烟草：关于烟草零售工作心得

烟草：关于烟草零售工作心得烟草：关于烟草零售工作心得。烟草：关于烟草零售工作心得零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为，要充分发挥终端优势、提升终端价值，应从以下五个方面着手：一是强化终端建立意识零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建立是进步客户品牌培育才能、消费引导才能的有力措施，是进步卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者，零售终端建立的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建立的必要性和重要性是零售终端建立的根底。二是强化终端效劳意识客户经理要树立效劳零售客户的意识，积极主动地为客户提供经营指导效劳，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白效劳的好坏直接关系到消费者的二次购置和购置心理的变化。所以，零售客户要让来店里购置商品的消费者既能买到满意如意的商品，也能享受到热情周到的效劳。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值效劳来吸引消费者上门。三是重视信息采集和客户细分市场信息和客户信息是零售终端建立的重要决策根据。加强零售终端建立必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的开展，市场也相应发生着深化变化，零售客户的卷烟销售形式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的效劳，增强效劳的针对性，进步客户满意度。四是确保明码标价执行到位F132.明码标价是诚信经营的表达，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，获得客户的认同的同时，加强价格监管，建立实在可行的制度，引导客户互相监视、自主管理，确保明码标价执行到位。五是进步客户经理工作才能客户经理要顺应市场的开展，主动学习，进步对市场需求的把握才能，通过对市场信息和零售客户信息的分析p ，细分客户，为客户提供差异化效劳，进步零售终端管理程度。要加强客户经理培训，进步他们的信息分析p 才能，经营指导程度，努力为客户提供更多的增值效劳，提升客户的赢利才能。【以下为赠送相关文档】心得体会扩展阅读零售管理心得2月零售管理心得这个礼拜在武汉、徐州、合肥三个零售城市转店，工作，发现我们的管理者和店铺存在不少问题。比方A不会做陈列评估，尽管已经讲过了，到了店铺还是不知道怎么判断。B零售店铺解决问题是思维固化，我们的区经和零售经理也不能及时发现。C很多店铺和城市缺乏执行力，把执行力理解的太窄，导致结果不佳。D判断人才的时候，还是有问题，容易出错。针对以上问题，我跟大家的工作梳理以及观点梳理，以及方法梳理如下，希望大家可以好好理解，并可以有效理论，直到掌握为止，不是满足于做一个“知道分子”1、 有关执行力：A关于高标准严要求：对团队严格才是最大的爱。B很多员工如今都在做事情而不是做结果。光做事情的人，叫知道分子；做结果的人才能叫人才也就是做到分子。C观点本身没法执行。只有把观点变成详细的施行方法，才有表达产生执行力。2、 陈列宏观评估的五个维度：风格、大类、颜色和主题、top款、时尚度和搭配。#风格评估包含三个方面：匹配性、多样性、一致性。匹配性，即匹配这个店铺的风格徐起去；多样性、即确保一个店铺风格的多样性，以确保我们可以争取更多的客流；一致性，即一个墙面或者一个模特组合风格是否相对统一，是否是一种客群的不同搭配方式。#大类评估：季节性、销售导向、问题导向。季节性，即符合季节需求和天气需求；销售导向，即符合这个店铺对于核心大类的需求。问题导向，即可以明确哪个大类出了问题，然后在做陈列的时候可以充分考虑。3、 零售管理者巡店四步骤：A管理者到一个城市或者一个店铺，要带着问题去，要考虑明确：这个店铺一直以来的核心问题是什么？这个核心的长远问题可以怎么推进，我这次去方案推进哪个局部，以帮助这个问题的逐步解决？B日常巡查：货品管理、陈列管理、运营标准、店长会内容等-并得出结论和发现这个城市或者店铺存在的短期问题。C研究解决方法、并制定标准，给予目的。D记录下来，以便于下次跟进。4、 店铺大类问题研究和解决如今店铺在解决上周大类的问题上，思维固化，几乎不太分析p 问题研究原因。：A理解那些大类出了问题？B研究为什么？通过看TOp6大类的TOp10，通过看对手卖了什么，通过研究城市数据，来判断：是货品管理导致的？还是陈列管理导致的？还是货品知识比方5+1、销售技巧或者人员心态导致的？或者都有问题？C确定问题，并制定详细的解决方案。D制定目的、强调并跟进。5、 零售人才的五项评估方法：A根底评估这个人的责任心和内容力。价值观和性格因素影响。