物业管理课件课件

物业管理课件1物业管理概论物业管理概论物业管理课件2餐前小吃l大家为什么要选择读物业管理?l大家觉得日常生活中的物业管理到底是什么?l物业管理是以什么形式存在?l在大家周围有哪些物业管理?l物业管理跟房地产的联系?l房地产与物业管理的就业前景如何物业管理课件3第一章 绪论v第一节 物业管理的概念与性质物业管理课件4l一物业管理的概念（一）物业的含义 物业:单元性的房地产。l具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。l物业三要素:房屋建筑、设备、场地物业管理课件5物业包涵的内容:A、具有使用功能的居住和非居住房屋B、相配套的设施和市政、公用设施C、房屋实体以及相连的场地、道路等D、有关可使用的建筑物以及场所E、有关的文化、服务物业管理课件6物业的起源A、起源于19 世纪60年代的英国B、20世纪50年代初由英国传入香港C、20世纪80年代由香港传入大陆深圳沿海地区物业管理课件7不动产、房地产、物业的联系与区别v不动产：指土地以及附着在土地上的人工构筑物和房屋等位置固定，不可移动的财产。v房地产：房地产是指房屋、房基地以及附属土地，其中，包括土地和房屋作为物质形态的财产和由此形成的所有权、使用权、抵押权等财产权益。v物业：指土地和土地上的构筑物、建筑物形式存在的不动产和相关财产。物业管理课件8不动产、房地产、物业的联系与区别v不动产（Real Estate）侧重于指物质形态v房地产（Real estate，Property）物质形态和权益并重v物业（Property）侧重于指权益v一般情况下三者可以通用，互为替代。物业管理课件9不动产、房地产、物业的联系与区别v适用范围的区别：房地产一般在经济学范畴使用，用以研究房屋及其连带的土地的生产、流通、消费和随之产生的分配关系；不动产一般在法律范畴使用用以研究该类型的权益特性和连带的经济法律关系；物业一般在房屋消费领域使用，而且特指在房地产交易、售后服务这一阶段的针对使用功能而言的房地产，一般是指具体的房地产。物业管理课件10不动产、房地产、物业的联系与区别v称谓领域上的区别：房地产一般是广义上对房屋的开发、建设、销售等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常使用的概念；不动产一般在界定法律财产关系时使用，其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性；物业一般在描述房地产项目时使用，是针对具体房屋建筑物及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。物业管理课件11v“物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别：v其一，物业一般用于确指房地产则一般用于泛指v其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。房地产往往指生产、流通、消费整个过程的房地产产品物业管理课件12(二)物业管理的概念1、物业管理的涵义:物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共同事务委托物业管理公司进行管理的活动.2、物业管理是一种集管理、经营、服务为一体的有偿服务,是实行社会化、专业化、企业化、经营型的社会服务行业.物业管理课件13物业管理与传统房产管理的区别：v传统的房产管理是计划经济管理模式下的行政型福利性的管理。v物业管理是市场经济管理模式下的开放的经营服务型的管理，即企业化、专业化、社会化的管理。物业管理课件14物业管理与传统房产管理的比较物业管理课件15二物业管理的性质v（一）物业管理的性质v 1服务性服务性-提供劳务服务提供劳务服务v 2经营性经营性-提供有偿服务提供有偿服务v 3专业性专业性-物业管理本身是社会分工的产物业管理本身是社会分工的产物物,有专门的组织机构有专门的组织机构,专业人员配备专业人员配备,专业专业工具和设备工具和设备,专业公司分包工作专业公司分包工作物业管理课件16v4 4.受聘、受托性受聘、受托性v物业的管理权来自于物业的所有权物业的管理权来自于物业的所有权,两权两权分离导致分离导致v5.5.规范性规范性 v成立、接管、管理的规范性成立、接管、管理的规范性v6.6.统一性和综合性统一性和综合性 v7 7.中介性中介性物业管理课件17（二）优质服务的关键因素（二）优质服务的关键因素v1强调以业主为中心v2建立基本的服务行为标准,对每个员工负对每个员工负责的具体领域有一份简明扼要的书面工作描责的具体领域有一份简明扼要的书面工作描述述,有一份针对以员工为基础的行为准则有一份针对以员工为基础的行为准则.v3认同并嘉奖优秀员工（激励机制上）v4制定不断提高服务质量的策略（策略及创新方面）物业管理课件18 物业管理是以服务为宗旨、以经营为物业管理是以服务为宗旨、以经营为手段、以效益为目的的服务性行业手段、以效益为目的的服务性行业.物业管理课件19 第二节 物业管理的类型和内容一类型一类型（一）按管理性质分v1 1行政性管理行政性管理 指公有房屋的管理由政府设立的管理机指公有房屋的管理由政府设立的管理机构或单位指派部门统一管理，政事企合一。构或单位指派部门统一管理，政事企合一。2 2企业化管理企业化管理 产权人聘用物业管理专业企业管理物业产权人聘用物业管理专业企业管理物业。物业管理课件20（二）按产权性质划分（二）按产权性质划分v1聘用（委托）服务型物业管理（A）聘用委托聘用委托 管理管理产权人产权人物管企业物管企业物业物业 提供费用提供费用 产权人产权人 签约签约 物管企业物管企业 提供服务提供服务物业管理课件21 第一次委托：开发商第一次委托：开发商 管理企业管理企业 第二次委托：业主委员会第二次委托：业主委员会物管企业物管企业 开发商委托物业管理企业的两种方式开发商委托物业管理企业的两种方式:自己组建管理公司自己组建管理公司 招聘专业物业公司招聘专业物业公司物业管理课件22v2自主经营型物业管理（B）物业业主将物业的经营与管理同时交物业业主将物业的经营与管理同时交由下属公司去做。