典型仓储物流案例分析.ppt

2013-08-01 五扇门 南江飞 1 典型仓储物流案例分析 河南省五扇门置业有限公司 南江飞 2013、 08 2013-08-01 五扇门 南江飞 2 案例分析的思路 物流仓储是一个大的系统概念，与物流的活动内容、管理模式和 实现方式紧密相关，其典型性来自于各种分类企业发展基础上的代表 性。 国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的方式：运输 为主、仓储为主和综合型，典型性企业的分析主要围绕三类企业进行。 传统业务企业的服务转型 资源整合过程中的业务模式创新 创新性物流服务的开拓 确立适合自己的资源条件、能力和业务拓展方向的发展模式， 才是借鉴别的企业发展经验的根本。 2013-08-01 五扇门 南江飞 3 主要内容 一、我国物流企业的发展现状及面临的形势 二、近几年物流企业的发展成绩 三、当前物流企业存在的问题 四、解决物流企业问题的途径及对策 五、案例分析 2013-08-01 五扇门 南江飞 4 案例结构 案例一：河南豫鑫（多点仓储服务） 案例二： TNT集团公司的发展（快运网络） 案例三：宅急送（快运与配送网络的结合） 案例四：中铁快运（干线运输与网络化经营） 案例五：浙江传化物流基地（单点仓储、配送与干线运 输组织） 2013-08-01 五扇门 南江飞 5 一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势 1、 发展现状 （ 1） 交通运输业 铁路运输 。 垄断经营 、 传统运输 、 五定班列 、 行包运输 、 快 运 、 集装箱运输并存 ， 但其经营机制转换但缺乏活力 ， 多式联运 发展缓慢 。 公路运输 。 企业经营地域化 、 规模小 、 市场较为混乱 、 效益 较差；专业 、 特色 、 城间快运 、 集装箱运输发展进入轨道；治理 超载超限政策的实施 ， 开始利于规模经营 。 水运 。 港口发展迅速 ， 港口的整合加快和功能提升在深化 。 远洋竞争集团化 ， 内河运输联运发展趋势已显 ， 沿海集装箱运输 通道经营前景较好 ， 但内河及沿海运输潜力未能充分发挥 。 航空运输 。 快件 、 快运发展形势很好 ， 机场枢纽化和运输网 络化运输正在成为竞争领域 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 6 一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势 （ 2）仓储业 新一轮建设兴起。包括物流园区、物流中心、配送中心等发展 局面形成，促进仓储服务业的发展，也包括对既有仓储设施的改造 升级的全面推进。 资产重组加快。传统仓储企业面临重新定位与发展选择，许多 企业选择了通过兼并重组寻求新的发展途径的道路。 经营管理方式正发生变革。通过服务提升和业务模式创新，向 物流服务转型。 2013-08-01 五扇门 南江飞 7 一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势 （ 3） 第三方物流业 发展快。从出现到形成现在的企业规模，仅用了不到 10年的时间。 水平高。在经营管理上，部分企业已与国际先进水平接轨。 差距大。因发展模式的选择不同（合资、合作、独立），企业发 展差距已显现，将进入市场定位和发展战略导向的市场细分阶段。 识别难。物流企业数量庞大，但真正的第三方物流企业不多，造 成市场识别困难。 前景好。将在竞争中获得优势地位，并通过资源整合带动传统服 务转型。 环境差。总体政策尚不明朗，不利于企业成长，发展环境较差。 2013-08-01 五扇门 南江飞 8 一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势 2、 面临的形势 （ 1） 经济发展形势 “ 十一五 ” 经济增长方式转变加快 ， 提高社会物流效率需要得 到专业化物流服务企业的支持 ， 也需要传统物流企业服务的转型 ， 企业发展的良好时期将来临 。 区域经济的发展将促进区域之间 、 区域内部市场分工的深化 ， 从而导致区域经济要素交流规模的扩大 ， 对组织化 、 网络化物流服 务的需求上升 ， 需要新的物流企业形态予以适应 。 对外经济发展的转轨 ， 需要建立更高水平的物流服务系统 ， 国 际物流的提升发展 ， 将对相关企业的发展提出新的更高的要求 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 9 一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势 （ 2） WTO后过度期的机遇与挑战 机遇 。市场开放程度提高，企业市场准入条件变化，政府管理 体制及方式的改变，跨国企业的扩张和竞争，资金及技术的引进， 人才的培养等，将为我国物流企业的发展带来新的结构调整、快速 成长、水平提高的机遇。 挑战 。市场的开放，对行业发展战略、行业管理方式和行业发 展结构均会提出严峻的挑战。同时国内企业竞争能力、企业制度和 人才争夺等方面，也将面临较为激烈的挑战。 2013-08-01 五扇门 南江飞 10 一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势 （ 3）相关行业发展形势 总体而言 ， 对物流企业发展影响最大的行业是交通运输 ， 交通 运输基础不断完善 ， 新的运输格局正在形成中 ， 高速公路网的形成 ， 水运主枢纽港的形成 ， 铁路运输改革的推进 ， 多式联运的发展 ， 均 会对未来物流企业的发展产生积极的影响 。 费改税一旦实施 ， 运输费用和价格会发生较大变化 ， 对提高运 输效率会提出较高要求 ， 公路企业发展方式和竞争局面会有较大变 化 ， 对物流企业的发展将产生重要影响 。 