班组长如何有效沟通培训

班组长如何有效沟通班组长如何有效沟通主讲：卓立宾 沟通重要性 “企业管理过去是沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通现在是沟通,未来还是沟通未来还是沟通。”日本日本“经营之神经营之神”松下幸之助松下幸之助 杰克杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。沟通的意义沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗信息沟通漏斗不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通:成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通9目录沟通是什么沟通是什么沟通的三要素沟通的三要素怎样有效沟通怎样有效沟通克服沟通障碍克服沟通障碍四四一一二二三三10一、沟通是什么1.沟通并不等于开会沟通并不等于开会u沟，构筑管道，通，顺畅沟，构筑管道，通，顺畅.u广义的沟通：为了解决问题而进行的所有活动，都广义的沟通：为了解决问题而进行的所有活动，都可以看做沟通。可以看做沟通。u狭义的沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思狭义的沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。和感情的通畅。11认识沟通n沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等12n沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人n沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心（同理心/换位思考）换位思考）沟通目的明确沟通目的明确,态度端正态度端正13 员工员工班组长班组长班组长班组长主管主管员工员工员工员工员工员工2.沟通的方向沟通的方向u向上沟通向上沟通u向下沟通向下沟通u平级沟通平级沟通n沟通的架构图沟通的架构图一、沟通是什么15二、沟通的三要素1.沟通的基本问题沟通的基本问题心态心态u自私自私关心只在五伦以内关心只在五伦以内 u自我自我别人的问题与我无关别人的问题与我无关 u自大自大我的想法就是答案我的想法就是答案 u一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。沟通，这就是心态不对的典型症状。2.沟通的基本原理沟通的基本原理关心关心u关心别人的难处关心别人的难处u关心别人的不便关心别人的不便u关心别人的痛苦关心别人的痛苦u关心别人的尊严（一定要平等的立场和角度）关心别人的尊严（一定要平等的立场和角度）3.沟通的基本要求沟通的基本要求主动主动 16n1.沟通的基本问题沟通的基本问题心态心态n问题问题1：自私：自私关心只在五伦以内关心只在五伦以内n 有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的吗。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？迷路了？要帮忙吗？n 影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是“我只帮我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。套用中国。套用中国的古语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟的古语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实，其实，不管你人不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。不管你人不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。17n问题问题2：自我：自我别人的问题与我无关别人的问题与我无关n 什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益，什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益，n别人的问题与己无关。别人的问题与己无关。n 案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟请勿吸烟”。墙上明明。墙上明明写有写有“请勿吸烟请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟请勿吸烟”的警示，的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。自我。n为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。自我。