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2021年年6月月8日修定日修定管 理 学 院学习内容开荒及准备工作客房日常清洁保养客房清扫流程视频铺床客房物品摆放标准检查房间常见特殊清洁方法开荒一、准备工作1、开荒前对客房全体员工做一次发动，让员工认识到开荒的艰巨性和重要性，从思想上，心理上做准备。2、房间与工作间钥匙交接完毕；并由前台做好相应的楼层钥匙；3、人员安排到位，并要求员工正确使用各类清洁工具及清洁剂，注意平安使用；4、清洁用具，清洁剂准备齐全；5、报废的床单、毛巾准备齐全，需要局部小块的地毯铺在各出口；6、制定开荒制度；7、强调开荒须知事项；开荒制度制定客房开荒期间上、下班时间，所有员工必须严格按照规定时间上下班，否如此给予纪律处分，特殊情况须提前向主管请假；管理人员每天在开荒工作前必须开员工早会，强调开荒工作中的各项规章制度与须知事项。管理人员每日下班前必须开班后会，总结当天工作，并以书面做好记录，以便日后跟踪。开荒过程中如遇不明之事，员工不可自作主张，必须逐级请示，以免对客房设施设备造成损坏。将客房员工合理分组，每个开荒工作组指定一名负责人。每天上班领取该组所需的工具及用品，下班前放回各楼层工作间，并做好清点工作，以书面形式做好登记，所有易耗品及清洁工具必须以旧换新防止开荒工作期间的物品流失。每个开荒工作组必须严格按照各类清洁的操作程序进展，严禁违规操作，各组负责人要对该组的工作进度、质量、平安等全权负责。在开荒过程中，客房钥匙必须由各组负责人掌握，员工出客房必须随手关门，如有工程队进展工程维修等，必须经主管同意方能让其进房维修。并派专人跟进维修后的清洁工作。在开荒过程中，防止闲杂人等进入工作场地，发现可疑人物必须马上上报。在开荒过程中，所有员工必须无条件听从店长的安排。开荒须知事项客房开荒必须逐楼逐房完成，否如此可能出现被遗漏的地方。开荒使用的清洁剂瓶坚决不能与地面或台面直接接触，必须垫好抹布再放，而且必须在旁边放一块湿抹布，溅出时马上用湿抹布去除，杜绝一切可能损坏地面的因素发生。对特殊清洁剂的使用如强碱强酸等必须由主管控制，主管应酌情使用该类清洁剂，使用时必须严格按照操作程序，以免烧坏地面及其它设施。在进展各项开荒工作前，必须由专业工作人员对该项工作进展分析，如恭桶内有水泥用什么药水，地毯局部有污迹怎么处理等，再引导员工按照标准操作程序进展开荒工作。每层楼的电梯口、出入口必须铺一块大一点的报废床单或台布，以防外面的垃圾等带入楼层，每间客房清洁洗手间时，必须再洗手间门口铺垫布，防止将洗手间的污水等弄到地毯上。客房搬家具时必须指定专人负责跟进，要求将家具的包装在楼下撤除，防止大量的纸皮及泡沫带入客房，要求搬家具时严加小心，防止撞坏走廊、门框等。在摆放客房物品前，由店长按公司标准规定所有物品的摆放位置及数量，各位管理人员在场学习、并传达给每一个效劳员，确保所有房间物品摆放统一客房的固定资产及低值易耗品必须在第一时间做好盘点，如毛巾、床单等，所有棉织品须在铺床前清洗干净。并由指定专人负责管理，以书面形式做好记录，防止开荒期间物品的遗失。开荒期间所用的清洁剂必须由领班统一安排使用，严禁违规操作。在开荒期间，如遇停电、停水等紧急情况，所有员工必须保持冷静，不得慌张，然后所有员工按照主管的指令继续进展开荒工作，并由主管及时了解停电停水的原因和恢复供电，供水时间；以便更合理的安排员工工作。