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1人格测验人格测验管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2人格的定义人格的定义n人格包含许多不同的特质或行为人格包含许多不同的特质或行为特征，这些特征的共同运作，使特征，这些特征的共同运作，使个体的行为具有一定程度的独特个体的行为具有一定程度的独特性和稳定性。性和稳定性。n人格的表现受环境的影响。人格的表现受环境的影响。n是个体所表现出来的独特且持久是个体所表现出来的独特且持久的特性。的特性。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3什么是人格？什么是人格？n奥尔波特奥尔波特(Gordon Allport)6060年前提出年前提出的定义。人格是的定义。人格是“个体内部身心系统的个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式的调节方式”。n从管理的角度上说，从管理的角度上说，人格人格是个体所有是个体所有的反应方式和与他人的反应方式和与他人交往交往方式的总和。方式的总和。它常常被称为一个人所拥有的可测量它常常被称为一个人所拥有的可测量的的人格特质人格特质。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！4人格理论与人格测验人格理论与人格测验n某种人格测验一定有其理论假设某种人格测验一定有其理论假设n人格理论是人格测验的基础人格理论是人格测验的基础n对人格测验结果的解释，取决于对人格测验结果的解释，取决于对这种人格理论的了解对这种人格理论的了解n一个人格测验所得的结果可以用一个人格测验所得的结果可以用不同的人格理论来解释。不同的人格理论来解释。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！5人格的主要理论人格的主要理论n特质论特质论 n类型论类型论 n 精神分析理论精神分析理论管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！6自陈式量表自陈式量表n自陈式量表与特质论密切相关自陈式量表与特质论密切相关 n绝大多数自陈式量表都是纸笔测验绝大多数自陈式量表都是纸笔测验 n一般是一系列数目众多的陈述句一般是一系列数目众多的陈述句 n要求被试判断陈述句的内容是否符要求被试判断陈述句的内容是否符合自己的情况合自己的情况 n回答方式包括是非式、二择一式、回答方式包括是非式、二择一式、等级式等级式管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！7自陈式量表自陈式量表n自陈式量表一般都建立了自己的自陈式量表一般都建立了自己的标准化常模，作为评分和解释的标准化常模，作为评分和解释的参考参考n自陈式量表有严格的解释标准自陈式量表有严格的解释标准n自陈式量表有明显的社会赞许性自陈式量表有明显的社会赞许性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！8MMPIn1943年发表年发表 n566个题目个题目 n14个分量表个分量表n四个效度量表四个效度量表 十个临床量表十个临床量表n说谎说谎 诈病诈病 校正校正 疑问疑问管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！9十个临床量表十个临床量表n癔病癔病 疑病（歇斯底里）疑病（歇斯底里）n抑郁抑郁 精神病态精神病态 n男子气男子气-女子气女子气 偏执狂偏执狂 n 精神衰弱精神衰弱 精神分裂精神分裂 n轻躁狂轻躁狂 社会内向社会内向管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！10国内修订国内修订n中科院心理所中科院心理所 宋维真领导全国协宋维真领导全国协作组作组管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！11加州心理量表（加州心理量表（CPI）n1951年发表年发表 n480个题目个题目n18个分量表（四大类）个分量表（四大类）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！12 人际关系适应能力人际关系适应能力n支配性支配性 上进心上进心 n社交性社交性 自在性自在性 n自尊性自尊性 幸福感幸福感管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！13成熟度与价值观量表成熟度与价值观量表n责任心责任心 社会化社会化 n自制力自制力 宽容性宽容性 n好印象好印象 从众性从众性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！14获得成就及智力效率量表获得成就及智力效率量表n遵循成就遵循成就 独立成就独立成就 精干性精干性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！15心理活动倾向心理活动倾向n心理性心理性 灵活性灵活性 女性化女性化管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！