内涵有了进一步的扩展，它即是一种操守，也是一种职业良知。任何人均有责任,有义务去信守和维护。 忠诚是要用实际行动来谱写的,仅有忠实的心和忠实的信念是局限性于体现忠诚的。忠诚,代表着尽心竭力,忠诚就要用自己的能力和实际行动真正为组织的发展和组织成员的美好明天做出奉献;忠诚，代表着全力以赴，忠诚就要以组织的利益为至上,忠诚就不能时刻以自己的得失去权衡利益,一盎司忠诚相称于一磅智慧。忠诚是双向的，行业要想获得员工的忠诚,领导者就要先对自己的员工负责。现代社会是一种合伙共舞的时代，领导和员工之间事实上也是一种合伙关系,既然是合伙,就规定双赢，只有双赢，行业才干获得员工的忠诚,才干让员工真正成为行业发展的内在动力。 参照文献1.中平.心理契约维系员工忠诚J.冶金公司文化，（5）:65.2.美罗宾斯.管理学原理M北京:中国人民大学出版社,：023.陈企盛，代义国.让员工为你打拼M.北京：中国纺织出版社，.纪锋.论公司员工忠诚度的哺育J.公司管理,(）.5.谭远发王挺员工忠诚度下降的因素及对策J.HR 论坛，,（8)6.浅谈提高职工的忠诚度J.中外公司家，,（14）.7陈守则,衣冠勇.员工忠诚度-公司制胜的核心J公司研究，（)