国美企业战略管理分析

国美集团企业战略分析小组成员：小组成员：一、国美的宏观环境分析一、国美的宏观环境分析二、国美的行业环境分析二、国美的行业环境分析三、国美的竞争对手分析三、国美的竞争对手分析四、国美的内部环境分析四、国美的内部环境分析五、国美的企业使命、愿景五、国美的企业使命、愿景六、国美集团的总战略六、国美集团的总战略七、国美集团的基本竞争战略七、国美集团的基本竞争战略八、国美集团的战略实施八、国美集团的战略实施 国美简介国美简介 国美电器有限公司简介 l国美电器集团成立于1987年元月一日，2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前，集团拥有员工（含门店促销员）近30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器集团l国美电器集团是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。其公司发展 历程强劲，企业 文化丰富多彩。l 2011年九月，福布斯公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第十四位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为490亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。创始人创始人黄光裕黄光裕 董事局主席董事局主席陈晓陈晓 黄光裕民事案件分析黄光裕民事案件分析 黄光裕，你到底得罪了谁黄光裕，你到底得罪了谁l 2008年11月19日黄光裕以操纵股价罪被调查。2010年5月18日，北京市第二中级法院作出一审判决，以非法经营罪，内幕交易、泄露内幕信息罪和单位行贿罪判处黄光裕有期徒刑14年，罚金6亿元，没收财产2亿元。北京市高级人民法院8月30日对黄光裕非法经营罪、内幕交易罪和单位行贿罪案终审宣判，维持一审判决，黄光裕获有期徒刑14年。2012年11月22日，黄光裕内幕交易案引发的民事赔偿案在北京市第二中级人民法院第三次开庭未宣判，举证责任分配存争议。2012年12月20日法院判决，原告方败诉，黄光裕无需赔偿。教训教训l野心 黄光裕曾经说过：“人的发展问题，看你是贪心多还是野心多，或者是霸气多，再一个，看你有没有那个胆量。”人有野心未必是坏事，只是，黄光裕的大胆恐怕有些过头。在野心的驱动下，他见利忘义，不择手段地操纵市场，谋求企业超常规的扩张，盲目追求全国第一、世界第一。这种狂妄、放纵、肆无忌惮，最终给他们招来灾祸。“富人进天堂比骆驼穿过针眼还要困难”。-圣经 一、国美的宏观环境分析 PEST分析法：分析法：l 企业外部环境主要分类为宏观外部环境政治政治法律因素、经济因素、社会人文因素、技术因素法律因素、经济因素、社会人文因素、技术因素，以及行业环境，以及行业环境。它们的关系如图：1、政治环境l 针对家电连锁企业与供应商之间不断升级的矛盾针对家电连锁企业与供应商之间不断升级的矛盾冲突，国家商务部出面干预，酝酿出台冲突，国家商务部出面干预，酝酿出台供应商供应商和零售商交易管理办法和零售商交易管理办法，促使中国家电连锁商，促使中国家电连锁商开始认真思考发展模式创新的重大战略。除此之开始认真思考发展模式创新的重大战略。除此之外，酝酿达十几年的外，酝酿达十几年的反垄断法反垄断法立法工作越来立法工作越来越接近它漫长过程的终点。这也将为已经被进场越接近它漫长过程的终点。这也将为已经被进场收费等滥用垄断势力行为所压榨的制造业企业撑收费等滥用垄断势力行为所压榨的制造业企业撑开保护伞。四万亿元投资计划，十大产业振兴规开保护伞。四万亿元投资计划，十大产业振兴规划，家电下乡等政策的推动，给现在的企业很大划，家电下乡等政策的推动，给现在的企业很大的经济基础投资。的经济基础投资。2、经济环境 2011年过国内生产总值为年过国内生产总值为471564亿元亿元比上年增比上年增长长9.2%。全年居民消费价格比上年上涨全年居民消费价格比上年上涨5.4%由于国内总体经济发展势头依然保持良好由于国内总体经济发展势头依然保持良好人们人们的生活水平也在稳步提高的生活水平也在稳步提高所以国内购买力依然所以国内购买力依然保持着较为强劲的势头。保持着较为强劲的势头。l 近些年来，我国始终坚持贯彻近些年来，我国始终坚持贯彻“改革开放，以经改革开放，以经济建设为中心济建设为中心”的政策，逐步建立和完善社会主的政策，逐步建立和完善社会主义市场经济机制，经济状况发生显著改变；我国义市场经济机制，经济状况发生显著改变；我国正处于经济高速发展阶段，国家经济呈现出前所正处于经济高速发展阶段，国家经济呈现出前所未有的繁荣景象，人民的生活状况和收入水平显未有的繁荣景象，人民的生活状况和收入水平显著改善，购买力大大地增强。著改善，购买力大大地增强。3、社会文化环境 随着人们生活水平的提高，人们对商品随着人们生活水平的提高，人们对商品的品质追求逐步从最低级的温饱型向享受的品质追求逐步从最低级的温饱型向享受型等多层次、多侧面过渡。因此，人们的型等多层次、多侧面过渡。因此，人们的目光不仅仅瞄向日常生活所需要的传统类目光不仅仅瞄向日常生活所需要的传统类家电，如彩电、空调冰箱、洗衣机、电脑家电，如彩电、空调冰箱、洗衣机、电脑等等。他们的目光也投向一些与生活享受等等。他们的目光也投向一些与生活享受相关，与娱乐相关的家电，如数码相机、相关，与娱乐相关的家电，如数码相机、家庭游戏机、电脑的外围设备等等。家电家庭游戏机、电脑的外围设备等等。家电连锁行业应该抓住人们对家电要求多元化连锁行业应该抓住人们对家电要求多元化这样的一个契机，来制定销售策略。这样的一个契机，来制定销售策略。4、技术环境、技术环境l 随着信息技术和管理理论的结合，各种高效的企业管随着信息技术和管理理论的结合，各种高效的企业管理信息系统的建立和完善，提高了企业在各个环节的理信息系统的建立和完善，提高了企业在各个环节的效率，使企业的管理与决策趋于科学化、高效化、简效率，使企业的管理与决策趋于科学化、高效化、简单化、节能化。