B目的性评估：层次1目的感层次2重点思维才能、层次3结果导向性思维。性格和思维方式影响较多C技能评估：销售技巧、技巧、沟通技巧。经历和思维方式影响D考虑力评估：把握重点的才能、找微观方法的才能，找宏观整体的才能；思维方式和智商的板块。E凝聚力评估：激情度和凝聚人心使众人行。社会阅历、管理经历和情商的影响6、 快速掌握知识和技巧的方法：A认真听讲、理解和记录。B用金字塔方式回去自己整理一遍，确保融会贯穿的理解。C不断运用，比方讲给别人听，在店铺实操等等。D不断革新，保持开放性。一旦有新的启发，立即完善。Chris零售药店实习心得篇一：零售药店实习心得这次实习的地方是宜昌城区，那里有大小近三百家药店，绝大多数是一些个体经营药店，领导性的品牌还不多见。显而易见，消费者进私人药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是质量，信誉及专业。应该说，在当前整体动乱的经融危机背景下，如今的零售药店市场面临一个难得的机遇，医药分家政策的出台，为药品市场提供了一个快速开展的机遇，如何抓住这个机遇调整经营策略呢?在宜昌市场部实_一个星期，我跟市场专员们跑过终端，做过促销，也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上维护的零售价格统一切入开来谈，之所以产生目前这种混乱的价格场面，原因是多年累积也是多方面造成的。但仔细分析p ，不难发现其根所在-寻求短期的利益回报。 个体药店进货渠道丰富，受经销商制约有限，只要有利润哪怕一瓶zn一瓶ca赚两三个点也卖。而连锁药店相对受其各自医药公司监控力度大些，但在面对遍地开花的个体店时，价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统一调价，当面改了;业务员一走，价格马上又被复原。我认为，安琪作为大厂，必须在零售市场起到掌控大局的作用。对个体店，要更彻底的杜绝串货头，加强各级经销商货品流向的监管，并为批零价格的统一创造一个良性的市场环境。让个体经营者能看到调价带来的长期稳定的利润回报;而对品牌连锁店，除了继续给予优惠统一的政策，还要在进步安琪高程度，专业化效劳上多做努力。消费者的购置因素无非是质量，疗效及用药指导和价格等，但是消费者对药品普遍不理解。所以，现场的推荐和答疑更加重要。如何让药店营业员具备专业的咨询讲解才能呢?首先我们安琪市场人员就应该专业，熟悉所有安琪几十种产品每一种的针对人群，产品卖点，与同类产品的差异等。然后，是与营业员的沟通。通过这两天与终端的接触，我发现很多营业员不大愿意理睬我们这些厂家的市场人员，而我们当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上了。很多跑过四五次，甚至更屡次的店，业务员不知道药店营业员姓谁名谁，对方当然也不知道你了。不知道你自然对销售你的产品会大大的打个折扣。销售产品首先应该销售自己。不是你认识谁，而是谁认识你。销售产品之前，要先销售自已这个品牌，客户认同你，也会购置你的产品。该如何让客户认同你的个人品牌呢?个人品牌的销售，就是和客户从生活谈起，当遭到抵触的时候，不要再和他谈产品，要谈他一切感兴趣的事，让他承受你并和你交朋友。做不做其实没关系，最重要的是交了你这个朋友。在宜昌市场部实习的一个星期，我对如何维护终端市场有了一个初步的理解 。但目前对所有的产品理解度也不算高，对详细到与终端的会谈细节也存在一些不明确的地方。上面的观点很多是出于一个安琪的旁观者的眼睛，难免有些井底之蛙。感谢那些带我出去跑终端，搞促销做活动，摆摊点的同事。他们让我学到了很多东西，生活中也给予了很大的帮助。安琪产品不难卖，市场其实不难维护，丛丛容容面对，扎扎实实做好每个细节。我为能成为一个安琪人而骄傲。篇二：零售药店实习心得 光阴荏苒，日月如梭，不知不觉间，我们已度过了大学两年的光景。在即将完毕的大二暑假，按照学校要求，我们要进展一次与专业相关的理论活动，并写一篇相应的理论心得。为此，我很荣幸的来到了*药店，并在这进展了一次为期两周的理论。回忆这二个星期的理论活动，我在店长及店里师傅的指导帮助下严格要求自己，较好的完成了店长给我安排的工作，在此，对店长及各位师傅的谆谆教诲表示衷心的感谢，并对*药店能给我锻炼和展示自己的时机表示感谢。记得我第一天去那里，根本不懂药店的经营运作方式，所幸店长及各位师傅们都很照顾我，教我怎么做，师傅更是手把手的教我，让我渐渐的对这份工作有了兴趣，也有了自信。虽然只有短短的两个星期，但是通过这两个星期的工作和学习，我知道了我们这个专业将来的重要性，它可能将为许多病患减轻痛苦。所以我们要更认真的对我们的药学进展学习。在这药店工作的两个星期来，我觉得自身在此非常的受益匪浅。首先，经过这两周的实习工作，我对一些常用药有了一定的理解，知道了它们的适应症及其服用时应注意的事项，这在另一方面也对我们在药理课所学进展了稳固。