员工流动成本模型和计算方法

员工流动成本模型和计算方法摘自中国人力资源调研网下面我们来看一下目前对员工流动成本认识上的一些现实： 现实一：大多数企业将员工流动成本狭义地理解为离职成本(离职员工流动的现金成本)或替换成本(即 招聘广告费用)等有形成本，而忽略了与此相关的其他成本，特别是员工流动导致企业生产率下降等的无 形成本。事实上员工流动的无形成本远远高于员工流动的有形成本。现实二：大多数企业的中高层经理在讨论或分析员工流动尤其是员工自愿流动时，往往只想到企业当前 人力资源的损失或流失，而忽略或低估员工流动对企业造成的特殊经济损失以及员工流动对企业造成的中 长期的影响。现实三：企业管理人员犯的一个通病是他们往往不相信现有员工是能够进行培训和开发以达到企业发展 的要求，但确信新招聘的员工是具有超凡能力的，因此，人们往往会发现这些公司的高层管理人员不情愿 对现有岗位员工支付有竞争性的工资，而情愿对新进的陌生员工支付比原岗位员工资高出30%-50%的工资。 这是导致目前部分企业员工流动率偏高从而导致企业员工流动成本不断攀升的一个重要原因。现实四：目前几乎没有一家企业在年度预算中包含完整的员工流动成本(有形和无形)预算，而仅仅包 含招聘费用、员工离职经济补偿等部分有形成本预算。现实五：企业中绝大部分的中层经理对于本部门员工流动成本包括有形成本漠不关心，因为有形成本往 往是人力资源部的预算范畴。现实六：大多数企业的中高层管理人员没有意识到员工的流动成本已成为当今企业管理中的一个黑洞、 底线利润的一个无形杀手。现实七：大多数企业人力资源部门已计算员工年度或月度的流动率，但由于本身缺乏对计算员工流动成 本重要性的认识，不清楚员工流动成本的具体构成、流动成本的模型和计算公式等因素，没有能够计算或 完整计算员工流动成本，尤其是无形成本。现实八：大多数企业的人力资源部没有对员工流动投入回报(Returnonlnvestment-ROI)作系统分析，有 空缺就补上”的现象十分普遍，没有对流动的原因和成本作系统的或深层次的分析或采取相应的对策。那么，企业从一个员工的流动开始到替换结束的整个过程中究竟需要多少成本呢？根据行业、学术团体 以及咨询机构的研究表明员工的流动成本存在较大的差异，这主要受具体的岗位、行业、地区、员工的工 资、福利、工龄、资历等诸多因素的影响。上述的这些成本只是整个员工流动成本中的有形成本，仅是冰山的一角，还尚不包括隐藏在水面下的一 块巨大的无形成本。那么上述这些成本是怎样计算出来的呢？无形成本又是怎样计算的呢？要回答这两个问题，我们必须先 了解员工流动总成本和流动成本模型，再了解流动成本的计算公式。员工流动总成本 员工流动总成本一般是指员工流动过程中发生的成本之和。它相当于离职员工全年工资收入和福利成本 相加之后再乘以根据具体岗位确定的损耗率(AttritionRate)。那么福利成本和损耗率又是多少呢？我们来看 一下国外的一些统计资料。根据AdvantageHiring的PatHauenstein的假定，员工流动成本大约是离职员工全年工资收入的25%, 加上公司为离职员工支付的福利，福利占离职员工全年工资收入的35%。但这个估计是十分保守的。根据RobertGately在其“员工流动成本/CostofEmployeeTurnover 书中应用的流动模块，作者同样 宣称，员工的流动成本为离职员工全年工资收入的 25%左右，加上公司为离职员工支付的福利，福利占离 职员工全年工资收入的 30%左右。根据 BarbaraEttore(1997)在其著作 EmployeeRetention: KeepingtheCream 书中预计，员工的流动成本为离职员工全年工资收入的 25%。根据美国劳工部(TheUSDepartmentofLabor)的预计，替换一名员工的成本将达到一名新招员工全年 工资收入的三分之一（33%）。根据美国管理学会（AMA）的报告，替换一名员工的成本至少相当于其全年工资收入的30%，对技 能紧缺的岗位，替换一名员工的成本要相当于其全年工资收入的 1.5 倍。