业务流程管理客户ppt课件

1+业务流程概述+业务流程管理+业务流程再造（BPR）2-流程 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。-业务流程：Hammer M:把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。Davenport T:一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。3若干活动若干活动相互作用相互作用顾客顾客我满意，因为流程给我创造了4567合理的组织结构固然十分重要，但公司的成功更取决于有效的管理及经营流程支持，及这些流程在组织结构上的顺利执行。业务流程的重要性业务流程的重要性8+业务流程概述+业务流程管理+业务流程再造（BPR）9+让那些需要得到流程产出的人自己执行流程+将信息处理工作纳入到产生这些信息的实际工作中去+将各地分散的资源视为一体+单点接触客户+流程多样化+从信息来源地一次性获取信息+组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心 任务集成，但不是集成越多越好；分工与集成的平衡101.从公司整体角度出发，确定公司的关键性业务流程（系统流程、核心增值流程）2.流程分解，确定较低层次的流程直至操作程序3.绘制流程图，建立并明确现有业务流程体系4.流程的分析、调整和优化，组织机构的调整和优化5.流程优化机制保障6.业务流程再造（BPR）11陷阱 优点-流程图的实用性图形比文字能够更加清晰地描绘和解释流程。-提高工作的认识深度绘制流程图的过程就是对工作再认识的过程，有助于发现不合理的工作环节，促使对流程的改进和优化12市场与用户生产系统管理与支持系统社会支持系统1314绘制业务流程图常用符号绘制业务流程图常用符号15操作增值步骤非增值步骤检查：数量和质量的检查输送：人员、物料、文件及信息等的移动存贮：受控存贮，不属于耽搁。如文件归档耽搁：相继的操作之间的暂时的存放、耽搁或停滞绘制业务流程图常用符号绘制业务流程图常用符号16+划分流程层次、明确流程分类+划定工作起点和终点，明确输入和输出+跟踪关键业务对象+确定相关组织单元，及其活动和权限+绘制流程图草案+流程图汇总分析+确定流程图17生产基地生产基地生产管理部生产管理部财务部财务部生产副总生产副总供应商供应商18划分流程层次明确流程分类19总经理总经理（审批）（审批）（审批）（审批）生产副总生产副总审批审批审批审批审核审核营销总监营销总监参与参与销售管理部销售管理部参与参与制定制定监督监督生产管理部生产管理部采购主管采购主管制定制定制定制定执行执行执行执行生产计划生产计划参与参与品控部品控部指导指导生产基地生产基地仓储仓储入库入库质量管理部质量管理部检验检验4.监督评估监督评估 供应商供应商3.采购与采购与 质量控制质量控制2.采购计划采购计划 1.选择供应商选择供应商20部门经理申领人文秘部21V V221.流程分析的内容流程分析的内容2.流程分析的方法流程分析的方法23流程改进的基本方法：流程改进的基本方法：24分阶段分阶段分步骤分步骤小跨度小跨度连续的改善目标连续的改善目标25+业务流程概述+业务流程管理+业务流程再造（BPR）26业务流程再造（Business Process Reengineering）-通过重新设计组织的经营流程，以使这些流程的增值内容最大化，其它方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。-既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。-Hammer&Champy 最早提出。2769625959524541383834282801020304050607028-最大限度地 关注最终顾客：关注向顾客提供产品和服务的流程（成本、速度、效率、增值产出），强调流程产出对于最终顾客的价值。-以新的管理技术（OA/MIS/ERP/Internet.）为基本的工具，通过对信息的系统化管理，杜绝很少或根本不产生附加价值的公文旅行-构建新型的组织形式：组织结构扁平化、矩阵、项目小组、产品经理、并行工程等等29-重建权力体系：分权，只要有可能，尽量由贴近最终用户的员工行使决策的权利。管理层次不再成为决定雇员地位的决定因素，决定雇员地位的关键因素雇员所能够影响的核心业务流程的数量，以及在核心业务流程中的角色和作用。-建立鼓励学习、发展、团队精神和组织使命感的企业文化。-全员关注流程：决策者、管理者和员工都应当以重新审视流程、改造流程、优化流程为己任。-管理者角色转变应当成为教练和驱动者，而不是传统组织中的长官和监督者。3031+以实际管理水平为基础，着眼于长远的目标、核心竞争能力的提升+以行业竞争对手、最佳实践为基准，努力学习、吸收和提高+以市场为导向，客户成为流程重组的核心驱动力量+以员工参与为基本途径+以信息技术为不可或缺的方法323334商商务务研研发发计计划划生生产产市场市场销售销售服服务务质质控控采采购购产品产品配配送送供供应应商商代代理理商商大大客客户户直直接接客客户户策策略略合合作作伙伙伴伴35363738394041直接作用1.责任扩大，工作内容丰富化，工作强度提高2.产品经理权力扩大，决策效率提高，实现了决策权力的下放：由真正了解顾客的人员实施必要的决策。3.协调强度降低，沟通效率提高4.管理人员能力提升5.顾客真正成为企业的第一服务对象42+业务流程概述+业务流程管理+业务流程再造（BPR）4344