就拿我们最常用的阿莫西林来说，众所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌药，对常见的细菌都有杀灭作用，可用于多种感染。但除此之外，师傅还告诉我，阿莫西林有多种剂型，如片剂、胶囊、注射剂和干糖剂。而且纤维会影响它的吸收，降低它的药效。所以在卖此药时，我们要提醒患者在服用此药时，不要吃高纤维食品，像胡萝卜、燕麦、芹菜等等。此外，阿莫西林对存放环境也有很高的要求，它需要遮光、密封，在凉暗枯燥处进展保存。尤其对于老年患者，我们要提醒的更多，考虑到老年人可能同时在服用许多其他的药，我们首先要询问他们是否还在服用其他的药，确定他们没有服用与阿莫西林起反响的药物(如丙磺舒)时，才能给他们药。所以说，虽然是在小小的药店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接与患者接触的。还有一点就是它让我知道了只学习书本知识是远远不够的，是很难学以致用的，理论和理论结合把我们所学的知识带给人们，并从中获益。其次，药店的管理是严格的。作为一家药店，严格的管理是必须的，因为药店不同于其他店铺，药店经营的是药材，它是关系到人们身体安康，甚至是生命的，所以容不得半点差池。进货要有正规的渠道;对药品要进展信息化管理，这样才可以及时知道要采购的药品;要有资深的教师傅进展严格的验药;对于处方药及非处方药也要进展严格的管理。此外，我还有些建议：一、我觉得还应在药店定期举行内部培训，对于新出的药品，我们可以请消费企协助药店进展培训，药店工作者要熟悉它的适应症和考前须知，以便更好的把它推荐给病患者。二、我们可以把患者反响回来疗效较好的药品记下来，并对其进展总结分析p ，以便更专业的把它推荐给其他患者，总之，在这个市场经济竞争剧烈的社会中，要想让零售药店站住脚，不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须进步店员的根本素质和专业知识程度，并在合理推荐药品的根底是下功夫，这样才能让患者与药店双方都获益。再者，在为人处世方面也得到了进步，药店是一个对外买药的场所，在所难免的要接触各种各样的病患，遇到脾气不好的，我们要学着忍受，尤其，对于老年人，他们由于生理上处于衰退期，所以我们要对他们多一份耐心、多一点关心以及多一些爱心。要知道，药品是极其特殊的商品，药品的消费是被动的，患者所掌握的安康知识以及药物知识缺乏以指导他们进展消费，他们知道的关于药品的知识大局部是从我们这些药学工作者中获得的，因此，我们的讲解真的很重要，我们耐心的讲解或许就能早日减轻病痛对他们的折磨。其实，我发现，只要你耐心的给他们讲解，就算是脾气不好的患者，他们的心里也是充满感谢的。当然在实习过程中，我们也遇到了比拟固执的老年患者，他们可能有时并不会听从我们的建议，固执的买他所认为好的药，对于这些患者我们往往需要更大的努力才能说服他们，甚至有时他们最后还是没被说服。但不管怎样，这让我的脾气得到了很好的锻炼。在*药店，我不知不觉已融入了这个集体。通过这次的实习，让我对药店工作有了进一步的认识，也让我对药有了更深的理解，明白了药店里的每一位工作者都是很重要的，他们都是药店组成的核心。可以说*药店是我锻炼自身才能的良好途径，也是我踏入社会的坚实桥梁，更是我开展自我的最正确平台。实习是我们步入社会的提早演练，其中的酸甜苦辣或许只有我们自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我们得到了锻炼，并从中收获了。再次感谢*药店给我提供的这次难得的实习时机。篇三：零售药店实习心得大学的生活完毕了，从那时起，我们才算是真正的成人了，真正地走向了社会。完毕了在校时的欢声笑语，完毕了上课时的活泼气氛，更加思念的还是同住了三年的舍友们，我们已经拾掇好了所有细软，分开了我们共同的“小家”，迎接我们的是社会的“大家”。 x月22日，我们各奔东西了，开场了新生活，写简历、面试，到用人单位接收的通知。从那时起，我才知道做一个学生是多么的幸福，社会是复杂的，工作很不好找。很幸运，我被北京同仁堂连锁药店有限责任公司录用了，我之所以会选择去那里是因为同仁堂有着340年的历史，是老字号，在全国甚至在全世界有着很高的声誉;同时同仁堂是国有企业，待遇比拟好，而且在那里我可以学到很多知识来充实自己。同仁堂连锁药店有限责任公司隶属同仁堂商业公司，而同仁堂商业公司是同仁堂集团底下的十大公司之一，属于商业零售性质。北京同仁堂连锁药店有限责任公司就是这样，主要以药品零售为主，在北京有60多家连锁药店。12月14日我被分到了同仁堂连锁药店有限责任公司刘家窑药店工作，主要是配合出纳完成日常结算工作。同仁堂刘家窑药店位于刘家窑桥西北角，在南三环边上，紧邻地铁刘家窑站，地理位置很好。药店周边挨着苏宁电器和很多餐馆，处于人流较多的位置。尤其是上下班顶峰，来药店买药的人很多，是个进步收入的好时机。来药店的第一天，我还不太熟悉出纳所应做的工作，但经理和出纳都对我很好，很照顾我，教我怎么干。出纳更是手把手地教我，使我对工作有了信心。