门店总经理培训教材NXPowerLite课堂PPT

1分店总经理培训教材储备店总经理培训班2n作为购物广场总经理，在购物广场究竟充当什么角色？3第一部分 总经理的基本条件构成 第一节：分店总经理的角色定位n总经理是分店的最高管理者。他在集团的授权范围内对门店实施全面的经营管理。领导门店全面完成集团下达的各项经营任务。4关键点：n总经理是门店最高行政长官；n在门店的日常经营与管理中具有绝对的权威，但授权必须受到监控；n他必须在公司授权范围内具有绝对的权威。5案例分析：n一位大宗购物的顾客在向财务交付现金支票后，一位大宗购物的顾客在向财务交付现金支票后，需要带一件样品回去，大宗购物部写了借条将需要带一件样品回去，大宗购物部写了借条将商品借出卖场，总经理批准同意。商品借出卖场，总经理批准同意。n你认为总经理行使职权的方式正确与否？你认为总经理行使职权的方式正确与否？6案例分析：n购物广场开展员工春游活动，总经理决定向供货商收取赞助费用，该费用用于此次专项活动使用。n你认为总经理行使职权的方式正确与否？你认为总经理行使职权的方式正确与否？7案例分析：n为了加强团队建设，某商品部门主管向分店总经理请示，该商品部门将组织员工到海边进行游泳比赛活动。总经理批准同意。n你认为总经理行使职权的方式正确与否？你认为总经理行使职权的方式正确与否？8结论：n-总经理在公司授权范围内及公司制度规范范围内，所行使的经营与管理行为具有绝对的权威。超出公司授权和制度规范以外的行为，应当受到限制与制止。9门店总经理角色定位（归纳）n他是集团权利授予的代表者.n他是门店的经营者.n他是门店的管理者.n他是门店内部与外部问题与关系的协调者.n他是员工的教练于培训者.10第二节：门店总经理的职责n门店日常经营与管理工作的组织与实施门店日常经营与管理工作的组织与实施n员工的培训与指导员工的培训与指导n门店所有资产的管理门店所有资产的管理n协调社会、企业、顾客三者之间的关系协调社会、企业、顾客三者之间的关系n有能力完成与实现全面经营计划与指标有能力完成与实现全面经营计划与指标n对门店的消防与安全负有全面责任对门店的消防与安全负有全面责任11 第三节：第三节：n总经理应当具备什么样总经理应当具备什么样的素质的素质?12一、门店总经理应具备的品质n品质方面：n必须是最诚实的。n具有良好的职业心态。它的内涵是：热爱从事的行业，具有强烈的责任感，始终充满激情，认真踏实地工作，能够实现工作目标。n具有正确良好的价值观念。它的内涵是：懂得人生存在的价值，有个人利益，但不把个人利益放在第一位，能够摆正国家、社会、企业、集体、个人利益关系。在努力为国家、社会、企业、集体创造利益的前提下，谋求个人的利益。n有事业理想，有抱负。与企业有共同的事业理想与奋斗目标。认清通过实现企业的理想与目标去实现个人的理想与奋斗目标。n超常敬业、具有良好的工作目标执行能力。13二、门店总经理应具备的能力n经营与管理的能力。经营与管理的能力。编制经营计划、组织卖场销售与管理、调整与改善经营状况的能力编制经营计划、组织卖场销售与管理、调整与改善经营状况的能力n经营与决策的能力经营与决策的能力n竞争的指挥与决断能力竞争的指挥与决断能力n指导与培训下属的能力指导与培训下属的能力n良好的沟通与协调能力良好的沟通与协调能力n团队建设能力团队建设能力n自我训练的能力自我训练的能力14三、门店总经理应具备的职业心态n积极乐观的心态不怕困难，勇于挑战，永不消沉n热爱自己的工作，热爱零售业发自内心的热爱零售业，这是在零售业获得成功的关键n主动创造的心态在困难和竞争面前，没有人会告诉你如何做，只有你自己积极去思考，努力去实践n专业务实的心态零售业天天在做着小事，抓着细节，只有专业务实，天天坚持，才能立于不败n不断学习创新的心态在竞争中对同行优秀的方面具有极强的敏感性，在学习同行的基础上惟有不断的创新n老板的心态15总经理的大忌：n没有理想；没有理想；n只注重个人利益；只注重个人利益；n工作没有激情；工作没有激情；n不热爱事业；不热爱事业；n不超常敬业。不超常敬业。