审计经理职能定位 岗位职责（共8篇）

审计经理职能定位 岗位职责（共8篇） 第1篇：审计岗位职责审计经理职责审计岗位职责审计经理职责1、贯彻执行公司制定的各项规章制度，按照有关法律和公司章程的要求，制订审计工作制度和实施细则，并抓好审计资料的积累、归档和保管工作。2、负责人员配备，人员考核和审计人员业务学_，岗位培训工作。3、编制年度审计计划。4、负责组织实施各项审计计划和其他审计事项。5、完成审计工作底稿的最后复核。6、评价审计结果，确定终审结论。7、完成审计报告的最终修改，签发审计报告。审计主管职责1、贯彻执行公司各项规章制度，按照审计制度和实施细则，在审计经理的领导下，组织审计人员完成各项审计计划和其他审计事项。2、参与制订审计制度和实施细则。3、参与编制年度审计计划。4、编制审计项目的审计计划和审计实施方案。5、编制审计工作底稿，并完成审计底稿全面复核。6、初定审计结论，草拟审计报告。审计员职责1、遵守公司各项规章制度，按照审计制度和实施细则，在审计主管的指导下完成各项审计计任务和其他审计事项。2、参与制订项目审计计划和审计实施方案。3、客观、公正、准确地实施各项审计程序。4、编制、归类、整理审计资料，协助编制审计工作底稿。5、协助拟定初审结论，参与草拟审计报告。6、负责审计底稿的归档和保管工作。回答：-09-08 20:20这里我只能简单地介绍一下我国审计机关的基本职责，首先要介绍一下我国的审计体系，包括三部分：其一是国家审计（国家审计机关）；其二是社会审计（会计师事务所等中介组织）；其三是内部审计（即企事业单位内部审计部门）。其次简单地说，按照审计法的规定，我国审计机关的基本职责是：依法对国务院各部门和地方人民政府及其各部门的财政财务收支，国有的金融机构和企事业组织的财务收支，以及其他依法应当接受审计的财政收支、财务收支的真实、合法、效益进行审计监督。回答：-09-08 20:56审计局是属于国家审计,职责:将绩效审计作为国家审计的一项重要内容。国家审计目标是真实性、合法性、效益性。经过几十年的努力，国家审计在以真实性和合法性目标为基础，打击违法违纪行为，惩罚犯罪分子，纠正会计信息失真等方面取得引人注目的成绩后，社会公众对国家审计的要求进一步提高，人们的注意力从查处舞弊转移到监督财政资金使用的有效性上。特别是在公共财政制度下，预算管理体系发生了一系列变革：预算外资金纳入预算管理，实行“收支两条线”；改革预算编制方法，实行零基预算和部门预算；建立国库集中收支制度；推行政府采购和招标制度等。其最终目的是加强对财政资金支出的监督管理。国家审计在没有力量全面开展绩效审计的情况下，应把财政资金的绩效审计作为一个重点，在预算支出真实性、合法性审计的基础上，以优化公共财政支出结构为目标，重点审计和分析财政投资项目的效益、财政专项资金的去向及效益、预算执行单位的财政资金使用效益。专项审计调查将越来越重要。专项审计调查是指国家审计依法运用审计手段，向有关部门、单位进行的专门调查活动。目前，国家审计对专项审计调查的重视程度还不够，因此今后必须重视这项工作。专项审计调查针对性强，产生的社会影响力及社会效益往往比一般项目审计要大：第一，可为国家宏观调控服务；第二，可促进政策法规的落实；第三，可为经济决策提供信息。比如，国家对农业的专项投入不断增多，这些专项资金的使用效益如何，是否达到了预期的效果？通过对农业资金的专项审计调查，可以弄清退耕还林（草）政策的实施是否达到了改善生态环境的效果。通过审计发现问题，进一步查找原因，形成专项审计调查报告并向有关部门、领导反映，使有关决策人及时得到决策有用信息，促使政策措施进一步完善、落实，有关问题得到及时纠正和解决。国家审计要对财务审计后的财务报告发表意见。对财务报告发表审计意见是世界范围内财务审计的主要方式，我国国家审计在这方面还比较欠缺。目前，国家审计只对检查中发现的问题进行了处理，审计结论只在审计机关与被审计单位之间传递。在一般情况下，外界看不到国家审计出具的审计报告、审计意见书和审计决定书，这样，就可能导致重复审计和审计工作成果浪费及审计工作的不规范和审计风险的增加。今后，国家审计在完成审计后，对被审计单位财务报告的真实性、公允性及财政、财务收支的合法性也应发表意见。被审计单位可将审计意见作为财务报告的组成部分，提交有关部门。政府财政管理部门可利用审计结果，了解被审计单位的财务状况，避免重复检查。审计人员因审计结果向社会公开，审计时必将更谨慎、更全面、更透彻，这样当然就可以减少审计风险，提高审计质量了。第2篇：职能经理岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017职能经理岗位职责Functional manager position responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。招聘经理-职能线深圳雾芯科技有限公司深圳雾芯科技有限公司，RELX悦刻，雾芯岗位职责:1、负责招聘渠道的维护和拓展;2、独立负责职能部门的招聘任务;3、招聘过程数据分析管理，不断优化工作流程的效率及方法。任职要求:1、统招本科以上学历，人力资源专业优先;2、有乙方招聘经历优先。请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页第3篇：内部审计的职能定位浅谈内部审计的职能定位作者：佚名-9-26来源：中审网根据审计署四号令：内部审计是政府部门、企事业单位加强自我约束和监督，依法检查会计账目及相关资产，监督财政、财务收支真实、合法、效益的内设机构。内审的职责定位是在本单位、本部门主要负责人领导下的内部审计监督，其履行的职能主要有：一、基于传统审计职能以监督为目的的财务收支审计内部审计源于“两权分离”的管理需求，即生产资料所有权与管理权分离而产生的受托责任关系，其目的是对财务活动的合规性、合法性以及会计记录和报表所提供资料的真实性和可靠性做出判断。财务收支审计涉及的内容有：检查会计资料及其有关经济信息的真实、正确、合规；检查财产和资金的安全与完整：检查会计控制的适用、有效与健全：检查经济业务、经济合同、财务收支的合法与合理。审计人员审查的重点是管理层和执行层在处理经济业务方面的真实性、完整性。二、基于内部管理需要以考核为目的的经济责任审计随着现代企业组织及规模的扩大，管理层次增多，企业内部投资和利益主体多元化的格局下，选拔和任用合格的各层次经营管理人员就成为公司经营管理的关键。以测评各层次的生产经营负责人履行责任情况的经济责任审计成为内审工作的重要职责。经济责任审计涉及的主要内容有：评价被审计人员岗位职责的履行情况，经营目标的完成、财务收支、经营收益、对外投资和担保情况等。审计人员审查的重点是经营目标的实现情况以及为实现目标付出的代价。三、基于现代审计职能延伸以规范管理，确保目标实现为目的的经济效益审计经济效益审计涉及的主要内容有：检查和评价内部控制制度是否经济、健全、有效；检查、评价各部门、单位履行其职责，目标实现情况；评价所审项目是否经过慎重的选择，以及经济效益的高低，查找执行过程中存在的问题，并提出改进措施和办法，以提高该项目的经济效益。四、基于企业发展需要以增加价值和控制风险为目的的风险评估审计内部审计作为单位的内设机构，根据单位及自身发展需要，目标逐步从传统的“查错纠弊”提升为“帮助组织增加价值”，关注有效的风险管理机制和健全的公司治理结构。第4篇：IT审计经理岗位职责任职条件:1、大学本科及以上学历；2、从事IT行业工作7年以上；3、正直、诚实，原则性强，具有深度分析能力和较强语言文字能力；4、善于学_，具有较强的独立思考、解决问题的能力；5、熟练使用计算机和办公软件；6、能适应经常出差；7、具备较强的业务风险和安全管理意识，具备CISA证书者优先；岗位职责:1、负责对公司IT业务的审计，保证公司IT系统的安全性、高效性、效益性；2、负责OA审计专栏的日常维护及审计公告、项目信息等编辑发布；3、协助开展进行信息系统相关的风险管理和内部控制相关的培训和宣传，提供信息系统相关的咨询服务；4、负责起草部门年度工作总结、风控规划； 5、参与实施常规和专项审计项目工作；6、参与公司内部控制的健全性和有效性的审计； 7、审计需要的各种数据提取；8、完成董事会及审计总监交办的其他有关事项。