酒店PA工作职责

酒店PA工作职责PA岗位职责操作规程 岗位职责：1、标准着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，走路轻，动作轻 2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的效劳 3、每天按照标准流程和质量完成酒店大堂、客厕、办公区域等的清洁工作 4、按照标准施行酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放 5、清扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修 6、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班 7、正确使用保管和保养清洁工具 9、树立平安防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级 10、完成上级指派的其他任务 公区操作规程：1、大厅清洁保养的标准 门窗卫生 门面、门框、把手等清洁完好，做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如。天花、墙面与地面卫生 天花、墙面及地面应保持平整、无迹、无破损、无变形，要求无漏水、无水印、无油漆脱落不能有污迹、灰尘和蛛网，更不能有卫生死角，大厅地面保持光亮。家具、用具卫生 各种家具、用具每天擦拭，始终保持干净、整洁，做到无灰尘、污迹、手印等，摆放在饭店规定位置，以方便客人使用。2、公共卫生间清洁保养的标准 门 卫生间门每天擦拭，门面、门框、门锁把手完好无破损，并保持整洁，不能有灰尘和其他污迹。天花板、墙面及地面卫生 卫生间天花板、墙面、地面要求做到平整光洁、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、无积水。梳妆台面、面盆 梳妆台面、面盆、水龙头、镜子等及时擦洗，做到外表光洁亮堂，不能留有水渍、皂迹或毛发，水管和水龙头不能堵塞、不能滴漏。洗手液客人用后及时补充并保持用品干净、整洁，按照规定进展摆放。恭桶、便池 马桶、便池保持外表光洁无水渍和印迹，四壁不能有污迹、不能有异味产生。一：大厅日间的清洁卫生 1、推尘。大厅多是硬质地面，在客人活动频繁的白天，必须不停地进展推尘，使地面保持光亮如镜，雨雪天时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫踏垫和小地毯，大门入口处经常擦洗地面的泥土和水迹。2、清理沙缸和烟灰缸。按清洁卫生质量标准要求，公共区域的烟灰缸应及时交换，且烟头不得多于两只，交换时，必须用托盘盛放干净的烟灰缸，先用干净烟灰缸放在脏的烟灰缸上面一起拿掉，放到托盘里，然后将干净的烟灰缸换上，假设此时有客人正在使用，那么应把干净的烟灰缸放回客人的原处，以方便客人，假设发现沙缸内有烟头、纸屑等亦应及时清理掉。3、整理座位。大厅休息处的沙发、茶几、等，由于客人使用频繁，必须随时整理归位。地面上、沙发上、茶几上假设有果皮、纸屑应及时清理，大厅椅垫、沙发应每天除尘，对倚在扶手靠背上的客人应劝其坐在沙发座上，也不允许在沙发上睡觉。4、除尘。必须不断地巡视大厅各处抹去浮尘，包括大厅墙面、台面、各种指示牌、大厅玻璃门等。二、大厅晚间的清洁保养 大厅进一步的清洁工作，一般在晚间进展，因为那时来往人员减少，影响较小。夜间大厅效劳员的工作内容主要有，清扫地面、用拖把洗大门外的地面、洗刷地毯、家具除尘、倒净并擦净烟灰缸和烟灰筒，擦净墙面、木器、金属面、门把手等处的指印或污点，用擦拭铜器的油或不锈钢擦亮所有铜及不锈钢器具，洗净、擦亮所有的玻璃门和镜面。第 4 页 共 4 页