旅游管理信息系统1

旅游管理信息系统我国旅游目的地网络信息化建设现状研究 旅游管理信息系统 论文题目：我国旅游目的地网络信息化建设现状研究学 院： 人文学院 专 业： 旅游管理 年 级： 2010级 学生姓名： 郭 勇 学生学号： 1005010138 指导教师： 刘 涛 二一二年十二月二十日目录摘要-2旅游业的发展和旅游目的地的信息化建设-3新经济环境下旅游目的地信息化建设的重要性和必要性-4 1.信息化是旅游业发展的必由之路-5 2.信息化是旅游业和持续发展的重要支持力量-5 3.信息化是实现旅游业经营管理现代化的重要途径-5 4.信息化完善了现代旅游业市场经济个性-6 5.信息化拓展了现代旅游业的国际化功能-6我国旅游目的地信息化建设的发展现状与趋势-6 1.旅游网站的建设-7 2.旅游目的地信息系统的建立-7 3.旅游电子商务的发展-8 4.旅游企业的网络信息化应用-8旅游目的地信息化建设存在的问题-91.信息化整体水平不高-9 2.资金有限，硬件基础设施薄弱-9 3.信息的共享性差，旅游信息化标准亟待统一-9 4.信息交流的不畅-10 5.信息技术人才短缺-10 6.旅游业各部门各区域旅游信息化发展水平参差不齐-10 对策-10 1.更新观念，积极进取-10 2.研建旅游目的地信息系统-11 3.培养人才，重视软件开发-11 4.政策扶持需要进一步强化-11 5.构筑有助于旅游业信息化发展的软环境-11结语-12附录-12参考文献-12我国旅游目的地网络信息化建设现状研究摘要 处于信息化时代的21世纪，作为我国经济和社会发展的重要产业，旅游业面对着新经济带来的新挑战和新机遇。而网络信息化建设是其应对新经济发展的内在要求和必然趋势。作为信息密集型产业，加快旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展能力，是我国实现旅游强国的必由之路。但是，我国旅游目的地信息化建设远远落后于旅游业的发展需要。本文从我国旅游信息化的必然性出发，从不同的角度分析我国旅游业在信息化建设方面的现状以及存在的问题，进而提出发展对策，目的是使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。关键字 旅游信息化 信息化建设 现状 对策 21世纪是一个社会革命的时代，一个新经济时代，数字化、光导纤维和计算机为支柱的信息技术革命,使信息与物质、能源并驾齐驱,构成社会的三大重要资源。而信息技术充当着现代化建设过程中的先导角色。伴随着信息技术的飞速发展，旅游事业中的信息化建设已成为全球瞩目的又一新兴行业。新环境下旅游业的竞争,实质上就是按旅游信息化程度重新切分旅游市场蛋糕的。因而,我国旅游信息化建设必须抓住机遇、趁势而上,以先进的信息化科技手段为自身腾飞的翅膀，在竞争中处于主动地位,抢占先机。 旅游信息化是指充分利用计算机技术、信息技术、数据库技术和网络技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。一、旅游业的发展和旅游目的地的信息化建设旅游业是一个依赖性极强的产业,信息又是旅游业发展的核心。一次旅游活动会涉及到众多的旅游资源(景区、景点等)、旅游设施(旅游交通、饭店、宾馆等)、旅游服务部门(旅行社、银行、保险等)。简而言之,旅游活动是集食、住、行、游、购、娱等诸多方面为一体的综合性活动,其开展要借助于相关行业与部门的协作才能共同完成。旅游信息传递和流通成为沟通旅游者、旅游资源供给者和旅游代理商的重要方式。在这里,信息传输在旅游三要素(游客、旅游中介、旅游资源) 的动态交流中起着桥梁作用。 综观全球旅游业经济的发展态势,世界经济的一体化带来了旅游活动的国际化,使不同的国家、地区旅游业联系更紧密,呈现出一体化无域界旅游状态。