心理危机防护与危机管理课件

（三）危机的特征（三）危机的特征 1 1、危机的二重性危机的二重性。危机既是危险，又是机遇。危机既是危险，又是机遇。2 2、危机的非医学性危机的非医学性。危机是疾病的可能诱因，但并非。危机是疾病的可能诱因，但并非病理过程。病理过程。3 3、危机的个体性危机的个体性。“千人千面千人千面”。同一生活事件对不。同一生活事件对不同人所诱发的危机强度不一样。同人所诱发的危机强度不一样。4 4、危机的复杂性危机的复杂性。是个体所处环境的所有方面交织成。是个体所处环境的所有方面交织成的一张网，不严格遵从因果规律。的一张网，不严格遵从因果规律。5 5、危机的时间性危机的时间性。通常持续。通常持续6 68 8周。周。6 6、危机的普遍性危机的普遍性。在一定条件下没有人能够幸免于危。在一定条件下没有人能够幸免于危机。机。心理干预形式心理干预形式美英等国最早的危机干美英等国最早的危机干预民间组织：预民间组织：“反对酒后驾车母反对酒后驾车母亲组织亲组织”各种越战退伍军人各种越战退伍军人组织组织消灭消灭AIDSAIDS委员会委员会美国国家危机处理小组美国国家危机处理小组联邦紧急救助机构联邦紧急救助机构(FEMA)(FEMA)许多发达国家都建立了许多发达国家都建立了“危机干预与管理系统危机干预与管理系统”西班牙马德里西班牙马德里“3.11”3.11”火火车爆炸案后，政府给每位车爆炸案后，政府给每位遇难者家属都免费配备了遇难者家属都免费配备了心理医生心理医生2 2、由应对性干预模式向预防性的系统危机干预、由应对性干预模式向预防性的系统危机干预模式转变模式转变如针对自杀危机（全世界每年平均有如针对自杀危机（全世界每年平均有100100万人万人自杀。我国平均每年有自杀。我国平均每年有2828万人自杀，万人自杀，200200万余人自万余人自杀未遂。自杀是我国杀未遂。自杀是我国15153434岁人群的首位死因），岁人群的首位死因），已实现从自杀救助向自杀预防的转变。在许多发达已实现从自杀救助向自杀预防的转变。在许多发达国家，在各级各类学校开设生命教育课程。国家，在各级各类学校开设生命教育课程。19791979年，年，澳大利亚正式成立澳大利亚正式成立“生命教育中心生命教育中心”，现已成为一，现已成为一个国际性机构，致力于个国际性机构，致力于“药物滥用、暴力与艾滋病药物滥用、暴力与艾滋病”防治。防治。在我国，心理危机干预事业起步于在我国，心理危机干预事业起步于2020世纪世纪9090年代。年代。第一例真正意义的危机干预案例：第一例真正意义的危机干预案例：19941994年新疆克年新疆克拉马依火灾。拉马依火灾。第一个由政府创办的心理危机干预中心：第一个由政府创办的心理危机干预中心：20042004年年5 5月在杭州成立。月在杭州成立。第一家设在心理专科医院的心理危机救援和研究第一家设在心理专科医院的心理危机救援和研究机构：机构：20042004年年1212月在深圳市康宁医院挂牌。月在深圳市康宁医院挂牌。现状：现状：起步晚，发展快，任重道远。起步晚，发展快，任重道远。急待解决的问题：急待解决的问题：1 1、建立植根于中国本土文化的心理、建立植根于中国本土文化的心理 危机干预事业。危机干预事业。2 2、全社会共同关爱人民的生命质量、全社会共同关爱人民的生命质量 和生存环境质量。和生存环境质量。3 3、建立专业的人类服务工作者队伍。、建立专业的人类服务工作者队伍。（一）心理危机防护的概念（一）心理危机防护的概念所谓心理危机防护，是指一种早期的、积所谓心理危机防护，是指一种早期的、积极的心理危机干预，它以一般正常人和轻度心极的心理危机干预，它以一般正常人和轻度心理失调者为对象，运用心理学的理论和方法，理失调者为对象，运用心理学的理论和方法，以危机预防和危机早期干预为目标，维护和促以危机预防和危机早期干预为目标，维护和促进个人与社会心理健康。进个人与社会心理健康。（二）心理危机防护的对象（二）心理危机防护的对象心理危机防护以心理危机防护以“一般正常人和轻度心理一般正常人和轻度心理失调者为对象失调者为对象”。1 1、对普通人群的经常性防护、对普通人群的经常性防护面对全社会的所有成员进行心理危机防护的面对全社会的所有成员进行心理危机防护的主要手段是加强心理健康教育。因为危机其实是一主要手段是加强心理健康教育。因为危机其实是一种认识，有正确的认知，危机则会变成发展的机遇。种认识，有正确的认知，危机则会变成发展的机遇。