18n问题问题3：自大：自大我的想法就是答案我的想法就是答案n 自大的典型心态就是：我是领导、我是干部，我自大的典型心态就是：我是领导、我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能有意见。自大的心的想法就是答案，底下的人不能有意见。自大的心态是沟通的大忌态是沟通的大忌。n案例：案例：一次出差路上，我的一个同事突发急性肠炎。一次出差路上，我的一个同事突发急性肠炎。n我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，大夫，n你看是不是要吊盐水？你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：没想到那个医生的回答很轻松：n“想吊盐水还不容易吗？想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。结果我那个属下就去吊盐水。n你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的n时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回n去问那个医生说：去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：那个医生说：“你不是喜你不是喜欢吊盐水吗？欢吊盐水吗？”n与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。锐，理性便无法发挥正常的功用。19n3.沟通的基本要求沟通的基本要求主动主动n要主动的支援，要主动地沟通。案例：当你从员工提拔为组长的时候的时候，你有没有主动地与其他的组长打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗?n 当你从组长提拔为领班的时候，你有没有n主动地与你的主管说“老大，以前这个位子是n谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗?n 通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了领班很少去告诉主管说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个领班做得不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那个魏领班”主管就讲出来了。所以，主动地去跟别人沟通极为重要。20三、怎样有效沟通n案例案例1：小机灵与一根筋：小机灵与一根筋n小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作，一年之后，小机灵被公小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作，一年之后，小机灵被公司任命为业务主管，而一根筋还是一个普通的员工，一根筋觉得心里不平司任命为业务主管，而一根筋还是一个普通的员工，一根筋觉得心里不平衡，找到公司的经理。衡，找到公司的经理。“经理，我俩是一块来的，我也没少干活，为什么经理，我俩是一块来的，我也没少干活，为什么不提拔我提拔他？不提拔我提拔他？”经理沉默一会儿说：这样吧，我让你和小机灵一起办经理沉默一会儿说：这样吧，我让你和小机灵一起办件事，看看你们办的怎么样？接着，经理为他们安排一项任务：为公司的件事，看看你们办的怎么样？接着，经理为他们安排一项任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。后勤部门采购一批土豆。n一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你先回来吧。先回来吧。n然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土豆大约豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好了，每天送了，每天送70斤，按照批发供货，每斤斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打元，如果现在需要，可以随时打电话让供应商送到。电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何看法？看法？21三、怎样有效沟通讨论：讨论：你对这个结果又有什么看法呢？你对这个结果又有什么看法呢？22话要这么说话要这么说n急事慢慢说n大事想清楚再说（酒店招服务生）n小事幽默地说n没把握的事小心说n做不到的事不乱说n伤害人的事坚决不说n没有发生的是不乱说n别人的事谨慎地说n自己的事怎么想就怎么说n现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）238个黄金沟通句型 n1.1.句型：我们好像碰到了一些情况。句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。