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*深圳市中浩辉航空售票员培训中心*民航售票员培训班国内航空旅客运输售票业务专业教材（此教材属本中心专业教材，不对外开放）中国民用航空旅客、行李国内运输规则 （1985年1月1日制定，1996年2月28日修订）第一章 总 则第一条 为了加强对旅客、行李国内航空运输的管理，保护承运人和旅客的合法权益，维护正常的航空运输秩序，根据中华人民共和国民用航空法制定本规则。 第二条 本规则适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经承运人同意而办理的免费国内航空运输。本规则所称“国内航空运输”，是根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。 第三条 本规则中下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下： （一）“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。 （二）“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 （三）“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。 （四）“旅客”指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。 （五）“团体旅客”指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。在同一架飞机上，团体旅客不能超过60%。 （六）“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。 （七）“婴儿”指年龄不满两周岁的人。 （八）“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 （九）“合同单位”指与承运人签订定座、购票合同的单位。 （十）“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 （十一）“旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务 单据。 （十二）“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。 （十三）“客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘联和旅客联等内容。 （十四）“联程客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。 （十五）“来回程客票”指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 （十六）“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。 （十七）“不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。 免票、国际OPEN票等 （十八）“乘机联”指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。 （十九） “旅客联”“指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。 （二十）“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。 （二十一）“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 （二十二）“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。 （二十三）“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除 另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。 （二十四）“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 （二十五）“自理行李”指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。 （二十六）“随身携带物品”指经承运人同意由旅客自行携带的零星小件物品。 （二十七）“行李牌”指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。 （二十八）“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。 第四条 承运人的航班班期时刻应在实施前对外公布。