电力业扩报装的管理优化措施分析

电力业扩报装的管理优化措施分析摘要：业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业 扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电 力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际 工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采 取相应的策略。关键词：电力；业扩报装管理；优化措施1电力营销业扩报装的主要内容所谓的电力营销业扩报装，就是指业务申请、现场勘查、装表接电、签约等 一系列的工作，这些工作也是整个电力营销的过程。相关电力企业在开展业扩报 装工作的实际过程中，需要相关工作人员结合用户的具体用电需求，对其用电现 场进行严格、仔细的勘察，结合勘察的数据信息，制定出具有针对性、合理性的 装表接电方案，保障装表接电的施工质量，使得相关用户的用电需求能够得到充 分的满足。与此同时，电力营销业扩报装工作的有效开展，也能够提高用户的用 电安全，促使用户能够享受到更好的用电服务。部分用电大户对于电力的需求量 比较大，而相关电力企业的工作人员在开展电力营销业扩报装工作时，则需要结 合实际情况对用户的装表接电方案进行科学改进，使其能够更适应较大的用电需 求，为用户提供更加稳定的供电，这样不仅能够满足用户的大量用电需求，还能 够保障用电过程的安全性。2电力业扩报装的管理优化措施分析开展电力业扩报装工作对电力企业的发展有着非常重要的意义，做好业扩报 装管理工作，提升管理工作的效率尤为重要。一旦业扩报装管理工作的效率得到 提升，也就意味着电力企业能够获得更多的经济效益，同时也能促进电力企业的 长远发展。2.1 提高电力企业的服务意识在新形势下，人们生活的综合水平不断提升，对供电要求也越来越高，在现 有的基础上完善各项工作，保证工作的有序进行。目前国家电网更多在推动线上 办电渠道，在电力企业业扩报装业务受理前期，应该在运行网站或相关区域公共 热点渠道中，将受理的用电客户申请和有关资料及证件进行分析，全盘考虑客户 需求，通过信息化手段为客户带来更为便捷的服务，用电客户可以在网上了解各 项电力信息，提高信息查询的高效性。针对城镇居民用电客户来讲，要想提高业 扩报装业务工作下效率及质量，应该注重一对一供电服务，若受理客户用电申请 通过，则尽快完成接电工作，确保城镇用户能够使用电源。而针对高压用户来讲 在实际开展业扩报装业务的过程中，不仅需要注重提高服务质量，还应该签订服 务契约，通过网上办电的客户，要确保用电客户可以完整的在网上填写申请，做 好系统功能优化，保证资料录入的便捷与合理，使得用户各项工作有序进行，全 面保证业扩报装业务的质量。2.2 建立起相关的管理系统伴随现代科技的进步和发展，各种信息技术也被逐渐应用在各个行业中，要 想长远发展的电力企业也不例外，也应积极地引用该类技术，从而帮助企业完善 相应的管理系统，进一步的强化业扩报装的工作质量和效率。针对于该工作管理 系统，主要从几个主要模块进行完善即可。第一是客户系统，主要是将各类客户 分类并针对其主要需要进行相应的工作安排，例如办理业务模块、维修维护模块 上门服务等；第二是管理模块，主要是对各个业务人员进行任务的发布和安排， 不同的职责其工作的流程也不同，从而做到精细化管理；第三业绩报表模块，主 要是将整年扩装信息进行汇总，便于相关人员查询使用，例如可查询到每一位办 理过的客户申请信息、办理进度以及结果等；第四是辅助模块，主要是针对系统 运用的辅助，帮助相关人员对系统不了解、不清晰的区域给予相应的操作提示和 帮助，从而使得业务人员对系统能够了如指掌。总而言之，借助该管理系统能够 帮助人员展开更加高效、高质的工作，从而提高整个服务水平。2.3 优化业扩报装工作流程通过采用精细化管理模式，优化业扩报装流程，简化手续办理流程，加强协 同管理模式建设。（1）在资料审查程序的优化方面，需要简化、低压零散用电 户申请资料，根据用电户的类型采用相应的优化策略，从而能够使得资料审核综 合效率更高。（2）在业扩报装流程优化方面，可以采用将 110kV 及以上的项目 合并处理，加快业扩报装接电响应速率。（ 3）开展一门受理、并联审批的方式 建立可开放容量、电网接入和台区受限清单模式，提高各个部门之间的协同工作 效率，将多项业扩报装工作项目由一个部门负责受理，多个部门联合审批的方式 （4）需要拓展业扩报装渠道，加强用电客户信息档案电子化建设，同时建立网 络服务平台，发挥出现代信息技术的便利性，从而能够强化电力企业业扩报装服 务质量。2.4 业扩报装与营销 MISS 系统的同步现阶段，营销 MISS 系统的业扩报装传递时间与现实工作还存在不完全同步 的问题，导致系统数据填报“滞后”于现实环节。要想切实应对此问题，使系统 流程与实际流程同步起来，则需要加强对系统流程的管理与监督，使岗位人员将 所有的工作流程录入到计算机系统中。当发现系统内缺乏流程记录后，企业管理 者应根据具体规定对其进行惩罚。此外，在系统流程填报的过程中，岗位人员应 根据业扩报装各环节的特征，设置相应的时间限制，并根据企业的营销系统机制 开展流程监控工作，使每个流程、环节都能成为考核接电。而在现实工作中，供 电企业还需要规范系统口令的管理、使用，禁止其他人员或工作者代传流程，从 而提高考核的准确性，责任的清晰性。通常来讲，企业通过实现系统流程与现实 流程的协调同步，能够提高流程传递的效率，增强业扩报装的实效性，进而推动 现代供电企业的健康发展。而在创新发展的层面上，供电企业应努力实现现实流 程数据，智能化、自动化录入到计算机系统中的目标。即:通过移动智能设备， 将不同环节所产生的数据，进行自动地“整合”与“汇总”，形成规范的系统流 程，从而使现实流程与系统流程同步、协调起来。2.5 构建回访责任机制，有效提升工作效率要想优化电力企业的业扩报装管理工作效率，建议构建回访机制与责任机制 进一步提升业扩报装管理有效性。（1）电力企业工作人员要按照不同客户获取 服务的情况，根据内部制度进行定期、标准的回访服务，了解客户的申请体验、 流程过程体验、流程结束之后的用电体验、续费体验等，主动询问客户是否有更 多的建议，获取真实反馈信。之后将反馈信息作为业扩报装管理的重要依据，主 动反省业扩报装工作不足，提出强化管理措施，充分发挥管理有效性。(2)创 建业扩报装责任机制，先确定客户经理的主要责任与工作义务，提出：面对面服 务责任、了解客户第一需求责任、了解客户的需求强化责任等；需要明确回访部 门的客户问题解决责任、客户维护与调和责任。还需要根据业扩报装管理的各个 环节工作，明确每一个环节对应岗位人员的工作责任、义务与范围，保证责任落 实到位，促使各岗位人员都能主动遵循工作要求，主动为客户提供服务，进一步 形成良好的企业文化。3 结束语总而言之，业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此 企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需 要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业 扩报装管理工作，能够确保业务科学有序的开展，缩短工作周期，提升工作效率 增强企业发展活力，进一步地提升电力企业服务质量，提升业扩报装管理人员综 合素质，定期进行专业技能培训，有助于树立企业的良好形象。参考文献1 袁超,尹航.电力业扩报装流程精细化管理策略J.科技经济导 刊,2020,28(32):235+237.2 林光明.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略J.技术与市 场,2020,27(11):160+162.3 李瑜，江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理J.集成电路应 用,2019,36(06):92-93.