根据 TheSaratogaInstitute1997 年的预计，员工的流动总成本为离职员工全年工资收入的 100-200%；根据WilliamBlissofBlissandAssociates2000年的报告，如果考虑所有的流动因素，员工流动总成本至少 达到离职员工全年工资收入的 150%。根据 WilliamG.Bliss 的报告，在管理和销售岗位的员工的流动成本可高达离职员工全年薪酬的 200%-250%。从以上资料我们可以看出，企业（主要为美国企业）为员工投入的福利成本一般相当于员工全年工资收 入的 30%左右，损耗率范围是在 25%-250%之间。但由于缺乏对流动成本的细分，这些估计是十分粗略的， 又是十分保守的，因为上述流动成本的估计并没有完全计算企业就员工的离职、职位空缺、替代、生产率 或学习曲线损失以及培训等方面的投入。根据 Fitz-enz， 1997 的报告，一旦这些成本都列入计算范围内， 那员工流动成本将高达离职员工全年工资收入和福利成本的两倍。流动成本模型上述流动总成本的计算方法是十分基本和简单的。虽然这些方法可能在一些类别上依据了对成本的估 计，但这样的估计结果会因依据的工资收入差异而产生差异。而流动成本模型使用成本类别，通过对成本 类别的细分来产生差异，这样的差异反过来又提供更精确的流动成本结果。下面就流动成本的五个模型作 一简单介绍。模型一：TheAdvantageAssessment 模型/TheAdvantageAssessmentModel由AdvantageAssessment，Inc.提供。该模型主要采用了离职员工数和这些离职员工的全年工资收入。另 外，要提供每个空缺岗位的应聘人数和每个空缺岗位面试的候选人数。最后该模型还使用整个企业内的员 工总数。模型二：Sorensen&Jones 模型/Sorensen&Jones Model由Sorensen（1995）和Jones（1999）建议的一个计算员工流动成本的相似模型。该模型包括三个基本成本类 别：1）雇佣成本2）培训成本3）损失的生产率成本（指新员工和离职的员工之间工作绩效差异而导致的生 产率下降。）模型三：PeopleSense 模型/PeopleSenseModel由PeopleSense公司提供。本模型包括了模型二中的三个基本费用类别，同时增加了空缺成本这一类别。 本模型要求提供离职员工的全年工资收入和福利，福利为离职员工全年工资收入的 25%。企业内的员工数 也必须提供。模型四：Casico 模型/Cascio sModelCascio模型说明了四种成本类别：1）离职成本2）替换或招聘成本3）培训成本4）学习曲线损失（指 新员工的生产率未必经常低于离职员工的生产率）。模型五：综合模型 ComprehensiveModel综合模型是根据多个作家以及公司的描述综合而成。本模型要求在计算员工流动成本时必须包括终止 / 离职成本、雇佣成本、职位空缺成本、学习曲线损失和培训成本。流动成本计算公式以上五个模型尤其模型四和五能较全面反映出计算员工流动成本时要用到的主要成本类别。在此基础 上，我们可以得出以下两个流动成本的计算公式。公式一：流动成本=（离职员工的全年工资收入+企业投入的福利成本） X 损耗率公式二：流动成本=离职成本+岗位空缺成本+替换/招聘成本+培训成本+损失的生产率成本-节省的成本公式一是依据上述的流动总成本概念建立的。在公式一中，损耗率要根据具体的岗位来确定。根据上述 资料显示，损耗率在离职员工全年工资收入和福利成本之和的 25%-250%之间。对于公式中的福利成本， 中国国内三资企业为员工投入的福利成本相当于员工全年工资收入（不包括奖金或佣金）的 60%左右。应 用公式一虽然方便简单，但计算出的流动成本受工资和损耗率的影响会显得比较粗略和笼统。公式二是依 据流动成本模型概念建立的。由于公式二对流动成本进行了成本分类，并在成本分类背后又有具体的细分 科目，为此得出的流动成本要比公式一精确和具体得多。为更好理解流动成本对企业底线利润的影响，我们来看一个用公式一计算出来的实际例子。上海某外资销售公司，去年共有销售员350 人左右，销售员每人年均工资和年均佣金分别为35，000元 和 40 ，000 元，公司当年投入的福利和保险成本人均 20，000 元（仅以年均工资为缴费基数的 55%） 。