国美电器已经成功完成了单化、节能化。国美电器已经成功完成了ERP技术的整技术的整合，基本实现了信息化经营管理。合，基本实现了信息化经营管理。l 电子商务的发展，将电子商务的发展，将“虚拟商场虚拟商场”得到巨大的发展，得到巨大的发展，为企业开拓了新的销售渠道。网上购物必将成为一种为企业开拓了新的销售渠道。网上购物必将成为一种新的购物模式。新的购物模式。2010年年8月月30日发布的日发布的中国电子商务中国电子商务报告报告(2008-2009)显示，显示，2009年年中国电子中国电子商务交易额商务交易额达到达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元亿元人民币，同比分别增长人民币，同比分别增长21.7%和和105.8%。l 国美电器已率先开通了自己的网站和国美电器已率先开通了自己的网站和“网上商城网上商城”栏栏目，增加了销售渠道，提高了销售质量和客户服务质目，增加了销售渠道，提高了销售质量和客户服务质量。量。二、国美的行业环境分析 1、行业新加入者的威胁、行业新加入者的威胁l 新的竞争者进入某个细分市场，会增加新的生产能力和大量资源，并争夺市场占有率。关键的问题在于新的竞争者能否轻易地进入这个细分市场l 潜在进入者对本行业的威胁取决于本行业的进入壁垒以及进入新行业后原有企业反应强烈程度。针对家电行业，潜在进入者短期内不会对行业现有竞争者构成太大的威胁。2、购买商讨价还价的能力、购买商讨价还价的能力l 对家电产品来说，我国的购买者因收入的影响，对价格比较敏感。目前我国家电产品市场供大于求，消费者挑选余地较大，为此购买者讨价还价的能力较强。3、供应商讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力 供应方讨价还价的能力。从目前来讲供应方讨价还价的能力比较弱。原因是目前我国家电销售主要是以低价吸引消费者，供应商在价格谈判中几乎没有优势，与销售商只能共存亡。4、现有竞争者之间的竞争程度、现有竞争者之间的竞争程度 目前国内经营家电的企业有近10万家，其竞争主要表现在价格、规模和服务上。但家电连锁“三巨头”国美、苏宁、三联，几乎掌握了家电34%的销量。为抗衡苏宁、国美，一个新的战略联盟“中永通泰”也加入近来，同时国际巨头的渗入也给国内家电连锁业带来不少的压力。另外要想退出该行业，退出障碍较高，不仅要付出推广产品品牌所要花费的众多成本，还有相关的固定成本、人员培训费以及已建立的销售网络资源。5、替代品的威胁、替代品的威胁 对家电产品，其替代品所产生的威胁较小，因为替代品的产生主要是受科技影响。l 从上述的分析可知:目前我国家电市场的竞争主要来自行业内部及供应者、购买者之间的竞争。另外国外连锁企业的进入也给我国家电连锁业带来一定的威胁。为此我国家电连锁业要在激烈的竞争中取胜，必须采取有效的竞争策略。三、国美竞争对手分析（1）苏宁电器股份有限公司 苏宁电器股份有限公司（以下简称苏宁）的竞争战略，主要是差异化苏宁电器股份有限公司（以下简称苏宁）的竞争战略，主要是差异化服务战略，同时辅以低价。最近几年苏宁迅速扩张都是服务先行。服务战略，同时辅以低价。最近几年苏宁迅速扩张都是服务先行。“至真至诚，苏宁服务至真至诚，苏宁服务”的广告词，给顾客留下以的广告词，给顾客留下以“服务立市服务立市”的良好的良好印象。苏宁服务已经注人了其企业文化。在苏宁的管理制度中明确注印象。苏宁服务已经注人了其企业文化。在苏宁的管理制度中明确注明明:矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。在矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。在管理人员行为准则和服务人员行为准则中也同样注明管理人员行为准则和服务人员行为准则中也同样注明:管理就是服务管理就是服务；服务细致入微。为了强化服务，苏宁建立了售后服务三级管理体系；服务细致入微。为了强化服务，苏宁建立了售后服务三级管理体系，实现服务体系网络化；建立服务管理部、服务发展部，使各项服务，实现服务体系网络化；建立服务管理部、服务发展部，使各项服务明确到各个部门；编写明确到各个部门；编写苏宁售后服务手册苏宁售后服务手册，实现服务的标准化和，实现服务的标准化和制度化。其特色服务包括制度化。其特色服务包括“阳光服务阳光服务”、“三米原则三米原则”、“全员服务全员服务”、“首位接待首位接待”等等。等等。10本来在售后承诺上，制度规定家电本来在售后承诺上，制度规定家电7天包天包退、换、修，退、换、修，15天包换、修，而苏宁将其延伸到天包换、修，而苏宁将其延伸到15天和天和20天。苏宁天。苏宁的服务，无论是从服务体系和服务环境，还是从售前、售中、售后都的服务，无论是从服务体系和服务环境，还是从售前、售中、售后都获得了行内同仁及消费者的认同。获得了行内同仁及消费者的认同。苏宁的服务虽然是好的，但与国外苏宁的服务虽然是好的，但与国外相比还有一定的差距；在家电市场，不同品牌、不同价格的产品，其相比还有一定的差距；在家电市场，不同品牌、不同价格的产品，其目标顾客也不同，苏宁的服务并没因为目标顾客的不同而有所差异目标顾客也不同，苏宁的服务并没因为目标顾客的不同而有所差异（2）三联商社股份有限公司）三联商社股份有限公司l 三联商社股份有限公司（以下简称三联）的竞争性营销战三联商社股份有限公司（以下简称三联）的竞争性营销战略，主要是重点集中战略。重点集中战略是通过长期集中略，主要是重点集中战略。重点集中战略是通过长期集中的资源投资来追求主要目标的实现，带动整个经营活动的的资源投资来追求主要目标的实现，带动整个经营活动的发展。三联扩张仅限于山东本土，在布局上三联采取发展。