企业内训方案建议书

2011 年 企业内训预案培训建议书【文件控制】：此文件为*顾问有限公司保密文件，仅限于本企业和受托客户所 持有。所有接触此文件的人士，均请遵守保密要求，不得外传。 文件级别：机密 文件代码： 文件版本：提交时间：委 托 人：提 交 人：*顾问有限公司*顾问有限公司2011 年 月 日目录第一章 摘要 1第二章 公司简介 2*销管理顾问有限公司 2公司简介2公司使命3服务项目3公司优势441第一章 摘要本建议书是根据（以下简称“”）的行业特性企业文化与培训需求描述，结合*营销管理顾问有限公司（以下简称“* 培训”）实施培训的专业经验，就相关内容提出*培训的专业建议。本建议书共分六章，其中：第一章 建议书摘要；第二章 *培训简介第三章 需求分析及课程设置第四章 讲师简介第五章 *培训教学服务管理条件；第六章 培训费用附录:*培训内训及服务过的部分企业；第二章 公司简介*销管理顾问有限公司公司简介公司简介*营销管理顾问有限公司是以管理培训、管理咨询为主的专业化的管理顾问公司。公 司立足于河北，致力于以先进的管理技术、优质的咨询服务推动中国企业管理水平的提升。 *管理业务范围涉及全国大部分地区，公司专注于企业管理、工商管理、市场营销、人力 资源管理等课题，是业内为数不多的专业化管理顾问公司。我们秉承“专业、诚信、争先、勇于担当”的核心价值观走到一起，组建了*管理顾 问有限公司，公司的使命就是“用系统和专业的服务为客户创造最大化的价值”。因此只有我 们的客户获得成功，*管理才有存在的必要，只有客户实现价值最大化，*管理才有 发展的意义。*管理的专家团队由企业管理咨询协会的资深会员、学者、专家及国内企业管理专家、 清华大学等知名学府的教授学者、多年职场成功经验的职业培训师、职业经理人组成。*管理拥有一批较早从事现代市场经济研究的专业人士和管理实践的职业经理人。他 们受过良好的高等教育，熟谙国内外的市场特性，可以凭借丰富的经验，娴熟的专业技巧， 为您提供专家智力支持，帮助企业从产品营销入手，迅速使企业从成长型走向价值型的企业， 提升企业综合竞争力，以“真诚、迅捷、准确的高度个性化深度服务”，帮助您实现组织目标。公司使命旨在“量体裁衣”的与客户一起制定满足特定客户需求的解决方案，并经客户系统化实 施，以此解决客户组织中一切与人有关的技术问题。成为客户组织的“编外部门”，从客户的角度思考问题，从客户的利益解决问题，为客户 提供“心贴心”的服务。提供授人以“渔”解决方案，不仅帮助客户改善业绩，而且帮助客户自我提升，以跻身 成功企业的行列。帮助客户提升管理问题的解决力，协助客户和员工共同创造期望的价值。服务项目公开培训系列课程：沃们公司每年向企业提供 45 天以上公开培训课程供企业选择。我们的课程主要包括：企 业管理、生产管理、经理修炼、人力资源管理、市场营销等课程。帮助企业中高层管理者提 升管理技能，提升企业的核心竞争力。中国职业经理人（cpm ）资格培训认证 企业内训系列课程：我们公司严格按照ISO1OO15 （国际培训质量标准）的要求，结合企业的实际状况和具体 要求，有针对性的设计具有实际操作价值的课程，在培训后的三个月内帮助企业做二至四级 培训效果评估工作，真正把培训和受训者的技能提升结合起来。 管理咨询：主要为企业提供生产管理、人力资源全程管理、公司发展战略规划、IS010015 （国际培 训质量体系）体系建设等内容的咨询服务。 常年经营顾问：提供企业常年经营管理顾问、人力资源管理承包等服务。