电子商务系统分析和相关设计

电子商务系统分析和相关设计How to build a e-Commerce System?1995年开张的亚马逊书店（amazon ）是在互联网及网络经济高速发展的时期建立的。2000年起营业额超过了18亿美元。在这一书店创建之初，设计开发了高度自动化、高效率的电子商务系统，系统涵盖了销售、支付、客户关系管理等各部分功能，保障了其业务飞速地发展 UPS公司是全球最大的包裹快递公司，它创建于1907年。自创建以来，UPS公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。1995年以前，UPS的客户服务一直通过 进行。1995年UPS在因特网上建立了网站，通过静态页面进行形象宣传。19961997年，也就是当其竞争对手联邦快递FedEx建立FedEx Ship后，UPS建起了自己一套完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有SUN公司的应用服务器及Web服务器，并和公司原有的一套基于IBM AS/400的系统联机，向顾客提供服务。是北京的一家专门销售个人数字助理及相是北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品的公司，该公司建立起网络销售系关数码产品的公司，该公司建立起网络销售系统的时候，选择了一种与众不同的方式。这一统的时候，选择了一种与众不同的方式。这一公司考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电公司考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开发，所以尽管其业务的子商务系统的开发，所以尽管其业务的70%以以上来自于因特网，但是却没有自己的主机设备，上来自于因特网，但是却没有自己的主机设备，甚至于应用软件业采取了外包开发的方式。其甚至于应用软件业采取了外包开发的方式。其电子商务系统的硬件及其管理完全交给首都信电子商务系统的硬件及其管理完全交给首都信息港，息港，而应用软件则在共享软件的基础上二次开发完成。不同的行业应用规模大小各异渐进的开发过程开发方式不同信息系统的生命周期评估立项评估立项系统分析系统分析系统设计系统设计开发集成开发集成 评估立项评估立项:评估规划、确定目标、规模评估规划、确定目标、规模 系统分析系统分析:确定需求、规避风险确定需求、规避风险 系统设计系统设计:确定功能、逻辑结构，确定功能、逻辑结构，how to implement 开发集成开发集成:实现物理系统，实现物理系统，implementation运行维护运行维护信息系统的生命周期信息系统的生命周期 运行维护运行维护:完善和保障系统正常运转完善和保障系统正常运转IBM 公司提出的电子商务系统的生命周期 转换转换核心商务核心商务逻辑逻辑建造建造新的信息新的信息系统系统利用利用知识和信知识和信息息可扩充的、可扩充的、运行运行安全的环安全的环境境企业商务模型转变企业商务模型转变 应用系统构造应用系统构造 系统运行系统运行资源利用资源利用 电子商务系统的生命周期仍然包括立项规划、分析、设计、开发、电子商务系统的生命周期仍然包括立项规划、分析、设计、开发、运行维护运行维护电子商务系统的规划阶段较之传统的信息系统更为重要，需要对电子商务系统的规划阶段较之传统的信息系统更为重要，需要对企业商务模式进行规划设计企业商务模式进行规划设计系统规划系统规划系统分析设计系统分析设计系统开发集成系统开发集成系统实施系统实施运行维护运行维护核心业务分析核心业务分析规划企业商务模式规划企业商务模式确定系统体系结构确定系统体系结构需求分析需求分析应用系统功能应用系统功能实施计划实施计划系统切换系统切换运行维护运行维护技术方案比选技术方案比选系统结构确认系统结构确认应用软件开发应用软件开发系统平台搭建系统平台搭建软硬件系统集成软硬件系统集成系统评估优化系统评估优化人员组织人员组织用户培训用户培训商务流程切换商务流程切换作用：设计未来电子商务系统的蓝图作用：设计未来电子商务系统的蓝图内容：内容：系统体系结构系统体系结构电子商务模式电子商务模式着眼点集中在如何为着眼点集中在如何为企业设计出一种新企业设计出一种新型的价值链，变革型的价值链，变革企业的商务流程，企业的商务流程，将企业与客户、合将企业与客户、合作伙伴紧密地连接作伙伴紧密地连接在一起，使企业与在一起，使企业与合作伙伴能够共享合作伙伴能够共享知识，形成虚拟的知识，形成虚拟的共同市场共同市场？