n2.2.句型：我马上去做。句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。n3.3.句型：某某的办法真不错。句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。妙处：体现出团队精神。n4.4.句型：这个报告缺了你就不行啦！句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。妙处：说服同事愿意帮你忙。n5.5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。n6.6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。妙处：不露痕迹地讨好。n7.7.句型：是我一时没能明察，好在句型：是我一时没能明察，好在妙处：承认疏失又避免上司明显不满。妙处：承认疏失又避免上司明显不满。n8.8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。n妙处：对待他人批评表现出冷静。妙处：对待他人批评表现出冷静。24有效沟通的有效沟通的1515个窍门个窍门 一、讲出来一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂）（甜、感、谦、谐、迂）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重三、互相尊重 四、绝不口出恶言四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省八、反省 九、承认我错了九、承认我错了 十、说十、说”对不起对不起”十一、让奇迹发生十一、让奇迹发生 十二、爱十二、爱 十三、等待转机十三、等待转机 十四、耐心十四、耐心(忌简单、粗暴忌简单、粗暴/罚罚100100遍）遍）十五、智慧十五、智慧2526三、怎样有效沟通（一）向上沟通要有胆（一）向上沟通要有胆1.出选择题而不出问答题（出选择题而不出问答题（从从“他帮你想他帮你想”到到“你帮他想你帮他想”）2.注重结果分析注重结果分析3.在任何时间任何地点进行沟通在任何时间任何地点进行沟通4.多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你5.多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励6.多汇报多汇报注意上司的不安全感注意上司的不安全感27n尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记n.多出多选题而少出单选题多出多选题而少出单选题n 带着答案见上司时，一定要注意，多出多选题，少出单选题。因为带着答案见上司时，一定要注意，多出多选题，少出单选题。因为如果你只有一个答案，就表示除了这个没有更好的方法，而你又不是如果你只有一个答案，就表示除了这个没有更好的方法，而你又不是决定者，会让上司有一种受挟制的感觉，或者感觉你有越权的倾向。决定者，会让上司有一种受挟制的感觉，或者感觉你有越权的倾向。所以不应该只有一个答案，而应该有备选答案，让你的上司有权利在所以不应该只有一个答案，而应该有备选答案，让你的上司有权利在你的若干个答案里挑一个最好的。你的若干个答案里挑一个最好的。n 如果你一有问题不经过认真的思考就请示你的主管，那么第一你的如果你一有问题不经过认真的思考就请示你的主管，那么第一你的老大不会喜欢你，因为老大要你是帮他解决问题的，而不是提问题的老大不会喜欢你，因为老大要你是帮他解决问题的，而不是提问题的。第二，你永远没有长进。当然如果问题实在超出自己的范围，是要。第二，你永远没有长进。当然如果问题实在超出自己的范围，是要请示你的上司的，但是要记住不是请示完就完了，而是要向他学习，请示你的上司的，但是要记住不是请示完就完了，而是要向他学习，他是如何处理的，为什么要这么去处理，我为什么想不到。他是如何处理的，为什么要这么去处理，我为什么想不到。28n注重结果分析注重结果分析n 在给出选择答案时，还要注意，应当尽量把每种答案、在给出选择答案时，还要注意，应当尽量把每种答案、每种方法的优点和缺点以及可能出现的后果罗列出来，每种方法的优点和缺点以及可能出现的后果罗列出来，这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，尽量避免这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，尽量避免出现不好的后果。就算将来出现什么问题，我们也可以出现不好的后果。就算将来出现什么问题，我们也可以研究问题出在哪里，落实相关责任，防止互相推诿。研究问题出在哪里，落实相关责任，防止互相推诿。n在任何时间任何地点进行沟通在任何时间任何地点进行沟通n 不要以为沟通一定在会议室，任何时间任何地不要以为沟通一定在会议室，任何时间任何地点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随地的沟通地的沟通。298.如何汇报工作案例案例2：该谁主动？