公司优势中西合璧在对东方管理深刻领会和实践的基础上，引进西方先进的管理理念、管理技术及管理人 才，并经本土化的研究集萃，使之能融合东西方管理文化的精髓，符合中国企业的需求。 理念前沿准确的问题诊断，严谨、实用、“量体裁衣”的解决方案及专业的实施建议、提升客户解 决问题的能力，实现客户管理及业绩的自我改善才是我们工作的目标。 经验丰富丰富企业管理经验人才的会集、不同行业专业人才的融合、国际化人才的引进及多年管 理咨询的实战使我们拥有解决不同企业、不同问题的丰富经验。 资源广阔多年管理实践积累了丰富的数据库及案例库，依托国外顶级管理机构的方法、技术及资 讯，为我们准确判断问题，为客户提供理想解决方案提供了雄厚的基础支持和保障。 合作性强*管理是咨询培训业为数不多的合作性比较强的公司，公司成立于 2006 年 2 月份， 公司成立两年以来与高新开发区和河北银河人才紧密合作至今，并且成为高新开发区的“企 业培训基地”07 年又与企业家协会、搜才网和河北工人报开始合作，07 年 9 月份中国职业经 理人（CPM）管理办公室经过严格的筛选最后把*管理作为河北省中国职业经理人（CPM） 管理办公室，经过全体员工的共同努力*管理也与国内众多的客户企业结成了战略联盟， 在河北的合作企业已超过 300 多家。工作方法与流程：*培训按照标准的培训流程体系规范实施每次培训，同时对全过程实施质量控制。采 用专业知识与培训对象调研相结合的方式提供专业服务，并在此基础上举行一系列以培训需 求为导向，培训对象抽样参加的研讨会以收集资料、切实把握培训需求，并籍此提出 * 培训的专业性建议。在进行过程中，可结合客户需求进行适当的针对性调整。*培训工作特点：具有丰富培训经验的顶尖师资阵容；成熟的课程体系、良好的学员反馈；周密完善的培训教学管理流程；参照IS010015标准的培训质量控制体系。*培训工作流程如下图所示：在图中工作流程中的每个步骤，*培训都提供了相应的工具以对全过程进行全方位的 评估和反馈，并结合反馈情况，对课程体系等内容进行动态调整，并参照ISO1OO15标准体系 对流程自始至终实施质量控制，以保障和提高培训效果。第三章 需求分析及课程设置需求分析：通过与主管部门的领导沟通，由于目前的员工在工作中尚有一定的不足，主要表现在以下几个方面：1、2、3、4、针对这个方面，*管理建议需要做一个系列的培训计划。1、课题2 大纲第四章 讲师简介老师简介第五章 *培训教学服务管理条例为规范公司在教学方面的管理，提高员工的岗位技能和职业素养，以优质的服务及卓越的管理服务于学员，最终提升公司的整体形象和客户满意度，特制订本条例。第一节 教务人员服务规范第一条 课前准备1提前2个月以书面形式确定讲师及开课时间；2提前2个月选定上课地点，保证能按时正常使用；3提前20天针对课程进行企业的需求调查分析，根据“课程需求调查问卷”进行；4提前10天确定讲师行程及确定讲义案例到位； 5提前5天电话或传真通知本班学员上课时间和地点，预订老师及学员用房，购买老师的返 程票，并讲义等资料印刷到位；6在培训开始的前二天，每班助教按照“教学准备物品清单”，向行政部递交本次课程领用 物品申请，同时填写出车单；在培训开始的前一天上午准备完毕；7在培训开始的前一天下午到教学场地进行现场检查：1）参照“会场布置项目清单”，检查各项目完成情况；2）按照“教学准备物品清单”检查所有物品是否已运到培训场所；第二条 授课服务1. 在培训开始的当天清晨，应至少提前半小时到达会场。