绩效考核管理办法

绩效考核管理办法绩效考核管理办法凯诚信达物业管理公司2009.12一、目的n大成集团执行统一的绩效管理办法n发挥薪酬对员工积极性的激励作用n保证公司整体目标的实现 提高企业核心竞争力n帮助员工提高工作能力 建立过硬的职工队伍n促进各级之间的沟通交流 增加企业凝聚力n分析显示员工的强项与弱项 促进员工个人发展二、考核机构n公司绩效考核领导小级是领导 组长：陈旭 成员：魏东辉 李智全 张国兴 赵志强 伍莹 关秋和n公司行政人事部是操作层 负责：培训、指导、汇总、解释、答疑 n各项目部是执行层 按标准和程序执行绩效考核三、原则n业绩导向n公开性n客观性n开放性n差别性四、个人绩效工资的决定性因素n职位越高 绩效工资所占比例越高n工作任务越重要 所占权重越大n员工绩效工资系数由下列因素决定 个人工作任务完成情况 所在部门工作任务完成情况 团结协作 相互配合情况五、绩效工资占员工工资比例n总经理50%n副总经理40%n项目经理35%n部门经理30%n主管25%n工人20%六、绩效工资计算方法n绩效工资按下列方法计算发放：绩效工资=个人绩效应用系数额定绩效工资 额定绩效工资为考核期内月绩效工资的总和。七、考核流程n考核流程分为:项目部绩效考核部门绩效考核个人绩效考核n从事管理工作的员工绩效评分与所领导的团队和所在团队绩效档级挂钩项目部绩效档级决定项目经理和分管副总经理的绩效评分部门绩效档级决定部门经理的绩效评分部门绩效档级决定在团队中管理工作的员工绩效档级的分配比例七、考核流程 -团队考核流程七、考核流程 -员工考核流程八、考核的层级、考核期、兑现期n根据公司管理结构实行逐级考核n公司架构图八、考核的层级、考核期、兑现期n项目部结构图项目经理行政人事部经理财务部经理客服部经理行政主管人事主管培训主管保洁部经理工程部经理保安部经理质检部经理主管会计劳资员出纳库房领班库房管理员客服主管销售主管客服接待员前台接待员销售专员保洁主管保洁领班强电主管弱电主管水暖主管综合维修主管强电技工弱电技工水暖技工综合维修技工质检主管会计文员值班主管内保监控员工服管理员网管员资料管理员质检员Z资料员八、考核的层级、考核期、兑现期n层级考核方考核期兑现期 n总经理 董事会年度年度n副总经理总经理季度半年n项目经理公司季度半年 n部门经理项目经理季度季度 n主管部门经理季度季度 n工人部门经理、主管月月 从事管理工作从事管理工作与团队绩效相关与团队绩效相关九、标准档级n5分超过期望n4分满足期望n3分符合期望n2分只符合最低要求n1分低于标准 不能接受十、评定档级的办法n事先约定法 提倡多用 定量分析考核n主观评定法 开始的时候多些 逐渐减少 十一、项目部的考核n考核流程n考核方n维度与权重n关键绩效指标及权重n考核结果的应用十一、项目部的考核 -考核流程n绩效考核小组与各项目部确定该部门的考核指标、权重、考核方法、数据来源、考核标准等；n各项目部负责安排本项目部业务工作，并分解形成部门的目标等；n各项目部组织落实本项目部目标的实现；n考核期间由各项目部，对各项任务目标的完成进度、存在问题等进行小结，并做出下阶段工作调整安排；n考核期末由公司行政人事部组织进行各项目部门绩效考核；n各考核方提供相关的考核数据并报公司行政人事部汇总；n公司行政人事部根据各项目部的工作目标完成情况计算考核结果并报考核小组审核；n确定各部门当期绩效考核结果并公布 十一、项目部的考核 -考核方及考核内容 考核方考核内容n总经理全面考核n主管副总经理业务考核n其它副总经理分管业务考核n公司行政人事部按绩效指标考核十一、项目部的考核 -维度与权重考评维度考评维度权重权重关键业绩指标关键业绩指标90%综合评定综合评定10%十一、项目部的考核 -关键绩效指标及权重n经营指标50%n服务指标20%n安全保卫10%n设备运行10%n管理与团队10%主营业务收入主营业务收入利润利润物业费收缴率物业费收缴率供暖、制冷费收缴率供暖、制冷费收缴率办公费办公费客户综合服务满意率客户综合服务满意率维修满意率维修满意率环境卫生环境卫生顾客投诉顾客投诉装修管理装修管理安保安保车辆管理车辆管理消防消防事故事故设备运行率设备运行率设备故障率设备故障率能耗能耗节水节水财务管理财务管理档案管理档案管理日常考核日常考核持证上岗持证上岗法律纠纷法律纠纷十一、项目部的考核 -考核结果的应用n决定项目经理的绩效评分n决定主管副总经理的绩效评分n总经理特别奖励的重要依据十二、部门的考核n考核流程n考核方n维度与权重n关键绩效指标及权重n考核结果的应用十二、部门的考核 -考核流程n项目部与各部门确定该部门的考核指标、权重、考核方法、数据来源、考核标准等；n各部门负责安排本部门各项业务工作，并形成员工的目标等；n各部门组织落实各项工作目标的实现；n考核期间由各部门自检，对各项任务目标的完成进度、存在问题等进行小结，并做出下阶段工作调整安排；n考核期末由项目部组织进行各部门绩效考核；n各考核方提供相关的考核数据并报公司行政人事部汇总；n公司行政人事部根据各部门的工作目标完成情况计算考核结果并报考核小组审核；n确定各部门当期绩效考核结果并公布。