技术手段技术手段商务活动商务活动？目标目标系统需求分析系统需求分析应用系统功能应用系统功能系统结构确认系统结构确认过程过程企业商务发展需求企业商务发展需求相关领域成功案例相关领域成功案例企业商务模式企业商务模式系统分析设计阶段系统分析设计阶段应用系统应用系统功能功能系统平台系统平台构成构成系统逻辑系统逻辑构成构成系统的逻辑结构系统的逻辑结构（逻辑的系统）（逻辑的系统）物理系统物理系统技术方案比选技术方案比选目标：实现物理系统目标：实现物理系统任务：任务：电子商务应用软件系统开发电子商务应用软件系统开发 系统平台的选择与搭建系统平台的选择与搭建 软硬件系统集成软硬件系统集成 系统评估和优化系统评估和优化实施计划，实施的组实施计划，实施的组织安排；应用培训；织安排；应用培训；计算机系统切换、商计算机系统切换、商务流程切换务流程切换完成电子商务系统的上线运行准备；计算机系统运行、商务运行；计算机系统运行、商务运行；运行维护的组织及管理；运行维护的组织及管理；配套措施配套措施自主开发建设（内包）自主开发建设（内包）优点优点 不足不足外包方式（交钥匙工程）外包方式（交钥匙工程）内容内容 特点特点租用租用 特点特点 19981998年年1111月，北京市政府与信息产业部、中国月，北京市政府与信息产业部、中国人民银行、税务和海关部门的代表共同组成了首人民银行、税务和海关部门的代表共同组成了首都电子商务工程领导小组，其任务是建立安全认都电子商务工程领导小组，其任务是建立安全认证、支付体系、法律环境以及开发首都电子商城。证、支付体系、法律环境以及开发首都电子商城。首都电子商城是首都电子商务工程的主要环节首都电子商城是首都电子商务工程的主要环节和基础设施。在北京市政府、中国人民银行和各和基础设施。在北京市政府、中国人民银行和各家大中商业银行、国家内贸局、信息产业部、国家大中商业银行、国家内贸局、信息产业部、国家税务总局、海关总署、国家商业密码委员会办家税务总局、海关总署、国家商业密码委员会办公室、国家外汇管理局等部门的支持下，以首都公室、国家外汇管理局等部门的支持下，以首都信息发展有限公司为主体企业的首都电子商城正信息发展有限公司为主体企业的首都电子商城正以其独有的优势迅速成长。以其独有的优势迅速成长。首都信息发展股份有限公司（以下简称首都信息发展股份有限公司（以下简称“首信公首信公司司”），是由北京市政府、原邮电部、广播电影），是由北京市政府、原邮电部、广播电影电视部和国家金融部门共同发起，以股份制模式电视部和国家金融部门共同发起，以股份制模式联合共建的企业。它投身于信息服务市场，应用联合共建的企业。它投身于信息服务市场，应用先进的经营管理观念和机制，按照现代企业模式先进的经营管理观念和机制，按照现代企业模式管理运营的高新科技企业。管理运营的高新科技企业。首信股份以推动首都乃至全国的城市信息化，发首信股份以推动首都乃至全国的城市信息化，发展现代信息产业为已任，承担着多项首都信息化展现代信息产业为已任，承担着多项首都信息化基础设施的重大项目，包括首都公用信息平台、基础设施的重大项目，包括首都公用信息平台、首都电子商城、首都之窗、北京市社保系统、北首都电子商城、首都之窗、北京市社保系统、北京市社区服务系统等等。京市社区服务系统等等。首都公用信息平台是国内最大的网络交换中心之首都公用信息平台是国内最大的网络交换中心之一，全部采用光纤与国家各大互联网、国家专网、一，全部采用光纤与国家各大互联网、国家专网、各大各大ISP/ICPISP/ICP等实现互联、互通、互访。