承运人的航班班期时刻不得任意变更。但承运人为保证飞行安全、急救等特殊需要，可依照规定的程序进行调整。 第二章 定 座 第五条 旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。承运人可规定航班开始和截至接收定座的时限，必要时可暂停接受某一航班的定座。不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用。合同单位应按合同的约定定座。 第六条 已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购买客票，承运人对所定座位在规定或预先约定的时限内予以保留。承运人应按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位。 第七条 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。 第三章 客 票 第八条 客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不 退。客票应当至少包括下列包容： （一）承运人名称； （二）出票人名称、时间和地点； （三）旅客姓名； （四）航班始发地点、经停地点和目的地点； （五）航班号、舱位等级、日期和离站时间； （六）票价和付款方式； （七）票号； （八）运输说明事项。 第九条 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。承运人及其销售代理人不得在我国境外使用国内航空运输客票进行销售。定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。 第十条 客票的有效期为： （一）客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 （二）有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 第十一条 承运人及其代理人售票时应该认真负责。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。 第四章 票 价 第十二条 客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。运价表中公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段相加计算票价。 第十三条 旅客应按国家规定的货币和和付款方式交付票款，除承运人与旅客另有协议外，票款一律现付。 第五章 购 票 第十四条 旅客应在承运人或其销售代理人的售票处购票。旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他身份证件，并填写旅客定座单。购买儿童票，婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。重病旅客购票，应持有医疗单位出具适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。每一旅客均应单独填开一本客票。 第十五条 革命残废军人凭革命残废军人抚恤证，按适用票价的80购票。儿童按适用成人票价的50购买儿童票，提供座位。婴儿按适用成人票价的10购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 第十六条 承运人或其销售代理人应根据旅客的要求出售联程、来回程客票。 第十七条 售票场所应设置班期时刻表、航线图、航空运价表和旅客须知等必备资料。 第六章 客票变更 第十八条 旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。 第十九条 航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。 第二十条 旅客要求改变承运人，应征得原承运人或出票第七章 正常退票规定 散客：飞机起飞前24小时以外扣票面价5%，24小时以内2小时以外扣票面价10%，2小时以内至飞机起飞前扣票面价20%，因个人原因，飞机起飞后作误机处理，退票扣票面价50%，因航空公司原因航班取消及变更作全退处理。团队：飞机起飞前72小时以外扣10%，72小时以内至飞机起飞前一天中午12点以前扣30%，飞机起飞前一天中午12点以后至飞机起飞前扣50%，误机票款不退。名词解释(掌握)n 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。n 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业的企业。n 地面服务代理：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。n 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。