该企 业的员工流动率在 22%，如果将销售岗位流动的损耗率设定在 150%，那么，该销售公司全年的流动成本 如下：人均流动成本=（35, 000 元+40, 000 元+20, 000 元）X150%=142, 500 元全公司流动成本：142, 500元X（350人X22%）=10, 972, 500元如将佣金一并作为福利的缴费基数和流动成本的计算范畴,该公司全年流动成本达到1, 343万元左右, 而实际上该公司的年度招聘预算大约在 70 万元。其他部分有形流动成本仅体现在培训费和差旅费等科目 里。该公司的高层管理人员绝没有认识到公司的流动成本一年高达1097万元左右。由此可见,企业的员工流动成本已成为企业人力资源管理中的一个黑洞,也是企业中存在的一个最昂贵 的问题。它正在不断吞噬着企业的利润,削弱企业的竞争能力,影响员工的士气和企业的生产率,是企业 利润的无形杀手。因此,计算和分析员工流动成本对企业来说是具有十分积极和重要意义的。当然,在分 析企业流动成本的同时,我们不应否定企业员工适当的流动对企业产生的积极意义,尤其当企业流走一个 不受欢迎的员工后引进一个高素质的人才,这样的流动必将对企业产生积极的效应。所谓的“鲶鱼效应”、 “引进一匹狼,带出一群羊”,必将会增进员工之间的竞争意识、自我学习意识,从而增强企业的竞争实力, 促进企业更好的发展。我们首先来回顾一下员工流动成本的两个常用公式。公式一：员工流动成本/EmployeeTurnoverCost=（离职员工的全年工资收入 /AnnualSalaryofheLeaver+企业为离职员工投入的福利成本 /BenefitsInvestedbytheCompanyfortheLeaver）X 损耗率/AttritionRae说明：1、离职员工的全年工资收入指员工全年的税前工资和奖金或佣金。2、企业为员工投入的福利成本主要指企业为员工投入的基本养老保险、住房公积金、失业基金和医疗 保险以及工伤保险和生育保险等,额度相当于离职员工全年工资收入的 50%-70%左右。每个城市征缴的比 例或每个企业因自身的原因所列支的福利成本比例会有所不同。3、目前相当一部分企业其实并没有将奖金或佣金收入列入福利的征缴范围,为此,计算时可按企业的 实际情况操作。4、损耗率要根据具体的岗位来确定。根据多种资料显示,一个职位流动成本的损耗率占离职员工全年 工资收入和福利成本之和的 25%-250%之间。企业应根据职位的具体情形来确定一个比较合理的损耗率。5、应用本公式计算企业总的流动成本,简单的方法是将企业全年的离职岗位按岗位的类别（销售或办 公室职员）或工资等级（如研究开发工程师与IT部门的工程师可能在同一个工资等级）进行归类，在应用 上述公式计算比较典型的岗位或工资等级岗位后直接乘于每个岗位类别内或同一工资等级内的离职人数, 最后相加得出企业总的流动成本。否则,要应用每个岗位的具体工资收入、损耗率等来计算出每个岗位的 流动成本,最后相加得出企业总的流动成本。6、本公式的优点是方便、简单,不足是计算出的流动成本会显得较为粗略,受工资和损耗率的影响较 大。接下来，我们来详细介绍一下流动成本计算的第二个公式。公式二：员工流动成 本IEmployeeTurnoverCost= 职成本/SeparationCost+ 岗位空缺成本/VacancyCost+替换成本/R印加eme”/Cos/+培训成本/!加谕gCos/+损失的生产率成本/LostProductivityCost -节省的成本/SavedCost公式二是依据流动成本的五个模型及有关实际操作综合而成。由于本公式对流动成本进行了成本分类, 并在成本分类背后详列了具体的细分科目，因此，最终得出的计算结果要比公式一精确、可靠得多。 为了更好理解公式二，现对公式二中每个成本类别背后的常用成本科目进行细分并提供有关说明和参数， 供人力资源工作人员包括企业其他管理人员使用。成本类别A：离职成本/SeparationCost具体科目参数或说明公司在离职员工任职期间为其培训、教育和资 格证书获得等方面投入的成本以及参加培训期 间的差旅费等。例如：IT岗位、管理岗位、产品经理岗位。