16总经理的气质n充分注意自身的外表与衣着及言谈举止充分注意自身的外表与衣着及言谈举止 特别是进入工作岗位后，要有融入团队的热情与激情特别是进入工作岗位后，要有融入团队的热情与激情n必须杜绝以下几种神情与姿势：必须杜绝以下几种神情与姿势：1、将手插入裤子口袋；、将手插入裤子口袋；2、面部无微笑；、面部无微笑；n你要向你的下属与顾客微笑，主动与他们打招呼。你要向你的下属与顾客微笑，主动与他们打招呼。n在办公区要主动与供货商及来访的客人打招呼，在办公区要主动与供货商及来访的客人打招呼，向他们问候。向他们问候。n3、手拿对讲机，动口不动手；、手拿对讲机，动口不动手；n4、情绪非常激动，大声呵斥下属。、情绪非常激动，大声呵斥下属。17重要提示：n成功的人只所以能够成功，关键是他每一天，每一时始终对工作充满激情。我们称直线激情，而非曲线激情。例如，山姆、沃尔顿为什么会成功，就是因为他酷爱零售业，天天充满激情。因此，能否每天始终对工作充满激情，决定了你的事业是否能够成功。因为，当你今天没有激情的时候，你的竞争对手已经充满激情的向前走了一大步，你已经落后了一步。18如何保持激情n把每一天都当作你到任的第一天。n这就是始终保持思维的新鲜与活力，逐步形成活力思考问题的习惯。每天都要与人生所固有的思维惰性做斗争。始终保持激情，始终保持对工作的新鲜感，每天都对工作有所变革。n思想有多远，你就能走多远。19本章课外思考题：n为什么说总经理经营管理权威既是为什么说总经理经营管理权威既是绝对的，同时又是相对的？绝对的，同时又是相对的？n总经理的个人利益与企业、社会的总经理的个人利益与企业、社会的利益，三者是什么样的关系？利益，三者是什么样的关系？n总经理应具备的职业心态是什么？总经理应具备的职业心态是什么？20第二章：企业文化21企业文化的基本概念n企业文化是一个企业的精神、品质、奋斗目标企业文化是一个企业的精神、品质、奋斗目标n不同的企业有不同的文化不同的企业有不同的文化n企业文化不是编写的，它是企业精神与品质长企业文化不是编写的，它是企业精神与品质长期的积累与沉淀的结果期的积累与沉淀的结果n第一管理者的品质、道德、为人处世、做人做第一管理者的品质、道德、为人处世、做人做事的风格和事业目标对企业文化具有决定作用事的风格和事业目标对企业文化具有决定作用n企业文化是由企业整体团队在共同拼搏与奋斗企业文化是由企业整体团队在共同拼搏与奋斗中创造的中创造的n企业文化具有不可嫁接性企业文化具有不可嫁接性22人人乐的核心价值观是什么？n为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务。我们始终如一 我们简称为ZYSK价值观。23人人乐的经营理念是什么？n外部以顾客为导向。外部以顾客为导向。n为顾客创造价值，为顾客真正带来利益。利益是建立顾客忠诚度的基础。利益不仅仅是低价，它是一个系统。我们的主张是：以利益为纽带，以服务为手段，培育与提升顾客的忠诚度。24n 内部以员工为导向。内部以员工为导向。n顾客服务的载体是营运一线最基层的员工。没有服务员工，就没有服务顾客。我们要强力推崇新的价值思维：n员工是企业内部的顾客；n为员工创造家庭式的工作氛围。25什么是营运？什么是营运？n营运就是小事和细节；营运就是小事和细节；n抓住了小事和细节，就是做好了营运。抓住了小事和细节，就是做好了营运。26什么是零售业的经营？n这就是门店不仅要做好日常营运基础，营运就是经营，它是经营的重要基础，同时更要关注市场、关注竞争，通过所拥有的资源组合去应变市场，应变竞争，这才是零售业的经营。n在整个经营和竞争过程中，我们要牢牢记住：n营运是基础、团队是根本、竞争是灵魂。营运是基础、团队是根本、竞争是灵魂。27人人乐的企业精神是什么？n老老实实做人，踏踏实实做事。老老实实做人，踏踏实实做事。n做事先做人，做人成功，才能做事成功。老实是立身立企之本。说老实话，做老实人。老老实实做人未必就能成功，但成功者无一不是老老实实做人的结果。n踏实做事，用心做事。用负责、务实的精神，做好每一天中的每一件事。踏实而且用心，就是比过去做得更好，比别人做得更好。