十二、部门的考核 -考核方考核方考核内容n项目部经理全面考核n各部门协作配合n行政人事部按绩效指标考核十二、部门的考核 -维度与权重考评维度权重关键业绩指标85%配合协调10%综合评定5%十二、部门的考核 -关键绩效指标及权重n部门的绩效指标及权重由各项目部制定，报公司绩效考核小组。n部门的绩效指标根据部门职责制定。n部门的绩效指标全面覆盖部门考核期内的主要工作内容n制定指标应考虑下列因素经济收益节约成本提高效率节能降耗客户满意提高管理社会效益安全稳定n工作任务越重要所占权重比例越大十二、部门的考核 -考核结果的应用n决定部门经理的绩效评分n决定本部门不同绩效等级员工的比例部门绩效评定档级部门绩效评定档级不同绩效等级员工比例及应用系数优秀优秀1.2良好良好1.10合格合格1.0尚需努力尚需努力0.9差差0.590分以上分以上A25%50%25%0%0%8089分分B0%25%50%25%0%7079分分C0%0%50%50%0%6069分分D0%0%25%50%25%59分以下分以下E0%0%0%0%100%十二、部门的考核 -公司行政人事部、财务部的考核n公司行政人事部、财务部的考核除考核方为公司，其它与部门考核程序相同。n工人岗位考核由各部门组织 可以采用通用考核办法 也可以根据部门情况拟定特殊的考核办法，批准后执行。n工人岗位通用考核办法 十三、工人岗位的考核十三、工人岗位的考核 -员工月工作计划表表 五 员工月工作计划表员工姓名：岗位：年 月 员工签字：日期：主管签字：日期：序 号工作项目名称工作要求十三、工人岗位的考核 -员工月工作计划完成情况检查表序序 号号工作项目名称工作项目名称完成情况完成情况工作质量工作质量纠正要求纠正要求复验结果复验结果复验人复验人合格合格/不合格不合格表 六 员工月工作计划完成情况检查表员工姓名：岗位：年 月 员工签字：日期：主管签字：日期：十三、工人岗位的考核 -工人岗位评分表 工人岗位评分表 年年 月月 岗位岗位 员工姓名员工姓名序号序号考核要素考核要素说明说明权重权重得分得分1工作完成度工作完成度在工作时间要求内完成既定工作任务的比例在工作时间要求内完成既定工作任务的比例50%2工作质量工作质量按照工作标准及要求准确有效地完成工作按照工作标准及要求准确有效地完成工作25%3主动性主动性自觉完成工作任务自觉完成工作任务10%4团队合作团队合作与人合作、平衡个人与集体目标的能力与人合作、平衡个人与集体目标的能力5%5成本有效性成本有效性维护部门成本政策方面的能力；有效地使用、保存维护部门成本政策方面的能力；有效地使用、保存材料与资源；保管爱护办公设备、工具。材料与资源；保管爱护办公设备、工具。10%总分：总分：日期：日期：主管签字：主管签字：部门经理部门经理认定分值：认定分值：理由（修改得分时）理由（修改得分时）十三、工人岗位的考核 -工人岗位评分表工人岗位绩效系数对照表工人岗位绩效系数对照表绩效得分绩效得分应用系数应用系数90以上以上1.280-891.170-79160-690.859以下以下0.5十四、主管岗位的考核n与工人岗位基本相同n不同点考核方为部门经理考核期为季度绩效工资与部门绩效得分挂钩十四、主管岗位的考核 -主管季度工作计划表表 九 主管季度工作计划表员工姓名：岗位：年 月 员工签字：日期：部门负责人签字：日期：序 号工作项目名称工作要求十四、主管岗位的考核 -主管季度工作计划完成情况检查表序序 号号工作项目名称工作项目名称完成情况完成情况工作质量工作质量纠正要求纠正要求复验结果复验结果复验人复验人合格合格/不合格不合格表 六 主管季度工作计划完成情况检查表员工姓名：岗位：年 月 员工签字：日期：部门负责人签字：日期：十四、主管岗位的考核 -主管岗位评分表 年年 月月 岗位岗位 员工姓名员工姓名序号序号考核要素考核要素说明说明权重权重得分得分1工作完成度工作完成度在工作时间要求内完成既定工作任务的比例在工作时间要求内完成既定工作任务的比例35%2工作质量工作质量按照工作标准及要求准确有效地完成工作按照工作标准及要求准确有效地完成工作25%3主动性主动性自觉完成工作任务自觉完成工作任务10%4团队合作团队合作与人合作、平衡个人与集体目标的能力与人合作、平衡个人与集体目标的能力10%5成本有效性成本有效性维护部门成本政策方面的能力；有效地使用、保维护部门成本政策方面的能力；有效地使用、保存材料与资源；保管爱护办公设备、工具。