刚来刘家窑药店的前几天，真是不喜欢工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因为是自己不愿意做的事情，而且又面对那么多新人新事，面对着那么多生疏的眼睛，看着外面卖药师傅们的议论纷纷，我真的不知如何是好，很为难。但又想想，工作就是这样，不要因为自己不喜欢这份工作或是用自己的情绪来面对工作，这样永远都做不好，我下定决心一定要好好珍惜这份工作，好好学习各种出纳知识，为自己以后的人生铺好道路。工作的前几天，我渐渐学会了怎么用系统软件，因为所有连锁药店都使同一种系统软件，以便于办理各种业务，如请货、收货、退货、查看调价，查看商品价格和结算，最重要的就是和总部通讯，因为每天总部都会有新消息告诉各门店，只有和总部通讯，才能及时理解最新消息，从而做出相应的对策。然后，我又开场学习收银，拿到顾客给的销售小票后要入机，认真核对药品的编号、价格和批号是否正确，这样才能和电脑上相吻合，从而电脑才会认可。同仁堂的药品有字头区分，比方说“1”字头的为成药，“2”字头为饮片，“3”字头和“6”字头为西药，“4”字头为保健食品等一共九个字头，每次自己留存的小票应按字头放好，以便每天晚上的结账。还有就是刷卡，一定要打好要刷的金额，以免发生金额错误，刷完后要把银行存根和商户存根保存好，每礼拜要上交给公司。学习了这些后，我就开场正式步入出纳的学习了。跟着师傅学后才发现，有时书本上的东西很死，实际上工作的时候并不是这样，而是比拟灵敏。我也觉得平常在学校的时候学习很好，但等实际工作了，却得不到很好的理论，甚至不知如何下手，多数的知识自己还是不会，甚至还处于初级状态。有时脑子总是处在半知半解的状态，师傅说几遍我也听不懂，得等实际操作几天后才算明白。有时总是看着师傅做，但等自己真正开场做的时候，就又不明白了。从中我真的体会到了光看是没有用的，只有自己亲自动手做起来，才算是领会，才算是彻底明白。实习两个月后，我根本上掌握了出纳的工作，同时对工作的流程和步骤有了进一步的体会和理解，并且工作不是那么费力了，我配合着师傅每天做好出纳的日常工作，对出纳的认识也有了进一步的进步。它的步骤根本上是这样的：(1)每天早晨打盘点表，交给各柜组进展实货的盘点整理销售小票，做日报表查看软件是否有调价、清货通知从收银员那里获得货款后送存银行，登记银行日记账和现金日记账。每天根本上的工作就是这些，同时出纳还要每星期三去总公司交货款，以转账支票的形式上交。并且报销各种费用，假如自己门店还有什么别的交代事项，出纳还要去公司各部室完成相应的工作。每月的25号为每月大盘，出纳要做盘点表和能台帐，月初要上报经营数据，10号左右发奖金，由经理开完经理例会后带回给出纳。主要的工作流程就是这些，虽然看上去并不是很累，但每项工作都要认真，一个数字的错误，就会使全盘发生错误，这也表达了作为财会工作者的严谨性。在工作之余，我有时会去柜组和各位销售药品的师傅去学习药品知识，认认药，理解各种药品的药性。尤其是饮片台，学习怎样去用戥子，学习各种草药的名称和用处，我真觉得药品的知识很深奥，是一门很深的学问。同仁堂的药是很有名的，其中以大蜜丸最为普遍，最有名的当然是安宫牛黄丸，用于清热开窍，豁痰解毒，治疗温热病热陷心包，中风昏迷，小儿惊厥，是同仁堂出品的一种名贵的中成药，很有疗效，甚至在全世界都很有名。要想卖药卖知名堂也是很不容易的，除了具备药师资格外，还要有一定的经历。在饮片方面，要获得中药调剂员资格证后才能上岗，我想有兴趣的话，也能考取调剂员证，多学一些知识。有时药店来货了，我也会帮助理货，核对药品数量、批号和零售价，这样更进一步加强了我对药品的认识。在三个月的实习中，我学到了很多东西，同时也学到了很多做人的道理，变得成熟了很多，对于为人处事，怎样去搞好同事之间的关系，我也有了很深化的感悟。经理和同事们都很喜欢我，我也很喜欢她们，在休息之余和她们聊天，在过年的时候和她们同台演出，我们一块吃饭、唱歌、跳舞，真是快乐极了，我越来越喜欢自己的工作了，我也越来越乐意干，每天心情都很好，为我加大了不少工作的动力。时间过得真是很快，x月11日那天我被调到了北京同仁堂连锁药店有限责任公司木樨园药店，成为了一名真正的出纳。木樨园药店是个新开的药店，位于南三环西路，离刘家窑药店很近，面积300平米，是北京市同仁堂所有连锁药店里最大的药店，而且房租很贵。那块紧邻木樨园服装批发集散地，外地流动人口很大，是个很不错的地价。开店初期，真是很累，除了验货外，我自己还要去办理各种证照。有税务登记证、组织机构代码、统计证、医疗器械、保健食品、食品流通等等。每天都在外面跑，自己办公室里的工作却完不成，那时真是很急，但没有方法，着急是没有用的，只能渐渐来。又是面对一个新的环境，新的同事和新的经理，但这次有所不同，因为这次是我正式独立上岗。对于这些新的同事，我有所不适应，尤其是和经理，有时意见会不同一，这是需要互相磨合的。经过一个多月后，我的工作根本上走上了正轨，但仍然会出现不会的问题，我会请教别人，并加以铭刻。我对于备用金的管理和自己库存现金的管理很上心，对每笔金额都会记录，并让在场人签字确认。