别墅物业管理方案

爵島至动華爵易亦逖乌鴻鸳 璽畀理逊轴写目匪活乌鴻中第 尊爭诲爭吐当目第爭鴻半翥SiW号般空蕭JM旨區易号腺同當 竿华爵易瞅三篦 Mwsaw形腺二當第一部分 项目概况一、地理位置及占地面积二、区内环境：三、房屋特点：四、配套设施：五、交通条件：六、物业管理：第二部分 物业管理服务内容服务 项目工程服务/|、小屋务 房服 内修 区维 园大现 破 把 到 无 格 赶 ，严 M 。抿现部 10天船建合 单心 3彳乱结； 修过恥搭、象 维皿 渕卅私酒现 接卸TZ驱 00划 滙%;违0%;二 10敲 土倍无W0绝； 莖完 ，10杜上 讯亦wW率就w 指及力加I好诺种庖8% 务、22驸2完硏抽坯9 任修:汨”零治Jt:M,MH 寸成屋；修电附:斟按户 力完房场小水丰；g纟匕住 -) 坏关。 1 1 2 342 3 4二设备设施管理/|设 备J./ r rm UK 9 区管 园施%定 养 用 o O 一 ，保 使 1x nZ rr 胃达 用 w w M 患 使 罚 彫 豹 讒隐 好 盲；時 融 ,TE故 完 瓠朋 超 全事；owe i; 齐无9%用陷 无一眄 善全9启塌；釧查对00U 読安泌W无能劇检无P 1无 当】旷 損 Ap 一口 7 H-f- rrrr、疋 D 丈 FT 诩注冼r,闲伽！1 饶矢砒 资乗帔讶无变%;缺碎 璇一爲 L运沛湧改旳残朋 设查 逐E於任阖无 *宀. 、-片一消防应急方案房屋维修管理规定维修服务工作标准安全服务工作标准保洁服务工作标准工作流程管理处整体运作流程业主投诉处理流程园区文化活动实施流程业主入住流程二次装修管理流程档案建立与管理流程服务质量评价及不合格服务控制流程物料使用控制流程设备设施维修养护工作流程固定资产购置控制流程服务分包控制流程业主室内维修工作流程治安事件处理工作流程环境管理工作流程 消防应急处理流程 员工培训工作流程工作质量考核制度 员工服务质量考核办法 员工奖惩条例 部门月考核表 员工月考核表内部管理培训 员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏,水平高低直接影响 到服务质量、公司声誉和形象.因此，对员工的培训十分重要。 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训。知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。 此外,还应该对别墅园区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住 户的需要。 能力即应会.不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。 态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净 大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主 /住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。培训的组织方式1、培训职责： 物业公司人力资源部负责全公司员工日常培训计划 、协调、组织、考核等工作。2、培训实施流程：我们对员工的培训分为“入职培训 岗位转正培训 日常管理培训”3、培训时间：4、培训方法：培训内容及目标1、新员工公共培训科目（由人力资源部安排）序号公共科目名称及具体内容课时1由人力资源统一进行军训（包括军事训练和体能训练）3天2礼仪知识：1、常用礼仪知识;2、形体训练；3、行为语言规范6课时3服务意识：1、职业道德教育；2、如何处理投诉；3、沟通技巧3课时4企业文化：1、企业发展史及基本情况介绍;2、企业理念；3、员工手册4、劳动及人事方面的管理规章制度3课时5园区基本情况介绍及二次装修管理要点4课时6行业法规：建设部及物业管理方面的法规条理4课时7物业管理基础知识2课时8安全知识及消防知识2课时9质量管理及IS09002质量保证体系知识2课时10实习5天2、保安员及车管员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1、单兵队列训练和体能训练每周一至五 