快、易、免服务再升级宣导.ppt

1 “快、易、免”服务再升级宣导 2012年 5月 2 前 言 为了让客户获得更便捷的金融消费服务，中国平安今年提 出“专业 让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出 “简单”金融生活概念，并于 4月 11日在北京举办同名新闻发 布会。发布会上，中国平安宣布旗下车险“快 、 易 、 免”服务 再次重磅升级。 平安产险将再度升级快易免服务。在业内，首次改变 传统理赔流程，先赔付，再修车；首次进行从报案到赔 款的全流程时间承诺；首次推出人伤案件省心调解服务； 首次推出人伤案件贴心在线服务；再度扩大升级足不出 户，赔款到家的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安 车险客户提供免费 7 24小时百公里道路救援服务。中国 平安将通过专业的流程管理和风险控制能力，积极响应保监会 号召，让理赔服务变得更方便、更简单。 3 “快易免”内容 “快” “易” “免” 平安产险将为其所有车险客户提供“ 7x24小时百公里”免费道 路救援。 平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线， 省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户， 赔款到家”的上门代收理赔资料的服务； 平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间，启动“简 单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。万元以下，报案到赔 款， 3天到帐”的服务理念； 4 报案 查勘 定损 确认维修方案 修车 修车结 束 柜面交 单 结案并 通知付 款 赔款到 账 快 先赔付，再修车 ! 流程“快” 报案 查勘 定损 确认 维修 方案 修车 赔付 到账 2011年 2012年 流程更短，理赔更 快 ！ 服务内容： 在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后，立即进行理算结案赔付。 客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。 服务条件： 1、 纯车损案件； 2、 进入平安快赔合作厂维修； 3、 事故责任明确，理赔单证影像件有效齐全； 4、 客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集并交至平安； 服务实施时间 ： 2012年 5月 1日 5 报案 查勘 定损 确认维修方案 修车 修车结 束 柜面交 单 结案并 通知付 款 赔款到 账 报案 查勘 定损 确认 维修 方案 修车 赔付 到账 2011年 2012年 快 全流程 3天到账， 时间更 快 ！ 服务内容： 平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺 从报案 到赔款 3个工作日完成 ；超出承诺期限，按 3倍银行活期日利率支付罚息 。 服务条件： 1、 符合“先赔付，再修车“四项条件； 2、 万元以下、单方事故、当日进厂； 3、 家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行 ； 4、 罚息金额 =实际赔款金额 *超出天数 *3倍 *日利率 。 服务实施时间 ： 2012年 5月 1日 万元以下，报案到赔款， 3天到帐！ 时间“快 ” 6 上门代收理赔资料服务 5000元以下纯车损 2012年 ,让 97%的案件 理赔更 容易 贴心在线，省心调解，安心理赔 2011年 更容易！ 易 97%的理赔案件理赔更 容易 上门收取索赔资料，足不出户，赔款到家 7 贴心在线 ，省心调解，安心理赔 “ 贴心在线 ” 服务 【 服务内容 】 1、 对客户和第三者提供 7*24小时专家电话咨询服务； 2、 理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等 指导； 3、医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议； 4、法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议 。 【 服务条件 】 1、所有的 95511报案的车险人伤案件 ； 2、专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。 【 实施时间 】 2012年 5月 1日 8 贴心在线， 省心调解 ，安心理赔 “ 省心调解”服务 【 服务内容 】 提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免 不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。 1、提供 5 8小时平安职场调解服务； 2、提供外部调解点并定期陪同调解服务。 【 服务条件 】 1、所有车险人伤案件； 2、事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全； 3、同意在平安指定调解点（含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调 解委员会等）调解 【 实施时间 】 2012年 5月 1日 9 升级 上门代收理赔资料服务 “ 足不出户 、 赔款到家 ” 【 服务内容 】 上门代收索赔资料，由 5000元升级到 万 元。 【服务条件】 定损金额在万元以下 的 纯车损、非代理索赔案件。 【 实施时间 】 2012年 4月 五千元以下纯车损 万元以下纯车损 2011年 2012年 不断升级中。 10 免 继续提供免费道路救援服务 【服务条件】 1、 12座以下非营业用客车。 2、全国城市中心区 100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区 域，不包括交通特殊管制地段。 “ 7 24小时百公里免费道路救援 ” 【 服务内容 】 所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免 费享受全国道路救援服务。 救援内容：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、 拖车牵引、吊装救援。 11 未决清理及下一步工作计划 【 未决清理 】 1、处理较急的未决案件，尤其是离司、离岗以及前期帮扶人员未决案件， 由分公司下派徐兢功及康永一起配合处理。 2、 2名公估新人通过上岗考试，队伍结构进行了调整，把将 3名公估人员调 回东营西城市区，把苟照川及崔磊调回市区处理未决案件，同时负责各自区 域内的大案工作。 3、优先处理紧急疑难案件以及无人问津的案件。最紧急的案件 60笔紧急案 件已清理掉 56笔 , 还有 14笔处理方案已制定 , 待处理。 另一些上门找的疑难 案件及紧急案件都已处理完毕。其他未决已清理 30多笔，未决清理在有序进 行中。 4、各县区及业务部门有需处理的疑难案件请及时汇总统计邮件报给理赔部 门。 12 未决清理及下一步工作计划 【 下一步工作计划 】 1、人伤安心理赔，交警队服务调解点的建立。 作为“快易免”服务项目，人伤安心理赔继续推动，其中主要工作重点为外 部机构调解点的建立。现有一家外部渠道已经协谈成功并制作牌照，另外两 家正在协商中，本月目标为完成两家外部渠道调解点的建立。 2、快、易、免服务再升级全面推行。 3、未决清理持续进行中，也是今后的重点工作之一。 4、加强队伍建设。已招 2名查勘人员，其中一人已面试通过，另一人待面试 中。下一步将继续补充查勘人力。 5、进一步加强巩固外部渠道，加强外部调查力度。 6、利用 公安机关开展“破案会战” ，配合公安 严厉打击保险领域违法犯罪 行为 。 13 Thank You!