电报电话一次作业标准

电报电话一次作业标准一、电报作业：1、铁路标准电报标准：电报终端发报：指导行正确、报头完整、组数正确，收电单位明确、电文无误、有标点符号，符合发报译电格式。传真发报：报头完整、报面整洁、书写清楚、日期正确。电报标准率95% 2、铁路优质电报标准：格式标准、字体清晰、填改字体正确、印鉴端正清楚、日期正确。电报优质率95% 3、发报时限标准：从受理至交换机给收据：普通报2小时；急报1.5小时。发报时限率90% 4、投递时限标准：从交换机收到电报到投递到用户手中的时间，有时间性的急报小时内投递，普通电报按二个阶段投递。(阶段划分：上午上班至下午下班前两小时抄收的电报，在下午下班前投出；下午下班前两小时至次日上午上班前抄收的电报，在上午上班后两小时内投出)。投递时限率90% 二、电话作业：1、电话优质标准：电话长途台优质通话要做到：服务热心，态度和蔼；使用工作用语；接撤正确；预告清楚、正确、适时、彻底。电话记录台优质通话要做到：服务热心，态度和蔼；使用工作用语；记录正确、清楚、项目完整。电话查号台优质通话要做到：服务热心，态度和蔼；使用工作用语；报号准确、清楚。 电话优质率90%2、电话时限标准：（1）记录、查号应答速度12秒；（2）事故线及117立接台应答速度5秒；（3）记录、报号速度10秒；（4）事故线及“117”立接台接线速度60秒；（5）事故线及“117”立接台撤线速度5秒；（6）长途电话时限: 从呼叫对方电话所开始到双方用户答话，一次接转时间标准为60秒，遇有转话，每经过一个总机或涉及各站、养路时增加60秒；（7）涉及各站、养路的长途通话，按转话计算。电话时限率90%