资源描述
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 主讲：祁中灵老师 邮件： 主讲：祁中灵老师 邮件：1.培训目标与需求定位1.1突破培训的迷思与盲点1.2经营者(CEO)所要求的培训1.3经营目标与培训目标如何结合1.4培训需求定位的五种方法2.年度培训计划之写作 2.1年度培训计划结构 2.2年度培训计划制定过程与技巧 2.3撰写年度培训计划常犯的错误 2.4年度培训计划的成功关键 2.5作好年度培训计划的10个步骤 主讲：祁中灵老师 邮件：3.培训资源运用与开发3.1如何争取高阶主管支持3.2如何争取培训预算3.3如何运用内部培训资源3.4如何运用外部培训资源4.培训绩效评估与创造4.1评估培训绩效的五层次4.2实务上评估培训效果常用的方法4.3如何排除影响培训效果之障碍4.4举办高效能培训之途径 主讲：祁中灵老师 邮件：5.如何进行课程设计 5.1决定课程适切名称 5.2订出绩效目标 5.3发展训练目标 5.4分析学员背景及需求 5.5发展课程大纲 5.6决定讲师资格 5.7规划训练方法 5.8开发教材及教具 主讲：祁中灵老师 邮件：Why are we here today?为什么今天来到这里?主讲：祁中灵老师 邮件：观念突破观念突破WHYWHY自我发现自我发现借力使力借力使力 主讲：祁中灵老师 邮件：v工作做不完就加班是本能，思考如何提高自己能力才是本事v说自己想说的话是本能，说对方听得进去的话才是本事v听对方嘴巴说出的话是本能，听出对方心中的话才是本事v发现别人有问题是本能，找出自己有问题才是本事v发挥自己的能力是本能，善于运用他人的能力才是本事 主讲：祁中灵老师 邮件：v计划遇到变化措手不及是本能，做出能对付变化的计划才是本事v设定目标是本能，设定合理目标才是本事v员工听命行事是本能，员工主动思考才是本事v担心计划执行时资源不足是本能，具备争取资源的说服力、影响力才是本事 主讲：祁中灵老师 邮件： 主讲：祁中灵老师 邮件：企业竞争力与人才培训的关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency 主讲：祁中灵老师 邮件：个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养生涯发展之关键技能组织面提高生产力，降低成本提升品质，增进顾客满意度有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能 主讲：祁中灵老师 邮件：v以绩效提升为导向，培养解决问题的能力v注重KSA（知识、技能、态度），希望所学能应用到工作 主讲：祁中灵老师 邮件：v为问题而培训v为能力而培训v为绩效而培训v为变革而培训v为竞争而培训v为愿景而培训 主讲：祁中灵老师 邮件：1.灌输移植 启发引爆2.专业导向 顾客导向3.重视表达 重视互动4.能力提升 绩效创造5.知识技能 心态潜能6.被动学习 主动学习7.认知学习 行动学习8.教导学习 体验学习9.个人学习 团队学习10.阶段学习 随时学习 主讲：祁中灵老师 邮件：ACPDEDDIA职涯规划职涯规划学习型组织学习型组织知识管理知识管理(KM)e-LearningOJT培训体系与管理制度培训体系与管理制度内内部部讲讲师师队队伍伍与与教教练练培训培训管理管理 主讲：祁中灵老师 邮件： 主讲：祁中灵老师 邮件：v1.1突破培训的迷思与盲点v1.2经营者(CEO)所要求的培训v1.3经营目标与培训目标如何结合v1.4培训需求定位的五种方法 主讲：祁中灵老师 邮件：Q1.培训要花钱?Q2.没有时间作培训?Q3.培训为竞争对手培养人才?Q4.老板不重视培训?Q5.举办培训不需要什么专业?Q6.培训工作者没有创造价值?Q7.有培训就会有绩效?主讲：祁中灵老师 邮件： 主讲：祁中灵老师 邮件：v从经营者立场看人才培训之要求v企业内培训之目的v公司三大开发系统v培训是要提炼出人财 主讲：祁中灵老师 邮件：发展战略包括:组织变革核心能力领导发展竞争优势 主讲：祁中灵老师 邮件：持续成长新创 初期成长快速成长 主讲：祁中灵老师 邮件：主导市场领导市场刺激销售开发产品持续成长快速成长初期成长新创阶段推出差异化产品攫取市场占有率增加营业收入跃升至下一个波段新的成长策略拓展至新市场新增产品和服务营运的再创新乱流乱流建构顾客想要购买的产品和概念建立关系成为市场领导者击退竞争者建立管理团队雇用和整合大量人力 主讲：祁中灵老师 邮件：主导市场领导市场刺激销售开发产品持续成长快速成长初期成长新创阶段执行与决策者授权者方向制定者团队建立者指导计划者沟通者变革催化者组织建立者策略创新者文化长乱流乱流 主讲：祁中灵老师 邮件：改善KAIZEN解决问题 提升效率团队合作 品质改善创新INNOVATION产品创新 激发创意突破瓶颈 勇于冒险维持MAINTENANCE专业知识 企业文化品质水准 激励士气 主讲：祁中灵老师 邮件：1.维持性目标维持性目标确保员工具备公司要求之知识、技能、态度确保员工具备公司要求之知识、技能、态度确保员工能符合公司企业文化及纪律要求确保员工能符合公司企业文化及纪律要求2.2.改善性目标改善性目标学习新技能，提升解决问题能力和工作效率学习新技能，提升解决问题能力和工作效率3.3.