电信总机服务

安徽电信“总机服务”业务产品说明书(V1.0)中国电信安徽公司2008 年 12 月目录1. 产品简介 12. 业务特点 22.1.组网灵活 22.2.短号互拨、快速便捷 22.3. 电话一个不落 22.4. 手机话费，灵活管理 22.5. 一站服务，统一账单 22.6. 贴身秘书，通信助手 22.7. 方便省时、高效的电话会议服务 32.8. 统一号码，提升服务形象 33. 主要功能 44.使用流程 64.1.短号互拨 64.2.呼叫长号 64.3.一号通接听 74.4. 网内用户呼叫企业总机 74.5. 网外用户呼叫企业总机 84.6. 网内用户呼叫会易通 85. 总机服务（混合虚拟网）WEB门户使用说明95.1 客户管理员操作说明 105.1.1 客户授权的管理员登录 105.1.2 客户管理主菜单 115.1.3 帮助信息菜单栏 315.2 用户自服务操作说明 325.2.1 用户登录 325.2.2 用户信息查询 365.2.3 客户信息查询 375.2.4 帮助信息菜单栏 416. 业务通达范围 437. 故障申告 441. 产品简介“总机服务”业务是围绕政企客户多样化通信与信息需求，整合中国电信混 合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼入）、号百商旅及信息服务、 会易通等产品功能与服务，实现统一业务受理、开通服务的综合通信与信息服务 业务。该服务集统一号码接入、网内短号互拨、一号通（同振）、话务员转接、通 信录更新、号百商旅及信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，方便政企客 户将分散管理的固定、移动通信方式进行整合，构建本地、本省或全国范围内本 单位内部的固定电话、移动电话的综合通信网络，实现内部短号互拨、实惠方便； 通过增加通信录自动更新服务、会议服务、话务员转接服务、自助管理以及商旅、 信息服务等功能，进一步提高内部沟通便利性，提高工作效率。2.业务特点2.1.组网灵活在中国电信公用电话网与移动通信网覆盖的区域内，可以根据需要将固话、 手机跨地域混合组网。2.2.短号互拨、快速便捷内部电话通过短号互拨，节省时间，方便记忆。可以根据编号规则和自身 需求进行内部固话和手机的短号码自主编号。2.3.电话一个不落办公电话与中国电信的手机可以捆绑实现一号通，公务信息/商机信息不会 错过。2.4. 手机话费，灵活管理可通过授权的管理员灵活配置内部人员手机由单位统一付费的被叫号码范 围，设定月消费额度，单位内个人手机拨打单位允许范围内的电话可以设定由单 位付费，其他电话或超出手机月消费额度部分的话费可以由个人付费，真正做到 灵活方便管理。2.5. 一站服务，统一账单可实现中国电信固话和移动业务一站受理、开通和一张账单收费，方便实 现固话和移动话费的综合使用，提供便利的收费服务。2.6. 贴身秘书，通信助手提供话务员转接和查询服务，可对单位网内号码进行查询及呼叫转接，不 再需记忆或记录大量号码。2.7. 方便省时、高效的电话会议服务无论身处何地，均可随时随地以固定或移动电话方式参加会议，方便协同 工作，提高效率。2.8. 统一号码，提升服务形象政府或企业采用全国或全省统一号码组建虚拟网，对外便于统一宣传，更好地服务公众或客户。3.主要功能总机服务业务功能及说明如下表所示：混合虚拟网固网与移动 终端用户统 一实现方便 的内部通信短号互拨网内呼叫时可拨打短号，被叫统 显示为真 实长号一号通可设置混合虚拟网内固网分机与中国电信 移动分机一号通网外号码 组优惠可设置组网外电话号码，实行网内主叫呼 叫网外号码组用户的优惠；网外号码组中的 号码只能是中国电信固定电话或移动电话 号码账户设置 和管理可设置单位、个人账户，按照预定的规则进 行分摊。可分为二种类型： 固网分机和中国电信移动分机的全部费 用均由单位统一付费； 固网分机的全部费用由单位统一付费， 中国电信移动分机的全部费用由个人付费； 固网分机的全部费用由单位统一付费， 中国电信移动分机的部分费用由个人付费。