社区社会工作方法与技巧ppt课件

要点简介要点简介 一、社会工作及其视角下的社区一、社会工作及其视角下的社区 二、社区社会工作主要方法二、社区社会工作主要方法 三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲 四、社区社会工作案例分析四、社区社会工作案例分析一、社会工作及其视角下的社区一、社会工作及其视角下的社区 何谓社会工作？何谓社会工作？社会工作实务情境解析：社会工作实务情境解析：精神病患者持刀闹菜场精神病患者持刀闹菜场 请仔细观察电影中社会工作者出场后，请仔细观察电影中社会工作者出场后，他的态度、行为、方法，并与其他在他的态度、行为、方法，并与其他在场的人如警察做比较，从而对社会工场的人如警察做比较，从而对社会工作有一个直观感性的认识。作有一个直观感性的认识。何谓社会工作何谓社会工作 社会工作拥有独特的专业理论、价值社会工作拥有独特的专业理论、价值观、工作方法及应用技巧。观、工作方法及应用技巧。社会工作是一门社会工作是一门助人自助助人自助的专业。的专业。社会工作是一个国际认可的专业。社会工作是一个国际认可的专业。社会工作亦是一个职业及工作岗位。社会工作亦是一个职业及工作岗位。何谓社会工作何谓社会工作 思考：思考：同样是人的问题，医生聚焦生理同样是人的问题，医生聚焦生理（机体）问题，心理咨询师聚焦心（机体）问题，心理咨询师聚焦心理问题，社会工作师聚焦什么问题？理问题，社会工作师聚焦什么问题？社会工作到底社会工作到底“治治”什么？什么？何谓社会工作何谓社会工作 全人视角：生理、心理、全人视角：生理、心理、社会社会社会关系（社会支持系统）是我们社会关系（社会支持系统）是我们赖以生存的另一个必要条件，人生赖以生存的另一个必要条件，人生存、生活在与他人的关系之中。存、生活在与他人的关系之中。社会工作者：社会工作者：聚焦社会关系的恢复聚焦社会关系的恢复与重建与重建社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区（一）社区的本质含义（一）社区的本质含义（二）社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区（一）社区的本质含义（一）社区的本质含义 1、地域性社区与功能性社区、地域性社区与功能性社区 2、本质：本质：社区成员的联系和互动。社区成员的联系和互动。社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区 1、社区是一个工作环境、社区是一个工作环境 2、社区是一个互相关怀和照顾的网络、社区是一个互相关怀和照顾的网络 3、社区是影响社会政策的基地、社区是影响社会政策的基地社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区 1 1、社区是一个工作环境、社区是一个工作环境 社区分析：社区分析：（1 1）社区类型分析）社区类型分析（2 2）社区基本情况分析）社区基本情况分析（3 3）社区问题分析）社区问题分析（4 4）社区需求分析）社区需求分析社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区 2 2、社区是一个互相照顾的网络、社区是一个互相照顾的网络（1 1）亲人、邻居和志愿者支持系统。）亲人、邻居和志愿者支持系统。（2 2）服务对象自助互助小组。）服务对象自助互助小组。（3 3）社区紧急支持网络。）社区紧急支持网络。社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区 情境练习情境练习:假如你是一名社区社会工作者，社区有假如你是一名社区社会工作者，社区有位老太太来向你诉苦，说她的媳妇对她很位老太太来向你诉苦，说她的媳妇对她很不好，她在家简直呆不下去。你对她一番不好，她在家简直呆不下去。你对她一番安慰以后，她很高兴回去了。安慰以后，她很高兴回去了。你感到很有成就感。第二天老太太又来你感到很有成就感。第二天老太太又来了，点名要找你谈心，谈了两小时家长理了，点名要找你谈心，谈了两小时家长理短的事情。第三天、第四天短的事情。第三天、第四天，几乎每，几乎每天找你，主要是重复向你诉苦，使你无法天找你，主要是重复向你诉苦，使你无法开展其他工作，你该怎么办？开展其他工作，你该怎么办？