n 团体旅客：指统一组织的人数在10人或10人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客。n 儿童：指年满2周岁但未满12周岁的人。n 婴儿：指年满14天但不满2周岁的人。（14天以内的不适宜乘机）n 定座：指对旅客预定的座位、仓位等级或对行李的重量、体积的预留。n 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。n 旅客订座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理订座和填开客票的业务单据。n 有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府部门规定的证明其身份的证件。如居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明；16岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证明等证件。n 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及其行李”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。(中性票或BSP电子客票)n 联程客票：指列明有两个或两个以上的航班的客票。n 来回程客票：指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票。n 定期客票：指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。n 不定期客票：指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票，多指OPEN票，适用于国际票。n 乘机联：指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。(中性票)n 旅客联：指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。(中性票)n 误机：指旅客未按规定的时间办妥乘机手续或旅行证件不符合规定而未能乘机。n 漏乘：指旅客在航程始发站办理乘机手续或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。n 错乘：指旅客乘坐了不是客票上列明的航班.n 离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。n 行李：指旅客旅行中为穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物，除另有规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。n 托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40x60x100cm。n 自理行李：指乘运人同意由旅客自行负责照管的行李。重量不能超过10公斤，体积每件不超过20x40x55cm.n 随身携带物品：指经乘运人同意由旅客乘机携带的零星小物件。不超过5公斤,F仓可带2件,C/Y仓只能带1件,每件体积不超过20x40x55cmn 行李牌：指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。n 客票有效期：1年有效，定期客票自旅客开始旅行之日次日零时起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算，至有效期满之日的次日零时为止，旅客必须在客票有效期内完成客票上列明的中途分程、联程、回程的全部航程。民航旅客运输相关知识(了解)一、航线连接2个或者是几个地点进行定期或不定期飞行并对外经营航空业务的航空线称航线： 具有明确的具体方向。 具有明确的起迄点和经停点。 规定了航路的宽度和飞行的高度。1、飞行方式 班期飞行：根据班期时刻表，按规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行，也叫定期飞行，包含正班飞行、补班飞行和加班飞行； 包机飞行：根据包机单位的要求，在现有航线上或以外航线进行的专用飞行。2、航线分类： 国内航线：航线的起迄点、经停点均在一国国境内；通常分为干线、支线。 国内干线：连接首都北京和各省（区）以及连接两个或几个省（区）的航线。 国内支线：在一个省（区）以内的航线，叫地方航线或国内支线。 地区航线：指根据国家的特殊情况，在一国的境内与境外之间飞行的航线，目前，特指内地与港澳台之间飞行的航线。 国际航线：航线的起迄点、经停点不在同一国家的航线。二、航班与航班号1、航班：是根据班期时刻表，在规定的航线上，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行的定期飞行。分为去程航班和回程航班。