银行业务知识汇编全稿

目 录第一局部 零售业务41.1储蓄业务41.1.1普通活期储蓄本外币41.1.2定期储蓄本外币51.1.3活期一本通91.1.4定期一本通101.1.5 银行111.1.6个人支票111.1.7通信存款131.1.8其他业务规定131.2中间业务201.2.1代收代付业务201.2.2代售业务281.2.3银保业务301.2.4银证业务321.2.5“银券通业务351.2.6基金业务371.2.7保管箱业务421.2.8个人实盘外汇买卖451.2.9个人本外币结算业务521.3银行卡651.3.1长城电子借记卡651.3.2生肖卡限北京分行671.3.3长城人民币信用卡671.3.4银联标识长城人民币信用卡751.3.5中银消费信贷记录卡目前仅限北京分行761.3.6庄胜崇光中银信贷消费卡(目前仅限北京分行)791.3.7万事顺国际电子借记卡业务上海分行811.3.8长城国际卡业务851.3.9代理卡业务961.4零售贷款971.4.1根本业务定义971.4.2个人住房贷款981.4.3个人住房公积金贷款1011.4.4个人二手住房贷款业务1041.4.5个人住房担保贷款贴息业务1061.4.6法人购房贷款1081.4.7个人商业用房贷款1111.4.8汽车消费贷款1141.4.9商业性助学贷款业务1171.4.10出国留学外汇贷款业务1231.4.11个人投资经营贷款业务1251.4.12柯达 “创业宝业务1281.4.13小额信用贷款1301.4.14大额耐用消费品1311.4.15度假旅游消费贷款1331.4.16家居装修贷款1351.4.17个人存单质押贷款1371.4.18凭证式国债质押贷款1381.4.19个人记帐式国债质押贷款1401.4.20个人委托贷款业务142第二章第二局部 公司业务1442.1对公存款1442.1.1帐户管理1442.1.2预留印鉴管理1492.1.3单位定期存款业务介绍和办理手续1492.1.4单位通知存款的业务介绍和办理手续1502.1.5单位协定存款业务介绍和办理手续1512.1.6存款计息管理1512.2公司贷款1522.2.1贷款的根本性质1522.2.2贷款的种类1532.2.3授信1632.2.4贷款担保1702.2.5贷款审批程序1742.2.6贷后管理1852.3保理1902.3.1国际保理1902.3.2国内保理1922.4网上银行1932.5国内支付结算1952.5.1国内信用证1952.5.2银行汇票1962.5.3银行本票1982.5.4支票1992.5.5汇兑2002.5.6托收承付2012.5.7委托收款2022.5.8国内结算业务中国银行的优势：2022.5.9国际汇款2032.5.10光票托收2062.6进口跟单业务2082.6.1进口信用证2082.6.2进口代收2102.6.3进口押汇2112.6.4提货担保2132.7出口跟单业务2142.7.1出口信用证2142.7.2出口托收2162.7.3出口贴现2182.7.4出口押汇2192.7.5打包贷款2212.8保函2222.8.1保函的业务定义2222.8.2保函的当事人2222.8.3保函的种类2232.8.4保函业务的特点2232.8.5中国银行保函开立流程2232.8.6投标保函2252.8.7履约保函2252.8.8预付款保函2262.8.9预留金保函2262.8.10质量保函2272.8.11关税保函2272.8.12付款保函2282.8.13融资保函2292.8.14租赁保函2292.8.15补偿贸易保函2302.9外汇资金业务2302.9.1即期外汇买卖2302.9.2远期外汇买卖2312.9.3择期外汇买卖2322.9.4掉期外汇买卖2332.9.5外汇期权2332.9.6利率掉期2352.9.7货币掉期2362.9.8掉期期权2372.9.9利率期权2372.9.10人民币远期结售汇239第一局部 零售业务1.1 储蓄业务1.1.1 普通活期储蓄本外币1.1.1.1 普通活期储蓄的业务定义 活期储蓄指不规定存期、客户可随时存取、存取金额不限，并可在同城中行网点实现通存通兑的一种个人储蓄方式。1.1.1.2 普通活期储蓄的开户 1、 凭本人有效身份证件在中国银行任一分支机构填写开户申请书，存入一定数额现金，即可获得活期储蓄存折，并可在开户同时申请借记卡。 2、 开户时可选择凭密码取款、凭存折取款或凭印鉴取款方式，如选择凭密码取款方式，客户须当场选择6位数字输入作为该活期储蓄账户的密码，在柜台上的密码器上输入，包括银行工作人员在内的其他人都无法知道密码。密码相当于取款的一把钥匙，必须牢记，不可泄露他人。1.1.1.3 普通活期储蓄的起存金额人民币为不低于1元；外币乙种存款为不低于人民币100元的等值外币；外币丙种存款为不低于人民币20元的等值外币。1.1.1.4 活期存款的计息方法1、人民币活期储蓄存款利息的计算方法如下： 1、?储蓄管理条例?实施后即1993年3月1日以后，不管何时存入的活期储蓄存款，如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。未到结息日清户的，按清户日挂牌公告的活期储蓄存款利率算至清户日的前一天止。 2、活期利息的计算采用积数和法。