（三）心理危机防护的社会支持系统（三）心理危机防护的社会支持系统1 1、社会支持系统的含义及构成、社会支持系统的含义及构成社会支持系统（社会支持系统（social support systemsocial support system，SSSSSS）的研究起源于对精神病患者的拯救。）的研究起源于对精神病患者的拯救。从社会学角度言，广义的社会支持可表述为从社会学角度言，广义的社会支持可表述为社会总体对社会弱势群体所提供的无偿救助和服务。社会总体对社会弱势群体所提供的无偿救助和服务。例如，从这一定义出发，可将青少年心理健康的社例如，从这一定义出发，可将青少年心理健康的社会支持系统定义为是一个由家庭支持、学校支持、会支持系统定义为是一个由家庭支持、学校支持、社区支持、国家（政府）支持这社区支持、国家（政府）支持这4 4个子系统组成的个子系统组成的综合体。综合体。支持青少年学生社会性发展的评估指标：支持青少年学生社会性发展的评估指标：社会支持系统的结构特征，具体内容包括社会支持系统的结构特征，具体内容包括：社会关系网络的规模，社会关系网络的规模，即与儿童有交往关系的人的即与儿童有交往关系的人的数量；数量；与儿童有交往的社会关系的种类，与儿童有交往的社会关系的种类，如父母、如父母、同胞、同伴、亲戚、教师、邻居等；同胞、同伴、亲戚、教师、邻居等；每一类社会关每一类社会关系由多少人组成，在网络中占有多大比例，系由多少人组成，在网络中占有多大比例，如儿童如儿童的同伴数、教师数等，通过对比可以揭示各类社会的同伴数、教师数等，通过对比可以揭示各类社会关系在儿童社会生活中的相对地位和重要性，儿童关系在儿童社会生活中的相对地位和重要性，儿童与各支持者的交往频率和范围，儿童与支持者交往与各支持者的交往频率和范围，儿童与支持者交往关系的持续时间，不同支持者之间的相互关系，如关系的持续时间，不同支持者之间的相互关系，如接触频率、观念或态度的一致性程度等。接触频率、观念或态度的一致性程度等。2 2、社会支持系统运作机制、社会支持系统运作机制（1 1）以政府为主导的管理机制）以政府为主导的管理机制 这不仅是国外心理危机管理发展的趋势，而且这不仅是国外心理危机管理发展的趋势，而且符合中国特色的政治体制。符合中国特色的政治体制。建立政府危机管理控制指挥中心建立政府危机管理控制指挥中心其职能是对各种潜在危机进行评估和预测，为其职能是对各种潜在危机进行评估和预测，为危机的处理提供有关策略和步骤，危机发生后，指危机的处理提供有关策略和步骤，危机发生后，指挥中心要立即做出反应并负责指挥处理。挥中心要立即做出反应并负责指挥处理。加强危机训练与危机知识普及，提高公众危机意识加强危机训练与危机知识普及，提高公众危机意识一是经常进行危机训练和演习，提高公民的危机一是经常进行危机训练和演习，提高公民的危机意识，树立危机观念；二是大力普及有关危机的知识，意识，树立危机观念；二是大力普及有关危机的知识，让公众掌握正确的应对危机的措施与方法，明确个人在让公众掌握正确的应对危机的措施与方法，明确个人在危机中的职责。危机中的职责。建立健全社会救助机制建立健全社会救助机制危机事件处理中需要充分调动社会力量，利用社危机事件处理中需要充分调动社会力量，利用社会资源，这是政府危机处理的一个发展趋势。因此，由会资源，这是政府危机处理的一个发展趋势。因此，由政府出面构建社会民间救助组织，组建社会义务工作者政府出面构建社会民间救助组织，组建社会义务工作者队伍是政府危机预防管理的重要内容之一。队伍是政府危机预防管理的重要内容之一。（2 2）以防为主的心理健康教育机制）以防为主的心理健康教育机制心理健康教育的内容心理健康教育的内容心理健康教育的重点应围绕心理健康教育的重点应围绕“知、情、意知、情、意”的教的教育和培养展开。育和培养展开。心理健康教育机制的运作心理健康教育机制的运作构建全民心理健康教育网络，增强国民的整体心构建全民心理健康教育网络，增强国民的整体心理素质。理素质。其中，各级各类学校是心理健康教育的重点其中，各级各类学校是心理健康教育的重点单位，应建立专门的心理健康教育辅导机构，配备专单位，应建立专门的心理健康教育辅导机构，配备专职的心理健康教师，职的心理健康教师，设置心理健康教育课程，设置心理健康教育课程，（3 3）防、护结合的心理危机预警机制）防、护结合的心理危机预警机制心理危机预警机制具有预测危机、防范危心理危机预警机制具有预测危机、防范危机和处理危机的职能。它是通过预警系统对预机和处理危机的职能。