16爱德华个人偏好量表爱德华个人偏好量表n1953年发表年发表 n225对陈述句（对陈述句（15题重复）题重复）15个分量表个分量表 n 成就成就 顺从顺从 秩序秩序 表现表现 自主自主 亲和亲和 自省自省 求助求助 支配支配 谦虚谦虚 助人助人 变通变通 坚毅坚毅 性爱性爱 攻击攻击管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1716 PF n卡特尔经过卡特尔经过23年研究，于年研究，于1949年发表年发表n187题，题，16种源人格因素及多个种源人格因素及多个次人格因素，如适应与焦虑；内次人格因素，如适应与焦虑；内项与外向性；怯懦与果断项与外向性；怯懦与果断管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1816PF的应用的应用n心理健康者的人格因素心理健康者的人格因素n有成就的专业人士的人格因素有成就的专业人士的人格因素n创造力强的人格因素创造力强的人格因素管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！191616种主要特质种主要特质n1 1 缄默孤独缄默孤独 乐观外向乐观外向 n2 2 迟钝迟钝 聪慧聪慧 n3 3 情绪激动情绪激动 情绪稳定情绪稳定n4 4 谦逊顺从谦逊顺从 支配攻击支配攻击 n5 5 严肃严肃 乐天乐天 n6 6 权宜敷衍权宜敷衍 谨慎负责谨慎负责 n7 7 畏怯退缩畏怯退缩 冒险敢为冒险敢为 n8 8 理智、实际理智、实际 感情用事感情用事管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！201616种人格因素种人格因素2 2n9 9 依赖随和依赖随和 怀疑刚愎怀疑刚愎 n10 10 现实现实 幻想幻想 n11 11 坦白直率坦白直率 精明世故精明世故 n12 12 自信沉着自信沉着 忧虑畏惧忧虑畏惧 n13 13 保守传统保守传统 自由激进自由激进 n14 14 随群附众随群附众 自立诀断自立诀断 n15 15 不拘小节不拘小节 自律严谨自律严谨 n16 16 心平气和心平气和 紧张困扰紧张困扰管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！21MBTIn(Myers-Briggs Type Indicator(Myers-Briggs Type Indicatorn共有共有100100个问题个问题 以荣格的人格理以荣格的人格理论为依据论为依据n仅在美国本土每年就有二百万人仅在美国本土每年就有二百万人接受接受MBTIMBTI测验。测验。n使用使用MBTIMBTI的组织包括苹果电脑、的组织包括苹果电脑、AT&TAT&T、施乐、施乐、GEGE、3M3M等公司以及等公司以及美国空军。美国空军。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！22MBTI的四个维度的四个维度n外向的外向的(extroverted)(extroverted)或内向的或内向的(introverted)(E(introverted)(E或或I)I)，n领悟的领悟的(sensing)(sensing)或直觉的或直觉的(intuitive)(S(intuitive)(S或或N)N)，n思维的思维的(thinking)(thinking)或情感的或情感的(feeling)(feeling)(T(T或或F)F)，n感知的感知的(perceiving)(perceiving)或判断的或判断的(judging)(P(judging)(P或或J)J)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！23MBTI 举例举例nINTJINTJ型人是幻想家，他们有创造性思型人是幻想家，他们有创造性思想想,并有极大的驱动力实现自己的想并有极大的驱动力实现自己的想法和目标法和目标.他们的特点是怀疑、批判、他们的特点是怀疑、批判、独立、决断、甚至常常有些顽固。独立、决断、甚至常常有些顽固。nESTJESTJ型人为组织者型人为组织者,他们很现实他们很现实,很实很实际际,实事求是实事求是,有着从事商业和机械工有着从事商业和机械工作的天生头脑，善长组织和操纵活动作的天生头脑，善长组织和操纵活动.管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！24 MBTI 举例举例nENTPENTP型人则为抽象思考家型人则为抽象思考家,他们敏捷、他们敏捷、聪明、擅长处理很多方面的事务。这种聪明、擅长处理很多方面的事务。这种人在解决挑战性任务方面资源丰富，但人在解决挑战性任务方面资源丰富，但在常规工作方面则较为消极。在常规工作方面则较为消极。n对对1313位著名公司的创始人和企业家包括位著名公司的创始人和企业家包括苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司、和索尼公司的调查车公司、微软公司、和索尼公司的调查发现这发现这1313个人物均为直觉思维型。这一个人物均为直觉思维型。这一结果十分有趣，因为直觉思维型人仅占结果十分有趣，因为直觉思维型人仅占总人数的总人数的5%5%。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！