小米手机竞争现状、问题分析及改进建议

小米手机竞争现状、问题分析及改进建议我国近年来移动互联网发展迅速，消费者文化水平不断提高也使得他们对于新鲜事物的接受程度提高，时间缩短，在很多消费群体中，“玩手机”已经不是一种概念，而是实实在在的娱乐。消费者也追求更加时尚、简约实用、性价比高手机，小米手机正是迎合了这些要求。随着终端搭台、手机网络互联网化、应用唱戏的潮流席卷而来，国内3G市场迎来新格局。作为3G智能手机的小米的诞生无疑是利用了这个极其有利的因素。小米手机在2011年发布初期与中国联通合作，推出中国联通合约机后，2012年小米手机转而与中国电信联手推出CDMA版本小米，双模单待的C网小米，以同样的价格收到“米粉”的追捧。另外小米在与中国联通与中国电信合作中，必然会获得不少益处。无论是与通讯商直接的利益来往，还是中国电信与中国联通的增值套餐服务为小米手机的推广也大有裨益。与通讯商的联合，不乏是小米科技战略中较有亮点，显现机会的一步。小米手机自诞生之日起便强调“专为手机发烧友打造”，凭着优秀的性价比，小米手机在国内手机市场占据的比例与日剧增。而1999元的价格也颇吸人眼球，高通双核1.5GHZ处理器，800万像素，4.0寸夏普显示屏，1930mAh电池，再加上为符合国人习惯而基于Android开发的MIUI系统，这样的配置搭配低廉的价格，在当时的市场的确无人能敌。经过几轮疯狂销售，小米手机的销量目前正在朝着六百万台努力。而前不久，小米科技董事长雷军正式宣布小米手机成功融资2.16.亿美元，融资估值40亿美元。这一估值相当于诺基亚的一半。自11年小米手机上市以来，引发了国内手机厂商对互联网商业营销模式的疯狂追逐。阿里巴巴旗下的阿里云公司联手天语手机推出的阿里云智能手机应当算是这一模式下的首款手机，不幸的是这款手机的销售最终以失败告终。但这也同时宣告了一个新的手机时代来临，百度、盛大、360等网络巨头纷纷加入混战。在小米对手机市场的冲击之下，我们看到国内手机市场的竞争趋近于白热化，为了争夺客户，许多手机厂商不断提高手机配置，降低手机价格，手机战争就此开始。传统意义上，消费者往往倾向于大品牌，认为大品牌的产品品质有保证，然而，大品牌的价格常常令消费者难以接受，相同配置的手机，被冠以大品牌的商标之后，其价格往往会高出很大一截。甚至配置较低的国外品牌手机，其价格也常高出国内较高配置品牌手机。曾经不少消费者对国产手机品质抱有怀疑态度，而不惜花高价购买国外品牌手机。小米手机的杀入，给手机市场一记重击，也督促了国货质量的提升，如今，大批消费者，已经开始信任并着手购买国产机。而事实证明，为了生存，不断提高性价比的国产机，其品质与服务值得国民信赖。同样凭借着优秀性价比的国产魅族手机，在经历M9的畅销之后，其新一代产品魅族MX经发售就引发了消费者购买狂潮，很多消费者甚至彻夜在其专卖店前排队等待购买。刚刚发布的MX2更是获得了广大消费者的关注和支持，MX2同时兼有完美的设计和强大的硬件和系统，被认为是最有潜力撼动小米的一款手机。当然还有华为发布的同样主打高性价比的华为荣耀2四核，以不输于小米的配置，再加上一个比小米更低的价格，刚上市就引起了轰动，同时华为也有很多强于小米的地方，华为有更强大的技术支持和更好的售后服务，而且华为的渠道明显强于小米，所以华为是小米最应该重视的一个对手。作为初入手机行业的新丁，小米手机一代在硬件配置上缺陷不少，屏幕翘脚问题；手机掉漆问题；后盖缝隙闭合不严密问题；机身晃动有响声问题；原装配件中没有耳机；没有前置摄像头；屏幕有待增大视频摄录不够；小米手机的外壳一般，部分细节上欠缺。当然这些问题在小米1S上已经解决了。小米作为后起之秀，成立时间短，信誉不高。早期频频爆出漏光、掉漆、频繁死机、通话破音以及售后服务不完善的问题，对小米的信誉更是一个挑战。小米手机目前公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不过电话客服被大家公认几乎无法打入，而向微博客服和在线客服发出消息也几乎石沉大海，遇到手机问题的用户面临着投诉无门的境地。小米公司方面的客服人员也表示，在正常情况下，退、换货只需要35个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少68个工作日。这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。全国只有29个城市有名为“小米之家”的服务站，服务站数量不多也使得小米手机的售后服务无法到位。小米靠打短时间的价格战扩大用户群显然是不现实的，一方面低售价高配置的小米手机，使得小米科技的盈利降到较低点，另一方面过多依靠电子商务而未用到实体店，尽量降低库存，将及其考研小米手机在供需链上的精确预计，一旦出现比如质量问题的危机就可能导致小米科技脆弱的资金链发生锻炼从而走向毁灭。