社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区（二）社会工作视角下的社区 3 3、社区是影响社会政策的基地、社区是影响社会政策的基地 社会工作是一种争取与保障集体共同利社会工作是一种争取与保障集体共同利益的手法，其重点在于能发展益的手法，其重点在于能发展社区成员社区成员与政府的沟通；能成立协调组织，使成与政府的沟通；能成立协调组织，使成员可以员可以通过集体行动表达需要通过集体行动表达需要；能通过；能通过工作，工作，争取争取到一些集体到一些集体利益利益；影响社会影响社会政策和资源的分配政策和资源的分配等等。等等。注意：不等于群体性的社会事件或带注意：不等于群体性的社会事件或带有暴力倾向的社会事件。有暴力倾向的社会事件。二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法（一）资源连接（一）资源连接（二）社区参与（二）社区参与二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法（一）资源连接（一）资源连接 1 1、资源有哪些？、资源有哪些？有形：房子、车子、金钱等物品有形：房子、车子、金钱等物品 无形：朋友、邻里、亲戚、同事、群众组无形：朋友、邻里、亲戚、同事、群众组织、志愿者、社会政策、信息等。（织、志愿者、社会政策、信息等。（“社社会资本会资本”）对社区建设来说，最重要的资源就是对社区建设来说，最重要的资源就是“社社会资本会资本”。二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法（一）资源连接（一）资源连接 2 2、如何进行资源连接？、如何进行资源连接？（1 1）资源整合）资源整合（2 2）资源共享）资源共享（3 3）资源流通）资源流通二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法（二）社区参与（二）社区参与 1、为何居民参与这样少？、为何居民参与这样少？（1）社会流动的增加导致无归属感。）社会流动的增加导致无归属感。（2）现代就业结构导致职业性的关系超）现代就业结构导致职业性的关系超过了邻里间的关系。过了邻里间的关系。（3）大众传播以及资讯的发达，导致人）大众传播以及资讯的发达，导致人们对国际及社会大事的认同而忽略了地方们对国际及社会大事的认同而忽略了地方性事务。性事务。二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法（二）社区参与（二）社区参与 2、什么是真正的社区参与？、什么是真正的社区参与？参与参与参加参加 社区参与包括有关决策、实施、管理、监社区参与包括有关决策、实施、管理、监督和利益分享全过程。包括五种形式：督和利益分享全过程。包括五种形式：1）告知。）告知。2)咨询。咨询。3)协商。协商。4）共同行动。）共同行动。5）社区自治）社区自治二、社区社会工作的主要方法二、社区社会工作的主要方法（二）社区参与（二）社区参与 3、怎样提升社区参与？、怎样提升社区参与？（1）激发对参与价值的肯定。）激发对参与价值的肯定。（2）提升参与意愿。）提升参与意愿。（3）提升参与能力：一是时间和金钱，）提升参与能力：一是时间和金钱，二是知识和技巧。二是知识和技巧。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧（二）调解工作中互动技巧（二）调解工作中互动技巧三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧一）社区参与式会议的组织技巧 1 1、准备工作、准备工作 2 2、步骤、步骤 3 3、具体技巧、具体技巧三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧 1 1、准备工作：、准备工作：确定会议主题，并邀请此主题所涉及确定会议主题，并邀请此主题所涉及的各利益相关方代表出席。的各利益相关方代表出席。准备好白板、几张白纸和彩笔。准备好白板、几张白纸和彩笔。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲 实例：实例：“新居民之家新居民之家”项目拓展讨论会项目拓展讨论会 项目宗旨：项目宗旨：为新居民提供服务。为新居民提供服务。讨论背景：讨论背景：春节后，为项目制定新一年的春节后，为项目制定新一年的工作计划，拓展项目服务内容，前期提供工作计划，拓展项目服务内容，前期提供的主要是的主要是“爱心超市爱心超市”、“小小乐园小小乐园”的的服务。服务。