立足本职服务客户 感恩于心付诸于行

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立足本职服务客户 感恩于心付诸于行袁小娜 当前,我们改革发展正处于关键阶段 ,开展学习亿企 史、报党恩,忠贞不渝上水平 ,是在新形势下推动经济社 会又好又快发展,促进社会和谐的迫切需要。就烟草行业来 讲,深入扎实开展好学习实践科学发展观 ,是积极应对国际 金融危机严峻陶展的有力武器 ,是继续保持行业平稳较快发 展的重要契机。更是让全市行业干部员工感受到社会在进 步、烟草在发展、职工在增收、员工在成长,从而更要提高 责任意识、诚信意识、和谐意识、奉献意识,形成“人人常 怀感恩之心,个个勤为报恩之行”的良好氛围。在烟草工作,让我懂得了感恩。当阅读了做一个感恩 的员工这部书后,心中有万千感慨,让我更加确信人一定 要学会感恩。人,为什么要学会感恩,那就是让你懂得你的 生命不是你一人所有,世界上没有什么事情是理所当然的, 世界上任何一样东西也不单属于你个人,他人给予你的亲 情、友情、爱情都是因为他们爱你,请珍惜你个人生命的同 时珍惜你所拥有的一切,珍惜他们为你的努力和付出。 学会感恩,善待自然,善待他人,其实这就是善待自己。作为一个普通员工,从参加工作的第一天起,我就心怀 感恩,感谢公司为我提供了工作、学习、生存的环境,因为 它不仅给了我生存的物质,还为我提供了展现人生价值的舞 台,让我的人生阅历得以丰富,让我的人格得以锤炼,让我 的聪明才智找到萌芽的乐土;对领导更要心怀感恩,没有领 导的信任支持,我的努力最终都可能空空如也,领导为我提 供了机会和空间,使我得以施展自己的能力和才华,同时对 同事也要心怀感恩,个人的力量是渺小的,在激烈的竞争中 胜出还得依靠团队的力量,凝聚产生力量。作为一名客户经理,我热爱自己的本职工作 ,能够正 确认真的去对待每一项工作 , 在工作中能够采取积极主动 的工作态度。我从事客户经理 3年,除了认真学习本职业务 知识外,“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作宗旨,虽 然工作中客户有太多的不理解,自己都能够克服困难,力争 做到了干一行、爱一行,不讲条件,服从领导,做到坚持原 则有耐心。每天从走访的第一户起,我就时刻注意规范自己 的日常用语,以心待人,帮助客户解决实际的卷烟销售任务 和卷烟库存计划,让客户真正感觉到客我关系的精神升华。 其次,积极宣传手机订货工作及一些日常烟草行业文化知 识,让烟草的新型的访销模式及对社会做出的贡献深入人 心。另外,通过这次学习活动,我对客户经理的地位、作用 有了一个新的认识,从表面上看,客户经理的工作就是下去 拜访客户,拿订单,搞好卷烟售后服务。但实际上,它有着 更深层次的内涵。“客户经理”代表的是烟草公司,客户经 理表现出来的形象就是公司的形象,客户经理表现出来的素 质就是公司的素质,也是零售户是否主动积极与公司合作、 共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素,是影响卷烟价值 链上不可缺少的一个环。我认为:客户经理是公司销售策略 的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的 代言人;是提升客户满意度工作的直接责任人 ;是市场营销 活动的组织者和推动者。为把今后的工作做好,我还努力做到以下几点:在工作 中缺乏积极向上的态度,没有保证充足的工作和学习时间, 不能正确的发现自己的错误,开展自我批评;不能够正视自 己的缺点与不足,而是采取固步自封、满足现状,抱着“做 一天和尚撞一天钟”的想法。反复思过,在当今烟草不断改 革的形势下,这种思想是不长远和不切实际的。在今后的工作中,我将常怀感恩之心,带着情感、带着 责任、带着使命感去工作,将科学发展观实践于工作中,不 断提升自我的工作能力、业务水平、服务质量, 用责任心、 细心和耐心换取客户的放心、开心和贴心。将感恩的“心动” 变为实际的“行动”,时刻牢固树立“两个至上”的行业共 同价值观,“想客户之所想,急客户之所需”,时刻保持一颗 积极地阳光心态,为客户提供舒心、称心的服务,从而让客 户满意,让公司收益,实现双赢,坚持以打造临汾烟草“放 心”服务品牌为主要任务,营造充满活动力的发展氛围 ,为全 面实现临汾烟草稳定、健康、和谐、放心发展做出贡献。
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