第5篇：IT审计经理岗位职责任职条件:1、大学本科及以上学历；2、从事IT行业工作7年以上；3、正直、诚实，原则性强，具有深度分析能力和较强语言文字能力；4、善于学_，具有较强的独立思考、解决问题的能力；5、熟练使用计算机和办公软件；6、能适应经常出差；7、具备较强的业务风险和安全管理意识，具备CISA证书者优先；岗位职责:1、负责对公司IT业务的审计，保证公司IT系统的安全性、高效性、效益性；2、负责OA审计专栏的日常维护及审计公告、项目信息等编辑发布；3、协助开展进行信息系统相关的风险管理和内部控制相关的培训和宣传，提供信息系统相关的咨询服务；4、负责起草部门年度工作总结、风控规划； 5、参与实施常规和专项审计项目工作；6、参与公司内部控制的健全性和有效性的审计； 7、审计需要的各种数据提取；第6篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责一、职位名称：客户经理 二、所属部门：销售部三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。 五、工作职责：1.联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理 握住的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务与二线业务部门之间的协调； (2)各部门之间的协调； (3)上下级之间的协调； (4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 六、工作内容：1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。 3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。 5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 6.谈判。与客户进行业务谈判。7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。 8.完成直属上级布置的其他各项工作。9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。 七、素质要求：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。第7篇：宾馆经理岗位职能职责样本宾馆经理岗位职能职责宾馆经理岗位职责1负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。2掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。3协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。4负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。5与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。6协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。7及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8完成领导安排的其它工人。前台服务人员岗位工作责任负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。1维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务。2通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员。3掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。4负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作。5具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作。6听从上级的指示，完成上级布置的工作任务。 7熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务。8维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。 前台服务工作职责和工作流程客人进入本宾馆后，由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触的前线，能给与客人对宾馆良好的第一印象，若客人在废乏的旅程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服的房间，必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。前台服务员的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给客人。（2）出售房间：包括对客人介绍宾馆的设备，接受预订，争取提高宾馆之入住率。（3）提供咨询：解答客人的问题，提供宾馆其他设备及服务。（4）与客人沟通：主动接触客人，了解客人对宾馆的意见，从而可获得改进建议。（5）处理投诉：前台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。1前台工作人员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人的入住需要，向客人推荐合适的客房。2礼貌地为客人登记身份和入住信息，解答客人提出的问询。查看客人的证件，核对编号有否填错，然后礼貌地请客人先付押金。3一切手续办好后，联系客房服务员引领客人到其登记的房间，安排入住。4及时上传并登记客人的身份信息，做好访客登记。 客房服务员岗位职责1做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。 2及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。3负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，上报处理。4负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所所需要的标准及营业气氛。5负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。6熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，服务项目，价格，积极做好推销。7为客人提供食品、饮品、点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。8爱惜宾馆的财产，力行节俭，按质按量完成上级交办的各项事宜。9准确规范的填写各类单据。10区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。