创新性目标创新性目标员工心态及思维转变员工心态及思维转变增进主管的管理创新能力增进主管的管理创新能力 主讲：祁中灵老师 邮件：组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长 主讲：祁中灵老师 邮件：增进人才的专业能力知识（Knowledge)技能（Skill)态度（Attitude)强化组织的核心能力团队合作（Teamwork)企业文化（Corporate Culture)主讲：祁中灵老师 邮件：事业开发系统Business Development人才开发系统People Development产品开发系统Product Development 主讲：祁中灵老师 邮件：能力意愿提高能力提高能力提高意愿提高意愿 主讲：祁中灵老师 邮件： 主讲：祁中灵老师 邮件：培训体系u组织学习体系组织学习体系u人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系u培训需求调查体系培训需求调查体系u培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系u机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u培训预算控制体系培训预算控制体系 主讲：祁中灵老师 邮件：培训体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查 主讲：祁中灵老师 邮件：组织学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术技术类（如类（如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等等 主讲：祁中灵老师 邮件：人力资源发展与职业生涯规划体系总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管培训培训岗位要求岗位要求人力资源培养计划人力资源培养计划 主讲：祁中灵老师 邮件：培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评 主讲：祁中灵老师 邮件：培训课程设计、开发与管理体系培训课程库培训课程库建立建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库培训素材库建立建立依所用类别，对培训用依所用类别，对培训用案例、游戏、故事、案例、游戏、故事、视频资料视频资料等进行整理入库。等进行整理入库。培训课程开培训课程开发发以企业自身案例为素材，自主开发课程（如以企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。核心能力课程和新员工入职培训。主讲：祁中灵老师 邮件：机构与讲师筛选和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构培训机构筛选筛选培训师选培训师选择与课程择与课程采购采购内部培训内部培训师培养师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库 主讲：祁中灵老师 邮件：其它培训体系u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u培训预算控制体系培训预算控制体系 主讲：祁中灵老师 邮件：1.3.1从方针管理(TQM)展开1.3.2从平衡计分卡展开1.3.3从核心职能角度思考1.3.4从建立培训体系展开 主讲：祁中灵老师 邮件：企业方针部门方针能力需求培训目标 主讲：祁中灵老师 邮件：v平衡计分卡的四大绩效领域v平衡计分卡的四类绩效指标v针对不同对象的绩效要求v导入平衡计分卡之动机v实施平衡计分卡之成功关键 主讲：祁中灵老师 邮件：股东客户供货商顾客财务流程学习成长员工 主讲：祁中灵老师 邮件：1.财务指标营业成长率降低成本与提高生产力资产运用效率2.顾客满意绩效指标市场占有率顾客争取率顾客维持率顾客满意度顾客获利率3.企业流程绩效指标日常运作效率售后服务效率创新表现4.学习与成长绩效指标员工满意度员工留任率员工生产力成果导向的职能发展 主讲：祁中灵老师 邮件：愿景策略组织核心能力员工核心职能顾客导向团队合作创新能力专业精神愿景组织核心能力员工核心职能顾客导向团队合作创新能力专业精神 主讲：祁中灵老师 邮件：培训体系 培训体系是公司开发人才能力的系统架构，是公司的人力资源制度流程之一培训蓝图 主讲：祁中灵老师 邮件：v为什么要建立培训体系v成立培训委员会v如何建立培训体系架构 主讲：祁中灵老师 邮件： 落实人才开发流程，确保人才开发品质 人力资源发展之具体实践 永续经营，人才为本 企业大学建构之蓝图 主讲：祁中灵老师 邮件： 有正确的人才培育理念 公司政策及高阶主管支持 部门主管支持或成立教育训练委员会 专设教育训练单位执行及推动 主讲：祁中灵老师 邮件：1.目的v建构公司教育训练体系，有效整合运用资源2.组成v人力资源主管及HRD人员v各主要部门主管或代表人v顾问或讲师v依职能不同指派人员3.任务v规划公司所需教育训练体系及管理制度v训练需求定位v提供课程、师资、教材信息v评估训练体系项目执行成效 主讲：祁中灵老师 邮件：1.