每天一小时培养组织纪律性 练就扎实基本功2擒拿格斗基本功、捕俘拳和防卫 术每周六、日熟练掌握擒敌及防卫技能3内务管理每周评比检查 一次保持宿舍干净整洁4例会（政治思想及职业道德教 育、工作讲评及分析）每周一次提高思想自觉性，总结自身 存在不足5保安服务工作手册每月培训考核熟悉保安岗位职责 操作规程工作标准6保安服务的规章制度和相关法 规政策每月培训考核熟悉相关法律厂常识，提高 理论水平7消防管理工作手册每月培训考核了解消防基本知识、基本程 序职责8突发事件的应急处理紧急集合 演练每季度一次提咼突发事件的处理能力9消防实战演习和伤员救护知识每半年一次提高消防实战能力3、保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1例会（政治思想及职业道德 教育，工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟、总结自身存在不足2内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁3清洁服务工作手册每月培训考核熟悉岗位职责、操作规程和工作标准4清洁设备操作和保养每季培训考核提高工作技能、保持工作效率5清洁方面的管理规定每季培训考核提高理论水平6四害消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀程序7消防实战演习每半年一次提高消防实战能力4、园艺工培训科目序号培训内容培训频率培训目标1例会（政治思想及职业道德 教育，工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟 总结自身存在不足2内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁3园艺服务工作手册每月培训考核熟悉岗位职责、操作规程和工作标准4园艺机械、设备操作和保养每季培训考核提高工作技能、保持工作效率5园乙洁方面的管理规定每季培训考核提高理论水平6北方植物生长常识 绿化管理规划要求每季度一次熟练掌握园林知识7消防实战演习每半年一次提高消防实战能力5、维修技工培训科目序号培训内容培训频率培训目标1例会（政治思想及职业道德教 育，工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟 总结自身存在不足2内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁3维修服务工作手册 设备管理工作手册 消防管理工作手册每月培训考核熟悉岗位职责、操作规程和工作标 准4房屋修缮标准每季培训考核熟悉相关法规、提高理论水平5园区内水、电、消防管道的走向 及设备设施特点每季培训考核熟悉园区状况 提咼工作效率6土建、机电、暖通等相关专业的 基础管理知识每季培训考核提咼综合能力发素质7设备及机具的操作演练和保养每半年一次 培训考核检验实际操作能力 寻找差距8消防实战演习每半年一次提高消防实战能力二、物业部日常管理运作物业部主要工作:人事、行政管理：负责制定人员定岗定编及培训计划，各种会议纪要的编写，员工福利待遇、工 资、考勤，各种文件的收发及传阅，员工档案的管理 负责本管理处各项规章制度的建立健全工作 负责本管理处制度执行的监督检查工作 负责办公物品采购工作 负责库房的日常管理,对出入库的物品进行验收和登记。 负责员工宿舍、就餐、班车等后勤服务的管理工作。 负责内部各种信息的传递、追办工作. 客服中心 接待业主提出的服务要求 接待业主投诉、报修 代收、代转物品（贵重物品除外） 报刊、信件收发 电话回访、上门走访（定期、不定期） 解答业主提出的问题 传递物业管理服务信息 特约服务分为自营部分（保洁，工程维修）,与合作部分。合作部分与家政公司商议提供服务 项目给业主，费用按项目标准向业主/住户收取.