三联扩张仅限于山东本土，在布局上三联采取“中中心辐射模式心辐射模式”，以同心圆方式向周围扩散，然后再回头弥，以同心圆方式向周围扩散，然后再回头弥补布点的漏洞，这样无形的增加了其他企业想进入其领地补布点的漏洞，这样无形的增加了其他企业想进入其领地的障碍。与此同时，三联采取低成本运作，建立信息平台的障碍。与此同时，三联采取低成本运作，建立信息平台。1998年开通我国第一条商用信息宽带；年开通我国第一条商用信息宽带；1999年开通中国年开通中国最早的电子商务网站之一最早的电子商务网站之一shop365网上商城。提出并建网上商城。提出并建成成80余家网络店，而每家网络店的成本只有余家网络店，而每家网络店的成本只有10万元左右。万元左右。2001年年4月启动企业内部供应链月启动企业内部供应链e化，通过对物流、资金流化，通过对物流、资金流、信息流的一体化管理和集成化运行，实现了对企业资源、信息流的一体化管理和集成化运行，实现了对企业资源的有效利用，提高了经营管理水平，增强了企业的核心竞的有效利用，提高了经营管理水平，增强了企业的核心竞争力。另外，三联侧重于物流，建立争力。另外，三联侧重于物流，建立EPR和电子商务平台和电子商务平台。在服务上三联独家实行。在服务上三联独家实行10多年的多年的“家电保修终身承诺家电保修终身承诺”。11这些都是三联的辅助竞争策略。这些都是三联的辅助竞争策略。虽然三联的集中战略虽然三联的集中战略在竞争中使苏宁和国美要侵入其领地，他们的服务和低价在竞争中使苏宁和国美要侵入其领地，他们的服务和低价的优势会被大大削弱，但是，它的最大的不足就是没有形的优势会被大大削弱，但是，它的最大的不足就是没有形成较大的规模化成较大的规模化（3）百思买集团l 2006年年5月月12日，全球最大的家电连锁企业百思买集团日，全球最大的家电连锁企业百思买集团(以下简称百思以下简称百思买买)正式向外界宣布，以控股的方式实现了对江苏五星电器的收购。正式向外界宣布，以控股的方式实现了对江苏五星电器的收购。收购五星后百思买宣称会改变国内一些连锁企业压榨厂商的陋习，从收购五星后百思买宣称会改变国内一些连锁企业压榨厂商的陋习，从结算方式等方面考虑上游厂商利益，并称将保证上游厂商结算方式等方面考虑上游厂商利益，并称将保证上游厂商15%的毛利的毛利。通常国外家电连锁企业进入中国以后，有几点。通常国外家电连锁企业进入中国以后，有几点“水土不服水土不服”：国外：国外家电连锁企业销售商品的毛利率很高，但在中国这样的发展中国家，家电连锁企业销售商品的毛利率很高，但在中国这样的发展中国家，不太可行；产品结构的不同，也决定了它最擅长操作的销售模式、管不太可行；产品结构的不同，也决定了它最擅长操作的销售模式、管理模式会存在严重的水土不服，目前中国家电消费市场现状是理模式会存在严重的水土不服，目前中国家电消费市场现状是冰箱冰箱、洗衣机、彩电等传统家电在国内家电卖场销量达洗衣机、彩电等传统家电在国内家电卖场销量达60%以上，而准备进以上，而准备进入中国的国外同行在这部分产品中的比例只有入中国的国外同行在这部分产品中的比例只有6%；消费者文化不符；消费者文化不符合。然而，百思买在企业规模、网点资源、业态生命力、流通成本、合。然而，百思买在企业规模、网点资源、业态生命力、流通成本、盈利能力等诸多方面有很大的优势。百思买坐拥大量资本，可以冒盈利能力等诸多方面有很大的优势。百思买坐拥大量资本，可以冒3-5年亏损的代价，可以先巨资投入信息技术、物流配送、人力资源等年亏损的代价，可以先巨资投入信息技术、物流配送、人力资源等短期收益并不明显的短期收益并不明显的“软件软件”建设，随后进行店铺投资、商品经营。建设，随后进行店铺投资、商品经营。而且由于百思买采用全球采购系统，与厂商谈判价格会呈现极大优势而且由于百思买采用全球采购系统，与厂商谈判价格会呈现极大优势，厂商自然会给与更多的让步。更为重要的是，百思买采购体系是全，厂商自然会给与更多的让步。更为重要的是，百思买采购体系是全球性的，必定会把世界各地的知名电器放到货柜上，从而调整了五星球性的，必定会把世界各地的知名电器放到货柜上，从而调整了五星现有的商品结构和品牌结构，像咖啡机、垃圾处理器等新型家电将会现有的商品结构和品牌结构，像咖啡机、垃圾处理器等新型家电将会在中国各大中城市出现。在中国各大中城市出现。四、国美内部环境分析 （一）资源分析1、企业形象资源l 国美在长期的经营活动中，很重视公司品牌形象的树立和国美在长期的经营活动中，很重视公司品牌形象的树立和维护。每年几千万元的广告投入，各类媒体高密度，全方维护。每年几千万元的广告投入，各类媒体高密度，全方位的宣传报道，希望将国美电器公司的良好商誉在消费者位的宣传报道，希望将国美电器公司的良好商誉在消费者中广泛传播。在不断扩大规模的同时，国美也不断加强店中广泛传播。在不断扩大规模的同时，国美也不断加强店面形象的统一。店内销售区域规划整齐有序，面形象的统一。店内销售区域规划整齐有序，POP海报悬海报悬挂统一，工作人员统一着装，构成了国美电器公司一道绚挂统一，工作人员统一着装，构成了国美电器公司一道绚丽的风景线。丽的风景线。l 然而，在家电行业中，国美却背上了一个然而，在家电行业中，国美却背上了一个“价格杀手价格杀手”的骂名。国美的低价策略，打乱了厂家在全国市场的价格的骂名。国美的低价策略，打乱了厂家在全国市场的价格局面，于是对其它局面，于是对其它经销商经销商和终端有很大的冲击，于是厂家和终端有很大的冲击，于是厂家痛恨国美。尤其让厂家痛恨的是，国美不单单是打痛恨国美。尤其让厂家痛恨的是，国美不单单是打价格战价格战，还通过新闻宣传来炒作价格战，经常让厂家陷入被动。，还通过新闻宣传来炒作价格战，经常让厂家陷入被动。2、人力资源分析 l 目前国美人事调动频频，各地分公司经理经常不定期调换目前国美人事调动频频，各地分公司经理经常不定期调换，其目的是让这些经理们不断适应环境变化的挑战，其目的是让这些经理们不断适应环境变化的挑战,但是但是这种调换也显示出国美并没有找到一种有效的人才培训机这种调换也显示出国美并没有找到一种有效的人才培训机制。