长江等内河干线运输将在科学发展观和能源节约等因素的促进 下 ， 使相关市场得到发育 ， 企业的组织与运作模式会发生很大变化 ， 对物流企业的运作资源和方式产生积极影响 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 11 一、我国物流企业的发展现状 及面临的形势 铁路运输在体制和运营方式改革后 ， 特别是实施中长期发展战 略规划和投融资方式发生很大的变革后 ， 发展会加快 ， 在运输服务 和延伸服务方面具有一定竞争力 ， 将创造新的物流服务发展环境 。 航空运输会在既有为物流服务的基础上 ， 围绕干线枢纽机场的 分工和定位 ， 在企业化运作的支撑下 ， 在运输效率与质量方面为物 流服务的拓展提供更广阔的空间 。 邮政经营与管理改革的深化 ， 会培育新的具有物流服务能力与 特征的服务方式 ， 对物流服务的发展产生较大影响 。 运输代理 、 场站设施相关企业在运输服务发展的带动下会得到 很好的发展 ， 为物流企业发展中提供更多的资源整合空间 ， 促进物 流企业的网络化和集约化发展 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 12 二、近几年物流企业的发展成绩 1、 物流企业的发育 依托中心城市的网络化物流企业的发展取得突破 中心城市的市内及区域分拨物流发展较快 航空、铁路、公路的快运企业发展较快 具有鲜明发展模式特点的企业开始显现 物流咨询和解决方案的提供企业成长或取得的发展效果明显 2013-08-01 五扇门 南江飞 13 二、近几年物流企业的发展成绩 2、 物流市场的培育 工业生产企业、商业流通企业对物流管理技术的重视程度提高， 应用物流技术的企业增多，对外包的需求进入实质性阶段。 外资、大型以生活用品为主体的企业外包物流服务进入良好发 展时期。 制造业企业内部物流管理、采购物流和销售物流均在积极的发 展中。 物流服务市场将因第三方物流企业和物流基础设施的改善而得 到发育。 2013-08-01 五扇门 南江飞 14 二、近几年物流企业的发展成绩 3、 物流服务网络的建设 以第三方物流企业为基础构建的覆盖中心城市的物流服务（主 要是城市配送和区域分拨的物流服务）网络正在形成。 中心城市内部的物流配送系统（包括配送基础设施系统和服务 企业系统）在形成之中，城市物流的整体面貌在发生改变。 运输通道、运输枢纽、多式联运为基础的运输服务系统正在发 展中，为物流服务网络的建设创造了良好的运输环境条件。 2013-08-01 五扇门 南江飞 15 二、近几年物流企业的发展成绩 4、 物流基础设施的建设 由高速公路网、铁路运输、航空运输、水运和港口、货运运输 主枢纽构建的全国物流支持网络正在形成和完善，使物流企业开展 服务的设施基础更为坚实。 中心城市的物流园区、物流基地、物流中心、配送中心发展较 快，使专业化物流服务的空间被拓展，开展区域性物流组织成为可 能。 以枢纽港为龙头，以铁路、公路为集疏运方式的若干条多式联 运通道建设与发展较快，物流通道和枢纽系统的建设也成为可能。 2013-08-01 五扇门 南江飞 16 二、近几年物流企业的发展成绩 5、具有一定典型性的企业及业务模式 经过几年发展，我国物流市场上形成了由多种所有制、不同经 营规模和各种服务模式共同构成，各具特色的物流企业群体。 原有的国有物流企业通过重组改制和业务转型，向现代物流发 展，已成为我国物流市场的骨干力量。如中远物流、中海物流、中 外运物流、中邮物流、中国储运、中铁快运和招商局物流等几大国 有骨干物流企业等。 出现了营业收入超亿元甚至 10亿的私营物流企业。如广州宝供、 浙江传化、天津大田、广东南方、北京宅急送、黑龙江华宇、上海 远成、大连锦程等。 2013-08-01 五扇门 南江飞 17 二、近几年物流企业的发展成绩 一大批外资物流企业，特别是世界知名的跨国物流企业，纷纷 进入我国物流市场。如丹麦马士基、美国总统轮船、英国英运、荷 兰天地、日本日通、美国联邦快递、联合包裹、德国邮政等。此外， 港台许多物流企业进入内地。如香港和记黄埔、嘉里物流、利丰集 团，台湾大荣、长荣等。 各种类型的企业发挥各自优势，在竞争中相互合作，促进了经 营管理和服务创新，出现了仓单质押融资、区港联动、供应商管理 库存、精益物流、物流地产等新的经营服务模式。 中国物资储运总公司从 1999年开展仓单质押融资监管业务，先 后为 500多家客户提供了 150亿元的质押融资服务。通过物流企业的 中介监管服务，促进了产业资本和金融资本的融合。中国物资储运 总公司从 1999年开展仓单质押融资监管业务，先后为 500多家客户 提供了 150亿元的质押融资服务。通过物流企业的中介监管服务， 促进了产业资本和金融资本的融合。 2013-08-01 五扇门 南江飞 18 二、近几年物流企业的发展成绩 我国首个保税物流园区上海外高桥保税物流园区自封关运作以 来，已引进东方海外、商船三井、敦豪、日通等 15家著名的国际航 运集团和跨国物流企业，今年上半年进出园区货物总值达 20亿美元。 通过区港联动，促进了保税区和港区一体化运作，提高了国际物流 效率。 宝供物流企业集团为一家电器制造企业实施物流系统优化改造， 使该企业全国库存点数量由原来的 260多个经营部减少为 35个区域 配送中心，产品周转天数由 65天降低到 24天。 浙江传化物流基地到目前已引进 380多家物流企业，吸引了 12 万辆社会车源，服务于萧山及周边地区 7000多家工业和商贸企业， 成为当地高效便捷的物流枢纽。 中储打造仓储平台、建设现货市场、开展商贸物流和拓展物流 金融服务，并建立高效的企业制度、优化网络布局积极利用外资、 培养专业人才和推进信息化建设。 