特约服务流程图：特约服务项目明细：1、自营部分：工程维修服务包括：为业主换灯泡、水龙头、修马桶等业主居室内设备设施 的有偿维修服务，及装修前的审图、装修后的隐蔽工程验收、装修过程中的质量控制检 查等。2、合作部分：保洁服务包括:地面清洗、木地板打蜡、大理石清洗打蜡、抛光、翻新、大理 石防渗、大理石墙面清洗、上光、地毯清洗、玻璃清洗、厨房、卫生间清洁、清洗轿车、杀虫灭害、房间开荒、清洁及日常清洁等项服务.为业主联系家政公司,提供代订牛奶、代订报刊、代请保姆、代订礼品、代订鲜花、代请搬家公司、代订出租汽车、代请家教、 送水服务、代请婚庆服务、代请摄像、照相服务、代请清洗油烟机、代请小时工等工作。档案管理:建立客户档案 预售契约复印件 物业管理合同 供暖协议 业主基本情况登记表 紧急情况联络表 公约承诺书 业主及家人身份证复印件及照片财务收费管理：每月12日向业主发送缴费通知单，20日向未按期缴费业主发送催缴通知单如仍不能履行义务的向业主发函。建立费用统收台帐，及时登记费用收缴情况三、工程部日常管理运作设置说明：奇电气专业：负责对园区内的变（配）电系统、消防自控系统、保安监控系统及各种水泵、风机电机的日常运行管理、计划检修及突发事故处理等工作。奇维修专业：负责对园区内的给排水系统、消防喷淋系统、会所机电设备及其它通用设施设备的运行管理、计划检修、年终保养、突发事故处理等工作。奇运转值班：负责对园区内的变（配）电、中央空调等系统的值班运行，对公共区域的设施设备进行巡视，保证园区内各类设备的安全运行，为园区内的重要活动提供保障。人员安排：工程部根据别墅园区项目的具体情况编制、安排如下：根据园区的实际情况，将工程维修人员分为二个部分，即日常维修和运转值班，日常维修部分 包括电气、水暖二个专业,主要负责日常维修、设备日常保养等工作；完成业主/住户提出的各种维 修安装要求，为业主/住户提供有偿服务，解决弱电系统、保安监控系统故障，及强电系统、空调 系统、给排水系统的日常管理和紧急抢修工作，完成运转班未能解决的遗留问题。另一部分为运转值班维修，每班1 人,要求每个员工都具有多种技能。工程部经理指导和带领员工进行工作,在日常工作中给员工进行培训和示范,协助管理处经理 做好工程组织管理工作。工程部的主要工作项目工程部在公司工程部的直接领导下,负责对别墅园区内的共用部位、共用设施设备（配电、 照明、给排水、通风、消防）进行日常维修管理。具体内容如下：全面负责所管辖项目，按技术管理指令的规定，有效地制定维修工作计划负责编制执行项目设备的预防性维修工作计划。处理紧急事故和突发事件。做好交接验收工作，协商遗留问题的处理方案，配合施工单位返修及未完成项目的施工。负责别墅园区配电系统所有设备维护保养工作，严格执行供电局、劳动局的有关规程、规定， 确保变（配）电系统安全可靠运行。定期巡视检查本专业系统设备运行状态，发现问题及时组织人员抢修.制定设备的中、小修及保养计划。编制各类设备的技术档案，登记系统设备的运行状况、维修记录，使设备处于良好的工作状 态。工程维修物品的采购配合工作.负责打印各类工程文件，复印、收发及档案的存放。 建立整理工程部技术档案，按月将各系统设备的有关故障情况、维修项目、更换零件及更新内 容填入设备技术档案。主要工作程序 建立重大设备事故处理程序，统一指挥各部门通力合作，保证参与抢修的各级工作人员，快捷 有序的工作。如园区内发生重大设备事故，现场人员要冷静快速切断电源、煤气，并立即通知工程部值班室， 并保护好现场。工程部值班室接到报告后，立即通知有关专业主管、技工赶到事故现场，同时通知工程部经理、保安保洁部经理、管理处总经理。事故现场级别最高的负责人统一指挥，工程部经理负责组织工程技术人员对设备进行抢修，尽 快排除故障，恢复正常运行。设备事故排除后，由工程部经理负责组织事故分析，查明事故发生原因，并对责任者提出处理意 见，上报管理处总经理，审批后执行,同时对有关操作、使用设备的人员进行现场教育和培训， 以防类似事故发生。 建立职工安全守则，加强遵纪守法及安全生产教育制度和技术培训，要求员工严格遵守各项规 章制度. 建立安全生产教育制度，加强技术培训，各级主管人员加强对所管理下属的各项培训工作 ，督 导检查执行情况，定期培训考核. 