设置月限 额可通过客户授权的管理员，灵活设置网内中 国电信移动分机由单位统一付费的月限额。 月限额包含通话费、月租费、功能费等。客户自主 服务管理可通过设置授权的管理员，安全访问电信网 上营业厅该客户账户，自助查询长短号对应 关系，设置总机服务黑白名单、呼叫访问权 限、网外号码组等相关业务参数及查询相关 数据变更记录。总机查转、通 信录更新服 务可拨打18呼叫企业总机话务员，杳询单位通信录变更情况，进行电 话转接。号百商旅和 信息服务拨打18可以实现差旅订票、订房及法律、信息咨询等信息服务。统号码接 入服务外部客户可拨打单位总机统一号码（4008/800/普通号码），提供统 一号码的总机门户服务。电话会议功 能拨打19，可使用中国电信“会易通”电话会议业务。备注：使用中国电信总机服务业务的手机用户需要进行国际漫游时，请提前 拨打 10000 号或到当地营业厅办理总机服务业务临时退租。回国后，请拨打 10000 号或到当地营业厅（或）办理业务复通。4.使用流程该部分内容用于介绍本混合虚拟网的网内呼叫、网外呼叫、一号通接听、企 业总机呼叫及会易通呼叫等流程。4.1. 短号互拨4.3. 一号通接听用户摘机，拨网内某固网电话此固网电话设定同振功能, 同振到中国电信移动电话固网电话接听使用方法4.4. 网内用户呼叫企业总机4.5.4.6.网外用户呼叫企业总机5总机服务（混合虚拟网）Web门户使用说明总机服务（混合虚拟网）业务提供 Web 门户供客户授权的管理员和用户进 行自助服务，自助服务包括业务数据的自助配置和业务信息的查询。总机服务的客户授权的管理员管理模式支持分级管理，跨省业务客户的管理 员可分为集团级管理员和省级管理员分级管理，集团级管理员具有对本客户下所 有用户的管理功能，省级管理员仅具备管理本省用户的管理功能。客户授权的管理员自助管理主要包括的功能列表如下：5.1 客户管理员操作说明开通总机服务时，需指定某个用户作为授权的管理员（登录时以其电话号 码或对应的分机短号作为用户号），并得到初始密码。此管理员凭号码或分机短 号和初始密码登录 WEB 门户后，可创建其他管理员。5.1.1 客户授权的管理员登录客户授权的管理员可通过中国电信网上营业厅的总机服务业务链接跳转到 授权的管理员的登录页，如下图。图表 1 客户授权管理员的登录页在上图的登录页内输入客户号，用户号码或分机短号（此时该用户必须是授 权的管理员），密码以及页面上生成的验证码，然后点击登录按钮。登录成功后 页面跳转到业务管理的页面，如下图。页面的左侧是业务管理功能的菜单项，门户中两个主菜单是“客户管理”和“帮助信息”，每个主菜单下面又有若干的子菜单，每个子菜单完成一个管理功 能。5.1.2 客户管理主菜单主菜单“客户管理”下面，有一系列的子菜单，每个子菜单完成一项管理功 能A.-EllxlSFHti胸细咖甜工列D4闾E 片韵由3*却喷t实窘HH5 45nO1CH2：45n133123450BICdDO金冃斑夏fiiuBlJI H7 z.并辺=5 BuftlU ii.；_ b z.劭型詡L号码5M3 M52DE02也云fi書可洁站卓图表 21 客户封锁号码页面在本页面可以完成一系列对客户封锁号码的管理工作。-|n|x|新增客户封锁号码：如图 21，点击按钮“新增封锁号码”，弹出页面如 下图。输入封锁号码，选择黑名单或白名单，点击“确定”按钮，完成 客户封锁号码的新增操作。各新増客户封镇号码 -Microsoft Internet EHplorer増加必要的琴数客户号:111111111111水封锁导码:1*号码类型:1黑名单二J増加图表 22 新增封锁号码页面 修改客户封锁号码：如图21,选中一个要修改的封锁号码，点击它所在 行的/图标，弹出页面如下图。选择号码类型（黑名单、白名单），点 击按钮“修改”即可。图表 23 修改客户封锁号码页面 删除客户封锁号码：如图 21，选中一个要修改的封锁号码，点击它所在行的 图标，即进行了该客户网外号码的删除操作。