矩阵式2.立体式3.同心圆式 主讲：祁中灵老师 邮件：(1)阶层别训练之规划a.职务别高阶（协理、副总）中阶（经理）基层（主任、课长）b.年资别职等、职阶进入公司年数(2)职能别训练之规划a.专业程度之高低高级训练课程进级训练课程初级训练课程b.地理位置国内、外总部、分支机构 主讲：祁中灵老师 邮件：区 分阶层别研修职 能 别 研 修课题研修自我启发业 务技 术财 务经营层12等级处长以上11等级10等级经理9等级管理层8等级副理7等级6等级主任5等级一般员工4等级一般员工3等级2等级1等级新进员工高阶领导高阶领导发展发展中阶管理中阶管理研修研修通识训练通识训练新进员工新进员工研研 修修市场策略市场策略研修研修营销管理营销管理技巧技巧训练训练业务管理业务管理训训 练练推销技巧推销技巧训训 练练技术创新技术创新研修研修研究员研究员训练训练工程师工程师训训 练练技技 术术 员员训训 练练投资经营投资经营研研 修修财务管理财务管理训训 练练成本管理成本管理训训 练练出纳会计出纳会计训训 练练变革管理变革管理核心能力核心能力ISO9000危机管理危机管理CIS导入导入知识管理知识管理方针管理研修方针管理研修企业流程再造企业流程再造国际化人才国际化人才培育培育参参加加外外部部训训练练课课程程第第二二外外语语学学习习个个人人行行动动学学习习 主讲：祁中灵老师 邮件：登峰论坛（经营策略、竞争优势、国际化管理、专业洞悉力）高阶领导才能精进新任经理训练新任襄副理训练新任科长训练年次别教育训练证券期货人员职前在职训练菁英干部培训考照辅导新进人员训练任职单位衔接教育（OJT）产经趋势市场开发据点经营整合营销市场趋势产业分析商品知识客户开发业务管理整合营销客户服务专业职能-OJT-Off JT专业职能-OJT-Off JT专业职能-OJT-Off JT客户满意服务质量商务礼仪商务英语第二外国语文第二专长发展计算机文书技能生涯规划人脉学习专业协会读 书 会企业文化再造变革知识管理绩效质量管理风险危机管理产业与市场发展新金融商品与技术电子商务/因特网网织沟通与协调企业内部讲师训练人才培育与发展压力时间管理员工健康管理生活理财/法律常识自我激励/潜能开发团队动力乐在工作T&DAlan身份类别阶层别教育训练职能别教育训练课题别教育训练自我发展计划业务营销行政服务研究发展财会风管经营层12副副总总以以上上11协协理理109经经理理管理层87副副理理6襄襄理理5科科长长执行层4一一般般员员工工321新进人员新新进进员员工工 主讲：祁中灵老师 邮件：OJT(工作现场训练体系)(ON JOB TRAINING)海外据点训练体系自我启发才能体系SDPOFF-JT(集中训练)国际化人才培育体系进修教育训练体系新进人员训练体系内部师资培训体系管理才能训练体系基层主管中阶主管高阶主管职能别训练体系业务人员资材人员行销人员制造人员研展人员直接人员行政人员班组长财务人员 .秘书/助理TQM训练体系派外训练：国内、国外IT应用训练体系部门自办训练 主讲：祁中灵老师 邮件：类类 别别职职管 理 研 修专 门 研 修国内进修国外研修经理人员一级主管二级主管三级主管技师师四四级级主管工工程程师师管管理理师师专业工程管理师高级研究新进人员经营研讨会年度政策管理训练初任讲习初任讲习TWI训练新进人员讲习CDA辅导员训练简报技巧专案管理谈判技巧在在 职职训训练练专题讲座、公司外研修国内大学研究所研修国立科技大学管理课程研修专业技术研修日日本本短短期期大大学学位位别别资讯电脑教育语言、品管训练工安、环保训练问题分析与决策公公 司司 外外 训训 练练IE手法训练中 钢 企 业 大 学初任讲习MTPAC三级培训二级培训专业经理人培训沟通技巧讲师训练中中 钢钢 企企 业业 大大 学学 主讲：祁中灵老师 邮件：职职级级OJT工作外培训工作外培训(OFF-JT)（依单位需要不定时自行实施（依单位需要不定时自行实施公司內部公司內部(OFF-JT)公司外部公司外部(OFF-JT)企业人教育企业人教育专门教育专门教育个别研修个别研修处处长长以以上上级级经、经、副副理理级级襄襄 理理 级级一一般般人人员员阶层别培训阶层别培训职能别培训职能别培训海内外留学海内外留学自自 修修战略决策能力研修组织能力开发研修进阶管理研修基础管理研修一般培训新进人员进阶培训资深人员业务主管专门技能培训人员培训金融业务人员培训一般业务推广技巧进阶一般性专题讲演产业分析与金融趋势专题讲座金融研修中心培训新产品技术培训外部研修讲座研究所在职进修国外考察进修英日语研修支援函授教育支援 主讲：祁中灵老师 邮件：第一阶段（一年内）第二阶段(一年以上)业务技能A11 新任主管之角色任务 3HA12 成本意识 3HA13 基本管理技能 6HA14 目标管理与绩效考核 3HA15 人力资源管理 3HA16 管理与基准 3H A17 工作效率 3H A18 智慧财产之保护 3HA19 简报技巧 3HA21 计算机化管理 3HA22 成本分析与控制 3H A23 思考逻辑 3HA24 时间管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法务常识 3HA27 KJ法 6HA28 管理才能培训 32H人际技能B11 关心与助人技巧 3HB12 有效沟通技巧 