等实现互联、互通、互访。实现了电信网、有线电视网、计算机互联网的互实现了电信网、有线电视网、计算机互联网的互连，加速了信息的沟通与共享连，加速了信息的沟通与共享 ，为信息资源的，为信息资源的开发、利用、集散以及服务和管理创造良好的环开发、利用、集散以及服务和管理创造良好的环境，是首都信息化基础设施建设的重要组成部分。境，是首都信息化基础设施建设的重要组成部分。目前的网络总带宽已达到目前的网络总带宽已达到2848M2848M，经，经 Chinanet Chinanet 和和 GbnetGbnet网实现国际出口；今后，根据国家互联网实现国际出口；今后，根据国家互联网进程的发展，还可从各大商业性互联网出口。网进程的发展，还可从各大商业性互联网出口。首都电子商城依托首都公用信息平台（首都电子商城依托首都公用信息平台（CPIPCPIP），），利用利用163/169163/169网络的物理资源把企业、商户、银网络的物理资源把企业、商户、银行，以及协同作业单位按一定的拓扑结构连接在行，以及协同作业单位按一定的拓扑结构连接在一起。一起。CPIPCPIP平台在国内完成了与各大专业银行网平台在国内完成了与各大专业银行网的光纤高速互联，从而消除了各大专业银行网络的光纤高速互联，从而消除了各大专业银行网络之间相互访问的信道瓶颈。之间相互访问的信道瓶颈。首信股份设计、建设、运营的首都电子商城，以首信股份设计、建设、运营的首都电子商城，以首都电子商务工程总体方案首都电子商务工程总体方案为发展框架，从为发展框架，从解决电子商务的信任、安全、网上支付、法律环解决电子商务的信任、安全、网上支付、法律环境、网络、物流、交易平台等关键问题出发，为境、网络、物流、交易平台等关键问题出发，为电子商务发展构建良好的基础环境和设施。电子商务发展构建良好的基础环境和设施。(1)(1)电子商场（电子商场（Virtual Electronic MerchantVirtual Electronic Merchant）电子商场是商户或企业实行电子商场是商户或企业实行B to CB to C或或 B to BB to B的电子商务模式或在网上进行商情发布、的电子商务模式或在网上进行商情发布、导购促销（电子商务初、中级阶段）等商导购促销（电子商务初、中级阶段）等商务运作的虚拟空间。电子商场配置在电子务运作的虚拟空间。电子商场配置在电子商厦中。各商户或企业的商厦中。各商户或企业的WebWeb站点或相应站点或相应的服务器可配置在自身工作场所，也可配的服务器可配置在自身工作场所，也可配置在首都公用信息平台上（即配置在电子置在首都公用信息平台上（即配置在电子商城中），这完全按技术经济分析和自身商城中），这完全按技术经济分析和自身需要而定。需要而定。（2 2）电子商厦（）电子商厦（Virtual Electronic MallVirtual Electronic Mall）电子商厦配置在电子商城中，也是一个实电子商厦配置在电子商城中，也是一个实施商务运作的虚拟空间。电子商厦相当于施商务运作的虚拟空间。电子商厦相当于虚拟的虚拟的“电子一条街电子一条街”，除内设一系列电，除内设一系列电子商场外，还包括某些共享、公用的软硬子商场外，还包括某些共享、公用的软硬件设备与资源，以及配套、增值服务的部件设备与资源，以及配套、增值服务的部分。分。（3 3）电子商城（）电子商城（Virtual Electronic Commerce City Virtual Electronic Commerce