参加人员：参加人员：街道办事处主管社区项目的社街道办事处主管社区项目的社区服务中心主任、社区居委会主任、区服务中心主任、社区居委会主任、“新新社区之家社区之家”志愿者、新居民、项目支持志愿者、新居民、项目支持方方社区参与行动服务中心项目负责人社区参与行动服务中心项目负责人三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧 2 2、步骤：、步骤：第一步：使用第一步：使用“头脑风暴法头脑风暴法”，让与会人，让与会人员就讨论主题各抒己见，鼓励大家尽量多员就讨论主题各抒己见，鼓励大家尽量多说。说。形式：可让每人发言，也可给每人发放卡形式：可让每人发言，也可给每人发放卡片收集意见。片收集意见。记录员在白板上记录讨论内容，内容重复记录员在白板上记录讨论内容，内容重复的不保留。的不保留。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧一）社区参与式会议的组织技巧 头脑风暴法的注意事项：头脑风暴法的注意事项：1 1、要有明确的主题，并事先说明规则。、要有明确的主题，并事先说明规则。（时间、程序等）（时间、程序等）2 2、鼓励参会人员自由发表意见，但不得重、鼓励参会人员自由发表意见，但不得重复其他组员意见，也不允许反驳别人的意复其他组员意见，也不允许反驳别人的意见，形成一种自由讨论的气氛。见，形成一种自由讨论的气氛。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧一）社区参与式会议的组织技巧 头脑风暴法的注意事项：头脑风暴法的注意事项：3 3、支持参会人员吸收他人的观点，不断修、支持参会人员吸收他人的观点，不断修改，补充和完善自己的想法，对要求修改改，补充和完善自己的想法，对要求修改或补充自己想法的人，提供优先发言权。或补充自己想法的人，提供优先发言权。4 4、会议的主持者，不发表自己的意见，不、会议的主持者，不发表自己的意见，不表明自己的倾向性，以免妨碍会议的自由表明自己的倾向性，以免妨碍会议的自由气氛。气氛。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧 实例实例“新居民之家新居民之家”第一步：第一步：主持人让大家根据社区居民的需求对主持人让大家根据社区居民的需求对“新居民之家新居民之家”的现状和未来一年的的现状和未来一年的服务功能拓展提出一些建议。服务功能拓展提出一些建议。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧 第二步：第二步：将大家共同讨论的内容进行分类，将大家共同讨论的内容进行分类，画表，把每一类内容填充进去。画表，把每一类内容填充进去。主持人引导大家考虑如何分类，思考每个主持人引导大家考虑如何分类，思考每个内容和会议主题有关，是否可行，并引导内容和会议主题有关，是否可行，并引导大家作出选择。记录员按照分类结果将讨大家作出选择。记录员按照分类结果将讨论内容进行分类。论内容进行分类。四、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧 第三步：第三步：大家根据表格中的每一类内大家根据表格中的每一类内容进行讨论，确定最重要的内容，并容进行讨论，确定最重要的内容，并由各利益相关方共同制订一个方案或由各利益相关方共同制订一个方案或行动计划。行动计划。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧 第四步：第四步：根据制定的方案确定要做的具体根据制定的方案确定要做的具体工作，各利益相关方根据自己的资源和能工作，各利益相关方根据自己的资源和能力承担相应任务，并根据问题的紧迫程度力承担相应任务，并根据问题的紧迫程度确定每项工作的完成时间。如有必要，还确定每项工作的完成时间。如有必要，还可以确定下次开会的时间。可以确定下次开会的时间。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧3 3、具体技巧、具体技巧（1 1）委婉转移技巧）委婉转移技巧A.A.针对过多发言者的截击策略。针对过多发言者的截击策略。B.B.针对针对“开小会开小会”现象。现象。C.C.针对有人发言时间过长。针对有人发言时间过长。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧3 3、具体技巧、具体技巧（1 1）委婉转移技巧）委婉转移技巧D.D.