在这种修改模式下，如果要修改某个封锁号码的号码信息，只能通过删除、增加的方式完成。5.1.2.6 用户封锁号码本功能用于对混合虚拟网内某个分机（固话、手机）的呼叫进行控制。可以针对混合虚拟网内的每个分机分别设置用户封锁号码，注：总机服务中，客户封锁号码和用户封锁号码可以结合起来使用，详细的 使用建议请参考附录。在管理页面左侧点击“客户管理”菜单项中的“用户封锁号码”，可以进入 本页面。本部分页面显示如下图。图表 24 用户封锁号码页面在本页面可以完成一系列对用户封锁号码的管理工作。查询用户封锁号码：首先必须选择一个用户。如图24，点击按钮“选择 用户”，弹出页面如血癌图。短号码民号码用户姓容主叫权限封换枚恋选择SDzaz13 3 W333无限制2D2Q315312315678test无限制晞2DZ0413311111111tests无限制.-2D2a513312315678t&st3无限制20206133DDODDODOtet4无限制2D2Q713311221122tests无限制2D20S15311111111tect6无限制当前第1贝 训ISKJffl 户-IH迂hmuFI Internet Eplaiferhl x壬号前纭图表 25 选择用户页面如图 25，输入查询的用户的条件，包括短号前缀、长号前缀、用户姓名、 呼叫权限、封锁状态。不输入则表示查询全部，点击按钮“查询”，得到查 询结果如下图。图表 26 用户查询结果页面如图 26，选中一个要进行用户封锁号码查询操作的用户，点击该用户所在行的图标，这时用户封锁号码页面如下图，该用户的封锁号码以黑白名单的形式显示。图表 27 选中用户后的用户封锁号码页面用户封锁号码测试：如图 27，点击按钮“用户封锁号码测试”，弹出页 面如下图。输入要测试的号码，点击按钮“开始测试”,结果如图 29。 在此页面中，门户将同时分析客户级和用户级封锁号码的黑白名单信 息，对被测试号码进行匹配和验证。分析测试的结果表明，在现有的封 锁号码情况下（客户级/用户级），被测试用户拨打测试号码将会被封锁/ 放通。此功能方便了管理客户和用户的封锁号码，避免了不必要的封锁 漏洞。图表 28 用户封锁号码测试页面图表 29 用户封锁号码测试结果新增用户封锁号码：如图 27，点击按钮新增，弹出如下图曆新増用户封镇号码 -Microsoft Internet Ewplorer必要的琴数*客尸号:111111111111用户按号：133444用户短号：20202封锁号码:号码类型:黑名单増tJQ图表 30 新增用户封锁号码修改用户封锁号码：如图27,选择一个封锁号码，点击所在行的/图标，弹出如下图。曆修改用户封镇号码 -Microsoft Internet EHplorer-|n|x|s必要的琴数*客户号：lLiiiiiiiiii耳用户按导：133444勻用户短号： 2Q202w封锁号码:153123冃号码英型！ |黑名单修改图表 31 修改用户封锁号码页面备注：用户封锁号码的设置建议请参考附录。5.1.2.7 操作日志点击左侧的“客户管理”，然后选择“操作日志”。门户页面显示如下图。在 本页面可查看自己变更业务信息的操作历史。本页面只能显示登陆者自己的操作历史日志，不包括其他授权的管理员和用 户的操作日志。操作日志的内容只反映对业务数据的修改，普通的浏览不会产生 操作日志。操作日志的具体内容包括管理操作、变动的号码信息（如增加封锁号 码 XXXX 、删除客户网外号码 XXXX ）、操作的具体时间；但对于涉及密码的操 作，只记录操作的类型，不会具体涉及密码的号码。图表 32 操作日志页面5.1.3 帮助信息菜单栏本部分页面包括了一些页面使用的帮助信息，菜单栏下面有“常见问题”操作指南”等。主要提供一般的门户和业务使用帮助，方便浏览者使用。迴出9 紅執弄先更拉网1阿舫血“ intfKd曰卩血a图表 33 帮助信息中的操作指南丈洋（日 Htiir*去和蜀 ftsrijj TaTj剌助也519202022DDKlDfll2B L7!217 filfl-5PbT业爵升用常见问也钿t护总机服务（综合虚拟网）口助WebHj !