物业办公室年度工作总结

物业办公室年度工作总结篇一：XX年度物业公司年终工作总结（最新）XX年度物业公司工作总结XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快 发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发 展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全 体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持 “源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业 务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕 成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆 元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景 时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环 境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲 会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施 整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染， 一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的 成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全 年工作简要总结如下：一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 .洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理1 名、会所经理 1 名，共计 XX 人。今年来，物业服务全体成 员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展 工作，针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居住人群、周 边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功 夫、求实效， 全年来， 共接待解决业主有效投诉 8000 余件、 处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件， 维修及时率 70%。二、工作思路及方法（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成 效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程 建设，加大公司创收，效果显著。如：XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的 安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、 牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为 公司赢得荣誉；XX年8月份至11月份完成了 XXXX花园商务 会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼 灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了 XXXX花园基础 设施建设，改造 2、 4、 5、 6、 9 号楼水表箱及水表 168 户。 尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施 建设完善工程，全方位提升了 XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居 住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋面漏 雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不 到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住 环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同 时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥 等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的 居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置 了健身器材、 儿童乐园、 休闲会所、 羽毛球场地、 休闲座椅、 公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、 器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大 改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的 排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内 暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件； 并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖 工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户 与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的 言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服 务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、 裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了 广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业 主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投 诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试 水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作， 在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领 验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。 从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装 可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水 管排水（含空置房） 150 户，三凌电梯公司在日常保养的基 础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户， 弱电维修、 可视对讲调试、 对讲门铃无声音、 无图像 125 次； 电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86 户；联系更换平开窗 扇塑钢窗合页 28 户；电话有线无信号处理 14 户；壁挂炉挂 架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外 环境温度降低到零下 35度，XXXX花园面对带有地下室的楼 层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所 有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的 努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业 主带来的不良影响，同时，针对 xx 公司尚未成立，户外管 道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、 每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持 中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的 正常生活。（三）发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来， 物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛 围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式 自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小 区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日 装饰工作， 08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对 小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后 进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应 物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市 物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优 秀组织奖； 8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中 荣获集体三等奖、现主任 XX 同志荣获物业服务岗位技能大 练兵理论竞赛优秀奖， 银川物业优秀通讯员等称号，为 公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在 正月十五举办了业主“猜谜活动” ，参加竞猜的业主达 50 余 人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部 五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理 人员等特别部门与岗位。 在服务中， 我们注重发挥团队精神， 大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出 色的执行能力。（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广 大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实 等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来， 面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部 管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任， 在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做 到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、 共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明 显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管 理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维 修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良 好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余 元，解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费达 10 余户。（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工 作贯穿于小区的方方面面。 全年来， 维修部在对外业务承揽、 对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了 骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全 体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作 奠定了良好基础。