2、班次：指在单位时间内，通常以一周为标准，来计算飞行的几班。3、航班号： 国内航线航班号：（以航空公司二字代码+4位数字组成），前两个字母表示飞机所属的航空公司的两字代码，第一位数字表示执行任务的飞机所属航空公司的数字代码，第二位数字表示终点站所属管理局地区或航空公司所在地的数字代码，第三、四位数字表示序号，第四位数字是单数表示去程，是双数表示回程。（正班序号位第三、四位数字为0190，加班序号位第三、四位数字为9100）。 国际航线航班号：（航空公司二字代码+3位数字），第一位数字表示执行飞行任务的航空公司，中国航空公司沿用数字9代表国际航班，第二、三位数字表示具体航班，与国内相比少了一位终点站的数字代码。地区航线航班号：（航空公司两字代码+3位数字），第一位数字表示执行飞行所属航空公司代码，第二、三位表示具体航班序列号，与国内三、四位数字相同。4、客票号码：由13位数字+1位检查号组成，检查号为0-6，前3位数字是航空公司票证代码，后10位表示客票序列号，末4位必须与机票上的检查号相符。三、航班时刻表：1、国内：夏秋航班时刻表为4月1日10月31日，冬春航班时刻表为11月1日3月31日。2、国际：夏秋航班时刻表为每年3月最后一个星期日开始使用，冬春航班时刻表为每年10月最后一个星期日开始使用。四、旅客运价：1、普通票价： 公布票价：我国航空企业对外公布的客运价，是单程单个成人的全票价。 折扣票价：是单程单个成人全票价的基础上打折的票价。2、服务等级票价：（退票费以元为单位，不足1元按1元计算，机票价格尾数为0，非0时按四舍五入） 头等仓票价（F）：免费行李40公斤，票价是Y仓票价的150% 公务仓票价（C）：免费行李30公斤，票价是Y仓票价的130%普通仓/经济仓票价（Y）：免费行李20公斤，票价为国家对外公布的直达票价；婴儿无免费行李额.超过免费行李额部分为逾重行李,收费标准为经济仓票价的1.5%/公斤计算,以元为单位,超额行李在45公斤以上按F/C/Y仓公布票价的0.6%/公斤收费，45公斤以下按F/C/Y仓公布票价的0.8%/公斤收费。3、旅程方式： 单程票价（直达） 来回程票价（往返） 联程、分程票价（联接、中转、缺口）4、儿童票价：凡旅客购买儿童票时，均应按单程F、C、Y仓票价50%的实际数收费。（正常情况下，儿童或婴儿免交机场建设税，儿童正常退票，婴儿全退） 年满12周岁的儿童购买全票，即成人票，与成人同价。 年满2周岁未满12周岁的儿童应按相应仓位票价的50%购买儿童票，供位。 满14天未满2周岁的婴儿按相应仓位票价的10%购买婴儿票，无位，要座位需购买儿童票，个别航空公司（MF）有婴儿座的除外。 旅客带婴儿超过一名时，其中一名婴儿需购买儿童票，供座。 未满5周岁的儿童乘机必须有成人赔伴，大于5周岁小于12周岁的儿童乘机可以无成人陪伴，需提前3天到航空公司申请并办理相关手续。5、优惠票价： 凡革命伤残军人在国内乘坐民航飞机时，可凭革命伤残军人抚恤证享受按国内航线Y仓全票价的50%购票，必须提前3天在航空公司办理；退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%；需交机场建设税。 团体旅客优惠票价：统一组织的人数在10人含以上，航程、乘机日期、航班号相同的旅客称为团体旅客，可享受一定折扣优惠。 航空公司对本企业人员公务出差实行免费或半票。 大型团体在某一航班上经过专项批准的优惠票价。 季节优惠票价：旅游淡季促销票价。 教师学生优惠票价：航空公司售权才可售票，教师75%，学生60%；教师凭工作证或教师证，学生凭学生证或录取书购票；退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%，时间：7月1日9月15日及春运前后一个月。6、免票：免费票需要机建燃油税，票面价为0，有免费行李额。 由航空公司特殊批准的旅客，凭免费证明给予免费乘机。货运包机押机人员凭包机货运单和包机单位乘机介绍信可填开免费客票，在客票的票价计算栏内写明包机运输协议书号码。7、特殊旅客：由于高空氧气减少，气压降低，孕妇乘机有一定的限制条件，怀孕8个月或不足8个月的，除医生诊断不宜乘机外，可按一般旅客运输；怀孕超过8个月一般不予乘机，如有特殊情况，不超过9个月的必须提供医生证明，（内容包括：旅客姓名、年龄、孕期、行程、旅行日期、是否适宜乘机、机上是否需要特殊照料等），诊断证明需在乘机72小时内填开，并经医生签字盖章方才有效；怀孕超过9个月，除飞行时间在5小时以内的短途旅行，预产期在2周以上外，一般不予乘机。