6HB13 人际合作技巧 3HB14 基本激励技巧 3HB21 组织内之沟通协调 3HB22 员工问题分析处理 6HB23 有效面谈技巧 6HB24 团队共识之建立 3H自我成长C11 自我分析 2HC12 自我激励技巧 3HC21 生涯规划 3HC22 自我管理 3H 主讲：祁中灵老师 邮件：Level 1（0 1 Year）Level 2（1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中阶主管角色任务信息处理技巧授权技巧高效率的工作习惯项目管理管理个案研讨创意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207财务报表运用企业经营模拟企业再造工程谈判技巧问题解决与决策技巧国际企业企业成功管理经验谈3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104谘商辅导技巧激励艺术人际冲突管理管理心理学4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204团队学习人际敏感度企业伦理跨部门沟通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系统思考与成功有约生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203压力管理自我超越习惯领域与自我成长3H3H3H 主讲：祁中灵老师 邮件：Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司组织及部门功能介绍行政作业流程介绍法律常识计算机软件运用会议安排和跟催部门外训活动规划主管的行程管理零用金之管理中英文书信处理要点1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209压力管理冲突管理高绩效秘书的时间管理资深秘书经验交流问题分析与解决技巧顾客抱怨处理国际礼仪如何成为上司得力助手工作改善与创新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人际关系和沟通技巧电话应对技巧办公室礼仪工作压力与自我调适3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人际敏感度培训卓越EQ秘书之自我发展与生涯规划自我激励3H4H2H3H 主讲：祁中灵老师 邮件：Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106采购者之角色定位采购合约与法务知识采购基本技能采购制度与作业流程采购计划与预算管理商情收集与分析运用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206采购工作绩效评估与成果管理关键零组件之供货商管理采购与国际金融运作供货商管理实务采购风险管理单一供应来源之采购运作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108采购谈判与议价技巧采购成本分析与降价技巧供货商评选与报价技巧催料技巧采购者之人际关系技巧团队共识建立技巧表达力观察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207采购运作QDC管理组织内之沟通协调冲突管理创造力与应变力采购团队谈判技巧供应来源开发技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人际敏感度培训自我激励4H3HA-201A-202采购自我成长与生涯发展自我超越2H2H 主讲：祁中灵老师 邮件：关键岗位核心技能课程系列关键岗位核心技能课程系列Key Competences for Key Person Program基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能,做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能,做事不规范、凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。有两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。需要开阔视野，掌握规划、组织、管理和执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做的做好从良好到卓越 主讲：祁中灵老师 邮件：ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02 主讲：祁中灵老师 邮件：ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06 主讲：祁中灵老师 邮件：ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10 主讲：祁中灵老师 邮件：ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注：蓝色字体为基本技能课程，红色字体为重点推荐课程。