百洁布软双面工具小牙刷马桶刷抹布假设干干，湿玻璃清洁剂配比1:10)多功能清洁剂配比1:50)洁厕剂配比1:5)刀片，云石铲刀除胶剂橡胶手套扫帚，簸箕刮玻璃器具梯子水桶、拖把吸尘器鸡毛掸6 of 20二、开荒工作具体步骤1、第一阶段开荒工作安排2、第二阶段开荒工作安排3、第三阶段开荒工作安排4、公共区域开荒工作安排5、模拟试营业工工作安排第一阶段开荒工作安排人员安排：将客房员工合理的分为几个组，每组指定负责人；为每组做好详细的工作安排；时间安排：确定一个时间段为第一个开荒阶段；每天每组负责完成多少房间的开荒任务；先期由主管和领班负责检查每间房的遗留工程问题、检查清点客房现有的设施设备并做好书面记录；主管和领班每天对清洁完的客房进展检查，包括卫生、工程问题等，将有工程问题的房号报维修并跟进，做好书面记录；每日工作完毕，主管、领班负责检查清洁工具，确保放回工作间，并召集所有员工开班后会汇总当天工作；第二阶段开荒工作安排时间安排：确定一个时间段为第二个开荒阶段；对房间进展除异味：开窗通风；再次对房间的玻璃、洗手间、卧室等进展细致开荒；将床上用品放到每间房；清洁整理仓库及工作间；清洁走廊；主管和领班对清洁好的房间、走廊进展彻底检查，包括工程问题，物品摆放、卫生、空气等，将有问题的房间做好书面记录报店长与工程部沟通解决；每天对客房员工进展现场实操培训；第三阶段开荒工作安排时间安排：确定一个时间段为第三个开荒阶段领取工作间及房间所需的客用品、棉织品等，并按照每层楼所需的数量分发到各个楼层，由该楼层负责人负责确认数量并签收；房间客用品摆放到位、铺床、抹尘及地面清洁；清洁、整理工作间；清洁走廊；主管、领班负责最后的房间检查，包括每间房的电器设备是否正常，客房空气是否有异味、所有物品摆设是否正确将还有问题的房间书面记录报店长，与工程部沟通解决；客房员工每人安排14间房的清洁，严格按照工作程序进展，主管、领班除了做好房间检查外，还要继续对员工做好模拟对客效劳培训；安排员工培训各种电器设备的使用和标准设置，包括VOD、电视、电话、空调等；公共区域大堂的开荒与检查；大堂开荒工作安排人员安排：将员工合理的分为几个组，并为每组做好详细的工作安排；时间安排：确定一个开荒时间段；工作安排：大堂所有玻璃；大堂洗手间；大堂地面；;模拟试运营工作安排检查前期阶段遗漏的工作，并对客房区域及公共区域进展日常清洁工作。在此期间对客房员工进展模拟对客效劳培训，由管理人员模拟客人住店时常见的效劳要求，客房效劳员来满足这些要求，如果效劳员碰到不懂的，当场培训；模拟运作包括前台、仓库、公共区域等，找出问题，并以书面做好记录存档；合理的工作安排通常合理的开荒工作安排可提高员工的工作积极性和工作质量。建议一天一个效劳员合理的开荒工作量为两间客房视房间脏污程度。卫生间的开荒卫生间门与门框台面墙砖台盆下，马桶后面，最上面和最下面一排地砖玻璃，镜面筒灯罩【去除物】胶、涂料、水泥、商标、手写的标记，多余的包装房间的开荒门与门框各种木器和木框玻璃与镜面踢脚线木地板窗、窗框、窗槽筒灯罩喇叭烟感开荒清洁须注意的要点涂料用热水擦除刀片的使用方法小面积尽量使用小刀片，大面积结实水泥使用铲刀干掉的胶水用除胶剂木器与金属勿用刀片玻璃和镜面、五金器件勿用百洁布和钢丝绒由上而下、由内向外三、在开荒期间的防火平安须知事项所有员工对火灾提高警惕，对待火情保持冷静，清楚紧急处理方法及逃生方法；保持房间整洁，要时常检查，切勿储存过多杂物如：碎布、废纸等；易燃液体如：酒精、香蕉水、松香水及压缩气罐等应存放在平安地方，并写上明显的标记；离开房间时，应将电器设备关闭，以免发生危险；切勿摆放布料在任何发出热能的电器用品上如灯罩等熟悉运用各种灭火工具。