2023年房协物业管理知识竞赛题库

某市房协物业管理知识竞赛题库一、必答题1、物业管理条例的立法目的是什么？答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理公司的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。2、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业管理公司，由业主和物业管理公司按照物业服务协议约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。3、物业管理公司和业主大会签订的物业服务协议中重要有什么内容？答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、协议期限、违约责任等内容。4、前期物业管理指的是什么？答：指在业主、业主大会选聘物业管理公司之前，由建设单位选聘物业管理公司实行的物业管理。5、住房专项维修资金重要指的是什么？答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。6、什么是物业管理招标投标？答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。7、物业管理服务收费是指什么？答：指物业管理公司接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。8、物业服务收费中的包干制指的是什么？答：指由业主向物业管理公司支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理公司享有或者承担的物业服务计费方式。9、物业服务收费中酬金制指的是什么？答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理公司，其余所有用于物业服务协议约定的支出，结余或者局限性均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。10、业主公约应重要对那些事项作出约定？答：重要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。11、业主大会作出的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过的事项有哪些？答：制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理公司，专项维修资金使用和续筹方案的决定。12、什么是业主?业主大会如何构成？答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会13、物业使用人的权利义务应如何约定？答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定期，有关业主应当承担连带责任。14、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定的？答：是住宅主体承重结构部位（涉及基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。15、专项维修资金管理办法中共用设施设备指的是什么？答：是指住宅社区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。16、物业管理条例对业主大会会议的召开作了什么规定：答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前告知全体业主。住宅社区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。17、对未取得资质证书从事物业管理的公司如何解决？答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主导致损失的，依法承担补偿责任。18、按物业管理条例中规定，物业的共用部位、设施设备假如建设单位擅自处分了，应当怎么进行处罚？答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主导致损失的，依法承担补偿责任。19、业主委员会的重要职责是什么？答：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实行情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理公司签订物业服务协议；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理公司履行物业服务协议；（四）监督业主公约的实行；（五）业主大会赋予的其他职责。20、为什么说一个三级资质的物业管理公司承接了一个30万平方米住宅项目的行为是违规？根据是什么？答：物业管理条例规定三级资质物业管理公司可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。因此属于超越资质等级承接物业管理业务。二、抢答题1、新建物业项目的物业承接验收作用是什么？答：进一步明确交接双方的责、权、利关系；保证物业具有正常的使用功能；为日后的物业管理发明条件。2、新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？答：应由建设单位按照规定在物业管理区域内配置。3、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？答：属于业主4、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理公司应当做什么？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。5、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？答：采用集体讨论的形式，采用书面征求意见的形式。6、物业管理活动中“业主公约”的效力范围是如何界定的？答：业主公约对全体业主具有约束力。7、物业出售前建设单位应向物业买受人明示什么，双方的承诺方式是什么：答：应当将业主公约向物业买受人明示，并予以说明。双方应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。8、业主大会议事规则的重要有什么内容？答：议事方式、表决程序、业主投票权拟定办法、业主委员会的组成和委员任期等。9、物业管理条例规定对物业服务收费监督的部门有哪些？答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。10、在实行物业管理活动的中如何划分住宅房屋本体维修责任？答：室内维修由业主负责；住宅楼外墙面、楼梯间、通道、屋顶等共用部位的维修及门窗油漆，由物业管理公司负责。11、中山市物业管理主管部门是谁？答：中山市建设局。12、业主大会筹备小组成员有哪些？答：业主代表、建设单位、街道办事处、居委会、所在地物业管理主管部门等。13、业主大会的执行机构是谁？答：业主委员会。14、业主委员会对逾期不交物业服务费的业主有什么义务？：答：应当督促其限期交纳。15、业主大会、业主委员会开展工作的经费由谁承担？答：由全体业主承担。16、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用品体由什么规定？答：由业主大会议事规则规定17、某业主因特殊因素不能参与业主大会会议的，是否可以委托别人代替参与？答：可以，但应当书面委托代理人参与。18、业主大会的职责是什么？答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。19、住房专项维修资金的使用原则是什么？答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。20、物业管理公司资质等级分为哪几级？答：分一级、二级、三级。21、物业管理公司资质中对各级资质的注册资本有什么规定？答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。22、物业管理公司出租、出借、转让资质证书由什么部门给与什么处罚？