管理学复习资料(1)

l 名词解释：1.管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策是指在一定的环境条件下决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程。它既包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施决策方案的全过程。3.激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维护行为的活动或过程。4.计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。5.管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。6.管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、存档、维护和使用的系统。7.沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程，目的是激励或影响人的行为。8.控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。9.组织：是为了实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的人的集合。10.领导：是领导者指挥、带领、组织成员实现组织目的的活动过程。11.创新：是开发一种新事物的过程。这一过程从发现潜在的需要开始，经历新事物的技术可行性阶段的检验，到新事物的广泛应用为止。12.管理幅度：是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。13.技术创新：技术创新是学习、引进、开发和应用新技术并产生经济效益的过程。 是全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能是几种未经改变的原有技术的一种重新组合。l 问题：一如何理解管理的含义？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。1.管理的载体是组织。2.管理的本质是活动或过程。3.管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。4.管理的职能是计划、组织、决策、领导、控制和创新等。5.管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。二学习管理二重性原理的意义有哪些？管理二重性原理深刻地揭示了管理的根本属性和根本职能，是指导人们认识和掌握管理的特点和规律的有力武器。只有认识和掌握二重性原理，才能分清资本主义和社会主义管理的共性和个性，正确处理批判与继承、学习与独创、吸收外国管理经验与结合中国实际之间的关系，做到去其糟粕，取其精华，在遵循管理的自然属性的要求，充分体现社会主义生产关系的基础上，分析和研究我国的管理问题，建立起具有中国特色的管理科学体系1、有利于总结我国四十多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；2、有利于学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法；3、 有利于揭露资本主义管理的剥削本质；4、有利于结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论。三泰罗科学管理理论的主要内容有哪些？1科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。3标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4差别计件工资制。5工人和雇主都要来一次“心理革命”，互相协作。6计划职能和执行职能分开。7职能管理。8例外原则。四理想的行政组织体系理论的的主要内容有哪些？1、明确的分工。2、等级系统。3考评和教育。4、职业管理者。 5、理性关系原则。6、遵守规则和纪律。五人际关系学说的主要内容有哪些？1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、新的领导能力在于提高工人的满意度六简述五项修炼的内容。第一项修炼：自我超越。就是不断认识自己，认识外界的变化。不断赋予自己新的奋斗目标，突破过去，超越自己。