备品备件供货运输及售后保障方案

备品备件供货运输及售后保障方案(1) 我单位保证系统完全符合强制性的国家技术质量规范和合 同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。(2) 我单位保证所提供产品在质量保证期之内，并须对由于产 品质量而发生的任何问题负责(3) 根据贵方按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质 检机构的检验结果，发现系统的数量、质量、规格与合同不符；或者 在质量保证期内，证实系统存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合 要求的部分等，我单位在收到通知后1小时内内应答并在2小时内解 决问题。(4) 如果我单位在收到通知后24小时内未应答或72小时内 未解决问题，贵方可采取必要补救措施，但由此引发的风险和费用将 由卖方承担。(5) 我单位365X24小时响应质量问题通知；接到通知后，1 小时内响应，2小时内给予解决方案并实施，我司将以最快的速度无 偿进行替换或维修；如有需要到现场，公司会在3小时之内安排相关 专业人员到指定地点进行故障处理。一般问题2小时内给予解决、严 重问题1个工作日内给予解决。因产品以外原因造成的问题我单位承 诺在最快的时间内解决。(6) 提供合格的产品我单位按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品 种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的 货物。对于采购急需的货物我单位承诺采取其他有力措施以保证供货 的及时性，因此所发生的所有费用由我单位自己承担。(7) 不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我单位交货产品的质量，如发现 质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追 究卖方由此造成的经济损失。我单位供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我单位 自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我单 位给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质 量问题，我单位予以无偿更换。质量保修期内，我单位未能按采购人 要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生 的费用，由我单位自己承担。(8) 包装、运输过程的质量保障措施我单位交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受 水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要 求。我单位按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防 锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏 和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我单位应负责按部套进行检查清理，不留异物， 并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物 装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点 数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须 绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督 促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误 和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我单位认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中 注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产 品的特点和在运输中的不同要求，我单位在包装箱上醒目地标明“小 心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我 单位应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物 外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我单位未提出明确要求 或采购人按我单位要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏 的，我单位承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。 若因我单位车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则 我单位按市场价格向买方支付运输费用。(9) 检验环节的产品质量控制措施1)初步检验程序 货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员 对货物进行初步检验。检验内容：即对货物的数量、外观情况及供应 商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、 质量合格证等相关单据进行目测检验。 货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符 合且上述单据齐全的情况下，验收人员在采购货物收货情况检验表 上签字。 货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠 缺的，即认为是不合格的产品，业主方验收人员在收货情况检验表上 签字、注明“不合格”的原因向我单位反映，我单位将积极采取更换 或修理的措施。1）专业检验程序 货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该 批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检 验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。 若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收 货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人 和我单位。 若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或 无法评断的，则向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请 权威质量鉴定部门进行鉴定检验。 若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在 收货情况检验总表上签字、注明“不合格”的原因并将该情况向采购 人提交书面报告。由采购人通知我单位，我单位将积极采取应对措施， 由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资 料、证据的收集工作，如合同文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、 权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出 合理、及时的解决方案。3）入库前的最后检验 货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时 将收货情况检验表送达至业主方，由采购方进行入库前的最后检验。 业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业 检验程序的签字情况及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质 量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全 后，采购方在收货情况检验表上签字确认；4）材料的保存 上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存。 三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的 检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据，应由业主方办公室 建档保存。4、售后服务承诺（1）本企业对所售产品实行质量三包，产品售出后发生严重质 量问题包修、包换、包退。（2）本企业对所售产品实行免费保修。（3）对用户提出的质量信息，本企业做到15分钟内电话响应。 我司保证商品为原厂正货，如属质量问题的，从送货之日起按原厂家 有保修期进行保修。如属假冒伪劣商品中标人必须承担一切责任。招 标人有权终止中标人的供货资格。（4）即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后8小时 服务到位。（5）售后服务中心地址：xx（6）售后服务电话：xx（7）24小时服务热线：xx（8）售后服务负责人：xx（9）本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。（10）本企业承诺免费运输和免费安装。投标人名称（盖公章）：xx投标人授权代表（签字或盖章）：