主讲：祁中灵老师 邮件：个人生涯需求组织策略需求个人能力需求组织绩效需求长期短期个人组织 主讲：祁中灵老师 邮件：1.分析个人在工作岗位上需具备之条件需具备之条件 知识、技能、态度2.诊断个人在工作岗位上之能力差距能力差距1.评量个人未来生涯发展希望具备之第二专长2.观念突破及潜能激发之需求 主讲：祁中灵老师 邮件：1.分析达成组织目标所需具备之条件 知识、技能、态度2.诊断组织在绩效问题上所具备之能力1.分析达成企业发展愿景所需具备之组织能力2.评量未来与竞争者之能力差距 主讲：祁中灵老师 邮件：检讨营运绩效绩效现况期望绩效绩效差距(分析)制度与流程 组织与个人能力Knowledge/Skill/Attitude文化及领导科技运用能力现况期望能力能力差距(分析)确认训练需求客户需求(Customer)竞争压力(Competitor)自我要求(Company)主讲：祁中灵老师 邮件： 主讲：祁中灵老师 邮件：1.经营目标与策略高阶主管之指示访谈或会议2.目标管理之展开目标层级化展开绩效指标之拟定达成目标所需加强之能力 主讲：祁中灵老师 邮件：n建立专长能力蓝图(Competence Roadmap)从工作绩效思考从顾客需求思考从竞争要求思考n调查及分析技能模块(Skill Module)业务技能（Business Skill）人际技能（Human Skill）自我发展技能（Self Development Skill）主讲：祁中灵老师 邮件：专长能力蓝图(Competence Roadmap)从工作绩效从工作绩效思考思考从顾客需求从顾客需求思考思考从竞争要求从竞争要求思考思考业务业务技能技能Business Business SkillSkill人际人际技能技能Human SkillHuman Skill自我发展技自我发展技能能Self Self DevelopmentDevelopmentSkillSkill角度角度能力別能力別 主讲：祁中灵老师 邮件：1.分析：个人绩效不善之原因2.分析：组织绩效不善之原因3.分析：制度作业流程之问题4.分析：造成管理盲点之原因 主讲：祁中灵老师 邮件：绩效不佳问题描述绩效不佳问题描述需要之需要之知识知识(K)需要之需要之技能技能(S)需要之需要之态度态度(A)主讲：祁中灵老师 邮件：1.员工性向志趣之面谈2.员工工作满意度调查3.个人生涯发展之建议4.组织发展与自我成长之配合 主讲：祁中灵老师 邮件：1.组织未来发展之需求2.接班人培育计划3.标竿设定(Learning From Best)4.国际化发展之需求 主讲：祁中灵老师 邮件：培訓需求調查表从未来机会分析未来机会领域期望的人才能力培訓目标 培訓策略 1.组织未来发展2.接班人培育计划3.标杆设定(Learn From Best)4.国际化发展 主讲：祁中灵老师 邮件：評量培訓需求之評量培訓需求之实务实务作法作法1.依公司作業流程分發依公司作業流程分發培訓需求調查表培訓需求調查表，請各級主管填寫後請各級主管填寫後汇总汇总。2.培訓部門依公司培訓部門依公司教育訓練體系教育訓練體系與與 訓練藍圖訓練藍圖，整合培訓需求總表。整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會必要時召開教育訓練委員會会议会议共同決定。共同決定。主讲：祁中灵老师 邮件：培训规划手段手段战术战术战略战略目标目标 主讲：祁中灵老师 邮件： 主讲：祁中灵老师 邮件：个案描述：本公司目前已具备粗略的教育训练体系如下：本公司目前已具备粗略的教育训练体系如下：训练需求调查表训练需求调查表排定训练课程排定训练课程课后满意度及意见调查、心得报告课后满意度及意见调查、心得报告建立建立个人教育训练资料文件个人教育训练资料文件(书面及计算机书面及计算机)根据课后意见调查编排课程，根据课后意见调查编排课程，但其间仍有若干问题及缺失产生：但其间仍有若干问题及缺失产生：1.基于公司经费及师资考虑，在排定训练课程时，几乎完全不参考基于公司经费及师资考虑，在排定训练课程时，几乎完全不参考训练需训练需求调查表求调查表。2.高级主管高级主管(经理以上经理以上)的训练费占年度预算的的训练费占年度预算的1/2，严重影响基层员工的训练，严重影响基层员工的训练福利。福利。3.同仁视提交心得报告为一种痛苦，跟催不易。同仁视提交心得报告为一种痛苦，跟催不易。4.未建立适合的统计分析方法来记录同仁对培训的建议事项，并以此做为排未建立适合的统计分析方法来记录同仁对培训的建议事项，并以此做为排课的参考。课的参考。5.未建立训练后对学员绩效是否产生影响的评核方法。未建立训练后对学员绩效是否产生影响的评核方法。6.未对各专业部门排定适合课程，所有训练多着重于品保、制造及工艺部门未对各专业部门排定适合课程，所有训练多着重于品保、制造及工艺部门(本公司尚有公共事务部、设施部、财务部、资材部及人力资源部本公司尚有公共事务部、设施部、财务部、资材部及人力资源部)请问：我该怎么办？请问：我该怎么办？主讲：祁中灵老师 邮件：个案描述：公司不重视教育训练，认为会占用到上班时间并会花费费用，公司不重视教育训练，认为会占用到上班时间并会花费费用，但员工却认为教育训练是公司应给予的福利项目之一。