：该谁主动？n李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指标够呛喔。标够呛喔。n林班长：你没有找车间主管反应反应？林班长：你没有找车间主管反应反应？n李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这活当初就不该接，到今天这种地步，让领导瞧着办吧活当初就不该接，到今天这种地步，让领导瞧着办吧，我这个人不爱往头儿跟前凑，他不找我，我才不找，我这个人不爱往头儿跟前凑，他不找我，我才不找他，爱咋咋的吧。他，爱咋咋的吧。n你怎么看待这个事情？你怎么看待这个事情？308.如何汇报工作案例案例3：梁班长碰了钉子：梁班长碰了钉子n小李是焊工班长，热心肠，直筒子脾气，这天正赶上小李是焊工班长，热心肠，直筒子脾气，这天正赶上“桑拿天桑拿天”，天，天气十分闷热，压力容器里面的温度高达气十分闷热，压力容器里面的温度高达50多度，看到兄弟们挥汗如雨多度，看到兄弟们挥汗如雨地干活，小李实在心疼，就跑去找主任：主任，今天太热了，干脆让地干活，小李实在心疼，就跑去找主任：主任，今天太热了，干脆让弟兄们休息半天吧！主任因为生产进度慢，交货期要延误的问题，刚弟兄们休息半天吧！主任因为生产进度慢，交货期要延误的问题，刚刚挨了上级的批评，听到这话，没好气地对他说：你说歇就歇，耽误刚挨了上级的批评，听到这话，没好气地对他说：你说歇就歇，耽误了生产进度谁负责？你是主任还是我是主任？小李：那也不能拿兄弟了生产进度谁负责？你是主任还是我是主任？小李：那也不能拿兄弟的生命当儿戏呀？什么话，你有本事你就去找厂长去，别再这充好人的生命当儿戏呀？什么话，你有本事你就去找厂长去，别再这充好人。n小李一片好心没有好报，气哼哼地回来了。小李一片好心没有好报，气哼哼地回来了。n你怎么看待这个事情？你怎么看待这个事情？31（1）口头汇报技巧面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢。语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、准确，使领导听亢。语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、准确，使领导听得有兴趣。得有兴趣。汇报工作要实事求是、突出重点、数据准确，如果自己都不清汇报工作要实事求是、突出重点、数据准确，如果自己都不清楚的东西，千万不要向上汇报，一定要自己搞明白搞清楚再汇楚的东西，千万不要向上汇报，一定要自己搞明白搞清楚再汇报。报。对领导汇报中的插话、提问、结论等要做好记录。对重大问题对领导汇报中的插话、提问、结论等要做好记录。对重大问题的汇报请示，事先要和相关部门沟通，取得有关部门的理解和的汇报请示，事先要和相关部门沟通，取得有关部门的理解和支持。支持。重要事项的汇报，要有书面的材料，在口头汇报前，呈送相关重要事项的汇报，要有书面的材料，在口头汇报前，呈送相关领导。领导。汇报时候要注意时间分配，先将重点、难点的问题汇报给领导汇报时候要注意时间分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，若时间充足，可逐步展开论述。，若时间充足，可逐步展开论述。323334（2）汇报的时机完成工作时，立即汇报完成工作时，立即汇报工作进行到一定程度时（尤其完成一些重要环节），中途汇报工作进行到一定程度时（尤其完成一些重要环节），中途汇报预料工作将拖延一段时间或出现意外的情况时，及时汇报预料工作将拖延一段时间或出现意外的情况时，及时汇报不要在这几种情况下汇报不要在这几种情况下汇报u领导准备外出时领导准备外出时u领导正要吃饭时领导正要吃饭时u领导心情不好时领导心情不好时u领导正忙时领导正忙时35（3）汇报之前要考虑这样几个问题这次我找领导汇报想达到什么目的？这次我找领导汇报想达到什么目的？领导此时最想听什么？领导此时最想听什么？领导布置工作时是怎么说的？领导布置工作时是怎么说的？情况发生了什么变化？情况发生了什么变化？我现在的工作成效与领导当初的要求有什么我现在的工作成效与领导当初的要求有什么距离、什么原因造成的、下一步该怎么办？距离、什么原因造成的、下一步该怎么办？36（4）如何汇报紧扣主题，不要杂乱紧扣主题，不要杂乱u汇报时不要漫无边际、杂乱无章汇报时不要漫无边际、杂乱无章u汇报的问题一定要有顺序，轻重缓急要有顺序汇报的问题一定要有顺序，轻重缓急要有顺序u应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题，简明、有理有据。应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题，简明、有理有据。u切忌罗列太多琐碎的数字切忌罗列太多琐碎的数字u要表现得信心十足，不能犹豫、含糊要表现得信心十足，不能犹豫、含糊u尽量不带突出个人、自我评价的色彩尽量不带突出个人、自我评价的色彩注意反应，及时反馈注意反应，及时反馈u汇报时一定要观察领导的反应汇报时一定要观察领导的反应u听不明白及时补充听不明白及时补充u不爱听就别罗嗦不爱听就别罗嗦u有疑问要及时反馈有疑问要及时反馈3738（5）如何接受任务n主管叫您时：主管叫您时：u用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；u不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；u不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用语回答。