同时在去银行存款时，记好日期和金额，并随时登记银行日记账，使得账目明晰明了。并受到了经理的认可与好评。在同仁堂工作已经4个多月了，我认识了不少的新颖事物，认识了很多好朋友，虽然仍处于实习中，但我已经把自己融入在了这个大集体中，我为自己是同仁堂的一员而感到骄傲与自豪。我也在这四个月中懂得了不少道理：要认真踏实地做好自己应做的事情。自己所做的工作是财会工作，这就更要求具备工作的严谨态度。也要具备作为财会人员的根本道德标准和高尚的节操。单位的钱要保管好，并且要有规律的进展清点，对每一笔发生的业务要记账，并且每月月底按时结账。点钱的时候要踏实认真，不能一心二用，更不能有什么幸运心理。做事要有始有终。每天工作很忙，但心不能急躁，办完一件事后才能去办另一件事，不能手忙脚乱。做完一件事后要有收尾，并及时作好记录。尊敬师长，团结同事。同事们的普遍年龄都比自己大，他们经历比我多，见识也比我多，自己更应该去尊重他们，并且有问题及时请教，从中自己也可以获得很多经历。在同仁堂木樨园药店工作中，我也有很多困惑，每天都会有不同的问题出现，比方预算外怎么去报销，员工餐费明细表怎么做，支票怎么填;协配的来货票怎样去换票等。遇到这些问题，我会请教别的店有经历的出纳，并且我也会请教我的会计主管，她们都会帮助我，耐心给我讲解。同时，在工作时，我也发现了药店存在的很多缺乏。销售小票书写不标准。每次销售药品时，都要开小票，小票为一式三联。写小票时必需要注明商品编码、名称、厂家，同时，金额要写正确。但有的员工仍然没有注意这点，不是忘了写厂家就是写错编码，造成电脑出现“未出”情况。来货时分工应明确。每次来货时，所有员工全都去搬药，把箱子里的药品全部拿出来，然后再核对。我认为，应该确立验收员，把每个人应该做的工作分好，这样才不会出现药品漏数或重数现象，节约了很多时间。新开门店办理各事项应由公司办公室出人陪同。对于新开的药店来说，办理各种证照是首要的事情。连锁药店属于分支机构，在办-理-证-件时都会让你出示上级机构的证照副本，甚至有的还要看原件。公司办公室应配合门店完成各种证件的准备与整理，尤其是在开立对公银行时更应该由办公室出面陪同门店出纳开立银行帐户。但公司办公室做得比拟欠缺，既不同意给原件，又没有人员出面，给各门店造成了极大的障碍，使得各种执照的办理并不是很顺利，耽误了时间，永远处于被动场面。所以，我希望在今后开立新门店时，办公室人员可以为底下门店所着想，钱大家一块挣，为什么不去互相扶持呢?针对这些缺乏，我会及时去纠正，并且在适当的情况下向领导反映，以便使工作正常进展，方便于大家。在工作的这几个月中，我确实挺思念上学的时候，觉得那时真的很无忧无虑，每天什么都不用想，除了上课，写作业就是和同学在一起玩。而如今却不同了，是为了生活而工作，有的东西想逃避也逃避不了，因为这就是社会。如今想想，觉得上课所学的东西很有用，没白学。我曾经上过会计根底课，做过记账凭证，写过账簿，也做过会计分录，如今也考了会计从业资格证书。这些对于如今的工作真的很有用处。在理论中学习真东西，既能使工作顺利进展，又在工作中发现自己的缺乏，从而进步自己的专业技能。我希望学校应该多增加一些实操课程，加强学生们的动手才能，加大技能培训，以使得学生们在踏上工作岗位时不那么费力，积累更多的经历，为走向社会打下坚实地基矗还应该加强学生们沟通才能，在工作时，与生疏人打交道的次数会很多，说话的方式，言谈举止的注意都会给人留下深化的印象，我认为学校应开设语言交流课程，增加学生们的沟通才能。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”这句话永远牢记在我心中，我深深地体会到了从这两句话中迸发出来的博大精深!它不仅表达是一种精神，更表达的是一种顽强的永不磨灭的生命力!我的人生道路才刚刚开场，路还很长，需要自己去踏实地走好每一步，我会牢记同仁堂的精神，并时刻提醒自己要好好学习，好好工作，做一个有为青年，做一个对社会、对国家有用的人!零售药店实习心得零售行业工作培训心得体会零售行业工作明珠商厦组织的入职培训就要完毕了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次时机，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进展了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分理解了明珠大厦的开展史、明晰了明珠集团的开展前景，并深化体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目的。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的效劳才能。例如遇到突发事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的才能。