2013-08-01 五扇门 南江飞 19 三、当前物流企业存在的问题 1、 企业经济效益问题 传统以运输、仓储为主体的物流企业效益提高缓慢，负担较重， 妨碍向物流服务转型。 第三方物流企业总体上处于发育期，长期战略与短期经营间的 效益矛盾较为突出。 高质量服务企业与过低服务水平的企业共存，经营风险较大， 获得经济效益的能力和比较优势不突出。 2013-08-01 五扇门 南江飞 20 三、当前物流企业存在的问题 2、 企业经营模式问题 企业经营模式雷同化倾向在许多企业存在，不利于物流服务体 系的建设，竞争和通过竞争培育企业的效率不高。 企业在经营模式上缺乏针对目前物流市场发展现状的创新，市 场培育速度较慢。 相当部分企业缺乏利用不同的、具有企业核心竞争力支持的经 营模式谋求发展的自觉性。 多式联运仍在较大程度上受制于管理体制，发展缓慢，不利于 物流服务的网络化和集约化发展。 2013-08-01 五扇门 南江飞 21 三、当前物流企业存在的问题 3、 企业竞争力问题 具有优势和核心竞争力的企业发展缓慢 政策仍不利于企业依托竞争力谋求发展 竞争手段仍以价格为主体，缺乏服务竞争 地方保护较为严重，不利于企业竞争力培育 行业分割依然存在，不利于组合竞争力的培育 2013-08-01 五扇门 南江飞 22 三、当前物流企业存在的问题 4、 企业发展战略问题 传统物流服务企业缺乏长期战略 战略问题尚未得到企业重视，也不了解战略对企业发展的作用 缺乏战略发展手段 缺乏支持战略实施的环境及政策 2013-08-01 五扇门 南江飞 23 四、解决物流企业问题的途径及对策 1、 企业的联合与兼并 业务联合 资产重组 市场开发 网络资源共享 2013-08-01 五扇门 南江飞 24 四、解决物流企业问题的途径及对策 2、 企业经营管理与服务创新 经营管理变革（铁路、公路、水运、港口、航空的综合管理） 服务模式创新（依托物流基础设施和运输枢纽的网络化、规模 化服务的发展） 人才战略的实施（长期的与企业发展能力的提升想适应的人才 发展计划） 技术装备与服务组织结合的服务手段创新（装备的标准化、系 列化） 2013-08-01 五扇门 南江飞 25 四、解决物流企业问题的途径及对策 3、 物流服务网络系统建设 全国网络系统建设（设施、信息、运作） 区域物流网络建设（配送体系、合作网络） 物流枢纽服务系统（港口、物流园区、联运运输中心） 企业服务网络和企业组织网络系统 2013-08-01 五扇门 南江飞 26 四、解决物流企业问题的途径及对策 4、 企业发展的政府政策调整 市场准入 市场监管 财政、税收政策 设施建设政策 标准化政策 规划政策 价格政策 2013-08-01 五扇门 南江飞 27 五、案例分析 案例一 河南豫鑫 （多点仓储服务） 2013-08-01 五扇门 南江飞 28 五、案例分析 一、基本情况 河南省豫鑫交通发展有限责任公司是 2001年 10月在原河南省交 通厅物资站改制基础上，合并省公路局下属几家单位成立的国有交 通企业。 拥有六个子公司和一个仓库，总资产 1.2亿，形成了以现代物 流业务为龙头，以材料和设备销售为支柱，以培训、绿化、咨询服 务为辅助，多元经营、共同发展的集团企业。 豫鑫公司成立初只有单一的物资储运业务，根据制造业、销售 业发展状况和自身资源状况，豫鑫公司制定了 “ 以资源为依托，以 网点为纽带，覆盖全省，辐射全国的 ” 物流发展战略。 2013-08-01 五扇门 南江飞 29 五、案例分析 经过在经营方式与运作模式上的探索，目前已拥有网点 250多 个、配送车辆 400余辆、自控仓库 15万平方米，业务覆盖河南、陕 西、湖北、河北、上海、山西、安徽全境，辐射整个中部地区。 鉴于在物流发展上的探索成就，成为中西部地区唯一中国物流 实验基地，唯一的国家 AAA级物流企业，中国物流百强企业，并参 与了 物流企业分类与评估 国家标准的制定，是河南省现代物流 试点企业、诚信中原诚信单位。 2013-08-01 五扇门 南江飞 30 五、案例分析 二、相关经验 1、整合资源，实现转型 （ 1）发挥优势 。 豫鑫物流前身为仓储企业，积累了丰富的物资管理经验，具 有信誉好、服务优的仓储优势，发挥行业优势和特长，向现代物流融合与转化。 （ 2）整合配送资源 。 一是依托原有仓储优势留住原有的和吸引潜在的大型仓 储客户，整合配送资源。二是充分利用郑州商品集散地这一优势，在郑州市内各 大型批发、零售市场建立 18个配送网点，切入大型批发零售商供应链，扩大配送 资源。三是与一些知名第三方物流企业进行广泛合作，拓宽配送资源。通过多方 式、多层次、多渠道的整合配送资源，目前已为家电、服装、食品等几十个行业 配送商品上万种。联想集团、松下集团、日立集团将豫鑫物流作为河南省唯一指 定物流服务供应商，国内知名家电连锁企业苏宁电器、国美电器、五星电器的郑 州市内配送全部由我公司运作，四川长虹、科龙电器、夏新电子、海尔电器、广 西玉柴、辅仁药业等大型知名企业也将豫鑫物流作为长期战略合作伙伴。 2013-08-01 五扇门 南江飞 31 五、案例分析 （ 3）整合设施资源 。豫鑫物流原自有仓库 6万平方米、百余辆配送 车辆及各种装卸设备。随着业务的快速增长，公司前后投入 600余 万对现有设施进行改造，投资 300余万元购置配送车辆，另外采取 整体包租形式整合库房 9万平方米，一举将自控仓储群扩充至 6个， 仓库面积达 15万平方米，位居河南同行业第一，这样将新建设施与 原有场站设施统筹兼顾、有机结合，实现了资源配置最优化和资源 利用最大化，避免了重复建设和资源浪费。根据业务需要计划投资 1.9亿元建造河南省内规模最大、专业化最强、信息化程度最高的 豫鑫物流配送中心，并配套上马条码技术、自动分拣系统，目前此 项目前期筹建工作正紧张进行中。 （ 4）整合运输资源 。