熟悉酒店楼宇的环境和各平安通道；房间大修时对房间的保护窗帘拆下送洗棉织品全部收掉卫生间浴帘拆下送洗床垫上和沙发、椅子铺报废床单门口地毯铺报废床单刷天花墙壁时一定要垫好报废床单不允许工人踩踏沙发和椅子有地毯的可用彩条塑料布或垃圾袋铺地大修时注意对走廊踢脚板的保护走廊的开荒走廊地毯：涂料热水、抹布胶水热水、除胶剂、适当的用刀片日常清洁和保养客房走廊公共区域客房的清洁保养【学习目标】熟悉客房清洁保养的工作内容掌握客房清洁整理的程序、标准掌握客房清洁整理的根本技能掌握如何有方案的对客房进展清洁保养掌握检查房间的方法客房清洁工作内容【卧室】门，门顶、门框门下方黑印、逃生图、衣橱上方柜衣架、地砖、筒灯罩、镜子、画、电视机，电视柜，抽屉反面、茶盘，热水壶、茶叶盒、写字台玻璃反面、写字椅(注意擦脚、效劳指南，台灯、垃圾桶、窗，窗框，窗台、纱窗，窗帘半年洗一次沙发，脚凳、床头柜，、遥控器架、画，床三个月翻一次床垫，一个月换一次床保护垫、所有开关，插座，灯罩灯泡干抹布、大玻璃墙、墙面，木地板、墙角蛛网，窗帘盒内、踢脚板、所有电线，有线电视天线，线、家具打蜡客房清洁工作内容【卫生间】卫生间门、卫生间门顶，门框、台盆、面池溢水口，笼头过滤器、面池塞，用品盒，花瓶，皂碟、用品盒、镜子，镜框、台盆下水管，地坪边角、卷纸架，垃圾桶，毛巾框、马桶、马桶水箱，底座、马桶后面地与墙、淋浴房玻璃，门，五金，淋浴头，门铰链，防滑垫，皂液分配器，台阶，墙砖、密封条，玻璃腰带封条 硅胶条、地漏、排风，天花墙角，筒灯罩、浴帘、毛巾架客房清洁房间清洁卫生标准1.眼看到的地方无污迹2.手摸到的地方无灰尘3.设备用品无污渍4.复原物品本来面貌5.空气清新无异味6.房间卫生达“十无1.2.4.5.6.7.8.9.10.客房清洁“十无：天花墙角无蜘蛛网地毯地面干净无杂物3.房间整洁无虫害玻璃、灯具明亮无积尘、破损、无商标布草无污渍和破损、无毛发杯具消毒明亮、无污渍、无水迹金属器皿光亮无锈污和水迹家具设备整洁无残缺墙纸墙面干净无污迹、无破损卫生间清洁、无异味和卫生死角常用清洁用品使用功能1：51：501：5抹灰由上而下、由内向外环形清洁注意抹布分类，干湿别离除了特殊污渍，不要来回擦灰注意抹布折叠翻面；抹布的分类擦灰绿恭桶黄地坪蓝镜子玻璃白卫生间墙面红报废面巾制成五色抹布，边缘做挂环可以晾挂抹灰步骤.汉庭培训HT(OP)T-HK0801.doc客房清洁流程撤布件、恭桶消明确房间清扫顺序准备工作翻开房门、登记时间进房开窗户核对电视频道和空调设置收垃圾毒、烟蒂熄灭、电水壶清洗沥水做床清洁卫生间补卫生间客用物品擦尘补足客用物品关窗户留1015公分，下雨务必关窗吸尘、拖地环视检查房间整体离开房间留一盏廊灯，其余灯关闭完毕、登记36 of 20卫生间流程消毒清洗马桶，整理清洁面池、台面卫生纸架及两侧墙砖清洁浴室门清洁镜面补充卫生间用品清洁电镀制品清洁卫生间地面清洁消毒淋浴区墙面、防滑垫、地漏、皂架、喷头、洗发液架等关闭灯,将卫生间的门掩至30度角客房清洁客房清扫的一般原如此1.2.3.4.5.6.从上到下从里到外先铺后抹环形清理先湿后干不留死角清扫退房操作流程清扫住客房操作客房清洁方案卫生方案卫生:1.日常卫生2.周方案卫生3.月方案卫生4.季方案卫生5.