一、语言才能语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深化印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达售货员的精神修养、气质底蕴、态度性格。顾客可以感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假设、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等详细情况进展适当得体的表达。人们在议论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成局部身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于承受和满意的表达气氛。二、沟通才能商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进展广泛的接触，并且会基于效劳而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通才能那么是售货员实现销售目的的重要根底。三、观察才能售货员为顾客提供的效劳有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆才能，做好这一点一般来说是比拟容易的。第二种是例行性的销售效劳，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢送下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种那么是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。2023年零售业工作的心得领会卒业就投入了工作已经5年多了，时代的5年整的1800多个日子里，为了本身认准的零售业同心专心一意的付出了我的芳华、热忱和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时刻，是我们抓发卖忙工作的时刻，好几年都是跟着工作一路过的春节。心酸有，只是因为本身的选择，本身的执着。所以一向都是这么得无怨无悔。_守在本身的岗亭上。真心的想说，很辛苦，然那么我愿意。因为怀揣着对职场的妄图，怀揣着对公司和顾客的热忱，保持着本身认为对的。以前的几年已经养成了总结年度工作的习惯。今时今日，没丰年度述职申报，没丰年度总结大年夜会，没有为工作整顿思路的过程，弱弱的说，真不习惯。翻看了前几年的总结日记。创造这些个内容已经无情的离我远去了。固然不宁愿，但这都已经是不争的事实了。彪炳了这个职场的圈圈， 如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个别验各类不合可能的时机吧。我不想做逃兵，是真的情不自禁。时代不愫系。是在回避，也不想让大年夜家感触感染到本身的脆弱。今天的我没有保持走下去，很多伙伴都说很可惜。我很无奈，很悲伤。然那么人生照样要走下去的。不是吗？一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各类才能。在此要感谢一度培养我的各位引导以及陪着我一路走来的各位伙伴。最后真心的祝贺各位同事和惦念着我的同慌绫乔，新年快活，万事如意。XX年创造属于本身别样的出色！选择大年夜于尽力，信赖选择了一个适宜本身，并能给本身更多成长空间的行业，也就能创造不合的不菲的价值。XX已经离我远去，好梦的XX在向我招手。“有妄图就能创造不合的可能”我仍然信赖这句话。零售业工作的心得体会过去的几年养成了总结年度的习惯。今时今日，年度述职报告，没有年度总结大会，没有为工作整理思路的过程，弱弱的说，真不习惯。毕业就投入了工作已经5年多了，期间的5年整的1800多个日子里，为了认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时候，是我们抓销售忙工作的时候，好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有，只是因为自己的，自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说，很辛苦，但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想，怀揣着对公司和顾客的热忱，坚持着自己认为对的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期间不联络。是在逃避，也不想让大家感受到自己的脆弱。今天的我没有坚持走下去，很多伙伴都说很可惜。我很无奈，很伤心。但是人生还是要走下去的。不是吗？一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各种才能。