但这种无域界旅游的实现是基于旅游的信息化,具体体现在将计算机技术、信息技术、网络技术、通讯技术运用到旅游业的各个环节,如旅游宣传、旅游营销、旅游规划、旅游开发、旅游管理等,并导致了网络旅游、虚拟现实旅游、网络营销、旅游电子商务等新的旅游模式的产生。旅游目的地的信息化建设，能够使旅游目的地或者企业更有效的利用信息资源，使旅游产品及服务更好的满足旅游消费者的需要，改善人民的物质和精神生活水平。二、新经济环境下旅游目的地信息化建设的重要性和必要性现代旅游业从根本上说，是信息密集型和信息信赖性产业，旅游业务在很大程度上是各种信息的加工，旅游消费是建立在信息比较和收集的基础上。可以说，离开信息和信息技术的支撑，现代旅游业就无法生存。在我国由旅游大国向旅游强国迈进的过程中，在促进旅游业成为国民经济的重要产业的过程中，旅游信息化已经成为重要的发展手段，这是我国旅游业发展的战略要求，也是我国旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。1、信息化是旅游业发展的必由之路 旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的实现方式看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。离开信息和信息技术的利用，旅游业将难以为继。 2、信息化是旅游业和持续发展的重要支持力量 信息技术的发展和广泛运用给旅游业带来了新的机遇，使旅游业的深度、广度和高度都有长足的发展。可持续发展是一个没有终止的进程，需要随时获取信息，作出必要的反馈和调控。因此，建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对实现旅游可持续发展有着特殊的意义。 3、信息化是实现旅游业经营管理现代化的重要途径 现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仪可以提高劳动效率、节省人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，并尽可能满足旅游业迅猛发展的需要。 4、信息化完善了现代旅游业市场经济个性 现代旅游业是一种资源和自发的消费活动， 无法依靠指令性计划强制进行，又由于现代旅游业的综合性很强，需要政府部门出面保持行业内外的协调发展。因此，它具有天然的市场经济的个性。以信息技术和信息为核心的旅游业信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境，使旅游市场体制的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游信息服务支持，符合科学决策的要求和游客的信息消费，协调各种管理职能，增强旅游经济的基础性调节和宏观调控的灵活性与有效性完善旅游业的市场经济个性。 5、信息化拓展了现代旅游业的国际化功能 由于国际国内市场趋于统一，无国界经济的发展带来了旅游活动的国际化和资本流向的国际化，使得世界各国的旅游业越来越相互依赖，紧密联系，旅游产品和旅游服务业越来越趋于标准化，呈现一体化的无国界旅游状态。信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业，并从社会文化、技术力量、旅游市场结构等诸方面加速了旅游业的国际化发展趋势，任何游离于旅游业信息化发展道路的国家，都将陷于“信息孤岛”的状态。三、我国旅游目的地信息化建设的发展现状与趋势 我国旅游信息化建设开始于20世纪80年代，总体来说起步是比较早的，至今已有30多年的历史。起先旅游建设的基础比较薄弱，但是随着我国旅游业的飞速发展和信息化本身的巨大优势，我国旅游目的地信息化建设发展具有后来居上的趋势。