它是通过预警系统对预警对象和范围、预警指标、预警信息进行分析警对象和范围、预警指标、预警信息进行分析和研究，通过发出危机警报，及时发现和识别和研究，通过发出危机警报，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，以便采取防范措施，潜在的或现实的危机因素，以便采取防范措施，防患于未然，减少危机发生的突然性和意外性。防患于未然，减少危机发生的突然性和意外性。评定预警指标评定预警指标 首先是危机环境分析。环境分析是指对可能或已经引起首先是危机环境分析。环境分析是指对可能或已经引起危机发生的经济、文化、社会等环境因素的了解、评价和预危机发生的经济、文化、社会等环境因素的了解、评价和预测。其次是预警信息分析。在对信息的分析方面，真实性是测。其次是预警信息分析。在对信息的分析方面，真实性是至关重要的，任何虚假、失真的信息都会导致因预测不准而至关重要的，任何虚假、失真的信息都会导致因预测不准而出现失稳的状态。根据预警指标，评价其危机的严重程度，出现失稳的状态。根据预警指标，评价其危机的严重程度，才能确定是否进行危机预告。才能确定是否进行危机预告。处理危机处理危机 预警机制既强调对危机的预警，又重视危机出现和发生预警机制既强调对危机的预警，又重视危机出现和发生之后的及时干预。危机的偶然和突发性使得处理危机的应急之后的及时干预。危机的偶然和突发性使得处理危机的应急计划的制定十分重要。在危机的应急计划中，包括应对危机计划的制定十分重要。在危机的应急计划中，包括应对危机的策略、干预危机的规则、解决危机的程度和方法等内容。的策略、干预危机的规则、解决危机的程度和方法等内容。（一）心理危机管理的概念（一）心理危机管理的概念 心理危机管理即心理危机干预管理，是指调心理危机管理即心理危机干预管理，是指调动各种可资利用的资源，采取各种可能的或可行动各种可资利用的资源，采取各种可能的或可行的措施，限制乃至消除危机行为，从而使现存的的措施，限制乃至消除危机行为，从而使现存的危机得以解决，使危机造成的损害最小化的行为。危机得以解决，使危机造成的损害最小化的行为。危机管理是一种长期的和系统的管理，应以危机管理是一种长期的和系统的管理，应以一系列长期性的和系统化的反危机战略为着眼点。一系列长期性的和系统化的反危机战略为着眼点。3 3、作为的心理危机干预社会支持源、作为的心理危机干预社会支持源 心理危机干预社会支持源是指在心理危机防心理危机干预社会支持源是指在心理危机防护社会支持系统中，提供精神支持或物质支持的护社会支持系统中，提供精神支持或物质支持的关系网络成员，如家庭、社区、政府民政部门、关系网络成员，如家庭、社区、政府民政部门、精神卫生机构、公共卫生机构、综合性医院、精神卫生机构、公共卫生机构、综合性医院、120120、110110、学校、妇联、青年团体、老年团体、媒体、学校、妇联、青年团体、老年团体、媒体、热线电话等。这些支持源应当在政府各级心理危热线电话等。这些支持源应当在政府各级心理危机管理机构的组织协同下，各负其责，共同作为，机管理机构的组织协同下，各负其责，共同作为，在整个社会编织起一张心理危机防护的安全网络。在整个社会编织起一张心理危机防护的安全网络。（三）加强心理危机干预督导（三）加强心理危机干预督导 心理危机干预的督导，是指由具有心理心理危机干预的督导，是指由具有心理危机干预专长的人担任督导者，对心理危机危机干预专长的人担任督导者，对心理危机干预的学习者、工作者、志愿者（统称受导干预的学习者、工作者、志愿者（统称受导者）在业务学习、实践操作等方面给予具体者）在业务学习、实践操作等方面给予具体指导与监督，促进受导者工作水平的提高和指导与监督，促进受导者工作水平的提高和个人的成长。心理危机干预督导是心理危机个人的成长。心理危机干预督导是心理危机管理的重要内容。管理的重要内容。3 3、转折作用、转折作用 心理危机干预督导的转折，即帮助心理危机心理危机干预督导的转折，即帮助心理危机干预受导者顺利完成在业务提高过程中的不同转干预受导者顺利完成在业务提高过程中的不同转折与过渡。这种转折与过渡应该是自然的、渐进折与过渡。这种转折与过渡应该是自然的、渐进的、水到渠成的，而不是不自然的、急进的、突的、水到渠成的，而不是不自然的、急进的、突发的。发的。4 4、审核作用、审核作用 心理危机干预督导的审核，即心理危机干预心理危机干预督导的审核，即心理危机干预督导者要对心理危机干预受导者的工作表现作出督导者要对心理危机干预受导者的工作表现作出不断的考核与检查。不断的考核与检查。