即：开户时记入发生额、余额，第二次存、取款时结出余额后，计算与第一次发生日的天数，乘以第一次的结存余额，得出的利息积数记入第一次存入日的“积数和栏位；第三次存、取款时，计算第二次与第三次之间的天数，乘以第二次的结存余额，得出的利息积数与上次的利息积数相加，记入第二次业务发生日的“积数和栏位，以次类推。办理结清帐户业务或到结息日时，将利息积数累计之和乘以结清日或结息日挂牌公告的活期日利率，即得出应付利息。 2、外币活期储蓄存款利息的计算方法如下：1、1998年2月1日前规定，外币活期储蓄存款如遇利率调整，应分段计息；2、1998年2月1日后规定，外币活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日或结清日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。3、外币活期存款计息时采用积数和法，具体操作参照“人民币活期储蓄存款利息计算。1.1.2 定期储蓄本外币1.1.2.1 整存整取 1、业务定义由客户与银行约定人民币存期，本金一次存入，到期一次支取本息的储蓄。可分为人民币整存整取和外币整存整取。特点是：在同城中国银行网点可实现通存通兑、到期自动转存。 2、币种外币整存整取现行可存入的货币为：美元、日元、欧元、加元、英镑、港币、澳元、瑞士法郎。 3、起存金额人民币存款50元，丙种外币存款为不低于人民币50元的等值外币 乙种外币存款为不低于人民币500元的等值外币。 4、存款期限人民币分为3个月、半年、1年、2年、3年、5年外币分为1个月、3个月、半年、1年、2年 4、计息方法人民币整存整取利息的计算方法如下： 1对?储蓄管理条例?实施前存入的各种定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率调整，分段计息，就高不就低；局部提前支取，以一次为限。全部提前支取和局部提前支取局部，按实际存期同档次利率计息，遇利率调整，无论调高调低，均分段计息。未提取局部仍按原存入日期和原利率另开新存单；定期存款逾期支取，其逾期局部的计息，以?储蓄管理条例?生效日为界，之前的逾期局部仍按原存入日所定利率，算至取款日的前一天止。如遇利率调整，过期局部分段计息；之后的逾期局部，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。 2?储蓄管理条例?实施后存入的各种定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率调整，不管调高或调低，均按存入日公告相应存期的利率计付利息，不分段计息；未到期的定期储蓄存款，全部提前支取或局部提前支取的局部按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息；逾期支取定期储蓄存款，逾期局部按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。 31993年3月1日至7月10日存入的定期储蓄存款，存期为三个月和半年期的存款，计息规定仍按?储蓄管理条例?规定执行；存期为一年、二年期的储蓄存款，在原定存期内，从存单开户日至7月10日一律按活期利率2.625计息，7月11日至原存单到期日按7月11日调整后的原存单期限档次利率计息，原存期不延长；存期为三年、五年期的储蓄存款，从存单开户日至7月10日按存单开户日所定利率计息，不分段计息，7月11日至存单到期日，按调整后的利率计息。 4计算利息的根本公式：利息=本金存期利率 5计算利息时，本金以“元为起息点，元以下不计息，如分段计息，各段利息算至厘位后相加，最后结果四舍五入到分位。 外币整存整取储蓄存款利息的计算方法如下： 1、存期内按存入时原定利率计息，遇利率调整，不分段计息。 2、提前结清，按结清日外币活期存款利率计息；如局部提前支取，未提前支取局部仍按存入时所定利率计息。 3、逾期支取，其逾期局部按支取日外币活期存款利率计息。 4、计算利息时，单位货币以下不计息。如支取外币现钞，单位货币以下的辅币均折算成人民币支付。1.1.2.2 人民币零存整取 1、零存整取业务定义零存整取定期储蓄存款是指开户时约定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的储蓄存款方式。2、存期分一年、三年、五年3个档次。3、起存金额5元人民币。4、特点逐月存储，每月存入金额固定，适合那些有固定收入但节余不多的储户。5、零存整取存取规定 1到期支取。凡按约定存期连续存满的零存整取储蓄存款，按上述公式记息。中途如有漏存，应在次月补齐，未补存者，视同违约，对违约后存入的局部，支取时按活期利率计息。 2逾期支取：逾期利息=到期时存款余额逾期天数年利率/360逾期局部均以支取日活期利率计息。 3提前支取：零存整取储蓄存款提前支取，按支取日公告的活期利率计息。6、零存整取计息方法1零存整取储蓄存款的计息规定与人民币整存整取的计息规定相同，即?储蓄管理条例?实施后，无论存期内是否调整过利率，均以开户日所定利率计息；提前支取，按支取日活期利率计息；逾期支取，逾期局部按活期利率计息。2零存整取的利息计算方法，采用积数和法参照人民币活期存款利息计算。 存款到期支取，应付利息=累计积数和相应档次的零存整取年利率360 存款未到期提前支取，应付利息=累计积数和支取日活期利率360 存款逾期支取，应付利息=截止存款到期日累计积数和相应档次的零存整取年利率360+到期日存款金额逾期天数支取日活期利率360 对于储户中途漏存，次月又未补齐，储户仍需存款的，我行规定：储户需另开新户或改存其它储种。