内训和外训等知识产权的流失成本（重要的资料文件、知识 和技能等）一年工龄，知识产权的流失成本为离职员工全年工资的50%, 每增加一年，流失成本增加10%。有关客户、供应商因员工离职而中断、或维持 和恢复成本采购、物流和销售岗位。建立一个新客户的成本要比留住一个老客户成本高5倍。有关联络和政府关系因员工离职而中断、或需 要加强维持和恢复成本如公关经理岗位公司历史、文化的流失成本相当于离职员工年工资收入的50%离职经济补偿成本每服务一年，支付相当于离职员工本人一个月的工资。其他额外的经济补偿成本一般为离职员工2-5个月工资离职面谈成本前后至少2次。每次1小时结算未用完的年假成本按日均工资结算结算未调休完的加班成本相当于日均工资的150%-300%。部门主管和人力资源部安排临时替补的成本2小时/人其他员工辞职引发的连锁流动成本“磁铁效应”离职员工同时带走其他员工或其他员工受离职 员工的影响后提出辞职。有关部门办理员工离职手续的成本有关部门：共计2-3小时 禺职员工本人：前后8小时员工离职期间制造的工作场所暴力、蓄意破坏 或制造干扰成本相当离职员工全年工资收入的30%-100%左右。与离职员工有关的劳动仲裁和法律诉讼成本以 及企业有关人员的参与成本一个完整的过程需要100个小时左右离职成本小计成本类别B：岗位空缺成本/VacancyCost具体科目参数或说明内部员工填补空缺成本岗位一般空缺周期为45-60天需要额外加班的成本按实际计算需要额外临时工的成本按实际计算需要外包工作的成本按实际计算主管级人员协调完成空缺岗位工作的成本按预计的时间和小时成本计算岗位空缺成本小计成本类别C：替换成本/Re讥acementCost具体科目参数或说明内部招聘专员就招聘甑选录用等工作的准备成本，主 要包括确定招聘策略、招聘渠道、修订岗位描述、准备 招聘广告和初选、考试和测试等整个过程需要招聘专员30100个工作小时广告、猎头和网上招聘成本2, 000 元-100, 000 元内部员工推荐奖励成本1, 500 元-3, 000 元接收和预览简历成本5-15小时或5元/份笔试和测试成本100-500元/人/次面试成本一般前后要2-3次面试，有3-5人参与面试，每次1-2小时面试、笔试和测试地点使用成本1001000 元/天内部候选人参加内部面试、笔试和测试离开本岗位的 成本2-5小时招聘员和用人部门主管或候选人的面试差旅成本（交 通费、住宿费、伙食费和面试地租赁等）一般需要二个工作日。前后有人力资源部和用人部门 主管等2-3人参加。商讨候选人录用的成本用人部门和人力资源部候选人健康检查成本100元/人/次背景调查成本（邮件或电话）约计50元/次录用通知准备、发送和签回成本1小时或100元/份工资福利差异成本新员工的工资减去离职员工的工资（+/-）异地工作成本房租、补贴、交通等录用报到前的准备工作成本办公室、电话、办公用品、通讯号码、名片、工作服 和工具等。办理录用手续的成本前后要15小时新员工在试用期内工作动态的跟踪和反馈成本一般由人力资源部和用人部门主管承担。期限为3-6 个月。一般为每月1-2次。每次0.5小时替换成本小计：/成本类别D：培训成本/TrainingCost具体科目参数或说明上岗前的培训准备成本名单、通知、日程、地点预订、设备、办公用品，需要 培训主管3小时的时间。各部门培训师的成本累计40-80小时不等专门或一对一的培训成本20-50小时设备或系统操作证培训成本16-24小时（一般为外训）培训资料成本100-500 元/套培训室、设备、办公用品、水电使用成本100-1000 元/天培训学员的工资和福利成本按100小时计算本地培训员的餐饮成本100-150 元/天外地培训员的差旅费成本住宿、伙食、交通等，每人每天平均500元左右培训管理（考试、记录）、跟踪和反馈成本由人力资源部负责，约需2-5个小时短期内再培训成本累计40-60小时培训成本小计：/成本类别E：损失的生产率成本/LostProductivityCost具体科目参数或说明离职员工在参加公司培训期间损失的生产率成本生产率损失基本上为100%离职员工提出辞职前1-2个月左右损失的生产率成本准备面试、查阅资料等。 