11认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。12积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员优质服务方法1客人来店前的准备工作准确工作是客房优质服务的序幕，准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要，准备工作的内容主要包括：（1）掌握客情，我们要了解客人的姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。（2）整理房间。客人预的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全，设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。（3）检查房间设备、用品。房间整理完成后，客房服务要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置。（4）调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。（5）楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。客房优质服务的“四化”要求（一）服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说：“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话，规格化的服务设施主要包括四个方面：1设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全，从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。2设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同：但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大，设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。（二）服务用品规范化客房服务用品是直接提供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是：1客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要，客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的，这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保证质量优良。2客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新，客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。（三）服务态度优良化服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是：1主动：主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动介绍服务项目：主动为重要客人引路开门：主动叫电梯，迎送客人，主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见。2热情：即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和。在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。3礼貌：就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格，又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，以貌取人的思想和行为，要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。4耐心：就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务，工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。5周到：就是要把客房服务做得细致入微，周详具体，要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量，并且要求做到有始有终，表里如一。 （四）服务操作系列化客房优质服务以客人来、住、走活活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八了工作法。迎礼貌大方，热烈迎客，客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件，热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满，二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当，三要区别不同对象。问热情好客，主动问好，客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感，要主动向客人问好，关心他们的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。勤工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，手勤就是要及时准确的完成工作任务，眼勤就是要注意观察客人的需求反应有针对性的为宾客提供随机性服务。嘴勤就是要见了客人就主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头而过，腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。洁保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一，每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。客房清洁工作的准备1推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。2先轻声敲门并报出自己身份。如：我是客房服务员，请问您打扫卫生吗？如果没有回应，给客人以充分的回应时间，如无回应，用钥匙打开门，进入房间。3进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声，确定没有客人。4进入房间后，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上。5进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品，然后打扫卫生间。6最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。 7吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门，通知前台。8记录房间的设施问题，并通知主管。工作详细步骤1放置清洁设备和用具。2开灯，更换烧坏或丢失的灯泡。