任何到场人员到达后均应整理着装、 佩戴胸牌（专用胸牌），开始检查会场设施：电源、音响、投影仪、桌椅、茶水、资料名牌、 财务用品，等待学员及老师到来；（学员名牌分组放置，在上午上课前由学员自行领取）2. 学员到来后，应有专人接待，接待人员应起立迎接，请学员签到,双手递送资料及名牌， 以手势请学员进入会议室，如同时有二人在场时，一人需引领学员进入，帮助选择一个较好 的座位；3. 培训应按时开始，如确需等待一些晚到的学员，应由助教征求教师及学员的意见，并向学员解释原因；4. 授课开始，助教致辞并提示交上一次课的作业，其他参加会议服务的人员应暂时放下手中 的工作，列队在会议室，待致辞完毕并介绍完会议服务人员后方能各就各位；5. 培训中，会议室内公司人员不应多于二人，其他人员在培训时原则上不得进入培训场地； 签到台的位置要靠近门口，助教在上课的全过程中要时刻关注并做好以下几件事项：1）留意所有进出的学员，为迟到的学员引领好座位；2）确保会议室大门保持关闭状态；3）随时留意课堂纪律，如有手机铃声响起或学员在教室里通电话，应 立即上前 提示将手机设置为振动或去教室外接听电话；4）随时关注老师和学员的目光、语言和招手示意，一旦发现应立即上前询问，是否 需要帮助或有何需要，并尽快落实。6. 课间休息时间由教师自行掌握，事先与老师沟通时提出建议上午 1 次，下午 1 次，通常15 分钟，课间休息时做好以下几件工作：1. 示意服务人员续水，并亲自为老师添水；2. 擦黑板，事先需征求老师同意；3. 更换话筒电池，确保讲课的最佳效果7. 在每个培训班的教学过程中，应安排全体学员合影，安排照相场地，教师站中间；8. 在上午授课结束时，助教应提醒下午授课时间，引领学员到餐厅就餐；助教等服务人员陪 同就餐；9. 用餐结束后，助教协调进行下午培训的准备，按照第八条的程序进行工作；10. 每次培训在下午上课前为学员准备咖啡，放在教室里的合适位置，同时备好纸杯、吸管、 餐巾纸，由学员自行冲泡；11. 每门课程结束当天的下午上课前，助教应发放当天的“课程评量表和教学服务考核表”， 在下午第一次课间休息时，提示学员填写并在上课前收齐；当天课程结束后，助教作一个小 结：向教师致谢，提示第二天培训时间和老师。12每天必须对学员作一次考勤记录；13. 第二天重复第八至第十二的工作，如果第二天更换培训师，将由企业领导或助教介绍当 天课程内容和老师，如果第二天仍为同一老师，可由助教简单进行课程开场白：回顾昨天的 主题，提示今天的主题；14. 每次集中授课结束时，企业领导或助教进行总结发言并提示下一次授课时间、地点和内 容；在场公司人员应在最后列队欢送学员。15公司人员清理现场，离开培训场地。第二节 会务流程图（按时间顺序排列）午餐前集体合影（首次）*午餐* 每门课结束当天下午上课前发问卷需求 考勤1 第一天结束语 课间休息收课程和服务评量表1下午上课前准备咖啡第二天开场白 预定午餐 *下午上课前准备咖啡 考勤感谢辞，提示下次上课时间和内容一第二天结束语 I清点设备和物品，寄存在酒店第三节 会议服务礼仪第一条 着装1. 进入会场必须佩戴胸牌；2. 着装整洁。女士裤装或套裙，裙子的长度在膝盖附近，化淡妆；男士单色衬衫、领带 西服；3. 不许着休闲装，牛仔裤、连衣裙、运动鞋、凉鞋。第二条 行为1. 与学员交流时，目光应正视学员，不能东张西望，双手自然摆放；2. 随时起立与学员交谈，切忌自己坐着与站立的学员交谈；3. 