等同级用语回答。u带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。n记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：u具有核对功能；具有核对功能；u备忘和检查工作；备忘和检查工作；u避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。n正确理解命令：正确理解命令：u不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？u尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；u让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；u使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。39（5）如何接受任务什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）40（5）如何接受任务n有意见时有意见时u公正无私地陈述自己的意见公正无私地陈述自己的意见u以谦虚的态度，坦率的陈述以谦虚的态度，坦率的陈述u扼要而不加粉饰地陈述事实扼要而不加粉饰地陈述事实u有意见说明白后，确实接受上司的指示有意见说明白后，确实接受上司的指示n难以接受时难以接受时:u属于他人的责任或任务时属于他人的责任或任务时u与他人有约、或有其它任务在时间上无法配合时与他人有约、或有其它任务在时间上无法配合时u有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示41（6）向上司提建议的要点注意选择合适的时间和地点注意选择合适的时间和地点站在上级的角度去观察问题、想问题站在上级的角度去观察问题、想问题比较重要的建议，最好写成书面材料，便于传阅、讨论和存比较重要的建议，最好写成书面材料，便于传阅、讨论和存档档刚发生问题时，领导者所关心的是解决问题的办法。有了初刚发生问题时，领导者所关心的是解决问题的办法。有了初步的建议和方案之后，注意力就将集中于弊端的一面。因此步的建议和方案之后，注意力就将集中于弊端的一面。因此，提建议关键的问题时要令人信服地证明，提建议关键的问题时要令人信服地证明“利利”大于大于“弊弊”要附上处理这些问题的配套措施，可以给上级一个观察问题要附上处理这些问题的配套措施，可以给上级一个观察问题全面、客观的印象全面、客观的印象顾及局部利益的同时也要顾及比较客观的问题顾及局部利益的同时也要顾及比较客观的问题421.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）（7）怎么把你要说的话，让老板听进去43（8）让上司了解你的七个技巧主动报告你的工作进度主动报告你的工作进度让上司知道让上司知道上司的询问有问必答而且清楚上司的询问有问必答而且清楚让上司放心让上司放心充实自己，努力学习充实自己，努力学习让上司轻松让上司轻松接受批评，不犯三次过错接受批评，不犯三次过错让上司省事让上司省事不忙的时候主动帮助别人不忙的时候主动帮助别人让上司更有效率让上司更有效率毫无怨言地接受任务一让上司毫无怨言地接受任务一让上司“残废残废”对自己的业务主动提出改善计划对自己的业务主动提出改善计划让上司进步让上司进步 44n主动报告你的工作进度主动报告你的工作进度让上司知道让上司知道n当领导的心中往往有个不快，不知道他的下属在忙些当领导的心中往往有个不快，不知道他的下属在忙些什么，每天好像都很忙，又不好意思经常去问他。因什么，每天好像都很忙，又不好意思经常去问他。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司而做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等做完了再讲。有时小小的一点错误，发放心，不要等做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以越早报告你的上司，一展到后面就会变得很大，所以越早报告你的上司，一有错误，他可以纠正你，避免犯大错误。有错误，他可以纠正你，避免犯大错误。n所以，作为一个下属，你有多少次主动报告你的工作所以，作为一个下属，你有多少次主动报告你的工作进度？让上司知道，让他放心。实际中其实很少。对进度？让上司知道，让他放心。实际中其实很少。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，上司一定会喜欢你的。越好，上司一定会喜欢你的。