建立设备管理制度，加强员工责任心，延长设备使用寿命。为保证园区内设施、设备处于最佳状态，园区内各相关设备必须按系统建立、健全设备技术档 案，特别是各系统主机。各专业系统，各类设备的运行检修，应指定专业人员负责，并定期由工程部专业主管进行检查。为保证工程部的技术素质，工程部经理、主管应定期对下属进行培训，使管理和维修水平不断 提高，使设备处于最佳工作状态。工程部的上岗人员均应持有关部门考核、签发的上岗安全操作证各重要岗位的值班人员严禁擅离职守，认真执行机房重地闲人免进制度，严格执行交接班制度， 交班时设备发生故障，交班人员必须协同下一班排除故障。为保证园区设备的正常运行，工程部值班室实行24小时值班制度，夜班工程值班代班人员， 有权调动指挥工程部所有当班人员.园区内如有重要活动，工程部实行经理负责制，指定专人定时、定点、按时完成前期准备工作， 并在活动中跟进保驾。工程部的各种机械设备和小型电动工具，由专人负责保管，未经工程部经理批准同意，不得私 自外借他人或带出园区外使用。特殊原因需全部或局部停水、停电时必须提前请示最高领导批准，同意后方可进行工作，工程 部无权擅自做主. 建立设备维修规范，设备维修必须责任到人，各专业维修技术工人必须按规定时间完成本职工作.工程部运转主管，负责园区内设备设施的运行管理工作及日常运行工作，负责各部门及业主/ 住户设备日常维修、派工管理工作，各部门设备报修，必须填写报修单,运转主管根据工作性 质，分派专业维修人员工作并在报修单上注明接单时间.对影响业主/住户需要和园区观瞻的设施设备维修，执行限时抢修制度，维修技工接到抢修或 紧急修理任务，必须按工程部要求，限时修好或更换设备，必要时由运转主管通知各专业主管 增派力量，进行抢修.设备正常维修执行各专业系统包干，责任到人管理,各专业，各级维修保养人员必须按规定的 时间和工作内容检查本专业负责的责任区域各种设备运行状况，发现故障及时排除，重要故障 及时上报主管或工程部经理.设备运行要严格执行值班制度，各重要部门，重要设备每天运行情况必须按规定的时间，内容 填写好运行记录,设备巡视记录，认真执行交接班制度。设备运行记录不全或故障未及时解决， 而引起设备损坏或造成不良后果的，要追究责任。中央空调及热力系统，变（配）电室等重要设备，根据劳动局的有关规定、规程进行季节维修， 集中人员逐项检查维修，并通过试运行，测试有关数据，记录，归档.工程部维修所需要的备品备件，工具实行统一管理，各员工根据本专业工作计划和日常维修用 量，每月20日前做出维修材料计划上报公司工程部审批，经核准后，由公司统一购买工程部 负责材料的质量、验收。特殊的和急用材料经请示公司工程部可以另行购买.每日消耗的维修 材料,由工程部经理签字，到库房领取，重要备品备件执行以旧换新领取. 建立设备、设施日常维修派工程序，明确工程部运行维修的派工程序和有关人员责任，使维修 的项目得以尽快完成，提高工作效率。工程部设运转值班室，实行24小时值班，负责设备运行及设施维修派工，分派维修任务。园区各使用部门发现设备、设施损坏需及时报修，填写工程报修单，部门主管签字，如业主报 修，需有物业部签收的工单送工程值班室。工程部对业主户内设施设备维修时，如维修项目仍在保修期，由物业部联系施工单位负责保 修，并填写返工单，维修工作完成后由保修单位、业主分别在返工单上签字；已过保修期的 项目，工程部提供有偿服务。运转主管收到工单后，检查填写报修日期、时间、内容，分专业工种在运行登记表上详细记录，并迅速通知维修技工。维修技工接到维修任务后迅速前去修理，小修项目及时处理，经检查不能快速完成的项目立 即报告工程部，增派力量解决。若维修工作需延长加时工作，由运转主管通知有关部门，共同向业主说明原因，需要延长的 时间，征得业主同意，采取应急措施,增加维修力量，减少对业主的影响。业主户内设施、设备维修时，需有业主在场，维修完成后，双方检查签字;若业主不同意马上 修理时，维修技工应查明故障原因，无危险后，征求业主意见，约定维修时间，不可打扰业 主，如业主不在家中，需要紧急抢修时需有物业部、保安保洁部同时在场。