目前，我国旅游目的地信息化建设的侧重点重要表现在旅游网站的建设、旅游管理信息系统的建设、旅游电子商务的发展、旅游企业和管理部门的管理、办公自动化、智能化的领域。以下就旅游目的地有关的信息化建设及其应用做简单的介绍。 （一）旅游网站的建设我国各旅游目的地的宣传和销售方式除了人们口头的旅游形象宣传和销售外，还通过网络信息化来向外传播旅游目的地的全面信息。据有关数据统计，目前与旅游相关的网站达到了百余家，专业的旅游网站已达到了近千余家。我国旅游目的地网络信息化建设主要有五大类专业旅游网站:一是提供实用旅游信息查寻和产品预订中介服务的综合性网站,如携程旅行网;二是主营航空、酒店或其他某类旅游产品预订的网站,如中华分时度假网;三是旅游企业开展网络宣传及网上旅游业务的网站,如春秋旅游网;四是各类旅游目的地咨讯网和地方性旅游网站,如海南旅游网;五是旅游管理部门、行业协会、研究机构等设立的面向业内为主的网站,如中国旅游网。 （二）旅游目的地信息系统的建立旅游目的地信息系统是整合旅游目的地信息资源的全面解决方案,也是旅游业与信息化最优的结合方式。它是综合性介绍旅游目的地的旅游资源、旅游服务设施等,同时支持在线预订和交易的电子数据库系统。它不仅可以提高劳动效率、节约人力,而且可以使工作迅速、准确,是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径,可以满足旅游业迅猛发展的需要。目前,目的地信息系统的含义的外延部分出现了扩大的趋势,出现了基于它发展成的旅游目的地市场系统（DMS）。DMS能实现对旅游目的地旅游信息管理、旅游城市形象宣传、旅游产品的网上营销等功能,能有效实现旅游目的地城市和旅游企业的信息化,是信息化时代背景下形成的新旅游营销模式。 （三）旅游电子商务的发展旅游电子商务是通过现代网络信息技术实现旅游商务活动各个环节的电子化连接,以电子手段实施旅游产品宣传促销、交易以及旅游企业内部流程管理和信息应用的系统。据有关资料显示,2010年旅游电子商务的发展理念日趋稳健务实,赢利模式已臻成熟。可以想见,网络技术、信息技术、通讯移动技术的发展将进一步催生旅游经营新业态的诞生。 （四）旅游企业的网络信息化应用 全国高星级饭店信息化应用程度普遍比较高，其内部管理基本上都采用了饭店信息管理系统，商务客房提供了互联网的接人服务，普遍参加了多个网上预定系统，且网上销售已逐步成为饭店的重要销售渠道。大中型旅行社较多采用信息管理系统和业务管理系统，与国外的同行已有网络的连接，并通过互联网进行宣传和服务。旅游景区较多采用景区实时监控系统和其他信息技术，景区营销过程中主要采用与门户网站或第三方网站合作的方式开展网络宣传促销活动。 四、旅游目的地信息化建设存在的问题近些年来，我国旅游信息化建设取得了显著的成绩,但是,从整体来说,目的地信息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在着以下一些问题。1、信息化整体水平不高 我国旅游业应用信息技术较早，但应用水平仍处于初级阶段，表现出保守被动，不成体系和实用性差等特点。许多国内旅行社目前还采用传统手工作业方式，导致信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝问题出现等。 2、资金有限，硬件基础设施薄弱 资金投入的问题严重制约着我国旅游目的地信息化的建设速度。旅游企业的信息化建设前期投人相当大，主要体现在以下几个方面：第一，需要购买必需的计算机及配套软件；第二，需要聘请专业的信息技术人才；第三，建设初期需要对员工进行培训；第四，需要对网络资源进行实时维护。这些费用加在一起对旅游企业来说是一笔不小的投入，而目前旅游氽业的业务中网上交易额还有限，网络不能给旅游企业带来真实可见的效益，所以旅游企业的信息化建没热情不高，这就直接影响到整个旅游业的信息化建设。 