一是与河南省万里运输公司实行联合经营， 充分利用其车辆资源和道路运输资源优势，实现优势互补。二是采 取挂靠等形式整合 400余辆社会车辆，有效解决运力不足问题。 2013-08-01 五扇门 南江飞 32 五、案例分析 2、完善网络，打造平台 （ 1）构建郑州为中心的物流基础设施网络系统 。 豫鑫物流确立了 “ 以郑州为中心，以国内重点物流枢纽城市为 骨干，立足河南、辐射全国 ” 的物流网络发展战略。在河南省十八 个地市设立分公司 64个，完成省内网络布局。通过确立 “ 内引外联， 加强横纵联合，构建省际物流平台，实现优势互补、资源共享 ” 省 外网络发展战略，拓展网络范围。 2013-08-01 五扇门 南江飞 33 五、案例分析 （ 2）拓展运输服务网络系统 。 开通豫鑫物流上海专线，逐渐向北京、天津等重要城市市场渗 透。与河北快运联合经营，大力开展在整车运输、货物代理等业务 上的合作，实现河南、河北省市场的全面接轨。尤其是湖北宇鑫物 流公司在武汉成立，湖北全省各地市 20条线路全部开通，与河南总 部 250多个网点成功对接，豫鑫物流河南、陕西、湖北 “ 三足鼎立、 覆盖中部 ” 网络格局正式形成，加快了豫鑫物流网络建设和服务水 平的提升。 （ 3）搭建物流服务平台 。 依托物流基础设施与运输网络系统，形成了豫鑫的物流运作与 服务平台，公司所有网点全部实现了中心到点的货物夕发朝至，点 到中心的货物朝发夕至，保障了所有物流服务的最终实现。 2013-08-01 五扇门 南江飞 34 五、案例分析 3、重视技术，提升水平 （ 1）确立信息化发展模式 。 “ 与客户需求相结合，实现个性化服 务 ” 一直是豫鑫物流坚守的信息化模式。 2001年底建立了自己的网 站，实现了办公自动化和网络化，同时充分利用网站的网上办公、 网上货物查询及咨询服务功能，发布物流客户信息，提供在线物流 咨询服务，拓宽与客户沟通、联系的渠道。在省内外各分支机构全 面应用自行研发的豫鑫物流仓储管理和配送管理信息系统，实现了 内部货单管理、库存控制、支付结算、数据管理等流程的自动化和 信息化。应用 GPS卫星定位系统，实现了车辆的高效控制和调配。 与银行网络相结合，应用网络 POS机进行网上结算，为客户的资金 安全、高效流通提供了可靠保障。 2013-08-01 五扇门 南江飞 35 五、案例分析 （ 2）提升技术能力与水平 。 豫鑫将各种信息技术与业务实际相结合，形成网点、车辆、 信息网络三位一体物流体系，成功融入客户供应链的信息化模式， 使企业的技术能力和水平得到提升，为下一步依靠现有客户群，利 用配送网络、信息网络、资金网络和服务平台，实施电子商务创造 了条件。 2013-08-01 五扇门 南江飞 36 五、案例分析 4、健全机制，创新经营 （ 1）健全服务机制 。以 “ 豫鑫物流，您放心的朋友 ” 作为对客户 的最高服务承诺，以 “ 成为客户最佳战略伙伴 ” 为最终服务目标， 以全面创新物流服务模式，优化业务流程，整合物流供应链，为宗 旨，以 “ 量身定制、一体化运作、个性化服务 ” 与客户需求融为一 体。在此基础上建立企业的服务机制，确保服务机制的针对性和可 操作性。把服务质量作为各项工作的中心环节，建立客户档案，对 客户进行及时、定时跟踪回访，对各部门的服务质量进行评估，将 个人与部门、部门与公司的年度评先、绩效考核相挂钩，充分调动 各职能部门的积极性，分口把关、齐心协力，形成了从收货、分拣 到配货、送货全过程、全方位的服务保障体系。 2013-08-01 五扇门 南江飞 37 五、案例分析 （ 2）创新经营服务模式 。在服务机制的保障下，对模式进行创新。 一是开展特色增值服务。为客户提供上门收发货物、免费办理货物 保险、代收货款三天兑付、最短时间理赔等一系列 “ 人无我有，人 有我优 ” 增值特色服务。 04年 10月与联想集团结为同盟后，为其打 造全省配送方案，提供 “ 门到门 ” 式服务，服务内容涉及其销售计 划、库存计划、定货计划、生产计划等生产经营全过程，并尝试为 其提供分拣包装服务。二是开展会展物流。为河南省大型原创民族 舞剧 风中少林 进京演出量身定制配送解决方案，成功为剧组提 供从装卸到配送，从配送到方案解决的全程物流配送服务，向特色 物流市场进军。三是开展特种物流。结合公司材料销售业务需求， 开展沥青运输，成功进入专业性较强的特种物流运输领域。 2013-08-01 五扇门 南江飞 38 五、案例分析 5、以人为本，开发资源 （ 1）内挖潜力 。充分利用自有豫鑫培训基地，开展各类员工继续 再教育和职业培训，仅 04年就开办 8期培训班，受训学员达 400余人， 极大地促进了员工整体素质的提高。 （ 2）借助外脑 。积极寻求与高校和管理咨询机构、行业协会的合 作。与河南工业大学联合建立 “ 豫鑫物流研究实习基地 ” ，开创了 河南省物流企业与高校 “ 产、学、研 ” 深度结合的发展新模式。先 后请中物联常务副会长丁俊发、东南大学交通学院运输与物流工程 系博士生导师毛海军等知名专家、教授为员工举办物流专题讲座， 促使员工对物流新市场的研究和物流新技术的运用。 （ 3）及时输血 。面向社会广纳贤良，重点引进物流专业人才，满 足公司快速发展对人才的需要。 2013-08-01 五扇门 南江飞 39 五、案例分析 6、塑造文化，确立品牌 （ 1）外树形象 。 统一形象标识。前后投入近百万元，进行企业形象 CI设计，统 一公司标识、服装、车辆、库容库貌、形象广告及宣传口号，征服 客户直觉。统一传播理念。编制企业文化手册，制作飞奔吧豫 鑫公司司歌、豫鑫物流形象展示片、豫鑫物流彩铃、豫鑫快讯 等文字、音像材料，加大企业形象宣传和营销力度，提高 “ 豫鑫物 流 ” 品牌的知名度和美誉度。 2013-08-01 五扇门 南江飞 40 五、案例分析 （ 2）内强素质 。 一是严格质量控制。