治消人员岗位操作规范教育纲要

治消人员岗位操作规范教育纲要治消队员执勤工作规范1.0 目的规范治消队员执勤言谈、举止及执勤工作要求, 树立治消队员的良好形象。2.0 适用范围治消全体队员。2.0 职责3.1 经理、队长负责抽检班长、队员的执勤情况。3.2 班长负责当班队员执勤情况的检查、督促、纠正不良行为。3.3 队员维护物业内治安秩序和提供相关服务。3.0 管理要求4.1 执勤工作要求4.1.1 思想重视，警惕性高、责任心强。4.1.2 着装统一、整洁；着制式服装, 穿执勤皮鞋。4.1.3 执勤时精神饱满，姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背。4.1.4 责任区域明确，任务清楚。4.1.5 严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报等。固定岗4.1.6 发现问题根据事态的严重程度，及时报告。4.2 4.2.1 站立姿势为跨立与立正互换。4.2.2 敬礼：遇见政府领导、集团和公司领导行举手礼。4.2.3 语言，常说：“您好！您早”或“请问您找谁”或“请问需要我帮助您吗”等礼貌用语。4.2.4 指挥：根据物业内相关规定指挥车辆的停放。4.3 巡逻岗4.3.1 巡逻次数:不间断地对巡逻区域进行巡查。4.3.2 巡逻要求:a) 巡逻队员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。b) 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门或人员。c) 巡逻步伐为慢齐步, 巡逻时两人成列,三人成行, 队员应昂首挺胸, 两手自然前后摆动。d) 遇客人需要帮助时应尽力帮助, 如有客人咨询, 应积极作答,语言要精细, 让客人一听就懂, 对无理取闹的人员, 应先劝解,说话把握分寸,对不听劝阻者应灵活处理, 并及时报告。4.4 巡逻内容4.4.1 检查治安、防火、防盗、水浸、防爆炸等情况，发现问题，立即处理，及时向班长报告。4.4.2 检查消防设备、设施 (灭火箱、灭火器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等)是否完好。4.4.3 检查物业内商铺门、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。4.4.4 巡视物业内外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报队长。4.4.5 在物业内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带大件物品。属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。4.4.6 详细记录情况发生时间及确切位置。4.4.7 随时留意物业内商家动向, 对有退场动向的商家应立即通知楼层管理并协助处理。4.5 执勤人员须知4.5.1 新聘治消队员接到上岗的命令后，应尽快熟悉执勤岗位职责。4.5.2 严格请示汇报制度，执勤中发生的事，均应及时逐级报告，并将处理的时间、地点、程序及结果作详细记录。4.5.3 牢记火警、匪警和直属上级领导等电话号码和通讯传呼号，以备应急。4.5.4 严格交接班制度，做到没人接班不下班，严禁擅离职守，交接班时，应明确责任，对上班遗留的问题应认真处理或移交。4.6 治消人员执勤主要职责有以下几种4.6.1 防盗：a) 检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全隐患及时纠正和报告；b) 发现形迹可疑人员及车辆靠近治消目标徘徊时应严密注视动态，并向当班队长或负责人报告。c) 在责任区域内发现不明身份人员或机动车辆应立即报告，并对其进行盘问。d) 在执行关于携带大件物品检查制度时，只能在规定范围内进行，不得以任何借口侵犯人身权利。e) 发生盗案后，在保护好现场的同时应及时报警和向有关负责人报告，积极协助公安机关查破案件。f) 各岗位执勤人员应不定期地对责任区域内进行巡视，并作好登记。g) 凡业主（商家、使用人）携带相关大件物品离场时须认真履行公司和部门有关规定后方可放行。4.6.2 防火a) 熟悉责任区域内可能引起的火灾和重点防火部位，随时检查纠正不安全因素。b) 经常检查消防设施、设备、器材的有效程度，发现失效或位置不当应及时纠正并报告。c) 积极开展防火宣传教育，坚持“预防为主，防消结合”的方针。d) 发生火灾及时采取扑救措施，根据火势程度及时报警和报告有关负责人，报警时要讲明火灾单位、路名、门牌号、报警人姓名、电话号码、着火部位及燃烧物质。4.6.3 防破坏事故a) 熟悉责任区域内的机密要害部位，加强防范。b) 注意由于业主（商家、使用人）内部矛盾处理不当而可能出现的破坏行为。c) 随时检查防范设施的有效程度。4.6.4 防爆炸事故a) 熟悉区域内可能发生爆炸的设施和部位，随时检查纠正不安全因素，防止具有破坏性爆炸行为人员进入广场。b) 一切有爆炸可能的生产、生活设施和大件物品，必须督促有关人员加强管理。c) 发生爆炸事故，及时采取措施扑救，根据爆炸毁坏程度及时报告和报警。d) 加强广物业内装修队伍的管理和安全施工的指导，防止因装修施工造成火灾或爆炸事故。4.6.5 防自然灾害事故a) 熟悉责任区内一旦发生地震、水灾、风灾、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，一有险情，重点保护。b) 对于广场的危险建筑或因自然灾害可能造成事故的不安全因素，应及时向相关人员提出拆除或设置明显标志。c) 风雨天时，应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情及时报告纠正。4.6.6 维护治安秩序a) 熟悉责任区的环境，预测可能发生的治安事故，制定可行的治安应急方案。b) 检查和排除建筑设施的不安全因素。c) 检查排除因进出人员拥挤而可能造成的治安事故（尤其是广物业内组织大型活动）。d) 加强防盗、防火、防爆炸、防自然灾害的防范措施。e) 认真履行岗位职责，在纠正违章等履行职责时应态度坚决，但语气和蔼的原则。f) 注意事项：-纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、 “宜顺不宜激”的对策。以疏导教育为主、防止矛盾激化。-严格依法办事，注意在法律范围进行工作，治消员没有搜身、搜查、传讯、拘押以及使用武器、警具的权利。-现处理每件事必须作好执勤记录，其内容包括发现或发生时间、地点、人员、报警和警方到达时间，向有关负责人报告及到达时间，以及处理结果等。5.0 相关支持性文件6.0 记录 大件物品放行管理制度1.0 目的规范物业内业主(商家、使用人)大件物品出场手续。