培训时应正襟危坐，不许翘二郎腿；随时挺胸抬头；4. 树立“一切以学员为中心”的服务理念，认真对待学员提出的每一个问题和要求，要 求事事有回复，可以当场解决的马上办理，不能解决的做好登记工作，请示公司领导 后在课程结束 3 天内予以回复；5. 随时整理签到台，保持签到台整洁，不堆放无关杂物，可以在签到台放置的物品如下 学员名牌、考勤登记和讲义零用表、讲义、签到用笔。第三条 语言1. 与别人交谈时多用礼貌用语；2. 认真听取学员意见，不推诿责任；3. 对自己不了解的事情和无权决定的事情，不随便解答，不随便承诺；不评价同行业企 业；第四条 纪律1. 上课期间要求必须坚守工作岗位，不允许迟到早退，嬉戏聊天，无故不能离岗和外出 要确保会场内有 1 名教学人员；2. 上课期间保证手机震动开机，便于及时联系；3. 严禁在学员面前议论学员公司和其他任何无关事情。第四节 学员管理条例所有的培训致力于为人员提供高水准、专业化的工商管理教育和管理技能培训服务。我们的目标是打造一个团结友爱的集体，为使每位学员能够在一年的时间 里愉快地合作和学习，特制定本管理条例。1. 参加学习的学员不分职务高低，一律平等，学员之间互相尊重、互相学习、互相帮助 取长补短、共同提高。2. 班级管理实行同仁助教指导与班委自主管理相结合的方式，由班长全面负责班级建设 和管理，班委成员按照约定分工，完成各自职责范围内的工作。所有班级活动和制度 经班委讨论在课堂上公布即视为有效，全班同学共同遵守并请积极配合班委的工作。3. 课程安排详见课程表，每次上课前办公室会以电话或书面方式通知学员，如有临时 变动，以课前通知为准。4. 请假制度： 学员一般不得请假，如因工作原因确实不能如期上课者必须提前两天向人力资源部递交 书面请假条，并经总经理批准方可。同时将请假条交给办公室，否则按旷课处理。请假 次数累计超过五次者或累计缺勤达 20%课时者取消颁证资格。5. 考核管理： 每门课程结束时，学员应按授课老师要求完成作业，并于课程结束一周内提交给办公室。 无故未完成作业者，不能获得该门课程的成绩；累计三门课程没有成绩者，不颁发结业 证书。6. 课堂纪律：上课时间为：上午 8:30-11:30 ; 下午 14:00-17:00。学员在上课期间应尊重老师，不 迟到、不早退、不闲聊、不吸烟、不随意走动、将手机设置为振动或静音状态，不在课堂 上接听电话，以保证良好的教学秩序。每门课第一天上课前请在教室门口领取学员牌，8： 30 后视为迟到或缺勤。7. 处罚条例：以上课堂纪律如有违犯，迟到早退 1 次、无故缺勤 1 次、手机铃声响 1 次或吸烟，请自觉向人力资源部交款 50 元人民币，作为班级活动经费用于安排学员活动。8. 分组制度：学员上课自由选择座位，案例讨论时以小组为单位。9. 如果大多数学员对授课内容与方式有不同意见，可在课后通过办公室汇总。在尊重教师、维护正常教学秩序的前提下，及时、礼貌、准确地反映。在课程进行过程中，不 得随意打断教师上课，中断教学。10. 学员应提倡精神文明，遵守各类规章制度。教学区内保持安静、讲究卫生、爱护公共财物，杂物、废弃物应主动投入垃圾箱（桶）。第五节 相关工具表格1. 课程需求调查问卷2. 教学准备物品清单3. 会场布置项目清单4. 主持人说词5. 课程评估表6. 工作流程清单7. 物品准备清单第六节 如何提升培训效果转化一、企业需要配合的：第一步，企业对员工培训的观念要创新。