所以，但员工却认为教育训练是公司应给予的福利项目之一。所以，如何在公司及员工间取得平衡点，找出双方能认同的训练方案如何在公司及员工间取得平衡点，找出双方能认同的训练方案是我最大的期望。是我最大的期望。请问：我该怎么办？请问：我该怎么办？主讲：祁中灵老师 邮件：个案描述我们公司是一家成立二年的新公司，教育训练一般分为内训及外训两种。我们公司是一家成立二年的新公司，教育训练一般分为内训及外训两种。内训以培训新员工理念及向心力为主，外训则针对专业知识寻找顾问公司内训以培训新员工理念及向心力为主，外训则针对专业知识寻找顾问公司进行课程培训。进行课程培训。表面上公司主管对于教育训练均采取支持状态。有一次公司为了培训基层表面上公司主管对于教育训练均采取支持状态。有一次公司为了培训基层主管而必须寻求顾问公司讲师来公司进行讲课主管而必须寻求顾问公司讲师来公司进行讲课(这是公司第一次进行大规模这是公司第一次进行大规模内训计划内训计划)，在此之前已和总经理就此培训计划进行交谈并取得初步认可。，在此之前已和总经理就此培训计划进行交谈并取得初步认可。于是，我将此顾问公司的培训计划内容、经费、师资等相关讯息呈核总经于是，我将此顾问公司的培训计划内容、经费、师资等相关讯息呈核总经理核准。一个礼拜后不见下文，于是我请教总经理。总经理说：理核准。一个礼拜后不见下文，于是我请教总经理。总经理说：“要和讲要和讲师约谈一下，请安排时间。师约谈一下，请安排时间。”于是我联络讲师并排定面谈时间，但是总经于是我联络讲师并排定面谈时间，但是总经理在时间上始终无法配合，计划暂缓至今。到底是经费问题？还是总经理理在时间上始终无法配合，计划暂缓至今。到底是经费问题？还是总经理认为此课程不需要？还是其它因素？一直到今天都没有。认为此课程不需要？还是其它因素？一直到今天都没有。请问：我该怎么办？请问：我该怎么办？主讲：祁中灵老师 邮件：个案描述：张三是一个工程单位的课长，七年前，他从一个生产组长做起，历经五位主管。张三是一个工程单位的课长，七年前，他从一个生产组长做起，历经五位主管。去年，因公司营运不佳，他的部门经理也离开了公司，放眼公司亦无适当人选，去年，因公司营运不佳，他的部门经理也离开了公司，放眼公司亦无适当人选，所以就由最资深的他暂代部门经理一职。专科毕业、念工程管理的张三虽然上进所以就由最资深的他暂代部门经理一职。专科毕业、念工程管理的张三虽然上进心强，亦主动报名参加公司内、外的多项训练，但多是以工程专业训练为主。然心强，亦主动报名参加公司内、外的多项训练，但多是以工程专业训练为主。然而他手下的工程师，平均年资大约而他手下的工程师，平均年资大约2年，有年，有50%的人拥有大学以上的学历，最近的人拥有大学以上的学历，最近纷纷离职。纷纷离职。从人事主管的离职晤谈中发现，这些员工对张三有诸多管理不当的批评，尤其在从人事主管的离职晤谈中发现，这些员工对张三有诸多管理不当的批评，尤其在训练资源的垄断方面，更让他们因为失去学习机会而决定离去。经此，人事主管训练资源的垄断方面，更让他们因为失去学习机会而决定离去。经此，人事主管与张三约谈有关部门离职率偏高及为部属提供管理训练的建议，却遭到张三的极与张三约谈有关部门离职率偏高及为部属提供管理训练的建议，却遭到张三的极力反对，其声称目前以工程专业训练为要务，拒绝接受管理训练力反对，其声称目前以工程专业训练为要务，拒绝接受管理训练(PS：人事主管：人事主管亦无权拒绝其训练申请，公司无此规定，且总经理亦不在意亦无权拒绝其训练申请，公司无此规定，且总经理亦不在意)人事主管如何让自认为没有管理问题的少数个人，接受管理训练的安排。人事主管如何让自认为没有管理问题的少数个人，接受管理训练的安排。请问：我该怎么办请问：我该怎么办？主讲：祁中灵老师 邮件：个案描述：每年的年度教育训练，各部门洋洋洒洒地写了一堆训练计划，每年的年度教育训练，各部门洋洋洒洒地写了一堆训练计划，但是都会有一些问题发生：但是都会有一些问题发生：1.部门写的训练计划却没有实施；部门写的训练计划却没有实施；2.费用常常会被超支使用费用常常会被超支使用(可能可能A训练的钱用完后，就打训练的钱用完后，就打B训练训练的费用主意的费用主意)；3.训练计划的课程写的太细，导致真正实施的时候会不去上该训练计划的课程写的太细，导致真正实施的时候会不去上该课程，如何教导他们对年度训练计划写得实在一些；课程，如何教导他们对年度训练计划写得实在一些；4.与公司目标需求与公司目标需求(部门、个人部门、个人)不符，如何反映给这些订定训不符，如何反映给这些订定训练计划的主管练计划的主管(并不是如何教他们写计划并不是如何教他们写计划)？5.如何把个人需求一并放入计划中如何把个人需求一并放入计划中(结合部门需求结合部门需求)；请问：我该怎么办？请问：我该怎么办？主讲：祁中灵老师 邮件：个案描述个案描述：本公司为中型之本公司为中型之IC设计公司，员工人数设计公司，员工人数86人。统计去年度全公司之受训时数为人。统计去年度全公司之受训时数为420小时，训小时，训练费用为练费用为120,000元，平均每人之训练时数不满元，平均每人之训练时数不满8小时。有感于在竞争激烈之高科技行业中，小时。有感于在竞争激烈之高科技行业中，公司若未能积极开发人才、传承技术经验、及累积组织的核心竞争力，则公司的发展将会公司若未能积极开发人才、传承技术经验、及累积组织的核心竞争力，则公司的发展将会受阻碍。