这是学习型组织的精神基础。第二项修炼：改善心智模式。心智模式是一种思维方法和行为模式，往往是人们长期实践经验的总结。改善心智模式，就是改善认知模式，要求企业能够不断随着外部环境的变化适时调整甚至革新企业内部的习惯做法，第三项修炼：建立共同愿景。建立共同愿景就是建立一个组织成员共同的远景和愿望，并以这个共同愿景感召全体组织成员，使之为这个愿景而奋斗。第四项修炼：团队学习。团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，团队学习的主要形式为“深度汇谈”。第五项修炼：系统思考。系统思考的修炼就是要人与组织形成系统观察、系统思考的能力，以系统的观点、动态的观点观察世界，从而决定其正确的行动。七现代管理理论的特点1、强调系统化。2、更加重视人的因素。 3、注重“效率”与“效果”的结合。4、重视管理方法和手段的科学化、现代化。 5、强调不断创新。总之，现代管理理论是一个综合性的管理理论体系，它广泛吸收了社会科学和自然科学的最新成果，对组织进行多方面的有效管理，从而达到组织既定的目标和应负的责任。八管理信息系统开发的基本思路有哪些？1面向用户的观点2逻辑设计与物理设计分开进行先进行逻辑设计，后进行物理设计3自顶向下逐步细化的分析设计方法4严格划分工作阶段5工作成果文献化、标准化九影响管理幅度的因素有哪些？1职务的性质。一般说来，高层职务管理幅度较小，基层职务管理幅度较大。2工作能力强弱。工作能力强，技术水平高，经验丰富，则可扩大管理面；反之，管理幅度就较窄。3工作本身的性质：性质复杂的工作，应设置较窄的管理幅度；相反，完成简单的工作，有较宽的管理幅度。 4标准化和授权程度。标准化和授权程度高，管理幅度可以加宽。5信息反馈情况。如果信息反馈快，管理幅度可适当加竟；反之，管理幅度应减小。十公平理论的的启示有哪些？1.影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。2.激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。3.在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。十一创新工作的原则有哪些？1、创新与维持相协调的原则2、开拓进取、求实稳健的原则3统一性和灵活性相结合的原则4奖励创新、允许失败的原则十二决策的步骤有哪些？1.确定决策目标2.拟定备选方案3.评价与选择决策方案4.实施决策方案并进行追踪决策十三决策的发展趋势？1.个人决策向团体决策发展2.定性决策向定量决策发展3.单赢决策向双赢决策发展4.战略决策向更远的未来发展十四计划工作的作用有哪些？1.指明方向，协调活动2.预测变化，减少冲击3.减少重复和浪费4.有利于有效地进行控制十五组织工作的基本原则有哪些？1.统一指挥原则2.分工协作原则3.权责一致原则4.集权与分权相结合原则5.有效管理幅度原则6.弹性结构原则7.经济原则十六领导工作的主要内容有哪些？1.确定目标，制定战略2.选人用人创建高效团队3.善于日常管理培育组织文化4.管理创新，提高效率5.构建核心能力，创造竞争优势十七结合实际，谈谈如何实施有效的激励。1.有效的激励应遵循以下原则：组织目标与个人目标相结合的原则、物质激励与精神激励相结合的原则、外在激励与内在激励相结合的原则、正激励与负激励相结合的原则、按员工需要激励的原则、坚持民主公正的原则。2.选择恰当的方法，激励的方法主要有：目标激励、奖励激励、竞赛激励、榜样激励、参与激励、感情激励等。3.激励注意点主要有：认清个体差异、使员工与职务相匹配、运用目标、确保员工认为目标是可达到的、奖励与绩效挂钩、注意公平合理、不要忽视钱的因素。十八联系实际，谈谈管理的作用。1.管理是促进人类社会进步的重要因素2.管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉3.管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件十九试述纠正偏差的步骤。1.找出偏差产生的主要原因2.确定纠偏措施的实施对象3.选择恰当的纠偏措施二十结合实际，谈谈如何实施有效的创新管理。1.正确理解和扮演管理者的角色2.创造促进创新的组织氛围3.制定有弹性的计划4.正确对待失败5.建立合理的奖酬制度二十一企业对顾客的责任有哪些？1.提供安全的产品2.提供正确的产品信息3.提供售后服务4.提供必要的指导5.赋予顾客自主选择的权利二十二技术创新的源泉有哪些？1.意外的成功或失败2.企业内外的不协调3.过程改进的需要4.行业和市场结构的变化5.