28领导者的重要职责n做指导者，做培训者，做提携者。做指导者，做培训者，做提携者。n善于授权，言传身教，指导下属正确地做事，并提供必要的资源支持，保障下属做成事。n管理者必须能举荐和培养出合格的接班人。不能培养接班人的管理者是不合格的管理者。仅仅使自己优秀是不够的，还必须使自己的接班人更优秀。n管理者成功与否，不是看其在岗位的表现，而是看其培养的接班人是否能够优秀。我们推崇岗位向后看一年的评价机制。29企业文化中重要组成部分：n 管理干部十大准则 30一、人人乐管理干部必须具有与人人乐企一、人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。业文化相符合的价值观、道德观、事业观。什么是人人乐的价值观？什么是人人乐的价值观？什么是人人乐的道德观？什么是人人乐的道德观？什么是人人乐的事业观？什么是人人乐的事业观？31二、挑战自我、不断学习、不断思考、不断提高1 1、如何面对错误与缺点？、如何面对错误与缺点？2 2、什么是创新？创新在你的职业生涯中的、什么是创新？创新在你的职业生涯中的重要性是什么？重要性是什么？2 2、学习的重要吗？平时你是如何学习的？、学习的重要吗？平时你是如何学习的？3 3、如何面对过去的成绩？、如何面对过去的成绩？321 1、如何面对错误与缺点？、如何面对错误与缺点？n缺点与错误在人生与奋斗中不可回避.n缺点与错误有性质的问题,属于原则与品质、道德的缺陷与错误是不可原谅的.n每一个人都有缺点，人生最强大的竞争对手是自己。n犯了错误并不可怕可怕的是不总结，不吸取教训，不能提高。n我们提倡付出学费必须学识有成。33 2 2、创新的概念？、创新的概念？n学习是创新的前提与基础。现代商业正在快速发展，我们必须一方面学习外资先进的理念与管理，同时我们还必须结合自身的特点，不断创新。n创新无边无际。创新不是局限与某一个方面，而是经营与管理的每一个方面。n不创新，就只能跟着别人后面走，创新就可以超越同行，可以增强我们的竞争能力34三、注重团队的作用，而不是三、注重团队的作用，而不是突出自我的个人英雄主义突出自我的个人英雄主义 个人与团队之间的关系个人与团队之间的关系 个人的成功与成就依赖与建立优秀团个人的成功与成就依赖与建立优秀团队列的支持。个人的成功失去团队的支队列的支持。个人的成功失去团队的支持必将是失败的开始持必将是失败的开始.352 2、分享权利的重要性、分享权利的重要性n授权，是一个管理者必备的基本素授权，是一个管理者必备的基本素质技能。不要认为自己比下属更聪质技能。不要认为自己比下属更聪明，实际上通过培训与指导，下属明，实际上通过培训与指导，下属也许比你会做得更好。因此，不要也许比你会做得更好。因此，不要担心授权过度，你应当经常想一想，担心授权过度，你应当经常想一想，你是否做了不该做的工作，是否应你是否做了不该做的工作，是否应该多给下属一些权利与责任，然后该多给下属一些权利与责任，然后你去做你应该做的工作。你去做你应该做的工作。363 3、培养与培训下属和团队的、培养与培训下属和团队的重要意义重要意义n每一个管理者都要致力于培养接班人。你应该给自己树立一个目标，假如有一天你自己提升了，你的岗位是否后继有人？如果没有，则是你的最大失败。n记住：培训与培养好下属是你成就的主要方面，如果这项工作没有做好，不论经营业绩多么好，都是不及格的考评。37四、关心员工、重视员工、培训员工、为员工创造机会 员工与人人乐是一种什么关系？员工与人人乐是一种什么关系？是合作者、是企业与社会财富的创造者。是合作者、是企业与社会财富的创造者。只有员工的心与企业的心是零距离，才只有员工的心与企业的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离。能使员工与顾客的心是零距离。要经常与员工进行沟通，聆听他们的抱要经常与员工进行沟通，聆听他们的抱怨，知道他们在想什么、需要什么。怨，知道他们在想什么、需要什么。38五、深入卖场，把工作地点定在卖场39管理者的工作地点在哪里？n我们是做零售业的，离开了卖场，离开了顾客，离开了一线的员工，我们将无所作为。