如：在 2、 4、5、 6、9 水表安装改造中维 修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全 身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加 点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装 多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人 员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团 队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人 员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部 先后三次大范围调整人员，在思路篇二：物业办公室工作总结年终工作总结XX年的工作即将告一段落， 回顾这一年来的工作， 我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求， 努力提高业务、工作水平，较好地完成了本职工作。现将工 作情况总结如下：一、办公室人事管理工作1、人事、劳资管理工作 : 办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员 工的考勤管理工作，及时申报月考勤报表、认真记录正负激 励，办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司 采购计划， 组织落实公司办公设施、 劳保福利等物品的采购、 调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电 费、车辆使用等工作，严格按照程序核定发放调配。2、积极组织招聘面试工作 : 本年度公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能及 时到岗，按照公司人员编制，积极开展招聘工作。通过报纸 广告、络招聘等各种渠道广泛招募专业人员，积极组织人员 面试选拔，基本满足了各岗位人员需求。 收集简历 600 余份， 面试人数达到 300 余人，录用 98 人。目前公司总人数达到 163 人。员工被录用后，办公室积极协助办理入职手续，认 真进行入职培训，帮助新员工尽快适应公司环境，进入工作 角色。二、办公室行政管理工作1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件，会议纪要 提炼，负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件 的收发、登记、分递、文印的督办工作；公司所有的文件、 审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领 导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章 制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。2、外联协调、报批年审工作 : 协助总经理与政府各职能部门做相关沟通，维护相应的 外联关系，为所管理小区协调对外事务铺平道路。多次与合 作商家、单位对进场费、广告费等协议进行谈判，使公司在 其他收入上达到利益最大化。在本年度 5 月份完成公司营业 执照和组织机构代码证的年审、 6 月份顺利通过人社局劳动 年检、劳动稽查。 10-11 月份为物业管理投标办理前期备案 手续及各项资料的准备，并全程跟进投标工作，于 12 月份 完成投标工作，顺利中标。三、非事务性工作 在办公室日常工作有序进行的同时，也协助各部门完成 多项临时性工作：1、抽调办公室人员配合品质部进行品质检查工作，保 持物业服务标准，处理各项目应急事件：如业主闹事、安保 事件、内外部纠纷等。2、各售楼处开盘、认筹等活动的前期人员、物料调配 和现场维护工作。售楼处开放前期，对临清各售楼处操作模 式及小区管理标准及收费情况做了全面市场调查，并依据当 地情况做出参考性方案，在售楼处管理人员空缺的情况下， 抽调办公室人员驻点，对保安、保洁、接待工作现场管理， 保障了售楼处的启用和认筹顺利进行3、协助分公司总经理对会展中心的运营做市场调查， 并对运营模式进行分析，做出参考方案。协助领导 方面进 行前期商谈。4、本年 9 月份、 12 月份配合 花园项目创“市 . 省优” 工作，负责现场人员调配，全程手续办理，职能部门沟通等 工作。XX年5月，办公室人员由一人增加到三人，工作分工更加细化。同时随着公司快速的发展，办公室工作已经不仅仅 拘泥于人事、行政的日常工作。一年来，虽然能够保质保量 的完成公司下达的各项任务，有创造性的开展工作，但也存 在一些问题和不足，主要表现在：第一，前瞻性、计划性不 够；第二，管理水平有待提高；第三，统筹、协调能力有待 加强。四、XX年工作计划和努力方向XX年，自己决心认真提高业务、工作水平，努力做到：1、加强学习，拓宽知识面。学习专业知识和相关法律 常识；2、加大招聘力度，整合基层员工队伍，加强员工素质 培训，达到队伍年轻化、标准化。3、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报， 真正做好领导的助手；4、 注重本部门的工作作风建设，加强管理， 团结一致， 勤奋工作，形成良好的部门工作氛围；5、 不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平；6、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工 作态度，投入到公司的各项工作当中，带领办公室人员为公 司整体目标的实现，发挥我们应有的作用。综合办公室篇三：物业公司年终工作总结范文 物业公司年度工作总结 一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各 兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经 过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将 XX 年物业公 司各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服 务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持 续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本 的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列 适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标 准、效绩考核制度 、员工奖惩 、物业经理工作制度 客服工作制度 、收费管理制度 、效绩考核制度等规 章制度，并加大检查落实力度， 使各项工作有计划、 有方法、 有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“ PK的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基 础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗 位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工 作细化到每个人， 促进了各岗位的积极性、 主动性和创造性， 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水 平不断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的 需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们 首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的 模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加 强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。 公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为 了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培 训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促 进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外 部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管 理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定期或不定期的 开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备 原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务 素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作 迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的效绩考核工 资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接 受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风 和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现 的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天 能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划 限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、 慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有 效开展工作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管 理、加大成本监控力度， 才能减少企业亏损、 提高企业效益。 采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监 控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立 供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费 用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展 修旧利废活动，办公用品严格控制 , 还做到不必开的灯不开、 能少开的少开做到人走灯熄、 水停，并用奖惩规定加以约束； 修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目 的。二、精神文明建设情况总结：1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文 明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作 实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司 如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新 的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思 路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各 自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了 思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级 管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝 聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主 动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动 员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举 办动员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日 联欢会，让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展 和员工队伍稳定起到了极大的作用。