国内主要城市三字代码（熟记）n AKA 安康 五里铺机场 陕西 AKU 阿克苏 温宿机场 新疆 n AQG 安庆 大龙山机场 安徽 BAV 包头 海兰泡机场 内蒙古n BHY 北海 福城机场 广西 BSD 保山 保山机场 云南 n CAN 广州 白云国际机场 广东 CGQ 长春 大房身机场 吉林n CGD 常德 桃花机场 湖南 CGO 郑州 新郑国际机场 河南n CIH 长治 王村机场 山西 CKG 重庆 江北机场 四川n CSX 长沙 黄花国际机场 湖南 CTU 成都 双流国际机场 四川n CZX 常州 奔牛机场 江苏 DAT 大同 怀仁机场 山西 n DAX 达县州 河市霸机场 四川 DDG 丹东 浪头机场 辽宁 n DIG 香格里拉 迪庆机场 云南 DLC 大连 周水子机场 辽宁 n DLU 大理 大理机场 云南 DNH 敦煌 敦煌机场 甘肃 n DOY 东营 东营机场 山东 DYG 张家界 荷花机场 湖南大庸n ENH 恩施 许家坪机场 湖北 ENY 延安 二十里铺机场 陕西 n FOC 福州 长乐国际机场 福建 GOQ 格尔木 格尔木机场 青海n HAK 海口 美兰国际机场 海南 HET 呼和浩特 白塔机场 内蒙古n HFE 合肥 骆岗机场 安徽 HGH 杭州 萧山国际机场 浙江 n HLD 海拉尔 东山机场 内蒙古 HLH 乌兰浩特 机场 内蒙古n HRB 哈尔滨 阎家岗国际 黑龙江 HSN 舟山 普陀山机场 浙江 n HTN 和田 和田机场 新疆 HYN 黄岩 路桥机场 浙江 n HZG 汉中 西关机场 陕西 INC 银川 河东机场 宁夏 n IQM 且末 且末机场 新疆 JDZ 景德镇 罗家机场 江西n JGS 井冈山 井冈山机场 江西 JHG 西双版纳 景洪机场 云南 n JIL 吉林 二台子机场 吉林 JIU 九江 庐山机场 江西 n JJN 泉州 晋江机场 福建 JMU 佳木斯 东郊机场 黑龙江 n JNZ 锦州 小岭子机场 辽宁 JUZ 衢州 衢州机场 浙江 n JZH 九寨沟 黄龙机场 四川 KHN 南昌 昌北机场 江西 n KMG 昆明 巫家坝国际 云南 KOW 赣州 黄金机场 江西 n KRL 库尔勒 库尔勒机场 新疆 KWE 贵阳 龙洞堡机场 贵州 n KWL 桂林 两江国际机场 广西 LHW 兰州 中川机场 甘肃 n LJG 丽江 丽江机场 云南 LUM 芒市 芒市机场 云南 n LXA 拉萨 贡嘎机场 西藏 LYA 洛阳 北郊机场 河南 n LYG 连云港 白塔埠机场 江苏 LYI 临沂 临沂机场 山东 n LZH 柳州 白莲机场 广西 LZO 泸州 萱田机场 四川 n MDG 牡丹江 海浪机场 黑龙江 MIG 绵阳 南郊机场 四川 n MXZ 梅县 梅县机场 广东 NAO 南充 都尉坝机场 四川 n NAY 北京 南苑机场 北京 NDG 齐齐哈尔 三家子 黑龙江 n NGB 宁波 栎社机场 浙江 NKG 南京 禄口国际机场 江苏n NNG 南宁 吴墟机场 广西 NNY 南阳 姜营机场 河南 n NTG 南通 兴东机场 江苏 PEK 北京 首都机场 北京 n PVG 上海 浦东机场 上海 PZI 攀枝花 攀枝花机场 四川 n SHA 上海 虹桥机场 上海 SHE 沈阳 桃仙机场 辽宁 n SHP 秦皇岛 秦皇岛机场 河北 SJW 石家庄 正定机场 河北 n SWA 汕头 外砂机场 广东 SYM 思茅 思茅机场 云南 n SYX 三亚 凤凰国际机场 海南 SZX 深圳 宝安国际机场 深圳 n TAO 青岛 流亭国际机场 山东 TEN 铜仁 大兴机场 贵州 n TGO 通辽 通辽机场 内蒙古 TNA 济南 遥墙国际机场 山东 n TSN 天津 滨海国际机场 天津 TXN 黄山 屯溪机场 安徽 n TYN 太原 武宿机场 山西 URC 乌鲁木齐 地窝铺 新疆 n UYN 榆林 西沙机场 陕西n WEF 潍坊 文登机场 山东 WEH 威海 大水泊机场 山东 n WNZ 温州 永强机场 浙江 WUA 乌海 乌海机场 内蒙 n WUH 武汉 天河国际 湖北 WUS 武夷山 武夷山机场 福建 n WUX 无锡 无锡机场 江苏 WUZ 梧州 长州岛机场 广西 n WXN 万县 万县机场 四川 XFN 襄樊 刘集机场 湖北 n XIC 西昌 青山机场 四川 XIL 锡林浩特 锡林浩特 内蒙古 n XIYSIA西安 咸阳国际 陕西 XMN 厦门 高崎国际机场 福建 n XNN 西宁 曹家堡机场 青海 XUZ 徐州 观音机场 江苏 n YBP 宜宾 菜坝机场 四川 YNZ 盐城 盐城机场 江苏 n YIH 宜昌 三峡机场 湖北 YIN 伊宁 伊宁机场 新疆 n YIW 义乌 义乌机场 浙江 YNJ 延吉 朝阳川机场 吉林 n YNT 烟台 莱山机场 山东 ZHA 湛江 湛江机场 广东 n ZUH 珠海 三灶机场 广东 ZYI 遵义 遵义机场 贵州北京首都国际机场PEK/BJS、北京南苑机场NAY上海上海浦东国际机场PVG、上海虹桥国际机场SHA天津天津滨海国际机场TSN重庆重庆江北国际机场CKG、重庆万州五桥机场WXN、万县梁平机场LIA广东省广州白云国际机场CAN、深圳宝安国际机场SZX、珠海三灶机场ZUH、梅州梅县机场MXZ汕头外砂机场SWA、佛山机场FUO、湛江机场ZHA湖南省长沙黄花国际机场CSX、张家界荷花机场DYG、常德桃花源机场CGD怀化芷江机场HJJ、永州零陵机场LLF、衡阳机场HNY湖北省武汉天河国际机场WUH、宜昌三峡机场YIH、襄樊刘集机场XFN恩施许家坪机场ENH、沙市机场SHS江西省南昌昌北机场KHN、赣州黄金机场KOW、九江马回岭机场JIU景德镇罗家机场JDZ 