人口结构的变化6.观念的改变7.新知识的产生二十三如何使控制工作发挥作用，以取得预期的成效？要满足下列要求:1,有明确的目的性 2,要易于理解 3,要精确和客观 4,要及时 5要有灵活性 6要有指示性 7,要有经济性 8,要具备全局观念二十四如何实现有效沟通？1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。2.培养“听”的艺术。3.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。4.缩短信息传递，拓宽沟通渠道。5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。6.组成非管理工作组。7.加强平行沟通，促进横向交流。二十五员工培训的作用有哪些？1.员工培训是提高劳动技能、促进组织目标实现的重要手段2.员工培训是促进劳动者观念更新、素质提高的重要手段3.员工培训是适应技术创新的重要手段4.员工培训是激励员工的重要手段管理学原理考试卷一、填空题（每空1分，共15分）1、根据彼得德鲁克教授的观点，管理是一种以( )、( )为基础的专业职能。2、马斯洛所指的高层需要相当于赫茨伯格双因素中的（ ）因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于（ ）因素。3、管理的本质是（ ）,协调的中心是（ ）。4、系统最基本的特征是（ ）。5、某公司在年终时向职员发放奖金，这是运用了（ ）。6、根据西蒙的观点，决策遵循的是（ ）原则，而不是（ ）。7、根据综合性标准，可以把计划分为（ ）和（ ）。8、组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行（ ）和（ ）的分工。9、沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为（ ）。二、单选题（每题2分，共20分）1、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员的工作上，他一定不会是：（ ）、组长 、总经理、领班 、车间主任 2、依据韦伯的观点，只有什么权利才适宜作为理想行政组织体系的基础。 （ ）、理性合法权力 、传统权力 、超凡权力 、个人影响权力3、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？ ( )、只适用于盈利性工业企业 、普遍适用于各类组织、只适用于非营利性组织 、只适用于营利性组织4、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：( )、诊断技能、人际关系技能、概念性技能 、技术技能5、组织结构中最早使用、最简单的一种结构类型是： ( )、多线型组织结构 、职能型组织结构、直线型组织结构 、事业部型组织结构6、下列选项中属于企业的短期决策的是：（ ）、投资方向的选择 、人力资源的开发、组织规模的确定、企业日常营销7、孙子兵法是一部不朽的军事著作，时至今日，对企业的经营战略仍有重要的指导作用。孙子认为：作战的势态可分为奇、正两种，但由正变奇、由奇变正则是无穷无尽的。他指出“故兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神”，这一描述，在现代管理中，更符合：（ ）、权变理论原则、系统理论原则、权责对等原则、统一指挥原则8、在人际沟通方面，世界各国常以不同的方式进行。日本管理者更强调开放式的、面对面的、非正式的沟通方式，在形成文件之前先开展大量的口头磋商，鼓励大家充分发表意见。美国管理者常常直言不讳，习惯运用备忘录、布告、指示等正式沟通方式来表述观点。对此，你的评价是：（ ）、日本的沟通方式更加民主化，优于美国的沟通方式、美国的沟通方式更加直截了当，讲求效率，优于日本的沟通方式、两种沟通方式反映了不同国家文化差异和社会文化环境，难以评价其优劣、对于时间敏感性强的决策，应采用美国式沟通，其他类型沟通应更多地采用日本式沟通9、组织文化从本质上是代表组织所共有的价值观体系，具有无形性和对员工软约束性的特点。但也有许多学者认为组织文化也涉及到物质层和制度层的建设，关于它们之间的关系，你最赞同哪种看法？