三、各部室工作情况总结为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范 员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳 动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应， 同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的 工作，外协工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责 任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了 很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强 业务培训上。2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、 意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队 伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的 能力，保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好 的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现 并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂 不还口，树立了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着 公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、 消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防 意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理 方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方 限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整 体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育， 在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁 标准，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总结，及 时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要， 保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培 训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加 强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服 务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整 体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩 大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物 业公司寻求新的亮点迈出了步伐。4、工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖 和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转， 同时还承担着各子分公司公共区域、 办公区域的水、 电、暖、 照明等修补工作，另外还协助公司建设部进行对园区的施工 改造和工程验收维修等工作。配合建设部完成了多项施工改 造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障； 对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根 治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合 各子分公司、商户进行经营场所的改、篇四：物业公司上半年工作总结物业公司上半年总结回顾这半年的工作， xxxx 物业公司在集团公司各级领 导的关怀下， 在集团物业总公司领导的指导下， 在开发公司、 营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻 以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新” 的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃 苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销 中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时 也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下， 并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和 关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各 项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年 的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx 服务中心中心是我们对外服务的窗口， 其服务水平 远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河 湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、 全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的 工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标， 开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之 处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。 由于工程遗 留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相 关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一 户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题； 经常上门走访业主， 了解业主的需求， 并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理 今年上半年， xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题 和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返 修工作完成后，必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、施 工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业 主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去 两年 xxxx 每一户的维修情况， xxx 服务中心对每一户的维修 记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套 房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认 真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对 于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成 二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问 题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔 要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主 要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征 得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度 降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始， 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的 协商、确 认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年， xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切 身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社 区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx ，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接 福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽 xxx ，欢乐儿童 节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业 主反映良好， 这样也增加了我们做好社区活动的信心。 同时， 根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解 决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安 排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业 主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐 款活动，共收到业主的捐款为： 人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责， 在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全 体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高 质量、严要求，较好的完成了 XX年上半年的工作任务。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、 消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放 思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事 案件 1 起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理 力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗 窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主 发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与 相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约 70 次。 并针对春节特殊期间，下发通知预案1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、 物安全，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中， 1 月份至今， 公司严格按照 北 京市机动车辆收费制度（暂行） ，做好了对进出地下停车场 临保车辆的收费管理， 加大了对进入小区地下停车场、 xx 中 路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通 状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1 起，配合交管部门处理 1 起。