加强对业务部、客户服务部等一线服务部 门的教育和管理，修订和完善各项工作制度，规范服务用语、操作 流程及服务标准，使员工在制度上有章可循，行为上有据可依，使 所有员工系统了解掌握服务质量知识，形成了时时讲质量、人人抓 质量、处处保质量的良好氛围，服务水平有了很大提高。 2013-08-01 五扇门 南江飞 41 五、案例分析 （ 3）规范管理 。 按照分公司管理制度实施细则，加强对分公司的管理和监 察力度。首先，建立健全各项分公司管理制度，对各公司和各专线 的车辆调度、财务结算、业务流程实行统一管理和统一控制，完善 管理监控体系。其次对特许经营类分公司实行年度资质审查制度， 采取定期抽查和年终审查相结合的方法，对各分公司经营资质进行 审核，对不具备相应资金、场地、人员和经营保障条件的，督促其 按期整改或给予必要的处罚，直至取消其经营资格，取得了严格管 理、规范经营、快速发展、持续增长的良好成效。 2013-08-01 五扇门 南江飞 42 五、案例分析 案例二 TNT集团公司的发展 （快运网络） 2013-08-01 五扇门 南江飞 43 五、案例分析 一 、 基本概况 1946年创建 ， 2辆卡车 1996年营业总收入： 73.27亿澳元 70,000雇员 180个国家 3000转运场和办公楼在世界各地 20,000车辆 150多架自己拥有或租赁的飞机 每年 1 . 18亿批货运量 2013-08-01 五扇门 南江飞 44 五、案例分析 50年前 ， TNT公司在澳大利亚创建时 ， 规模很小 ， 只有两辆卡车 。 TNT公司不断发展 ， 现已在世界范围内居领先地位 ， 为世界各地客户 提供国内 、 国际快运 、 仓储和物流服务 。 TNT公司 1946年创建于澳大利亚 ， 现已在世界 180多个国家运作 ， 包括北美 、 南美 、 欧洲 、 亚洲和太平洋地区 。 TNT公司通过为世界各地的客户有效地提供服务 ， 满足各种不同 的需要 ， 在运输的各个方面都发展 、 积累了丰富的经验 。 TNT公司能够提供各种服务 ， 小到全球范围内的包裹快递 ， 大到 笨重机器的海上 、 陆上运输 。 并能为单个客户提供全面 、 综合的一条 龙服务 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 45 五、案例分析 TNT公司有 70000雇员 ， 在世界各地有 3000多个分部 ， 拥有 20000 车辆 ， 150架飞机 。 随着时间的推移 ， 传统运输业的竞争越来越烈 。 TNT公司敢于创 新 ， 把业务主要集中到了两个方面：国内国际快速货运和物流服务 。 对于这两个主要业务 ， 时间和反应是成功的关键 。 客户对交货和 提供服务的速度要求越来越高 。 他们希望能够更灵活地比竞争对手更 快地抵达市场 。 为了帮助大家清楚了解我公司的大小和业务范围 ， 我现在将介绍 TNT公司在这两项主要业务中的活动 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 46 五、案例分析 二 、 业务特点 严格时限的国际化 、 网络化 、 区域化货运 国际快速空运 (包裹和文件 ) 有 180多个国家的 1200个网点 受理业务后的全球跟踪系统 欧洲和亚洲专有的空运航线 欧洲道路路途服务及进 、 出关服务 2013-08-01 五扇门 南江飞 47 五、案例分析 三 、 国内快速货运 TNT快速货运 (英国 ) 过去的十五年每年增长 26 不断创利润记录 英国服务质量最佳奖 TNT快速货运 (德国 ) 过去的二年每年增长 21 一直比竞争对手更节时快速 2013-08-01 五扇门 南江飞 48 五、案例分析 TNT快速货运 (意大利 ) 占领了整个国内快运市场的 50 TNT快速货运 (北美 ) 2个分支：陆运和加快货运服务 TNT快速货运 (澳大利亚 ) 5个分支：彗星 (Comet)，航空快运 (Kwikasair)，麦克 费 (Mcphees)，里特威 (Riteway)及 TNT航空急递。 2013-08-01 五扇门 南江飞 49 五、案例分析 典型的国内快速货运包括门到门文件 、 包裹和货物隔夜或限时 内运送 。 这一市场竞争非常激烈 ， 但 TNT公司一直保持着领先地位 。 TNT公司的策略是提供最优质量的服务 。 TNT公司不断改进提高 ， 赢得了市场成功 。 TNT公司在英国的业 务在过去的十五年来每年增长 26 ， 利润不断创记录 。 TNT公司着 重质量 ， 因此获欧洲质量奖的一等奖 。 在欧洲的其它地方 ， TNT公司也很成功 。 TNT快运在德国过去三 年来每年增长了 21 ， 在意大利占有意大利国内市场的 50 。 在澳大利亚这个国际市场要求极高的地方之一， TNT拥有五个 快运部门。麦克费运输 (Mcphee Transport)一直是世界上快运行业 中创利润最高者之一， 1996年获 “ 年度最佳运输公司 ” 的荣誉。 上述发展成就体现了运输企业适应经济和物流发展要求的特征 2013-08-01 五扇门 南江飞 50 五、案例分析 四 、 TNT在中国的发展 1、 中外运 TNT快件 TNT公司在中国的第一项业务活动是十多年前成立的合资公司 中外运 TNT快件有限公司 (TNT Skypack Sinotrans)， 提供国际 邮件快递和货运服务 ， 把中国和世界上 200多个国家的运作网络联 系起来 。 2、 TNT公司赞助的培训计划 TNT公司进一步证明其致力于中国的发展 ， 特为中国政府官员在 澳大利亚提供了培训项目 。 这一项目在 1986年到 1992年间成功地帮 助 、 提高了受培训人员的英语语言能力 、 管理技术 、 理解西方运输 和物流服务方法等等 。 