25霍兰德的人格类型霍兰德的人格类型论论n现实型现实型n研究型研究型n艺术型艺术型n社会型社会型n企业型企业型n传统型传统型管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！26 现实型现实型 常规型常规型 研究型研究型 艺术型艺术型 社会型社会型 企业型企业型 霍兰德的职业兴趣类型结构霍兰德的职业兴趣类型结构 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！27现实型现实型n现实型偏好需要技能、力量、协现实型偏好需要技能、力量、协调性调性的体力活动。的体力活动。n其人格特点是其人格特点是害羞，真诚，持久害羞，真诚，持久，稳定，顺从，实际稳定，顺从，实际。n擅长的职业：擅长的职业：机械师，钻井操作机械师，钻井操作工工，装配线工人，农场主。装配线工人，农场主。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！28研究型研究型n研究型偏好需要思考、组织和理解研究型偏好需要思考、组织和理解的的活动。活动。n其特点是其特点是分析，创造，好奇，分析，创造，好奇，独立独立n生物学家，经济学生物学家，经济学家，家，数学家，新数学家，新闻记者。闻记者。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！29社会型社会型n社会型偏好能够社会型偏好能够帮助和提高别人的帮助和提高别人的活动活动n其特点是其特点是社会，友好，合作，社会，友好，合作，理解理解n擅长的职业：擅长的职业：社会工作者，教师，社会工作者，教师，议员，临床心理学家议员，临床心理学家。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！30传统型传统型n传统型偏好规范、传统型偏好规范、有序、清楚明有序、清楚明确的活动。确的活动。n其特点是其特点是顺从，高效，实际，顺从，高效，实际，缺缺乏想象力，缺乏灵活性。乏想象力，缺乏灵活性。n擅长的职业：擅长的职业：会计，业务经理，会计，业务经理，银行出纳员，档案管理员银行出纳员，档案管理员。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！31企业型企业型n企业型偏好那些企业型偏好那些能够影响他人和能够影响他人和获得权力的言语和活动。获得权力的言语和活动。n其特点是其特点是自信，进取，精力自信，进取，精力充沛，充沛，盛气凌人。盛气凌人。n擅长的职业：擅长的职业：法官，房地产经纪法官，房地产经纪人，公共关系专家，小企业主人，公共关系专家，小企业主。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！32艺术型艺术型n艺术型偏好那些艺术型偏好那些需要创造性表达需要创造性表达的模糊且杂乱无章、没有规则可的模糊且杂乱无章、没有规则可循的活动。循的活动。n其特点是其特点是富于想象力，无序，富于想象力，无序，杂杂乱，理想化，情绪化，不实际。乱，理想化，情绪化，不实际。n擅长的职业：擅长的职业：画家，音乐家，作画家，音乐家，作家，室内装饰家。家，室内装饰家。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！33五维度模型五维度模型n外倾性（外倾性（extraversionextraversion）：描述一个）：描述一个人善于社交的、善于言谈的、武断自人善于社交的、善于言谈的、武断自信方面的个性维度。信方面的个性维度。n随和性（随和性（agreeablenessagreeableness）：描述一个）：描述一个人脾气随和、合作且信任方面的个性人脾气随和、合作且信任方面的个性维度维度n责任心（责任心（conscientiousnessconscientiousness）：描述）：描述一个人有责任感、可靠的、持久的、一个人有责任感、可靠的、持久的、成就倾向的个性维度。成就倾向的个性维度。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！34五维度模型五维度模型n情绪稳定性（情绪稳定性（emotional stabilityemotional stability）：）：描述一个人平和、热情、安全（正向），描述一个人平和、热情、安全（正向），及紧张、焦虑、失望和不安全（负向）及紧张、焦虑、失望和不安全（负向）方面的个性维度。方面的个性维度。n经验的开放性（经验的开放性（openness to openness to experienceexperience）:描述一个人幻想、聪慧描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度。及艺术的敏感性方面的个性维度。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！35大五与绩效相关大五与绩效相关n研究发现这些人格维度与工作绩效研究发现这些人格维度与工作绩效之间有着重要关系。之间有着重要关系。n研究对以下五类人员进行了调查：研究对以下五类人员进行了调查：专业人员（包括工程师，建筑师，专业人员（包括工程师，建筑师，会计师和律师），警察，管理者，会计师和律师），警察，管理者，推销员，半熟练和熟练工人。推销员，半熟练和熟练工人。