、井冈山机场JGS福建省厦门高崎国际机场XMN、福州长乐国际机场FOC、晋江泉州机场JJN武夷山机场WUS、连城机场LCX浙江省杭州萧山国际机场HGH、宁波栎社机场NGB、温州永强机场WNZ、义乌机场YIW舟山普陀山机场HSN、台州黄岩路桥机场HYN、衢州机场JUZ江苏省南京禄口机场NKG、无锡机场WUX、常州奔牛机场CZX、连云港白塔埠机场LYG盐城南洋机场YNZ、徐州观音机场XUZ、南通兴东机场NTG山东省济南遥墙国际机场TNA、青岛流亭国际机场TAO、烟台莱山国际机场YNT潍坊机场WEF、威海机场WEH、临沂机场LYI、东营机场DOY、济宁机场JNG河南省郑州新郑机场CGO、南阳姜营机场NNY、洛阳北郊机场LYA、安阳机场AYN四川省成都双流国际机场CTU、攀枝花机场PZI、绵阳南郊机场MIG、南充高坪机场NAO达县河市机场DAX、宜宾菜坝机场YBP、泸州兰田坝机场LZO、九寨沟黄龙机场JZH西昌青山机场XIC、广元机场GYS、广汉机场GHN海南省三亚凤凰国际机场SYX、海口美兰国际机场HAK云南省昆明巫家坝国际机场KMG、丽江机场LJG、大理机场DLU、景洪西双版纳机场JHG中甸迪庆香格里拉机场DIG、德宏潞西芒市机场LUM、思茅机场SYM、保山机场BSD临沧机场LNJ、昭通机场ZAT、元谋机场YUA贵州省 遵义机场ZYI、贵阳龙家堡机场KWE、安顺黄果树机场AVA、铜仁机场TEN、兴义机场ACX甘肃省兰州中川机场LHW、敦煌机场DNH、嘉裕关机场JGN、庆阳西峰镇机场IQN、酒泉机场CHW安徽省合肥路岗机场HFE、黄山屯溪机场TXN、安庆天柱山机场AQG、阜阳西关机场FUG陕西省西安咸阳国际机场SIA/XIY、延安机场ENY、榆林西沙机场UYN、安康五里铺机场AKA汉中西关机场HZG山西省太原武宿机场TYN、长治王村机场CIH、运城关公机场YCU、大同机场DAT河北省石家庄正定机场SJW、秦皇岛机场SHP、山海关机场SHF辽宁省沈阳桃仙机场SHE、大连周水子机场DLC、丹东浪头机场DDG、鞍山机场IOB锦州小岭子机场JNZ、朝阳机场CHG、长海市大长山岛机场CNI、兴城机场XEN吉林省长春龙嘉国际机场CGQ、吉林二台子机场JIL、延吉朝阳川机场YNJ黑龙江省哈尔滨阎家岗国际机场HRB、齐齐哈尔三家子机场NDG、牡丹江海浪机场MDG依兰机场YLN、黑河机场HEK、佳木斯东郊机场JMU内蒙古自治区呼和浩特白塔机场HET、锡林浩特机场XIL、乌兰浩特机场HLH、包头海兰泡机场BAV乌海机场WUA、海拉尔东山机场HLD、赤峰土城市机场CIF、通辽机场TGO青海省：西宁曹家堡机场XNN、格尔木机场GOQ宁夏自治区：银川河东机场INC西藏自治区拉萨贡嘎机场LXA、林芝机场昌都马草机场BPX新疆自治区乌鲁木齐地窝堡机场URC、喀什机场KHG、伊宁机场YIN、库尔勒机场KRL阿克苏机场AKU、和田机场HTN、阿勒泰机场AAT、且末机场IQM、库车机场KCA塔城机场TCG、富蕴可可托海机场FYN、克拉马依机场KRY、哈密机场HMI广西自治区桂林两江国际机场KWL、南宁吴墟机场NNG、柳州白莲机场LZH、北海福城机场BHY梧州长州岛机场WUZ国内航空二字代码、票证代码及服务电话n 国际航空: CA 999 4008100999 n 春秋航空: 9C 089n 南方航空: CZ 784 95539 n 华夏航空: G5 987n 深圳航空: ZH 479 95080/4008895080 n 中联航空: KN 822n 上海航空: FM 774 10105858 n 金鹿航空: JD 234n 厦门航空: MF 731 05925739888/8008582666 n 中富航空: N8 851n 四川航空: 3U 876 02888888888 n 新华航控股: CN 895 n 鹰联航空: EU 811 02866668888 n 华 夏: G5 987n 东星航空: 8C 883 95151 n 重 庆: 0Q 878n 吉祥航空: HO 018 4007006000 n 大新华快运：GS 826n 奥凯航空: BK 866 01051750198/02224903464 n 东方航空: MU 781 95808武汉02796566n 海南航空: HU 880 950718/8008768999n 祥鹏航空: 8L 859 4008899737n 山东航空: SC 324 053196777n 西部航空: PN 847 95071095n 东北航空: NS 836 024-89396615n 鲲鹏航空: VD 981 各航经济仓折扣表航空公司票证9折8.5折8折7.5折7折6.5折6折5.5折5折4.5折4折3.5折3折2.5折2折国航 CA999BMHKLQGVU山东 SC324BMHKLQGVUZR上航 FM774BLMTEHQVWP东航 MU781BHLMNRVTWXG海航 HU880BHKLM-QTXUEZ鹰联 EU811NJIG鹏祥 8L859-Z（3.9折以下）南航 CZ784T-HMGSLQEVX川航 3U876KRJI华夏 G5987UX东北NS836-东星 8C883WZVX奥凯BK866BHKMLNQTXEU厦航 MF731BHKLMNQTVXRPU深航 ZH479GKHTQLSNMEBJODR鲲鹏 VD981吉祥 HO018B-LMTEHQVXWR中联 KN822HKVUQGBRI4折以下舱位根据各地情况有航空公司授权方可订座出票客运销售一订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统（DCS）三个大型主机系统为支持的发展格局。 