只有平时生产率的70%-80%离职员工提出辞职后1-2个月内损失的生产率成本只有平时生产率的50%70%内部候选人参加内部招聘损失的生产率成本生产率损失为100%损失的销售成本销售员：将销售区域内的预算销售分解成每周销 量，然后用得出的每周销量乘以该销售岗位包括 培训在内的空缺周数。非销售员：将全年的销售除以员工数，得出年人 均销量，然后再算出每位员工的周销售量。用周 销售量乘以岗位空缺的周数。面试人员在面试期间损失的生产率成本生产率损失100%部门主管生产率下降成本生产率下降30%离职员工对部门下属或整个部门生产率的影响成本生产率下降30%左右空缺岗位损失的生产率成本无人替补，损失相当于离职员工工资收入和福利 的 100%；有人替补，损失相当于离职员工工资收入和福利的 50%；人力资源部生产率下降成本生产率下降30%左右离职员工对其他部门员工士气影响而导致他们生产率 下降的成本生产率下降10%-40%新员工损失的生产率成本按每月获得20%-25%生产率计算，平均需要5-6 个月才能达到100%的生产率。新员工工作失误导致的成本可预计或按实际计算新员工对其他部门造成的生产率影响成本。生产率下降10%左右小计：成本扣减： F具体科目参数或说明新员工的工资与原员工工资的差异新员工工资低于原员工岗位空缺后节省的工资和福利没有招聘新员工的绩效优于离职员工上岗后六个月以内新员工在企业内产生的短期和长期的积极效应上岗后六个月以内小计：/总计(A+B+C+D+E-F)说明：1、上述所列为目前计算流动成本时经常用到的主要成本科目，在此基础上可继续细分，但在计算一个 具体岗位的流动成本时一般不会同时用到所有的科目。使用者可根据各自企业的具体情况作出必要的选择 或调整。2、有些成本类别下的科目可以陈列在另一成本类别下。如离职员工申请辞职后损失的生产率成本可列 入离职成本类别。3、利用公式二计算时，首先要列出与离职和入职员工有关的人员名单。他们主要是离职和入职员工、 离职和入职员工的主管和/或经理、离职员工的同事、人力资源经理、招聘经理、培训经理、分管的总监或 副总经理、总经理以及办理离职和入职手续过程中的办公室员工等。然后根据不同人员的工资收入和福利 等计算出小时成本，再根据参与的时间计算出小时数，最后相乘得出每个岗位或员工的流动成本。由于版 面原因，本人在具体科目和参数或说明之间略去了三列内容，它们是小时成本、小时数和科目成本小计。 在套用本表时，可加上这三列内容。对于有些较难量化的成本科目（无形成本），只能凭经验得出合适的参 数来进行计算。4、上述表内的有关说明和参数仅供参考。在某些关键岗位上，员工离职对企业造成的损失可能在一、 二年内也是无法弥补的，甚至是灾难性的。而一个新员工从开始招聘到报到上岗，正常的周期要在 45-60 天，有的甚至在 90-180 天左右。新员工要达到 100%的生产率，平均需要 6-9 个月的时间，有的岗位甚至 需要16-24 个月。5、另外，计算企业流动成本时要考虑有些可扣除的因素，主要包括：员工离职后岗位空缺，甚至取消，在原工作量分解后所发生的成本低于离职员工的总成本（工资、奖 金和福利等）。新招员工的直接成本（工资、奖金和福利）低于离职员工的直接成本（工资、奖金和福利等）。新员工的学习曲线损失（LearningCurveLoss）较小，能在短期内适应并产生比离职员工更高的生产率 （PerformanceDifferentials）。新员工引进所产生的“鲶鱼效应”。我们通过对上述公式二的详细剖析可以清晰地看出每位员工离职以及随后的替换过程中发生的一系列直 接（有形）和间接（无形）的成本。公式二比公式一显得更具体，结果也更精确。为此，建议人力资源工 作者在办理员工离职手续的同时，清晰制定一份离职员工的流动成本表，勾勒出每位员工离职对公司所造 成的影响。这样做有着显著的积极意义，一方面它可以让企业各级管理人员全面了解每位员工或每个岗位 一旦发生流动会发生的流动成本，改变以前对流动成本的肤浅而又片面的认识；另一方面它可以促进企业 各级管理人员在用好人、留好人等方面采取更积极的措施，在降低员工流动率的同时降低企业的成本费用、 提高企业的生产率，从而使员工流动成本这个企业利润的无形杀手最终成为企业利润的再生中心。