年方案卫生客房方案清洁内容门顶、门框门下方黑印、衣橱上方柜、筒灯罩、镜子、电视柜抽屉反面、茶盘，热水壶、茶叶盒、写字台玻璃反面、空调、窗，窗框，纱窗，窗帘半年洗一次沙发，、遥控器架、床三个月翻一次床垫，一个月换一次床保护垫、所有开关，插座，灯罩灯泡干抹布、墙角蛛网，窗帘盒内、踢脚板、所有电线，有线电视天线，线、家具打蜡、卫生间门顶，门框、面池溢水口，笼头过滤器、面池塞，用品盒、镜子，镜框、台盆下水管，地坪边角、马桶水箱，马桶后面地与墙、淋浴房(墙砖、密封条，玻璃腰带封条 地漏、排风，天花墙角，筒灯罩、浴帘、毛巾架方案卫生周方案卫生周方案卫生表日期周一周二任务高空设备：客房内空调进风、排风、筒灯、卫生间排风、防雾灯、热带雨林花洒、卫生间墙面客房立面：房间内镜子、墙面、墙纸、房内贴脚线、地板边角执行人客房效劳员客房效劳员须知事项配垫脚凳，注意高空平安和用电平安电器设备：低区照明灯泡、灯罩、灯杆、底座周三抛光，开关电源面板清洁，电线清洁整理，电 客房效劳员注意用电平安视机清洁，清洁消毒周四周五周六周日卫生间设施：坐厕水箱及出水孔清洁，卫生间硅胶，手持花洒和龙头外表清洁，地漏卫生间立面底面：卫生间墙面地砖清洁、卫生间不锈钢大清洁窗：玻璃内窗、纱窗、窗帘杆、窗槽家具：家具消除黑印，木家具清洁。客房不锈钢五金件清洁客房效劳员客房效劳员客房效劳员客房效劳员一个月方案卫生月方案卫生名称客房顶面、烟感外表、喷淋；卫生间顶面、排风扇客房木质家具清洁保养客房空调外表、过虑网清洁卫生间地漏消毒除异味、地面砖缝清洁周期一个月一个月一个月一个月工具抹布、清洁剂、掸帚、废牙刷抹布、清洁剂、掸帚、废牙刷抹布、清洁剂、凳子“84消毒剂、废牙膏牙刷要求清洁、无污渍、蛛网、水渍、皂渍无污渍、小垃圾、毛发等明亮、无灰尘无异味、砖缝无黑迹须知事项工作时注意平安与做床同时进展工作时注意平安注意手部保护卫生间恭桶水箱清洗、台盆溢、出水口清洁、除黄迹客房床垫清洁客房床护垫轮洗抹布、清洁剂、刷子一个月 透明胶带、抹布一个月干净、无水垢、无 水箱盖注意防止、打烂、不要沉淀物 损坏内部机件边角无污迹、小垃圾、毛发无污渍、毛发44 of 20方案卫生季方案卫生客房地板清洁保养 一季度清洁剂、打蜡机 清洁、无污渍、无、地板蜡 异味工作时注意平安客房家具、石材台面保养卫生间五金件饰面上光保养一季度一季度抹布、护理蜡抹布、光亮剂 明亮平滑 防止用粗糙、锐利的工具擦拭办公椅上光保养床垫翻转窗帘清洗一季度一季度一季度抹布、黑色光亮剂明亮明亮清洁、无污渍、无异味防止用粗糙、锐利的工具擦拭与做床同时进展工作时注意平安铺床流程将床拉离床头板50CM整理床褥、拉正床垫铺设床单内角45o外角90o将床复位套被套单边在下，双边在上套枕套先套荞麦枕，再套薄枕放枕头荞麦枕平放，薄枕斜立在荞麦枕上查看外观被套系带不外露，大床枕头开口相对;标床枕头开口背向床头柜完毕46 of 20床垫翻转编号所有床垫均须按图例编号，按季度翻转；1、2、3、4分分别代表一四季度；铺床、包角标准铺床参考顺序1头 包角为内角45度，外角90度头 尾铺床参考顺序2尾枕头摆放1.5M1.8M以上荞麦枕放在下面,薄枕斜放在荞麦枕上；宽1.2米及以下床放枕一对;(薄枕/荞麦各1)，枕头开口背向床头柜；大床1.5M及以上宽放枕二对,平行摆放于中线两侧，枕头开口相对;1.5M床，二个荞麦枕并拢；1.82M床荞麦枕中间距离10CM(一拳)宽。1.2M以下49 of 20铺床流程视频正铺E:客房流程最新输出客房铺床流程正套被WisMencoder Encoded.avi铺床流程视频反铺E:客房流程最新输出客房铺床流程反套被WisMencoder Encoded.avi客房物品摆放定位原如此1.