邮储银行EMA应用方案

2008.102008.10业务管理部邮储银行邮储银行EMAEMA应用解决方案应用解决方案第第2 2页页目录目录n邮储银行现状及需求分析邮储银行现状及需求分析n电信EMA解决方案n使用情况汇总n签署合同和项目实施n后续应用介绍第第3 3页页 邮储银行简介邮储银行简介 中国邮政储蓄银行在全国有36000个分支机构，邮储银行营业网点09年将达到36508个,其中一类网点5474个，二类网点13695个,代理网点 17339个；邮储银行有效银行卡用户2.5亿户；截至到2007年底，邮储银行共发行信用卡9026万张，一年中需要寄送10.8亿封对帐单，除此之外，还有基金对帐单，电话费对帐单，水、电费对帐单等。第第4 4页页 邮储银行现状邮储银行现状 邮寄账单成本邮寄账单成本高高 截至2007年底，银行共发行信用卡9026万张，一年需要寄送10.8亿封对帐单。平均每封账单成本1.5元，每年此项成本超过16亿元。除此之外，还有基金对帐单，电话费对帐单，水、电费对帐单等等。账单寄送不及账单寄送不及时，到达率没时，到达率没有保证有保证 每月都要进行账单打印、装订、派发、寄送，周期长，工作繁琐。客户经常收不到账单，费用照收，引起投诉。账户变动没有账户变动没有提醒，客户感提醒，客户感知度低，对服知度低，对服务不满意务不满意 账户余额变更无法感知，基金、理财、国债业务宣传信息无法及时准确到达。第第5 5页页 邮储银行需求分析邮储银行需求分析 安装EMA服务器，与银行业务系统对接，实现下述需求：短信应用账户余额变更提醒基金、理财和国债业务信息发布彩信账单应用信用开对账单发送基金对账单发送电话费对账单发送水电费对账单发送第第6 6页页目录目录n邮储银行现状及需求分析n电信电信EMA解决方案解决方案n使用情况汇总n签署合同和项目实施n后续应用介绍第第7 7页页 中国电信移动办公中国电信移动办公EMAEMA解决方案解决方案移动办公产品（EMA)：在企业内部机房部署移动办公产品，向大中型企业提供独享式或定制式的移动办公解决方案。其不仅提供移动办公的业务，还能够与企业内部的IT系统进行耦合，实现企业移动办公的整体解决方案短信、彩信、邮件推送等网关企业员工/客户移动、固定、PHS、宽带承载网大中型企业内部系统移动办公产品（EMA）已有企业OA已有企业邮箱其他IT系统第第8 8页页 EMA EMA主要功能介绍主要功能介绍公告栏论坛公司文件夹信息共享移动交流日程安排工作汇报日报周报掌上办公短信发送彩信发送即时消息即时消息管理即时信息邮件账号设置邮件管理邮件收发个人邮件设置移动电邮发起流程流程审批流程查看流程管理移动公文角色和权限管理参数设置系统功能定制系统维护远程管理第第9 9页页 邮储银行短信应用邮储银行短信应用需要稳定，高效的数据通道，例如安全控制（动态密码）客户关怀服务，银行信息通知银行产品营销推广商户产品营销推广账户变动通知，预授权提醒余额查询，明细查询。银行相关产品信息的通知（利率，汇率，证券，股票，基金，黄金等）希望银行端保证数据通道的安全性（动态密码）公用事业缴费提醒商品交易通知相关注册提醒，银行商户促销提醒往来资金到帐通知还贷提醒总帐变化（老板）账户余额不足提醒清算票证退换客户关怀，互动相关对公业务通知与银行间信息互动新产品通知，促销活动通知。商户交易通知商户上行信息查询商户下行信息通知小区短信业务批量转账通知商务对双方的重叠用户进行针对性的信息营销商户市场调查工作流管理工资，报销到帐通知会议通知，紧急事件通知行内新闻通知员工信息查询集团彩信集团彩铃在硬件设备发生变更、故障时，能够自动将相关信息发送到相关责任人。软件升级/故障通知机钞票不足提醒异常交易行为提醒跨行接口故障提醒银行银行对公用户个人用户银行员工商户银行设备第第1010页页 彩信账单业务功能需求彩信账单业务功能需求二次开发需求二次开发需求 将客户帐单资料通过彩信方式，发送到客户的手机上；每月每用户发送一条帐单。下行彩信 按照每人每月发送一条彩信帐单计算，经过推广预计每月下发彩信帐单150万条左右。发送数量需求 实现对帐单客户群的移动电话号码、姓名等资料的管理。系统支持倒入客户资料功能，客户资料来源于各业务系统，如基金系统、理财系统等。支持按照客户业务种类和客户所属地进行分类，便于按照客户群分别发送帐单。客户群管理需求第第1111页页 系统总体方案系统总体方案系统架构图系统架构图 彩信帐单平台用用户户及及权权限限管管理理帐帐单单查查询询和和统统计计帐单数据统一接口帐单数据统一接口通讯通讯服务层服务层短信发送服务彩信发送服务流量控制服务错误重发服务媒体库媒体库管理管理业业务务逻逻辑辑层层模版模版管理管理宣传宣传资料资料客户群客户群管理管理基金业务基金业务信用卡业务信用卡业务国债业务国债业务理财业务理财业务银行业银行业务系统务系统行业网关行业网关EMAEMA管理平台管理平台中国电信兼容银行与邮政之间的接口方式。支持中国电信EMA规范和彩信、短信标准协议。