针对发言跑题。针对发言跑题。E.E.针对某些对相关问题有较多的知识和经针对某些对相关问题有较多的知识和经验，又很爱发言与会者。验，又很爱发言与会者。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧3 3、具体技巧、具体技巧（2 2）积极鼓励技巧）积极鼓励技巧A.A.针对有人不愿意说。针对有人不愿意说。B.B.针对有人不敢发言，过于紧张。针对有人不敢发言，过于紧张。C.C.针对有人表示针对有人表示“害怕说不好害怕说不好”。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（一）社区参与式会议的组织技巧（一）社区参与式会议的组织技巧3 3、具体技巧、具体技巧（2 2）积极鼓励技巧）积极鼓励技巧D.D.针对等着点名现象。针对等着点名现象。E.E.针对有人抱着针对有人抱着“说了也没用说了也没用”的心态。的心态。F.F.针对集体静默。针对集体静默。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲（二）调解工作中的互动技巧（二）调解工作中的互动技巧 1 1、调解工作中的互动原则、调解工作中的互动原则（1 1）问题的陈述要具体）问题的陈述要具体（2 2）焦点放在现在的问题，避免翻旧账）焦点放在现在的问题，避免翻旧账（3 3）一次只针对一个问题）一次只针对一个问题（4 4）成员在陈述自己的问题时，其他人必）成员在陈述自己的问题时，其他人必须倾听须倾听（5 5）尽量以正面的态度陈述问题）尽量以正面的态度陈述问题三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲 2 2、调解工作中的互动技巧、调解工作中的互动技巧（1 1）倾听）倾听 A A、什么是倾听？、什么是倾听？倾听是指通过自己的语言和非语言行为向对倾听是指通过自己的语言和非语言行为向对方传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙方传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。述，我表示理解和接纳。倾听的意义：倾听不仅是为了明了情况，也倾听的意义：倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个社会工作者同时，还具有助人效果。倾听是每个社会工作者的基本功。的基本功。三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲 B B、如何倾听？、如何倾听？善于倾听，不仅在于听，还要去体会，善于倾听，不仅在于听，还要去体会，要有参与，有适当的反应。反应既可以是要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。言语性的，也可以是非言语性的。Company Logo三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲 情境讨论：情境讨论：您所在的社区居委会开设了一条热线求助电您所在的社区居委会开设了一条热线求助电话，某日深夜您在值班时接到一个电话，电话那话，某日深夜您在值班时接到一个电话，电话那头传来一个老人悲凉而无助的声音：头传来一个老人悲凉而无助的声音：“我觉得我我觉得我实在找不到活下去的理由了实在找不到活下去的理由了”，听声音您知道，听声音您知道这是您的案主林老伯，一直与老伴刘阿姨相依为这是您的案主林老伯，一直与老伴刘阿姨相依为命，没有儿女，前不久老伴刚刚去世了。时间一命，没有儿女，前不久老伴刚刚去世了。时间一秒一秒的过去，电话这头的您该如何回应秒一秒的过去，电话这头的您该如何回应?三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲2 2、调解工作中的实用互动技巧、调解工作中的实用互动技巧 （2 2）重复）重复 定义：重复技术也称为复述技术，即直接地重定义：重复技术也称为复述技术，即直接地重复对方的某些话，来强化对方叙述的内容并鼓励其复对方的某些话，来强化对方叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。进一步讲下去。事例：某丧偶老人说，事例：某丧偶老人说，“我和老李认识一年我和老李认识一年多了，我们很合的来，想结婚，可我子女不赞同，多了，我们很合的来，想结婚，可我子女不赞同，反对我们结婚。