2.0 适用范围物业内所有业主(商家)。3.0 职责3.1 公司相关部门负责人负责审查大件物品出门条并盖章签字认可。4.0 管理要求4.1 任何单位、业主（商家、使用人）退场需运送或携带一定数量的大件物品出场时,一律须到各项目管理处办理大件物品放行申请手续，经上项目相关部门负责人同意，并在放行条签字后，当值岗位人员凭此条进行核实后放行；4.2 各部门负责人在办理大件物品放行申请时，应请其公司、业主（商家、使用人）人出示有效证件、联系方式、大件物品清单后方可办理放行，治消部应作好详细登记、妥善保管大件物品放行条；4.3 各岗应认真核对运送或携带的大件物品与放行条所登记的是否相符，各部门负责人签名是否属实，确定无误后方可放行。各岗在下班时将该岗位的放行申请表带回治消部交当值班长。5.0 相关支持性文件6.0 记录 出门条摩托车、自行车管理规定1.0 目的规范自行车、摩托车管理, 防止被盗及相关处理办法。2.0 适用范圉辖区内自行车、摩托车停放点。3.0 职责3.1 治消值班人员负责监督自行车、摩托车的停放管理。3.2 车场所有方应对物业内自行车、摩托车管理全权负责。4.0 管理要求4.1 摩托车、自行车需要保管时，必须遵守规定，服从管理员的管理。4.2 车辆进入保管范围，必须按指定位置停放。4.4 实行车场所有方自制管理：4.4.1 车场所有方要求员工自行车、摩托车的停放秩序，禁止乱停放而造成阻塞。4.4.2 管理要文明守法，严禁超标收费，不得对摩托车、自行车寄放客户有不负责任的行为发生。4.4.3 车场所有方对该物业内摩托车、自行车寄放及管理负全部责任。4.5 赔偿标准4.5.1 半年以内赔偿50%（车主必须出据发票、软硬牌照、行驶证、身份证）。4.5.2 半年以外赔偿40%（车主必须出据发票、软硬牌照、行驶证、身份证）。4.5.3 1年以外赔偿30%（车主必须出据发票、软硬牌照、行驶证、身份证）。4.5.4 无证车辆丢失，当时不能出据软、硬牌证和行驶证的，视情况赔偿10-20元。4.5.5 如不能出据停放牌、软硬牌照、行驶证、身份证的，一律不予赔偿。5.0 相关支持性文件6.0 记录治消部交接班管理规定1.0 目的 规范治消部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围 适用于物业内治消各岗位每天每班次的交接工作。3.0 职责3. 1 治消部主管当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2 当值班组长负责所辖班组的交接班工作。3.3 当值治消员负责具体的工作交接。4.0 程序要点4.1 治消部主管每周星期四前编制完成下周治消部岗位安排表，报主管经理审批，全体治消员依据治消部岗位安排表进行当值。4.2 接班前集合。4.2.1 严格执行管理处员工服务管理标准作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合： a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3 整理着装，当值班长按员工服务管理规程的有关规定检查员工着装。4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。4.2.5 治消部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。4.3 接班4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值治消员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4 交班。4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b) 灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网； c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。4.4.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5 交班后集合。4.5.1 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见.4.5.4 解散队伍。4.6 替换吃饭时的岗位交接。4.6.1 中班当值人员在11：00-12：00内及时到达各自岗位接岗，替换早班当值人员吃饭；早班当值人员在下午16：30-18：00内及时到达各自岗位接岗，替换中班当值人员吃饭。4.6.2 当值人员用餐时间为30分钟，用餐后及时返回岗位继续值勤。4.6.3 具体的交接按本规程42款执行。4.7 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回治消部统一保管，保存期1年以上。4.8 班长在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。4.9 每天早上8：009：00由区域班长填写治消部区域安全情况(日)汇总表交部门主管汇总后于当日9：00前交主管经理审阅。 5.0 相关支持文件6.0 记录 治消部交接班登记表 治消巡逻管理规定1.0 目的 规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内正常的生活、经营秩序。2.0 适用范围 适用于各子（分）公司辖区内的治安巡逻工作。3.0 职责31 治消部经理负责抽检、指导治安巡逻工作。32 治消部治安应急分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助治消部经理处理突发事件。33 治安应急分队组长治消员负责具体实施治安巡逻工作。4.0 程序要点41 治安巡逻的基本要求。411 治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。412 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。413 巡查物业内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。414 对在物业内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程的要求对“三无”人员进行处理。415 对物业内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。42 治安巡逻的基本任务。421 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。 