45n对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问有问必答而且清楚n让上司放心让上司放心n做上司的经常会觉得下属回答问题的那个样子受不了，做上司的经常会觉得下属回答问题的那个样子受不了，“蔡小姐，蔡小姐，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“”“知知道道了，了，老老总，你没看到我在写吗？总，你没看到我在写吗？”如果你的下属这样子回答，你一定如果你的下属这样子回答，你一定会非常的不喜欢，甚至痛苦。而她很能干，不能因为这样就随便炒会非常的不喜欢，甚至痛苦。而她很能干，不能因为这样就随便炒她。她。如果上司问你话，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，如果上司问你话，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚；答的比问的要多，让上司放心，答的比问的要少，会让上司清楚；答的比问的要多，让上司放心，答的比问的要少，会让上司忧虑，不应是一个员工应有的心态。让上司忧虑，不应是一个员工应有的心态。回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问我们话时，回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问我们话时，应立即站起来是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时坐应立即站起来是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时坐着回答。这一点，日本人做着回答。这一点，日本人做的的很到位。日本人在问下属问题时，下很到位。日本人在问下属问题时，下属通通都是站起来马上回答。这就表示他们这种伦理做得比我们好属通通都是站起来马上回答。这就表示他们这种伦理做得比我们好，其实日本承袭我们中国的汉唐文化，是学我们中国人的，但是今，其实日本承袭我们中国的汉唐文化，是学我们中国人的，但是今天他们很多地方做得比我们还要到位。而我们的下属对上司讲话不天他们很多地方做得比我们还要到位。而我们的下属对上司讲话不够礼貌，更不要说有问必答而且清楚。够礼貌，更不要说有问必答而且清楚。46n充实自己，努力学习充实自己，努力学习n-让上司轻松让上司轻松n一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境犀一点通，是沟通的最高境界。47n接受批评，不犯三次过错接受批评，不犯三次过错n-让上司省事让上司省事n子曰：子曰：“颜渊不二过。颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。你两次机会，第三次我们就要开刀了。n有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。我和所有人都想知道。”n希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！。这也许就是我的技巧吧！”48n不忙的时候主动帮助别人不忙的时候主动帮助别人n让上司更有效率让上司更有效率n这是一个强调团队精神的时代，公司的成功要靠整个团队。团这是一个强调团队精神的时代，公司的成功要靠整个团队。团队成员需要良好的协作，也需要互相帮助。一个人不忙时，要队成员需要良好的协作，也需要互相帮助。一个人不忙时，要主动帮助他人，这是一种团队精神。在麦当劳，如果没人扫地主动帮助他人，这是一种团队精神。在麦当劳，如果没人扫地，店长都会去扫地的，也会帮人点餐。如果有一队排的很长，店长都会去扫地的，也会帮人点餐。如果有一队排的很长，其他队人很少，一定会有人说：那边的客人请到这边来。麦当其他队人很少，一定会有人说：那边的客人请到这边来。麦当劳文化的一个重要特点就是快速的服务，做到这点的一个重要劳文化的一个重要特点就是快速的服务，做到这点的一个重要原因就是员工不忙的时候，主动帮助他人。其实这一点也是美原因就是员工不忙的时候，主动帮助他人。其实这一点也是美国公司的一个文化，这是人家的长处，我们需要学习。国公司的一个文化，这是人家的长处，我们需要学习。n今天你帮助别人，不仅是一种积极的工作态度，也是有利今天你帮助别人，不仅是一种积极的工作态度，也是有利于你自己的良好作风，因为有一天，你也需要别人的帮助，别于你自己的良好作风，因为有一天，你也需要别人的帮助，别人也会来帮你。现实中，很多人崇尚本位主义，自己不忙时，人也会来帮你。现实中，很多人崇尚本位主义，自己不忙时，说人家是应该的，他忙是活该，我休闲叫应该。如果一个组织说人家是应该的，他忙是活该，我休闲叫应该。如果一个组织存在这种思想，那么这个组织就很危险，很难成为存在这种思想，那么这个组织就很危险，很难成为“一家人一家人”，其凝聚力、战斗力就会大打折扣。，其凝聚力、战斗力就会大打折扣。49n旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。的事情可不管。n其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对没有。