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！36研究结果研究结果n对于所有人员来说对于所有人员来说,责任心可以预测工责任心可以预测工作绩效。作绩效。对于其它人格维度对于其它人格维度,其预测力其预测力取决于绩效标准和职业群二项因素。取决于绩效标准和职业群二项因素。n外倾性可以预测管理和销售职位的工作外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效。绩效。n经验的开放性在预测培训有效性方面也经验的开放性在预测培训有效性方面也十分重要。十分重要。n目前尚不清楚的问题是为什么情绪的稳目前尚不清楚的问题是为什么情绪的稳定性与工作绩效无关。定性与工作绩效无关。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！37投射测验投射测验n精神分析的术语精神分析的术语n用于测验一个人的无意识用于测验一个人的无意识n也可以用来测验人格特点也可以用来测验人格特点管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！38主要的投射测验主要的投射测验n主题统觉测验主题统觉测验n罗夏墨迹测验罗夏墨迹测验n故事解释测验故事解释测验管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！39罗夏墨迹图测验罗夏墨迹图测验管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！40罗夏墨迹图测验罗夏墨迹图测验管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！41主题统觉测验主题统觉测验管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！42气气 质质n气质是人的心理活动和行为的动气质是人的心理活动和行为的动力特征力特征n气质会参与所有的心理活动气质会参与所有的心理活动n气质主要是由人的神经活动类型气质主要是由人的神经活动类型决定的决定的管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！43主要的气质类型主要的气质类型n多血质多血质n胆汁质胆汁质n粘液质粘液质n抑郁质抑郁质管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！44气质的神经基础气质的神经基础 平衡平衡 灵活灵活-活泼型活泼型神神 强强 不灵活不灵活-宁静型宁静型经经 不平衡不平衡-不可遏制型不可遏制型活活动动 弱弱-抑郁型抑郁型管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！45几个重要的人格特质几个重要的人格特质n马基雅维里主义马基雅维里主义n自尊自尊n自我监控自我监控n冒险性冒险性nA A型人格型人格n控制点控制点管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！46马基雅维里主义马基雅维里主义n马基雅维里主义以尼科洛马基雅维里主义以尼科洛马基雅维里马基雅维里的名字命名，此人曾于的名字命名，此人曾于1616世纪著有如世纪著有如何获得和操弄权术的专著。高马基雅何获得和操弄权术的专著。高马基雅维里主义的个体重视实效，保持着情维里主义的个体重视实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。感的距离，相信结果能替手段辩护。“只要行得通，就采用它。只要行得通，就采用它。”这是高马这是高马基雅维里主义者一贯的思想准则。基雅维里主义者一贯的思想准则。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！47n高马基雅维里主义者比低马基雅维高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，却更多益更多，更难被别人说服，却更多地说服别人。地说服别人。n高马基雅维里主义者在以下几个方高马基雅维里主义者在以下几个方面工作成效显著：面工作成效显著：(1)(1)当他们与别人当他们与别人面对面直接交往，而不是间接地相面对面直接交往，而不是间接地相互作用时；互作用时；(2)(2)当情境中要求的规则当情境中要求的规则与限制最少，并有即兴发挥的自由与限制最少，并有即兴发挥的自由时；时；(3)(3)情绪卷入与获得成功无关时。情绪卷入与获得成功无关时。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！48自自 尊尊n人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为同，这一特质称为自尊自尊。n自尊心强的人相信自己拥有工作成功自尊心强的人相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力所必需的大多数能力。n与自尊心弱的人相比，自尊心强的人与自尊心弱的人相比，自尊心强的人不太喜欢选择哪些传统性的工作。不太喜欢选择哪些传统性的工作。n自尊心强的人比自尊心弱的人对他们自尊心强的人比自尊心弱的人对他们的工作更为满意。的工作更为满意。