客户经理工作职能考核细则

客户经理工作职能考核细则 RUSER redacted on the night of December 17,2020 客户经理工作职能考核细则 一、5S 考核（20 分）详见5S 监测表 二、日常规范考核（20 分）1.早会不到：1 次扣 1 分；2.周会不到：1 次扣 1 分；3.迟到：1 次扣 2 分；4.旷工：1 次扣 4 分；5.早退：1 次扣 2 分；三、业务流程考核（30 分）详见接车流程考核细则监测表 1、接车流程考核细则监测表考核分数业务流程考核（30 分）%业务流程考核分数 2、工作状况：是否按各种规章制度执行管理人员实行不定期抽检，每次抽检如有一项未执行的扣 1 分。四、客户满意度考核（20 分）1、维修接待的车辆在车间维修，客户的照顾是否到位（8 分）1次不到位扣 1 分；2、客户投诉（12 分）重大投诉 1 次扣 5 分，一般投诉 1 次扣 2分。五、培训考核（10 分）1考核成绩 （5 分）：内部培训每次考试成绩；60 分以下为 2 分、6070 分为3 分、7080 分为 4 分、80 分以上得满分。最终月培训考试成绩得分为：每次考试得分相加再除以考试次数即为月考试成绩得分。2 出勤率 （5 分）：1 次不去扣 2 分、2 次以上扣 5 分 备注：1 每月考核 95 分以上不扣分、95 分以下每 1 分扣 1 分。月考核最终得分乘以 1%再乘以本人工资奖金。