存材料与资源；保管爱护办公设备、工具。10%6解决问题能力解决问题能力能够确认并分析问题，运用现有资源或创造性观能够确认并分析问题，运用现有资源或创造性观点提出解决方法并执行的能力点提出解决方法并执行的能力10%总分：总分：日期日期部门经理部门经理签字签字:项目经理项目经理认定分值认定分值理由（修改得分时）理由（修改得分时）十四、主管岗位的考核 -部门绩效档级与系数分配比例部门绩效评定档级部门绩效评定档级不同绩效等级员工比例及应用系数不同绩效等级员工比例及应用系数优秀优秀1.2良好良好1.10合格合格1.0尚需努力尚需努力0.9差差0.590分以上分以上A25%50%25%0%0%8089分分B0%25%50%25%0%7079分分C0%0%50%50%0%6069分分D0%0%25%50%25%59分以下分以下E0%0%0%0%100%十五、部门经理的考核表表 十三十三部门经理的绩效评估表部门经理的绩效评估表要要 项项权权 重重考核办法考核办法备备 注注部门关键绩效指部门关键绩效指标评分标评分85%依据部门考核结果依据部门考核结果若该经理下辖多若该经理下辖多个部门，则取算个部门，则取算术平均值术平均值工作态度工作态度5%依据标准考核档级依据标准考核档级评定评定由项目经理评估由项目经理评估后，考核小组审后，考核小组审定定综合管理综合管理5%团队建设团队建设5%十五、部门经理的考核 -考核结果和绩效应用系数 部门经理得分部门经理得分评定评定个人绩效系数个人绩效系数90分以上分以上优秀优秀1.28089分分良好良好1.07079分分中等中等0.86069分分尚需努力尚需努力0.659分以下分以下差差0十六、项目经理的考核n项目经理的考核由公司负责，由总经理及及副总经理打分。表十五表十五项目经理评分权重表项目经理评分权重表总经理总经理分管副总经理分管副总经理 行政副总行政副总 安全副总安全副总财务总监财务总监权重权重40%30%10%10%10%十六、项目经理的考核 -项目经理的绩效评估表表 十六十六项目经理的绩效评估表项目经理的绩效评估表要要 项项权权 重重考核办法考核办法备备 注注项目关键绩项目关键绩效指标评分效指标评分80%依据项目考核结果依据项目考核结果若该经理下辖多个项若该经理下辖多个项目，则取算术平均值目，则取算术平均值工作态度工作态度5%由总经理及及副总经理由总经理及及副总经理打分（打分（表十五）表十五）由上级领导评估后，由上级领导评估后，考核小组审定考核小组审定管理创新管理创新10%团队建设团队建设5%十六、项目经理的考核 -考核结果和绩效应用系数 项目经理得分项目经理得分评定评定个人绩效系数个人绩效系数90分以上分以上优秀优秀1.28089分分良好良好1.07079分分中等中等0.86069分分尚需努力尚需努力0.659分以下分以下差差0十七、副总经理的考核表十八副总经理评分表副总经理评分表要项要项权重权重考核办法考核办法备注备注分管部门及项分管部门及项目部考核成绩目部考核成绩50%依据部门及项目部考核依据部门及项目部考核结果结果若下辖多个部门或项目若下辖多个部门或项目部，则取算术平均值部，则取算术平均值工作激情工作激情10%依据标准考核档级评定依据标准考核档级评定总经理总经理指明方向指明方向10%依据标准考核档级评定依据标准考核档级评定总经理总经理团队建设团队建设10%依据标准考核档级评定依据标准考核档级评定总经理总经理塑造关系塑造关系10%依据标准考核档级评定依据标准考核档级评定总经理总经理管理变革管理变革10%依据标准考核档级评定依据标准考核档级评定总经理总经理十七、副总经理的考核 -考核结果和绩效应用系数 副总经理得分副总经理得分评定评定个人绩效系数个人绩效系数90分以上分以上优秀优秀1.28089分分良好良好1.07079分分中等中等0.86069分分尚需努力尚需努力0.659分以下分以下差差0十七、副总经理的考核 -考核结果和绩效应用系数n由下列公式确定计算副总的加权绩效考核系数：某副总经理加权绩效考核系数=个人绩效考核系数总经理核定的副总绩效工资总额 /（某副总个人绩效考核系数该副总的额定绩效工资）n副总的当期绩效工资按下式计算：某副总的绩效工资=该副总的额定绩效工资该副总经理加权绩效考核系数