答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。23、物业管理公司不参与资质年检的，按照物业管理公司资质管理办法的规定应如何解决？答：由资质审批部门责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。24、物业管理公司发生分立、合并后，应履行什么手续：答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。26、政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域采用什么方式选择物业管理公司答：必须通过招标投标方式拟定。27、物业管理项目招标的方式有哪几种？答：公开招标邀请招标议标28、物业管理条例从什么时间起开始施行？答：2023年9月1日起施行。29、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业管理公司？答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理公司；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘。30、根据物业管理条例，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。31、物业服务收费的确立原则是什么？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理公司按照物业服务收费办法，在物业服务协议中约定。32、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及别人合法权益时应如何解决？答：负责人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。负责人不履行维修养护义务的，经业主大会批准，可以由物业管理公司维修养护，费用由负责人承担。33、物业共用部位、共用设施设备假如用来经营，其受益如何处置？答：所得收益应当重要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。34、业主装修房屋时，业主与物业管理公司承担的义务分别是什么？答：业主应当事先告知物业管理公司。物业管理公司应当将房屋装饰装修中的严禁行为和注意事项告知业主。35、物业管理条例对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理公司接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。36、物业管理公司将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？答：应由物业管理公司负责。37、我市对供水、供电等有关部门在住宅社区内挖掘道路及公共场地有什么规定？答：需按有关规定报批，并遵守住宅社区物业管理规定，须经物业管理公司批准，并在约定的期限内恢复原状；在楼顶或者墙面架设管线，需经物业管理公司批准，并按规定安装架设。38、负责全市物业管理收费的管理和监督的是哪些部门？答：由市物价局会同市房地产管理部门。39、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。40、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？答：政府指导价。41、实行政府指导价的物业服务收费，具体收费标准是如何规定的？答：具体收费标准由业主和物业管理公司按照XX市物业服务收费管理办法规定和市物价局会同市房管局制定的基准价格和浮动幅度，在物业协议中约定，并将收费项目和收费标准报市物价局备案。42、物业管理公共性服务的内容涉及哪些？答：涉及公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。43、业主如不按物业服务协议约定准时足额交纳物业服务费用的，物业管理公司应如何解决？答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3的滞纳金。44、物业管理公司与业主发生的收费纠纷应如何解决？答：可由业主委员会调处，调处不成的可向市物价部门申请裁定，对裁定不服的，可向人民法院起诉。45、运用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应在什么情况下按照规定办理有关手续？答：应当在征得相关业主、业主大会、物业管理公司的批准后。46、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位因素未准时交给物业买受人的物业，物业服务费用应由谁交？答：由开发建设单位全额交纳。三、风险题1、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？。遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；按照国家有关规定交纳专项维修资金；准时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。2、由物价部门、房管部门依据相关法律法规查处的有关物业服务收费违规情形有哪些？（1）超过政府指导价标准制定价格的。（2）擅自设立强制性收费项目，乱收费用的。（3）不实行明码标价或不按规定实行明码标价的。（4）只收费不服务或不按照规定提供服务而收取费用的。（5）其它违反有关法律法规的行为3、物业服务成本或者物业服务支出构成涉及哪几部分？答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。（2）物业共用部位、共用设施设备的平常运营、维护费用。（3）物业管理区域清洁卫生费用。（4）物业管理区域绿化养护费用。（5）物业管理区域秩序维护费用。（6）办公费用。（7）物业管理公司固定资产折旧。（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主批准的其它费用。4、请说出申报二级公司资质需要的物业项目内容是什么？管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的比例之和不低于100：（1）多层住宅100万平方米；（2）高层住宅50万平方米；（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。5、新设立的物业管理公司申请公司资质需要什么手续？（一）营业执照；（二）公司章程；（三）验资证明；（四）公司法定代表人的身份证明；（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动协议，管理和技术人员的职称证书和劳动协议；（六）其它应提交的资料。6、业主大会的目的和职责是什么：制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理公司；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实行；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。30分题1、住宅专项维修资金与物业服务费有啥区别？答：物业服务费重要用于物业管理公司为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。2、推行ISO9000质量标准对物业管理活动有什么意义？答：可帮助物业管理公司建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度。可以改善管理和服务，有效监督员工的工作。可提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。可改变服务质量的不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由被动转向自动控制。可优化公司结构，简明公司程序，减少不必要的管理成本，提高工作效率。可成为物业管理公司连续改善的推动力，促进物业管理水平的不断提高。可以提高物业管理公司形象，有助于物业管理公司拓展市场。3、如何解决好业主投诉？答：应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，专心地听清楚业主所反映的问题。