1.1.2.3 存本取息1、存本取息的业务定义是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一种储蓄存款。2、存期分一年、三年、五年3个档次。3、存本取息起存金额人民币5000元，多存不限。4、存本取息储蓄存款利息的计算方法 1到期支取：?储蓄管理条例?实施后存入的存本取息存款，存期内无论利率是否调整，均按原存入日利率计算利息。计算每次须支取的利息，应在储户存入本金时与银行约定存款期限和支取利息的期限。计算每次应支取利息额的公式为：每次支取利息数=本金每次取息间隔月数月利率 或=本金期限年限年利率存期内应支取利息的次数 2逾期支取：?储蓄管理条例?实施后逾期的存本取息存款，逾期局部按支取日挂牌公告的活期储蓄存款计算利息。3提前支取：存本取息存款提前支取时，须按实际存期和活期储蓄存款利率重新计算利息，并将已分期支付给储户的利息扣回。 提前支取计算公式： 应付利息=本金存期天数活期年利率360 应付储户本息合计=本金+按活期利率计算的应付利息-每次支取利息额已领取次数5、存本取息的销户凭存折和帐户密码在同城中行联网网点结清余额及利息，进行销户。1.1.2.4 人民币通知存款 该项业务待人民银行通知开办时间方可办理。 1、业务定义指存款人在存入款项时不约定存期，支取时须提前通知银行，约定支取存款金额和日期方能支取的存款方式。通知存款不管实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。存款人需一次性存入款项，可以一次或分次支取。该种存款的特点是客户支取方便，并能获得较高的利息收入。 2、开户 办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理由他人代办时，需同时出示代办人和本人的有效身份证件。 3、通知存款的最低起存金额和支取金额均为5万元。1.1.2.5 教育储蓄1、 业务定义教育储蓄是指开户时约定存期，本金分次存入，到期时储户凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生证明必须是当年有效证明，且一份证明只能享受一次利率优惠一次支取本息，并免征储蓄存款利息所得税的一种储蓄存款方式。具有储户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税的特点。 2、开户开户时采取实名制，须持储户本人学生户口簿或居民身份证到储蓄机构以储户本人学生的姓名开立存款账户。 3、适用对象在校小学四年级含四年级以上学生。 4、起存金额 最低起存金额为：50元人民币。最高限额：每一账户本金合计最高限额为2万元人民币。 5、存期存期为一年、三年、六年。 6、计息方法 实行优惠利率，一年期按开户日中国人民银行公告的一年期整存整取定期储蓄存款计付利息；三年期按开户日中国人民银行公告的三年期整存整取定期储蓄存款计付利息；六年期按开户日中国人民银行公告的五年期整存整取定期储蓄存款计付利息。在存期内遇有利率调整，按存折开户日挂牌公告的相应储蓄存款利率计付利息，不分段计息。 7、存款方式 开户时储户应与银行约定每月固定存入的金额，分次存入，途中如有漏存，应在次月补存；未补存者视同违约，对违约后存入局部视同活期存款管理，并征收储蓄存款利息所得税。 8、支取到期支取时，储户凭存折及学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明以下简称“证明一次支取本金和利息，享受国家规定的教育储蓄优惠利率，并免征教育储蓄存款利息。一份“证明只能享受一次利率优惠。不能提供“证明的，按实际存期和开户日挂牌公告的同期同档次零存整取储蓄存款利率计付利息，同时，按有关规定征收储蓄存款利息所得税。提前支取时，储户能提供“证明的，按实际存期和开户日挂牌公告的同档次整存整取储蓄存款利率计付利息，并免征教育储蓄存款利息所得税。不能提供“证明的，一律按实际存期和支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。存款逾期局部，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。1.1.3 活期一本通1.1.3.1 业务定义活期一本通是指在一个存折内可以同时容纳人民币及8种外币的活期储蓄帐户的存款方式。1.1.3.2 特点和功能8种外币：GBP、USD、HKD、SF、JPY、EUR、CAD、AUD1.1.3.3 特点和功能其特点是集多种货币于一折，方便保管；兼有一般活期存款同城通存通兑的功能；可以接受国内、外不同货币的汇款，储户可事后到柜面或自助银行存折补打机打印确认汇款是否到帐;可进行个人实盘外汇买卖；与 银行相连通，足不出户便实现个人理财。1.1.3.4 开户 办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理由他人代办时，需同时出示代办人和本人的有效身份证件。 1.在中国银行分支行任一联网的营业机构的储蓄柜台均可办理 2.开户时填写开户申请书，经银行审核即可当场取得存折。 