我们必须转变员工培训是浪费人力、物力、财 力的观念，而要树立起员工培训是企业的一种投资行为，是可以使企业获得长期综合收益的 行为，其重要性比企业看见的厂房投资、设备投资更为重要。第二步、人力资源部应建立相应的机制，创造有助于培训成果转化的工作环境，人力资 源部应专门建立推进培训成果转化的制度和流程，建立和完善培训成果转化的相应制度后， 要及时跟踪和贯彻对转化过程中各个角色者的要求，保证培训成果转化机制的正常运行，并 逐渐形成企业培训成果转化的氛围。第三步、培训成果转化实际从培训初级阶段就应该做好基础工作，要注重与岗位业务发 展能力的连接，注重培训内容对实际工作绩效的促进与帮助作用；第四步、培训成果转化过程中要注意通过管理手段强化对所学知识和技能的实践。员工 在实际工作中运用了培训所学的知识、技能，要有相应的奖励措施，而如果运用失败的，可 免除责罚，以体现公司鼓励员工将所学运用到实际工作的态度。第五步、培训成果转化的过程中，HR部门和直线主管要注意跟踪和督导员工的应用行为,指导员工将所学知识、技能运用于实际工作，并对其运用正确与否给予反馈。二、培训前我们要做的：1）前期企业的培训需求调研表的填写；2）受训学员的状况调查表的填写；3）培训老师的课程大纲的前期沟通；4）老师课程课件的沟通；5）对老师授课的风格和形式的前期初步了解6）授课各种条件的准备。三、培训中学员要注意的：1）认真听讲，积极思考；2）让其他学员分享你的经历；3）聆听其他学员提供给您的意见；4）不怕在学习的过程中出差错；5）理解并包容他人；6）积极发言及时表达需求及提出疑问。四、培训后我们要做的：1）在每期课程结束后都要做出现场培训评估，由学员答卷进行，人力资源部门配合；2）课程结束后，学员第二天要写出学习心得，在培训时学到哪些知识，哪些可以立即应 用到工作上去，以及以往自己工作的疏漏之处和今后准畚怎么做；3）挑选优秀的学员给大家做学习心得报告，给大家一个借鉴作用，同时树立榜样，榜样 的力量是无穷的；4）针对学员的学习心得人力资源部定出激励政策，对学员行为进行跟踪调查；确实进步 的给予肯定和物质奖励；5）每次课程结束要求学员重返工作岗位工作二周后写一份关于工作时所遭遇之“危机处 理报告”，说明其在面对问题时是如何运用课堂上所传授之工具及技巧使问题得以迎刃 而解的成功案例。6）每次课程结束 1 个月后安排学员交流日，让学员共聚一堂，报告将课堂所学学以致用后得到之成就（每人 10-15 分钟），将这天定为“结业日”，公司可领导以应邀参加。7）部门主管在培训结束后发挥着最重要的作用，他的态度和做法直接影响了员工的行为 导向。作为学员的主管，要鼓励和督导员工将培训课程中所学的知识和技能运用到工 作中来，指导员工运用学习成果，通过评价员工培训后返回岗位的表现，督导下属员 工执行提交的学习行动计划，评价员工的学习应用情况报告人力资源部。8）人力资源部根据各部门主管提供的员工学习情况，与培训机构共同制订出下一步的培 训计划。第六章培训费用课程费用:1、企业员工层的培训按 万元/天计算（含课程调研费、课程设计费、教师授 课费、助教费）；2、中层管理类培训按 万元/天计算（含课程调研费、课程设计费、教师授课 费、助教费）；3、商超专业类的培训 万元/天计算（含课程调研费、课程设计费、教师授 课费、助教费）；4、课程总费用根据实际授课时间计算；5、学员讲义费、老师交通、食宿费用另计。注：本方案制订前由于和企业还没有进行充分的沟通，其中内容可能有所偏差，还请见谅！具体安排课程时都需要做培训的前期调研！附件：*顾问有限公司部分内训