国美虽然有自己的培训体制制。国美虽然有自己的培训体制,但是没有上升到战略的但是没有上升到战略的高度高度,有常规的人才库有常规的人才库,但却没有自成体系的人才梯队。企但却没有自成体系的人才梯队。企业文化缺失以及培训机制雷同不利于国美核心竞争力的培业文化缺失以及培训机制雷同不利于国美核心竞争力的培育。育。l 业内人士甚至认为，国美在人才任用上有点任人唯亲。黄业内人士甚至认为，国美在人才任用上有点任人唯亲。黄光裕爱用光裕爱用“黄黄”姓人以及潮汕老乡已是世人皆知的秘密，姓人以及潮汕老乡已是世人皆知的秘密，虽然学历不高、普通话不标准，但是也诞生出了大区总经虽然学历不高、普通话不标准，但是也诞生出了大区总经理、五大中心总经理和国美其他投资领域的老总们。理、五大中心总经理和国美其他投资领域的老总们。l 家电零售企业的员工素质比起综合零售企业来，可以说是家电零售企业的员工素质比起综合零售企业来，可以说是低了一大截，管理也正处在低了一大截，管理也正处在粗放型粗放型阶段。目前家电零阶段。目前家电零售业仍处于快速发展时期，管理之于销售的作用还没有被售业仍处于快速发展时期，管理之于销售的作用还没有被凸显出来。但是随着市场的发展成熟，对管理和人才的要凸显出来。但是随着市场的发展成熟，对管理和人才的要求会越来越高。尤其在海外市场，国美可能遇到各种各样求会越来越高。尤其在海外市场，国美可能遇到各种各样内地没有遇到过的问题，风险也就更大。内地没有遇到过的问题，风险也就更大。3.企业文化分析企业文化分析l 十几年的发展使国美电器公司经历了从成长到腾飞的历程，企业文化建设成为企业发展的强大内在驱动力。国美企业文化可以总结为以下几点：敢为人先，贡献社会；重诺守信，诚信为本；以德为本，立德立人；任人唯贤，人员本土化；树立品牌，注重形象。（二）能力分析1、财务能力分析l 国美国美2005年的公开财务信息显示，随着门店数量的扩张，反映其盈利年的公开财务信息显示，随着门店数量的扩张，反映其盈利能力和资产管理效率的一些关键指标不但没有同步改善，反而有所下能力和资产管理效率的一些关键指标不但没有同步改善，反而有所下降。表现为，基础盈利能力指标从降。表现为，基础盈利能力指标从2004年的年的12%下降为下降为2005年的年的9%；总资产收益率从总资产收益率从11.35%降为降为8.30%。成本费用则呈现居高不下且略有。成本费用则呈现居高不下且略有上升的势头，成本费用率指标从上升的势头，成本费用率指标从2004年的年的90.18%升至升至2005年的年的90.80%。同时，国美对扩张后的资产经营管理效率也出现下滑，存货周转率。同时，国美对扩张后的资产经营管理效率也出现下滑，存货周转率从从8.8降至降至6.6，销售货款回收天数从，销售货款回收天数从18天延长至天延长至26天。天。l 国美国美2005年实现销售收入年实现销售收入179.6亿元，较上一年增长亿元，较上一年增长84.8%，净利润，净利润7.8亿元，同比增长了亿元，同比增长了33.9%。其他业务收入为。其他业务收入为7.41亿元，较亿元，较2004年的年的3.64亿元增加了亿元增加了104%，明显快于同期主营业务收入的，明显快于同期主营业务收入的84.8%增长速度。增长速度。l 在现金流方面，经营活动现金流净流入为在现金流方面，经营活动现金流净流入为5.2亿元，投资和融资活动亿元，投资和融资活动产生的现金净收入为产生的现金净收入为-16.6亿元，高速扩张对公司当年的现金流影响还亿元，高速扩张对公司当年的现金流影响还是相当明显的。从公司现金流比例看，是相当明显的。从公司现金流比例看，2004年至年至2005年间，公司经营年间，公司经营现金流占流动负债的比例从现金流占流动负债的比例从16.54%降至降至6.97%，现金流对总负债的比，现金流对总负债的比率从率从44.33%下降为下降为14.4%。尽管。尽管2005年现金及现金等价物为年现金及现金等价物为10.79亿元亿元，在短期内不会面临债务清偿压力，但是从长期看，在外部环境发生，在短期内不会面临债务清偿压力，但是从长期看，在外部环境发生不利变化的情况下，公司则会面临较大的债务清偿压力。不利变化的情况下，公司则会面临较大的债务清偿压力。l 2006年年8月份国美电器颁布的月份国美电器颁布的2006年中期财报中，形势一年中期财报中，形势一片大好，上半年净利润为片大好，上半年净利润为466,842,000元，主营业务利润为元，主营业务利润为1,155,854,000元，三大费用元，三大费用(营销费用、管理费用、财务支营销费用、管理费用、财务支出等出等)共计为共计为1,178,771,000元，其它业务收入：元，其它业务收入：487,504,000元。元。l 2006年年11月月21日，国美对外公布了三季度财报。财报显示日，国美对外公布了三季度财报。财报显示，前三季度，公司盈利，前三季度，公司盈利5.6亿元，同比增长亿元，同比增长45.8%；营业额；营业额达到达到177.86亿元，而亿元，而2005年同期则为年同期则为125.51亿元。不过解亿元。不过解读国美三季度财报发现，国美的基本盈利能力正受到侵蚀读国美三季度财报发现，国美的基本盈利能力正受到侵蚀，2006年第三季度的运营利润率从上年同期的年第三季度的运营利润率从上年同期的4.7%降至降至3.7%，导致第三季度的运营利润仅较上年同期增长，导致第三季度的运营利润仅较上年同期增长4.1%(尽管收入增长了尽管收入增长了32.8%)。国美第三季营业额同比增长。国美第三季营业额同比增长32%,低于上半年的低于上半年的42%增幅。增幅。l 从以上数据可以看出，在与永乐合并之后，从以上数据可以看出，在与永乐合并之后，2006年国美的年国美的公司盈利同比增长公司盈利同比增长45.8%，营业额增长同比增长，营业额增长同比增长41.7%。然。然而其基本盈利能力正在下降而其基本盈利能力正在下降 2.