对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。对用户反映的问题要做好书面记录。对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。及时了解解决问题的限度，业主报告问题解决的过程，并征询对解决结果的意见。及时向上一级主管报告，以便更好更快的解决问题。4、物业管理应抓好哪几种形式的服务？微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和崇高情操。礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极积极地妥善解决。承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。5、高水平的物业服务体现在哪些方面？服务态度-真诚热情；服务设备-完好合用；服务技能-标准娴熟；服务项目-齐全相应；服务方式-灵活创新；服务程序-公开简洁；服务收费-清楚合理；服务制度-健全规范；服务效率-快速及时；服务契约-公正严谨。6、物业管理公司资质管理办法规定“物业管理公司申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准”，其中规定了13条严禁行为，请说出至少6条：聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；将一个物业管理区域内的所有物业管理业务一并委托给别人的；挪用专项维修资金的；擅自改变物业管理用房用途的；擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；擅自运用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；物业服务协议终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；与物业管理招标人或者其他物业管理投标人互相串通，以不合法手段谋取中标的；不履行物业服务协议，业主投诉较多，经查证属实的；超越资质等级承接物业管理业务的；出租、出借、转让资质证书的；发生重大责任事故的。40分题一、案情：2023年8月，某物业管理公司，将其所辖的大厦拒交物业服务费的业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月0.30元/平方米建筑面积，但被告自99年1月起一直拒绝交纳物业服务费，为此，请求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。被告辩称：被告从未与原告签订任何形式的委托服务协议，原告与业主委员会签订的协议无效，其收费属于单方行为。同时又称，物业管理公司只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚至交纳的物业服务费无正规发票。假如你是法官，将会如何判决？请简述理由。判决结果：物业管理公司对业主所在大厦进行物业服务符合物业管理条例规定。收费标准有国家行政职能部门的批复，收费行为合法。被告入住社区后，享受了原告的物业服务，必须支付相应的费用。理由：1、物业管理条例第三十六条规定：“业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理公司订立书面的物业服务协议。”因此，物业管理公司不必也不也许与住宅区内的每一位业主签订物业服务协议。2、准时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物业服务不到位、清洁不好，公共秩序管理不到位、服务质量差等理由来逃避自己交纳物业服务费用的法定义务，显然是错误的，也是违法行为。3、如对物业管理公司的服务不到位等行为可依据物业服务协议约定，通过政府物业管理行政主管部门、仲裁委员会、法院追究物业管理公司的违约责任，而不能以此为借口拒交物业服务费用。二、案情：1998年，黄女士购买了某社区商品房一套。该社区的业主委员会成立于1998年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理公司签订物业服务协议，约定物业服务费用由物业管理公司直接向业主按月收取。从1999年6月份起，黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从99年10月份开始，黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交付，并告知物业管理公司直接向承租人万某收取。物业管理公司向万某收取物业服务费时遭拒绝，万某认为物业服务费用应由业主支付，自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们俩谁应当支付物业服务费用？说明理由。解决结果：物业管理条例第四十二条规定，业主应当根据物业服务协议的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。因此，应当由业主而非承租人支付物业服务费。理由如下：1、向物业管理公司交纳物业服务费用，是业主根据物业服务协议应尽的义务。2、物业服务协议与房屋租赁协议属于两个不同的法律关系。3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费用，但业主应当负连带责任。业主可在交纳物业服务费后，享有依法向物业使用人追偿的权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有约定由承租人支付物业服务费用，因此，应当由黄女士支付物业服务费用。三、案情：某物业管理公司将所有住宅社区的楼内一层电梯旁的公共部位100余平方米出租给别人设摊经营。住宅社区业主认为，在购房时，已将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中，对此公共部位拥有使用权，物业管理公司未经业主批准，擅自将公共部位让与别人经营是一种侵权行为，业主委员会一纸诉状将物业管理公司告上法庭。物业管理公司作为住宅社区的管理者，有权将楼内一层电梯旁的公共部位出租给别人经营。你作一个法官该如何判决并说出理由。判决结果：某物业管理公司未经业主批准，擅自将公共部位出租经别人经营，侵害了业主的合法权益，应当承担民事责任。判决被告停止侵权，返还非法所得，补偿损失。理由：物业管理条例第五十五条规定：运用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理公司的批准后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当重要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。本案中电梯旁共用部位的经营权，属于该共用部分有关的业主。假如与全体业主有关，物业的经营就应当由业主大会决定，假如只与一部分业主有关，则只需要征得相关性业主的批准。四、案情业主林某装修完居住一个月发现墙面及楼板有多处明显的裂痕，并且这些裂痕有逐渐扩大的迹象，于是找到开发公司规定进行检测和维修。可几个月过去了，开发公司并没有派人检查，也没有给林某一个说法，于是找到物业管理公司，规定进行检测和维修。物业管理公司称房子仍在保修期内，质量问题应当由开发商来负责。业主林某没办法，就拒交物业服务费，前后主有半年多。物业公司无奈之下将林某告上法庭。诉称：业主林某无合法理由，故意不交物业服务费，请求判处林某补交拖欠的物业服务费，并按规定缴纳相应的滞纳金。业主林某答辩：开发公司交付的房子存在严重的质量问题、我们已向开发商和物业管理公司多次提出检查、维修的规定，但两家公司均不给予答复。开发商与物业管理公司是父子关系，以拒交物业服务费的方式来作为抗辩的理由是合理合法的。说明理由。判决结果：社区物业管理公司与业主林某之间的物业管理协议关系合法有效，林某应当依约交纳物业服务费。林某与开公司之间的房屋质量问题属于林某与开发商之间的房屋买卖协议关系，可以另行起诉，与本案不是同一法律关系。理由：物业管理条例第三十一条规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。”本案所提问题属于房屋质量问题，与物业管理服务内容无关，业主不交物业服务费用属违法行为。