3检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解。4拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，并报修。5清洁玻璃和窗台。6清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品，清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。7取下床上的织物制品，使床通风。 1）取走客人的衣服，整齐防在椅子上。2）戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体。 3）把床罩、毯子、枕头放在椅子上。客房服务六忌1忌旁听。这是客房服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。2忌盯瞅。在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。3忌窃笑。客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。4忌口语化。有些服务员缺乏语言技巧方面的学_和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，如：“你要饭吗？”这类征询客人点饭菜的语言，使人听起来很不愉快，不舒服。5忌厌烦。如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼，如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来。”6忌动客人物品。客人最忌恶服务员私自动用自己的物品，即使退房后遗忘在客房的也不应该随意处理。客房服务人员工作安全守则1在楼内使用布草车不得碰碰墙壁和家具，不要让车上物品挡住视线，遇到转角应小心留意，上下楼梯不可跑步。2保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅，为客人开房门要小心注意安全。3清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。4进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。5架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。6吸水器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。7如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。8不要用手捡破碎玻璃器皿，刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸清除，放于指定容器内防止意外。9发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜、电器、设备损坏或不良时应立即报修。10为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。11不要使用箱子、水桶或其他可推积物品代替工作梯使用。 12换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。13严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免操作不当而受伤或损坏设备。14随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。客房防火制度1客房安全工作由客房服务人员负责。2客房服务员要结合打扫整理房间及其他服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。3对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题及时采取措施外，要立即报修。4要劝阻客房不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告。5要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱（盒）等以便减少起火隐患，如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告。6楼层服务人员要紧守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”（ 勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说），尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。7服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好区内一切消防设施，设备。8在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带，要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。9要认真执行宾馆有关防火规章制度。 客房部消防应急工作标准火情报警（1）发生火情，立即拔打火警电话并通知上级领导。 （2）根据火情就近拿取灭火器灭火。 接疏散通知（1）当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织服务员引导疏散，分派工作。（2）经理、服务员待客房万能钥匙，迅速逐个房间通知客人。（3）有秩序地从消防通道带领客人，特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带。（4）由经理带领服务人员逐间进行检查，随身带一只粉笔，检查完一间要做“V”记号。（5）在引导客人疏散时，注意要安抚稳定客人的情绪，劝导客人不要贪图财物，阻止客人在疏散途中返回房间取东西，带领客人疏散到安全区域。客人遗留物品处理程序标准（1）在客房范围内，无论何时拾到客人的物品，都必须尽快交到前台。（2）如服务员在检查走客房时发现了客人遗留的物品，应及时跟前台联系，将物品交还给客人，如客人已经离开，则应及时上缴前台。（3）前台服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名。分类（1）贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等。（2）非贵重物品：眼镜、日常用品等。 保存（1）所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。 （2）贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。（3）贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天。（4）超过保留期的物品，由客房经理会同有关部门统一处理。认领（1）认领方式：A直接认领；B请人代为认领。 （2）问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。客房部员工工作质量未达标的扣款标准1未按宾馆规定着装，仪容仪表不符合要求者，每次扣1元。2在客人活动区域或工作场所没有保持“三轻”（走路轻、说话轻、干活轻）每次扣5元。3下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。