（ ）、厂容厂貌、产品外观与包装等是组织文化的一种外部体现，因而与精神文化一起构成了完整的组织文化、物质文化、制度文化和精神文化都是完整的组织文化建设的重要组成部分、工作制度和责任制度等是组织文化建设的基础和前提，与精神文化一起构成了完整的组织文化、既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面10、在企业生产经营活动中，不属于跟踪控制性质的有：（ ）、税金的交纳、利润、工资、奖金的分配、信息控制程序、资金、材料的供应三、改错题（下列各题，如果你认为是错的，请在错的词句下面画一横线，改正过来，并简要地说明其理由。每题 2 分，共 10 分）1、一般来说，处在生产第一线的管理人员应负决策责任。2、战术决策显著的特点是长期性和整体性。3、选聘管理干部的主要依据是贡献。4、领导等于管理，二者之间没有区别。5、在工作中实施自我控制属于间接控制。四、计算题（每题 10 分，共 10分）。某项工程作业工序如下：工序代码： A B C D E F G H I紧后工序： C、D E、F E、F G、I G、I H H 作业时间（天）： 1 5 2 2 5 3 2 2 5要求：1、 画网络图；2、 计算结点时间计入；3、 求出关键路线和总工期。五、简答题（每题 5 分，共 25 分）。1、管理的基本特征是什么？2、泰罗提出科学管理理论的主要内容有哪些？3、什么是系统？系统有哪些基本特征？4、试述控制的必要性？5、简述领导的定义及要素？六、论述题（每题 10分，共 10分）。联系实际阐述人员配备要遵循哪些原则？七、案例分析选择题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内，多选不给分。每题 2分，共 10 分）。柳传志与联想集团 柳传志，祖籍江苏镇江，1944年出生于上海。其父早年参加抗日救亡运动和革命地下工作，改革开放后在香港进驻商界，他受父亲的影响很大。1966年毕业于西安军事电讯工程学院，1970年调入中科院计算机技术研究所。在研究所里，柳传志刻苦钻研，成果累累，但常为呕心沥血研究出来的成果只能束之高阁而痛心疾首：“应用型的科研机构理应用自己的技术为国家赚钱，否则就是失职！”“研究成果不转化为商品，便是水中花、镜中月。”1983年，在中国科技体制改革刚刚起步的春天里，柳传志等人离开了实验室，以20万元、两间小平房起家，创办了“联想”计算机新技术发展公司，走上了极其艰苦的创业之路。计算所所长对他们说：“请你们出来办公司，是想埋伏一支精兵，使所里形成开发和研究两支队伍。所里目前有困难，能给的钱不多，但给你们经营决策权、人事调配权、财务支配权。” 柳传志认为，有了这“三权”，这比20万、200万、甚至2000万元的资金更为重要。打造“联想”品牌。创业之初，柳传志和多数下海的知识分子一样，不明确自己该做什么，只好专拣来钱快的“短平快”项目：卖彩电、电子表、计算器这与街头的小贩有什么区别呢？“我们不能只顾眼前利益，我们要有自己的产品、自己的高科技产品。”1985年，柳传志和他的伙伴放弃了做贸易的念头，选择了计算机服务作为企业发展的突破口。针对当时国内计算机应用中急需解决的汉字输入问题，柳传志找来了所里的汉字信息专家，进行联想汉卡的研究与开发。他打破了科研人员长期来“宁愿分散拣芝麻，不愿一块抱西瓜”的做法，把科研人员合理分布在开发、生产、销售及售后服务的各个环节，不到半年就成功地推出了公司的第一个拳头产品联想汉字系统。这套系统为解决西文汉化、促进计算机的普及立下了汗马功劳，同时也给公司带来了希望。公司自行设计开发的微机板卡产品达到世界先进水平，并根据市场需求获得及时更新换代。紧接着推出性能先进、品质优良的联想牌微机，打入市场立刻获得良好声誉。1989年3月，汉诺威国际博览会传来了喜报：联想286以其优异性能和低廉价格倍受各国客商欢迎。柳传志的梦想终于实现了，他打造的“联想”品牌得到世人的认可。成为中国最大的计算机集团。柳传志赴美考察发现，美国的高技术产业大部分是合股联营的，实力雄厚、技术高超、质量过硬，能在市场竞争中获胜。他决定联合国内外计算机行业的力量，以香港为坐标，共同开拓海外市场。1988年，成立了香港联想公司。1994年，香港联想成为上市公司。其间，联想集团相继在美国、新加坡、德国等设立分公司，在中国大陆建立了十几家分公司，并且还设立硅谷、香港、深圳、北京四个研究开发中心，建立香港、深圳、北京三个生产基地，从而把自身的经营开发触角伸向发达国家和中国大陆的各城市，奠定了其产业化发展的基础。如今已发展壮大成为拥有海内外40多家公司的中国计算机工业巨头。1992-1994年电脑销售量年平均增长100%。1997年电脑销售51.1万台，销售收入50多亿元，联想在中国计算机市场的份额首次超过了IBM公司。1998年联想电脑以72万台销量继续稳居中国市场第一，并居整个亚太地区市场销量的前三名。1999年中国计算机市场上联想占13%而IBM占7%。