营销能力分析l 2007年，国美的经营目标是：销售额力争超千亿，网点总年，国美的经营目标是：销售额力争超千亿，网点总数超千家，税后利润力争实现数超千家，税后利润力争实现20亿。在区域市场上，实现亿。在区域市场上，实现绝对第一。国美总裁陈晓日前表示，计划在未来绝对第一。国美总裁陈晓日前表示，计划在未来5年内，年内，将国内市场占有率由目前的将国内市场占有率由目前的12%升至升至25%，营业收入年均，营业收入年均增长达增长达30%，并表示未来发展重点主要集中在在国内，并，并表示未来发展重点主要集中在在国内，并进一步完善网络覆盖。陈晓指出，进一步完善网络覆盖。陈晓指出，5年后国内家电市场的年后国内家电市场的规模将会翻一番，由现在的规模将会翻一番，由现在的50006000亿元人民币增至亿元人民币增至1万亿元以上。国美力争未来万亿元以上。国美力争未来5年内营业收入年均增长达三年内营业收入年均增长达三成。他还透露，国美正考虑通过引入策略投资者、发债及成。他还透露，国美正考虑通过引入策略投资者、发债及回归回归A股市场等方式筹集资金，具体方案在今年下半年才股市场等方式筹集资金，具体方案在今年下半年才决定。决定。l 国美和永乐合并后，门店数量高达国美和永乐合并后，门店数量高达800余家，覆盖全国余家，覆盖全国200多个地级市，无论是门店覆盖率还是销售能力，长期稳座多个地级市，无论是门店覆盖率还是销售能力，长期稳座家电连锁行业的首位，霸主地位无可动摇。家电连锁行业的首位，霸主地位无可动摇。18l 从国美的市场占有率和市场覆盖率我们可以看出，国美的从国美的市场占有率和市场覆盖率我们可以看出，国美的营销能力是很强大的营销能力是很强大的.（三）核心竞争力分析l 在知识经济时代，竞争差别优势已经从最终产品转向核心竞争力。国美电器的核心竞争力又是什么呢？黄光裕在作客网易时有网友问到：“国美除了价格优势、规模优势以外，国美在核心竞争力这一块相比于苏宁等其它家电连锁企业有哪些强项？”黄光裕答道：“国美在低成本经营方面是我们的优势，在管理方面，这也是我们的核心竞争力。另外透过这些我们能够在服务方面做得更出色，这一点上大家是有目共睹。国美实实在在做的对消费者的服务，应该说我们是做得多说得少，实际上在这一点上我们是远远高于我们的竞争对手的。当然我也不排除国美由于是低价取胜，所以在做任何东西，大家都是感受到了这个低价，而别的事情我们做了很多可能大家没太注意，这也是给我的对手一个机会，他们并没有很强的受到消费者认可，而现在他们打这个服务牌，实际上大家去品位这个事情的时候，国美实际上的服务已经远远高于对手，价格这个问题对手已经没法儿和我们比了，在服务上应该说我们也已经远远高出对手。”-售后服务l 虽然黄光裕这么说，但是我们可以看到，目前国美的低价策略仍然是虽然黄光裕这么说，但是我们可以看到，目前国美的低价策略仍然是国美领先其他家电连锁企业最主要竞争手段。人们想到国美，首先想国美领先其他家电连锁企业最主要竞争手段。人们想到国美，首先想到的可能是它的到的可能是它的“低价低价”。这样，国美的顾客忠诚度就不会很高。因。这样，国美的顾客忠诚度就不会很高。因此，国美应该把它的核心竞争力放在建立品牌上。过于强调价格，忽此，国美应该把它的核心竞争力放在建立品牌上。过于强调价格，忽视品牌作用视品牌作用，国美缺乏核心竞争力；国美在渠道领域树立了其强势，国美缺乏核心竞争力；国美在渠道领域树立了其强势地位，但是，这种强势地位，并没有为其构成强势品牌，主要表现在地位，但是，这种强势地位，并没有为其构成强势品牌，主要表现在，“国美国美”这个品牌既没有给国美的商品销售带来品牌溢价，也没有这个品牌既没有给国美的商品销售带来品牌溢价，也没有在消费者中形成一个强大的号召力和文化习惯，在消费者中形成一个强大的号召力和文化习惯，“国美国美”更多的是让更多的是让人联想到低价，广告一停促销结束，销量就马上下滑，这是国美要考人联想到低价，广告一停促销结束，销量就马上下滑，这是国美要考虑的地方。虑的地方。l 以国美的榜样沃尔玛为例，为什么沃尔玛的以国美的榜样沃尔玛为例，为什么沃尔玛的“价格战价格战”能够持续地维能够持续地维持下去？原因在于持下去？原因在于“价格战价格战”本来就不是持续沃尔玛发展的原因。沃本来就不是持续沃尔玛发展的原因。沃尔玛的成功是通过一整套制度、程序与文化得到持续，其核心竞争力尔玛的成功是通过一整套制度、程序与文化得到持续，其核心竞争力一个是出色的后勤物流配送能力，另一个是吸引客户忠诚的品牌经营一个是出色的后勤物流配送能力，另一个是吸引客户忠诚的品牌经营能力，并将这一能力作为公司竞争战略的核心。能力，并将这一能力作为公司竞争战略的核心。l 打造商业品牌，是中国商业市场成熟的一个标志，国美自然也有这方打造商业品牌，是中国商业市场成熟的一个标志，国美自然也有这方面的努力，比如面的努力，比如“国美电器国美电器”已经成为了驰名商标，还有，作为家电已经成为了驰名商标，还有，作为家电两大巨头的国美和苏宁在两大巨头的国美和苏宁在2006年十月黄金周中，没有再打一年一轮的年十月黄金周中，没有再打一年一轮的价格战，而是主打提高服务。但是，目前它所做的还远远不够，认真价格战，而是主打提高服务。但是，目前它所做的还远远不够，认真规划品牌战略，用品牌识别来统帅一切营销传播，是今后国美，也是规划品牌战略，用品牌识别来统帅一切营销传播，是今后国美，也是中国商业资本要走的很长一段路。中国商业资本要走的很长一段路。（四）价值链分析（四）价值链分析l（1）企业基础设施：l 优化组织结构，简化信息系统，减少财务开支，有效控制成本的管理信息系统。国美应该完善和贯彻其企业资源管理（ERP）系统，使其资金链、库存等高效连成整体，实现共享。l（2）人力资源：l 首先要减少人员流动，制定员工管理政策，通过有效的培训改进工人的效率和绩效。其次要储备自己的经营管理人才库，将民营企业的体制优势，把股份、期权及发展空间等变成能吸引人、留住人、发挥人潜质的机制优势。l（3）采购：l 经常评价供应商的表现，建立能够确定以最低成本采购产品和原材料的系统与程序。