a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： 一扰乱物业的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行； 一扰乱物业内的穿梭巴、村巴等公共交通工具上的秩序； 一结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； 捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱物业生活工作秩序的； 一谎报险情，制造混乱的。b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为： 一非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； 违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为； 非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的； 未经批准安装、使用电网的； 在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： 殴打他人，造成轻微伤害的； 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； 公然侮辱他人或者捏造事实诽滂他人的； 虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； 写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的； 胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； 隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： 明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的； 倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的； 违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； 偷开他人机动车辆的； 故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的； 违反物业规定，破坏草坪、花卉、树木的； 违反物业规定，在住宅物业内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。e)预防和制止违反消防管理的行为： 在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； 故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； 拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的； 指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的； 违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的； 埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。f)预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为： 假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； 故意涂改户口证件的； 出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。422 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。423 维护物业内交通秩序。424 协助物业内住户报警。425 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。426 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交公共事务部。427 巡视物业内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。43 治安巡逻工作的检查。431 治安巡逻员对物业内的违章停车、违章行驶进行检查。432 治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。44 巡逻工作的记录存档。441 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在治安巡逻登记表内。442 治安组长将本次的情况收集并记录在治安应急分队每日情况汇总表、值班情况记录本内。453 治安应急分队班长对治安应急分队每日情况汇总表、值班情况记录本的记录内容进行审批后，交治消内勤存档、保管，保存期2年。5.0 相关支持文件 6.0 记录 治消巡逻登记表安全监控工作规定1.0 目的有效地对安全监控员岗位工作规范进行控制。2.0 适用范围适用于安全监控室值班人员。3.0 职责3.1 经理、队长负责监督值班人员的监控录象、监控系统的保养、维护；检查相关记录，责任区域内的清洁卫生工作。3.2 安全监控员负责每天对监控录像，并作好值班情况记录。每月对监控系统进行检查保养一次。4.0 要求4.1 队长应视情况每两天对安全监控进行检查。4.2 经理应视情况每星期对安全监控进行检查。4.3 值班人员要掌握本控制室内各系统的工作原理、性能和常规的维护保养工作。4.4 值班人员应坚守岗位，密切注视监视屏及控制柜的运行状态。4.5 每天开机后至少进行一次各类信号的检查，确认正常与否，并做好记录，如不正常应立即查明原因并及时处理，值班员不能处理的问题，应迅速上报或通知维修。4.6 各操作手柄在正常情况下，应处在“自动”位置，每月上旬应进行一次手动、自动和实际操作相结合，检查确认设备是否处于完好状态。4.5 值班人员如在监视屏看到监控区域发现可疑人员或事时应立即通知 当班班长前往查看并作相应处理，及时将信息反馈到监控值班员，作详细登记。4.6 安全监控录象无特殊情况下，保存期为一星期。4.7 值班人员对值班时间、相关工作情况作详细、准确、真实记录。4.8 谢绝无关人员进入本控制室。5.0 相关支持文件安全监控使用说明书6.0 记录安全监控室值班记录表