美国商业周刊杂志中文版1999年第三期赫然登出“联想相当于中国的IBM吗？”的专题文章，为各个跨国公司提醒：“联想计划在2000年前跻身于世界十大个人电脑造商之列”，任何想称霸中国市场的海外公司都需适时调整战略。三点核心管理理念：建班子、定战略、带队伍。柳传志说，联想集团之所以能够有今天的发展，是因为在别人生病的时候，联想没事，这与联想十分注重完善管理体制是密不可分的。联想的三点核心管理理念，就是建班子、定战略、带队伍。所谓“建班子”，是要求领导班子的一把手和成员具备一定的素质，并能各司其责，互相配合。所谓“定战略”，主要包括：(1)确定长远目标；(2)决定几个发展阶段；(3)决定当前最近的目标；(4)选择到达路径；(5)行进中考虑要不要调整方向。所谓“带队伍”，就是包括：企业不同时期应该有什么样的组织结构，使得运作的效率最高；应该用什么样的企业文化使员工和企业的目标能够一致，加强凝聚力；用什么样的管理模式使得员工有令能行，有禁则止；用什么样的激励方式使年轻的知识分子发挥最大的创造力，能培养出杰出的领军人物。三条海外发展策略:产业发展、开发与产品经营策略。在联想集团进军海外的奋斗历程中，柳传志总结了三条独具特色的海外发展战略，这是他致胜国际市场的三大法宝。产业发展策略“瞎子背瘸子”。是取其优势互补之意，即取瘸子的眼睛和瞎子的腿脚，互相弥补缺陷，那么走路就快得多。香港联想是由香港导远公司、中国技术转让公司和北京的计算所公司三家合资兴办的。其中，香港导远公司对香港和欧美市场状况非常熟悉，并有长期从事国际贸易的经验；中国技术转让公司能够提供可靠的法律保证和坚实的资金来源；计算所公司的优势在于技术和人才实力。这三家优势组合在一起，就使得联想集团在当时既缺资金又缺经验的情况下，避免了贸然出海的风险，也是香港联想能迅速发展的原因。开发策略田忌赛马。田忌赛马的故事尽人皆知，真能够用活的却不多。基于联想集团起步晚，基础薄弱的事实，柳传志果断地采取了集中优势的产品开发策略。以286微机为例，当时市场充斥的主要是台湾和韩国的产品，在技术上属中下级水平。他决心拿出公司的高级产品来竞争。结果，联想集团生产的286性能远远优于台湾和韩国的产品，很快得到了39个国家主顾的青睐。产品经营策略“茅台酒作二锅头卖”。联想集团把产品打入国际市场的办法，就是利用国内生产的优势，降低产品价格，或者说，是把“茅台酒”的质量与“二锅头”的价格合二为一来参与竞争。这一招果然成效显著，在汉诺威国际博览会上受到各国客商的欢迎。一股强大的精神力量：“扛起民族工业这杆旗”。柳传志曾总结联想创业成功的经验：“最突出的一点，联想是中国的民族工业的一员，这一点非常重要。” 柳传志对所取得的成绩，始终保持清醒的头脑，他经常说：“对于我们来说，现在正面临着大兵压境。我们现在是科技不如人家，资金不如人家，基础不如人家，人才、资金、实力统统不如人家。这个仗怎么打呢？扛起民族工业这杆旗，将联想办成百年老字号，逐步融入国际竞争。”一位记者曾问过柳传志：“您的性格中有哪些是自己予以肯定并直接影响企业成功的？” 柳传志总结三点：第一点，就是坚忍不拔，永不言败，为理想鞠躬尽瘁。第二点，就是有自知之明，能看到自己的不足，能听进别人的不同意见。他希望“从自身找问题而不埋怨环境”。第三点，就是喜欢静思，能够静思。他说：“古人静思要焚香，我则是退出画面看画面。”进行独立思考，清醒客观地评估自己。试根据以上案例，回答下列问题：1、计算所所长说：“请你(指柳传志)出来办公司，能给的钱不多，但给你们经营决策权、人事调配权、财务支配权”从性质上讲，你认为这种做法是属于 （ ）。 制度分权行为 计算所所长的授权行为 不属于分权，只不过是一种任务的落实 对柳传志个人的激励和鼓舞行为2、柳传志认为“研究成果不转化为商品，便是水中花、镜中月”正确的理解应当是（ ）。 任何科研成果，最终必须转化为商品，否则这种研究没有意义 对于应用型的科研机构，其成果应当以能否转化为商品作为主要标志 任何科研成果的创造都是要经过三个步骤：A理论创新；B制度创新；C新技术、新产品 以上观点都正确3、联想集团先后在国内外设立了十几家分公司和生产基地，这种做法从部门划分上是属于（ ）。 流程部门化 地区部门化 顾客部门化 职能部门化4、联想集团在海外发展的策略方面，提出了“田忌赛马、茅台酒作二锅头卖”的形象比喻，从理论上和战略特点分析，这是属于( ）。 系统工程理论，扩张型战略 规划论，集中化战略 对策论，低成本战略 决策技术，差异化战略5、柳传志在总结成功经验时，特别强调：“要有一股强化的精神力量永不言败，为理想鞠躬尽瘁”，这反映（ ）。 他有强烈的尊重的需要 他有强烈的自我实现的需要 他有良好的伦理道德 他能良好地运用自身的专长权(专家权) 9