维修工作进行中如因配件或特殊原因造成不能马上修复时，应及时通知运转主管，并向业主（或使用部门）说明原因，运转主管做专项登记，并签字，将工单收入维修栏或搁置栏中，交 班时移交下班完成，重要设备急修和个别不能处理的维修项目报工程部经理.值班室设派工板，详列各专业名称、待修、未修、搁置、完成的栏目。 建立预防性维修程序，避免设备损坏而造成园区的正常生活；采取预防性维修，避免设施、设 备不能正常运行，对业主造成不便。对如下设备应做到预防性维修：消防报警系统、保安监控系统、泳池系统、配电系统、水泵等。建立预防性维修计划，各专业主管每月上旬向工程部经理呈报本月计划检修计划，及上月计划 检修完成情况。工程部每月组织各专业主管检查园区各设施设备的运行，保养状况，对重要设备建立计划检修 卡。在执行计划检修过程中，如有碍物业正常运行时，工程部经理或其代表应提前通知有关部门。当一些维修工作需在夜间进行时，工程部经理应提供足够的有关维修事项告之维修工及通知有 关部门. 建立优先维修工作程序，督导员工快速反应，提高工作效率 ，优先解决影响业主正常使用的工 程问题，妥善安排因特殊情况受影响的其它工作。园区内重要设备发生故障和影响业主正常使用的设施损坏时，各部门工作负责人，可直接打电 话通知工程部值班室。电话申请人需说明设备故障现象、地点并报出姓名、职务。工程部经理、运转主管立即组织力量进行抢修，专业维修技工接到通知后10分钟之内赶到故障现场，迅速排队故障，恢复设备正常运行。由申请维修部门补填工作单，并双方签字认可。若故障不能迅速排除，需停机检修，影响正常运行时,汇报总经理。设备故障排除后，由专业主管写出书面报告，说明设备发生故障原因，提出预防措施报工程 部经理。如因操作人员违反操作规程造成的责任事故,由专业主管根据情节轻重，提出对直接责任者的 处理意见，报工程部经理审批后给予处罚。 建立重要活动运行程序，高效快捷的完成各项工作，维护公司形象，执行经理指示，各有关部 门协调落实具体工作,保证重要活动顺利进行。接到经理指示，各有关部门经理负责组织实施，现场检查落实提出具体建议。工程部负责重要活动接待的前期设备设施的安装布置和活动期间的设备保驾工作。运转主管负责协调各专业工作的执行.专业主管负责所需设备设施的安装布置。工程部经理负责督导检查工作质量，发现问题及时解决。活动期间工程部派专人负责设备保驾。 建立特殊工种管理制度，确保人员生命安全及园区内设备设施的安全运行 ,制定特殊工种的管 理制度，加强培训。特种工种的范围：电气、高低压运行维修电工弱电、监控系统维修技工 电、气焊工受压容器：指压力在0。7kg/cm2的压力容器 保管员：易燃、易爆、剧毒等保管员 如有以下工种做操作人员按特殊工种对待：木工机械操作，易燃、易爆、剧毒品的使 用人员。对从事特殊工种并在要害部门工作者，应进行必要的审查，工作责任心等各方面表现较好的，才能分配到特殊工种.从事特殊工种工作,应事先由医务部门作体检。担任特殊工种工作，经过专门技术培训、考核合格并取得本工种操作合格证者方准许独立工作, 新员工和其他工种调入到特殊工种的要经专业主管考核鉴定，在试用期间必须在专业主管指导 下工作。严禁非特殊工种人员从事特殊工种工作，由于个人随意作业而发生事故的由个人负全责。特殊工种人员必须加强技术学习，不断提高专业技术水平和专业知识，要做到四懂三会。四懂：懂原理、构造、性能、用途三会：会使用、保养、排除故障严格执行岗位责任制，遵守安全操作规程，对违反制度规程的要进行批评教育，直到给予必要的 纪律处分。加强设备的检查和维护，要有定期检查，保养制度各设备专责制度,保证安全装置齐全、完好、 灵敏、有效。 协助物业部共同编制装修手册保证园区设施设备的安全运行，为业主提供安全、舒适、 优美的生活环境.四、保安保洁部日常管理运作保安保洁部主要工作及程序园区治安管理：通过监控系统对园区、会所进行24 小时监控。加强园区、会所巡视,防止事故的发生,加强与 治安部门的联系,确保其对我们工作的支持.园区消防管理：建立消防责任制，建立义务消防队，对消防设施进行巡检，并组织必要的消防演习。机动车和非机动车的管理：对机动车停车场进行 24 小时巡视。对非机动车场进行不定时巡视.