方便顾客；2.店内统一、集团根本一致；3.因地制宜，即坚持标准，又表现灵活性；4.保持简洁；5.突出品牌宣传；门、窗、开关门牌、门窥镜门牌：端正、结实、无破损；每日清洁；门窥镜：每日清洁，无灰尘；10CM门牌反面是容易积灰的部位；注意方案卫生距地165CM距地155CM54 of 20门锁、无烟房标识摄门锁完整；无污迹；无严重掉漆；于门外无烟标识定位准确，贴于门锁上2CM处2CM防盗扣链方案1方案2位于房间内，标贴底边距防盗扣顶边上方2cm粘贴平整、端正；如有破损及时更换；2CM2CM56 of 20门栏护条防盗链至门沿边安装金属护条以保护门面9节门锁口至门框沿出安装金属护条保护门栏逃生图2CM每天检查一次,须整洁无损，螺帽无缺失；假设破损或螺帽缺失要及时更换补充；字体清晰,订于门后；请勿打搅定位方案2：锁型不能执行方案1的替定位方案1推荐效劳员做房时须检查；挂牌保持整洁无损，无褶皱；假设破损、褶皱要及时更换；字体清晰，挂于门后；代方案纸质请勿打搅牌，建议塑封，便于提高使用寿命，提高用品完好率；59 of 20窗每天清洁窗框、窗台、纱窗、窗槽；每周一次清洁窗玻璃，遇特殊情况及时清洗；VC房窗开启10CM，纱窗关闭；雨天，VC房窗关闭；VC房窗开启房窗开启10CM，纱窗关闭；灯光设定指示准确；面板清洁，安装端正，结实VC房廊灯开启，其他灯光关闭；面板与墙面间无坏损，面板与面板之间无缝隙。写字台写字台摆放方案一般将位于阅读灯下，宽40CM长70CM的台面空间空出，给客人阅读和办公；写字台网线方案一木写字台，网口在台面下的门店60CM网线应隐藏于背板后面，不能暴露在写字台下；写字台网线方案二玻璃写字台，网口在台面上的门店自然盘起，用尼龙毡毛条或线固定，尽量减少扭曲；尼龙毡毛条网线定位后，宜用效劳指南遮挡；避免桌面凌乱的感觉1.此案例为明线方案，网线宜用白色的；2.网线必须插在网口上网线经常插拔，容易损坏网口；65 of 20写字台网线方案三木写字台，网口在写字台上拉出长度以方便客人上网为宜，一般不小于60CM；适用于网口在木质写字台上的改进方案；网线应隐藏于木写字台的二层夹板中；客人要使用抽出即可；茶盘茶盘每床一瓶，汉字商标朝外，有效期内；消毒，清洁，沥干后定位；把手朝右；倒扣在杯垫上，店标朝外，侧45度，把手朝右；杯盖店标朝客人；杯垫店标同杯盖；杯垫可塑封；保持茶盘和茶盘内的用具清洁；用不掉毛的干净抹布清洁；69 of 20茶盅的配备标准汉庭酒店配备立顿茶包白色红茶白色红茶2包、绿色包、绿色绿茶绿茶2包包汉庭快捷：放普通绿茶4包床头区域旧款床头灯灯管朝下自然垂直弯曲；每天检查一次，及时报修；每天清洁一次,完好无污迹；检查灯泡，功率15W节能灯，暖光源,灯泡不外露;确保完好有效；注意安装结实床头柜电线插孔方案开孔位置距离床后板2CM，距离外侧10CM；需安装适宜的线孔套，确保网线可以直立稳定在台面上，不会掉入孔内且可顺利抽出。拉出网线长度，要足够客人坐在床上上网；建议拉出长度1.2米以上；床头柜布置方案旧款电话机新款 机听筒线放在线槽内；旧款 机听筒线呈“8字形摆放；左侧：遥控器、书籍右侧：机新式 机盘线定位标准线槽是日常保洁的重要部位遥控器架摆放方案铅笔头不能超过遥控器架顶端高度以免扎伤客人。“请参加汉庭绿色环保行动这面朝外遥控器架上物品摆放顺序依次为：从上到下从左到右电视遥控器、空调遥控器、环保卡、及品牌宣传印刷品等；侧面是放便签纸和铅笔。放置样式如下列图。