资源描述
男性男性、男员工站立时，挺胸收复，两眼平视前、男员工站立时，挺胸收复，两眼平视前方，双脚可呈方，双脚可呈V字并拢，也可双脚分开，分字并拢，也可双脚分开，分开时，双脚与肩同宽，或略宽于肩膀。开时，双脚与肩同宽，或略宽于肩膀。、双手虎口相握，右手放在左手上，可自、双手虎口相握，右手放在左手上，可自然垂直于体前或置于背后。然垂直于体前或置于背后。、男性的站姿要有男性的气质，要表现出男性的站姿要有男性的气质，要表现出男性的刚健、强壮，威风之貌，给人以精男性的刚健、强壮，威风之貌，给人以精神饱满、自然大方的感神饱满、自然大方的感.女性女性、女子站立时，挺胸收复，两眼平视前方，、女子站立时，挺胸收复，两眼平视前方，双脚呈双脚呈V字型开度一般为字型开度一般为45-60度，即膝和度，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；或双脚并拢，即双脚并拢直立重心在两脚或双脚并拢，即双脚并拢直立重心在两脚中间。中间。、双手虎口相握，右手放在左手上，可自、双手虎口相握，右手放在左手上，可自然垂直于体前。然垂直于体前。、女性站态要有女性的气质，要表现出女、女性站态要有女性的气质，要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、典雅之姿，性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、典雅之姿，给人一种给人一种“静静”的优美感。的优美感。当班值岗时坚持站立服务，要求站姿当班值岗时坚持站立服务，要求站姿优美，表情自然，面带微笑。两眼平视或注优美，表情自然，面带微笑。两眼平视或注视服务对象，精神饱满、自然大方，随时准视服务对象，精神饱满、自然大方，随时准备为游客提供服务。备为游客提供服务。、挺胸、收腹、沉肩、垂肘、挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身体重心略向前倾，低抬腿、身体重心略向前倾，低抬腿、轻落步，不出大响声，不拖腿，轻落步，不出大响声，不拖腿，走态自然大方。男不晃肩，女走态自然大方。男不晃肩，女不扭腰，两肩并齐。表现精神不扭腰，两肩并齐。表现精神饱满有朝气。饱满有朝气。、头部：略收下颌，鼻口喉一、头部：略收下颌，鼻口喉一线，不可摇头晃脑或昂首过高，线，不可摇头晃脑或昂首过高，不吹口哨，不吃食物，应表现不吹口哨，不吃食物，应表现出庄重谦虚。出庄重谦虚。走姿：走姿：、目光：平视前方用余光照顾两翼及上下，不、目光：平视前方用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，不要盯住两侧或上下某一点，要左顾右盼或斜视，不要盯住两侧或上下某一点，避免碰撞。避免碰撞。、手臂、手臂:垂直前后自然摆动垂直前后自然摆动2020度，不要手插口袋度，不要手插口袋或打响指，不与他人并膀拉手或勾肩搭背，尽量减或打响指，不与他人并膀拉手或勾肩搭背，尽量减少行进中的范围。少行进中的范围。、步幅：每秒在、步幅：每秒在40-5040-50厘米之间厘米之间,不迈碎跳或跨大不迈碎跳或跨大步步,步子要稳重步子要稳重.、步速：一般情况下每分钟、步速：一般情况下每分钟9090步，平均每两秒三步，平均每两秒三步。狭窄地方（如楼梯走道、楼梯口的拐弯处）迎步。狭窄地方（如楼梯走道、楼梯口的拐弯处）迎面来客时应减缓至每秒一步面来客时应减缓至每秒一步.不得过于缓慢不得过于缓慢,避免给避免给客人以懒散的印象，也客人以懒散的印象，也不得以任何借口奔跑，跳跃，不得以任何借口奔跑，跳跃，避免造成紧张气氛。避免造成紧张气氛。1、在查看位置较低的事物或拾取物品时，、在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。2、下蹲时，女员工两腿靠紧，如身着裙装，、下蹲时，女员工两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。1、不得双手叉腰、双臂抱在胸前、手插兜、身、不得双手叉腰、双臂抱在胸前、手插兜、身体倚靠其他物体。体倚靠其他物体。2、手不应插在口袋里，双手应垂直放于腿两侧。、手不应插在口袋里，双手应垂直放于腿两侧。3、当从不应耳语或指指点点。、当从不应耳语或指指点点。4、不得抖动腿部、身体摇晃。、不得抖动腿部、身体摇晃。5、不、不 应在公众地方奔跑、哼歌曲、吹口哨、跺应在公众地方奔跑、哼歌曲、吹口哨、跺腿、喧哗、嘻闹等。腿、喧哗、嘻闹等。6、不得盯着游客上下打量、评头论足。、不得盯着游客上下打量、评头论足。7、不在游览区域内修指甲、剔牙齿、挖耳朵、不在游览区域内修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓污垢、抠眼屎、挖鼻孔、打哈欠、搔痒、搓污垢、抠眼屎、挖鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等不雅行为。脱鞋袜等不雅行为。8、工作期间游览区域内一线服务人员不允许、工作期间游览区域内一线服务人员不允许 接打手机，管理人员应将手机调整至震接打手机，管理人员应将手机调整至震 动，如需打电话应回避游客。动，如需打电话应回避游客。9、维修人员不宜在游客高峰期维修游览区域、维修人员不宜在游客高峰期维修游览区域 内设备设施，如遇紧急情况，须在维修区内设备设施，如遇紧急情况，须在维修区 域做好警示标记提醒游客注意安全。域做好警示标记提醒游客注意安全。10、不可在游览区域内乱丢垃圾。、不可在游览区域内乱丢垃圾。
展开阅读全文