应判决补交物业服务费，并缴纳相应的滞纳金。五、案情：某业主在住宅区内被歹徒抢去身上的手袋，内有钞票、手机等价值价值六千多元。被抢后，该业重规定物业管理公司承担责任并悉数补偿。面对业主的规定，物业管理公司能补偿吗？说明理由。判决结果：某业重规定补偿损失和精神抚慰金的诉讼请求不予支持。理由：，由于，物业管理的公共秩序服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，物业管理公司与业主之间不存在人身、财产的保管或保险关系。当然，假如在案发时，物业管理公司的员工（无论是公共秩序管理员，还是其他员工）装作视而不见，袖手旁观，不敢挺身而出与歹徒搏斗，那就应当受到舆论和道德的谴责，物业管理公司也应给其以纪律处分和行政处罚。而这种处分和处罚的目的就是为了弘扬见义勇为、抵制邪恶的正气，提倡敢于同违法犯罪分子作斗争的价值取向，并非是有承担民事补偿责任的义务。六、案情：1998年3月30日夜，罪犯黄坷、冯俊杰从后门进入深圳笔架山庄社区，潜入3栋104房内，伺机作案。1998年4月4日晚，业主明某在3栋104房内被罪犯杀害。两名罪犯后被人民法院判处死刑。2023年4月16日，明某家人向深圳罗湖区人民法院起诉，状告社区物业管理公司协议违约，并索赔约百万余元。假如你是法官，将会如何判决？请简述理由。判决结果：驳回原告业主家属的所有诉讼请求。理由：物业管理公司对笔架山庄的全体业主及非业主使用人特别本案中的被害人的人身、财产安全，不负有法定、协议约定的义务，亦不负有附随义务。物业管理条例第三十六条规定，“物业管理公司应当按照物业服务协议的约定，提供相应的服务。物业管理公司未能履行物业服务协议的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”。所以，物业管理公司是否应对其管理区域内人身、财产安全负责，应由业主委员会与物业管理公司所签订的物业服务协议拟定。四、幸运题1、物业管理公司资质管理办法对各二级资质等级公司的专业管理和技术人员有什么规定？二级资质规定：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；2、办理物业承接验罢手续、物业服务协议结束时，物业管理公司、建设单位以及业主委员会之间应移交什么资料？移交资料有：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（三）物业质量保修文献和物业使用说明文献；（四）物业管理所必需的其他资料。3、业主在物业管理活动中，享有那些权利。请说出其中5条：（一）按照物业服务协议的约定，接受物业管理公司提供的服务；（二）建议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参与业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理公司履行物业服务协议；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。4、业主在物业管理活动中，应当履行下列义务：（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）准时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。5、某住宅物业的建设单位通过双方协议的方式自行选聘了物业管理公司，这种行为是否合法，请说出理由？不合法。物业管理条例二十四条第二款规定：住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理公司；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理公司。6、某业主私自在住宅楼梯走廊下空间砌墙，并上锁据为己有，这种行为是否违法，应如何解决：这种行为违反了物业管理条例第五十一条规定：业主、物业管理公司不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。按照条例第六十六条规定，应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1000元以上1万元以下的罚款，所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。五、观众题1、我国现代物业管理最早兴起于（D）A、北京B、上海C、大连D深圳2、物业不仅有价值，并且具有使用或欣赏价值，这体现了物业的（D）特性。A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性3、（C）不属于特种物业A、古建筑B、疗养院C、别墅D、健身房4、（B）不是物业的特点。答：A、覆盖面广B、管理对象复杂C、业主处在主导地们D、与社区管理相结合5、（B）是物业管理公司的重要职能。答：A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值C、努力扩大公司的业务范围D、提高公司的资质等级6、物业管理是围绕发明（C）这一中心开展各项工作的公司行为。答：A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值7、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）答：A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业8、物业管理公司的主线任务和基本属性是（D）答：A、维修B、管理C、经营D、服务9、在物业管理中占主导地位的是（C）答：A、物业管理公司B、有关行政主管部门C、业主和使用人D、居民委员会10、物业管理条例第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C）依靠科技进步提高管理和服务水平。答：A、新知识B、新发明C、新方法D、新成果、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A德国B美国C英国D法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、由于物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周边环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着发明（）这一中心开展各项工作的公司行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理公司的主线任务和基本属性是（）。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的重要内容不涉及（）。 A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物业管理公司 8、物业管理公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物 业管理的（）原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 9、物业管理公司可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实 力的专业公司。 A承包B签订协议C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理公司所收的费用要让业主和使用人感 到（）。 A质价相符B可以接受C价格优惠D价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，碰到的问题又十分复杂，在解决问题时应以（）为依据。 A公司的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规 12、物业管理人员应具有的职业道德之一是（）。 A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德规定。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。 