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！49n自尊心弱的人对外界影响更为敏感，他自尊心弱的人对外界影响更为敏感，他们需要从别人那里得到积极的们需要从别人那里得到积极的评价评价。n他们更乐于赞同他人的观点，更倾向于他们更乐于赞同他人的观点，更倾向于按照自己尊敬的人的信念和行为从事。按照自己尊敬的人的信念和行为从事。n从管理的角度来看，自尊心从管理的角度来看，自尊心弱弱的人更注的人更注重取悦他人，他们很少站在不受欢迎的重取悦他人，他们很少站在不受欢迎的立场上。立场上。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！50自我监控自我监控n根据外部情境因素而调整自己行根据外部情境因素而调整自己行为的为的过程过程。n有的人自我监控能力高；有的人有的人自我监控能力高；有的人自我监控能力低。自我监控能力低。n自我监控能力的高低对一个人的自我监控能力的高低对一个人的工作绩效和成功与否有重要影响。工作绩效和成功与否有重要影响。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！51自我监控能力的高低自我监控能力的高低n高自我监控者高自我监控者对对外部环境外部环境有有相当高的适相当高的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大开的角色与私人的自我之间表现出极大差异；差异；管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！52n低自我监控者则不能以这种方式伪装自己，低自我监控者则不能以这种方式伪装自己，倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性之间存在着高度的行为一致性。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！53冒险性冒险性n人们的冒险意愿各不相同，这种人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性对管理接受或回避风险的倾向性对管理者做决策所用的时间以及做决策者做决策所用的时间以及做决策之前需要的信息量都有影响。之前需要的信息量都有影响。n高冒险性的管理者比低冒险性的高冒险性的管理者比低冒险性的管理者决策更为迅速，在作出选管理者决策更为迅速，在作出选择时使用的信息量也更少。择时使用的信息量也更少。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！54A A型人格型人格n有些人总愿意从事高强度的竞争活动，有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫感并长期有种时间上的紧迫感。这些人这些人就拥有就拥有A A型人格型人格。nA A型人格者型人格者“总是不断驱动自己要在最总是不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。己努力的其他人或事进行攻击。”n北美北美的的文化高度推崇文化高度推崇这种特点这种特点，而且，而且它与进取心和物质利益的获得有直接它与进取心和物质利益的获得有直接的相关。的相关。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！55A A型人格表现为型人格表现为n1 1 运动、走路和吃饭的节奏很快；运动、走路和吃饭的节奏很快；n2 2 对很多事情的进展速度感到不耐烦对很多事情的进展速度感到不耐烦n3 3 总是试图同时做两件以上的事情；总是试图同时做两件以上的事情；n4 4 无法处理休闲时光；无法处理休闲时光；n5 5 着迷于数字，他们的成功是以每件事着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。中自己获益多少来衡量的。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！56B B型人格型人格n型人格型人格“很少因为要从事不很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。高工作效率而感到焦虑。”管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！57B B型人格的表现型人格的表现n1.1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其它从来不曾有时间上的紧迫感以及其它类似的不适感；类似的不适感；n2.2.认为没有必要表现或讨论自己的成就认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；和业绩，除非环境要求如此；n3.3.充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；切代价实现自己的最佳水平；n4.4.充分放松而不感充分放松而不感到到内疚。内疚。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！58A A型人的特点型人的特点nA A型人常处于中度至高度的焦虑状态中。