大学生志愿者服务现状调查及规范化建议

附件1： 编号： 中南财经政法大学2010-2011学年大学生暑期社会实践立项申报书团队名称：中南财经政法大学暑期社会实践队青鸟小分队项目名称：大学生志愿者服务现状调查及规范化建议项目负责人：何 爽联系电话：指导教师：李绍和老师共青团中南财经政法大学委员会填表日期：2011年6月7日申 报 须 知一、立项申报书要根据内容，逐项认真填写，所填内容必须实事求是，表达明确严谨。申报书分为三个部分：封面和成员资料和项目设计。封面上的编号部分由校团委填写，其余部分由项目负责人（团长）和其他相关人员填写。“项目设计”部分可以根据本项目情况自行调整格式，也可增加其他内容，字数严格控制在5000字内。二、格式要求：表格中的字体和项目设计中的正文应为小四号宋体，1.5倍行距；需签字部分由相关人员以黑色钢笔或中性笔签名。均用A4纸单面打印，于左侧装订，按学院要求上交，各院于6月9日上交推荐项目相关材料。三、申报书填写内容应言简意赅，思路清晰，论证充分，一律用计算机输入打印。成员基本资料领队姓名何爽性 别女出生年月1991-9-18政治面貌团员所在院系工商管理学院工商管理班 级工商0901电 话027-手 机E-mailgruolin10队伍名称中南财经政法大学暑期社会实践队青鸟小分队项目全称大学生志愿者服务现状调查及规范化建议 以武汉七所高校大学生为例活动地点武汉市武昌区七所高校指导老师工商管理学院李绍和老师团队其他人员情况姓 名性 别院系班级联系方式身份证号付一凡女工商0901张文笑女工商0901马露萍女国贸0902伊光耀男人力1001郑洁女工商0901X团队成员近年来的研究成果描述何爽、付一凡、郑洁曾参加“哇哈哈拓展奇兵营销大赛”以校级第三名进入华中区前30强张文笑担任社联宣传部副部，获得“优秀体育工作者”称号，在运动会上取得众多奖项伊光耀担任工商管理学院志愿者协会干事，联想小Y营销大赛进入校园十强，获“校级优秀志愿者”、“江夏区义务支教优秀组织者”称号马露萍担任国贸0902团支书，为十大勤工助学之星获选人之一，获第十二届博文杯校级立项在调研地点可以获得的支持1、大环境背景的支持在当前社会背景和武昌七所高校志愿者协会的制度背景下，今年是建党90周年、辛亥首义100周年，是十二五规划的起步年，结合中央文明办“讲文明树新风”志愿服务精神，武汉市社会各阶层和高校志愿服务管理机构均高度重视大学生志愿者工作情况，致力于完善志愿服务体系，建立志愿服务规范化运行模式，推动志愿服务有新的更大发展，这对于我们团队进行志愿者服务现状的调研工作提供了良好的社会环境和校方支持。2、在大学生志愿者调研方面首先，七所高校集中武昌，交通比较便利，很大层度上可以节约调研时间和调研小组部分精力。其次大部分大学生均有过志愿服务的经历，能为我们调研提高有效的信息，促使调研顺利进行。3、在大学生志愿管理机构工作人员方面首先，我们调研小组中部分成员与其他高校学生均有联系，可利用已有人脉资源通过各种便利渠道获得其他高校志愿管理机构的信息，省去许多繁琐步骤，提高调研效率。其次，调研小组成员中有一人任职于我院志愿者协会，可为我小组调研本校志愿者服务状况提供便利。4、在被服务机构方面武昌区各种敬老院、孤儿院、康复中心等福利机构集中，节省调研时间，提高工作效率。项 目 设 计本课题国内外研究现状述评，选题的意义现状评述： 志愿服务不仅是人的义务和责任，还是一种权利，是一种现代化的生活方式。志愿服务始于19世纪的欧洲，已有200多年的发展历史，到目前为止，世界各国以及众多组织机构都对志愿服务有不同层面的研究。从国外来看，欧美发达国家的志愿服务起步较早，加之成熟的社会工作理论体系和专业化的社会工作实践，其志愿服务相关的理论研究成果较多：美国学者Harrite Clyde Kipps对本国志愿服务进行了较为深入的阐述；Nancy从战略营销的角度来讨论志愿组织管理运行机制和项目评估等；美国学者保罗杰.伊尔斯利认为正规的志愿行为是指社会需要及组织所规定需要的服务，在组织的上下关系中以协调的方式进行，并且获得了心理上的满足及其他利益；英国学者史密斯则认为志愿服务的社会功能是互助或自助、慈善或为他人提供服务、参与、倡导与宣传。Steve和Rick对志愿服务工作重要议题进行了详细的分析。