商品退换货流程及规范

收银流程及规范作业流程及作业内容说明收银流程收银流程收银员（领取备用金交款结束）客服组长(准备晨会收备用金）备用金储放作业内容说明 收银员收银员-1 准点按序去金库领用当日上岗备准点按序去金库领用当日上岗备用金，并进行核对。用金，并进行核对。收银组长收银组长 -2 根据上机备用金分配表准备有序根据上机备用金分配表准备有序发放备用金，需与收银员当面核后，将信息登记发放备用金，需与收银员当面核后，将信息登记在备用金领取存放登记表内，由收银员签字确认。在备用金领取存放登记表内，由收银员签字确认。收银员收银员 -3 与组长当面核对。正确：备用金与组长当面核对。正确：备用金领取存放登记表内签字确认；有异常：退还组长。领取存放登记表内签字确认；有异常：退还组长。正确后拿好备用金，参加晨会。正确后拿好备用金，参加晨会。收银组长收银组长 -4 晨会内容主要针对当日促销活动，晨会内容主要针对当日促销活动，总结上一班工作等等。总结上一班工作等等。收银员收银员 -5 准备上机前的物品，如有短缺，准备上机前的物品，如有短缺，及时通知组长添补；清洁收银卫生。及时通知组长添补；清洁收银卫生。收银员收银员 -6 听到迎宾提示后，放下手中物品，听到迎宾提示后，放下手中物品，以迎宾姿态站立，面带笑容，面向顾客通道，目以迎宾姿态站立，面带笑容，面向顾客通道，目视第一批顾客的到来。视第一批顾客的到来。正常收银1 顾客临近收银台时需主动、热情招呼顾客，使用礼貌用语；顾客临近收银台时需主动、热情招呼顾客，使用礼貌用语；2 询问顾客是否有我广场询问顾客是否有我广场VIP卡，无：根据顾客购物金额进行卡，无：根据顾客购物金额进行VIP推广；推广；3 收款前核对小票填写规范性准确性票，检查正确后进行快速录入。收款前核对小票填写规范性准确性票，检查正确后进行快速录入。现金：当顾客的面认真鉴别真假。先用验钞机检验，再手动点钞两遍。现金：当顾客的面认真鉴别真假。先用验钞机检验，再手动点钞两遍。有折上折：先厂促后有折上折：先厂促后VIP折扣，输入折扣，输入VIP卡折扣时一定要刷卡，不可手输卡号，销货凭卡折扣时一定要刷卡，不可手输卡号，销货凭单上填有特殊金额折扣的必须有柜组长以上人员签字；单上填有特殊金额折扣的必须有柜组长以上人员签字；银联卡、信用卡：查看卡是否适合在银联卡、信用卡：查看卡是否适合在Pos机上刷，如可以，先看清销售票上的金额，机上刷，如可以，先看清销售票上的金额，再输入金额，确认后，打出卡单，让客户签字，再依次盖章。再输入金额，确认后，打出卡单，让客户签字，再依次盖章。储值卡：即可存款消费的储值卡：即可存款消费的VIP卡，用完无须收回，不可手工录入卡号，必须刷卡，按卡，用完无须收回，不可手工录入卡号，必须刷卡，按“店内卡店内卡”在在POS机上操作，此卡如同现金，接受任何打折活动。机上操作，此卡如同现金，接受任何打折活动。积分卡：可进行余额查询、签购单重打印，不可手输卡号，卡无磁可至客服中心加磁，积分卡：可进行余额查询、签购单重打印，不可手输卡号，卡无磁可至客服中心加磁，积分卡视同现金，可折后抵用，积分卡需看有效期；积分卡视同现金，可折后抵用，积分卡需看有效期；代金券、抵扣券：相当于人民币，不找零，不可享受代金券、抵扣券：相当于人民币，不找零，不可享受VIP折扣，不参加广折扣，不参加广 场活动、不场活动、不积分积分。收银员应做事项1 听到送宾音乐响起，还有顾客应继续服务，如结班物品整理完成，听到送宾音乐响起，还有顾客应继续服务，如结班物品整理完成，应站立，以迎送宾规范送宾。应站立，以迎送宾规范送宾。2 整理结班物品：整理结班物品：整理作废的收银小票及归零的储值卡；整理作废的收银小票及归零的储值卡；3 留下次日备用金，需留下次日备用金，需80%以上的新度面钞；以上的新度面钞；4 按规范填写营业款封包收据及现金缴款单，要求字迹工整清晰，不按规范填写营业款封包收据及现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改；得涂改；5 当日营业款、现金缴款单用胶水封包，加盖私章（注：缴款单填写当日营业款、现金缴款单用胶水封包，加盖私章（注：缴款单填写金额以实际缴纳现金为准）；每袋上注明金额、姓名；金额以实际缴纳现金为准）；每袋上注明金额、姓名；6 将信用卡签购单、礼券支票、收银员日报表将信用卡签购单、礼券支票、收银员日报表(POS打印打印)等单独封包等单独封包并在封包袋上加盖私章。并在封包袋上加盖私章。7 留用的备用金、收讫章必须加入零用箱内加锁；留用的备用金、收讫章必须加入零用箱内加锁；金库交款金库交款8 将当日备用金交至备用金库，在备用金领取存放登记表中签字确认。将当日备用金交至备用金库，在备用金领取存放登记表中签字确认。9 当日营业款项交至收银组长，并在上交凭证进行双签确认。收银员当日营业款项交至收银组长，并在上交凭证进行双签确认。收银员保存营业款封包收据第二联。保存营业款封包收据第二联。当日收银结束。当日收银结束。收银岗位职责说明1 熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。2 熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。无误。3 做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。进行。4 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票核实相关内容，减少企业风险。钞，对支票核实相关内容，减少企业风险。5 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。6 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。人泄露。7 管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票及时所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票及时更正。更正。8 每日交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，每日交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。工作任务说明1 落实广场的收银工作计划；按时参加例会。2 切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实；严格遵守“收银作业规范”。3 保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。4 做好交接班和班前准备工作(包括足够的备用金找零)。5 唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。6 任何减、免业务都应有主管或经理签署，否则不得减免。7 迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。8 遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。