他型人常处于中度至高度的焦虑状态中。他们不断给自己施加时间压力，总为自己制定们不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。最后期限。nA A型人是速度很快的工人，他们对数量的要型人是速度很快的工人，他们对数量的要求高于对质量的要求。求高于对质量的要求。n从管理角度来看，从管理角度来看，A A型人表现为愿意长时间型人表现为愿意长时间从事工作，但他们的决策欠佳也绝非偶然，从事工作，但他们的决策欠佳也绝非偶然，因为他们做的太快了。因为他们做的太快了。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！59n A A型人很少有创造性，因为他关注的型人很少有创造性，因为他关注的是数量和速度，常常依赖过去经验解决是数量和速度，常常依赖过去经验解决自己当前面对的问题。自己当前面对的问题。n 他们很少根据环境的不同挑战水平他们很少根据环境的不同挑战水平改变自己的反应方式，因而他们的行为改变自己的反应方式，因而他们的行为比比B B型人更易于预测。型人更易于预测。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！60工作与人格类型工作与人格类型n尽管尽管A A型人工作十分勤奋，但型人工作十分勤奋，但B B型人常型人常常占据组织中的高层职位。常占据组织中的高层职位。n最优秀的推销员常常是最优秀的推销员常常是A A型人格，但高型人格，但高级管理人员却常常是级管理人员却常常是B B型人格。型人格。n原因原因在于在于A A型人格倾向于放弃对质量的型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织追求，而仅仅追求数量，然而在组织中中“晋升常常授予那些睿智而非匆忙，晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。胜心的人。”管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！61控制点与归因控制点与归因n归因是人的日常行为的一个重要归因是人的日常行为的一个重要组成部分组成部分n归因是人们对于自己的行为和别归因是人们对于自己的行为和别人的行为背后的原因的解释人的行为背后的原因的解释n归因是人们的一种基本倾向。归因是人们的一种基本倾向。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！62归因理论归因理论n人们具有理解世界和控制环境的需人们具有理解世界和控制环境的需要要n我们需要理解自己和别人的行为我们需要理解自己和别人的行为n在日常生活中每个人都在试图预测在日常生活中每个人都在试图预测和控制别人的行为和控制别人的行为管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！63基本归因偏差基本归因偏差n行动者常把自己的成功归因为内行动者常把自己的成功归因为内在因素，而把自己的失败归因为在因素，而把自己的失败归因为外在条件外在条件n观察者常把别人的成功归因为外观察者常把别人的成功归因为外在条件，把别人的失败归因为内在条件，把别人的失败归因为内部因素部因素管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！64归因与控制点归因与控制点n在内外部归因的两个极端中间，每在内外部归因的两个极端中间，每个人都处于某个点，就是控制点个人都处于某个点，就是控制点n控制点把人分为内控者与外控者控制点把人分为内控者与外控者管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！65控制点控制点n一些人认为自己是命运的主人。另一些人则认为自已受命运的操纵，认为生活中所发生的一切均是运气和机遇的作用。前者认为自己可以控制命运，被称为内控型；后者认为自己被外界的力量所左右，被称为外控型。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！66内外控的差异内外控的差异n大量有关内控与外控的比较研究均表明，大量有关内控与外控的比较研究均表明，外控分高的个体相比内控分高的个体而外控分高的个体相比内控分高的个体而言，对工作更不满意，对工作环境更为言，对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的卷入程度更低，缺勤率疏远，对工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。也更高。n内控者更愿意接受困难问题，责任感强内控者更愿意接受困难问题，责任感强n外控者更喜欢容易问题，更多抱怨外控者更喜欢容易问题，更多抱怨n越成熟的人越内控越成熟的人越内控管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！67情绪智力（情绪智力（EI）n自我意识自我意识n自我管理自我管理n社会意识社会意识n社会技能社会技能n领导与影响力领导与影响力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
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