从国内看，我国的志愿服务的研究也还处于初步阶段，兴起于20世纪80年代，直至l 998年，才出版第一本关于志愿服务的著作志愿精神在中国（丁元竹撰写)。胡蓉对我国志愿者的激励机制进行了分析讨论。谭建光和卓汉容探讨了志愿服务的结构转型方面的内容；高天琼在论高校青年志愿者服务活动提出了高校志愿服务存在的实际问题。浅论美国志愿服务经验及其借鉴价值（陈东）、美国志愿者运动评述（杨恕和续建宜）、中外志愿服务比较（张广济）等著作主要通过与国内外志愿者服务进行比较，从中借鉴其有益的经验。随着国内志愿服务活动地不断发展，一些制约发展的内外部问题逐步暴露出来，志愿服务的社会定位、组织机构、管理体制、服务内容、高校志愿者志愿服务动机等都缺乏有效的界定和管理。目前，高校的志愿服务虽然取得了较为显著的成绩，但总体来讲它还处于起步摸索阶段，仍然存在着一些亟待解决的问题，这些问题的存在严重制约着高校志愿服务事业向更高层次的迈进。因此，我们针对武汉七所高校的大学生志愿者服务现状进行实地调研，力求更好的规范志愿服务。选题意义：1、理论意义：我国现在关于志愿者服务的研究较多是对于志愿者服务的现状分析，但是在现状分析的研究中较多都是理论上的分析，缺乏实际调研的证据。导致对于一些问题的发掘停留在表面，没有深入到问题的本源。本课题以实践为基础，结合自身实际出发，以大学生自身的视角来分析问题，在实际调研中求证问题，发现问题，寻求解决办法。以武汉市七所高校为例，提供了大学生志愿者服务的实际调研资料，能在一定程度上弥补研究中存在的实证调研的空白。本课题通过对大学生志愿者服务现状的实际调研，发现问题，分析问题存在的原因，明确大学生志愿者服务机制是否有进行规范的必要性，从对志愿者服务的规范化的视角探究解决问题的方法。2、实际意义： 大学生作为现代青年志愿服务的主体，其带动作用，无庸置疑，团队的课题研究取材于大学生志愿服务生活，以大学生为研究载体，多角度分析大学生在志愿服务中不足，以更切合大学生的实际状况。把志愿服务作为整体，我们团队从志愿服务环节的各个主体：志愿组织方、志愿者、被服务方进行了细致的划分和探究，在将每一部分做好的基础上保证了整个志愿服务过程的完善，更具实际意义。基于实际问题、通过科学的分析方法所提出的各建议，具有较高的可行性，能具体指导大学生志愿服务活动，能为其发展提供前瞻、科学的参考，实地推动我国大学生志愿服务的向前发展。本课题研究的基本思路、主要 观点 八十年代后期以来，中国的社会服务领域出现了一系列新的现象、活动、概念和提法，诸如志愿精神、志愿服务、志愿行为、志愿者等等。特别是志愿者，在中国青年志愿者、社区服务志愿者和其他组织的志愿者的积极努力下，志愿者已经越来越普遍。这表明志愿服务在中国日益盛行，志愿精神正在中国广泛传播，这是一个值得欣慰的现象。时至今日，当代社会大力发展志愿服务，在志愿者数量不断上升，志愿服务盛行的同时，志愿服务也凸显出许多问题，通过以往文献研究及自身在志愿服务的体验中发现存在的问题大致有：志愿者方面：1、志愿者服务动机异质化。现在各高校将志愿服务加分项纳入评优机制后，导致很多大学生为了获得加分而参加服务，加之一种从众心理的影响，还有的为了满足自己的新奇感等原因而参加志愿服务使得大学生志愿服务动机的异质化。2、志愿者与被服务对象有沟通障碍。由于志愿者管理机构的介入，导致信息的不对称，加之方言、文化上的差别等志愿者在志愿服务过程中出现困难。3、志愿者服务前未接受专业培训，志愿者专业程度不高。当代大学生志愿者对志愿服务的了解不够深入，志愿者管理机构在资金、人员要求等方面所获得的支持有限导致志愿者未接受专业培训，使得志愿者专业素质不高。4、志愿者普遍反映在志愿服务的过程中自身的社会价值得不到充分体现。当前的大多高校志愿者活动大多停留在最基本的社会服务层次,例如组织为贫困家庭献爱心、帮助残障人士过马路、捡垃圾维护环境等,这些活动虽然具有很好的社会意义,但是与他们的专业才能和知识水平并不完全符合,有一些高校的志愿服务组织甚至成为了“捡垃圾”、“搬桌子”的代名词,这完全颠覆了“志愿者”这一高尚的称号。志愿者管理机构方面1、对志愿服务的宣传力度不够。志愿着管理机构所获得的资金支持不足，宣传渠道以及宣传范围的局限等原因导致了志愿服务在宣传上宣传力度不足。