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心，但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈， 如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个体验各种不同可能的时机吧。选择大于努力，相信选择了一个合适自己，并能给自己更多开展空间的行业，也就能创造不同的不菲的价值。2023已经离我远去，美妙的2023在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能”我仍然相信这句话。最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们，新年快乐，万事如意。2023年创造属于自己别样的精彩！零售行业培训心得体会原创在参加这次的培训之前，我曾在心中想着，假如能在这次的学习中找到自己的近期工作中问题的答案的话是再好不过了。但我却在屡次的培训中收益更多的！教师相信的分析p 下，我对如今的零售行业的情况和也有了更深的理解和认识，并且对自己的店铺也有了深化的认识。如今，我在这次的培训中收获了很多的成果，并且，也体会到了很多的感受。为此，我将自己的培训感受记录如下：一、上课的感受在这次的课堂上，教诲我们的是xxx教师以及xxx教授。作为销售业的名人，能得到他们的教诲我们真的非常的幸运，而且他们在教诲中给我们带来的案例，让我清楚的看懂了许多销售中的技巧！这些实用且易懂的讲解，让我在销售方面有了更深的体会。此外，教师们还认真的答复我们的问题，并对问题举出了很多的例子和引用。这让我们更加清楚的理解了自己的疑惑，并且学习到了许多实用的方法和思路。并且，不仅仅是在销售上，教师还举出了许多细节的问题。如在商品的摆放上，价格的标注上，以及环境、效劳等各种问题，这些都让我受益匪浅。通过这些课程，我也不仅在课后反思自己。过去的工作中，很多的事情都是我们自己探索的，尽管有做方案，但是很多都是基于我们的记忆和自我认识，并没有根据顾客的想法去深化的考虑过！这就是我们最大的问题所在。如今听了这些课，我真是感到茅塞顿开！顿时明白了许多。但是我也不能说自己完全明白了自己的错误。因为在细想下来，还是有很多我没能弄清楚的细节存在。但能想到这些，也是我在这些课程上的另一种收获。二、讨论的收获除了和教师们的请教，我们课堂下的“学生”们也在休息时展开了讨论。互相分析p 互相教诲。我们分享着自己的经历和想法。并且在这个阶段，我们也认识了许多的好友。三、今后的看法如今尽管有了更深化的认识，但是我却并不打算立马处理工作。我会通过今后更深化的去考虑去提升自己，并更具自己的情况定下详细的方案后再进展一步步的提升。相信在这次的改良之后，我会获得更大的收益！今后我也会不断的提升自我，不断的在工作中前进！零售和销售的心得体会零售和销售的心得体会通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的效劳才能。例如遇到突发事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的才能。一、语言才能语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深化印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达售货员的精神修养、气质底蕴、态度性格。顾客可以感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假设、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等详细情况进展适当得体的表达。人人们在议论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成局部身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于承受和满意的表达气氛。二、沟通才能商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进展广泛的接触，并且会基于效劳而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通才能那么是售货员实现销售目的的重要根底。三、观察才能售货员为顾客提供的效劳有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆才能，做好这一点一般来说是比拟容易的。第二种是例行性的销售效劳，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢送下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种那么是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。