因为麦有一队很长另外几队都很短？绝对没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。欢你的。50n毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务n让上司让上司“残废残废”n有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。司满意。n我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实其实我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。没问题。”没多久我没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？机啊？”我说没问题，就到机场去了我说没问题，就到机场去了。51n 后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有有这回事吗？这回事吗？”我马上说：我马上说：“航空第一。航空第一。”再后来，再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？，不升我升谁呢？n 作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。给你了。52n对自己的业务主动提出改善计划对自己的业务主动提出改善计划n让上司进步让上司进步n上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。出改善计划的硕果。n不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。为你是个扶不起的阿斗。n以上以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。53n我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。，不是领导了解你，是你让领导知道你。n小结小结n人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。54三、怎样有效沟通n案例案例4：为什么说不到一块？：为什么说不到一块？u安环部林班长在检查班组安全工作时说：李班长，你们安环部林班长在检查班组安全工作时说：李班长，你们班上个月的安全生产情况不太好啊，这样下去要扣分了班上个月的安全生产情况不太好啊，这样下去要扣分了。u“不可能，我们有什么问题，不就是小刘忘戴安全帽了不可能，我们有什么问题，不就是小刘忘戴安全帽了，让你们看到了吗，别的班还有不带安全带的呢，你们，让你们看到了吗，别的班还有不带安全带的呢，你们怎么不管？怎么不管？”u“别管别的班是怎么回事，先说说你们自己。别管别的班是怎么回事，先说说你们自己。”u“我们怎么了，上个月的生产任务多重呀，我们能超额我们怎么了，上个月的生产任务多重呀，我们能超额完成就算不错了，连厂长还表扬我们呢，就你们老挑错完成就算不错了，连厂长还表扬我们呢，就你们老挑错。有本事你们下车间来干干试试。有本事你们下车间来干干试试。”n请问双方的沟通在那里？请问双方的沟通在那里？55三、怎样有效沟通n启示：站在别人的角度思考问题启示：站在别人的角度思考问题u班组长经常与厂里的职能处室打交道，他们会对工作提班组长经常与厂里的职能处室打交道，他们会对工作提出一些具体的要求，有时候班组长觉得很烦，认为他们出一些具体的要求，有时候班组长觉得很烦，认为他们是在是在“挑刺挑刺”“”“找事找事”，有这样先入为主的看法，双方，有这样先入为主的看法，双方就容易产生冲突。就容易产生冲突。u此案例说明了这个问题，如果换一个角度想，别的部门此案例说明了这个问题，如果换一个角度想，别的部门来检查安全工作，一方面是他们的职责，别人有这样的来检查安全工作，一方面是他们的职责，别人有这样的责任和义务，另外一方面也是对班组安全工作的促进，责任和义务，另外一方面也是对班组安全工作的促进，早点发现问题，不是可以消除隐患吗？如果班组长这样早点发现问题，不是可以消除隐患吗？如果班组长这样想，就不会发生冲突了，沟通时要多站在对方的角度想想，就不会发生冲突了，沟通时要多站在对方的角度想问题。问题。56三、怎样有效沟通n案例案例5：谁比谁急：谁比谁急u杨班长的设备比较老，最近越来越不好使，给维修车间报修，他们过了杨班长的设备比较老，最近越来越不好使，给维修车间报修，他们过了半天才过来，看了看说：现在没有配件，你们等等吧。杨班长很着急：半天才过来，看了看说：现在没有配件，你们等等吧。杨班长很着急：你们让我们等到什么时候，耽误了活谁负责？你们让我们等到什么时候，耽误了活谁负责？u我们又不是只为你们一个车间维修，那边一台重要的泵，还等着我们维我们又不是只为你们一个车间维修，那边一台重要的泵，还等着我们维修呢，今天晚上又回不了家了，你着急，我比你还急呢。修呢，今天晚上又回不了家了，你着急，我比你还急呢。