2、管理运行机制尚不健全，难以调动志愿者的积极性。比如：组织机构不够健全、缺乏高效的管理模式、激励机制不够健全等使得在志愿者管理上存在诸多问题。3、志愿服务岗位数量较少，愿者资源分布不均匀。在当中国志愿服务的大背景下志愿服务的岗位相对于日益增多的青年志愿者来说是凤毛麟角，由于志愿服务岗位的数量有限，使得志愿者服务主要集中于养老院等福利机构或环保、教育等领域，志愿活动并没有得到均匀的分布。4、志愿者组织所获得的资金支持有限。大学生志愿活动的资金支持主要来自于学校及政府支持，两方面在解决志愿者活动资金短缺中能起到积极和重要的作用，它可以鼓励在校学生和社会来支持志愿者的公益活动。当然资金缺乏的另一个原因是志愿者组织筹集资金和财务管理的能力有限。6、没有长期发展的战略意识，短期行为明显，片面注重短期内的志愿工作，没有持续不断的提高服务。当代大学生的志愿服务活动主要是一次性的，并没有形成规范化体制把志愿活动长期进行下去。被志愿服务机构方面1、被服务机构对来访志愿者的时间，人员安排等方面管理不当。由于被服务机构管理人员不足及管理经验的不足加上同一福利机构志愿服务团体过多，使得被服务机构在志愿安排方面存在不足。这些在大学生志愿服务中存在的问题一方面阻碍了大学生志愿服务的发展，另一方面也导致志愿者在志愿服务时感到并未给社会带去实际意义和价值，从而导致大学生在心理上对志愿服务懈怠，不利于调动当代志愿者的积极性。针对这些问题我们将对武汉七所部属高校（中南财大、武大、华科、华师、地质大、农大、武汉理工）及武昌地区的社会福利机构进行实地调研从而找出问题的相关建议以及解决方案。深入实践调研之中，从实际的志愿服务现状入手，全面科学地搜集有关志愿服务的综合信息，运用相关和链条化的模式将现存的志愿服务的流程图和相关信息形象化表现出来。志愿服务管理机构被服务机构链条式调研志愿服务规范化建议武汉七校大学生志愿者服务者调研体系图志愿者管理体制与志愿者志愿者自身素质与志愿服务志愿服务动机与志愿者被服务机构与志愿者服务志愿资源的分布及志愿服务相关性调研 在以上的调研中我们将采用文献检索、实地调查、问卷调查、访谈等形式进行深入调查，以探究现行志愿服务环境下，志愿服务健康、稳定、持续发展的出路，我们的目的就在于让志愿服务规范化，主要有以下几个方面 ：志愿主体的明朗化 志愿服务体制的规范化 志愿者资源的均衡化 志愿服务的针对化 志愿者的素质化（志愿者培训） 管理机构的责任化、具体化 志愿者服务的公益化 针对这一方面我们可以从三方面提出解决方案：志愿者：志愿者培训、志愿者激励制度的建设、志愿者志愿服务的针对性建设、志愿活动的拓展创新志愿管理机构：领导主体的确定，职责明确化、管理体制的专业化被志愿服务机构：志愿环境的评估、志愿主体问题本课题理论创新程度或实际应用价值志愿服务，已是现代社会进步的重要标志，在我国，大学生这个主力军团体的发展程度直接决定了整体的水平。无庸置疑，我国志愿活动尚处初期，一切都是蹒跚起步，所以社会各个方面深入的理论和实际研究都是十分必要的，我们大学生有义务协同其他力量将我国志愿服务水平推向更高的层次。 有别于其他课题研究，我们团队从独特的视角、采用全新的思路，从细微处切入，往纵深处透析，深度却不空泛：首先，以问题为导向贯彻课题的始终。在肯定我国志愿活动迅猛发展的同时，着力研究志愿者、组织方和被服务方存在的或大或小的问题，并以科学的方法归纳、总结、提炼分析，更具独特和专业性；其次，以完整的志愿活动过程为分析元素，并将每一步骤的元素拼接形成集合，使每一个节环环相扣，内穿一条逻辑、理论线，从整体研究又不失末节，更具创新性和科学性；最后，在专业、科学的基础上，提出切实可行的指导意见，大而不空，小而精辟，小可细化到每个主体和环节，大可映射国家的整个志愿活动，这些意见不仅是文字，更是实实在在的措施，更具操作性和实际性。 在我国志愿服务发展欣欣向荣的今天，理性的态度、精准的方向将开拓更为广阔的天地，我们团队的课题将以此为出发点和终结点：明确现阶段我国志愿服务存在问题而不是一味的乐观，提醒各组织团体保持理性，否则将是极大的隐患；为武汉乃至全国范围内大学生志愿服务活动提供指导和建议，通过课题体现的前瞻性的目光和战略把握走向，节约人力和物力，在起点与终点之间少走弯路，直路前进；团队虽尽微薄之力，但相信，在推动我国志愿服务长期化、全民化和正规化的进程中会起到不可或缺的作用，推动我国大学生志愿服务活动的跨越式发展，进而于更深处共鸣心灵、于国际接轨，和谐你我，和谐世界。