l（4）后勤服务：l 这一点，我们要看看沃尔玛，沃尔玛的“长大”是在提高自身效率的前提下获得的，而国美并不是通过提高自身效率和改善管理来降低毛利，而是更多地将“长大”转嫁给供应商。在这里价值并没有增值，只不过是转移。战略实施方案商家与厂家的关系应该是既斗争又合作的，在利益上应该是“双赢”的结局，这也是沃尔玛、宜家能够与一些大供货商建立良好关系的基础。l 不论是厂家还是商家，都应该把合作作为发展的长远战略，树立诚信经营的理念，不仅仅是对消费者诚信，而且还必须对自己的合作伙伴诚信，真正地为自己的合作伙伴着想，在经营理念、经营策略、经营手段等各个方面都立足于实现双赢。因此，首先要建立和完善双方合作的规章制度；其次就是有了制度一定要遵守，否则就很难形达成合作上的最佳平衡点。就外部而言，国美应该加强与上游企业的合作来维持价格优势，以保证充足资金的来源。甚至，可以学习苏宁的做法，向上游作适当的延伸。就内部而言，应该更好的利用其规模优势，通过先进的管理技术和经营理念减少物流成本，开辟新的低价之源。同时，国美还可以充分利用自身的软件优势，通过服务来扩大其它企业与自己的差距，赢得消费者的青睐，打造出了价格以外的又一核心竞争力。l（5）生产运营：总结与积累经验，提高工作时间效率。l（6）外部后勤：l 虽然在国内而言已经算是拥有强大的物流配送系统，但与国际零售巨头们完善的配送系统相比较，国美的物流配送系统在信息化方面还亟待完善。目前国内已有个别零售商采用了卫星通信系统，国美尚没有。国美采用数据传输和电话通讯。并不是每个员工都可以访问配送中心内所有产品库存水平的实时信息。国美没有自己的车队，很不利于配送中心管理、提高对客户的服务水平。与沃尔玛的手提电脑系统而言，国美配送中心在储存、包装、发运方面的协调工作以及管理员工的效率还有待继续提高。由完全自营转向自营与外包相结合,l 因此，国美应注重现代化物流配送中心的建设，实施“集中配送”的物流模式，即将所有冰箱、空调、洗衣机、彩电等大件商品和一部分小件商品集中储存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顾客家中。在一个地区，国美可设立一个配送中心，供该地区和与之相邻的地区共同使用。其次，要注重物流信息系统的完善，可以像沃尔玛一样，建立一套完善的网上物流信息系统，使总部、各分公司、门店、物流中心之间通过ERP系统连接，在线查询商品进、销、存数据，借此提高物流效率。l（7）市场营销：l 国美应选择全国性广告和地方性广告媒体，创造媒体空间与时周效果。在推广国美品牌时，不要着重强调国美低价的形象，应把宣传的笔墨放在其服务质量上。l（8）服务：l 重视售后服务，提高服务水平，减少重复服务。消费者在享受传统的服务方式时，也希望得到一些创新的服务。国美可以向宜家家私学习，为顾客提供如何合理利用家庭空间、组合搭配好家电产品的家庭配置等一系列解决方案式的套餐服务。l 售后服务的好坏直接影响了消费者对商家的忠诚度。消费者到商场买到有问题的商品，最烦恼的就是经销商把责任推到厂家身上，要消费者自己找厂家检测商品。针对消费者的种种顾虑，国美可以尝试推行商家与厂家双重售后服务保障，即生产商提供的服务，商家要提供，而生产厂家不能提供的服务，只要消费者需要，商家也努力提供。优势（优势（S）1.成功完成了ERP技术的整合，基本实现了信息化经营管理。2.“网上商场”的建立、扩张和完善，再增加了销售渠道。3.门店营运能力得到极大改善，单店效益提高，新模式改造有条不紊地进行。4.产品低价政策优势强。5.融资能力强。6.物流网络系统完善。7.企业执行力较强。（五）（五）SWOT分析分析劣势（劣势（W）1.与供应商关系较差。2.企业高级管理层、股东之间矛盾大。3.企业的资金压力较大。4.门店租金高，租售比和综合物业成本也较高。5.资源未能完全整合。6.厂商促销员各自为政，不利于市场管理和销售服务质量的提高。7.企业盈利模式单一，增值服务价值低，质量不理想。8.手机市场和小家电市场占有率低。机会（机会（O)1、金融危机的影响逐步缓解，全球经济回暖，家电行业也得到恢复。2、中央政策“家电下乡”、“以旧换新”、“节能补贴”等措施的出台。3、中国农村对家电的需求大，农村市场容量大。4、小家电发展迅速，潜力大，市场大。5、信贷消费观念正在逐步形成，信贷消费比率也在逐步上升。6、电子商务高速增长，网上购物方式成为最具潜力的消费模式，发展迅速，市场潜力巨大。7、对节能、低碳产品需求量增加。威胁（威胁（T）1.物价上升，影响消费者的家电消费选择。2.专业家电商场、厂商自建品牌商店的威胁增大。3.消费者对产品的质量、服务等要求高。4.家电销售行业竞争加剧，苏宁锁业对国美的威胁大。五、国美电器的企业使命和愿景 国美使命：国美使命：成就品质生活 国美愿景：国美愿景：在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 六、国美集团的总战略 1 1、国美经营战略国美经营战略 对上游生产商对上游生产商 （一）低价采购。（一）低价采购。（二）年底返利。（二）年底返利。（三）与供应商合作推出专供机（三）与供应商合作推出专供机。2010-10-20北京交通大学 战略管理学 第7小组372 2、销售战略、销售战略 （一）电器配件和白家电销售。（一）电器配件和白家电销售。（二）数码类产品的销售。（二）数码类产品的销售。（三）连锁店的迅速扩张。（三）连锁店的迅速扩张。（四）挤占货款获利。（四）挤占货款获利。2010-10-20北京交通大学 战略管理学 第7小组383 3、多元化经营战略、多元化经营战略国美电器的成功主要表现在零售经营层面国美电器的成功主要表现在零售经营层面的相对成熟，但不足以成就一个身家百亿的大的相对成熟，但不足以成就一个身家百亿的大陆首富。黄光裕领导的公司集团的成熟则体现陆首富。黄光裕领导的公司集团的成熟则体现在行业发展方向的把握上。公司集团利用行业在行业发展方向的把握上。