意外情况处置如发生车辆相互碰撞，做好现场情况记录,如车主不在现场，及时通知车主到现场处理。原则不为双方划分责任,由双方自行协商解决；如发生业主失窃，经业主同意,可以协助报案并保护现场，等待公安人员到达，提供相关资料 如车辆行驶或停放过程中损坏车场设施，及时通报物业部,如实做好事故调查表，得到业主 认可,待物业部人员到场与业主协商赔偿方案. 保安员的岗位培训： 针对岗位,经常性地对保安员进行各种能力训练，使其能胜任本岗位工作.对装修单位和施工人管理：配合保驾返修工作： 在返修期间,配专人在施工现场监督施工。确保户内设备、设施完好。会所保卫工作：按会所要求设岗，维护会所秩序，保证正常经营。负责样板间设备设施的保卫工作：对样板间进行12 小时的安全保卫工作.满足项目组工作要求。生活垃圾清运。每天及时清运，保洁及时进行消杀。 绿化养护工作：养护工作的内容及要求 植物修剪整形： 目的：促进植株良性生长,减少伤害、变形；使植株美观，适宜欣赏。时间：乔木类一般在春天进行主要修剪作业。 花灌木在春、夏、初秋时均可进行修剪整形.修剪顺序：熟悉各种植物的修剪要领和观赏姿态。仔细观察,因地制宜，合理修剪。 工作结束后进行清场。高大乔木类应该用架杆进行支撑，防止倒扶。其它苗木根据实际情况进行防风、防寒,诸如立 支柱、立风障等措施。 植物的施肥、浇水管理合理施肥，促进植物的旺盛生长，增加植株的观赏性。操作过程：根据植株在不同季节不同的生长状态，选用生物型肥料进行施肥。施肥时多用撒施、环施。施肥后应立即后浇水,使肥料颗粒化开、粉碎，迅速溶入土壤.植物施肥要领：植物生长期可多施.植物在花期、孕蕾期少施、不施。 遵循溥肥勤施的原则.合理浇水：春季和秋季在浇水时可采用“大水”方法。 盛夏浇水宜在早、晚进行. 草坪养护 排水坡度：不管地形如何起伏变化，草坪场地一定不能有积水出现，雨季尤其注意排水。 草坪修剪：为使草坪保持平整美观和尽快达到郁蔽度，应经常进行修剪,修剪后应立即进行肥、 水管理。除杂草：机器修剪可抑制杂草的生长和繁殖。 人工拔除杂草应及时进行,雨季尤为重要。 肥、水管理:根据目前北方草坪特点，多为冷季型草 ,因此它的快速成坪生长季节一般在每年的 2 月中下 旬6月中旬;9月中下旬11月上旬.在此期间施肥、浇水的次数和数量应加大一些。每20天施肥 一次,浇水为 7 天一次。6 月中下旬9 月中旬为北方盛夏季节和雨季，气候湿热，冷季型草坪在此期间多为休眠期。 一般情况下不进行施肥;在连续干旱情况下,进行浇水作业。每年的 11 月中下旬开始对植株进行浇灌冻水作业。 补种苗木、草坪更新:最佳季节：春季（指花、灌、乔木类、冷季型草坪）。 病虫害防治：遵循预防为主的原则。 修剪机具的使用：使用说明书和实际操作经验相结合。 植物租摆的日常巡视工作：植物租摆采用外委承包租摆形式. 别墅园区的绿化人员负责日常的巡视工作. 遇到节假日或庆典日，协调植物租摆公司进行植物摆放、调配工作.遇到问题时及时向上级领导汇报并通知植物租摆公司采取措施进行处理。绿化工作质量检查：根据别墅园区的绿化养护工作具体内容制定检验标准和方法。 突发事件、紧急抢险工作：恶劣天气的紧急清扫、缮后工作。房间内跑、漏、滴水的紧急吸水工作。 工程紧急维修后的清洁打扫工作。第八部分 物业管理费收支管理 收费标准明细单一、管理费用:1、物业管理费 2、特约服务费 3、空房管理费二、代收费用：三、公众代办性费用:第九部分 分承包方服务管理为了给业主/住户提供专业化优质服务，别墅园区管理处在供暖系统运行维护、保安、保洁、 电视收视系统维护等服务项目中将采用分承包的方式，选用专业技术力量相对较强的运行维护队伍 实行服务分包.并在日常管理中采取有效手段对分承包方服务质量实行控制,以保证其服务质量满 足物业管理要求。第十部分VI企业视觉识别系统导入VI企业视觉识别系统，建立统一的VI标识标牌系列塑造别墅园区高尚、文明的文化氛围避免盲目散乱和视觉污染。在别墅园区管理处我们将引 入统一的VI视觉识别系统，该系统以VI系统为基础，将对园区的标志系统、办公系统、制服系统、 公共公共设施系统、车体外观系统等进行全面、整体的统一设计，既突出了“大品牌”的概念,又 使园区内环境得到高度的“和谐与统一”