二系统注册n 1进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号n 2进入营业员工作号SI格式：SI：工作号/密码/级别 例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。 SI：11111/123A/41n 3临时退出：AOn 4恢复临时退出：AI：工作区/工作号/密码n 5退出系统SOn 6帮助指令：HELP：指令n 7清屏：CTRL+P或CPn 8密码的修改格式：AN：旧保密号/新保密号 例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。 （1） 进入系统：SI：11111/123A/41 （2） 用AN指令进行修改：AN：123A/888F （3） 退出系统：SO （4） 重新进入系统：SI：11111/888F/41三航班信息查询指令 （一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。 格式：SK城市对三字代码/日期/航空公司二字代码 例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻 n SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息） 12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX 2FM373SHASZX083010357570M31MAR26OCTFAYIHKLMTEVUQGW 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。 n 例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息 SK：PEKSHA n 例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班 SK：PEKCSX/14OCT/MU/Fn 例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班 SK：PEKCDG/10OCT/D n （二）座位可利用情况显示AVH查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。 格式：AVH/城市对三字代码/日期/航空公司二字代码n 例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况 AVH：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息） 10OCT00（TUE）PEKSHA 7+FM106PEKSHA181520507570MDS#FAASY6ISHS* 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。 座位可利用情况标识： A可利用座位数在9或9个以上； 19可利用座位个数数字显示； L没有座位（只能候补）； Q只能申请（需向其他航空公司申请且待答复）； C航班完全关闭； X航班取消（不允许候补或申请）； S限制销售；N 表示无位n 例2：显示指定日期某航班的所有舱位 AVH：C/航班序号或AVH：FM101/1DECn 例3：显示指定日期直达航班 AVH：PEKCAN/1DEC/Dn *（三）航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。 格式：FF：航班号/日期 例：查询9OCT的FM203航班 FF：FM203/9OCT SHA1350737 XIY16001640 XNN1750 n 查询翻页：PN向后翻一页，PB向前翻一页，PL显示最后一页，PF显示首页，PG1整页显示n *（四）票价查询FD查询国内航空公司国内段票价。 格式：FD城市对三字代码/航空公司二字代码 例：查询从上海到广州上航当前的票价 FD：SHACAN/./FM FMFA1880.003760.0018AUG00CNY FMYA1250.002500.0026OCT97CNY FMFB1650.003300.0001JAN02CNY FMYB1100.002200.0001JAN02CNY 注：“.”表示当天“+”表示明天“-”表示昨天 以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。n （五）CNTD指令 n 1.