有鉴于此，曾与受阻碍。有鉴于此，曾与R&D的主管讨论，是否多派的主管讨论，是否多派Engineer去参加相关或更深入之技术去参加相关或更深入之技术训练，吸收新观念，更能创新发展技术，且受训后亦能回公司教导其它同侪。惟所得回答训练，吸收新观念，更能创新发展技术，且受训后亦能回公司教导其它同侪。惟所得回答是：目前是：目前R&D人力很紧，每个工程师都身兼数个人力很紧，每个工程师都身兼数个project，根本拨不出时间去受训，况且外根本拨不出时间去受训，况且外面也找不到公司目前研发技术的师资。另外，面也找不到公司目前研发技术的师资。另外，R&D工程师在内部的年资至少多二年以上，工程师在内部的年资至少多二年以上，在业界来说已算资深，平时已常在在业界来说已算资深，平时已常在Project Meeting讨论技术问题，并存有会议记录及相关讨论技术问题，并存有会议记录及相关档案，故也无必要另外开课传授。档案，故也无必要另外开课传授。得到这样的回答，身为培训负责人的我想当务之急，应是尽快建立企业教育训练体系，并得到这样的回答，身为培训负责人的我想当务之急，应是尽快建立企业教育训练体系，并导入导入ISOISO系统。因为，我知道公司员工均有一个共同目标，希望公司能蓬勃发展，创造利润，系统。因为，我知道公司员工均有一个共同目标，希望公司能蓬勃发展，创造利润，分享员工分享员工;若导入若导入ISOISO，则使客户对我们的品质有信心，也才有赚钱的机会。因此，公司全则使客户对我们的品质有信心，也才有赚钱的机会。因此，公司全员会落实员会落实ISOISO，如此教育训练体系亦将能落实执行。如此教育训练体系亦将能落实执行。请问：我该怎么做？请问：我该怎么做？问题分析：问题分析：对策建议：对策建议：主讲：祁中灵老师 邮件：个案描述：个案描述：本公司在海外有三个分厂，其人员外派支持均以生技部门人员外派为主。本公司在海外有三个分厂，其人员外派支持均以生技部门人员外派为主。有关主管对人才之培训不重视，且有下列观点：有关主管对人才之培训不重视，且有下列观点：员工自我学习成长，公司没有义务培育。员工自我学习成长，公司没有义务培育。单位中高阶主管不重视人才培育之教育训练。单位中高阶主管不重视人才培育之教育训练。年度目标有列入人才培育方针，但没有具体行动。年度目标有列入人才培育方针，但没有具体行动。在不景气面临困境如下：在不景气面临困境如下：年资年资3535年人员留不住，造成业务推动有阻碍。年人员留不住，造成业务推动有阻碍。经验传承断层。经验传承断层。企业转型业务承接面临人才缺乏。企业转型业务承接面临人才缺乏。海外支持欠缺短期、中期、长期人才培育。海外支持欠缺短期、中期、长期人才培育。请问：如何才能改善种状况？请问：如何才能改善种状况？问题分析：问题分析：对策建议：对策建议：主讲：祁中灵老师 邮件：中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力創意設計構想表達實務外訓2/62/12工業研究院36工程師1$基礎PLC研習班外訓3/183/21生產力中心16工程師2$C,C+Programming外訓46月企管顧問公司30助理工程師4$產品生產流程管制外訓710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$Linux作業系統網路連接外訓112月皆可交大電信所資工所，清大自強中心32主管及组员6$部門：研發處日期：2000.11.10填表人：部門主管：主讲：祁中灵老师 邮件：策略思维策略思维影响实际作法影响实际作法1.培训品质培训品质2.切合需求切合需求3.运用资源运用资源4.核心能力核心能力5.减少干扰减少干扰6.经验传承经验传承找对讲师找对讲师课程设计课程设计善用顾问公司善用顾问公司加强核心专长培训加强核心专长培训运用外界场地运用外界场地部门加强部门加强OJT 主讲：祁中灵老师 邮件：策略思维策略思维影响实际作法影响实际作法7.重点投资重点投资8.扩大培训扩大培训9.强化团队强化团队10.要求效果要求效果11.教学自动化教学自动化12.绩效导向绩效导向增加项目培训增加项目培训培训内部讲师培训内部讲师加强团队培训加强团队培训导入行动学习导入行动学习导入导入e-learning注重问题解决之培注重问题解决之培训训 主讲：祁中灵老师 邮件： 主讲：祁中灵老师 邮件： 2.12.1年度培训计划结构年度培训计划结构 2.22.2年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧 2.32.3撰写年度培训计划常犯的错误撰写年度培训计划常犯的错误 2.42.4年度培训计划的成功关键年度培训计划的成功关键 2.52.5作好年度培训计划的作好年度培训计划的1010个步骤个步骤 主讲：祁中灵老师 邮件：2.1年度培训计划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析u关键问题分析关键问题分析u培训目标设定培训目标设定u培训课程安排培训课程安排u行动计划行动计划u预期效果与评价方法预期效果与评价方法u预算预算附录附录 主讲：祁中灵老师 邮件：2.2年度培训计划制定过程与技巧u培训需求调查与调查结果统计分析培训需求调查与调查结果统计分析u年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计u培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排u培训设施与行政安排培训设施与行政安排u培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案u预算预算 主讲：祁中灵老师 邮件：培训需求调查 培训是为满足管理者的需要和工作任务的培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要需要,不是单纯为满足员工需要！