3.为确保平安，开户时客户可选择凭密码取款方式。 4. 开户的同时可申请借记卡，交纳5元工本费，当场即可取卡。1.1.3.5 起存金额：人民币为不低于 1元 ；外币乙种存款为不低于人民币100元的等值外币；外币丙种存款为不低于人民币20元的等值外币。1.1.4 定期一本通1.1.4.1 业务定义定期一本通是指在一个存折上办理多种货币和多种存期，并在联机网点办理通存通兑的整存整取定期储蓄存款方式。1.1.4.2 特点和功能集多种货币、多种存期于一折，方便保管；本外币定期储蓄存款同城通存通兑，方便快捷；到期自动转存，确保利息收入；一次开户即可屡次反复使用，不需另开帐户；可以接受国内、外不同货币的汇款(客户须在汇款单上注明该笔汇款的存期), 储户可事后到柜面或自助银行存折补打机打印确认汇款是否到帐;与 银行联网，提供个人理财效劳。1.1.4.3 开户办理开户时，由储户持本人有效身份证件办理由他人代办时，需同时出示代办人和本人的有效身份证件。起存金额、存款期限与“整存整取定期储蓄存款的规定相同。1.1.4.4 定期一本通存款支取 1、到期按存入日相应定期利率计息； 2、存单未到期，可局部或全部提前支取，提前支取的局部按取款日活期利率计息，未到期局部按原存入利率计息仅一次，第二次视同全部提前支取； 3、逾期支取，逾期局部按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。1.1.4.5 定期一本通的说明 每本定期一本通存折共可容纳60笔定期存款。1.1.5 银行1、 业务定义 银行效劳是指银行运用计算机、语音处理技术、 信号数字化技术和通讯网络等，为客户提供通过公共 网络同银行进行金融交易的效劳。客户无须到银行，只要拨通 ，便可足不出户，轻松理财。2、 开户客户持本人有效身份证件和在我行开立的长城电子借记卡、存折活期储蓄存折、活期一本通、定期一本通，到任意联网储蓄网点办理申请手续。客户应与申请行签署“中国银行 银行效劳协议书，填写“中国银行电子银行效劳开销户申请表，客户如需增加 银行子帐户或更新子帐户时，需再次填写“申请表，并持原借记卡及有效证件到储蓄网点办理。增加的子帐户户名必须与原借记卡户名一致。客户申请 银行效劳后，通过设置 银行初始密码，即可享受我行的95566 银行效劳。3、 效劳工程查询 银行帐户的余额、交易结果和 银行帐户的历史交易明细；查询信用卡余额、历史资料；查询人民币、外币存款利率；查询当天外汇兑换牌价；查询银行业务资料；各种帐户之间的转帐； 银行帐户、信用卡帐户的临时挂失；更改 银行效劳密码；银证转帐效劳；银券通效劳；个人外汇买卖交易包括挂单；人工咨询。4、 密码挂失客户如果忘记 银行密码，必须持长城电子借记卡和有效身份证件到储蓄网点申请 银行密码重置，客户填写“挂失申请书，并输入两次新密码即可。重置的 银行密码次日生效，生效前所发生的 银行交易，视同客户自己办理。5、 银行效劳销户客户凭借记卡、本人身份证件和借记卡配套的活期存折到储蓄网点申请销户，并填写“中国银行 银行效劳开销户申请表。1.1.6 个人支票1.1.6.1 业务定义 个人支票是一种以个人存款为保证，使用支票为支付结算凭证的活期存款方式。1.1.6.2 开办手续 本地常住居民、信用良好且有使用个人支票需要者非本地居民须由本地居民担保，凭本人有效身份证件开户，起存金额为人民币10000元。支票簿每次限购一本。客户需填写“个人支票开户申请书，预留方形印鉴，并在申请书上签名；非本地常住居民还须在申请书上填写担保人资料，并由担保人同时在银行签名。1.1.6.3 使用管理 1、个人支票为普通支票，分为现金支票和转帐支票两种。2、 个人支票必须记载以下各项：(a)说明支票的字样；(b)无条件支付的委托；(c)确定的金额；(d)出票日期；(e)出票人签章。支票上未记载上述之一项的，支票无效。 3、每次签发支票的起点金额为100元 4、签发支票必须使用黑色墨水的钢笔或签字笔，票据金额以中文大写和数码同时记载，二者必须一致，二者不一致时，票据无效。 5、签发个人支票时，票据的金额、日期、收款人名称不得更改，更改的支票无效。对票据上的其他记载事项，原记载人可以更改、更改时应加盖记载人签章证明。6、个人支票的持票人应当自出票日起10日内提示付款，到期日遇节假日顺延。逾期无效。 7、签发空白支票或印章与印鉴不符的，银行除退票外，并按票面金额处以百分之五的罚款，最低1000元，直至终止使用其账户。1.1.6.4 挂失 1、个人支票挂失 持票人丧失支票，应凭本人有效身份证件，填写挂失止付申请书交支票付款行开户行办理挂失，付款行查明申请挂失的支票确未付款后，暂停支付，有效期3日。3日期满未收到人民法院停止支付通知时，挂失失效。在丧失支票后未通过银行而直接向法院申请办理公示催告或诉讼手续的，银行凭法院止付通知办理止付手续，支票挂失后不能再办理解挂手续。 2、印鉴挂失客户印鉴遗失，应向银行说明情况，交回旧印鉴卡，填写印鉴挂失申请书假设有已盖章的空白支票应同时交回由开户行办理挂失手续后，当天办理更换印鉴。新印鉴即日生效，更换日前10天内客户签发的盖有旧印鉴的支票仍然有效。如客户挂失时不能提供旧印鉴卡，必须及时对挂失资料进行核实，无误后新印鉴生效。3、 印鉴更换手续客户的印鉴因年久磨损要求更换，经银行审核同意，持本人有效身份证件、印鉴更换申请书、旧印鉴和新印鉴，办理印鉴更换手续。