2025国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）

2025国家开放大学电大专科现代文员基础期末试题及答案（试卷号：2201）盗传必究一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确。每题2分，共20分）1. 如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是 哪一种强化方式的结果（）oA. 正强化B. 消极强化C. 惩罚D. 自然消退2. 在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出 一个不断循环的特点（）oA. 采取管理行动B. 衡量实际工作C. 分析衡量结果D. 确定控制标准3. 管理者统驭能力的基础是（）。A. 决策能力B. 组织和协调能力C. 技术能力D. 指挥和控制能力4. 人本管理的目的是（）。A. 始终把人放在中心的位置B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥C. 实现人力资源的优化配置D. 追求人的全而发展以及由此带来的组织效益的最优化5. 组织结构设计的核心是（）oA. 确定组织目标B. 明确分工协作关系C. 划分权责关系D. 选择组织结构形式6. 冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是 （）oA. 妥协B. 不予理睬C. 和平共处D协商7. 控制的最高境界是（）,因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的 信息反馈而造成的纠偏失误。A. 现场控制B. 反馈控制C. 前馈控制D. 间接控制8. 管理的核心是（）。A. 配置资源B. 协调指挥C. 领导Do激励9. 20世纪初，泰罗（）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。A. 工业管理与一般管理B. 科学管理原理C. 社会组织与经济组织理论D. 心理学与工业效率10. 针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是（）oA. 顾客部门化B. 产品部门化C. 职能部门化D. 地区部门化二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每小题2分，共10分）11. 在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？（）A. 阶层性B. 部门性C. 全员性D. 协调性12. 下列属于部门计划的是（）A. 企业年度的生产经营计划B. 企业销售部门的年度销售计划C. 生产车间的生产计划D. 企业某新产品的研发计划1E. 企业预算13. 对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（）A. 客户投诉B即将到期的任务C. 财务危机D. 部门例会E. 建立人际关系14. 下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（）A. 组织规模扩大B. 组织活动分散化C. 组织环境复杂多变D. 维护政策与命令的一致性E. 培养后备的管理队伍15. 反馈控制应该避免哪些情况？（）A. 避免反馈失真B. 避免反馈滞后C. 避免矫枉过正D. 避免下级人员的参与E. 避免授权三、判断题（正确的打，错误的打X,每题2分.共20分）16. 管理工作与作业工作可以是并存的。（V）17. 制度层是组织文化的核心和灵魂。（X）18. 决策就是出谋划策。（X）19. 目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。（X）20. 高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。（V ）21. 人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。（X ）22. 人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。（X ）23. 不公平感是由于客观分配的不公平造成的。（X ）24. 控制就是对组织内部人员的控制。（X ）25. 职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。（V ）四、问答题（每题8分，共24分）26. 排除组织变革阻力的方法有哪些？答：排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚。 每点2分。27. 对控制工作的基本要求有哪些？答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方而的要求：树立现代控制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控。每点2分。 答出4点即可满分。28. 有效激励的原则和方法有哪些？答：（1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分（2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分。五、分析题（26分）29. 包饺子大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和而、老二拌馅，老三 擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子, 一起等待新年的到来。阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分， 共15分）（1）下列哪些属于计划工作？（）A. 父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子B. 预算吃饺子所需的费用C. 落实包饺子所需要的资源D. 检查包饺子的进度E. 检查饺子的数量和质量（2）父母亲在包饺子活动中，要落实包饺子所需要的资源；安排子女的工作并明确他们的分工协作关 系，这些活动属于（）oA计划B. 组织C. 激励D. 控制(3) 如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；对表现好的子女予以表扬；对表 现不好的子女予以批评；这些活动发挥了以下哪方面的职能？()A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制(4) 在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在一个 组织中()oA. 管理者可能也从事具体的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的B. 管理者可能也从事具体的作业工作，但是作业人员是不可以身兼一些管理工作的C. 管理工作和作业工作是不可以并存的D. 无法确定(5) 这故事告诉我们，要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于()oA. 加强控制B. 分工协作C. 制定明确的计划D. 有效沟通30. 成荣的授权计划成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久， 即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近， 成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时 间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他 邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部 分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。 此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也 有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作 专题演讲，收到了很好的效果。三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心 存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论 道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席 的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把 产品直接销给零售商。事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了： “你不能这样做！上 一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打 算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人而而相 觑，不知如何是好(1) 你认为成荣的领导方式存在哪些问题？(6分)答：成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理所有的事务；更多地依靠个人的经验；独揽大权、武断管 理作风。能够指出成荣领导方式的特点并适当结合案例展开。(2) 你对于成荣有何好的建议？(5分)答：改变管理作风；实行专业管理；有效授权；提高沟通技巧、善于倾听等。