第第1212页页 账单业务流程账单业务流程基金基金系统系统理财理财系统系统信用卡信用卡系统系统账单数据账单数据账单数据账单数据账单数据账单数据彩信账单制作彩信账单制作完完整整账账单单帐单发送中心帐单发送中心最终客最终客户户发送过程发送过程业务系统生成数据文件业务系统生成数据文件FTPFTP数据文件到指定目录数据文件到指定目录 匹配、装载模版匹配、装载模版获取媒体文件获取媒体文件生成完整生成完整帐单帐单转交待发队列转交待发队列发送发送帐单帐单 接受状态报告接受状态报告媒媒体体库库文文本本库库模模板板库库宣宣传传资资料料第第1313页页 系统总体方案系统总体方案掌上账单样例掌上账单样例每帧可以由静态文字、动态文字、媒体文件组成；【开放式基金】基金余额基金余额嘉实货币本期份额余额1016.42份，当前单位净值1.0，参考市值1016.42四月基金交易明细四月基金交易明细2 日，基 金 1，申 购 份 额10000份，确认金额5000元，确认份额5000份。25日，基金1，申请赎回5020元，确认金额5280份，确认份额5020，手续费21.8元。【个人理财产品】理财产品余额理财产品余额070008嘉实货币 本期份额余额1016.42，当前单位净值1.0，参考市值1016.42。理财交易明细理财交易明细2日，理财1，申请认购份额50000份，确认金额50000元，确认份额50000份。5日，理财1，追加投资份额66000份，确认金额60000元，确认份额110000份。7日，理财1，提前赎回份额63289份，确认金额10000元，确认份额0份。中国邮政储蓄银行掌上帐单【个人理财产品】理财产品余额理财产品余额070008嘉实货币 本期份额余额1016.42，当前单位净值1.0，参考市值1016.42。理财交易明细理财交易明细2日，理财1，申请认购份额50000份，确认金额50000元，确认份额50000份。5日，理财1，追加投资份额66000份，确认金额60000元，确认份额110000份。7日，理财1，提前赎回份额63289份，确认金额10000元，确认份额0份。【凭证式国债】国债余额国债余额2007二期五年期，确认金额0元。凭 证 式 国 债 交 易 信 息凭 证 式 国 债 交 易 信 息2007二期五年期，认购0元。2007二期五年期，冻结0元。2007二期五年期，终止投资0元。【储蓄（电子式）国债】国债余额国债余额XXX国债，确认金额0元。凭证式国债交易信息凭证式国债交易信息 2日，XXX国债，认购XX元。5日，XXX国债，冻结XX元。7日，XXX国债，终止投资XX元。垂询详情，欢迎致电本地服垂询详情，欢迎致电本地服务热线电话：务热线电话：1118511185第第1414页页 系统总体方案系统总体方案避免投诉避免投诉白名单机制 邮储银行采用白名单机制开展MAS业务，在发送下行信息之前，先上传白名单。避免投诉 客户在银行柜台办理掌上帐单申请，实名制登记，避免投诉；收到客户回复短信，如果存在反感信息，立即停止发送，并核实；客户3次未收到掌上帐单，立即停止发送，并核实；帐单信息过滤，避免存在客户反感内容。第第1515页页 系统接口方案系统接口方案系统与电信接口（与EMA服务器接口）ISMP/ISAG彩信接口，系统与EAM服务器之间采用标准的ISMP接口发送彩信；SMGP协议，系统与EMA服务器之间采用SMGP协议发送短信系统与邮储银行接口 系统为银行各业务系统提供Socket长链接方式，实现彩信数据的实时接收和发送。系统提供文件数据格式协议（FTP），实现帐单的批量发送。第第1616页页目录目录n邮储银行现状及需求分析n电信EMA解决方案n使用情况汇总使用情况汇总n签署合同和项目实施n后续应用介绍第第1717页页邮储银行邮储银行EMAEMA解决方案应用情况汇总解决方案应用情况汇总短信使用情况目前月短信流量2600万条左右。08年全年发送短信312，000，512条，由此产生的信息化收入1000多万元。截止到09年6月份，短信发送量已经达到102，010，048条彩信使用情况经过09年上半年的宣传推广，现每月发送彩信150万条。彩信账单定价为0.3元每用户/月，由此产生的信息化收入达到每月40多万元。第第1818页页目录目录n邮储银行现状及需求分析n电信EMA解决方案n使用情况汇总n签署合同和项目实施签署合同和项目实施n后续应用介绍第第1919页页实施过程实施过程需求确认2008年1月；工作量：10工作日，参与人员，我方：5人，客户13人；方案设计2008年2月；工作量：15工作日，参与人员，5人；系统开发2008年3月2008年5月；工作量：60工作日，参与人员，8人；系统调试2008年6月；工作量：10工作日，参与人员，8人；试运行2008年6月；工作量：20工作日；第第2020页页目录目录n邮储银行现状及需求分析n电信EMA解决方案n使用情况汇总n签署合同和项目实施n后续应用介绍后续应用介绍第第2121页页加大合作深度，利用EMA服务器自带的移动OA功能，满足邮储银行的移动办公需求。在邮储银行新开卡用户，可以赠送一张中国电信的CDMA手机卡。信用卡消费积分，可以用来换取电信的充值卡和CDMA手机及电信公司的其他礼品。利用EMA服务器自带的适配插件，实现将邮储现有的办公、管理系统延伸到手机终端的操作。与邮储银行合作，开发手机钱包功能。2008.102008.10北京电信业务管理部携手天翼，共建辉煌携手天翼，共建辉煌演讲完毕，谢谢观看！