City）是首都电子商务工程的重要组成部分，它是依托于首都是首都电子商务工程的重要组成部分，它是依托于首都公用信息平台建立的一个具有综合功能、配套设施、实公用信息平台建立的一个具有综合功能、配套设施、实行会员制组织而又面向全社会的虚拟商贸空间，在建设行会员制组织而又面向全社会的虚拟商贸空间，在建设以网上购物、网上交易等电子商务的核心设施同时，建以网上购物、网上交易等电子商务的核心设施同时，建设一批相应的、必不可少的中介、管理、服务机构，以设一批相应的、必不可少的中介、管理、服务机构，以及共享、配套、辅助和增值设施，如目录服务系统，快及共享、配套、辅助和增值设施，如目录服务系统，快速检索系统，比较销售系统，计价计费系统，共享资源速检索系统，比较销售系统，计价计费系统，共享资源系统，虚拟谈判间，缓存与镜像系统，金融支付代理或系统，虚拟谈判间，缓存与镜像系统，金融支付代理或中介系统，电子邮件系统，配送中心，招标系统，仲裁中介系统，电子邮件系统，配送中心，招标系统，仲裁机构，会员组织，客户支援中心，网上拍卖系统，保税机构，会员组织，客户支援中心，网上拍卖系统，保税仓库，仓库，“页面页面-商务商务-证书证书”开发制作软件中心等。开发制作软件中心等。已经有大量的知名网站已经有大量的知名网站(企业、商户企业、商户)依托于首都依托于首都电子商城来开展了电子商务活动，归纳起来为以电子商城来开展了电子商务活动，归纳起来为以下五种情况：下五种情况：(1)(1)大量网站入驻电子商城，向电子商城托管其服大量网站入驻电子商城，向电子商城托管其服务器务器(在保持网站自身的域名、地址和独立进行在保持网站自身的域名、地址和独立进行网上商业业务操作的前提下，共享电子商城的互网上商业业务操作的前提下，共享电子商城的互联网络、支付方式、认证体系、安全配置、法律联网络、支付方式、认证体系、安全配置、法律环境、协同工作体系、物流配送中心、基础设施环境、协同工作体系、物流配送中心、基础设施和公用或辅助的软硬件设施，以及会员组织等各和公用或辅助的软硬件设施，以及会员组织等各种资源或功能种资源或功能)目前，国内不少知名站点，如北京图书大厦、目前，国内不少知名站点，如北京图书大厦、中国教育热线，中国教育热线，killkill、四通、北在方正、联想、四通、北在方正、联想、263263首都在线、网易、新浪网首都在线、网易、新浪网(SINA)(SINA)、东方网、东方网景、珠穆朗玛景、珠穆朗玛88488848、世联商网、重庆电脑报、世联商网、重庆电脑报、中经网、时空网、国中网、中经网、时空网、国中网、“赢时通赢时通”中国证中国证券商务网，深圳信息网、乐友、清华同方、奋券商务网，深圳信息网、乐友、清华同方、奋扬，扬，999999药业，莱比格、联通实华开、福建邮药业，莱比格、联通实华开、福建邮政、鼎新软件政、鼎新软件(IBM)(IBM)、电子商务新闻中心、电子商务新闻中心(新华新华社社)、长城集团、长城集团(用户网用户网)纷纷入驻首都电子商城，纷纷入驻首都电子商城，或依托首都电子商城利用其一些重要的服务功或依托首都电子商城利用其一些重要的服务功能；能；也有全行业入驻首都电子商城的现象，如入驻首都电也有全行业入驻首都电子商城的现象，如入驻首都电子商城的子商城的6 6家旅游中介服务企业联系全国家旅游中介服务企业联系全国15001500多家星多家星级饭店，推行预订客房等电子商务；又如东莞市汇集级饭店，推行预订客房等电子商务；又如东莞市汇集18001800家电子元器件，配套件企业在本地建设电子商家电子元器件，配套件企业在本地建设电子商务中心，并在首都电子商城内建立镜像服务器；又如务中心，并在首都电子商城内建立镜像服务器；又如四川省与四川省与CompaqCompaq公司合建的中药材电子商务网站也公司合建的中药材电子商务网站也计划在首都电子商城建立镜像服务器；又如联想、方计划在首都电子商城建立镜像服务器；又如联想、方正、四通等一批知名的正、四通等一批知名的ITIT企业入驻首都电子商城，开企业入驻首都电子商城，开展展B to CB to C、B to BB to B模式的电子商务，在进行模式的电子商务，在进行B to BB to B电子电子商务的网上大额支付交易试验的同时，并与其代理商、商务的网上大额支付交易试验的同时，并与其代理商、供应商、客户就实施价值链管理进行试验。不少海外供应商、客户就实施价值链管理进行试验。不少海外企业、如路透社、企业、如路透社、OracleOracle等，以及美、欧、澳、日、等，以及美、欧、澳、日、台、港等地的一些知名网站，均表示要将其服务器托台、港等地的一些知名网站，均表示要将其服务器托管到首都电子商城中来。管到首都电子商城中来。