16949客户满意度调查分析报告

客户满意度调查分析报告一.顾客满意外部调查评价报告(50%)调查时间：2018年6月调查范围及对象：现有合作之汽车客户产品质量满意度平均值：28产品价格满意度平均值：19投诉与售后配合度满意度平均值：20交期达成状况满意度平均值：20统计满意度总分数值：97调查结果分析：本次调查了自公司体系运行至今的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公司的满意度较高，值得表扬，应将这良好态势继续发展下去。我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！8年度产品准时交付率为100%。退货情况：2018年度没有发二.顾客满意内部调查评价报告(50%)准时交付情况201生顾客退货的事件。超额运费：2018年度发生的超额运费为顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。退货不良PPM：2018年度退货不良42PPM。内部调查评价得分序号项目分值实际得分备注1准时交付率2020目标100%，每低2%扣5分2顾客退货2020每退货1次扣5分3超额运费2020不超过总运费的5%,每增加1%元扣2分4顾客通知2010每发出一个顾客通知扣5分5退货不良PPM2020目标100PPM，每增加50PPM扣5分合计10090评价得分：100*50%=50三、顾客满意度评价报告总结序号项目比率实际得分备注1顾客满意外部调查评价50%472顾客满意内部调查评价50%45合计100%92目标值90分，目标达成由于企业今年升版了IATF16949质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理，从而产品的质量有了很大程度的提高，针对顾客加强了现场的服务和处理质量问题的及时性服务方面得到了顾客的认同和满意。在降低成本、优化流程等方面企业内部也做出了努力，工作的重心都是围绕顾客的满意度。在采用评价体系及量化指标后，公司摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量满足顾客的需要。因此，公司2018年度顾客满意度评价得分达到2018年度质量目标要求。编制：审核：