用说明1.1用户摟作说明M 1*1 f Rta-L Wf OW . B 缶 Yr Ml 1冲 BT bL IJ a 4 於 L L fT 禹 5 bL U*-/； M .r-.爷 h： - I - W .:-管理 M B T / r -J .-.7；z ,：-|品蟹考甘* 11耳进潯笃：-|皿逹 7 卫；;,：.占啲-Hi 用戶 2 呷 ? .： F 5 7. 甲.M L 上.，匸的 I 5 ,肖.-,、弓岂|； :-.- P.衲 Hc*hrE：k0dkg ”KttE幢hltRipd.tl.L:沁*pR卿沁*.问5.2 用户自服务操作说明用户自服务门户提供的操作主要是用户信息查询功能，拥有多个分机的用 户，需分别登录查询不同的分机对应的信息。当客户开通总机服务功能后，由授权的管理员在WEB门户为所有用户初始化用户密码，之后用户即可凭号码或分机短号和密码登录。5.2.1 用户登录用户可通过中国电信网上营业厅的总机服务业务链接进入到总机服务业务 的用户门户登陆页面，在首页的登录区域内输入客户号、用户号码或分机短号、 用户密码以及验证码（如图 34）。登录后如图 35。注：用户门户的登陆页面和客户管理员门户的登陆页面背景、页面元素布局 较为类似，但是标题头有所不同。注：管理员同样可以在用户门户进行登陆，但登陆成功后只能进行一般的用户操作，无法进行业务的管理工作。如要对客户的业务数据进行管理，必须通过 上文叙述的管理员门户进行登陆。Sip*?用尸号总机服务（综合虚拟网）用户自廩势文洋也 辭IQ 去和蜀 收恋I 工尺 利助也嶽证码I2 7：H0町洛站瓶2005中唱広 丽找所石霸靈耀克 ”Hinurrwt EHfdnr4启週*囤 嘴 強扭霁 到收狂比 扌揖悴 J 电=3 凶T目慮T耳& rtJtTil I*电him巾 10L*W.4g.；l3:SD8DWMiH蚀祈.即富f?和 篮齐 仍论属沁曲嗣比图表 34 用户登录前图表 35 用户登录后页面的左侧是普通用户可用的菜单项，门户中三个主菜单是“用户信息查 询”、“客户信息查询”和“帮助信息”，每个主菜单下面又有若干的子菜单，每 个子菜单完成一个自服务功能。当客户或用户的状态是未激活时，用户不能使用相应的信息查询功能功能。用户登陆后，点击各个子菜单，会得到如下两图的提示。Microsoft: Internet EKplorer客户尚未瀏活，不戢使用自服各功能f确定!图表 36 客户未激活，不能使用自服务功能MicrosDlt Internet EKplorer2d用户尚耒瀏活，不能使用自服务功能图表 37 用户未激活，不能使用自服务功能5.2.2 用户信息查询用户门户左方的菜单栏里，主菜单项“用户信息查询”下面含有“用户信息”“用户密码”和“操作日志”三个子菜单项。5.2.2.1 用户信息在自服务页面左侧点击“用户信息查询”菜单项中的“用户信息”，可以进 入本页面。页面显示了一般用户所关心的信息，如用户状态的封锁状态、客户的 状态、呼叫权限等。在本页面中，用户只能浏览相关的信息，无法进行修改。-Id x|玄申巳卿查看也也瑚a）工帮助凹当茁：门信見月户馆息画三毕可信站点退出200011210 I匸18：02星期五竺思肌岷务(粢合虚显剛-MicrasDft Iritemet tKplarcr地址(Q)娃http： ,1/10.10佗 L 39:6O0J/ypnj;ry!nfc7 -pp4后追“ 八団 垃I | 攫索 玉卅蔵央 媒萍 證|电T目 圄-E!总f蛰 厨左砖到 ES M l*iEAFiBttSb-.duijor图表 38. 用户信息查询页面用户洁立查诲-用户信目* fflr宣记*尉匚=|龙SPisJSSit)卜帮助信启k戏迎您 用户100D01L11111L1L1L用户址啓1W试ffl户L10：0：$即13312 3-5C 70mil林屮无齣CDIt客户岗战状老谢洁T尸扛績戕点跆用户群号所歸扮江茅5.2.2.2 用户密码管理在自服务页面左侧点击“用户信息查询”菜单项中的“用户密码”，可以进入本页面。