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2017-09-0712023-2-182为什么为什么我我不早不早改变自己改变自己的的观念观念呢呢?全因全因为当为当初初我改我改变变了了自己自己的的观念观念!质量意识质量意识观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变2023-2-183企业企业 核心才能核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的高度的顾顾客客满意、极满意、极低的不良率低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企企业业的核心才能的核心才能。质量企业的核心才能之一2023-2-184减少缺陷提高顾客满意度缩短流程 质量管理的三大目标2121世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪2023-2-185只有只有100%100%才算合格才算合格对很多事情来说，执行上的一点点差距，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜从手中溜走走1%的不合格，到用户手中就是的不合格，到用户手中就是100%的的不合格不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有何事情，只有100%才是合格，才是合格，99分都是分都是不合格。不合格。60分就是次品、半次品。分就是次品、半次品。”2023-2-186产品满足客户产品满足客户的的明确或潜在明确或潜在需要需要的的特性特性产品符合标准要求产品符合标准要求技术条件、图纸、操技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等作指导书、检验文件及标准等特性特性 何谓质量何谓质量质量质量的的相关知识相关知识2023-2-187材料材料机器机器人人影影响响质质量量的的因因素素方法方法环境环境4 4 M 1 EM 1 E影响质量影响质量的因素的因素2023-2-188按照按照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 质量管理体系：术语质量管理体系：术语中的定义中的定义：质量是质量是 一组一组 固有特性固有特性 满足满足 “要求要求”的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？2023-2-189产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？质量关我什么事？生产部门生产部门质量部门质量部门采购部门采购部门仓储部门仓储部门技术部门技术部门财务部门财务部门2023-2-1810质量是怎么来的质量是怎么来的质量是检出来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的(全员参与全员参与)2023-2-1811做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”2023-2-1812做好事前预防做好事前预防扁鹊的医术扁鹊的医术l魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”l管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵空降兵”，结果于事，结果于事无补。无补。2023-2-1813遵守规章制度小和尚撞钟l有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”2023-2-1814遵守规章制度遵守规章制度故事体会 一1、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！2023-2-182023-2-1816质量管理概念l什么是工作？什么是工作？l所有的工作都是过程所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使工作的目标是使相关方满意相关方满意l质量如何定义质量如何定义l质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户用户满意是评判的标准满意是评判的标准l采用怎样的方法提高质量采用怎样的方法提高质量l从评估转到预防从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题通过预防提高和保证质量，从根本消除问题l质量如何测量质量如何测量l用钱来测量质量，注重效益管理用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段企业竞争力的最有力手段172023/2/18质量管理概念l质量-就是适用。l质量-就是满足客户期望的特性。l质量-就是符合需要的条件。l质量-一项产品或服务整体的特征或特性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。因为,企业要生存,必须要有客户不断购买我们的产品;而我们的产品必须符合他们的需要,让他们满意,才能不断地获取客人的订单,相互获利.2023-2-18181.任何缺点都可以预防任何缺点都可以预防.2.操作员具有相当的能力操作员具有相当的能力3.工作者是值得信赖的工作者是值得信赖的.4.4.零缺点零缺点.100%Defect-free parts.100%Defect-free parts.应有的质量态度应有的质量态度.2023-2-1819质量管理概念制定措施制定措施2023-2-18201.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。