n案例案例6：谁该给谁送：谁该给谁送u模具工段做好了模具，通知使用模具的梁班长来领，模具工段做好了模具，通知使用模具的梁班长来领，“模具做好模具做好了你们来拿吧了你们来拿吧”u“你们给我们送过来吧！你们给我们送过来吧！”u凭什么给你们送，你们不会自己来拿！凭什么给你们送，你们不会自己来拿！u两边谁也不让步，车间主任很生气，问梁班长，你们不会去取吗两边谁也不让步，车间主任很生气，问梁班长，你们不会去取吗？得到的回答是：他们是辅助工序，应该为我们服务。问模具工？得到的回答是：他们是辅助工序，应该为我们服务。问模具工段：你们不能给人家送一趟吗？段：你们不能给人家送一趟吗？u送一趟行，可这样就把他们惯坏了，以后就成了我们的事，凭什送一趟行，可这样就把他们惯坏了，以后就成了我们的事，凭什么呀？！么呀？！n遇到这种情况，你该怎么办？遇到这种情况，你该怎么办？57三、怎样有效沟通（二）（二）水平沟通要有肺水平沟通要有肺1.要体谅要谦让要体谅要谦让2.要主动配合和协助要主动配合和协助3.要证明能够是双赢要证明能够是双赢4.四要四不要四要四不要58n1.要体谅要谦让要体谅要谦让n 平行沟通时一定要表现出体谅和谦让的态度，平行沟通时一定要表现出体谅和谦让的态度，对于其他提供的帮助，应该表示感谢；在涉及其对于其他提供的帮助，应该表示感谢；在涉及其他部门的利益时，应该表示出谦让，合作时，对他部门的利益时，应该表示出谦让，合作时，对于其他部门的难处，应该表示体谅。于其他部门的难处，应该表示体谅。n2.要主动配合和协助要主动配合和协助n 如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助他人，别人才愿意反过来配合你、协助你。你平他人，别人才愿意反过来配合你、协助你。你平时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或帮助，自己先给别人做出一些贡献，然后再要人帮助，自己先给别人做出一些贡献，然后再要人家来配合我们，才能有一个双赢的结果。家来配合我们，才能有一个双赢的结果。59n3.要证明是双赢的结果要证明是双赢的结果n 跟其他部门沟通的时候，不要总是强调给对方跟其他部门沟通的时候，不要总是强调给对方带来什么好处，因为如果你只说对别人有好处，带来什么好处，因为如果你只说对别人有好处，别人很可能不会相信，对你缺乏信任；但如果你别人很可能不会相信，对你缺乏信任；但如果你总是强调对自己有好处，人家就会觉得你这个人总是强调对自己有好处，人家就会觉得你这个人很自私，所以你要提出一个双赢的观点，让对方很自私，所以你要提出一个双赢的观点，让对方意识到这样做可以，让大家很愉快，大家都很喜意识到这样做可以，让大家很愉快，大家都很喜欢、很满足，非常合理，然后顺利帮助你实现目欢、很满足，非常合理，然后顺利帮助你实现目标。这就叫做水平沟通的双赢。标。这就叫做水平沟通的双赢。60n4.四要四不要四要四不要n同事之间要表扬于众，不要私下揭短同事之间要表扬于众，不要私下揭短n对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己自己n同事之间要多提建议，不要多提主张同事之间要多提建议，不要多提主张n要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师61三、怎样有效沟通（三）（三）往下沟通要有心往下沟通要有心1.恰当地给予指导恰当地给予指导2.紧盯过程紧盯过程3.给下属尝试的机会给下属尝试的机会4.与下属沟通：尽量不要传话与下属沟通：尽量不要传话62与下属沟通注意与下属沟通注意n积极了解下属n多赞扬少批评n引导下属工作n倾听下属的意见63恰当地给予指导恰当地给予指导 很多组长是从基层开始做起的，对于下面工作中的一些技巧和解很多组长是从基层开始做起的，对于下面工作中的一些技巧和解决问题的办法，往往是很有经验的，甚至可以说是某一个方面的专决问题的办法，往往是很有经验的，甚至可以说是某一个方面的专家。当下属陷入困境，而且是在不知道如何解决的时候，组长也应家。当下属陷入困境，而且是在不知道如何解决的时候，组长也应“该出手时就出手该出手时就出手”，要及时地给予指导和帮助。，要及时地给予指导和帮助。紧盯过程紧盯过程 如果下属有了方法还是不会做呢？那就紧盯过程。好的方法如如果下属有了方法还是不会做呢？那就紧盯过程。好的方法如果不做就等于没有，所以你就要不断地去紧盯下属是不是按照这个果不做就等于没有，所以你就要不断地去紧盯下属是不是按照这个方法在操作，除非他能提出更好的方法。方法在操作，除非他能提出更好的方法。给下属尝试的机会给下属尝试的机会 有些情况下，要给下属尝试的机会。尤其是当下属比较固执、比有些情况下，要给下属尝试的机会。尤其是当下属比较固执、比较坚持已见，不能被轻易说服时。较坚持已见，不能被轻易说服时。64与下属沟通：尽量不要传话与下属沟通：尽量不要传话 美国美国1910年一次部队的命令是这样传递的：年一次部队的命令是这样传递的：营长营长值班军官说：明晚大约值班军官说：明晚大约8点，哈雷彗星可能在这个区域看点，哈雷彗星可能在这个区域看到，这种彗星每隔到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵身穿野战装在年才能看到一次。命令所有士兵身穿野战装在操场上集合，我将