原印鉴盖在新印鉴卡反面。新印鉴即日生效，更换日前10天内客户签发的盖有旧印鉴的支票仍然有效。1.1.7 通信存款1.1.7.1 业务定义通信存款是指为华侨、港澳台同胞、外籍华人及其它在国外居住或留学的国内居民开办的将资金委托银行在国内办理储蓄存款的一种存款方式。境外的客户不必亲自到银行即可完成各种存取款的业务，手续简便，平安可靠。1.1.7.2 开办的业务种类 本外币活期储蓄、定期储蓄、活期一本通、定期一本通、零存整取储蓄等。1.1.7.3 开户方式1、 通信存款的开户方式分为客户亲自到银行办理和客户通过信件委托银行办理两种方式。 客户亲自到银行办理时，须持本人有效身份证件身份证、护照、出境通行证及影印件，并填写“中国银行通信存款开户申请表； 客户来信委托银行开户时，须将填好的开户申请表并附身份证件影印件寄给银行凭以开户。 2、银行将为客户代保管存单折。1.1.7.4 支取银行可根据客户的指示将存款划到客户指定的帐户或收款人。1.1.8 其他业务规定1.1.8.1 储蓄存款异地托收 1、托收条件客户因工作调动，户口迁移或其它原因，均可以凭存单折将存在异地的储蓄存款通过银行办理托收，在当地银行支取或继续存储。 2、托收储种储蓄存款办理异地托收业务的种类有：本外币活期储蓄存款、定期储蓄存款和定活两便储蓄存款，无记名式的储蓄存款不办理托收。活期一本通、定期一本通只办理存折全部款项的托收。3、计息方法托收已到期的定期存款，原存款机构应按有关规定计息至划出日的前一天，本息一并划转委托机构。托收在途不计利息。 4、托收收费标准1） 单/折的同行异地托收由委托行收取手续费标准同电子汇划费；2） 单/折的它行异地托收由开户行收电子汇划费，委托行按照托收金额的8收取手续费最低为5元，如电报划回，另收电报费。中国银行电子汇划费标准电子汇划费托收金额收费标准备注1万元5元汇往国内异地本行的外汇/钞款项，必须收取电子汇划费；汇往国内异地它行的外汇/钞汇款项含存款托收，收取电子汇划费的标准为是否使用饿哦行电子联行系统进行异地电子汇划。1万10万10元10万50万15元50万100万20元100万以上按汇款金额的万分之零点二收取，最高不超过200元。职工工资、退休金、养老金2元/笔1.1.8.2 储蓄存款挂失业务 1、挂失范围储户丧失储蓄帐户的存单、存折、凭印鉴支取的印鉴、帐户的密码、通信存款的存放证、个人支票等均可到银行办理挂失手续。 2、临时挂失客户如有客观原因不能及时或亲自到银行办理挂失，可先口头、信函或 请求临时挂失，然后在5日内到开户行办理正式挂失手续，否那么挂失不再有效。 3、正式挂失储户办理挂失业务时，须向银行提供本人身份证件和有关帐户内容，如：帐号、户名、开户日期、存款种类、货币、存款金额、期限等，代办挂失须同时提供代办人的身份证件，经银行审核存款确未支付后，方可受理挂失。正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。 4、挂失收费标准存单、印鉴、普通活期存折、定期一本通、活期一本通挂失和密码挂失，收取手续费均为10元/次；同一帐户同时办理多种挂失按照一次挂失计算。 5、挂失业务的核实和解挂处理 挂失的核实：根据储户提供的内容与开户资料核对，并通过 与存款人取得联系，证实挂失确属存款人申请办理。 根据储户留存的地址上门调查核实，并由挂失申请人在调查书上签章认可，调查员填写调查结果，交主管审核。 挂失人如持非本市证件挂失，可向证件签发机构发查询调查，根据查询回复时间酌情延长解付和转存时间。不受7天时限的限制，但最长不超过一个月。解挂：7天挂失期满后，储户持挂失申请书的第三联来银行办理补领新存单折或提取现金手续时，必须由本人办理，并在申请书第三联上签字。代办挂失的，由本人和代办人同时来银行办理手续，并同时在申请书上签字。 6、挂失业务特殊处理要求海外侨胞、港澳台同胞遗失国内存折要求挂失，而本人不能回国办手续的，可委托国内亲友代办并出具代办挂失授权书，由受托人持证件办理授权书须由我国驻该国领使馆公证。7、撤消挂失储户办理挂失手续后，在未处理前找到了原存单折、印鉴，可要求撤消挂失。办理撤消挂失时，须持已挂失的存单折、印鉴、原挂失证件、挂失申请书由本人办理；由他人代办的挂失，须双人同时到银行办理撤消挂失手续。1.1.8.3 存款证明 1、开办手续本人持有效身份证件和存折、存单正本在任一中行网点办理。代办：委托人在代办时应向银行出示本人和存款人有效身份证件，经存款银行审核前方可办理。2、开据存款证明的规定（1） 银行按存款人实际存入的币种开具存款证明，不能将一种货币折算成另一种货币开具存款证明。银行须将储户提供的帐户冻结，冻结期限一般为3个月，可根据客户的需要适当延长或缩短，但最长不得超过半年。 2存款证明上载明的存单明细内容中，其到期日为实际到期日，不得按自动转存后的到期日计算。开具存款证明后，未到冻结到期日如客户要求提前解冻存款，须将已开具的存款证明交回银行。假设存款人要求延长存款证明期限，须到银行另开新存款证明。在此期间，到期的定期存款可以办理自动转存。 3银行可根据客户要求出具内容与原开立的存款证明书一致的多份存款证明，但开具多份存款证明书的时间应是开具存款证明书的当日或冻结期内重新开具存款证明书的当日。 4存款证明书只作为本人在该行的存款证明使用，不具有银行经济担保作用，不得作为质押凭证。