三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司对小区楼宇 内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条 （495 张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁） 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园 里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时 记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更 换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮万方，各室内摆放绿 植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环 境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际 地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗 木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水 都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员 每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他 们不合理的作业， 发现问题及时解决， 促使他们的清洁水平、 服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服 务组共完成有偿服务单 xxx 张，产生费用 xxxxx 元，完成空 置房保洁 xxx 套 / 次，产生费用 xxxxxx 元，合计产生费用 xxxxxx 元。3、工程部（工程服务、工程维护）XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护 两大工作， 确保了小区各设备设施、 水、电、气的正常运行， 以及工程返修工作的顺利进行。篇五： XX 年物业公司年终工作总结关于融汇物业公司 XX年终工作总结XX年转眼即过，物业公司克服了重重困难。在复杂多变 的市场经济条件下 , 经受住了严峻考验。这一年来，芜湖融 汇物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实 的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、 专业化发展。回顾物业公司一年来的工作， 有付出、有收获，有汗水、 有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进 步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展 着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强 化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形 势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理 上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成 了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将 XX 年的主要工作及存在的不足总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一） . 以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部 门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职 责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨， 使“微笑服务、 文明办事” 的要求体现在每一位员工的身上， 促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效 益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量 可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。 而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人 定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结 构的行为，空房完好率为 95%。为此 , 在装修管理工作方面 , 我们重点加强了以下方面 的工作 :1）针对业主与装修管理专项拟定了 装修工作指引 , 就 装修单元的 重点部位防水 、消防安全 、水电管路走向 、 自用设施设备安装 等作出明确的指引 , 让业主与装修公司 提前知悉各项管理规定与要求 , 为后期的管理工作做好准备2）从严把好装修申请审批关 , 建立完善的装修管理档案 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸 , 并对 装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核, 给出审批意见与建议 ;3）建立装修巡查签到制度 , 安排各部门按规定对装修单 元开展装修巡检工作 , 对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作 , 将违章装 修现象消除于萌芽状态 ;4）定期组织开展装修专项巡检整治活动 , 对存在未符合 管理规定要求的现象 , 限定作出整改 , 并按计划实施复检工 作, 此项工作得到了大部份业主的肯定。5）从 XX 年起,根据工作的安排需要 ,管理处设立了装修 巡检专项负责制度 , 该项工作由保安队长组织实施 , 经过相 关培训及各项准备工作后顺利予以实施 , 取得了良好的成效。（ 三 ） 公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面， 我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时 有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理 要求。（ 四 ） 绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有 到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（ 五 ） 环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁 程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中 清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观。（ 六 ） 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重 , 为 能给业主提供一个安全舒适的居 住环境 , 我们狠抓了小区 治安消防管理工作 ,对保安人员定期进行岗位培训 ,考核, 制 定了严格的岗位执行标准 , 并坚持严格执行了各项工作程序、 巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查 ,文明执勤 ,礼貌服 务, 在前期装修阶段进出人员复杂 , 硬件设施条件欠缺的情 况下, 基本完成了公司安排的各项工作任务。1）继续执行施工人员出入证制度 , 定时定岗进行装修单元清场 , 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效, 同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况 , 收到了良好的成 效;2) 为加强装修搬运的监管 , 避免违章使用电梯搬运装修 材料的情况 ,从 XX 年起管理处实行了 装修搬运押金管理制 度 , 自制度实施以来 , 材料停留在公共部位过夜、搬运过程 中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝 ;3) 严格执行人员及物品出入管理制度 , 施工人员凭证出 入,其它人员进出须配合查询与登记 , 拿出小区的物品均凭 放行条 并经查核后才能放行 , 有了这些管理制度的严格执 行, 小区的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排专人每月定期对消 防栓、灭火器实施专项检查 , 确保消防器材处于良好的状态 , 同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作 , 目前在经 营的商铺均已按要求配备了灭火器 ;5) 前期阶段由于各方面的因素 , 停车场车辆出入管理较 为混乱 , 通过物业经理主持召开专项整治工作, 并安排落实相关工作后 , 所有进出的车辆均已凭证出入 , 大大地提高了 停车场车场管理的安全系数。二、存在的不足与展望虽然,我们在 XX 年的工作中取得了一定成绩 ,但还有很 多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高 , 服务意识不强 , 实际处理事务的能力还有待提高 ;第二 , 与业主的沟通不够 , 了解不足 , 在往后的工作中应 予以加强。第三, 设备、设施管理力度还需加强 , 以确保设施设备的 安全正常运行 , 避免因此而对业主的正常生活造成影响 , 引 至业主对管理服务工作的不满 ;第四 , 保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定 , 工作 执力度严重欠缺的情况 , 需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题 , 在 XX 年工作中 , 我们将吸取经验与 教训 , 努力提高员工的业主服务技能与管理水平 , 把工作做 到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理” ，这句话时 刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。融汇物业公 司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日 趋激烈的市场竞争，力争在芜湖物业管理的行业中确定自己 的品牌地位。XX年已经结束，崭新的 XX年已在眼前，回顾 过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一 年里，融汇物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、 更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在融汇物业公司的领导 下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把融汇物业做 强、做大的终极目标而努力！谢谢大家！篇六：物业公司办公室个人工作总结时间一晃而过， xxxx 年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要 负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公 司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中， 我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作 中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进 的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。一、主要工作的概述 过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自 身的一些努力， 也取得了一些工作成绩， 但是也有诸多不足。 回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：（一）、前台接待工作主要负责（ 1）来客的接待、引见工作： （2） 总裁办公室 及大厅的日常卫生整理工作； （3）打印机的打印督察； （ 4） 来文、传真的接收和发放； （ 5）考勤管理与统计工作并报送 财务；（6）酒店和餐饮用餐的预定； （ 7）集团物业费、电费 的及时缴纳。（二）、档案管理工作集团公司档案的主要内容： （ 1）集团公司以及下属路桥 公司、房地产公司的原件； （ 2）建设公司、煤矿、电厂相关 证件的扫描件及复印件； （3）集团公司的人员证书的原件与 复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证 等；（4）集团公司相关的荣誉证书； （ 5）集团公司的部分合 同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团 公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。（三）、办公用品的管理 工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、 入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数 量与金额统计入册。