查询城市信息 （1）用城市名称查询城市三字代码 格式：CNTD：T/城市名称拼音例：CNTD：T/SHANGHAI （2）用城市三字代码查询城市名称 格式：CD：城市三字代码 例：CD：SHA四旅客订座记录 （一） 什么是PNRPNR是旅客订座记录，即PASSAGERNAMERECORD的缩写，中国民航于1986年建立了计算机订座系统，简称RES，旅客订座记录英文代号为PNR，它是计算机为订座旅客所建立的完整的定座信息记录 .n PNR的建立:n 1、查航班：AVH/城市对/日期/承运人承运人省略则表示查询所有航班n 2、扣位：SD航班序列号+仓位+人数例：SD：3F2（非立即出票） 3为序列号，F为头等仓，2为座位数SD：3F/LL2（申请座位） LL为申请座位SD：3F/RR2（立即出票）n 3、输入姓名组：NM1姓名 NM1为固定格式n 例：NM1张三1王五1李四1某某1XXX1XXX（不超过9人）n NM1ZHANG/SHAN SHAN（英文名第一个单词后加“/”隔开，第二与第三个单词用空格分开）n NM1ZHANG/LQ（AS） （名字超过28个字母无法输入系统,要缩写）n NM1郭杰CHD或者NM1郭杰伍岁CHD （儿童姓名后面需加CHD）n NM1GUO/JIE CHD或者NM1GUO/JIE FIVE YEARS CHD （英文名儿童岁数要输英文）n XN IN/张强INF（AUG08）/P1 （婴儿姓名输入，必须跟成人订在同一编码里）n 4、输入联系组：CT自由格式/座机/手机/P1 P1可省略n 5、出票状态：n 例：TK：T（票号） 已出票n TKTL/1400/15OCT/SZX446 出票时间限定n 6、输入旅客证件号码：SSR FOID 乘运人 HK/NI证件号/P1 NI-身份证，PP-护照，ID-其它n 7、封口输入：、或强封In 8、封口后即得出记录编码 由5位字母或数字组成n 提取PNR记录：n 1、提大编码：RT大编码n 2、提小编码：RRT：V/小编码/航班号/日期 小编码转换为大编码：RTOKn 3、用姓名提记录：RT姓或全名拼音/航班号/日期n 4、用航班号提记录：ML C/航班号/日期 C所有记录；B提取订妥座位的旅客记录（HK/RR）；X提取已取消的旅客记录；G提取团队旅客记录；U提取未证实的旅客（HL/US/UU/HN）n 5、查询全天的订座记录：AB：日期/城市对n 取消PNR记录：n 1、取消某项：XE序号n 2、取消某人：XEP某人序号n 3、取消全部PNR：XEPNR 前三项指令一理操作封口后将无法恢复n 4、订座未封口前取消全部预订：I或IG n 注：所有取消指令必须在PNR被提取出来后才可进行，一旦取消执行封口后将无法恢复n 改名字：序号/1正确名字 未封口产生编码前方可用此指令更改，有票的情况下可取消PNR后重新订位，一旦该订座编码已产生，名字将无法修改，只能重新订座n 修改航段或合并：ES 先扣好位，再把需要修改的PNR记录提出来，用ES进行合并，取消不要的航段后封口即可n 1、查航班 AVH 1、RT提取要修改的PNR记录n 2、扣位 SD 2、查询航班AVHn 3、RT提取要修改的PNR记录 3、扣位SDn 4、ES合并 4、XE取消原要修改的航段n 5、XE原要修改的航段序号 5、封口修改成功n 6、封口修改成功n 分离/分解指令：SP需分离的名字前的序号 分离封口后将出来一组新的PNR记录，一个PNR只能分离一次n 查看历史记录：RTU1 将PNR提取出来，直接用RTU1输入，可看到些PNR的所有改动记录，PG1可以查看全部历史记录n 输入航空公司正式会员卡号：SSR FQTV 乘运人 HK/乘运人+卡号/P1/S1n 输入航空公司临时会员卡号：SSR FQTV 乘运人 HK/NN+卡号/P1/S1 S表示航段序列号n 航空公司会员/理程卡名称：CA：知音卡 CZ：明珠卡 ZH：金鹏卡 HU：金鹏卡 SC：彩虹卡 FM：飞鹤卡3U：金熊卡 MF：白鹭卡 MU：东方万里行卡n 座位订妥状态： 预订：SD1K2 座位显示为DK，订好位后提取编码，其状态为HK，订座不成功则为NN或DL、DW下面将常见的一些状态代码及行动代码列表说明：行动代码 描 述 封口（）后状态及含义DK 直接占座 HK 确认DW 候补 HL 候补KK 确认 HK 确认KL 从候补状态确认 HK 确认SS 已销售 HK 确认TK 确认，提示旅客航班时刻已更改 HK 确认TL 候补，提示旅客航班时刻已更改 HL 候补NN 申请 HN 申请NO 航空公司不允许销售 该航段被移入PNR的历史部分UC 不接受候补或订座，航班已关闭（不接受申请）该航段被移入PNR的历史部分UN 航班取消 该航段被移入PNR的历史部分US 不接受订座（航班已关闭，可以候补） HL 候补UU 不接受订座（可以申请） HN 申请XL 取消候补 该航段被移入PNR的历史部分XX 取消确认或申请 该航段被移入PNR的历史部分 n 散客申请：SD1Q/LL1 座位显示为DW，封口提出编码后，其状态为HL，若状态显示为KL或KK则表示申请到位，若显示NO或NN则表示无位n 团队申请： SD2X/LL20 GN：20LSD GN表示团体订座总人数及团名 CT：13900000000 TKTL1600/
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