5客户持定期一本通办理存款证明时，原那么上应将存折内的存款转到存单上，活期一本通存折应先转为定期存款后再开立存款证明。如客户要求将存折内的存款全部开立存款证明时，客户须在存款证明申请书上同时注明“本人保证在存款证明有效期内，XX号存折不办理任何存取款业务。 2、收费标准 境内居民每份收取手续费20元，非居民每份收取手续费50元。1.1.8.4 实名制 个人存款帐户实名制是从2000年4月1日起开始实施得的。是指个人到银行、城乡信用合作社、邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时，应当出示个人法定身份证件，使用身份证件上的姓名，不得使用化名、笔名等，也不得不记名。银行等金融机构要按规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。1.1.8.5 有效证件规定1、 居民身份证2、 临时居民身份证3、 户口簿4、 军人身份证5、 武装警察身份证6、 港澳居民往来内地通行证7、 台湾居民来往大陆通行证8、 护照9、 其他有效旅行证件前款未做规定的，依照有关法律、行政法规和国家有关规定执行。1.1.8.6 长期不动户1、 长期不动户确实定不包括结息、代扣利息税等非客户主动发生的业务 1本外币活期储蓄存款二年内未发生存、取款业务的；2人民币存本取息、零存整取定期储蓄存款到期后二年未动的；3定活两便、通知存款二年未动的。 (4)定期一本通所有币种的自动转存两次后,以最后到期的一笔存款期限为准,二年未动的。2、长期不动户的有关规定已列入长期不动户的储蓄存款帐户，客户到银行办理存、取款业务时，必须提供原存单折和存款人身份证件；开户时未预留密码的，必须到原开户行办理。由他人代办的，须提供原存款人的身份证件及代办人的身份证件。1.1.8.7 利息税 征税时间：自1999年11月1日起，对从中华人民共和国境内的储蓄机构取得人民币、外币储蓄存款利息所得的个人开始征收储蓄存款利息所得税。征税范围：个人本外币储蓄存款1999年10月31日前孳生的利息所得，不征收个人利息所得税；在1999年11月1日后孳生的利息所得，按原币的20%税率征税。来自协定缔约国的居民从我行储蓄机构取得的储蓄存款利息，按税收协定规定税率征收个人所得税。附表 税收协定规定税率1.1.8.8 存款通存通兑 1、凭密码支取的储蓄帐户可在联网储蓄网点办理通存通兑业务；无密帐户回原开户网点办理存、取款业务。 2、凭证式国债帐户销户必须回原开户网点办理。1.1.8.9 外币 1、外币大额存款 根据国家外汇管理局的规定，一次性存入个人外币存款在2万美元以上含2万美元，其它货币按当日牌价折合2万美元以上的定期储蓄存款称为外币大额储蓄存款我行在98年10月取消日元大额存款种类，此规定执行至2000年9月21日。外币储蓄存款利率分为根底利率和上浮利率，我行对除日元以外的各种外币定期储蓄存款均使用上浮利率，具体方法为：普通个人外币定期存款，其利率在法定利率的根底上上浮5%；外币大额储蓄存款，其利率在法定利率的根底上上浮0.5个百分点。自2000年9月21日开始，活期存款、通知存款和300万美元或等值其他外币以下的小额定期存款，其利率水平由中国银行业协会统一制定，各金融机构统一按中国银行业协会公布的利率水平执行。对300万含300万以上美元或等值其他外币的大额外币定期存款，其利率水平由金融机构与客户协商确定。按照中国银行业协会规定，300万美元等值以上外汇的标准不通过牌价折算，而以决定额划分，即200万英镑、340万欧元、30000万日元、2300万港币、440万加元和530万瑞士法郎视为大额外币存款。2、 外汇与外钞帐户的区别 开户条件不同： 由境外汇入的外汇或携入的外汇票据，均可开立外汇帐户存储；从境外携入或个人持有的可自由兑换的外币现钞，可开立现钞帐户。支取规定不同：（1） 除境内居民个人本人境内同一性质外汇帐户含外币现钞帐户之间的资金可以划转外，境内居民个人外汇帐户不得用于办理境内帐户间的划转及结算。（2） 居民个人从现汇帐户中提取外币现钞或兑换成人民币，一次性解付等值1万美元含1万美元以上、5万美元以下的，银行需审核有关收入证明材料，登记备案后办理。一次性解付等值5万美元含5万美元以上的，需经外管局核准后办理。提取同种外币现钞按1：1付现；兑换人民币按汇买钞卖价折算。 3居民个人从现钞帐户提取外币现钞，一次性提钞等值1万美元含1万美元以上的，须向银行提供真实身份证明，银行登记备案后予以办理。4非居民外汇帐户支取同种外币现钞时，通过汇买钞卖折算。5存款本息可兑换成人民币或以同种货币支取，如兑换成其他货币，按支取日外汇牌价折算。6丙种存款无论是外汇户还是外钞户，支取外币现钞时，单位货币以下的辅币均只能支取人民币。汇出汇款不同：（1） 居民个人从现汇帐户一次性汇出等值1万美元以下的，直接到银行办理；一次性汇出等值1万美元含1万美元以上的，须经外管局核准后办理。（2） 居民个人从现钞帐户一次性汇出等值2000美元以下的，直接到银行办理；一次性汇出等值2000美元含2000美元以上的，须经外管局核准后办理。（3） 外汇帐户存款办理汇出汇款须收取手续费和邮电费；外币现钞汇出汇款时，除收取手续费、邮电费外，另收买卖差价。境内居民开在我行的丙种现钞户，汇款时买卖差价可收取等值人民币。 5、外币乙种规定 外币乙种存款是指居住在中国境内外、港澳台地区的外国人、外籍华人、华侨和港澳台同胞所开立的外币储蓄存款。 