3、信息的共享性差，旅游信息化标准亟待统一 由于我国暂时没有统一的旅游信息标准,旅游信息的描述千差万别,导致旅游信息基本数据库的建设和日常维护需要消耗大量的人力物力。旅游行业没有形成实时、完整的数据库,旅游信息资源分散在各地各部门各企业,难以及时更新,也难以实现对旅游数据的共享。 4、信息交流不畅 大多数信息处理没有实现网络化，信息处理维持在局部的范围，没有形成全国有机联系的网络，造成旅游信息不能进行及时、有效的传递。 5、信息技术人才短缺 目前,我国旅游信息技术专业技术人才非常短缺,尤其缺少高素质、复合型的旅游信息化建设管理人员、技术研发人员，信息化服务、管理和中介机构的力量还相当有限。 6、旅游业各部门、各区域旅游信息化发展水平参差不齐我国的经济发展水平沿海与内陆、东部与中两部差别较大，东部沿海发达地区旅游业信息化建设情况相对较好，而中西部的大多数省份住旅游业信息化建设这方面就相当落后，信息化基础设施溥弱。五、对策 面对如此激烈的国际旅游市场竞争,我国要想占领一席之地,必须借助信息化来提升整个旅游业的产业结构,改变传统的营销理念与模式,朝着高技术化、高信息化发展,这样才有可能在相对较短的时间内实现跨越式前进。 1、更新观念，积极进取旅游目的地（交通部门、酒店、旅行社、企业）的信息化建设是中国旅游业实现信息化的重要环节。旅游目的地应积极打破旧观念和保守思想,变被动接受为主动尝试,增强旅游信息化意识,从而加快和完善信息化基础建设。如作为旅游企业,应加快与饭店、航空、银行等的联网,提高外联组团、散客服务、个性化服务、人性化服务,实现出境旅游团的定位、结算、财务、接待各环节的自动化等。 2、研建旅游目的地信息系统 旅游目的地信息系统的研建也是当务之急,政府与企业应双管齐下,进行政策支持和资金投入,操作时应注意借鉴成熟的系统模式和技术的使用。此举是实现全面旅游信息化的重要环节之一。 3、培养人才,重视软件开发技术的应用是通过人来实现的,因此必须培养大批既懂旅游知识,又懂信息技术,还懂管理的复合型人才。目前我国缺乏大量的这种人才。为此建议通过高等院校、研究机构等来实施人才培养计划;在旅游软件开发方面,软件开发商因其所占市场份额小而重视程度不够,应用软件开发少且深度和广度都未达到理想水平。因此,政府应给予相关政策扶持来鼓励这类软件的开发和应用。 4、政策扶持需要进一步强化 旅游信息化是一项巨大的工程，它需要大量的资金、人力与物力的投入。因此，国家必须进行政策扶持。政策扶持包括相关政策倾斜，资金、人力与物力等方面的倾斜。鉴于旅游业在我国经济中的显著地位及其广阔的发展前景，在国家信息化建设规划中，应将旅游信息化作为一项重点工程来落实。5、构筑有助于旅游业信息化发展的软环境 旅游信息化发展很大程度上取决于是否有一个良好的软环境，旅游业信息化建设是一个长期的过程，必须争取国家对旅游产业的政策扶持，必须坚持“统筹规划、国家主导；统一标准、联合建设；互联互通、资源共享”的方针。六、结语旅游信息化是旅游业的重要组成部分，也是我国旅游业快速发展的有力保障。全球化、信息化浪潮扑面而至，我国的旅游业要在全球化、信息化的背景下发展壮大，就必须走信息化的发展道路。加快旅游信息化建设，增强我国旅游业可持续发展能力，不仅是我国旅游业自身发展的需要，也是我同旅游业面临国际旅游业竞争的需要。相信在不久的将来，我国的旅游信息化建设将会迈上一个大台阶，附录 本文只对我国旅游目的地信息化建设发展做了简单的阐述，更为客观的结论还要在实践中检验和摸索，还需要进一步的在调查研究中去证实。参考文献：1姚继兰，聂宜民我国旅游业信息化的现状与对策J华中农业大学学报(社会科学版)，2005，(4) 2盘红华.新经济环境下我国旅游信息化发展的问题与策略探讨，生产力研究20083张俊霞，网络环境下旅游业信息管理面临的机遇与挑战J，旅游管理，200l4胡云我国旅游业的信息化建设与发展5张玉改，兰贵秋我国旅游信息化建设中存在的问题及发展对策- 13 -