公司集团利用行业价值链上的分工在不同行业展开经营，通过行价值链上的分工在不同行业展开经营，通过行业间的优势互补、资源共享，实现规模扩张和业间的优势互补、资源共享，实现规模扩张和多赢发展，达到多赢发展，达到1+121+12的协同效应，使企业走的协同效应，使企业走上横向联系、纵向发展的道路。上横向联系、纵向发展的道路。2010-10-20北京交通大学 战略管理学 第7小组394 4、资本运作资本运作 20022002年年2 2月，黄光裕斥资月，黄光裕斥资1.351.35亿港元买壳香港上市公司京华自动化，后将亿港元买壳香港上市公司京华自动化，后将其更名为中国鹏润集团，主营业务为房地产。国美电器却成功借壳中国鹏润在其更名为中国鹏润集团，主营业务为房地产。国美电器却成功借壳中国鹏润在香港曲线上市，鹏润的主要业务由房地产变为电器零售，并改名为香港曲线上市，鹏润的主要业务由房地产变为电器零售，并改名为“国美电器国美电器控股国美电器控股国美电器”。之后，黄光裕又进行房地产与电器结合的方式进行资本运作，。之后，黄光裕又进行房地产与电器结合的方式进行资本运作，用来融资。用来融资。正是通过这样的资本运作，国美把自己的股票源源不地将真金白银正是通过这样的资本运作，国美把自己的股票源源不地将真金白银源源不断放进黄光裕自己的口袋，没有资本运作，黄光裕的财富无法通过卖家源源不断放进黄光裕自己的口袋，没有资本运作，黄光裕的财富无法通过卖家电那一点点的利润积累；没有资本运作，国美王国的房地产也无法逆行业发展电那一点点的利润积累；没有资本运作，国美王国的房地产也无法逆行业发展的总体水平而获得那么高的利润。的总体水平而获得那么高的利润。2010-10-20北京交通大学 战略管理学 第7小组40七、国美集团的基本竞争战略七、国美集团的基本竞争战略 三种基本竞争战略：三种基本竞争战略：总成本领先战略、标总成本领先战略、标歧立异战略、目标聚集战略歧立异战略、目标聚集战略1、总总成本领先战略成本领先战略是指减少分销成本使价是指减少分销成本使价格低于竞争者的产品价格以提高市场占有格低于竞争者的产品价格以提高市场占有率，这可以使国美在与竞争对手的争斗中率，这可以使国美在与竞争对手的争斗中受到保护，因为他的低成本意味着当别的受到保护，因为他的低成本意味着当别的公司在竞争过程中已经失去利润时，国美公司在竞争过程中已经失去利润时，国美仍然可以获取利润。仍然可以获取利润。2、标歧立异战略标歧立异战略是将国美提供产品或服务时标是将国美提供产品或服务时标歧立异，形成一些在全产业范围中具有独特性歧立异，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。标歧立异战略利用客户对品牌的忠诚的东西。标歧立异战略利用客户对品牌的忠诚以及由此产生对价格的敏感性下降，使企业得以及由此产生对价格的敏感性下降，使企业得以避开竞争。他也可以使利润增加却不必追求以避开竞争。他也可以使利润增加却不必追求低成本。客户的忠诚以及某一竞争对手要战胜低成本。客户的忠诚以及某一竞争对手要战胜这种这种“独特性独特性”需付出的努力就构成了进入壁需付出的努力就构成了进入壁垒。此战略使国美在产业中赢得超常收益，因垒。此战略使国美在产业中赢得超常收益，因为他能建立起对付五种竞争作用力的防御地位。为他能建立起对付五种竞争作用力的防御地位。但是，实现此战略有时会与占领更大的市场份但是，实现此战略有时会与占领更大的市场份额相矛盾。额相矛盾。3、目标聚集战略目标聚集战略是是主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。分区段或某一个地区市场。采用目标聚集战略的公司也具有赢得超采用目标聚集战略的公司也具有赢得超过产业平均水平收益的潜力。他的目标中意味着公司对于其战略实过产业平均水平收益的潜力。他的目标中意味着公司对于其战略实施对象或者处于低成本地位，或者具有高歧异优势，或者兼有二者。施对象或者处于低成本地位，或者具有高歧异优势，或者兼有二者。这些优势保护公司不受各个竞争作用力的威胁。目标聚集战略常常这些优势保护公司不受各个竞争作用力的威胁。目标聚集战略常常意味着对获取的整体市场份额的限制。目标聚集战略必然地包含着意味着对获取的整体市场份额的限制。目标聚集战略必然地包含着利润率和销售量之间互为代价的关系。比如近两年来，作为家电供利润率和销售量之间互为代价的关系。比如近两年来，作为家电供应商长虹的战略重心就发生了很大变化，在产业价值链方面，从整应商长虹的战略重心就发生了很大变化，在产业价值链方面，从整机制造切入上游的关键部件；在产业形态方面，切入、通讯等机制造切入上游的关键部件；在产业形态方面，切入、通讯等领域，加速发展信息家电；在产业商业模式方面，从整机提供发展领域，加速发展信息家电；在产业商业模式方面，从整机提供发展到服务提供、内容提供。到目前为止，长虹到服务提供、内容提供。到目前为止，长虹3产业布局已经基本产业布局已经基本完成，逐渐成为中国最具影响力和竞争力的消费电子系统供应商和完成，逐渐成为中国最具影响力和竞争力的消费电子系统供应商和内容服务提供商。内容服务提供商。八、国美集团的战略实施八、国美集团的战略实施1.后向一体化战略实施的第一阶段后向一体化战略实施的第一阶段（1）加强与主要供应商的战略伙伴关系建设）加强与主要供应商的战略伙伴关系建设 国美电器应该利用规模优势，加强与主要供应商的战略国美电器应该利用规模优势，加强与主要供应商的战略伙伴关系建设。供应商关系管理是一种致力于实现与供应伙伴关系建设。供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久紧密伙伴关系的管理思想，也是一种旨商建立和维持长久紧密伙伴关系的管理思想，也是一种旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理模式。主要研究在改善企业与供应商之间关系的新型管理模式。