外币乙种存款活期起存金额为不低于人民币100元的等值外币；定期起存金额为不低于人民币500元的等值外币。外币乙种存款汇往境外时金额不受限制；外币乙种存款外汇帐户支取同种外币现钞时，通过汇买钞卖价折算。 1.1.8.10 大额存取款 1、客户办理个人存取款业务一日一次性支取人民币5万元不含5万元以上的，需提供有效身份证件，如他人代取，还需提供代取人的有效身份证件。 2、客户一次性支取人民币20万元含20万元以上的，需提前一天以 等方式预约，以便银行备款。 3、客户支取1万美元其他外币折合等值美元以上的，需提供有效身份证件，如他人代取，还需提供代取人的有效身份证件。1.1.8.11 密码1、储户在开户时，可预置 6位密码，取款时必须验证密码。 2、假设遗忘密码，或泄漏密码，可申请密码挂失或修改。密码挂失必须由本人回原开户行办理。1.1.8.12 根本计息规定1、根本公式：利息=本金X存期X利率 2、利率的表示方法：年利率，以百分数表示；月利率，以千分数表示；日利率，以万分数表示。 3、计息起点：计算利息时，本金以元为起息点，人民币元以下不计息，外币单位货币以下不计息，利息算至分位，分以下的尾数四舍五入，如分段计息，各段利息算至厘位后相加，最后结果四舍五入到分位。4、结息日期：人民币活期存款每年6月30日，外币活期存款每年12月20日。1.1.8.13 自动转存 1995年7月5日起，在电脑联网储蓄网点存入的本、外币整存整取定期储蓄存款到期不取，按原存期和到期当日该年限档次利率自动转存原到期税后利息滚入本金复利计息。附表 有权查询、冻结、扣划单位、个人存款的执法机关一览表查询人民法院、公安机关、人民检察院、国家平安机关、税务机关、审计机关冻结人民法院、公安机关、人民检察院、国家平安机关、税务机关扣划人民法院、税务机关和海关欧元对欧洲各国货币固定折算率 货币名称国际通用代码与欧元的固定折算率奥地利先令ATS13.7603比利时法郞BEF40.3399德国马克DEM1.95583法国法郎FRF6.55957芬兰马克FIM5.94573意大利里拉ITL1936.27荷兰盾NLG2.20371葡萄牙埃斯库多PTE200.482西班牙比塞塔ESP166.386爱尔兰镑IEP0.787564希腊德拉克马GRD340.750卢森堡法郎LUF40.3399协定缔约国税率表 税率：科威特-5%、巴西-15%、牙买加-7.5%、除上述三个国家以外，其他国家的税率都为10%，他们包括：日本、美国、法国、英国、德国、比利时、马来西亚、挪威、丹麦、新加坡、芬兰、加拿大、瑞典、新西兰、泰国、意大利、荷兰、捷克、波兰、澳大利亚、保加利亚、巴基斯坦、瑞士、塞浦路斯、西班牙、蒙古、匈牙利、马耳他、卢森堡、韩国、俄罗斯、罗马尼亚、印度、毛里求斯、奥地利、白俄罗斯、斯络文尼亚、以色列、越南、冰岛、土耳其、立陶宛、乌克兰、拉托维亚、亚美尼亚、乌兹别克、南斯拉夫、斯洛伐克、苏丹、爱沙尼亚、老挝。1.2 中间业务1.2.1 代收代付业务1.2.1.1 代收代付业务定义代收代付业务是指银行接受单位和个人的委托，代为办理委托人指定款项的收付转帐业务，属银行为吸收间歇性个人资金而向客户提供的中间业务。代收款业务指代理银行定期按协议规定的收费日，从用户个人存款帐户中按委托单位所提供的数据，扣划用户应缴纳的费用给委托单位。代付款业务指代理银行定期或不定期地按照委托单位的委托清单将指定款项转入用户的个人存款帐户。1.2.1.2 代收代付业务种类代收款业务主要包括：教育考试中心收考试费、北京歌华有线电视收视费、北京移动公司全球通 话费柜台、299、联通寻呼费、清华太阳卡校园膳食费、联想公司上网接入费暂停、广州安利公司定货款。代付款业务主要包括：代发工资、安利公司NOTES代发工资等。1.2.1.3 代收代付业务的操作方式1、 代理银行、委托单位、用户根据业务性质签订有关协议。2、 委托单位和用户均应在代理银行开立相应的存款帐户。1.2.1.4 北京地区主要代理业务一、代教育部考试中心收考试费业务 一、办理该项业务的网点北京分行所属各储蓄BCS联网网点均可办理此项业务。 二、 办理交费手续的流程是：1、考生在任意网点办理报名交费手续，必须持本人身份证，并填写一式三联?教育部考试中心思尔文公司计算机代考试考生信息记录单?以下简称“考生报名申请表。申请表中“英文姓和“英文名两栏，由考生按身份证姓和名用汉语拼音大写字母填写，“考生科目栏由考生按收费代码填写。申请表的填写必须做到字迹清晰、内容齐全、真实、不得涂改。2、考生可以持现金，也可以使用存折单转帐交纳考试费。对转帐交费的考生还应填写支取凭条，凭条备注栏应注明“交纳考试费字样。对以活期存款交费的，其凭条金额必须与考试费金额一致，对以定期存款交费的，应由储户在传票上签收。持非通存通兑存单折办理转帐交费的，只可在存款开户行办理此业务。3、柜员办理交易后，应将电脑产生的考试序号记录在申请表备注栏内以备考生查询时使用。4、“考生申请表第三联“考生留存联盖章后，连同身份证转帐交费的连同存单折一并交考生收执。三、办理业务中应注意的问题：1、对代办报名交费手续的客户，代办人应持双方双方证件，其中考生证件必须为身份证或身份证复印件，代办人证件可以为身份证、工作证、户口簿、军人证、护照等。柜员必须按照申请表中考生本人信息资料录入电脑，代办人姓名、证件名称、号码及联系 填写在申请表下方空白处。