由下属公司去做。管理企业肩负经营、管理双重重任，管理企业肩负经营、管理双重重任，水平高低对物业经营效益影响大。水平高低对物业经营效益影响大。物业管理课件23二者差别二者差别:产权上产权上 ：A A分散分散 ，B B集中集中 管理上管理上 ：A A侧重售后服务侧重售后服务 B B经营与管理并重经营与管理并重管理对象方面：管理对象方面：A A居住物业为主居住物业为主 B B商业物业为主商业物业为主服务对象方面服务对象方面 ：A A居民为主居民为主 B B职业人群为主职业人群为主物业管理课件24聘用（委托）服务型（A）自主经营型（B）产权产权分散分散集中集中管理上管理上侧重售后服务侧重售后服务经营与管理并经营与管理并重重管理对象方面管理对象方面居住物业为主居住物业为主商业物业为主商业物业为主服务对象方面服务对象方面居民为主居民为主职业人群为主职业人群为主物业管理课件25二物业管理的内容v（一）基本业务 1 1房屋管理房屋管理 2 2设施、设备管理设施、设备管理 3 3相关场地的维护与管理相关场地的维护与管理物业管理课件26v（二）专项业务 1 1安全管理（包括消防管理）安全管理（包括消防管理）2 2清洁卫生管理清洁卫生管理 3 3绿化管理绿化管理 4 4车辆管理车辆管理 5 5能源管理能源管理（一）、（二）业务属于公共性、常规（一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。性服务项目。收费原则：保本微利。收费原则：保本微利。物业管理课件27v（三）特色业务 v指各种代办代做业务旨在方便住、用户，受其委托而提供，如：v代聘代做家政服务v代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票 物业管理课件28v（四）经营业务 为业主及其他客户提供的经营性服务，如：为业主及其他客户提供的经营性服务，如：室内装潢；家电维修；室内装潢；家电维修；v 咨询；代租代售；咨询；代租代售；v 开小商场及其他经营实体。开小商场及其他经营实体。开展的目的：开展的目的：谋求企业良好的经济效益谋求企业良好的经济效益物业管理课件29第三节 物业管理的兴起与发展物业管理课件30一物业管理的起源v物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。v真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。物业管理课件31v1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者 乔治A霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织芝加哥建筑物管理人员组（Chicago Building Managers Organization，CMBO）v随后，成立全美第一个业主组织“建筑物业主组织”（Building Owners Organization，BOO）。物业管理课件32v最后又成立了“建筑物业主与管理人员协会”（Building Owers and Managers Association，BOMA）物业管理课件33v经过上百倍年的发展，物业管理的内容也从传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安延伸至：工程咨询监理、物业功能布局与划分、物业市场行情调研预测、目标客户群认定、物业保险、物业租售推广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等方面。物业管理课件34第四节 物业管理市场的培育物业管理课件35一物业管理市场的概念一物业管理市场的概念v（一）市场客体（一）市场客体 v物业管理劳务服务包括：v一般性服务v特约服务v经营性服务物业管理课件36（二）市场主体（二）市场主体 v需求主体：业主、使用人v供给主体：物业管理服务经营人v协调主体：政府和行业组织物业管理课件37（三）市场环境（三）市场环境v 专业法规政策v 相关的专门性法律v 管理契约或合同 v 基本的社会经济制度v 人们对物业管理的认识认可程度v 态度、行业风气等物业管理课件38二物业管理市场的形成二物业管理市场的形成v（一）对物业管理服务需求的日益增加（一）对物业管理服务需求的日益增加 *政府从社会管理、社会效益角度政府从社会管理、社会效益角度*开发企业从经济效益、企业长期生存发展角度*业主从投资保值、增值角度业主从投资保值、增值角度*使用者从安全、方便、生活、工作、经营等角度物业管理课件39v（二）物业管理的收益性、专业性、综合性、（二）物业管理的收益性、专业性、综合性、事务性等使物业管理的供给成为可能事务性等使物业管理的供给成为可能 v有需、有供，二者广泛存在形成物业管理市场物业管理课件40三物业管理市场的管理体制三物业管理市场的管理体制v政府对物业管理市场的管理政府对物业管理市场的管理宏观管理宏观管理v 包括：行政管理包括：行政管理 法规管理法规管理物业管理课件411制定物业管理政策法规，明确管理范围、内涵，明确双方权力、义务、职责，规范合同条款、内容，防止欺诈行为，规范管理权限、行为、收费标准、办法等2物业管理企业和从业人员资质管理，企业资质管理：审查、定级、年检、复审等审查、定级、年检、复审等 从业人员资质管理：持证上岗：持证上岗物业管理课件423制定考评办法、标准，组织评优罚劣4指导企业、业主委员会的成立、运作5解决物业管理纠纷和市场失常情况等物业管理课件43