A积极积极，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；假如是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不解决也不会 发生危险，也（）。 A必须立即修好B必须三天内解决C要力争当天给用户答复D要力争三天内给予答复 16、物业管理公司是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性公司。 A场地B绿化带C道路D周边环境 17、物业管理公司解决业主或是用人投诉的部门是（）。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现的 D通过物业管理公司实现的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。 A300500B5001000C10001500D10002023 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。 A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。 21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达成（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A20%B30%C50%D80% 22、物业管理区域内公有住宅出售额达成（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A30%B50%C60%D80% 23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A满一年B满两年C一年以内D两年以内 24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。 A半年B一年C两年D三年 25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团队法人资格。 A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政府社团登记部门 26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。 A可以撤换物业管理公司B可以检查督促物业管理公司的工作C可以选聘新的物业管理公司D不得干涉物业管理公司的任何工作 27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。 A管理目的一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能一致 28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个主线标志，是否具有（）。 A建设达成一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。 A北京B青岛C广州D深圳 30、住宅社区物业管理是（）过程。 A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理 31、住宅社区人为环境的管理重要靠（）来限制或规定住宅社区居民的一些行为规范。 A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性D签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。 A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理协议C临时物业委托管理协议D永久性合作协议 33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。 A第一个业主入住一年B所有业主入住C成立业主委员会D接管验收 34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。 A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门 35、住宅社区物业管理形式是（）。 A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文献化管理 36、建设部对住宅社区物业管理服务质量的具体规定中，规定北方地区居室内温度不得（）。 A高于16B低于16C高于20D低于20 37、建设部对住宅社区物业管理服务质量的具体规定中，规定新建社区公共绿地人均（）平方米以上。 A0.5B1C2D3 38、建设部对住宅社区物业管理服务质量的具体规定中，规定对管理单位的评议满意率达（）。 A90%B95%C98%D100% 39、实行（）管理是指把设施的运营分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运营采用不同的管理措施。 A动态B静态C多元化D状态化 40、对于住宅社区物业实行状态化管理是由于（）。 A管理者的管理手段在不断地变化B住宅社区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理公司经常发生变化 41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。 A1万平方米B13万平方米C3万平方米以上D5万平方米以上 42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。 A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不涉及（）。 A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委派型 44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的主线区别是物业管理公司的（）不同。 A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益 45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。 A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公司 46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。 A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养 47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场合。 A敞开型B封闭型C多用型D综合型 48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。 A13万B15万C110万D310万 49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。 A13万B15万C25万D35万 50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。 A15亿元B510亿元C1020亿元D30亿元以上 51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。 A5万人以下B510万人C1030万人D30万人以上 52、商业场合在（）上要下足功夫，力求新奇独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。 A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面 53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设立一个停车位。 A10100B50100C100200D200500 54、商业场合具有（），才会吸引更多的顾客。 A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。 A治理B管理C治安D服务 56、商业场合的保安工作更多的是与（）打交道。 