《新员工心态培训》PPT课件.ppt

1 “ 三想 ” ：替顾客想、帮顾客想、想顾客想。 2 服务的三个境界：让顾客满意，给顾客惊喜， 让顾客感动。 3 三个 “ 机会 ” ：当你准备向客人说不时，用 心做事的机会就到了；当客人有个性需求时，让 客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助 时，让客人感动的机会就到了。 4 服务过程中的三个不允许：不允许任何人向 顾客提供 NO服务，如果自已不能满足顾客的需求， 必须及时反馈，请示上级；不允许任何人隐瞒劣 质事件，顾客的不满或抱怨；不允许任何人对顾 客的抱怨处理不及时，处理结果使顾客不满意。 态 度 决 定 一 切 山东办 -张连军 态度决定一切 下面五个问题需要我 们来回答。 1. 我为什么要 工作 ？ 2. 我为谁而 工作 ？ 3. 我的 工作 是不是我喜欢的？ 4. 我在 工作 中得到了什么？ 5. 工作 中的哪些东西是我终身受益的？ 什么是态度？ 态度 ： 指人的举止动作； 对于事物的立场或看法。 态度 ： 是你向他人表达 心情的方式； 态度 ： 也是你对具体做 法、反应的取舍。 态度 :。行动的内 在因素。 成功必备的八个心态 一、积极的心态 积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五 不一样，不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因 为你心中只有沙漠。 二、学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。 要善于思考，善于分析，善于整和，只有这样才能创新。 三、付出的心态 做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为 我，我为人人。 四、坚持的心态 要坚持提升自己。剩者为王。要坚持到底，不输给自己。时间总是耐 心等待那些坚持成功的人。 工作成功必备的八个心态 五、合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。 1+1=11，再加 1 是 111，这就是合力。但有一个 1倒下就变成了 11。 六、谦虚的心态 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成 就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 七、感恩的心态 感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的 一切就没有你的存在。 八、归零的心态 论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，不具备归零心态的人是就是 AQ比较低的 人。（ AQ是逆商） 首先，要有目标和追求 人生要有目标追求 我们要做一名称职的中管 实现自己工作的价值 平平庸庸 碌碌无为 无所事事 工作渺茫 冷视一切 得过且过 。 轰轰烈烈 忙忙碌碌 业绩卓越 成功在即 正视一切 积极面对 。 学会和其他人愉快的相处 学会宽恕他人 常 和 别 人 保 持 合 作 并 从 中 获 得 乐 趣 工作中的态度？ 开心的工作会使你感觉愉悦！ 积极的工作会让你感觉自信！ 主动的工作会让你感觉充实！ 在工作中成长，在成长中学习，在学习中 精进，在精进中积累，在积累中收获， 在收获中快乐，在快乐中幸福地生活！ 具备胆识和勇气 过程是最美的 我们锻炼后的思维能力、面对困难战胜它 的能力、失败了爬起来的能力、成功了不 骄傲的能力 这些能力，在我们的 工作 过程中会慢慢地积累下来，成为享用一生 的财富 。 创造过程，学习过程，享受过程！ 要能处变不惊 我们真正缺少的是？ 在工作的过程需要发现问题、解决问题、 预防问题的能力！ 在工作我们要善于发现，也就是只有我们 发现才能改善！ 要热爱你的工作、同事、环境 保 持 高 度 的 自 信 并 保 持 自 己 的 一 颗 童 心 在同事中多交几个知心朋友 学会和别人一块分享喜悦 要有一颗感恩的心 生命：源自于父母，对父母要感恩。 知识：源自于老师，对老师要感恩。 工作：源自于公司，对企业要感恩。 生活的态度 乐观 处于痛苦时，最有效的事物就是乐观。 凡事往好处想，乐观的人可以发明飞机，悲观的人就只能发明降落伞 。 换个角度，心中一片天 别人也许是对的，不要让自己受执着的困惑，便能了解万物，欣赏及认同世间 一切。 和自己赛跑 学习和自己比，忘记曾经拥有的分数，现在要关注的是，如何让今天过得比昨 天好，用心去发现，能看到生命更宽广的蓝天。 生命的财富 时间就是财富，但是时间的意义在于（运用），而非（节省）。 好好运用上天给予每个人的同等财富。 告诉自己我真的很不错 每个人都是一座宝藏，凡人也有超人力量， 成功在于唤醒心中的巨人，开发自己的宝藏。 态度改变行为； 行为改变做法； 做法改变习惯； 习惯改变人生。 结束语 祝愿大家： 无论是在工作还是在以后的生活当中 要有爱心，都以一种平和的、向上的、 乐观的、积极的心态去面对每一天！ 面对你的一切！ 谢谢聆听，祝大家好运！ 和大家共同分享： 领袖的风采