4工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。 5工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。6没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。 7客人遗留物未按程序处理者，每次扣5-100元。 8维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。 9工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。 10工作迟到或者早退者（每迟到5分钟扣款1元）。 11无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。 12未经同意擅自换班者，每次扣50元。13上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。 14私用或送给他人宾馆物品以及在班期间他人拿取宾馆物品时未予制止者，每次扣10元。15灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。 16工作期间会客聊天耽误工作者，每次扣5元。 17钥匙保管不善者，每次扣50元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。18未经批准无故不上班者，每次扣50元。19因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣20元。20服务员不得在客房内洗澡洗衣服，如有违反每次扣20元。以上办法实行经理对员工考核制度，对每条扣款由经理负责开通知单通知到个人。客房销售技巧一、准确地掌握客人特征前台服务人员应有敏税的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样才能获得成功。如针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。二、灵活地介绍客房情况服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。A向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。因此，推销客房不能简单地向客人说“210元的标准间您住吗？”而应该对推销的客房作适当的描述，介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些。B客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客户，注意选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。三、巧妙地引导客人遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的，并迅速为客人办理入住登记手续。有的客人会因种种原因，没有下榻宾馆，但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在重要因素，在与客人接触的整个过程中，前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象，客人还会再次光临宾馆的。宾馆酒店前台收款安全管理1前厅出纳有每人专管负责的专柜和抽屉。2收到客人离店结帐款后，放入抽屉，单据另存，放入专人保管柜中。3下班时将收到款装入现金袋，在袋上写清数额并签上出纳员姓名。专用保险箱，单据交夜班审记。4进行交接班时，当面点清备用金及专用柜、抽屉钥匙。5各收款点都应及时将当天营业款统一投放到前厅投款的专用保险柜，次日早，由总出纳开柜点款，然后上交银行。第8篇：影院经理角色定位与岗位职责影院经理角色定位与岗位职责一影院经理的角色定位影院现场运做的核心是影院经理。整个影院的现场运做都是在营运经理的监控、组织、指导下进行的，没有其高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有影院的有序运转。 1、公司营业影院的代表人代表了公司整体的形象，是公司营业影院的代表，必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者盈利才能证明影院经理的价值，营业额目标的实现，50%是依赖影院经理个人的优异表现。 3、营业影院的指挥者任何一个影院都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是影院经理，不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任帮助每一个员工都能发挥才能，影院经理用行动、思想来影响员工，而不是让员工影响影院经理的判断和思维。二影院经理的岗位职责 资产管理1 负责保全影院内使用的各种设施设备及影院营业款、备用金、营业收入或其他收入等资金资产。负责防损及向总部提出防损的对策建议。2 负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：服务标准、管理模式、影院布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。组织管理1 负责管理店内的经营活动，完成公司下达的各项经济效益指标的。经济效益指标包括：票房收入；影院的直接费用；利润等。 2 负责依据公司经营计划拟制本影院工作计划。3 负责对总部下达的各种宣传推广等活动任务进行协调从而确保有效执行。4 负责定期向上级汇报影院工作状况和工作任务完成情况。5 负责将公司重大经营决策、政策制度、计划目标等，准确快速地传达给影院内其他员工。6 负责完成公司临时安排的其他工作任务。销售管理1 负责执行总部下达的定价政策，结合商圈的实际对本影院内电影票价的价格提出建议。2 负责执行总部下达的市场推广活动和促销活动，确保各项资源到位，根据影院实际提出所在影院的促销需求。 3 负责掌握目标观众的消费需求，作好排片的管理；对总部提出影片引进建议。4 负责关注本地域范围内其他竞争对手的活动，价格竞争优劣状态，收集有用的情报。影片质量、市场反应等实情作出信息处理并承担行为责任。5 负责影院的附属商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销品的淘汰、损耗等管理工作。人员管理1 负责合理配置员工岗位，进行工作分配。 2 负责审核批准所属员工的短期请假和加班事项。3 负责培训并指导员工，组织定期的工作技能培训活动，提升员工工作技能水平；4 负责协调部门员工间工作关系。5 负责检查所属员工的工作行为和工作任务完成情况，确保部门各项工作任务的完成；负责影院内员工考核，提出招聘、提拔、调岗、淘汰、处罚及奖励等建议。6 负责影院内员工考勤、工作规范等各项规章制度的执行。顾客管理1 负责预防事故的发生，在顾客投诉与意见、突发事件、安全事故等各种不良问题发生时进行指挥处理。2 负责对于普通员工不能解决的情况以经理身份尽早加以协调解决，使其恢复顺畅。3 负责维护影院的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。财务管理负责进行预算及有效的成本控制，完成相关财务报表。公共关系管理负责以影院最高经营者代理人的身份，与地域内政府、相关部门、关系户、顾客和商业合作伙伴接触，培养良好关系。审计部经理岗位职责审计副经理岗位职责公司审计经理岗位职责地产审计经理岗位职责投资审计经理岗位职责