DOA标准ppt课件

Page 1 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo一、一、DOADOA流程介绍流程介绍DOADOA的含义的含义DOADOA的更换标准的更换标准DOADOA流程流程Page 2 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 LenovoDOA的定义：的定义：英文 Dead on arrival 或 Defective on arrival 的缩写，中文含义是到货即损DOA的条件：的条件：联想产品、规定的期限内、开箱检验或正常使用、产品质量问题DOA的产品范围：的产品范围：台式机、一体机、笔记本、服务器、外设产品、选件产品（数码）一、一、DOADOA流程介绍流程介绍Page 3 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo（二）（二）DOA DOA 更换标准更换标准1.传统机器更换的条件：传统机器更换的条件：（1）产品范围：）产品范围：台式机（包括显示器）、一体机、笔记本（2）DOA期限：期限：联想出库之日起45天天内免费；联想出库之日起46天天-60天天内有偿；联想出库之日起60天天不能DOA。备注：商用笔记本DOA期限仅是联想出库之日起45天内免费，45天不能DOA。一、一、DOADOA流程介绍流程介绍Page 4 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo（二）（二）DOA DOA 更换标准更换标准2.服务器更换的条件：服务器更换的条件：（1）产品范围：）产品范围：联想服务器（2）DOA期限：期限：联想出库之日起30天天内免费；联想出库之日起31天天-45天天内有偿；联想出库之日起45天天不能DOA。一、一、DOADOA流程介绍流程介绍Page 5 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo3.外设产品更换条件：外设产品更换条件：（1）产品范围：）产品范围：整机：激光打印机（包括彩色）、激光多功能一体机。不包括M9系列数码复印机耗材：硒鼓、墨粉、硒粉组件（2）DOA期限：期限：整机：激光打印机、传真机联想出库之日起90天天内；投影机联想出库之日起60天天内；耗材：销售后7天天内或符合重量标准。（二）（二）DOA DOA 产品范围产品范围一、一、DOADOA流程介绍流程介绍Page 6 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo（二）（二）DOA DOA 产品范围产品范围4.选件产品选件产品DOA更换的条件：更换的条件：（1）产品范围：）产品范围：数码影像、数码影音、移动存储、PC周边（2）DOA期限：期限：联想出库日期起90天天内一、一、DOADOA流程介绍流程介绍Page 7 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo不属于联想不属于联想DOADOA处理范围情况如下：处理范围情况如下：一、一、DOADOA流程介绍流程介绍非联想产非联想产品品处理品、转处理品、转让品让品软件原软件原因因非正常使用范围、非正常使用范围、目的目的人为损人为损坏坏附附件件Page 8 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo一、一、DOADOA流程介绍流程介绍用户送检渠道初检渠道下单 送货至DOA小组 DOA小组审批订单FF安排投产工厂生产FF确认发货送货到渠道渠道接收新机给用户更换新机Page 9 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo二、二、DOADOA故障判定故障判定验机环境：以下判定标准中所提到故障现象，均指在下列环境下检验出现的故障：温度：10-35湿度：40-80%电压：200-240V远离高压电网、变电站、强磁场的环境。Page 10 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo1.外观问题1.1 检验开箱前首先检查外包装箱塌陷、褶皱、破损等状况，保留包装箱1.2 检查主机的封箱标识是否良好，并加电检验是否为出厂系统1.3 外包装箱破损程度处二、二、DOADOA故障判定故障判定Page 11 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo2.主机加不上电3.系统不启动 4.运行死机 5.开机无显 6.不认软驱、光驱、硬盘 7.软驱不读盘8.光驱按键失灵，托盘无法弹出 9.光驱不读盘 10.无法上网 11.声卡无声或单声道 12.网卡无法正常通讯13.串、并口失灵 14.显示器加不上电二、二、DOADOA故障判定故障判定Page 12 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo15.电源指示灯亮后无显示图象 16.显示器图象不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂 17.显示器图象亮度、对比度不可调18.显示色彩不正常 19.开机不认键盘、鼠标20.耳机、音箱无声、单声道、麦克风无效 21.光电鼠标指针不灵活,迟钝、或停顿等现象 二、二、DOADOA故障判定故障判定Page 13 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo二、二、DOADOA故障判定故障判定1.LCD检验亮暗点 2.LCD白斑 3.LCD残影 4.鬼影 5.开机不上电 6.开机无显 7.开机异响 8.风扇异响 9.硬盘异响 10.自动掉电/重启 11.风扇长转/不转 12.蓝屏死机 13.系统时钟不正常/CMOS不良保存Page 14 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo14.触控板不良/不灵敏 15.LAN口不良 16.USB接口不良 17.VGA接口不良18.音频无功能19.触控板不良/不灵敏 20.PCI-E接口不良 21.NOVO无功能22.摄像头不良 23.硬盘不良 24.无线网卡不良25.键盘不良 26.电池不良二、二、DOADOA故障判定故障判定Page 15 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo客户发现DOA故障 销售渠道检验：符合DOA标准的为客户更换 联想北京厂：联想复检、更换 DOADOA流程介绍流程介绍Page 16 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo联想北京厂：确认、更换 置换站：复检、更换 销售渠道检验：符合DOA标准的为客户更换 客户发现一次开箱故障 DOADOA流程介绍流程介绍Page 17 of 58Title change by using View Slide Master|Lenovo Confidential|2008 Lenovo申请更换的商品应使用原包装，因用户原因丢弃原有包装的，应提供书面说明；包装箱注意事项主机和耗材必须分开申报；墨粉、鼓粉组件须符合更换重量标准；属于打印质量问题的要附带测试样张。当产品不符合DOA更换标准，但有特殊原因需要更换时，请按“外设产品特殊DOA申请流程”操作。DOADOA流程介绍流程介绍