指导老师意见（签字）分团委推荐意见 （签字、盖章）： 年 月 日 附录一：大学生志愿者服务现状调查问卷您好！我们是来自中南财经政法大学的学生，我们正在进行一项关于大学生志愿者服务现状及规范化的调查，希望您能耐心地配合我们完成问卷，帮助我们获得有用信息，完成调研工作！谢谢您的参与！1. 您是否喜欢参加志愿者服务活动？（ ） A很喜欢； B喜欢； C一般； D不喜欢； E很不喜欢；2. 您对于学校开展的大学生志愿服务活动是否了解?A很了解 B了解 C不太了解 D不了解3. 您是通过什么途径获取志愿者活动的相关信息的?（ ）A.学校社团和协会的组织；B.自己上网或主动去了解；C周围同学的介绍；D没关注此类活动。4. 请问您有参加志愿服务活动的经历吗？如果有，参加过几次呢？A、没参加过（请做17、18题） B、参加过 参加的次数5. 请问您为什么参加志愿服务？A、觉得可以加分 B、好玩 C、觉得好奇 D、身边的人都参加E、热爱志愿者服务 F、其他6. 您到那些地方做过志愿服务？（可多选）A、老人院 B、福利院 C、医院 D、康复中心 E、农村小学 F、其他7. 您在那儿集体作了哪些工作？A、打扫卫生 B、聊天 C、做饭 D、手工类 E、其他8. 您对组织方所安排的工作满意吗？A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意9. 你认为你所做的工作与您的专业联系程度高吗？ 您的专业：（ ）A、较高 B、一般 C、不高 D、完全没有联系10. 结合自身的知识机构来谈，您觉得有必要将自己的专业与志愿服务活动相结合吗？并就这个方面提出您的建议。11. 在参加志愿活动之前有过相关内容的培训吗？A、没有，直接进行志愿者服务 B、有，但很简单，不专业 C、有，而且很专业，学到很多D、其它12. 您在志愿服务过程中遇到哪些困难？（可多选）A、沟通困难 B、交通障碍 C、组织方组织不善 D、被服务机构的不配合E、其他13. 被志愿服务方是否会改变您们的工作内容，另作安排？A、是，如何安排的B、不会14. 您认为组织方的组织形式等方面是否专业，高效？A、 很好B、 一般C、 不好 您的建议15. 从您的角度来看，您认为组织方与被服务机构的沟通是否充分？A、有B、没有 您的建议16. 您对志愿者服务方面的法规政策的了解情况如何?A、很了解 B、了解相关部分 C、一般 D、不了解17. 您认为大家不参加志愿活动的原因是什么？（ ） A 想去，但自己的时间不多，怕影响正常的学习、工作和生活； B对志愿者活动完全没兴趣，认为志愿活动只是单纯地付出，一点收获也没有；C报名参加但未入选，或者没有/缺少相关的志愿组织、团体；D还没碰到感兴趣的项目；E缺乏对志愿者的专项法律、法规保障，权利义务关系的了解。18. 您认为大家参加志愿者活动的原因是什么？（可多选）（ ） A为他人，为社会做贡献；B锻炼自己，提高自我能力；C学校德育的规定；D对找工作有好处；E消磨空闲时间。19. 您以后是否还有意愿继续参加志愿者活动？为什么？20. 你在志愿服务过程中遇到了哪些困难以及您的解决方法？21. 结合自身经历，谈谈你认为志愿者服务现状中存在的问题有哪些？_ 感谢您的配合！祝学业进步，天天开心！附录二：访谈大纲一：针对志愿者管理机构1、 贵机构通过什么方式与被志愿方取得联系，并如何达成协议的？2、 贵机构为那些类型的被支援方提供过志愿服务，大致的比例是怎样的？3、 贵组织的组织结构和运行机制是怎样的？4、 贵组织组织志愿活动的频率是怎样的？是否是长期行为？5、 贵组织的志愿者是否分长期和短期的，短期志愿者如何招募的？访谈大纲二：针对被志愿服务机构1、 贵机构存在的最大困难是什么？最需要什么样的志愿者，获得什么样志愿服务？2、 志愿者来提供服务的频率是怎样的，来这里服务的志愿者数量是否有超过你们的负荷？3、 志愿者服务的效果怎样？4、 如何安排来提供服务的志愿者，有无规范的文件？5、 与相应的志愿服务机构是否有健全的服务机制，您对现状是否满意？对志愿者服务有什么样的看法以及建议？