医院服务的三大整改措施？

第 1 页 共 4 页 医院效劳的三大整改措施？医院效劳的三大整改措施？一个好的医院不仅要从医疗技术上加强自己，更要从效劳意识上提升，在医务者的工作理论中，确实有不属于医疗事故或过失，纯系医务人员的医疗作风、效劳态度、缺乏对患者应有的同情和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮横的救世主态度，而引发的医闹事件。如何在新形势下做好角色和意识的转变?如何提升医疗效劳质量，将之转化成为医院的竞争力?一、浅谈医院效劳 效劳是指为别人做事，并使别人从中收益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足别人某种特殊需要。医院效劳就是医疗产出，包括医疗效劳的实体及其质量，可以满足病患对医疗效劳使用价值的需要。包括效劳态度、效劳承诺、医院形象、社会声誉等等，可以给病人带来附加利益和心理尚的满足感及信任感，能满足人们精神上的需要。二、医院效劳的意义 1.医疗技术的“增值载体”第 2 页 共 4 页 医疗技术的价值是通过医院效劳来表达的，优质的医院效劳可以拉动医疗技术的创新，使病患诊疗体验更加人性化、亲情化，让每一个患者既能享受优质的医疗质量，又能享受到医院提供的体贴周到的效劳体验。2.提升医院竞争 医疗市场的竞争剧烈已经是众所周知的事情了，医院之间不管是设备、医疗技术都根本没有差异。进步医院效劳就是医院竞争的新要素，进步医院效劳才能能更好的满足病患的需求，吸引更多的人前来医院就诊。3.提升医务人员职业精神 医院效劳的核心是“病患体验”，想要提升医院效劳质量，需要医务人员发自内心的将这个核心理念融入到自己的工作当中，否那么空有专业技能，没有职业精神，如何能让病患真正的满意，所以进步医院效劳，也只是在提升医务人员的职业精神 4.发挥医院品牌效应 通过提升医院效劳，可以让医院变得更加有竞争力，医院整体都得以更加凝聚，发挥出更大的效力，从而发挥医院的品牌效应。现代医院管理者已经清楚的认识到，医院开展离不开两个关键要素：一是医疗技术;二是医疗效劳。医院要开展，这两样缺一不可。第 3 页 共 4 页 三、优质医院效劳的小细节 1.礼仪标准 在以往，医院的经营思想里，病患是上门来求医生的，所以上到管理者，下到医务人员从未注意过自己的行为标准，说话语气不耐烦，脸上也永远冷冰冰的。这种错误的观念随着社会的进步，已经被淘汰了。医院作为一个特殊的效劳行业，医务人员的仪表、行为标准都是需要注意、维护的。医务人员要树立一个良好的形象，因为这关系到病患放不放心让自己承受这家医院的治疗，注重自己的仪表是否端庄、用语是否文明，对待病患时永远笑脸相迎，不耐烦的语气是不能出现的。举个如今最常见的问题，医务人员认为自己一天接待这么多病患，如何可以每个人都能保持耐心、微笑。实际上这个问题想要解决不止是医务人员要改变，医院管理者也要有所支持，更合理的轮岗时间，让每个医务人员都能保持得体的行为举止，为病患提供更好的效劳体验。2.微笑效劳 语言是传递信息的方式，眼睛的对视也是，微笑的表情也是。微笑代表着好心、友好、积极乐观的精神。病患到医院，本身就心里就存在着压力，假如医务人员可以微笑的对病患说：“有什么可以帮到你吗”?会帮助病患缓解心里的压力，第 4 页 共 4 页 病患可以从医务人员的微笑中看到真诚，也会对医务人员产生信任的感觉。3.换位考虑“己所不欲，勿施于人”，这句话或许不适用于医疗行业，毕竟为了治病什么苦都得受，但是这句话所提倡的精神医务人员却可以借鉴，这是一种换位考虑的观念，把自己当成患者，想着自己假如身为患者，还需要什么。换位考虑可以增进医务人员与病患之间的关系，使每一个医务人员树立“病患第一”的观念。4.医患沟通 医患沟通是诊疗过程中必不可少的，良好的医患沟通可以让医务人员提供病患最需要的效劳，进步治疗的效果，也可以促进医患之间的互相理解，是医院现象的表现之一，假如医院只有先进的设备，缺少为病患提供情感的效劳，就会影响到医院的形象。梅奥国际指出，新的护理形式要求医务人员以“病人为中心、质量为核心”对病人进展身心全方位，多层次的护理，这就要求护士必须具有沟通意识，掌握沟通技巧，获得病人信任，建立良好的护患关系，才能完成整个护理程序，确保护理质量。