TNT公司目前正努力重新开展这一计划 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 51 五、案例分析 3、 TNT上海快运 “ TNT上海快运 ” 建立于 1992年 ， 提供国内限时交货快速公路货 物运输服务 。 此公司是 TNT公司和上海长途公路运输公司的合资公 司 ， 现在提供其在上海 、 北京 、 广州 、 天津和深圳的主要分公司之 间的 72小时内快速卡车运输服务 。 TNT上海快运使用现代设备 ， 包括斯堪尼亚 (Scania)牵引车和 麦克斯克 (Maxicube)巨型拖车 ， 载重量达 22吨 ， 能够为客户提供安 全可靠 、 全天候操作设备 ， 仓储 ， 包拆包装和关栈货物运输 。 4、 TNT物流在中国 1995年， TNT物流在上海建立了一个新的业务公司，叫“ TNT物 流国际贸易公司”。此公司提供物流管理和咨询服务，代表着 TNT 公司在中国发展更广阔的物流业务所迈出的第一步。 2013-08-01 五扇门 南江飞 52 五、案例分析 五、 TNT物流公司在中国的计划 1、 市场 任何在中国销售 、 分销产品的公司都是 TNT物流公司服务的未来潜 在客户 。 比较合理的估计 ， 一个公司成本支出的大约 10 花在物流上 。 按照这种估计 ， 中国有 5000多亿元花在物流活动上 。 但是 ， 这笔花费的 相当一大部分是无计划的 ， 很多都是没有测算过的 。 TNT物流公司认为 ， 中国的合同运输市场规模大约是 400亿人民币 。 但提供运输服务的公司常常是专门经营运输或仓储 ， 大部分都只限于在 一个省内或一个地区内活动 。 不能满足需要 。 综合物流服务者很有机会与各地现有的运输 、 仓储公司合作 ， 打破 地理障碍 ， 共同取得现代管理技术和程序所带来的利益 。 TNT物流公司面临的挑战是如何抓住这一机会 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 53 五、案例分析 2、 TNT物流公司的战略 一个物流服务公司要为其客户管理他们的供给链 ， 双方必须互 相信任 。 TNT物流公司必须赢得其客户的尊重和信任 。 在综合物流 事业这一复杂的领域里 ， 这种信任源自 TNT公司的客户对物流公司 能够提供的服务及对 TNT物流公司如何运作的深刻了解 。 TNT物流公司在中国把注意力集中在努力为跨国大公司提供物 流服务上。 TNT物流公司在亚洲的其他国家也是采取这样的方法， 很成功 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 54 五、案例分析 当 TNT物流公司在中国的事业开展以后 ， 也很可能会为当地公司 提供服务 。 但是现在 ， 许多跨国公司需要这方面的帮助 ， 因为他们正 努力在这一个他们不熟悉的国家里求得发展 。 NT物流公司已经在为两个跨国公司提供物流服务 ， 正与一大批在 中国的潜在客户进行商谈 。 培养信任需要时间 ， 但 TNT物流作为一个 国际组织的另一个好处是 TNT公司在世界上有很多成熟的客户 。 在中国 ， 有很多物流公司每年的业务增长率超过 40 。 TNT物流 公司将与这些公司合作 。 TNT物流公司在达到这样的增长率方面富有 经验 。 2001年 ， TNT物流总收入在世界各地增长了几乎 60 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 55 五、案例分析 3、 TNT罗切斯特公司投资中国物流业的发展 TNT公司在中国已有很长的历史 。 十多年前就来到中国 。 TNT公司 不仅致力于物流业务 ， 更致力于发展中国的这一事业 。 TNT物流公司的 活动将在多方面有利于中国这一事业的发展 。 第一 ， TNT公司将继续把先进设备引进中国 。 能够有效地使用运输 和仓储设备是 TNT物流事业成功的关键 。 TNT物流公司在未来的十年内 将在中国增加资本投资 ， 以满足客户的物流需要 。 TNT物流公司将使用最先进的电脑和信息技术来达到所要求的结果。 2013-08-01 五扇门 南江飞 56 五、案例分析 第二 ， TNT物流公司已明确承诺 ， 致力于培训和发展中国雇员现代 物流技术和技能 。 这种培训和发展的益处将随着时间的推移渗入中国 经济的各个方面 。 第三 ， 因为 TNT物流公司的客户需要在中国的许多地区得到服务和 帮助 ， TNT物流公司就会将利益带到那些比较落后的地区 。 第四 ， TNT物流公司与中国的运输公司和仓储公司合作努力 ， 而不 是与他们对立 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 57 五、案例分析 2013-08-01 五扇门 南江飞 58 五、案例分析 案例三 宅急送 （快运与配送网络的结合） 2013-08-01 五扇门 南江飞 59 五、案例分析 1、 公司概况 “ 宅急送 ” 商号和圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学 工作时的构想 。 1994年 1月 18日 “ 北京双臣快运有限公司 ” 成立 ， 1995年 10月 15日 ， 日本长野县一城运输 （ 株 ） 小林利夫先生加盟 ， 成立 “ 北京双臣一城快运有限公司 ” ， 使宅急送的业务本着范围 和专业技术都有了一个质的飞跃 。 