n多一点时间在卖场，多一点时间和员工在一起，多一点时间接近顾客。n我们的工作地点永远是系着顾客与员工的卖场。n走进卖场，我们应当与员工一道卷起衣袖，充满激情地与员工一起干。切不可手拿对讲机，站在一边，袖手旁观，指手画脚，而员工满头大汗。40六、精耕细作、注重小事、日事日清、日清日毕n你认为营运中哪些是小事？哪些是大事？n精耕细作的实质是什么？n营运工作中的日计划重要吗？n每天的晨会重要吗?你如何安排晨会?n每天工作结束后你还应该做什么?养成一种良好的职业工作习惯非常重要！41提示：n零售业的成功与优秀是由细节构成的。n细节就是经营n细节就是销售n细节就是利润42七、高度重视顾客与供货商服务问题的提出问题的提出n我们只要能为顾客提供低价的商品就是我们只要能为顾客提供低价的商品就是为顾客提供了最好的服务，正确吗？为顾客提供了最好的服务，正确吗？n重视顾客与重视员工之间有关系吗？重视顾客与重视员工之间有关系吗？n只有对供货商狠，罚！供货商才会听话。只有对供货商狠，罚！供货商才会听话。为什么？我们应当与供货商建立什么样为什么？我们应当与供货商建立什么样的合作关系？的合作关系？43重视顾客服务、重视供货商服务n顾客是我们赖以生存的基础。没有顾客，顾客是我们赖以生存的基础。没有顾客，我们就无法生存。我们就无法生存。n为顾客提供最廉价的商品是顾客服务的为顾客提供最廉价的商品是顾客服务的前提。因为顾客的第一需要是购买商品。前提。因为顾客的第一需要是购买商品。n不能仅仅满足为顾客提供廉价商品，应不能仅仅满足为顾客提供廉价商品，应采取不同的方式与顾客进行沟通，关心采取不同的方式与顾客进行沟通，关心顾客，为他们提供除商品之外的超值服顾客，为他们提供除商品之外的超值服务。务。44顾客、供货商、员工三者的关系n重视顾客首先应当重视重视顾客首先应当重视员工员工。关心员工，培训。关心员工，培训员工是最基本的顾客服务。员工是最基本的顾客服务。n要亲自接待要亲自接待顾客顾客，听一听顾客的意见，做为你，听一听顾客的意见，做为你的日常重要工作。的日常重要工作。n要主动与顾客打招呼，向顾客微笑，不仅你自要主动与顾客打招呼，向顾客微笑，不仅你自己要做到，也必须要求每一名员工做到。己要做到，也必须要求每一名员工做到。n重视重视供货商供货商，服务供货商。只有我们的合作关，服务供货商。只有我们的合作关系更紧密，我们的竞争能力才会更强。系更紧密，我们的竞争能力才会更强。45八、做人做事低调一些n做成熟的谷穗，不做细腰的高粮。做成熟的谷穗，不做细腰的高粮。n做事踏实一些，表面的事少做，多做实做事踏实一些，表面的事少做，多做实实在在的事。实在在的事。n说话要有信誉，做不到的事不说，说到说话要有信誉，做不到的事不说，说到就必做到。就必做到。46九、廉洁自律、不图小利n人的品质、道德与信誉比金钱更重要。人的品质、道德与信誉比金钱更重要。n事业成功，物质自然丰厚。没有事业与事业成功，物质自然丰厚。没有事业与理想，靠投机取巧获得非法小利，是迟理想，靠投机取巧获得非法小利，是迟早要被发现，由此，你将丧失做人的品早要被发现，由此，你将丧失做人的品质、道德与信誉。质、道德与信誉。n企业的利益是全体员工的利益，是全社企业的利益是全体员工的利益，是全社会利益的组成部分。只有保证了社会与会利益的组成部分。只有保证了社会与企业的利益，才会有自身利益。企业的利益，才会有自身利益。47课后思考题课后思考题:n总经理在日常工作中如何抓企业文化的建设？总经理在日常工作中如何抓企业文化的建设？n作为总经理你认为承担社会责任重要吗？你用作为总经理你认为承担社会责任重要吗？你用何种方式去承担社会责任？何种方式去承担社会责任？n团队建设应当注意做好哪几方面的工作？团队建设应当注意做好哪几方面的工作？n员工的素质不高是谁的责任？员工与顾客服务员工的素质不高是谁的责任？员工与顾客服务之间的关系是什么？之间的关系是什么？n总经理应持何种做人做事的风格？总经理应持何种做人做事的风格？n如何正确处理个人利益与企业利益、社会利益如何正确处理个人利益与企业利益、社会利益三者之间的关系？三者之间的关系？