A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员 57、工业区内各公司、车间应按照楼层的承受负荷规定放置设备和货品，不按规定导致的损失由（）。 A责任公司负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责 58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。 A装饰性B功能性C分割性D人文性 59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。 A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场 60、工业区停车场内规定光线充足，便于查找，还必须便于（）的实行。 A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理 二、多选题（每题1分，满分30分） 61、物业管理的重要内容涉及（）。 A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。 A物业管理的所有内容B物业管理的重要环节C常规性服务的重要内容D常规性管理的重要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。 A防火、防盗，B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害 64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能涉及（）。 A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守纪律，奉公守法 65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。 A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。 A所有规定B基本规定C首要规定D最高规定 67、物业管理公司管理部的业务范围涉及（）。 A环保，绿化管理B报案，消防管理C车辆管理D房屋装修管理 68、物业管理公司租赁部的职责有（）。 A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。 A召集，主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会报告工作 C支持，配合和监督物业管理公司的工作D积极创建文明物业社区 70、物业管理公司应当与居委会共同做好（）工作。 A综合治理B老龄C妇女D计划生育 71、住宅社区由（）构成。 A居民B居住面积C居住设施D居住环境 72、住宅社区房屋按产权划分有（）。 A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋 73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。 A出租B出售C抵押D赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅社区管理办法，为我国城市住宅社区管理（）奠定了础。 A正规化B自动化C法制化D现代化 75、住宅社区物业管理主体由（）组成。 A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关部门D房地产开发建设单位 76、建设部队住宅社区物业管理服务质量的具体规定中，必须达成98%以上的指标有（）。 A房屋完好率B群众满意率C零修及时率D各种费用收缴率 77、住宅社区物业管理公司实行（）的服务原则。 A有偿B低价C高档D高效 78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。 A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统 79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备重要有（）。 A电视机，电话机B打印机，计算机C传真机，中英文解决机D装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。 A价格B精确C周到D快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。 A了解客户的服务规定B填写商务中心费用收据单C向客户讲明收费情况D按规定收取押金 82、写字楼的客务服务项目涉及（）。 A问询，留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清洁卫生服务 83、商业场合按建筑功能可分为（）。 A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型 84、商业场合要规划设计合理，就是要合（）之理。 A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。 A盲目效仿B主次颠倒C精心策划，合理布局D只看眼前，不计长远 86、商业场合对市容有很大影响，要符合社会的（）。 A一贯规定B超前规定C实用规定D美学规定 87、商业场合物业管理内容之一是建立公司辨认系统，它涉及（）。 A理念辨认体系B视觉辨认体系C行为辨认体系D幻想辨认体系 88、公共商业场合辨认体系涉及（）。 A公司名称B商标，招牌C公司简介D员工服装 89、工业区物业管理涉及（）等房屋建筑的管理。 A工业厂房B生产车间C仓库D住宅区 90、各类环境社区的功能有（）。 A强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间 三、判断提（每题1分，满分10分） 91、在物业管理中，物业管理公司始终处在主导地位，是管理的主体。（） 92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理公司都应当积极去做。（） 93、业主大会和业主代表大会有权撤消业主委员会的不合法决定。（） 94、住宅社区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（） 95、住宅社区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（） 96、ISO9000族的核心就是创名牌公司。（） 97、目前，我国写字楼重要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（） 98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（） 99、公共商业场合的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（） 100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准批准。（） 物业管理知识试题（一）答案 一、单选题 1、C2、B3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C1 8.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D 二、多选题 61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC 72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83. ABC84.BCD85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD 三、判题 91.92.93.94.95.96.97.98.99.100.全国物业管理条例1. 国务院最新修改的物业管理条例何时起施行？ 2023.10.12. 物业服务的内容涉及哪些方面？设备设施维护、环境卫生维护、秩序维护3. 国家鼓励如何提高物业服务水平？依靠科技进步4. 陈某在星光大厦租用了整层楼面，租期为5年。其提出要参与业主大会，可以吗？为什么？在一定条件下可以，业主可以委托别人参与业主大会，所以要获得该房产业主的书面委托文献方可参与