2、 宅急送精品服务项目 网上委托 、 查询 、 结算 24小时全国门到门快运 异地调货 、 异地付款 仓储 、 分拣 、 包装 、 派送一条龙 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 60 五、案例分析 3、 经营理念 公司效益与职工实惠同步 企业发展与社会使命一致 4、 经营训诫 安全 准确 亲切 视服务为生命 5、 企业精神 不言实行 忠效为先 6、 力量鼓舞 因为我们不富有 所以更加要努力 2013-08-01 五扇门 南江飞 61 五、案例分析 7、 网络 由北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等七家全资子 公司及全国 65家分公司、营业所和 80余家合作公司组成的 “ 宅急送 快运网络 ” ，使公司的快运业务覆盖了全国 400多个城市和地区； 使异地发货、到付结算成为现实，最大程度上满足了客户的需求。 8、 信息 宅急送非常重视信息技术在快运业中的重要性 ， 率先搭建了 “ 宅急送物流信息网络平台 ” ， 使传统的开单 、 查询 、 结帐等业务 可轻松在网上完成 。 货物条码跟踪技术 （ Bar Code） 和车辆全球卫 星定位系统 （ GPS） 的采用以及全国公司企业资源管理系统 （ ERP） 的建立 ， 在确保运营快速 、 准时的基础上 ， 使宅急送公司从一个以 卡车为主的传统快递公司向以信息技术为主的航空快运公司过渡 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 62 五、案例分析 9、 业绩 宅急送的优质服务赢得了诺基亚 、 摩托罗拉 、 爱普生 、 爱立信 、 西门子 、 中国网通 、 松下 、 ABB、 辉瑞等国际 、 国内上千家著名企业 的信赖 。 2001年末 ， 企业总资产已逾 8000万元 ， 分支机构百余家 ， 员工 2500名 ， 车辆 450余台 ， 年货物周转量 250万件 ， 2001年创营业额 1.5亿 元 ， 年递增率为 80 。 宅急送门到门快过业务涵盖了从一件商函到大型货物 。 公司在北 京 、 上海 、 广州 、 成都 、 沈阳 、 武汉 、 西安建立了物流中心 ， 仓储面 积 30000平方米 ， 为客户提供快速 、 高效的现代快运 、 物流 、 网络配 送服务 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 63 五、案例分析 案例四 中铁快运 （干线运输与网络化经营） 2013-08-01 五扇门 南江飞 64 五、案例分析 一 、 基本情况 中铁快运有限公司是经铁道部批准 ， 国家工商行政管理总局注 册的大型专业快运企业 ， 注册资金 3亿元人民币 ， 注册商标为 “ CRE 中铁快运 ” 。 中铁快运在全国 200多个城市高有分支经营机构 ， 拥有接取送达 车辆 1500多辆 。 公司拥有国家政府主管部门批准的国际货物运输代 理证书 ， 是国家重点联系的全国 34家物流企业之一 ， 公司通过了 ISO9001： 2000标准质量体系认证 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 65 五、案例分析 中铁快运以为顾客提供方便、快捷、安全、满意的服务为目 标，以铁路旅客列车行李车为主要运输工具，并辅以汽车和航空运 输，为顾客提供全国性、网络化、门到门小件货物快递服务。同时， 利用全系统计算机联网的优势，采用铁路、公路、航空相结合的综 合运输模式，按顾客需求提供物流服务和方便、快捷的信息服务。 公司已同日本、韩国、美国、法国、俄罗斯、哈萨克斯坦、台湾和 香港等国家和地区建立了合作关系，可以为顾客提供国际铁路联运、 铁海联运和国际航空货运服务。 2013-08-01 五扇门 南江飞 66 五、案例分析 二 、 发展历程 1993：中铁快运创办 ， 在国内 7个城市 8个车站开办了小件货物 快递运输业务 。 1997：公司进行现代企业制度改造 ， 在全国各城市成立了 41家 有限责任公司 ， 业务网络发展到国内 61个城市 75个车站 ， 同年 ， 由 外经贸部授予国际货运代理资格 。 1998：公司全系统计算机联网 ， 通过网络传递和交换信息 。 通 过公司互联网站 （ WWW.CRE.CN） ， 可以为广大顾客提供越来越 便捷的信息服务 。 1999：公司全面开展并通过了 ISO9002质量体系认证 。 2000： “ 中铁快运发展特许经营 ” 被国家经贸委确定为创新流 通方式试点项目。 2013-08-01 五扇门 南江飞 67 五、案例分析 2001：被国家经贸委确定为全国 34家现代物流重点联系企业之 一 。 2002：为适应快递行业网络化经营的特性 ， 中铁快运实施重组 改制 ， 公司内部组织在全国范围内实施 “ 总分制 ” 的管理体制 ， 追 求实现 “ 同一 、 无差别的服务 ” 。 2002：公司重组改制 ， 增资扩股 ， 建立了规范的现代企业制度 。 同时在北京 、 青岛 、 上海 、 成都 、 南京等城市建设的现代化物流中 心陆续投入使用 。 2003：公司导入 5S管理，加强基础建设和基础管理。公司业务 全面进入新的战略发展时期。 2013-08-01 五扇门 南江飞 68 五、案例分析 1、 快运业务 在设有中铁快运服务机构的城市 ， 可为顾客提供门到门服务 。 顾 客足不出户就可以得到运输咨询 、 上门取货 、 包装仓储 、 货物承运 及到达送货的全过程服务 ， 并且在快运办理城市的城区免费送货范 围内 ， 中铁快运免费提供送货上门服务 。 2、 特色服务 为方便顾客在收货方进行运费结算 ， 中铁快运提供运到收费服务 。 具体条件是： 到达地必须有中铁快运机构； 货物价值应超过运输费用； 必须接受开箱验货； 收货人交清费用方能领取货物； 易碎品及易损坏的货物不得办理到收业务 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 69 2013-08-01 五扇门 南江飞 70 五、案例分析 3、 专用箱 专用箱是中铁快运专门研制的一种新型包装 （ 并获得了国家专 利 ） 。 