主要研究如何与供应链中的上游供应商企业实现业务上的紧密联系如何与供应链中的上游供应商企业实现业务上的紧密联系和协同合作，使供应商及其资源能够更有效地参与到企业和协同合作，使供应商及其资源能够更有效地参与到企业的产品设计和生产制造甚至是市场销售的过程中，并通过的产品设计和生产制造甚至是市场销售的过程中，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，降低产品对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，降低产品前期的高额成本、提高市场份额、实现企业与供应商的双前期的高额成本、提高市场份额、实现企业与供应商的双赢。赢。（2）改善物流配送管理系统）改善物流配送管理系统 国美目前没有强大的物流配送系统国美目前没有强大的物流配送系统 虽然在国内而言已经算是拥虽然在国内而言已经算是拥有强大的物流配送系统，但与国际零售巨头们完善的配送系统相比有强大的物流配送系统，但与国际零售巨头们完善的配送系统相比较，国美的物流配送系统在信息化方面还亟待完善。较，国美的物流配送系统在信息化方面还亟待完善。目前国内已有目前国内已有个别零售商采用了卫星通信系统，国美尚没有。国美采用数据传输个别零售商采用了卫星通信系统，国美尚没有。国美采用数据传输和电话通讯。和电话通讯。国美应设立物流部，配置以先进的操作系统。配送中心要实行全国美应设立物流部，配置以先进的操作系统。配送中心要实行全自动化，除采用自动化，除采用 AIDC、EDI等系统外，还应采用电脑跟踪，确定等系统外，还应采用电脑跟踪，确定每件商品的存放位置及运送情况。最好每一位物流配送系统的工作每件商品的存放位置及运送情况。最好每一位物流配送系统的工作人员拥有一台电脑以便很快的明确库存和运送信息，另外也应该为人员拥有一台电脑以便很快的明确库存和运送信息，另外也应该为国美的每一位员工提供察看商品库存。销售等信息的便利。当然这国美的每一位员工提供察看商品库存。销售等信息的便利。当然这些应该建立在国美的员工有高度的责任心和深知公司经营理念的基些应该建立在国美的员工有高度的责任心和深知公司经营理念的基础上础上（3）实现信息化管理手段）实现信息化管理手段 面对经济全球化、业内竞争日趋激烈，而且在经历了金融危机和黄光裕事面对经济全球化、业内竞争日趋激烈，而且在经历了金融危机和黄光裕事件之后，国美电器公司急需全面推进信息化进程，不断采用信息技术改造传统管件之后，国美电器公司急需全面推进信息化进程，不断采用信息技术改造传统管理模式、提升管理运行效率，促进公司全面、协调可持续发展，最大限度地提高理模式、提升管理运行效率，促进公司全面、协调可持续发展，最大限度地提高公司经济效益、创新能力，形成核心竞争力，满足公司公司经济效益、创新能力，形成核心竞争力，满足公司“有市场、有技术、有效有市场、有技术、有效益、有竞争力益、有竞争力”战略目标的需求，满足公司提高市场应变能力的需求，满足公司战略目标的需求，满足公司提高市场应变能力的需求，满足公司不断提高运营管理水平、降耗增效的需求，满足公司不断深化机制体制改革的需不断提高运营管理水平、降耗增效的需求，满足公司不断深化机制体制改革的需求。求。坚持以市场为基础、以客户需求为导向、坚持管理创新，发展核心业务的战坚持以市场为基础、以客户需求为导向、坚持管理创新，发展核心业务的战略目标，公司依托数字化、网络化、知识化等信息化手段略目标，公司依托数字化、网络化、知识化等信息化手段，实现公司决策、利润、，实现公司决策、利润、成本三个中心层面中有关战略决策和经营各环节的集中计划、管理、监控和协调，成本三个中心层面中有关战略决策和经营各环节的集中计划、管理、监控和协调，实现数据、信息向知识的转化。通过流程重组的实施，打破传统经营面临的组织、实现数据、信息向知识的转化。通过流程重组的实施，打破传统经营面临的组织、区域及管理环节壁垒的挑战实现信息资源的整合与集成，实现供应链优化；通过区域及管理环节壁垒的挑战实现信息资源的整合与集成，实现供应链优化；通过信息系统的应用，在合适的时间和地点，以合适的方式，迅速为用户提供有价值信息系统的应用，在合适的时间和地点，以合适的方式，迅速为用户提供有价值的信息，及时做出决策。的信息，及时做出决策。2.后向一体化战略实施第二阶段后向一体化战略实施第二阶段 定制定制 家电市场上的竞争已不单纯的是价格竞争，消费者更看重的家电市场上的竞争已不单纯的是价格竞争，消费者更看重的是科技含量、符合环保要求又具备个性的创新产品。国美实施后向一体是科技含量、符合环保要求又具备个性的创新产品。国美实施后向一体化战略的第二阶段可以将消费者的需求反馈给厂家，大规模的定制或直化战略的第二阶段可以将消费者的需求反馈给厂家，大规模的定制或直接生产符合消费潮流的产品，向消费者提供更具竞争力的产品，这才能接生产符合消费潮流的产品，向消费者提供更具竞争力的产品，这才能为国美赢得最大的市场，提升其竞争力。同时大规模的定制或直接生产为国美赢得最大的市场，提升其竞争力。同时大规模的定制或直接生产还能为国美争取更大的让利空间。大批量的定购提前摊薄了厂家新产品还能为国美争取更大的让利空间。大批量的定购提前摊薄了厂家新产品的研发成本，使通过这种方式采购的中高档品质的家电商品，最终体现的研发成本，使通过这种方式采购的中高档品质的家电商品，最终体现中低档的市场价格，从而让消费者买到价廉物美的家电，国美也可在市中低档的市场价格，从而让消费者买到价廉物美的家电，国美也可在市场上获得竞争优势。场上获得竞争优势。直接进入制造业直接进入制造业 方法：贴牌、控股、合资、独资等方法：贴牌、控股、合资、独资等 当然，涉足制造业对企业的技术要求很高，向上游发展，需要不同的当然，涉足制造业对企业的技术要求很高，向上游发展，需要不同的知识、技能、资源和管理，国美过去的优势主要还是集中在家电零售方知识、技能、资源和管理，国美过去的优势主要还是集中在家电零售方面，涉足制造业不仅