不是单纯为满足员工需要！主讲：祁中灵老师 邮件： 一.高层管理者的要求企业文化企业精神、行为规范、习俗战略目标关键结果领域制度规范员工认同 主讲：祁中灵老师 邮件： 二、解决眼前问题服务水平差销售能力不足跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位 主讲：祁中灵老师 邮件： 三、岗位技能要求职位分析职位分析职位说明书职位说明书DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching,Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求技能要求绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、发展晋升、发展职务要求细则职务要求细则 主讲：祁中灵老师 邮件：Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote:*Above are descriptors of competency level rather than job titles 主讲：祁中灵老师 邮件：KNOWLEDGE Customer Value Proposition Business Awareness Customer ManagementMarket AwarenessSKILLS Relationship Building Selling&Negotiating Coaching,Development&Training Analysis&Problem Solving BEHAVIOUR Results OrientationWorking In/Building Teams Managing Performance Self/Team Entrepreneurship 主讲：祁中灵老师 邮件：DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching,Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP 主讲：祁中灵老师 邮件：核心能力的三个方面态度态度知识知识技能技能习惯习惯 主讲：祁中灵老师 邮件： 四、变化的要求传统与现代职业生涯比较传统与现代职业生涯比较维度维度传统生涯传统生涯现代生涯现代生涯目标晋升、加薪心理成就感心理契约工作安全感灵活的受聘能力运动垂直运动水平运动管理责任公司承担雇员承担方式直线性、专家性短暂性、螺旋型专业知识知道怎么做学习怎么做发展依赖正式培训依赖人际互助和在职体验 主讲：祁中灵老师 邮件：培训需求分析培训需求分析v培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方法业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析调查分析调查分析绩效考评绩效考评评价中心评价中心自我申请自我申请群体讨论群体讨论 主讲：祁中灵老师 邮件：基本培训需求分析基本培训需求分析以事件为主：解决问题以事件为主：解决问题以组织为主：策略发展以组织为主：策略发展以个人为主：绩效考核以个人为主：绩效考核e化、国际化、学习性组织、化、国际化、学习性组织、企业文化企业文化差距分析、前程规划、差距分析、前程规划、接班人计划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励竞争压力、成长瓶颈、奖励 主讲：祁中灵老师 邮件：一、企业文化与企业战略参加高层管理会议与高层管理者面谈结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物 主讲：祁中灵老师 邮件：二、新员工入职各部门经理问卷或面谈公司的历史和经营哲学公司的历史和经营哲学公司的使命和目标公司的使命和目标使员工了解企业文化的信息使员工了解企业文化的信息建立员工归属感的信息建立员工归属感的信息让员工熟悉自己岗位职责的信息让员工熟悉自己岗位职责的信息 主讲：祁中灵老师 邮件：三、岗位技能各级经理、相关员工问卷调查员工工作观察关键成功因素和技能关键成功因素和技能工作过程或程序工作过程或程序员工工作常遇到的问题员工工作常遇到的问题 主讲：祁中灵老师 邮件：四、技术培训相关
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