注：中央空调没有遥控器可以不放置。品牌宣传品为：店卡、中央预订卡、时租卡、员工好客活动的宾客选票等；床头柜内网线解决方案推到底将电线挡住加装档板塞入07年底竣工的门店均已配备，老店自行改进；网线板内须纳入月方案卫生工程；摇控架的清洁“请勿在床上吸烟标志2cm贴于床边灯开关上方。2021年文字改为“请勿在床上吸烟标贴底边距离开关面板顶端2cm。79 of 20 面板一键通连接总台,设置有效准确房号设定准确鞋篮、洗衣单、电蚊香电液蚊香的型号和定位无线拖加热器+蚊香液4型；无味 可以放置于床头柜内，也可根据酒店实际情况自定；蚊香液一般1瓶/月；511月客房内放置；已购置了与本规格型号不同的电蚊香的酒店，可不需要更换。不能将电蚊香放在书桌上或床头柜上；82 of 20电热蚊香摆放方案电蚊香可以放置于衣柜内，没有衣柜的可以放在床头柜内，也可根据酒店实际情况自定；但是店内必须到达统一。鞋篮、擦鞋纸、拖鞋拖鞋及包装、擦鞋纸均须完好无损，发现破损及时更换；白绿双色包边区分,白色放左边绿色放右边；擦鞋纸放于拖鞋下；鞋篮洁净无损；洗衣单袋洗衣单平整无破损,字迹清晰，无客人使用痕迹；洗衣厂送的洗衣袋完好无破损，放在洗衣单下；假设无如此不配发现破损及时更换；方案一：床头柜内洗衣单不要放在写字台，方案二：衣橱内床头柜台面上等过于明显的位置；定位也可由门店自定，方便客人，单店统一即可；85 of 20床床垫翻转编号所有床垫均须按图例编号，按季度翻转；1、2、3、4分分别代表一四季度；铺床、包角标准铺床参考顺序1头 包角为内角45度，外角90度头 尾铺床参考顺序2尾枕头摆放1.5M1.8M以上荞麦枕放在下面,薄枕斜放在荞麦枕上；宽1.2米及以下床放枕一对;(薄枕/荞麦各1)，枕头开口背向床头柜；大床1.5M及以上宽放枕二对,平行摆放于中线两侧，枕头开口相对;1.5M床，二个荞麦枕并拢；1.82M床荞麦枕中间距离10CM(一拳)宽。1.2M以下89 of 20可移动家具房间挂画客房床头挂画必须安装金属扣或者以铁丝等固定如下列图，以防平安事故发生。清洁、完好、端正、结实沙发椅沙发面和脚凳面整洁无破损、无污渍、无毛边；脚凳紧靠椅子；按图例标准摆放；10CM办公椅每天检查一次性能,及时报修；每天清洁一次,须整洁无污损；放于写字台下,以客人入座舒适为原如此调整椅子高度,做到店内统一；椅背内侧与写字台台沿以一拳间隔为准，大约10cm以免椅反面被玻璃磨损衣架每间房配置衣架、裤架各2个；店徽朝向客人；整洁不掉色,夹子无锈蚀；衣架放于裤架前；无衣柜的店将裤架挂于衣架前面以免裤架夹损伤镜面；裤架两夹子分别向两头分开到底。垃圾桶每天清理更换垃圾袋,垃圾桶及时清洗；垃圾桶、袋须清洁完好无损；垃圾袋套好后将多余的袋口打结，便于固定；垃圾袋大小适宜,底部放至垃圾桶底部,外沿紧扣垃圾桶1/5处,结朝内；位于写字台下方；一般位于坐椅右侧，或门店统一；电视机缝隙和电线须列为方案卫生工程；3M专用清洁布清洁电视机摆放在写字台上，以挡住电线插头插座为准；多余电线用线圈固定，电线不外露；频道设置在1频道至14频道中央一台至十四台，音量设置根据单店情况自行统一；1540不重台，同城门店排列统一；开机为1CCTV1；个别区域用的机顶盒或iptv，区域尽量统一。谢谢观看/欢送下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH
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