专用箱能够有效防止货物在运输途中被盗和损坏现象 ， 非常适 合运输贵重物品 ， 如药品 、 电子产品 、 通信工具 、 高档服装 、 精密仪 器 、 小型家电 、 保密资料等物品 。 专用箱型号尺寸 专用箱型号 长 宽 高 mm（ 内部尺寸 ） A型 750 450 350 B型 510 360 3120 2013-08-01 五扇门 南江飞 71 五、案例分析 4、 编码施封锁集装袋 中铁快运一次性编码施封锁集装袋 （ 简称集装袋 ） 由集装袋和 编码锁组成 。 集装袋具有防水 、 防盗性能 。 袋体为蓝色 ， 印有 “ CRE中铁快运 ” 字样 。 一次性编码施封锁集装袋型号规格 型号 长 宽 高 （ mm） A 500 400 800 B 550 450 1000 C 650 600 1500 2013-08-01 五扇门 南江飞 72 2013-08-01 五扇门 南江飞 73 五、案例分析 5、 快件运输信息查询服务 顾客可以通过公司互联网站 、 客户服务中心电话和各地机构的客 户服务电话 ， 查询承运快年的运输信息 。 公司也可以根据顾客的信息 需求 ， 专门设计和提供服务 。 6、 物流服务 经过多年的物流实践 ， 中铁快运已积累了为顾客提供物流服务的 大量实践验 。 可以根据顾客的需求设计包括仓储 、 运输 、 配送和信息 服务的个性化物流解决方案 ， 并通过有效的组织为顾客提供满意的物 流服务 。 成功案例：一汽大连柴油机厂备品物流项目 日本柯尼卡复印机项目 2013-08-01 五扇门 南江飞 74 五、案例分析 7、 国际业务 中铁快运依托国内网络 ， 分别通过北京 、 丹东 、 二连 、 满 洲里 、 凭祥 、 阿拉山口等口岸办理中国与俄罗斯 、 蒙古 、 朝鲜 、 越南和哈萨克期坦等中亚国家间的国际铁路联运快件和货运进 出境业务；通过深圳口岸办理内地与香港间的快件业务；通过 大连和珲春口岸办理中国与韩国的国际铁海联运运输代理业务； 通过上海等口岸办理中国与亚洲 、 欧洲和美国的国际空运货物 和快件业务 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 75 五、案例分析 8、 先进的信息网络 中铁快运一直高度重视并投入了大量的人力 、 物力进行信息 化建设 ， 全系统方域网于一九九八年建成 ， 网络建设已经遍布全 国各地 200多个大中城市 ， 系统内部各机构通过网络传输和交换 货物运送信息 。 经过不断地完善 、 改进与升级 ， 目前已拥有业务 管理 、 物流仓库管理 、 内部办公管理等应用系统及互联网网站 ， 为企业的长期战略发展提供了可靠的技术保证 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 76 五、案例分析 9、 顾客服务 2002年 ， 中铁快运在国内快运企业中首家建设开通了专业客 户服务中心 ， 为广大顾客建立了与公司间方便 、 快捷 、 高效的信息 梁 ， 致力于为顾客提供满意的业务咨询 、 货件查询 、 业务受理 、 顾 客投诉 、 传真服务等高质量的服务 。 您想了解有关中铁快运的任何 情况 ， 拨打客服中心电话即可 。 2013-08-01 五扇门 南江飞 77 2013-08-01 五扇门 南江飞 78 五、案例分析 案例五 浙江传化物流基地 （单点仓储、配送与干线运输组织） 2013-08-01 五扇门 南江飞 79 五、案例分析 一、基本情况 浙江传化物流基地由传化集团投资建设。传化集团 1997年开 始探索发展物流， 2000年确立现在的物流平台发展模式， 2002年开 始投资建设传化物流基地，占地规模 560亩，总投资 3亿， 2003年建 成投入营运。 通过建成后不断整合集团及社会资源，物流基地逐步具备了交 易、信息、运输、仓储、配送、转运和配套服务等多种功能。成为 中国物流实验基地之一。 2013-08-01 五扇门 南江飞 80 五、案例分析 二、物流基地形成的资源聚集效应 1、物流服务资源的聚集 到 2005年，已经引进了 380多家物流企业，这些企业的业务范 围包括公路、水路、铁路和仓储等相关服务，形成干线运输、短途 城市域范围的配送和零担运输的专业化分工与合作局面，形成了全 方位的服务功能，也为物流的区域化和网络化运作创造了良好条件。 2013-08-01 五扇门 南江飞 81 五、案例分析 2、物流设施和设备资源的聚集 依托传化物流基地，形成了 30余万辆的车源运输网络，通过 身份查验的就达到 12万辆，每天进出传化物流基地开展运输服务的 车辆达到 2000多辆。基地自建仓库达到 10万平方米， 8万平方米的 仓库适合开展配送服务， 1万平方米的仓库可以开展零担运输组织， 而且信息化装备、装卸设备、搬运装备齐全，形成了设施与设备的 集约化运作，提高了使用效率。 2013-08-01 五扇门 南江飞 82 五、案例分析 3、物流客户资源的聚集 通过物流企业的协调运作，物流基地已经服务周边 7000多家 工业和商贸流通企业，服务范围覆盖浙江省主要经济发达地区，日 处理货物价值达到 5亿元左右，运量达 3亿吨。客户的聚集，使得物 流设施和装备得到很好的应用和合理的利用，运作的资源共享空间 更大，为降低成本和提高效率创造了基本需求条件。 2013-08-01 五扇门 南江飞 83 五、案例分析 4、管理服务资源的聚集 物流企业和服务对象企业的相对集中，为工商、税务、运管等 政府部门的集中办公和一条龙服务创造了条件，使管理资源得到聚 集，提高了管理效率。此外，各类企业的集中，使得餐饮、商店、 住宿、娱乐、通信、后勤保障等专业化服务具有市场和资源共享的 空间，产生了规模效应。 2013-08-01 五扇门 南江飞 84 五、案例分析 三、基本经验和