【心得分享】零售的哲学学习心得【心得分享】零售的哲学学习心得零售的哲学一书通过_7-Eleven创始人铃木敏木自述自己40年的销售经历，向我们展示了一个企业家的成功之道以及零售业致胜的秘诀。铃木敏木阴差阳错被骗参加了伊藤洋华堂公司，后自己努力成为管理者，在一次去美国的考察学习中无意间发现了7-Eleven这间路边小店一个小型的超市，给他留下深化印象。据理解，7-Eleven本来属于美国南方的一家公司，在美国有4000多家分店，这让铃木敏木决定加盟这家公司，把便利店引入_。1974年，铃木敏木在_开了第一家店，在2023年就收买了美国南方公司，让本来属于美国的7-Eleven彻底成为了_公司。刚开店时，为了更好地适应当地市场，不断提升效劳品质、节约本钱，铃木敏木独创了很多极妙的经营方法。便利店大多数都建在繁华地段，店铺里货种较全较多，都是由不同的公司在不同的时间段进展配送，造成交通拥堵。通过观察和考虑，他根据货品温度进展分类，同类商品一起配送，这样的话，一天就只有9辆配送车，这些车辆分别在不同的时间段进展货品配送，彻底解决了交通拥堵问题。客户买白包、红包后，还需要换新钱，为了满足顾客这一需求，他主动与银行协商，希望把银行ATM机摆放到他的店铺里，银行不同意，他就自己申请开银行。这一举动，当时是无人看好的，甚至觉得非常荒唐，可他还是决然决然地开了，与其他银行不同的是，他的银行不做其他业务，只是为客户换零钱时提供方便，再收取一些手续费，结果他的银行三年就实现了盈利，客户不仅没有人讨厌，反而在排队换钱时不断地阅读店铺货品，增加了客户的成交量，实现了一举两得。在金融危机时，店铺商品打折20%都无人问津，恰逢其时，政府出台了向个人征收3%消费税的政策，铃木敏木突发奇想，在店铺内张贴了“凡购置店铺商品返还客户5%消费税”的宣传海报，大大进步了顾客的购置率。他的每一个创意都无不让人唏嘘，即使人们并不看好，他还是坚持自我，实现了成功。那么他的自信来自于哪里呢？或许就是来自于他对效劳的理解：效劳就是要满足客户的需要。只要能满足客户的期望，就会实现长久的开展和客观的收益。试想同样作为效劳行业的我们，在效劳客户的过程中，我们是否能发现或者开掘更多客户的需求呢？或者说，我们即便发现了又能否让他们得到满足呢？要知道，在满足客户的需求的同时，事实上我们就已经实现了盈利和价值表达。效劳业的核心就是产品的品质和为客户提供的效劳内容，不能给消费者带来价值的产品无法在市场上占有一席之地，让顾客更便利永远是效劳行业的第一原理，这也是企业长久生存永久不变的法那么。任何的决策和变化都要围绕着满足客户的需求来施行，唯有这样，才能确保企业和客户同时受益，实现企业的长远开展。文/张艳2023年零售业工作的心得体会过去的几年已经养成了总结年度工作的习惯。今时今日，没有年度述职报告，没有年度总结大会，没有为工作整理思路的过程，弱弱的说，真不习惯。毕业就投入了工作已经5年多了，期间的5年整的1800多个日子里，为了自己认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时候，是我们抓销售忙工作的时候，好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有，只是因为自己的选择，自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说，很辛苦，但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想，怀揣着对公司和顾客的热忱，坚持着自己认为对的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期间不联络。是在逃避，也不想让大家感受到自己的脆弱。今天的我没有坚持走下去，很多伙伴都说很可惜。我很无奈，很伤心。但是人生还是要走下去的。不是吗？一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各种才能。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心，但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈， 如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个体验各种不同可能的时机吧。选择大于努力，相信选择了一个合适自己，并能给自己更多开展空间的行业，也就能创造不同的不菲的价值。XX已经离我远去，美妙的XX在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能”我仍然相信这句话。最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们，新年快乐，万事如意。XX年创造属于自己别样的精彩！第 34 页 共 34 页