2、考生查询收费情况，须持本人身份证，并提供考生序号。3、根据双方协议，我行为考试中心代收费业务中不负责考生有关交纳考试费查询以外的问题的解释和处理，客户交费后，原那么上不办理退费手续。如考生退还考试费等事宜，由考试中心负责办理。4、目前,我行暂不负责向考生开具正式收据，如考生要求可由考生持加盖银行公章的申请表到考试中心办理。5、根据考试中心的规定，我行已停止代收GRE考试费。二、代收歌华有线电视收视费业务一、收费对象：凡住在北京市东城、西城、崇文、宣武、朝阳、海淀、丰台、石景山区内的有线电视收视用户，填写“北京歌华有线电视网络股份用户银行交费登记表以下简称登记表后，均可通过我行指定网点办理代缴有线电视收看费业务。二、办理该项业务的网点：根据有线台要求，此项业务暂限在我行城区8区的电脑储蓄联网机构办理。三、办理该项业务的流程： 1、客户持有已填写好的“登记表登记表由有线台统一发送。客户可使用多功能借记卡或普通活期存折办理，柜员交易完成后，在“登记表回执联加盖业务公章、经办、复核员名章，将回执沿虚线撕下，交予客户留存。2、客户交费后，可到我行任意储蓄收费网点查询收费情况，使用存折交费的可通过补登存折查询，使用多功能借记卡的客户可通过柜员补打历史交易查询。此项业务存折打印交易为“TVFE。3、我行只负责提供客户信息录入及处理当日客户提出的修改或删除客户信息要求和收看费的扣划效劳。客户提出的其他问题或次日客户提出修改、删除信息的要求由歌华公司负责解释和处理。4、从2000年起，在每年的12月8日25日，为在我行交纳歌华有线收视费的用户打印全年的有线电视收视费发票。5、代收有线电视收看费打印发票业务在八城区支行含金融街、前门的辖内网点办理。打印发票日期为每年12月8日25日，打印发票的数据内容由有线台提供。每年12月5日前，有线台将发票打印数据传给我行，我行以歌华公司数据为依据，根据客户要求打印发票，每户限打印一张。在我行办理代扣有线电视收看费的客户，可在我行打印收视费发票。6、办理打印发票时，客户填写“ 交费凭条，在 号码内填写有线收视用户代码和姓名后，在备注栏内注明“有线收视费字样，将凭条交于柜员办理。发票打印内容包括：付款人姓名、用户代码、收视地址、节目收看费、新业务费、特殊效劳费、滞纳金、费用总金额、出帐日期。四、收费方式：1、客户填写“登记表，授权银行从指定账户中扣款以交纳有线电视收看费。缴费标准每月12元。每三个月扣划一次。2、有线台将客户缴费数据以网络传输的方式交信息科技处，由信息科技处负责将数据拷入主机。银行每季度根据有线台传输的客户缴费信息，从客户账户中主动扣划相应金额款项。3、每日收费登记完成后，收费数据将通过网络传送有线台，以便对方电脑录入及核对账务。三、代收北京移动公司全球通 话费一、收费对象：北京移动通信公司全球通 135-139的用户。二、办理该项业务的网点：我行全部营业网点，包括分行营业部、支行营业室、分理处和储蓄所均可办理移动 话费现金缴纳手续。三、业务时间：柜台缴费在每月营业日营业时段内均可办理。代收移动话费每月月初到月末客户均可以办理缴费手续除每月3日移动话费出帐日不办理柜台缴费业务。请客户按照电信部门要求按时缴纳移动话费，否那么电信部门将会相应收取迟交局部滞纳金。四、业务流程： 1、缴费手续1客户到我行任意网点办理 缴费业务，不需填写凭条，只需将缴费 号码口头告知柜员即可。2待柜员查询出缴费信息后，客户将有关费用金额以现金方式缴费。如客户携带长城电子借记卡、活期一本通或普通活期帐户，那么先办理取款手续。3客户可选择账期缴费即：可选择单缴欠费月话费，或选择缴全部账期话费。4客户可选择单项缴费即：单缴根本话费，单缴信息费单缴信息费前必须先缴根本话费。5缴费成功后，打印代收费专用发票。 2、查询手续客户需要查询账期内是否已经缴费，或需要交纳多少费用可通过柜台缴费查询交易进行查询。3、发票补打当客户在柜台缴纳 话费，遇到发票打印不成功的情况，柜员在当时可为客户补打一次发票。补打发票交易只限当天、当网点、当柜员进行。4、退费退费交易只限当天、当网点、当柜员进行，执行退费交易时必须将客户手中的代收业务发票收回，与银行留存联一同作废并上缴事后监督。我行不办理隔日退费业务。目前，我市其他金融机构也可为北京移动通信公司代收话费，因此有可能出现客户在不同金融机构重复缴费的现象。对重复缴费的客户可让其持本人有效身份证件和银行所出的代收发票到北京移动通信公司营业部办理退费手续。四、96299代收北京地区 费业务一、业务对象凡北京市区固定 的自费用户以及北京移动通信公司的 用户均可通过拨打96299进行 缴费业务。其中固定 费目前只能代收城区固定 ，即第二位为0、1、9开头的固定 无法使用299缴费。持我行长城信用卡和长城电子借记卡的客户均可申请该项效劳。二、缴费方式委托96299中心自动划拨： 只要您的长城卡中有足够的余额， 299中心每月定期替您从长城卡中扣交 费。用户自主操作：每月您可在规定缴费时间内，自行拨打299免费 进行缴费。三、缴费时间96299提供24小时效劳每日4：007：00及每月25日电信、移动帐务对帐与结算时间除外。四、效劳方式 1、每张长城卡可为多部固定 、 缴费。2、使用299为固定话费缴费后，如需打印发票可到电信局的收费点打印6个月内的 费帐单；使用299为移动 缴费，可到我行任意网点打印一年内的 费帐单。3、每月可从长城卡信用卡对帐单或补打存折交易中查对话费。