小米科技只有网上预订然后依靠快递送货，客户无法得到体验，与一般网购一样存在着网购的一些弊端，如快递发货途中手机遗失、破损等风险。小米手机的生产零部件来自全球100多家公司，生产组装外包给富士康等公司，但是富士康无法保证批量增大后及时的交货，这些都导致了小米手机的规模生产是否能得到实现。规模生产无法实现始终是成本无法再降低的瓶颈。小米科技乃至雷军本人都是初次下水智能手机行业，缺乏专门行业背景，对于硬件生产经验的匮乏，智能手机市场竞争激烈，小米手机在智能手机激烈的市场竞争中如何脱颖而出是很大一个问题。无论从小米手机的外观设计还是MIUI的系统，自主产权都不是很高。小米的硬件应用互联化，除高通外，小米手机的其它合作厂商也都是顶级的元配件供应商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德赛等。雷军打造“终端+内容+服务”的移动互联网布局也轮廓初具。在各顶级供应商的支持下，国产手机小米也显现出了自主产权不高的一个缺陷，这无疑使小米手机的未来发展的一个重大威胁。其次小米科技以互联网公司进行自我定位，而一些互联网公司比如腾讯等，不排除进军智能手机市场的可能，因此会使得智能手机的竞争更为激烈。此外，Google和MOTO的联姻会否给小米带来不利的影响，也有待验证。另外，智能手机无论是从软硬件还是系统的更新来看，技术的革新都是非常的快，一旦没有及时的研发产品，就将被淘汰，能否跟得上技术的革新始终是一大威胁。小米手机产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和预热的噱头，是一种低价高效的炒作营销，但这确实是一个全新的产品形式。但同时，由于小米手机自身缺陷以及用户对其售后服务的质疑，推动媒体以及广大群众对小米手机热烈讨论，社会舆论对小米手机未来发展产生巨大压力。小米手机的低价低门槛进入，使得用户不仅仅局限于手机发烧友，而一些使用不当导致的问题也逐渐频繁，这些问题直接导致售后压力的增大和口碑的降低，而售后服务恰恰是用户最关心的。目前，小米手机硬件方面主要由周光平博士负责，其优秀的硬件研发能力不容置疑。但是，按小米手机目前的供货能力来看，小米公司目前急需引进更多供应链方面的人才。在目前市场需求已经被引爆的情况下，对于想依靠硬件来打开市场的小米科技来说，供应链便成为其目前最大的瓶颈。对此，我提出以下几点建议：其一，需要一个了解整个手机产业链的人去把握产业链的各个环节。其二，改变和供应商的关系，建立战略合作伙伴关系。其三，随着自身需求的增加和影响力的提高，小米公司应该多元化其原配件供应商和手机代工厂，尽量选择与有强大业务能力和敏捷应变能力的公司合作。影响小米手机开拓市场的第二个因素是“售后服务”能力。凭借超高的性价比，狂热的粉丝文化和成功过的营销策略，消费者对小米手机已经给予了极高的期望。在这种情况下，能否完善自身的售后服务就成为了重中之重。我认为小米公司应当进一步发掘“小米之家”的价值和加大对其投入。我建议小米科技可以把“小米之家”设计成是交流休闲场所。通过提供一些休闲服务，比如提供咖啡、提供小米专门编制的杂志等，为米粉提供一个适合交流的环境，形成小米公司特有的文化价值。MIUI系统是基于Android系统的深度开发，Android系统是相对成熟完善的系统，也是目前手机市场上的主流应用系统，但是随着Android与IOS专利战的升级，以Android为载体的MIUI也面临着极大的不确定性，其对核心技术的主动权就显得非常重要。随着Android系统的不断升级，其功能日益完善，可开发空间也越来越小。基于此进行深度开发的MIUI系统，在开发到一定深度后，其进一步开发难免可能与安卓系统本身差别不大，这样一来，进一步开发也就失去价值意义。在这个时候，另辟蹊径是唯一的出路。由于此时MIUI系统已经达到一定的成熟水平，并已经形成一定的自主特性，因此进行原生系统的开发是可行也是必要的策略。所以我建议，小米科技利用其MIUI系统的不断开发开拓市场的同时，进行原生系统的开发。小米在引进优秀的售后服务管理人才的同时，像系统开发、移动互联网应用与服务开发也需要相应人才的补充。小米公司应当根据自身需要及时调整补充关键人才，为整个战略的实现提供人力支持。目前，小米公司已经通过多种方式建立自己的独特的文化标志。“发烧友”概念的提出和强化，“小米之家”功能和概念的延伸，“米粉节”活动的召开等都不断强化小米公司的独特文化。小米科技应该继续强化公司的文化建设，以独特的文化塑造品牌，为小米科技战略的顺利推行做好文化铺垫。