统（四）、固定资产管理主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作， 内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资 产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否 有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。（五）、其他工作1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店 签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册；3、集团公司日常客人的接待， 以及水果和鲜花的购买；4、集团公司卫生的维护；5、部分办公物品的采购工作；6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作；7、与下属公司的业务沟通。二、工作中存在的不足xxxx 这一年，我工作的各个方面都取得了显著的进步， 对集团公司的业务也有了更加直接的接触，并对集团公司的 日常工作做出一定的贡献，但工作中我还存在很多的不足， 细分如下 1、对于本职的工作不够细致。 如办公用品的管理， 每月点库后，应将各个部门以及个人办公用品的消耗情况统 计成表呈上级领导批阅； 2、工作中态度不够积极。其一主 要对需要做的工作没有计划性的安排，有时造成工作的效率不高； 其二，工作有些涣散， 对新同事没有树立良好的工作形象。鉴于以上两点，对于以 后的工作做出以下的要求。 首先，对于工作应该认真、 细化， 使工作做的更加细致。并且对于明天的工作，前天就应有好 的安排，并请示上级主管，看明天是否有别的工作安排，这 样可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加强工 作中对自己的要求，工作作风一定要严谨，态度要端正，要 为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自 己的要求，不论从工作态度还是工作效率上，能够为公司的 发展尽自己的绵薄之力 !三、对办公室的建议 我来公司细数也一年有余了，虽不是集团公司的第一批 员工，但也见证了集团公司一步步成长的过程。我们在李总 和各位领导的带领下，一步一个台阶，使我们集团公司向一 个快速、高效、健康的方向发展。但集团公司成立的时间不成，在发展中会有一些不足，现总结如下：1、人员流动太快。公司人员流失过大，会造成公司的 一些工作不能顺利完成，并出现许多重复工作，使的工作效 率不高； 同时离职手续的不够健全， 会使许多工作出现空白2、工作职责不够明确，总是出现工作分配不均，有些 人很忙，有些人又很闲的情况。3、培训的内容应该多元化，面对集团公司这一特性， 应将我们的培训多元化，不应仅仅只局限在管理方面，还应 多涉及其他的方面，如财务、金融等这些对公司发展有力的 培训应多学习。以上几点是我对公司的几点建议，不知是否提的准确但 是从我的眼光来审视集团这一年来的发展。公司在慢慢发展， 有一些不足是必然，我们都是在一起成长，这只是成长的一 个过程，望领导看到后能给出一个合理的解决办法，这样我 们集团公司才能走的更远，更好！xxxx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努 力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公 司的发展尽一份力。与集团公司共同成长，并祝愿集团公司 发展越来越好，业绩蒸蒸日上，发展之路越走越远！篇七：小区物业管理年度工作总结小区物业管理年度工作总结作者：未知 文章来源：本站原创 点击数：3979 更新时间： XX-11-19 去年是飞跃发展的一年，上 台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里， * 物业 管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终 贯彻业主至上的原则精神，根据 * 的实际情况，在搞好服 务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作 规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前 期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得 了一定成绩， 受到小区业主的好评， 现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人 定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结 构的行为，空房完好率为 95%。（二）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面， 我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时 有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理 要求。（三）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有 到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。（四）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁 程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中 清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观。（五）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小 区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备 操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日 早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执 行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻 * 后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装 情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬 高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基 础，并受到了开发商的称赞与好评。（ 2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的 建议；11在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完 成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理 方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化建议 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管 等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期 服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的 培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务 技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保 安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作； 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情 况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于 物业管理方面的疑问，制作了二块 * 宣传牌，宣传本公司 物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销 售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼 黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。（ 5）搞好业主入住前期准备工作， 顺利完成交房工作； 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和 帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的 入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议 等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对 小区的实际情况， 合理制定了办理入住手续的流程， 和岗位， 设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装 修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。 使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修 手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（ 1） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻 * 后，我们坚持实施家园化， 人性化的管理，“以 人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为 开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开 展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上 给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老 公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对 这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些 生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费 代办服务， 如代办电话、 宽带、 电费储蓄， 使业主有一种 “有 困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（ 2） 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠 抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开 发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆 满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 %，及时率 为%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进 行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业 主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场 调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。（ 3） 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它 涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理 要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园 管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录， 遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章 施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外 观方面，我们坚持制度， 保证小区外观整齐划一， 完好美观。（4） 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因 此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业 主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解 难，如入住业主车辆停放问题， 业主装修用沙堆放点