页面显示如下图。在本页面中，用户输入两次新密码后按“重置”，就可以修改自己的密码。图表 39 用户密码修改5.2.2.3 操作日志在自服务页面左侧点击“用户信息查询”菜单项中的“用户密码”，可以进 入本页面。本页面的功能类似与客户管理员门户中的“操作日志”页面。详细的 页面说明请参考上文叙述的相应内容。5.2.3 客户信息查询用户门户左方的菜单栏里，主菜单项“客户信息查询”下面含有“长短号浏 览”、“客户网外号码组浏览”、“客户封锁号码浏览”和“用户封锁号码浏览”四 个子菜单项。5.2.3.1 长短号浏览用户在自服务页面左侧点击“客户信息查询”，然后选择“长短号浏览”可以进入本页面。页面如下图。页面提供查询功能，可以通过长号、短号进行查询。图表 40 长短号浏览页面5.2.3.2 客户网外号码组浏览用户在自服务页面左侧点击“客户信息查询”，然后选择“客户网外号码组 浏览”后，可以进入本页面。页面如下图。页面提供简单的号码前缀查询，用户 可以根据号码前缀进行查询。注：用户在本页面上看到的是当前有效的网外号码，下月生效的号码将不会 显示在页面上。图表 41 客户网外号码组浏览页面5.2.3.3 客户封锁号码浏览用户在自服务页面左侧点击“客户信息查询”，然后选择“客户封锁号码浏 览”后，可以进入本页面。页面如下图。页面上以黑白名单的形式显示客户的封 锁号码，用户可以通过浏览本客户的封锁号码，更好的使用混合虚拟网业务。图表 42 客户封锁号码浏览5.2.3.4 用户封锁号码浏览用户在自服务页面左侧点击“客户信息查询”，然后选择“用户封锁号码浏 览”后，可以进入本页面。页面如图 15。页面上以黑白名单的形式显示用户自 己的封锁号码。用户可以通过浏览客户管理员为自己设置的封锁号码，更好的使 用混合虚拟网业务。图表 43 用户封锁号码浏览5.2.4 帮助信息菜单栏本部分页面包括了一些页面使用的帮助信息，菜单栏下面有“常见问题”操作指南”等。主要提供一般的门户和业务使用帮助，方便浏览者使用。-代0可辭工歯出3T昨丑现IflQ刹抄也4后IE 斗 为呂囱砾宝收慈丹耐龟r越固3券-RH?WS1 tM MrAFH-StAd-ahEa- *3= Nira WfHtiS -NWRTR总机服务（综合虚拟网）口助Webilj i使用说明总机尿务（竦合虚拟阿）业务捉儀毗b门户世客户管理屍和用卢进行肖助駁务，自師服务包括业务数擴的盘助配置和业务宿息的杳间*A砌用宀*毎討电討口3J&頼蜃歌镒含虐就用 Wbgnft: Enttinc: LKploi-e：i斑！卸 用户10口口0200B511 月21日 14-53 ：C6 AM五:討蚀JHO.K治】；那SW叭prJgJindKc.ispFip.aSil图表 44 帮助信息中的操作指南6. 业务通达范围总机服务面向后付费中国电信移动网及固网用户开放。业务开放及使用范围 为全国。电话通达范围同普通电话。7. 故障申告总机服务业务客户可通过业务受理当地中国电信的 10000 号客户服务热线 （或业务交付时当地电信提供的号码）进行故障申告；或与客户经理联系。【常见故障及解决方法】【问题 1：办公固定电话拨打 18，无法接入企业总机】解决方法：可以尝试在 18 后面补零至您的分机短号长度（如180、1800 等） 或加拨#号（如 18#）拨打，看能否接入到企业总机；如问题仍未解决，请咨询 您的客户经理，确认贵单位是否开通企业总机；如问题仍未解决，请通过10000 号客服热线或电信客户经理进行故障申告。【问题2：登陆总机服务用户Web门户时，忘记密码】解决方法：用户 Web 门户的登陆密码，可以咨询贵单位本业务的授权管理 员，由管理员为您重新初始化登陆密码。【问题3：登陆总机服务门户时，看不清验证码】解决方法：可以点击浏览器的“刷新”按钮，网页刷新后，验证码将会更换， 可以选择一个较为清晰的验证码进行登陆。