P（计划）阶段，其中分为四个步骤1.分析现状，找出存在的主要质量问题2.分析产生质量问题的各种影响因素3.找出影响质量的主要因素4.针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。A（总结处理）阶段，其中分二步：总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。2023-2-1821造成缺点或错误发生的因素：造成缺点或错误发生的因素：l知识不足l可透过训练和教育的改善，以及测试的衡量来解决。l注意力不够集中注意力不集中是一种态度上的问题。如果他可以自我要求对每一个细节都仔细留意，如此就能避免犯错。并且大步迈向零缺点的目标。l质量是免费的，但它绝对不会是个赠品。2023-2-1822不良的来源变异：l1.变异的来源：机器材料方法操作员环境因素l2.变异的归类：机遇性原因（经常性问题）-环境，管理因素非机遇性原因（偶发性问题）-模具突发故障2023-2-1823防止不良品的要诀：l1.良好的教育训练l2.建立标准化l3.消除环境乱象l4.统计品管（SQC）l5.完善的设备保养制度2023-2-1824问题处理程序1.把握问题点2.探讨影响问题的原因3.调查影响较大的要因4.提出改善对策5.效果确认6.效果维持2023-2-1825 品質改善手法品質改善手法旧七大手法旧七大手法 新七大手法新七大手法柏拉图柏拉图?关连图法关连图法查检表查检表?箭头图法箭头图法特性要因图特性要因图?K J?K J法法(亲和图法亲和图法)层别法层别法?系统图法系统图法散布图散布图?P D P C?P D P C法法直方图直方图?矩阵图法矩阵图法管制图管制图?矩阵数据图法矩阵数据图法Q C 七七 大大 手手 法法2023-2-1826vv两种品管七大手法的区别两种品管七大手法的区别:两种品管手法之间相辅相成；两种品管手法之间相辅相成；2023-2-1827QC七大手法口决l鱼骨追原因l查检集数据l柏拉抓重点l直方显分布l散布看相关l管制找异常l层别作解析2023-2-1828一.特性要因图是用来表示某项问题(或特性)，和导致这项题所有可能原因之间的关系的图形l由于形状就像鱼的骨头，又称鱼骨图l由品管大师石川馨先生所创，又称石川图法2023-2-1829为为何何交交货货延延迟迟找找 原原 因因特性要因图特性要因图2023-2-1830特性要因图的用途改善解析用：改善解析用：质量、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析改善时用。管理用：管理用：发生很多抱怨、不良品或异常时为发生很多抱怨、不良品或异常时为寻找原因采取除去措施时用。寻找原因采取除去措施时用。生很多抱怨、不良品或异常时为生很多抱怨、不良品或异常时为寻找原因采取除去措施时用。2023-2-1831二。柏拉图之目的作为决定降低不良的依据作为分析问题决定改善目标依据运用柏拉图从事管理作为QCC 活动成果比较用2023-2-1832质量保证的三不政策质量保证的三不政策(3N 原则原则)1.1.不不 接接 受受 不不 良良 品品.(No Accepting)(No Accepting)2.2.不不 制制 造造 不不 良良 品品.(No Manufacturing)(No Manufacturing)3.3.不不 流流 出出 不不 良良 品品.(No Transferring)(No Transferring)2023-2-18335W2H方法方法2023-2-1834二八定律二八定律2023-2-18355M1E方法方法2023-2-1836l如何做好质量管理如何做好质量管理l质量问题的改善有质量问题的改善有90%90%来自态度及决心，只有来自态度及决心，只有10%10%来自知来自知识与技术。识与技术。l重视制度，实施标准化。l重视执行l重视分析l重视不断改善(制程改善)l重视教育训练l推行6S运动l高层主管的重视2023-2-1837“买不走”的质量 消费者购物，买的就是质量，可生活中就有“买不走”的质量。这倒不是因为商品本身的质量有问题，而是因为，有一种质量是无法用钞票购买的。且听笔者讲述一个真实的故事。有一次，我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止：“你这是干什么？”朋友不解地回答：“我带一碗回去呀！”“那你为什么不早说？”“为什么要早说呢？”“为什么！等你把面吃完了，拿回去的这一碗面还能吃吗？早就糊掉了！”朋友一听，笑了：“没关系，不过带回去给孩子吃，没关系的！”“不行！我不管是给谁吃的，我们这个店是有招牌的。如果要带回去，等你吃完了，我再另做一碗。开玩笑，这样的面不是砸我们的招牌吗？”“可我没时间等呀！孩子快放学了。”“不会让你久等的。保证你一吃完面，正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃，我们这面的质量是买不走的。”好一个“买不走”的质量！朋友既惊讶又感动。他终于明白为什么附近面馆林立，而惟独这一家口碑最好，生意最兴旺，要不是自己多此一举，可能吃一百碗也未必明白真谛。这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。说这买不走，至少有两层含义，一是在店家看来，他所要负责的质量一直要到消费过程的结束而不仅是买卖过程的结束，就是说光卖不能卖走全部的质量，而教会消费者正确消费也是维护质量和店家声誉的必要举措，这是一种“大质量”的观念；二是在消费者看来，店家这种对消费者负责的精神超越了其产品质量本身，这是一种在其它店面很难买到的质量。时下我们许多店家并不缺商品质量，缺的恰恰就是这种高明的、完善的服务质量。而这“买不走”的质量，正是店家的立店之本。2023-2-1838 THANKS!QC
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