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么反对我们结婚。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好办好”三、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲注意事项注意事项A.A.重复对方不同的内容，可以引导对方朝不同的重复对方不同的内容，可以引导对方朝不同的方向作深入阐述。方向作深入阐述。B.B.专业助人者重复的部分，必须是关键性、值得专业助人者重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。探讨的部分。C.C.一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。更重要。可选择此作重复。四、社区社会工作案例分析四、社区社会工作案例分析 社区社会工作案例：垃圾桶难题如何解？社区社会工作案例：垃圾桶难题如何解？浦东某社区的垃圾桶经常被拾荒者光顾，在拾浦东某社区的垃圾桶经常被拾荒者光顾，在拾荒的过程中，拾荒者把垃圾翻得到处都是，周荒的过程中，拾荒者把垃圾翻得到处都是，周边环境一片狼藉。根据居民的反映，居委会干边环境一片狼藉。根据居民的反映，居委会干部对正在拾荒的人员进行了教育和劝阻，但收部对正在拾荒的人员进行了教育和劝阻，但收效甚微；物业公司也加强了对小区的巡逻，但效甚微；物业公司也加强了对小区的巡逻，但只要保安一转身，拾荒者又出现了。居委会和只要保安一转身，拾荒者又出现了。居委会和物业公司虽然做了种种努力，但垃圾桶的问题物业公司虽然做了种种努力，但垃圾桶的问题仍然难以得到解决。仍然难以得到解决。如果你是社区的管理人员，你准备如何解决这如果你是社区的管理人员，你准备如何解决这样一个棘手的问题？样一个棘手的问题？四、社区社会工作案例分析四、社区社会工作案例分析 用传统的模式来做：用传统的模式来做：如果如果事前事前一律严禁拾荒者进入，则需要增加社一律严禁拾荒者进入，则需要增加社区看防和辨别拾荒者的成本；区看防和辨别拾荒者的成本；如果如果事后事后增加垃圾桶的打扫次数，又要增加环增加垃圾桶的打扫次数，又要增加环卫的人力成本；卫的人力成本；总之，这是一件要增加人力、物力和财力支出，总之，这是一件要增加人力、物力和财力支出，而又很难处理好的麻烦事。而又很难处理好的麻烦事。四、社区社会工作案例分析四、社区社会工作案例分析 用社会工作的模式来做：用社会工作的模式来做：首先开展调研：他守候在小区垃圾桶周围，观察拾荒人员首先开展调研：他守候在小区垃圾桶周围，观察拾荒人员及其行动规律；找拾荒者交谈，了解他们的拾荒动机，聆及其行动规律；找拾荒者交谈，了解他们的拾荒动机，聆听他们的真实感受。听他们的真实感受。通过深入了解，他发现拾荒者的成员和人数是固定的。通过深入了解，他发现拾荒者的成员和人数是固定的。于是，社工邀请拾荒者、物业和居民代表一起召开了座谈于是，社工邀请拾荒者、物业和居民代表一起召开了座谈会，通过耐心协调、平等协商，最后几方面达成了会，通过耐心协调、平等协商，最后几方面达成了“多边多边协定协定”：拾荒者可以定时进入，但必须卫生、文明拾荒，：拾荒者可以定时进入，但必须卫生、文明拾荒，并由物业负责监督，对于履行协议的拾荒者配置门卡，杜并由物业负责监督，对于履行协议的拾荒者配置门卡，杜绝没有门卡者进入小区。绝没有门卡者进入小区。四、社区社会工作案例分析四、社区社会工作案例分析 本案例小结：本案例小结：通过社工的有效工作，拾荒者受到了通过社工的有效工作，拾荒者受到了尊重尊重和和重视重视，居，居民满足了安全和卫生需要，还有利于物品的循环利用民满足了安全和卫生需要，还有利于物品的循环利用和环保。和环保。通过运用社会工作理念和方法，社工从平等和尊重出通过运用社会工作理念和方法，社工从平等和尊重出发，没有简单地驱逐拾荒者，而是动之以情、晓之以发，没有简单地驱逐拾荒者，而是动之以情、晓之以理，综合理，综合协调各方面的利益协调各方面的利益、平衡各方面需求，在没、平衡各方面需求，在没有增加任何成本的情况下成功解决现有问题，充分体有增加任何成本的情况下成功解决现有问题，充分体现了现了“以人为本以人为本”的的“柔性化管理柔性化管理”的优势。的优势。充分体现了充分体现了“助人自助助人自助”的宗旨，依靠拾荒者解决了的宗旨，依靠拾荒者解决了拾荒者自身带来了问题。拾荒者自身带来了问题。谢 谢！